Uurimismeetodid 3.Seminarirühm Märksõnad kvaliteetne arstiabi arstiabi kättesaadavus tervishoiu süsteemi jätkusuutlikkus kõrged teenustasud osade teenusepakkujate monopoolne seisund tervisekindlustus rahva tervislik seisund Uurimisküsimus Kas tulevikus suudetakse katta tervishoiuteenuse kui avaliku teenuse kulutused riigivahenditest või tuleks kasutusele võtta mõni alternatiivne rahastussüsteem? Põhimuutujad Rahvastiku vananemine Rahvastiku koosseis Usaldus Finatsvahendid Kulud Tervishoiu teenuse kvaliteet Tänan tähelepanu eest!
sõpradele ja sugulastele." Selle saavutamiseks on Kernu vald seadnud neli eesmärki: 6 · arendada Ruila-Laitse piirkond tunnustatud kultuuri- ja elamusturismipiirkonaks; · välja arendada lisa-ja tugiteenuste võrk, mis toetab turismi arengut Kernu vallas · koostöö Kernu piirkonna vaatamisväärsuste ja Ruila-Laitse piirkonna teenusepakkujate vahel; · arendada loodus- ja pärandkultuuriturismi. Kernu vald peab prioriteetseteks valdkondadeks eelkõige kultuuri-ja ajaloopärandi eksponeerimist, koostöö arendamist ettevõtjate ja vallavalitsuse vahel, tugiteenuste arendamist ja loodusturismi. Eesmärkide saavutamiseks vajalikud tegevused, indikaatorite süsteem ja üldine hinnang olukorrale Kernu valla turismiarengukavas on sõnastatud eesmärke neli, mis on konkreetsed ning mahukad
Selliste probleemide lahendamine tähendab lugematul arvul telefonikõnesid, pidevat stressi ja lõpptulemusena suurt osa tööpäevast. Sellisel juhul on kolm valikut - tegeleda ise kinnisvara haldamisega, palgata oma meeskond või osta vajalikud teenused sisse. Üha sagedamini kasutatakse professionaalsete ettevõtete abi. ISS pakub kõiki kinnisvaraga seonduvaid teenuseid terviklahendusena. Terviklahendus tagab, et majas puuduvad erinevate teenusepakkujate tööpiirid, kus mõni teenus jääb ühest või teisest vastutusvaldkonnast välja ning tegemata. Kogemus näitab, et seejärel algavad pikad vaidlused, kus keegi ei tunne ennast ei süüdlasena ega vastutajana. Ühte teenusepakkujat kasutades selliseid olukordi ei teki. http://www.ee.issworld.com/teenused/terviklahendus/Pages/default.aspx (1.04.2011) Kokkuvõte ISS on väga hästi toimiv organiseeritud ettevõte. Firma suureks plussiks on see, et ta on väga
tuttavatega kui ka ettevõtte turunduses. See on kasvanud üheks olulisimaks turunduskanaliks. Internet on muutunud lihtsast infokanalist interaktiivseks keskkonnaks, kus brändide esindatus on sama oluline, kui telefoniraamatus. · Sotsiaalmeedia abil on võimalik saada tagasisidet toote või teenuse kohta ning selle info põhjal juhtida tootearendust. · Tarbija saab koguda informatsiooni toodete-teenuste kvaliteedi kohta ja välja selgitada erinevate tootjate ja teenusepakkujate võrdlused ning igaühe head ja vead. Lähis-Ida rahutusi vaadates peaks olema selge, et klassikaliste revolutsioonide ajastu on möödas ja alanud on uus ajajärk, kus revolutsioone tehakse interneti ja sotsiaalmeedia abil. Paljude vaatlejate arvates liikus info rahutuste kohta kiiresti läbi Facebooki, Youtube'i ja teiste sotsiaalmeedia kanalite. Et miljon inimest tänavatele saada, oleks eelmisel ajastul olnud vaja teha kuudepikkust põrandaalust
pakutavad SEPA-maksed (Single Euro Payment Area, ühtne euromaksete piirkond). Konkurendid Tavid asutas mullu tütarfirma AS TavexWise, millega kavatseb nii hinna kui ka tehingute kiiruse poolest pakkuda tulevikus konkurentsi idufirmast kasvanud eduloole TransferWise Väga kaua on arveldusteenuste turul domineerinud pangad, mis konkureerisid peamiselt omavahel ja teenisid suhteliselt kõrget tulu. Uute atraktiivsete teenusepakkujate turuletulek ja nende tegevuse kiire laienemine võib konkurentsi teravdada ning pankade maksete vahendamisest ja valuutavahetusest saadud tulu oluliselt mõjutada. Praegu sooritab valdav osa inimesi ja ettevõtteid oma rahaülekandeid traditsiooniliselt pankade vahendusel. Et kliendid saaksid teha rahaülekandeid mugavalt, turvaliselt, kiiresti ja odavalt, töötavad pangad välja uusi tehnoloogilisi lahendusi ja -kanaleid. Nendeks on näiteks erinevad interneti- ja mobiilipanga rakendused
ettevõte on oma klientide ostueelistustega piisavalt hästi kursis, et tagada efektiivne laoseis ning kvaliteetsete toodete aktiivne müük. Analüüsides ettevõtte siseseid nõrkuseid ja ettevõtte väliseid võimalusi, on oluline leida seoseid selle vahel, kuidas ettevõtte välised võimalused saaksid maandada ettevõtte nõrkusi. Käesoleva projekti puhul on olulisim järjest arenev ja kasvav e-poe platvormide teenusepakkujate turule tulek, mis annab The Body Shopi’le suurepärase eelise e-poe loomisel. Ettevõtte kulude seisukohalt on oluline võimalus ka uute koostööpartnerite tekkimine ja leidmine, mis eelkõige aitaks The Body Shop’il maandada üldkuludega seotud probleeme, kuid oleks heaks võimaluseks ka turundustegevuse juures. Uute koostööpartnerite leidmine tähendab The Body Shopi jaoks uudseid võimalusi enda turundamisel, mille läbi suurendada oluliselt ka kliendibaasi.
Kõiki tooteid eristab unikaalne ja kordumatu disain ning šokolaaditoodete kvaliteet. Eesmärgiks on LED-elementide abil valgust kiirgavate põrandakatete arendamine. See innovatsioon avab uusi võimalusi LED-valgustuse pindadesse integreerimisel. Lisaks uutele seadmetele, tõi Apple välja ka uue süsteemi Apple Pay, mis peaks peatselt asendama poodides rahakotti. Esialgu vaid USA-s töötav süsteem on täielikult kontaktivaba ning sellega on võimalik maksta erinevates poodides või teenusepakkujate juures. Uus seadeldis (kell) sisaldab erinevaid rakendusi, töötab treeningvahendina ja on ühenduses iPhone'iga. Kellal on pulsi sageduse mõõtja ning selle ekraan toimib kui randmel kantav arvuti. Ilma funktsioone mõjutamata saab ekraani kokku rullida raadiuseni 3cm. See tõestab, et LG saab tulevikus turule tuua kokku rullitavaid telereid, mis on suuremad kui 50 tolli.LG kasutas kõrgmolekulaarset polüamiidipõhist kile tavalise plastiku asemel, et
Hobune, keda kasutatakse teraapiaks, on valitud selline, kes on oma käitumiselt suunatud inimesele, s.t tahab suhelda ja otsib kontakti (http://www.teraapia.com/?topic=30&info=1) Mainori Kõrgkooli teenindusjuhtimise eriala I kursuse üliõpilased Kristina Kalinina ja Katri Kauniste viisid õppeaine turundus raames läbi turu-uuringu unikaalse teenuse hipoteraapia pakkumistest Põhja-Eesti regioonis. Selleks korraldasime e-maili teel küsitluse teenusepakkujate hulgas. Olime positiivselt üllatunud, et vastuseid tuli üllatavalt palju ja teenusepakkujad olid nõus meile oma tegemistest rääkima. Detailsem kokkuvõte küsitlustulemustest on toodud alljärgnevas teenusepakkujate võrdluse tabelis. 2 Kas sellel ärialal on
Ühes trepikojas on valgustitel uued aegreleega lülitid, samuti on selle trepikoja tuulekoja valgusti liikumisanduriga. 11 Kütmine. Korterelamul on keskküte. Küte tuleb kohalikust katlamajast ning on majas reguleeritav. Trepikodades on samuti väikesed keskkütteradiaatorid. Kommunikatsioon. Hoonesse on veetud Elioni ja STV kaabel, seega on elanikel võimalus valida digitelevisiooni, telefoni ja interneti teenusepakkujate vahel. Lisaks on ühistu välja ehitanud oma jagatud internetivõrgu kuid selle kasutajaid enam ei ole. Joonis 7. Ühistusisene interneti jaotuskast Vesi. Külma vee mõõtja on üldine kui ka eraldi igas korteris nii köögis kui vannitoas (Joonis 9.). 2011. aastal oli veemõõtjate näit keskmiselt nihkes 3,337 m³ ja 2012. aastal 2,901 m³. Näiteks 2012. aastal moodustasid tarnijatelt saadud ja korteriomanikele esitatud arvete vahed kokku 44,15 eurot
turgutada". [http://www.tarbija24.ee/?id=271330]) Minu arvates võiks aga Island turismi populaarsuse suurendamiseks kasutada ära ka just vulkaane ja liustikke ning hakata korraldama näiteks erinevaid ekstreemreise vulkaanilistesse piirkondadesse. Maavärinaid, vulkaanipurskeid on võimalik meteoroloogiakeskustes ette ennustada, seega ei seataks turistide elusid päriselt ohtu. Lisaks loob selline lähenemine ka võimalused uute turismikeskuste tekkele ning tööd saavad vanade teenusepakkujate kõrval uued ekstreemreiside korraldajad. Haiti abistamiseks on algatatud mitmeid annetuskampaaniaid ja programme riigil maavärina põhjustatud kahjustustest üle saamiseks ja kannatatute aitamiseks. Usun, et kui suudetakse viia lõpuni ka alustatud turismiarendustööd, võib Haitist saada lähima kümne aasta jooksul vägagi menukas puhkusekoht. Aasta 2010 on olnud traagiline nii Haitile kui Islandile. Loodusõnnetused on nõudnud
Minu EMT jõuline emotsionaalsus ja sisuline täpsus toetub eelkõige EMT turundustiimi väga intensiivsele osalemisele protsessis. Omapärane ja sotsiaalne lansseerimissündmus muutis Minu EMT kiiresti isiklikuks ja lähedaseks, see oli lõbus, lihtne ning suunatud igaühele. MinuEMT kampaania pälvis ühe kuldmuna ja kahe hõbemuna tunnustuse osaliseks. https://www.youtube.com/watch?v=kULHIXQxAI0 https://www.youtube.com/watch?v=z6Af_WA5epA EMT kampaania vs Tele2 kampaania Mõlemate teenusepakkujate sihtrühm oli terve perekond. Mõlemad kasutasid Sina-vormi EMT tarbija kasu/motivaatorid: tasuta perekõned, tasuta sõbrakõned, lapse mobiili positsioneerimine, topeltkogus SMSe, MMSe ja MB(innovaatilised lapsele suunatud tooted), pool aastat poole hinnaga pakett, tasuta telefon jne Tele2 tarbija kasu/motivaatorid: Tele2 rõhutab vaid soodsatele hindadele ning lisateenustele ning (vaid tarbijate jaoks ehitatud) uutele mugavatele esindustele. EMT kampaania vs Tele2 kampaania
puuviljadega, tervislik õhtusöök, stilist-kosmeetik õhtuks, spa- ja tervisekeskuseteenused, takso ja pääsmed peole-kontserdile, võimalus tellida erafotograaf või peole saatja) Ladies hotel – Naiste hotell tootearendusfaas Vajalikud täpsemad turu- ja tarbimisharjumuste uuringud Kõrged investeeringud, mis tasuvad ära pika perioodi jooksul Hotellidisain peab olema naiselik ja hubane, samas funktsionaalne ja mitte kitshilik Sõltuvus teenusepakkujate kvaliteedist Vajadus defineerida selgelt nõuded ja ootused lepingutes ja teostada pidevat järelvalvet Kehtestada teenuste kvaliteedistandardid Personali väljaõpe Ladies hotel – Naiste hotell juurutusfaas Vähene konkurents, kuid ka vähene tuntus- vajalik püüda tähelepanu, äratada huvi ja usaldust Intensiivne turundus- ja reklaamtegevus (pressiteated ja kutsed, suhtlus meediaga, reklaamid ajakirjanduses, välireklaamid tänaval,
turismisektori jätkusuutlikku arengut. Väliskülastajatest valdava osa moodustavad lühiajalisi reise tegevad külastajad lähiriikidest. Lühike viibimise kestus tuleneb põhiliselt sellest, et ei ole piisavalt välisturistidele huvipakkuvaid ja Eestile omapäraseid ajaveetmisvõimalusi või infot nende kohta, mis motiveeriks välisturiste Eestis kauem viibima. Lisaks teenuste vähesele mitmekesisusele on probleemiks turismiteenuste ebaühtlane kvaliteet, teenusepakkujate vähene kliendikesksus ja turismiasjaliste ebapiisav koostöö. Eesti on kaugemates Lääne- ja Lõuna-Euroopa riikides vähe tuntud. Eestil puudub nii nende riikide elanikkonna kui ka reisifirmade silmis selgesti eristatav reisisihi maine. Lähemalasuvates riikides, eriti Rootsis ja Venemaal, takistavad nõudluse suurendamist negatiivsed eelarvamused Eesti kohta. Seoses turismimajanduse kiire arenguga on tekkimas puudus kvalifitseeritud tööjõust, eriti klienditeenindajatest
Isikutuvastus internetis Veebiteenused on tänapäeva digiühiskonna üks põhilisi interneti kasutamise protsent ja selle turvalisuse eesmärgil on veebikasutaja ,,netipassiks" just ID-kaart. ID-kaardiga saab erinevates e-pankades teha tehinguid, vaadata kulutusi ja sissetulekuid . Koodikaartide aeg hakkab mööda saama ning üldiseks isikutuvastamise vahendiks saab ID-kaart. Läbi pankade saab ka audentida end e-koolis, Eesti Energia veebilehel ja paljude teiste teenusepakkujate veebilehtedel. Võti, mis avab kõik uksed ID-kaardi kasutajal puuduvad igasugused erinevad kasutaja nimed ja paroolid, samuti saab ID-kaarti kasutada koodikaardi või PIN-kalkulaatori asemel. ID-kaart on kõikide veebiteenuste kaart ja iga teenuse kasutamisel on sama PIN. Digiretseptid Digiretsept on üks neljast patsiendile suunatud üleriigilisest e-tervise projektist (digitaalne terviselugu, digiregistratuur, digipilt ja digiretsept). Digiretsept on elektrooniline
2.2. Lisaks üürile on Üürnik kohustatud tasuma kõik Eluruumi kasutamisega seotud kõrvalkulud, milleks on tasu elektrienergia, vee ja kanalisatsiooni, kütte ja prügiveo eest ning muude kommunaalteenuste eest, samuti igakuised hooldus-, avarii-ja remondimaksed elamu haldajale, maamaks, tasu lauatelefoni - ja Internetiteenuse ning valveteenuse kasutamise eest (edaspidi nimetatud Kõrvalkulud). Kõrvalkulude suurus määratakse igakuiselt lähtudes arvestite näitudest ja teenusepakkujate poolt esitatud arvetest. 2.3. Juhul, kui Lepingu kehtivuse ajal lisandub Eluruumi kasutamisega seotud kõrvalkulu, mida pole nimetatud Lepingu punktis 2.2., tasub Üürnik selle eest vastavalt Lepingus sätestatud korrale juhul, kui Pooled ei lepi kokku teisiti. 2.4. Üürnik on kohustatud tasuma Üüri üks kord kuus jooksva kuu kaheksandaks (8) kuupäevaks. 2.5. Üürnik tasub eelmise kuu Kõrvalkulude eest järgneva kuu kahekümnendaks (20) kuupäevaks. 2.6
aripaev.ee/uudised/2005/04/18/kliendihaldustarkvara-peab-toetama- ariprotsesse 25. Vähemalt ühe allika alusel: a. Mida kujutab endast „offshore outsourcing“? b. Milles seisnevad selle plussid ja miinused (n: varjatud kulud)? c. Tooge ettevõtte/asutuse põhjal näide A. Offshore outsourcing ehk teenuste sisseost on tiheneva konkurentsi keskkonnas ettevõttetele üha enam avatud, nähes selles eelkõige head võimalust kulude kärpimiseks. EY uuring kinnitab, et Euroopas on väliste teenusepakkujate kasutamine jätkuvalt tõusev trend. Kõige sagedamini kasutatakse välise partneri abi IT-teenuste puhul, kus nimekirja juhivad tarkvaraarendus (27%), IT-helpdesk (25%) ja testimine (21%). B. Offshore outsourcing plussid: Kulude vähendamine, kvaliteedi paranemine, ekspertteadmiste tõstmine, teenuste standardiseerimine ja effektiivsuse tõstmine. Offshore outsourcing miinused: Kui ettevõte annab välise teenusepakkuja kätte oma IT-teenused või mõne
· puudujäägid ladudes vähenevad keskmiselt 16% Rakenduste tulemusel vähenevad logistikakulud ja parenevad tarnekindlus ning tarne täpsus. On selge, et tarneahelad, mis suudavad rakendada esimestena kogu keti ulatuses efektiivsust oluliselt tõstvat tehnoloogiat, omandavad konkurentide ees tõsiseid konkurentsieeliseid. Võtmepositsioonil on siin tootjad ja logistikafirmad, kuna kaupade laiaulatuslik kiibistamine peab saama alguse tootmisettevõtetest, saadetiste märgistamine aga teenusepakkujate ladudest ja terminalidest. Sellest saadavat kasu efektiivsuse paranemist on võimalik tunnetada tarneahela kõigis järgmistes lülides. Lõpptarbija jaoks võivad muutuda odavamaks kaubad tänu logistikakulude vähenenud tasemele kaupade tarnekindluse ja saadavuse paranemisest rääkimata. RFID tehnoloogiaga teatud mõttes sarnane, kuid olulisemalt suuremate võimalustega on nn arupuru (ingl. k. smart dust) lahendused. Tegemist on omavahel suhelda suutvate protsessorite
Enamikel ettevõtte poolt organiseeritud üritustel viibivad nad ka ise kohal giidi, teejuhi või hea reisiseltsilisena. Nii ei pea klient muretsema kellaaegade, kokkulepete jms pärast. Ettevõte teenindab oma kliente nii eesti kui ka inglise keeles. Vajadusel samuti ka saksa ning soome keeles (koostööpartnerite kaasamise nöol). On olemas hea ülevaade Lõuna- Eestis kvaliteetseid teenuseid pakkuvatest sihtkohtadest ning pidevalt tegeletakse uute ja huvitavate ettevõtete või teenusepakkujate leidmisega. Seeläbi oskab ettvõte oma klientidele pakkuda just konkreetselt nende ürituse jaoks parimaid võimalusi. Suureks plussiks on veel ka see, et kõik ettevõttega seotud isikud omavad eelnevat aastatepikkust töökogemust turismivaldkonnas. 2.2. Miinused Kuna South-Estonia DMC on eksisteerinud vaid kaks aastat, siis ettevõttena tegutsemisel on kogemus veel väike. Käimalükkamise ajal on tuludebaas väiksem, mis on aga loomulik alustava ettevõtte puhul
1.4. Elamufond Elamufond jaguneb peaaegu võrdselt pooleks, pool kuulub Põlva vallale ja pool eraomanikele. 1.5. Põlva valla teed Põlva valda läbivatest teedest on olulisemad, Põlva – Tartu maantee, Põlva – Räpina maantee ja Põlva – Võru maantee, kuna need ühendavad Põlvat teiste suuremate keskustega. Valla külavaheteed on enamjaolt heas korras, talveti hoitakse teed puhtana, kas siis Valla poolt määratud teenusepakkujate poolt või siis eraisikute poolt, kellel on selleks vastav tehnika olemas. Lisaks heade teeolude tagamisele, on kõikdel kooliõpilastel võimalus tasuta kasutada maakonna bussiliine. 4 Põlva valda ühendab kogu ülejäänud Eestiga ka raudtee, kuna Põlvat läbib raudtee 1.6. Veevarustus Veevarustusega tegeleb valla osalusega ettevõtte AS Põlva Vesi, kelle eestvedamisel ja tegevuste
jagama, tuvastas KPMG poolt läbi viidud ülemaailmne tarbimisuuring (Tatter 2012). KPMG ülemaailmne kommunikatsiooni ja meedia juht Sean Collins´i väitel juba viiendat aastat näitab uuring, et muutused tarbijate vastuvõtlikkuses uute tehnoloogiate suhtes toimuvad üha kiiremas tempos. Üle terve maailma võtavad tarbijad uusi tehnoloogiaid ja seadmeid omaks palju kiiremini, mis tähendab teenusepakkujate, edasimüüjate, meediatööstuse, pankade ja teiste jaoks uusi võimalusi ja väljakutseid. Kõik soovivad digitaalsest väärtusahelast tükikest saada (Ibid.). 2008. aastal tunnistas peaaegu pool vastanutest, et tunnevad end mobiilses panganduses väga ebamugavalt. Tänaseks on olukord täiesti pöördunud 66% vastanutest kasutab enda mobiiltelefoni meelsasti virtuaalse rahakotina. Mobiilseadmeid
1. PROBLEEM JA ÜLESANNE 1.1. Probleemi püsitus Tänapäeval on igal inimesel oluline enda kodu omamine. Standardiks on saanud, et elamispinna ostmisel, see ka kindlustatakse. Kodukindlustus korvab õnnetustega kaasnevad kahjud ning aitab taastada õnnetusele eelnenud kodu seisukorra. Üldiselt katab kodukindlustus kõik koduga seotud enimlevinud riskid alates tulekahjust ja torustike lekkest kuni vandalismi ja murdvargusega tekkinud kahjustuseni. Kodu kindlustamisel on erinevate teenusepakkujate valik küllaltki lai ning esmapilgul sarnane, mistõttu on keeruline otsust koheselt ja kergekäeliselt teha. Seetõttu tuleb erinevaid kindlustuse pakkujaid omavahel võrrelda ja analüüsida, seda eesmärgiga leida kõige sobilikum kindlustusfirma ning -pakett. 1.2. Ülesande püstitus Antud töö eesmärk on leida kahetoalisele korterile kriteeriumitele vastav kodukindlustuse pakkuja nelja erineva alternatiivi (kindlustusfirma) vahel. Eesmärgini saavutamiseks kasutatakse T. L
kb/s ühendus. Telefonivõrgu sõlmed saab jagada kolme põhikategooriasse: · Kohalikud keskjaamad · Transiitjaamad · Rahvusvahelised keskjaamad Kohalike keskjaamadega ühendatakse abonendid. Transiitjaamad kommuteerivad andmevooge erinevate geograafiliste alade sees ja nende vahel. Rahvusvahelised keskjaamad ja teised lüüs-tüüpi jaamad kommuteerivad ühendusi erinevate operaatorite (teenusepakkujate) vahel. Kohalike keskjaamade esmased ülesanded on: · Ühendada keskjaama abonendi kõne teise sama keskjaama abonendiga või mõne muu keskjaamaga ühendatud eriseadmega · Kommuteerida keskjaama abonendi kõneühendusi teiste võrkude abonentidega · Pidada kõnede kohta arvestust ja võimaldada lisateenuseid Kohaliku keskjaama funktsioonid Kaasaegsete kohalike keskjaamade kommutatsiooniosa koosneb kahest kommutatsioonipunktist: · Keskne grupilüliti
Ettevõtja asutaja peab kontrollima, kas tegevusvaldkond kuulub erinõuetega tegevusalade hulka. Eesti.ee portaalis on olemas erinõuetega tegevusalade nimekiri. Tegevusloa taotluse esitamisel tuleb tasuda riigilõiv, mille suurus on erinev. Riigilõivud on sätestatud riigilõivuseaduses. Töötaja palkamine Töötajate leidmiseks ning töökuulutuste avaldamiseks on erinevaid kanaleid, millest riigi pakutav (töötukassa) on tasuta ning teenusepakkujate omad tasulised. Töötukassa abi saab kasutada edastades oma tööpakkumine töötukassale. Kõige levinum viis uute töötajate leidmiseks on tööportaalide kaudu. Tööportaalides saab avaldada oma töökuulutusi ning soovi korral otsida ja selekteerida tööotsijaid CV-de andmebaasidest. Lisaks saab töökuulutusi üles panna ajalehtedesse, ajakirjadesse või kasutada personaliotsingu- ja tööjõurendifirmasid, mis
vahel, kuid suurim eelistus on Nordea Bank. See pank on rahvusvahelisel tasemel pisut edukam ja laiema haardega kui SEB või Swedbank. Kuna valitsus ja finantsasutused on tegevad ka välismaailma turul ning neil on vaja hoida silma peal ka teiste riikide tegevustel, on Nordea Bank kodupangaks parem valik kui mõned teised eelnevalt ära mainitud krediidiasutused. 8 2.2 Teenusepakkujate võimalused noortele Krediidiasutused on suunanud mitmeid kampaaniaid ja soodustusi just eraisikuturule, et püsida konkurentsis ning meelitada teiste pankade kliente enda ettevõttesse. Kui käia ringi 4, Eesti turul hetkel edukamate pankade kodulehtedel, jääb silma see, et Swedbankis ja Danske panga kodulehel on eraldi viidatud erakliendi soodustustele, SEB-is ja Nordeas sellekohased viited puuduvad. Olles ise üliõpilane, otsustasin lähemalt uurida erinevaid
sotsiaalmeedia rakendused saavutanud olulise rolli digiTV arendusprojektides. Teema valikul sai määravaks autori varasem töökogemus digiTV valdkonnas ja isiklikud huvid digiTV arenguvõimaluste vastu. Teema aktuaalsust põhjendab asjaolu, et digitaaltelevisiooni ja sotsiaalmeedia rakendustega integreeritud lahendused on saanud lähiaastatel suure arenguhoo ning on muutumas järjest kasutajakesksemaks ja sotsiaalsemaks. Uudsust pakub käesolev bakalaureusetöö ka Eesti digiTV teenusepakkujate lahendustesse ja ennustab, millised võiksid olla tulevikus Eestis toimivad lahendused. Antud bakalaureusetöö uurimusprobleemiks on digiTV ja sotsiaalmeedia sulandumise trendid, millele vastuse leidmine läbi disainiprotsessi, on ühtlasi ka töö pea-eesmärgiks. Eesmärgi saavutamiseks töö autor: 1. Analüüsib, millised olemasolevad sotsiaalmeedia lahendused ja funktsionaalsused võiksid sobida digiTVga integreerimiseks. 2
- Reverse Social Engineering vastupidine skeem, kus töötajat mõjutatakse petturi poole pöörduma (nt pettur jätab endast mulje kui arvutiteadlikust inimesest. Töötajad pöörduvad ise petturi poole erinevate arvutialaste abipalvetega. Võimalus trooja hobuse paigaldamiseks) Social Data Mining: - Pettur õpib tundma organisatsiooni, töötajaid, töötajatevahelisi suhteid jne - Kogutud teadmise alusel skeem tundlike andmete kättesaamiseks Teenusepakkujate poolsed vead, keskkonnast tulenevad ohud: - Teenusepakkujate poolsed vead - Internetiühenduse, telefoniliinide katkestused, elektrikatkestus - Keskkonnast tulenevad ohud - Mustus, niiskus, staatiline elekter 22. Too näiteid infosüsteeme ohustavatest tahtlikest tegudest. Spionaaz - Autoriseerimata isiku katse juurdepääsu saavutamiseks organisatsioonisisesele informatsioonile
põhjus. DMCA määrab teadetele kindlad formaalsed nõuded, mida peab täitma, et kehtestada teenusepakkuja suhtes kohustus juurdepääs blokeerida. Vastupidiselt Euroopa Liidu direktiivile, käsitleb Ühendriikide seadus veel lisaks kahte vahendajat: ülikoolid ja vahendajad, kes juhatavad kasutajaid rikkuva sisuni, kas siis otse hüperlingi või otsingumootori kaudu. Euroopa Liidu Elektroonilise Kaubanduse Direktiiv ei käsitle otseselt otsingumootori teenusepakkujate vastutust, kuigi neid võiks samastada tarkvaramajutuse pakkujatega. Euroopa Liidu seadusandluses on välistatud teenusepakkujatele jälgimiskohustuse määramine autoriõiguste rikkumiste avastamiseks. Samas Ameerika Ühendriikides, vastutuse piiranguteks kvalifitseerumiseks, peab teenusepakkuja majutama ning mitte häirima standardseid tehnilisi meetmeid, mida autoriõiguse omanikud kasutavad, et ära tunda või
Suurimad jaekettide eritemperatuuriga laod Eestis: ETK Hulgi AS, Tallinn, 4000 m2 RIMI Eesti Food AS, Harjumaa, 2500 m2 Spetsialiseerunud hulgimüüjate suurimad laod on Eestis puu- ja köögiviljadega kauplevatel firmadel: Karlskroona OÜ, Harjumaa, 4000 m2 Rigual AS, Tallinn, 3000 m2 Bambona AS, Tartu, 2000 m2 Suurimate laopindadega logistikakeskused eritemperatuuril toimivate sõltumatute teenusepakkujate seas on: 10 Nordnet Eesti AS, Tallinn, 8000 m2 Miiduranna Külmladu OÜ, Harjumaa, 6000 m2 Via3L AS, Harjumaa, 2000 m2 Suurimad tootmise juurde loodud eritemperatuuriga laod: Balbiino AS, Tallinn, 5500 m2 Premia Tallinna Külmhoone AS, Tallinn, 5000 m2 Rakvere Lihakombinaat AS, Rakvere, 2000 m2
Tervishoiu turg ei ole täiesti konkurentsivõimeline mitmete põhjuste tõttu (Guiness, Wisemam 2011:111) : tervishoiuteenuste turu mõnes osas võib olla palju teenusepakkujaid, kuid teises valdkonnas jällegi väga vähe; sisenemisbarjäärid on küllaltki kõrged; pakutakse väga palju erineva kvaliteedi ja hinnaga kaupu ja teenuseid; tarbijad ei saa adekvaatset infot vajalike teenuste kohta; tarbijatel puudub ülevaade erinevate toodete ja teenuste kvaliteedi erinevustest teenusepakkujate lõikes. 10 Tervishoiuteenuste turg on suunatud peaasjalikult tervise tootmisele ja tarbimisele ning haarab enda alla neli antud turul opereerivat osapoolt (Meiesaar, Metsa, Haldma 2008:64). Võib isegi väita, et opereerimas on kaks erinevat turgu, kellest ühte kuuluvad teenuse osutajad ja teenuse eest maksjad ning teise patsiendid ja teenuse osutajad (Konkurentsi võimalikkusest...2013). Tervishoiu turu üheks positiivseks omaduseks on küllaltki hea reguleeritus mis
Tervishoiu turg ei ole täiesti konkurentsivõimeline mitmete põhjuste tõttu (Guiness, Wisemam 2011:111) : tervishoiuteenuste turu mõnes osas võib olla palju teenusepakkujaid, kuid teises valdkonnas jällegi väga vähe; sisenemisbarjäärid on küllaltki kõrged; pakutakse väga palju erineva kvaliteedi ja hinnaga kaupu ja teenuseid; tarbijad ei saa adekvaatset infot vajalike teenuste kohta; tarbijatel puudub ülevaade erinevate toodete ja teenuste kvaliteedi erinevustest teenusepakkujate lõikes. 10 Tervishoiuteenuste turg on suunatud peaasjalikult tervise tootmisele ja tarbimisele ning haarab enda alla neli antud turul opereerivat osapoolt (Meiesaar, Metsa, Haldma 2008:64). Võib isegi väita, et opereerimas on kaks erinevat turgu, kellest ühte kuuluvad teenuse osutajad ja teenuse eest maksjad ning teise patsiendid ja teenuse osutajad (Konkurentsi võimalikkusest...2013). Tervishoiu turu üheks positiivseks omaduseks on küllaltki hea reguleeritus mis
,,Haridus ja koolitus 2010" ning elukestva õppe programmi (nt vastastikuse õppimise ja töövarju projektide kaudu) raames. 2009 - Täiskasvanuharidusega tegelevate isikute kutsestandardite väljatöötamine, sealhulgas nõustamisteenuste väljatöötamine, mis põhinevad tunnustatud headel tavadel. 2010 - Edasised teadusuuringud haridusteenuse pakkujate kvaliteedistandardite väljatöötamiseks ja teenusepakkujate akrediteerimiseks. See aitab kaasa ka haridussektori üldisele jälgimisele. 3.3. Anda täiskasvanutele rohkem võimalusi tõsta oma haridustaset vähemalt ühe astme võrra Demograafilises prognoosis Euroopa kohta, milles ennustatakse tööjõu vähenemist ja sellest tulenevaid probleeme tööturul, öeldakse, et esmatähtis on investeerimine inim- ja sotsiaalkapitali kindlates sihtrühmades. Nende sihtrühmadeni jõudmisel ja nende
Faild tuleks teha avalikuks,et inimesed saaksid tagada andmete korrektsust. 19. Too näiteid informatsiooni turvalisusega seotud ohtudest. - väiksemad, kiiremad, odavamad arvutid jm tehnoloogilised seadmed, häkkerid vajavad üha vähem oskuseid, kasvav kontrollimatute seadmete kasutus töötajate poolt, juhtkonna toe vähesus või puudumine. 20. Too näiteid infosüsteeme ohustavatest mittetahtlikest tegudest. - Inimlikud vead, teenusepakkujate poolsed vead;keskkonnast tulenevad ohud ; loodusõnnetused; tehnilised vead; juhtimisvead. 21. Too näiteid infosüsteeme ohustavatest tahtlikest tegudest. - Spionaaz, väljapressimine,vandalism, sabotaaz, informatsiooni vargus, identiteedivargus, küberterrorism. 22. Mis on autentimine? Nimeta juurdepääsukontrolle, mida autentimiseks kasutatakse. - Autentimine tehakse kindlaks isik, kes nõuab juurdepääsu. Sõrmejälje lugeja, näotuvastus; häältuvastus, allkirja tuvastus; salasõna.
pakkumise ning dokumentide varundamise. Eeldus: staatuse jälgimine 22. Mis on ADIT ja milleks seda vaja on? Ametlike dokumentide infrastruktuuri teenus (ADIT). ADIT on ühtne dokumentide ajutise ladustamise ja menetlusinfo salvestuskoht avaliku sektori veebidele, kus pakutakse kasutajatele e-teenuseid (nt riigiportaal eesti.ee, kohalike omavalitsuste kodulehed jt). Nii saab kasutaja samadele andmetele ligi erineva kasutajaliidesega teenusepakkujate juurest. ADIT on X-tee teenuste komplekt. ADITi ja sellega seotud infosüsteemide teenuste abil saab dokumente (sh etteantud e-vormide taotlusi, teateid jmt) turvaliselt saata, vastu võtta, hoida ja hallata. Neid saab ka üles ja alla laadida ning jagada riigiasutuste, nende infosüsteemide ja teiste teenuse kasutajatega.ADIT kasutamiseks vaata ADITi pidamise korda (.pdf, 86KB). Puudub mahu piirang 23. Millised võimalused on dokumendi digitaalseks allkirjastamiseks?
ja muutustega kaasa minemise tõenäosus suurem.q 25 25. Vähemalt ühe allika alusel: a. Mida kujutab endast „offshore outsourcing“? b. Milles seisnevad selle plussid ja miinused (n: varjatud kulud)? c. Tooge ettevõtte/asutuse põhjal näide A. Offshore outsourcing ehk teenuste sisseost on tiheneva konkurentsi keskkonnas ettevõttetele üha enam avatud, nähes selles eelkõige head võimalust kulude kärpimiseks. EY uuring kinnitab, et Euroopas on väliste teenusepakkujate kasutamine jätkuvalt tõusev trend. Kõige sagedamini kasutatakse välise partneri abi IT-teenuste puhul, kus nimekirja juhivad tarkvaraarendus (27%), IT-helpdesk (25%) ja testimine (21%). B. Offshore outsourcing plussid: Kulude vähendamine, kvaliteedi paranemine, ekspertteadmiste tõstmine, teenuste standardiseerimine ja effektiivsuse tõstmine. Offshore outsourcing miinused: Kui ettevõte annab välise teenusepakkuja kätte oma IT-teenused või mõne
ajavahemikus) Allikas: OOKLA Netindex Teenusepakkujad Eestimaal tegutseb mitmeid teenusepakkujaid, kes kõik pakuvad oma klientidele erinevaid paketivalikud. Tavaliselt sõltub teenuse hind interneti kiirusest, aga on ka selliseid teenusepakkujaid, kes konkreetselt suurema kiiruse eest rohkem raha ei küsi vaid suuremale kiirusele lisanduvad lisapaketid (näiteks TV, telefon) mis viivad pakkuja jaoks hinna tasakaalu. Teenusepakkujate edetabel Selle tabeli kindla esikoha saab keskmise kiirusega 38,86 megabaiti sekundis (allalaadimine) 1992ndal aastal Tallinnas loodud firma Starman AS. Starman pakub peale internetiteenuse veel ka DigiTV ning lauatelefoni võimalust. Teise koha paneb kinni Ida-Virumaa teenusepakkuja Uus Programm. See firma alustas tegevust 1994ndal aastal ja on nagu tabelist näha praegusel hetkel üks juhtivaid teenusepakkujaid Eestis.
tähtsus selle finantsseisundi ja majandustegevuse hindamisel, olulistest sündmustest majandusaastal ning arengusuundadest. Selles saad ettevõtjana selgitada plaane ja näidata tegevusi, mis ei kajastu raamatupidamise aruandes, kuid on olulised aruande lugejale. Töökeskkond ja personal 1.1 Töötajate värbamine Töötajate leidmiseks ning töökuulutuste avaldamiseks on erinevaid kanaleid, millest riigi pakutav (töötukassa) on tasuta ning teenusepakkujate omad tasulised. Levinuimad töötajate otsimise kanalid on interneti tööportaalid, töötukassa, ajalehed-ajakirjad ning personaliotsingu- ja tööjõurendifirmad. Vaba töökoha täitmisel saab kasutada töötukassa abi, edastades oma tööpakkumise töötukassale. Samuti on võimalik kasutada eelvaliku teenust, mis aitab leida registreeritud töötute hulgast sobivad kandidaadid. Töötukassa teavitab tööotsijaid tööpakkumisest
kasutajat. Põhilist Internetist Internet on ülemaailmne arvutivõrk, kuhu kuulub palju omavahel püsivalt ühendatud arvuteid. Mingit keskarvutit ei ole. Kõik Internetti ühendatud arvutid suhtlevad üksteisega protokolli TCP/IP abil. Protokoll on loodud selliselt, et igal arvutil Internetis oleks võimalik vahetada infot mis tahes teise sellesse võrku ühendatud arvutiga ilma keskset arvutit "vahejaamana" kasutamata. Internetiga võivad läbi teenusepakkujate serverite luua ajutise ühenduse sissehelistamisteenuse (Dial-Up) kasutajad. Võib kasutada ka Interneti püsiühendust, nt kaablimodemit või ADSL-modemit. Internetti ühendatud arvuti võib vahetada teavet teise Internetti ühendatud arvutiga sõltumata selle asukohast. Andmevahetuskiirus sõltub arvuteid ühendavate kanalite läbilaskevõimest. Internetis põhivõimalused on järgmised. Võimalus Vajalik tarkvara Mida saab teha
esialgu ühte töökohta ja jõuda lõpuks ka soovitud kasumini. Turundudsega hästi tegelemiseks tuleb hoida teenindustase kõrgel vaatamata madalatele hindadele, sest see tagab ettevõtte edu. Kuna ettevõte kasutab ka teiste teenuse pakkujate teenuseid ja müüb neid omakorda edasi oma klientidele, siis siin on risk, et teenuse kvaliteedi langedes seostab klient seda kohe hosteliga, mis tõmbab hosteli maine alla. Sellest hoidumiseks tuleb olla pidevalt teenusepakkujate teenuse kvaliteediga kursis ning kiirelt regeerida, kui selleks on vajadus. Stabiilsel juhtimisel ja mõistlikul majandamisel on ettevõte pidamine siiski tulus. 28 Hostel Mulk LISAD Tabel 15. Laen kolmeks aastaks Laenusumma 10000 Intressimäär 12% Maksete arv 12 Perioodi intressimäär 1%
Kahjuks on võrgustikevaheline koostöö olnud seni puudulik. Riigi tööturusüsteemi pakutavates aktiivsetes tööturumeetmetes osalejate arv on siiani töötute üldarvuga võrreldes olnud tagasihoidlik ning näitajad ei ole piisavad selleks, et aidata kaasa 2014. aastaks tööhõive määra osas seatud eesmärgi (72%) täitmisele. Lisaks tööturuteenuste ebapiisavale kättesaadavusele vajab suurendamist ka teenusepakkujate valmisolek uute meetmete rakendamise ja töötule individuaalse lähenemise osas. Samuti ei ole teadlikkus Tööturuameti pakutavatest teenustest vajalikul tasemel ning koostöö teiste asjakohaste asutuste ja organisatsioonidega on ebapiisav. Enamasti soovivad tööpuudust vähendada valitsused. Selleks on mitu põhimõtteliselt erinevat teed. Üks võimalik lähenemine on lühendada töö otsimiseks kuluvat aeg ja nii töötuse kestust. Selleks on omakorda mitmeid võimalusi:
ühte töökohta ja jõuda lõpuks ka soovitud kasumini. Turundudsega hästi tegelemiseks tuleb hoida teenindustase kõrgel vaatamata madalatele hindadele, sest see tagab ettevõtte edu. Kuna ettevõte kasutab ka teiste teenuse pakkujate teenuseid ja müüb neid omakorda edasi oma klientidele, siis siin on risk, et teenuse kvaliteedi langedes seostab klient seda kohe hosteliga, mis tõmbab hosteli maine alla. Sellest hoidumiseks tuleb olla pidevalt teenusepakkujate teenuse kvaliteediga kursis ning kiirelt regeerida, kui selleks on vajadus. Stabiilsel juhtimisel ja mõistlikul majandamisel on ettevõte pidamine siiski tulus. 1.11. Õnnetused 2011. aastal registreeriti 19 surmaga lõppenud tööõnnetust. Võrdluseks: 2010. aastal toimus 17 töösurma, 2009. aastal 19 ja 2008. aastal 21. Tööinspektorid tuvastasid, et poolte töösurmade puhul põhjustas õnnetuse eeskätt tööohutusnõuete eiramine töötaja enda poolt
Kaasajal on seepärast oluline luua keskkond, kus inimesed, partnerid ja kliendid on valmis muutusteks. Sellisel juhul on oluliselt lihtsam muudatusi realiseerida. Innovatsiooni kaudne eesmärk on kindlasti eristuda teistest, teha midagi paremini, kiiremini, mugavamalt, värvilisemalt jne. Eristumine ei ole kindlasti eesmärk omaette, kuid äärmiselt oluline on teada enda tugevusi, veel parem on kommunikeerida oma tugevusi kui olulisi eeliseid (erinevusi) teiste tootjate ja teenusepakkujate ees. Üks võimalike näiteid on bensiinijaamad: kütus, mis müüakse erinevates teenindusjaamades on suuresti sama ning pärineb samadest rafineerimistehastest. Eristumine tekib tavaliselt hoopis lisateenustes, hinnas jne. Näiteks automaatjaamadest koosnevad ketid müüvad kütust tavaliselt odavamalt ning sihtgrupina nähakse eelkõige hinnatundliku või kiirust eelistavat klienti. Poega teenindusjaamad pakkuvad aga olulisemalt laiemat teenuste hulka: kiirtoit,
o Delegeerimine toimub praktilisel kaalutlusel, mitte moe pärast o Tuleb arvestada teenuse omapäradega o Tööülesannet peab saama täita o Kui teenuse tulemust on lihtne mõõta, töö on üksikasjalikult kirjeldatav o Teenuste osutamist saab jälgida- kontroll jääb avalikule sektorile o Lepingulisus, läbipaistvus- et lepingute kasutamine peaks teenuse eesmärgi muutma läbipaistvaks o Mitu pakkujat ja teenusepakkujate vahel on konkurents Konkurentsisituatsiooni puudumisel õnnestuvad need üleandmised, kus osatakse rakendada alternatiivseid motivatsioonimehhanisme o Teenusepakkuja on suuteline. 13 o Kui teenusepakkuja väljavahetamine ei too kaasa suuri kulusid o Erasektoril: konkurents ja efektiivsus
Selle tulemusena ka osa kiirlaenufirmadest lõpetas oma tegevuse ja osa muutis oma teenusteportfelli, pakkudes nüüd teist tüüpi tarbimislaene (joustoluotot). Kui 2012. a lõpus oli tarbijakrediidi pakkujate registris üle 41 87 ettevõtte, siis 2013. aasta sügiseks oli neid järele jäänud 55 ning 11.02.2014 seisuga on registris 52 teenusepakkujat. Teenusepakkujate registreerimiskohustus Soome tarbijakaitseseaduse 7. peatüki kohaselt võivad tarbijakrediiti anda vaid need ettevõtjad, kes on registreeritud. Registreerimiskohustuse alla ei kuulu need ettevõtjad, kes pakuvad laenu üksnes nende poolt müüdavate kaupade finantseerimiseks, mitte muuks otstarbeks (näiteks järelmaksuga ostmine), kuna nende puhul ei täheldatud nii tõsiseid rikkumisi, mis õigustanuks registrile suurema koormuse seadmist. Lisaks ei kohaldata
POSTIIVNE ÕIGUS garanteeritakse NEGATIIVNE ÕIGUS ei keelata REKLAAM KUI INFO ERIJUHTUM 8 KORREKTNE, AUS EKSITAV POTENSIAALSELT EKSITAV Joonis 1. Tarbija põhiõigused (Meel 2003: 78) 9 Tarbijat tuleb kaitsta ebaausate tootjate, vahendajate, müüjate ja teenusepakkujate tegevuste eest. Kaitsmise all mõistame eksitava reklaami vältimist, kontrolli tarbimislaenude üle, ebaausate lepingutingimuste vältimist, õige hinnateabe esitamist, turismiga seotud probleemide vältimist jms (Tarbija õigused ja kaitse 2011). Tarbija vajadus on tajutav puudutusetunne, mida saab rahuldada kaupade ja teenustega (Mallene 2005: 12). Vajadused on aktiivsuse algallikaks, nad ajendavad kogu psüühilist tegevust, pannes teda tegutsema teatud viisil ja kindlas suunas,
elukeskkonna võimaldamine (Sotsiaalministeerium 2011, UN 2002). Samuti on tähtis ametkondade vaheline koostöö, et rakendada sidusat ja kõikehõlmavat poliitikat. Efektiivne lastega tegelemine eeldab valdkondade ülest koostööd ning infovahetust, muidu ei ole võimalik õigeaegselt märgata abivajavat last ning tema abivajadusele reageerida. Koostööd ei tohiks takistada eri menetlusprotseduuride puudulikkus või infopuudus. Sisuline koostöö näiteks teenuste arendamisel KOVide ja teenusepakkujate vahel aitaks kokku hoida ressursse ning parandada teenuste kvaliteeti (MTÜ Lastekaitse Liit 2013). Lastekaitse seaduse eelnõu mõjude analüüs Ülevaade Eesti lastekaitsesüsteemi eesmärkidest ja kitsaskohtadest 22 Teadmistel põhinevate otsuste tegemiseks on oluline usaldusväärse informatsiooni olemasolu
Veakindlus – omadus, mis võimaldab süsteemil jätkata toimimist hoolimata mõne komponendi tõrkest Turvalisus – vastavus nõuetele, riskide maandamine (ISKE) 2) Teenustaseme haldamise protsess /ITIL/ Service Level Management – SLM Eesmärk: Kaitsta ja parandada IT teenuse kvaliteeti läbi pideva läbirääkimiste, monitoorimise ja raporteerimise tsükli. Vajaduse ja võimaluse haldamine. Ärisuhte haldamine äripoole, IT ja teenusepakkujate vahel 3) Seleta lahti mõisted/lühendid: PIR, SPOF, SCSI, AMDB, CSF, SAAS PIR – Post-implementation review - Läbivaatus, mis tehakse pärast projekti või muudatuste juurutamist. Määrab, kas projekt oli edukas ja tuvastab võimalused edasiseks täiustamiseks. SPOF – Single Point of Failure - CI, mille tõrge tekitab intsidendi. Võib olla isik, protsessi või tegevuse samm, IT infrastruktuuri komponent SCSI – Small Computer System Interface - väikearvutisüsteemi liides
infoteenused. Üldjuhul on põhiteenused raamatukogudes tasuta. Üks olulisemaid toetavaid teenuseid (pole otseselt vajalikud põhiteenuste tarbimiseks) raamatukogudes on trükiste kopeerimine. Toetavad teenused võivad olla nii tasulised kui ka tasuta. Täiendavad teenused on : koopiate tegemine, koopiakaartide müük, ruumide ja individuaalsete uurimisruumide rentimine, wifi, sülearvutite laenutamine jms. Raamatukoguväliste teenusepakkujate üritusteenused (näitused, kontserdid jms); juristi poolt pakutav avalik tasuta õigusabi. Tugiteenused on : teavikute töötlemine, kataloogimine, liigitamine, kogude kujundamine, kogude kaitse jms. Mugavusteenused on : kohvikud, tualetid, ruumide korrashoid, kantseleitarvete müük jms. Raamatukogud võivad pakkuda ka infoteenuseid, milleks on: 37
kallakust, mis tulenes majanduse ülekuumenemisest. Nüüd ollakse silmitsi teemadega, mida on aastaid kunstlikult välditud teenusedisaini saatuse, tuleviku ja professio- naalsuse teemad, olulisuse ja mõju teemad, uute teenuste ja väärtuste loomine ette- võtetes, sotsiaalsed ja kultuurilised tagajärjed. Eraettevõtete kõrval pole suutnud ka avalik sektor pakkuda muutunud maailmas kontseptuaalset innovatsioonituge. (King 2009: 25) Siiski on teenusepakkujate struktuuri põhjalik innoveerimine ja kõigi teenuste kontsept- sioonide ülevaatamine edu saavutamiseks hädavajalik. Seepärast uuriti paljude autorite 25 arusaamu radikaalse innovatsiooni aluste kohta, näiteks Alison Prendiville ja Leslie McKee vastasid portaalile Service Design Research antud usutluses, et selle aluseks saab olla vaid kvalitatiivsel meetodil teostatud sotsiaaluuring, eriti hea on kasutatada
laopidajalt sageli selliste täiendavate laoteenuste osutamist nagu pakkimine, sildistamine, kasutus- juhendite lisamine, toodete lõplik koostamine vastavalt kliendi tellimusele jne. Sellistel puhkudel tagab leping kliendile ostetavate teenuste osutamise stabiilsuse teenusepakkuja poolt. Püsisuhe lepingupartneriga annab teenusepakkujale kindluse teha investeeringuid ja kohandada protsesse kliendi soovidele vastavaks. Sageli on teenusepakkujate puhul tegemist kombinatsiooniga lepingulisest ja avalikust laopidamisest. On saanud tavapäraseks, et suured rahvusvahelised logistikakontsernid pakuvad nii avaliku kui ka lepingulise laopidamise teenust. Schenker AS-il, DSV AS-il ja DHL AS-il on oma ladudes nii avaliku kui ka lepingulise lao kliente. Paljud ettevõtted kasutavad kombinatsiooni privaatlaopidamisest ja avaliku lao teenuste ostmisest
Käive Käive Kr Kr Muutuvkulud Käive Käive Joonis: 24.1. Püsiv- ja muutuvkulud Tööjõukulud jaotatakse välisteks ja sisemisteks. Välised tööjõukulud on kulud, mis on põhjustatud allhankijate ja teenusepakkujate tegevusest kokkulepitud toimingute teostamisel. Sisemised tööjõukulud on summa nende toimingute kuludest, mis teostatakse ettevõttesiseselt. Tööjõukulud võivad olla nii muutuv- kui ka püsivkulud. Üldkulud on enamasti kaudsed kulud, mis on põhjustatud tootmise ja teenuste osutamise juhtimisest. Neid on töömahukas siduda otseselt tootmise osutavate teenuste kogumahuga, mistõttu on saanud tavaks, et need jaotatakse otsekuludele teatud lihtsustatud põhimõtete järgi
annaabi.ee 
