DMC SOUTH-ESTONIA (0)

Tartu Kutsehariduskeskus
Tko09
Egle Erm
dmc south -estonia
Praktikaaruanne
Juhendaja Liis Pärtelpoeg
Tartu 2011
SISUKORD
SISSEJUHATUS 3
1. PRAKTIKAKOHA KIRJELDUS 4
2. ETTEVÕTTE PLUSSID JA MIINUSED 5
2.1. Plussid 5
2.2. Miinused 5
3. PRAKTIKAKORRALDUS 6
3.1. Praktikandi vastuvõtmine ja temasse suhtumine 6
3.2. Tööpäeva kirjeldus 6
3.2.1. Alatskivi lossi klienditeekonna kaardistamine, kodulehekülg 6
3.2.2. Peipisiveere piirkonna kohta informatsiooni otsimine 6
4. SWOT -ANALÜÜS 7
KOKKUVÕTE 9
LISAD 11

SISSEJUHATUS

Töö autor sooritas oma erialase praktika ettevõttes nimega South-Estonia DMC. Teavet, et South-Estonia DMC pakub võimalust praktikasooritamiseks oma ettevõttes sai autor kursusejuhataja käest. Ettevõtte põhitegevusaladeks on arendada Peipsiveere piirkonda kui turismisihtkohta (läbi MTÜ Sibulatee) ning pakkuda erinevaid tegevusi mitmetele erinevatele sihtgruppidele Lõuna-Eesti piirkonnas. Kuna autorile pakub turismivaldkonnas huvi nii olemasolevate kui ka uute toodete, teenuste ja piirkondade arendamine, tundus praktika antud ettevõttes autori jaoks väga hea võimalusena palju uut ja huvitavat juurde õppida ning seeläbi ennast arendada. Praktika toimus enamasti ettevõtte kontoris kestvusega 22. november 2010 kuni 29. aprill 2011. Praktika kestis ligi kuus kuud, kuna igapäevase töö kõrvalt polnud kahjuks võimalik iga päev kohal olla. Kuid tänu mõistvale suhtumisele praktikakohas, sai töö- ja praktikapäevi ilusasti kombineerida.
Antud töö on jagatud neljaks suuremaks peatükiks. Esimeses peatükis kirjeldatakse praktikakohta. Teises peatükis tuuakse välja praktikat sooritatud ettevõtte plussid ja miinused. Kolmandas peatükis tutvustatakse praktika töökorraldust. Neljandas peatükis tuuakse välja autori eneseanalüüs (SWOT) praktikaga seonduvalt. Ning seejärel võetakse töö autori poolt kokku. Pildid ning muu praktikaga seotud materjal on töö lõpus lisadena .

PRAKTIKAKOHA KIRJELDUS

South-Estonia DMC OÜ kontor asub Tartu kesklinnas. Tartu Loomemajanduskeskuse teisel korrusel, aadressiga Kalevi 13. Informatsiooni ettevõtte tegevuse kohta saab läbi kolme seal töötava inimese: Auli Solo (juhatuse liige) GSM +372 53460076, [email protected]; Triinu Akkermann (sihtkoha spetsialist) GSM +372 5081232, [email protected] ja Liis Pärtelpoeg (sihtkoha spetsialist) GSM +372 56480065, [email protected]. ( http://www.south-estonia.com/firmast/ )
Põhiklientuuriks on hetkel Eesti korporatiivkliendid (ettevõtted, ühingud, turismiorganisatsioonid), kes ostavad South-Estonia DMC OÜ teenuseid ise ja pakuvad oma külalistele. Läbi nende on ettevõtteni jõudnud väliskülastajaid paljudest eri riikidest- nt Itaaliast , Soomest, Prantsusmaalt, Saksamaalt, Lätist, Leedust , Venemaalt, Kanadast, Poolast ja mujalt. Teine osa klientuurist on siseturistidest seltskonnad, sõpruskonnad, kes soovivad vaba aja korraldamist või huvitavaid seiklusi. Ning kolmandaks osaks on koolid ja neile peamiselt pakutavad linnaekskursioonid.
Ettevõte on loodud 2009. aasta suvel Auli, Triinu ja Liisu poolt. Nende visiooniks on viia Tartu ja Lõuna-Eesti konverentsi-, incentive - ning elamusturismi kaardile koostöös heade partneritega. Missiooniks on siduda elamused kvaliteetseks tervikuks läbi personaalse teenuse ja koostöö. Ettevõtte väärtusteks on personaalsus, sõbralikkus, avatus , kvaliteet ning paindlikkus . South-Estonia DMC OÜ pakub konverentside eel- ja järeltuure, klassikalisi ekskursioone, omamoodi ekskursioone Tartus, päevaseid väljasõite Lõuna-Eestisse, õhtuseid põnevaid ajaviitevõimalusi, FAM- reise Lõuna-Eestisse, konverentside korraldamist. Samuti koolituste läbiviimist erinevatel turismivaldkonna teemadel , turismivõrgustike arendamist ning turismiettevõtjate nõustamist. Oma kliente teenindatakse nii eesti kui inglise keeles. Ning vajadusel saab kaasata ka saksa ja soome keelt valdavad head koostööpartnerid. ( http://www.south-estonia.com/blog/inimesed/ )
South-Estonia DMC's töötab kolmeliikmeline meeskond – Aule Solo (juhatuse liige), Triinu Akkermann (sihtkoha spetsialist) ja Liis Pärtelpoeg (sihtkoha spetsialist).

ETTEVÕTTE PLUSSID JA MIINUSED

Plussid

Ettevõttel on väga ainulaased ja omanäolised tooted ( Intelligentne Pubituur, Tartu Teadmisterada). Palju on erinevaid tooteid ja teenuseid (ekskursioonid Tartus ning Lõuna-Eestis, konverentsid, koolitused ja turismivõrguastike arendamine). Enamikel ettevõtte poolt organiseeritud üritustel viibivad nad ka ise kohal – giidi, teejuhi või hea reisiseltsilisena. Nii ei pea klient muretsema kellaaegade, kokkulepete jms pärast. Ettevõte teenindab oma kliente nii eesti kui ka inglise keeles. Vajadusel samuti ka saksa ning soome keeles (koostööpartnerite kaasamise nöol). On olemas hea ülevaade Lõuna-Eestis kvaliteetseid teenuseid pakkuvatest sihtkohtadest ning pidevalt tegeletakse uute ja huvitavate ettevõtete või teenusepakkujate leidmisega. Seeläbi oskab ettvõte oma klientidele pakkuda just konkreetselt nende ürituse jaoks parimaid võimalusi. Suureks plussiks on veel ka see, et kõik ettevõttega seotud isikud omavad eelnevat aastatepikkust töökogemust turismivaldkonnas.

Miinused

Kuna South-Estonia DMC on eksisteerinud vaid kaks aastat, siis ettevõttena tegutsemisel on kogemus veel väike. Käimalükkamise ajal on tuludebaas väiksem, mis on aga loomulik alustava ettevõtte puhul. Hetkeseisuga veel vähene tuntus nii Eesti kui ka välisturgudel, mis aga pideva turunduse abil ajapikku aina kasvab.
Väga palju aega ja ka raha vajab kogukonna – Sibulatee – arendamine, kuid sinna investeeritud ressursid hakkavad tagasi tooma aastate pärast. Juba hetkel on näha, et piisavalt hea turundus on teinud Sibulateest ühe eeskujuvääriva koostööprojekti.

PRAKTIKAKORRALDUS

Praktikandi vastuvõtmine ja temasse suhtumine

Praktikant võeti praktikakohas väga soojalt vastu. Kõik töötajad olid väga sõbralikud ning rõõmsameelsed, alati valmis küsimustele vastama ning abistama probleemi lahendamisel. Praktikanti suhtuti kui turismiasjalisse, kuulates ära tema arvamused ja nägemused seoses käsitletava teemaga

Tööpäeva kirjeldus

Alatskivi lossi klienditeekonna kaardistamine, kodulehekülg

Antud praktikapäev toimus 8. aprillil, hommikupoole Tartus DMC South-Estonia kontoris ning alates kella 14.00 Alatskivil. Tööpäev kestis kokku seitse tundi. Töö käigus toimus Alatskivi lossi klienditeekonna kaardistamine ning Alatskivi lossi, sealhulgas Liivi Muuseumi, lossis asuva restorani, uue kodulehekülje eelvaade (infopaigutus kodulehel). Klienditeekonna kaardistamise käigus käsitleti viidasüsteemi ning selle arendamist, klienditeenindust ja järeltegevust, kodulehekülje uuendamist ning seda, milline see peaks tulevikus välja nägema, teede parandust Alatskivi lossi lähiümbruses ja analüüsiti praeguseid ning tulevasi potensiaalseid sihtgruppe. Pikk arutelu käis teemal – Mida teha, et piirkonda ja lossi klientidele veelgi atraktiivsemaks muuta?

Peipisiveere piirkonna kohta informatsiooni otsimine

Praktikapäev toimus 9. veebruaril Eesti Kirjandusmuuseumis (Vanemuise 42, Tartu). Tööpäev kestis kokku viis tundi. Praktikant käis muuseumis koos oma juhendaja Triinu Akkermanniga. Kirjandusmuuseumist sooviti leida Peipsiveere piirkonda puudutavat informatsiooni giiditekstide jaoks, muistendeid , tõestisündinud lugusid, jne. Kuna muuseumi külastati esimest korda seoses antud tööga, siis sellel korral tutvuti saadaolevate materjalidega ning otsiti üldisemat materjali piirkonna kohta. Kui midagi huvitavat silma hakkas, analüüsiti see koos läbi, et kas sobiks giiditeksti või mitte. Nagu eelnevalt mainitud , otsiti sel korral üldisemat informatsiooni. Järgmine muuseumi külastus toimus 8. märtsil, mil püüti leida just konkreetsemat informatsiooni ning täiendada juba leitut.

SWOT-ANALÜÜS

S – tugevused
W - nõrkused

• uued ideed
  
• osavõtlik, hakkaja
  
• edasipüüdlik, entusiastlik
  
• turismialased teadmised koolist, praktikakohast
  
• kokkupuude ettevõtte töökorraldusega praktika ajal
  

• vähesed erialased süvateadmised
  
• vähene kogemus
  
• ebakindlus
  

O - võimalused
T - ohud

• edasine töökoht
  
• projektid /üritused
  
• soovitused/juhendamine/suuna-
  

mine

• ei pakuta tööd
  
• konkurents
  
• liiga väsitav/ei paista silma
  

Minu uued ideed võivad aidata mul saada töökoha, samas kui, minu liiga uued/innovatiivsed ideed võivad takistada töökoha saamist. Minu vähesed erialased süvateadmised võivad aidata töökoha saamisel, et pakkuda mulle võimalust oma erialaseid teadmisi täiendada. Samas võivad minu vähesed erialased süvateadmised just takistada töökoha saamist.
Kuna olen väga osavõtlik ning hakkaja, siis võidakse mind kaasata erinevatesse projektidesse. Samuti on see ka minu eeliseks konkurentide ees. Minu vähene kogemus võib olla põhjuseks, miks mind võidakse kaasata projektidesse ja üritustesse, et pakkuda mulle võimalust saada uusi kogemusi juurde. Samas võib see aga konkurentsis teistega mind varjutada.
Olen entusiastlik ja edasipüüdlik, ning tänu sellele võin saada praktikakohast soovitusi , et kandideerida, teiste turismiettevõtete poolt väljakuulutatud töökohtadele või saada osa projektide/ürituste korraldamisest. Samas võin ma aga ehk oma liigse entusiasmiga liialt väsitav olla. Et minu ebakindlust vähendada, võib juhtuda,et praktikakoht soovib mind juhendada või suunata minu edasises turismialases tegevuses. Ebakindlus võib saada ka takistuseks minu edasises turismialases tegevuses, kuna ma ei paista oma ebakindluse pärast silma.

KOKKUVÕTE

Antud praktika käigus sai töö autor – praktikant - väga palju uut ja huvitavat teada. Kuigi koolis oli juba õpetatud pakettide koostamist, sai praktikal viibides rohkem kokku puutuda pakettide koostamisega ning aimu sellest, kuidas neid koostada arvestades kõiki kliendi vajadusi. Samuti sai praktikant ettekujutuse sellest, kuidas reaalselt toimub klienditeekonna kaardistamine ja mingi konkreetse sihtkoha (Alatskivi loss) jaoks esmane veebilehe koostamine (enne vastavate oskustega inimeste kätte minekut). Ehk vajamineva informatsiooni kogumine ning ideede kirjapanek sellest, milline peaks veebileht välja nägema. Praktikant sai aimu, mida tähendab ekskursiooni läbiviimine, olles ise kaassõitjaks-praktikandiks. Külastatud konverentsidelt sai väga palju uut ja huvitavat ning tulevikuks tarvilikku informatsiooni. Lisaks kõigele õpitule ning kogetule sai praktikant juurde väga palju kogemusi, mida tulevikus turismivaldkonnas töötades kindlasti saab rakendada.
Oma praktikakohaga ning sealsete inimestega jäi praktikant igati rahule. Enne praktikale asumist teadis praktikant küll South-Estonia DMC ettevõttest ning tema tegevusest üldiselt, kuid sellest, millega täpsemalt ettevõte tegeleb, sai praktikant aimu töö käigus. Praktikandi ootused enne praktikale asumist olid realistlikud ning positiivsed ning nii jäi see kuni viimase päevani ettevõttes. Küll oleks praktikant soovinud ehk rohkem praktilist laadi ülesandeid, mida täielikult ise läbi viia. Kuid samas ei saa öelda, et selletõttu midagi vajaka jäi, kuna enamikesse ettevõtmistesse kaasati ka praktikanti.
Praktikant sai kõikide talle antud ülesannetega ilusti hakkama. Probleeme ehk tekitasid ainult pakettide koostamisega seotu . Kuid juhendajate kaasabiga said needki probleemid lahendatud. Kuigi informatsiooni otsimine ja kogumine mingi kindla piirkonna kohta arhiividest oli praktikandi jaoks uudne kogemus, usub ta, et sai anda oma panuse.
Kindlalt võib väita, et praktikant sai kõikide talle antud ülesannetega korralikult hakkama. Kuigi arhiivis materjalide otsimisega pole varem väga kokku puututud, julgeb praktikant väita, et temast võis siiski seal kasu olla. Sest kahekesi jõuab rohkem materjale ajaliselt läbi vaadata ja olulisema välja otsida ning kirja panna. Samuti sai ta oma arvamust ning ideid avaldada näiteks Tartus peadselt pakutavate uute toodete ning teenuste loomisel. Ka Alatskivil klienditeekonna kaardistamisel sai ta olulistes asjades kaasa rääkida. Näiteks mis puudutasid Liivi Muuseumi ning Alatskivi lossi tutvustavaid materjale, ligipääsu lossile, lossi sisest viidasüsteemi. Ainuke asi, mis ehk natukene rohkem harjutamist vajas, kui kõik muu, oli pakettide koostamine. Kuna praktikandil puudub reaalselt pakettide koostamise kogemus, välja arvatud koolis tehtu , siis oli seda alguses küllaltki raske teha. Kuid kuna praktikandile pakkus väga huvi lisaks kõigele muule ka pakettide koostamine, siis loodab ta, et oma tulevases töös puutub ta nende tegemisega rohkem kokku.

LISAD

11