Tarbijakäitumine (0)

Tarbijakäitumine
Iseseisev töö
EMT vs  Tele2
Kristiina  Tammik
EMT lühitutvustus
1991
Eesti juhtiv mobiilsideoperaator nii era- kui ka äriklienditurul, kõnesides ja 
mobiilses internetis
mobiilisektori innovatsiooni - ja kvaliteediliider
4G-võrk katab üle 95% Eestist
Koostöö Elioniga võimaldab pakkuda klientidele kogu 
telekommunikatsiooniteenuste spektrit
TeliaSonera gruppi kuulumine annab võimaluse tuua rahvusvaheline  know -how 
Eestisse ning eksportida siinset teadmist välismaale
2013. aasta lõpuks 868 000 klienti
EMT innovatsiooni näited
EMT innovatsiooni näited:
1998 – Eesti esimese GSM 1800 võrgu  avamine
2000 – mobiilse positsioneerimise ja ja WAP teenuse turuletoomine
2000 – mobiil- parkimine  (rahvusvahelise GSM  Assotsiatsiooni  aastaauhinna 
nominent innovaatilisema teenuse kategoorias)
2001 – GPRS teenuse turuletoomine esimesena Eestis
2003 – MMS – teenuste avamine
2004 – EDGE turuletoomine esimesena Eestis
2005 – 3G turuletoomine esimesena Eestis
2006 – 3,5G (HSDPA) turuletoomine esimesena Eestis
2007 – Mobiil-ID turuletoomine esimesena Eestis
Tele2 lühitutvustus
1997 – Q -2001 Q GSM – Tele2
Rootsi päritolu rahvusvaheline telekommunikatsioonikontsern
pakub teenuseid 29 miljonile kliendile 22 riigis
leviala katab 94% Eestimaast
2013. aasta lõpus oli Tele2l 503 000 klienti.
Tele2 innovatsioon seisneb kulude kokkuhoius.
Tarbimisnõudlus
Mõlemal mobiiloperaatoril kõrge – Tele2 pakub paremat hinda, EMT 
innovaatiliselt uusi teenuseid ning nende kvaliteeti.
Konkurents
Oligopol . Lisakonkurent  Elisa (Tele2ga üsna sarnaste püüdlustega)
Konkurents  on mõlemal teenusepakkujal tihe, mis tähendab seda, et 
hinnaelastsus on üpris madal. 
Tele2 konkurentsieelis : hinnaliider
EMT konkurentsieelis: innovaatilisus & kvaliteet
Margiteadlikkus
Mõlemal võrreldaval brändil on väga kõrge margiteadlikkus.
Margilojaalsus
Tele2 on spontaanselt  mainitud  brändide seas viiendal kohal, EMT seitsmendal.
Telekomi ja finantsi ja infra vallas on Tele2 esimene, EMT teine(Elisa kuues).
Hind
Hinnatundlikkus mõlemal mobiilsideoperaatoril madal.
Teenusepakkuja vahetamine hinna tõstmise tõttu on liiga kulukas ning 
aeganõudev. 
Hinnad pole mobiilsideoperaatoritel väga erinevad.
Hoiakud
Tarbijad on väga nõudlikud(kõne- või internetikvaliteet)
Äpardused on väga taunitavad(Tele2-l on kõige suurem kõnede katkevuse 
protsent) 
Edukas teenus on iseenesestmõistetav.
EMT  klient  eelistab kvaliteeti ning innovaatilisust hinnale, st EMT klient on 
jõukam.
Tele2 klient on hinnatundlikum.
Tele2 reklaamikampaania
Väärtused: sõbralik, energiline,  uudishimulik , aus,  hooliv , soe, positiivne. Pingutame 
Sinu nimel.
Et jõuda noorteni, pandi reklaamklipis mängitud  muusikale  suurt rõhku.
Tele2 seriaaliformaat – selle teevad  tugevaks :
Tuttavad karakterid, fännide saamine
ühtlane võttenurk, tunne, et vaataja on teelastega samas ruumis, kaasaelamise 
rõõm.
Järjepidevus, järgmise seeria ootus
Meelelahutuslikkus,  reklaam , mis ei tüüta algusest lõpuni kestva müügisõnumiga
Sama võttekoht, stabiilsus, usaldus
Majanduslik kasu – optimeeritud kulu (fikseeritud  graafik , kindel võtteplats jne)
https://www.youtube.com/watch?v=TWzTraqKdEE
EMT reklaamikampaania
MinuEMT
Sina vormi kasutamine,  personaalne lähenemine, sõbralikkus, mõeldus 
kõikidele
Minu EMT jõuline emotsionaalsus ja sisuline täpsus  toetub  eelkõige EMT 
turundustiimi väga intensiivsele osalemisele protsessis. Omapärane ja 
sotsiaalne lansseerimissündmus muutis Minu EMT kiiresti isiklikuks ja 
lähedaseks, see oli lõbus, lihtne ning suunatud igaühele.
MinuEMT kampaania pälvis ühe kuldmuna ja kahe hõbemuna tunnustuse 
osaliseks . 
https://www.youtube.com/watch?v=kULHIXQxAI0
https://www.youtube.com/watch?v=z6Af_WA5epA
EMT kampaania vs Tele2 kampaania
Mõlemate teenusepakkujate sihtrühm oli terve perekond.
Mõlemad kasutasid Sina-vormi
EMT tarbija kasu/motivaatorid: tasuta perekõned, tasuta sõbrakõned, lapse 
mobiili positsioneerimine , topeltkogus SMSe, MMSe ja MB(innovaatilised 
lapsele suunatud tooted), pool aastat poole hinnaga pakett , tasuta telefon jne
Tele2 tarbija kasu/motivaatorid:  Tele2 rõhutab vaid soodsatele hindadele ning 
lisateenustele ning (vaid tarbijate jaoks ehitatud) uutele mugavatele 
esindustele.
EMT kampaania vs Tele2 kampaania
EMT eesmärgid:
EMT üheks oluliseks märksõnaks on innovatsioon, reklaamikampaaniaga 
tahavad uudset lähenemist rakendada ka turunduse töös 
Tele2 eesmärgid:
Tele2 kui hinnaliidri kuvandi kasvatamine   tarbijate peas.
Mõjukus
EMT säilitas mobiilsideturul turuosa 47% 
lepinguliste klientide arv jäi möödunud aasta sama perioodiga võrreldes  488 
tuhande  tasemele . 
Ettemaksega kaartide kasutajate arv kasvas võrreldes 2009.a. esimese 
kvartaliga 1 tuhande võrra, jäädes 279 tuhande tasemele. EMT mobiilse 
interneti kasutajate arv kasvas aastaga 11,6 tuhande võrra.  
Kokku hinnanguliselt 750 000 klienti
Lisa – EMT AS Konkurentsivõimelisim Ettevõte 2011
Konkurentsivõimelisim side-, kommunikatsiooni- ja IT–ettevõte 2011
EMT AS tulemused 2010 (tuh kr/eur)
Müügitulu 2 720 782/173 890
Müügitulu muutus +87,8%
Puhaskasum  653 358/41 757
Puhaskasumi muutus +127,6%
Omakapitali tootlikkus  71,2%
Tootlikkus 1 töötaja kohta 5 941/380
Koht üldtabelis 1
Mõjukus
Majandusaasta aruande kohaselt teenis Tele2 2010. aastal 1,5 miljardit krooni 
müügitulu, mis võrreldes 2009. aastaga vähenes kolm protsenti
Tele2 klientide arv kasvas aastaga viis protsenti ehk 21 000 kliendi võrra ning 
ulatus 2010. aasta lõpuks 468 000 aktiivse kliendini. Tele2 turuosa oli 2010. 
aasta detsembris 33 protsenti
Kasutatud allikad
http://est.best-marketing.com/blog/2010/03/
http://www.best-marketing.ee/article/2013/4/18/tele2-hinnaliider-saab-olla-ainult-see-kellel-on-koige-madalam-kulubaas
http://tarbija24.postimees.ee/1310308/etk-konkurents-pigem-langetab-hindu
http://www.best-marketing.ee/?PublicationId=e227287d-0cc1-4a6f-b91a-0b96fb902dcf
http://www.reklaam.ee/uudised/tele2-eesti-muugitulu-vahenes-26
https://www.elisa.ee/et/Eraklient/Firmast/Uudised/509/elisa-on-suuruselt-teine-mobiilsideoperaator-eestis/
http://www.ekk.edu.ee/vvfiles/0/Turundus%20I.pdf
http://www.ohtuleht.ee/492884/mobiilsideoperaatorid-voitlevad-iga-kliendi-parast
https://www.emt.ee/
https://www.youtube.com/watch?v=kULHIXQxAI0
https://www.youtube.com/watch?v=z6Af_WA5epA
https://www.youtube.com/watch?v=TWzTraqKdEE
http://www.am.ee/node/1280
http://arileht.delfi.ee/news/uudised/tele2-eesti-kasum-vahenes-mullu-ligemale-poole -
vorra.d?id=49879025
http://www.konkurents.ee/artiklid-voitjatega-4/

Document Outline

• Slide 1
• EMT lühitutvustus
• EMT innovatsiooni näited
• Tele2 lühitutvustus
• Tarbimisnõudlus
• Konkurents
• Margiteadlikkus
• Hind
• Hoiakud
• Tele2 reklaamikampaania
• EMT reklaamikampaania
• EMT kampaania vs Tele2 kampaania
• EMT kampaania vs Tele2 kampaania
• Mõjukus
• Slide 15
• Mõjukus
• Kasutatud allikad