Kliendisuhete juhtimine, mõisted Teenus on immateriaalne kaup, mille abil rahuldatakse inimeste vajadusi. Philip Kotleri definitsioon on, et teenus on tegevus või eelis, mida üks osapool võib teisele pakkuda. Teenusel pole esemelist vormi ja ta ei saa olla kellegi omand. Teenust pole võimalik ladustada ega ette toota, seda saab üle anda vaid teenindaja ja ostja kontakti korral. Teenus ei pruugi oma vormi säilitada ja kui teenus kliendile ei sobi, võib olla tegemist individuaalse sobimatusega teenuse osutamise hetkel. Teenindus on protsessikeskne mittemateriaalsete tegevuste seeria kliendi ja teenindaja vahel (laiemalt kogu toodete/teenuste tootjate süsteemi vahel) klientide probleemide lahendamiseks,
R 2. Üks kaarditüüp grupeerib mitu parkimiskaarti, kuid üks parkimiskaart saab olla vaid ühte tüüpi R 3. Ühe parkimiskaardiga võib olla seotud mitu parkimist, kuid iga parkimisega saab olla seotud vaid üks parkimiskaart R 4. Ühes parklas saab olla mitu parkimist, kuid ühe parkimisega on seotud ainult üks parkla R 5. Iga parkla võib pakkuda mitut teenust. Ühte teenust võib pakkuda mitmes parklas. R 6. Erinevates parklates saab samal teenusel olla mitu teenusehinda. Ühe parkla piires on teenusel üks kehtiv hind. R 7. Ühe parkimisega saab olla seotud vaid üks teenuse hind, kuid sama teenuse hinnaga saab olla seotud mitu parkimist. R 8. Juhuklient tasub ühe parkimise eest täpselt ühe maksega, ühe maksega tasub juhuklient täpselt ühe parkimise R9 Püsikliendile koostatakse perioodi lõpus mitme parkimise ees üks arve
Tunnimääraks on riigieelarvega kehtestatud 3.75 krooni. Tööpraktikal osalejale makstakse stipendiumi iga osaletud tööpraktikatunni eest. Esimese tööpraktikakuu jooksul on tunnimääraks 3.75 krooni, teisel kuul 5.63 krooni ning kolmandal ja neljandal kuul 7.50 krooni. Tööharjutusel osalejale makstakse stipendiumi iga osaletud tunni eest määras 1.88 kr/tund. Stipendiumide maksmise aluseks olev tunnimäär on püsinud muutumatuna alates 90ndate lõpust ning kindlasti ei kata teenusel osalemisega kaasnevaid lisakulutusi. Samas kaasnevad lisakulud hoolimata meetmes osalemise tundidest päevas. Lisaks eeldab tunnipõhine arvestus osalusgraafikute võrdlemist tundide lõikes ning andmete käsitsi kokkuarvutamist osavõtugraafikute alusel. Seetõttu on administratiivne kulu stipendiumide maksmisel tunnipõhise arvestuse korral suur. Kuna tööturuteenusega seotud lisakulutused ei sõltu teenuse liigist (tööturukoolitus,
SOA ja terminali käsud Essee keskendub SOA olemusele ning mõningatele terminali käskudele. Essee eesmärk on tuua välja SOA põhimõte ning eelised või puudused ja mõned terminali käsud, mille kohta vähem teatakse. SOA (Service Orienterd Achitecture teenustepõhine arhitektuur) on ettevõtete tarkvararakenduste arendamine sellisel viisil, kus tarkvara protsessid on jagatud teenusteks, mis on seejärel tehtud võrgus kättesaadavaks ja leitavaks. Igal teenusel on funktsionaalsus, mida on võimalik kohandada vastavalt ettevõtte vajadustele, varjates aga samal ajal selle rakendamise aluseks olevaid detaile. SOA lahendab äriprotsesside lahenduse, töövoolu ja rakenduse integratsiooni olemasolevate lahenduste keerukust, paindumatust ja nõrkusi. SOA võib kergendada paljudes organisatsioonides leiduvate mitmesuguste keskkondade integratsiooni. SOA toetab koostööd ning informatsiooni jagamist läbi organisatsiooni ning ka koos välispartneritega
vahetatakse. Läbi ajaloo on turu nime all mõeldud just eelkõige konkreetset kauplemiskohta, näiteks kaubahall, ärikeskus või ka kohalikku toiduturgu, kus onu kapsast või vanaema kodukootud villaseid sokke müüb. Kuid turu mõiste ja nimetuse all puutume kokku ka teiste turu liikidega, milleks on näiteks väärtpaberibörs, tööturg, välisvaluutaturg ja nii edasi. Ehk siis võib kokkuvõtvalt turu definitsiooniks nimetada, et igal kaubal, teenusel, tootmisteguril on olemas oma turg. Kaupade ning teenustega tegeletakse hüviste turul kui samaaegselt tootmisteguritega hoopiski ressursside turul. [1] Siiski majandusteoorias vaadatakse turgu kui majanduse toimimise korraldust ehk süsteemi. Ehk siis turumajandusest rääkides seostame seda eelkõige majanduselu korraldamise viisiga, millest tulenevalt on turul kindlad nii öelda koostisosad kui ka toimimise loogika. Ehk siis
Tallinn 2011 TEENINDUSÜHISKOND JA MINU ARUSAAM SELLEST Mõiste service algupära tuleneb ladinakeelsetest sõnadest: servio, mis tähendab kellegi teenistuses olla, alluda; servo, mis tähendab jälgimist, silmas pidamist. Inglise keeles sai sõna service oma praeguse tähenduse umbes 1925. aasta paiku. Teenus on immateriaalne kaup, mille abil rahuldatakse inimeste vajadusi. Teenus on tegevus või eelis, mida üks osapool võib teisele pakkuda. Teenusel pole esemelist vormi ja ta ei saa olla kellegi omand. Teenust pole võimalik ladustada ega ette toota, seda saab üle anda vaid teenindaja ja ostja kontakti korral. Teenus ei pruugi oma vormi säilitada ja kui teenus kliendile ei sobi, võib olla tegemist individuaalse sobimatusega teenuse osutamise hetkel. Teenused võivad olla kas isikule suunatud, näiteks arst või kino, või objektile suunatud, näiteks reklaamiagentuur või valveteenus. Teenindus on
........................................................................................................... 5 3.4. Turg.................................................................................................................. 6 3.5. Konkurents........................................................................................................ 7 3.6. Müük ja turustamine......................................................................................... 7 Kuna meie pakutal teenusel on ka konkurents, siis eriti tähtis on reklaam ja heade külgede välja toomine. Reklaam asuks kindlasti internetis, näiteks reisibüroode portaalides. Samas kui hind lubab ja raha on siis saab reklaamida ka televisioonis või raadios. Samuti on võimalus ka koolilehed või üleüldiselt ajakirjandus. Reklaamida saab alguses harva, kord kvartalis, aga huljem juba iga kuu ja kui eriti hästi läheb, siis iga nädal või iga nädala tagant. Tulemusi saab kontrollida klientidelt
Mina töötan asutuses Lõuna-Eesti Erihooldusteenuste Keskus. Töötajaid on umbes 30. Minu otseseid ülemusi viis. Info vahetus on väha hästi korraldatud. Asutuses kasutatakse intraneti, kus on igapäevaselt uudised ja muudatused üleval, et töötajad oleksid kursis kõige toimuvaga. Meie asutus pakub väliskliendile kaheksat teenust seega oleme väga hästi kursis teenuste sisuga. Kellele pakutakse, kuidas teenusele saadakse, kellele teenus mõeldud on jne. Igale väliskliendile kes teenusel viibib on tehtud isiklik plaan ja toimik. Plaanide ja toimikute kättesaadavus on väga hästi organiseeritud, vajadusel saame igal ajal kätte. Töökorralduse muudatustest informeeritakse meid koheselt ja kunagi ei teki probleeme ega ka arusaamatusi. Kes ei viibi parajasti töökohal,pannakse ka alati muudatustest info intraneti, mis onjällegi kättesaadav kõigile töötajatele. Sisekliendi poole pealt ma parendaks ainult seda, et kõik sisekliendid ei oska kasutada
või dokument, mida on vaja teada? Probleemi algallikas, rehabilitatsiooni põhjus. Kas on vajalik küsimuse või teema edasine uurimine? Jah Kas on vajalik konsultatsioon eksperdi või juristiga? Jah 8. Võimalike edasiste tegevussammude ülevaade Saada informatsiooni kliendi emalt – vastavalt informatsioonile pöörduda sotsiaaltöötaja poole – edasi lastekaitsespetsialist. Antud situatsioonis pole kirjeldatud lapse teenusel käimise põhjust, ega pole tutvustatud ka tervisekaarti ja perekonna tausta. Me eeldame, et kliendi esindaja on rehabilitatsiooni asutusse tulles allkirjastanud tõendi, mille alusel võib erialane nõustaja konsulteerida oma kolleegidega, kellelt saab nõustaja edasiste tegevuste kohta nõuandeid küsida. 9. Tegevussammude analüüs Kuidas iga alternatiiv avaldab mõju kliendile, teistele huvitatud osapooltele ja mulle? Alternatiiv 1: hea variant
Ettevõtjad peaksid olema kursis konkurentide poolt pakutavate hindadega ning tagama selle, et nende poolt pakutaval oleks sarnane ning inimestele taskukohane hind. Kõrgemat hinda võivad minu arvates küsida vaid need, kellel on väga kvaliteetne ning omanäoline idee ja samuti ka need, kes on turul juba endale ,,nime teinud". Kuuendaks probleemiks võib olla minu nägemist mööda kvaliteet. Noored ettevõtjad võivad toota midagi, mille hind aetakse kõrgeks kuid tegelikult pole tootel/teenusel kvaliteeti ollagi. Võib tekkida olukord, kus tarbijad ostavad antud kaupa, sest usuvad et see on kalli hinna tõttu kvaliteetne kuid peavad pärast tõsiselt pettuma. See oleks aga ettevõttele väga halb reklaam ning kindlasti pikemas perspektiivis ka läbikukkumine. Seitsmendaks põhjuseks on minu arvates ressursside vale kasutamine. Isegi kui ettevõtjatel on vajalikud ressursid heaks äriideeks olemas, kasutatakse neid tihti valesti. Näiteks ostetakse
· määratleb kokkulepped ning tagab ühtselt mõistetavad koostöö alused · reeglina on lepingulise kliendi eeliseks personaalne teenindus · professionaalne tugiteenuse pakkuja tagab hea töötulemuse · võimalus lõpetada ebaefektiivne koostöö tugiteenust pakkuva ettevõttega kiiresti ja liigsete komplikatsioonideta/kompensatsioonideta · võimaldab pühenduda firma põhitegevusele · üldjuhul on sisse-ostetud teenusel soodsam hind võrreldes ettevõttes sama üksuse alalise ülalpidamise kuludega, professionaalse spetsialisti palkamine on kindlasti kallim kui teenuse sisseostmine - ressursside kokkuhoid · sisseostetud IT-tugiteenus võimaldab saada kõrgekvaliteetset teenust, mis jääb sõltumatuks ühe inimese teadmistest ja kogemustest · väljastpoolt paistavad firma vajadused ja eesmärgid objektiivsemalt
tegemise kohta; · kui see on eraisik, siis tema sugu, vanuserühm, asukoht ja sissetulek; · andke arvuline hinnang oma toote (teenuse) turu suurusele; · kas tulevikus on oodata turu kasvu või kahanemist, millisel määral; · teie tulevaste klientide vajadused ja võimalused: mille alusel nad langetavad ostuotsuseid-hind, kvaliteet vm; · kas toote turustamisel on sesoonsust või muid prognoositavaid tsükleid. 12 Konkurendid ja konkurents Igal tootel ja teenusel on maailmas olemas konkurendid. Konkurentideks ei saa pidada ainult neid ettevõtteid, kes Teie piirkonnas toodavad täpselt sama toodet. Konkurent on iga ettevõtte, mis toodab sarnast toodet või teenust, mida saab müüa samal turul. Konkurendid on ka ettevõtted, kes toodavad tooteid, mida on võimalik kasutada Teie toote asendajatena. Äriidee edukuse hindamiseks on vaja tunda oma konkurente ja järgnevalt on kirjeldatud: · kes on Teie kõige otsesemad konkurendid, kes
Kui on soovi, pakume ka saunateenuseid suurematele jahisõprade soovijatele. Teenuseks pakume parimaid jahitooteid nagu relvad, relvadele uuenduslikud osad, relvahooldusvahendid, soojaid riideid. Meil asub väike toidupood meie peamajas ja seal üldiselt kõike vajalikke. Teenus pole täielikult uudisteenus, kuna on olemas metsades selliseid majutusi. Toodetel mida pakun pole puudusi, kuna pidevalt tuleb meil välismaalt uuendusi ja uusi osi. Puudusi on teenusel, kuna inimestele võibolla ei pruugi meeldida idee lasta loomi, nagu näiteks loomakaitsjad. Siiski meie teenus on parim, kuna me oleme erilisemad, pakume paremaid tooteid ja parimat teenust harjutada jahindust ja saada tuttavaks selle tegevusalaga. Toodete kvaliteet on parim, sest tellitakse osi välismaalt, ja neid kontrollitakse rohkelt. Otsitakse kõige profesionaalimad jahimehed üldse, kes teavad ikka asjadest, kes on
konkurentsi eelise saamiseks, need andmed on saadud seadusevastaselt, kas altkäemaksu, varguse, fotode jms teel; Turumajanduses peavad kõik ühiskondlikud objektid olema seaduse ees võrdsed, mitte ühelgi ametnikul ei ole õigust teha soodustusi ega takistusiühelegi ettevõttele ega isikule. Ametnikul peavad olema seadusega täpselt piiritletud volitused ja ette nähtud karistused. TURUSTRUKTUUR Oma turg on igal kaubal, teenusel ja tootmisteguril. Igal turul on oma spetsiifiline struktuur. Turu struktuur tähistab turu kõige olulisemaid tunnusjooni nagu turul osalejate arv( palju neid on, tuleb juurde või lahkub) ning sealt lahkumise tingimused. Tuleb arvestada, et igas riigis on oma reeglite järgi tegutsev turg, st et teatud turule minna, tuleb õppida tundma konkreetse piirkonna tarbijat, riigi seadusi, tarbija struktuuurinõudmisi jne. TOODANGUTURG Siin on iseloomulik suur ostjate arv
on teeninduskeel oluline nii organisatsioonile ja ka oma töötajate seisukohast. Tuua esile hea teeninduskeele tunnused ning teenindamisel tüüpilisemad vead. Lisaks analüüsin teeninduskeelt enda organisatsioonis ja annan sellele ka omapoolse hinnangu. Kõige lõpuks lisan juurde erinevaid ettepanekuid oma organisatsiooni teeninduskeele täiendamiseks. Teeninduskeele tähtsus Kvaliteetsel teenusel mängib väga suurt rolli, kuidas teenindab klienditeenindaja. Organisatsiooni üheks eesmärgiks on see, et nende töötajad teenindavad nende kliente maksimaalselt tuleb olla klientide suhtes tähelepanelik, igasugustes olukordades tulla vastu ning olla viisakas. Ettevõte edu sõltub väga palju klientide käitumisest ja rahulolust. Et klient jääks ettevõttele lojaalseks, tuleb selle nimel näha väga palju vaeva. Tuleb leida tegureid, mis
jaotada järgmistesse rühmadesse: Reklaamikanalid Aktiivne müük ehk isiklik müük http://shop.luxeesti.ee/est/avaleht/ Suhtekorraldus PR http://www.ticketpro.ee/jnp/home/index.html Otseturundus Müügiedendus Sündmusturundus http://www.fair.ee/ Sotsiaalmeedia Sündmusturundus EXPO toimub Milanos 2015 aasta 1. maist kuni 31. oktoobrini.2015 149 riiki http://www.eas.ee/ Unikaalne müügiargument on argument, mis eristab toodet konkurentide omast.(6. USP) Igal tootel, teenusel või ettevõttel peab kindlasti olema unikaalne müügiargument. Uusi ettevõtteid ja ettevõtjaid tuleb juurde iga päevaga, aga püsima jäävad ainult need, kellel on pakkuda midagi ainulaadset ja meeldejäävat. Mis on U, S ja P? Unique ehk unikaalne - eristab sind selgelt ülejäänud konkurentidest, näidates sind kõige loogilisema valikuna sihtgrupile. Selling ehk müük - veenab potentsiaalset klienti su toote eest raha välja käima.
Ostukontekst ehk põhjus miks toode ostetakse, kas endale või kingituseks, kasutamise situatsioon. Psühholoogiline seisund nälg, janu, uni ja tuju. 21. Mis on ja kuidas ettevõtte promotsioonitegevuses kasutada: Facebook? Instagram? Otseturundus? Youtube? Kodulehekülg? Suhtekorraldus? Jms. Facebook? Mõiste: Veebipõhine suhtlusvõrgustik. (Teenusel on üle miljardi aktiivse kasutaja) Kuidas kasutada: Suhtluskeskkonna kasutajad saavad lisada sõpru, saata neile sõnumeid ja uuendada oma isiklikke veebilehti, et teha reklaami, teavitades oma sõpru enda jaoks olulistest sündmustest, huvipakkuvatest toodetest/teenusest ja jagada pilte. Lisaks saavad kasutajad liituda gruppidega, mis on korraldatud asukohapõhiselt, nt linna, elukoha, töökoha, kooli jne asukoha järgi, või ka huvide järgi. Instagram?
9.4. Milliste infokanalite kaudu ja kui sageli viiakse info uuenduste kohta kliendini? Alustava ettevõtja baaskoolitus. Kevad, 2008 Mainori Kõrgkool Näiteks: Tabel. Jaotuskanalite hindamine. Jaotuskanal Jaotuskanali Jaotuskanali Jaotuskanali kirjeldus eelised puudused Ülesanne nr.10. Kirjeldage oma konkurente. Igal tootel ja teenusel on olemas konkurendid. Konkurentideks ei saa pidada ainult neid ettevõtteid, kes Teie piirkonnas toodavad täpselt sama toodet. Konkurendid on ka ettevõtted, kes toodavad tooteid, mida on võimalik kasutada Teie toote asendajatena. Turul edukalt konkureerimiseks peavad tootel/teenusel olema omadused, mis muudavad nad erinevateks teistest turul pakutavatest toodetest. Need erinevused on kliendi valiku aluseks ja samuti olulised tähised investoritele. Seetõttu on eriti oluline rõhutada oma
.....................................................17 Teiseks, eelistan kogu ettevõtet hõlmavat infosüsteemi, sest terviklikud süsteemid elimineerivad topelttöö ning tagavad tervikliku ülevaate ettevõtte tegevusest. Programmil on väga lai kasutusala ja pakub täislahendusi. ..........17 Epicori poolt pakutav ERP tarkvara toetab teenusepõhist tarkvaraarhitektuuri (SOA), kus tarkvara protsessid on jagatud teenusteks, mis on seejärel tehtud võrgus kättesaadavaks ja leitavaks. Igal teenusel on funktsionaalsus, mida on võimalik kohandada vastavalt ettevõtte vajadustele. SOA võimaldab ettevõttel kiiresti muutustele reageerida ning seeläbi konkurentsivõimeliseks jääda. ......17 Viimane ja olulisuselt teine kriteerium on tarkvara hind. Ei saa lähtuda ainult soetusmaksumusest, vaid lisanduvad veel ka hooldus- ja arendustasu. Epicor tarkvara miinuseks võib olla tema hind, kuid tänu oma jõulisusele on see kindlasti tasuv investeering. ........................................
konkurentide kaubamärke ettevõtte kaubamärgiga võrreldes. Kuidas positsioneerida... Positsioneerida tuleb toodet või teenust nii, et see annaks tootele või teenusele suurimad eelised oma kliendirühmas ja sihtturul, ning proovida olla tarbija teadvuses esimene või saada selleks. Ettevõte peab mõistma oma tarbijate vajadusi ja seda, milliseid vajadusi tarbija toote või teenuse ostmisega püüab rahuldada. Igal tootel või teenusel on terve hulk omadusi. Neist tuleb valida üks, mis peaks olema ettevõtte seisukohast tarbija jaoks olulisim. Lisaks peab see olema selline omadus, mida ei ole konkurendid veel endale omistanud. Kui omistad tootele või teenusele konkurendiga sama omaduse, tugevdad konkurendi positsioone, kuid sinu ettevõttele seejuures klientide teadvuses positsiooni ei teki. Kuidas positsioneerida... Positsioon peab olema lihtne ning tarbija jaoks arusaadav ja oluline. Selle
Samas on võimalik läbida Eesti Töötukassa poolt pakutavaid koolitusi, koolituskulud hüvitatakse. Veel pakub töötukassa karijääri nõustamise teenust. Töötukassa hiljutine nõustamisteenuste analüüs näitas, et 62 protsenti töötukassa nõustamisteenustel osalenutest on järgneva aasta jooksul suundunud edasi teistele töö 14 leidmist toetavatele teenustele. Lühemat või pikemat aega on aasta kestel pärast teenusel osalemist töötanud ligi pooled osalenutest.(Liiva, S. Postimees 2015) Analüüsis vaadeldi psühholoogilisel nõustamisel, psühholoogilisel nõustamisel sõltuvushäirete korral ja võlanõustamisel osalenud töötute tausta ning nende käekäiku pärast nõustamisteenusel osalemist. Nõustamisteenuseid liigiti võrreldes suunduvad kiiremini tööle psühholoogilisel nõustamisel osalejad ja seejärel võlanõustamisel osalejad.( Liiva, S. Postimees 2015)
edasimüüjad jne.)? 9.2. Kuidas teavitatakse kliente? 9.3. Milliseid reklaamikanaleid kavatsetakse kasutada ja miks? 9.4. Milliste infokanalite kaudu ja kui sageli viiakse info uuenduste kohta kliendini? Näiteks: Tabel. Jaotuskanalite hindamine. Jaotuskanal Jaotuskanali Jaotuskanali Jaotuskanali kirjeldus eelised puudused Kirjeldage oma konkurente. Igal tootel ja teenusel on olemas konkurendid. Konkurentideks ei saa pidada ainult neid ettevõtteid, kes Teie piirkonnas toodavad täpselt sama toodet. Konkurendid on ka ettevõtted, kes toodavad tooteid, mida on võimalik kasutada Teie toote asendajatena. Turul edukalt konkureerimiseks peavad tootel/teenusel olema omadused, mis muudavad nad erinevateks teistest turul pakutavatest toodetest. Need erinevused on kliendi valiku aluseks ja samuti olulised tähised investoritele. Seetõttu on eriti oluline rõhutada oma
agregeeritakse ehk koondatakse majapidamissektoriks ja ettevõtted ettevõttesektoriks). 2. Mis on turg? V: Turg on mehhanism, kus saavad kokku hüviste müüjad ja ostjad. Majandusteoorias ei mõelda turu all konkreetset kauplemiskohta, vaid see on oluliselt laiem mõiste, mis grupeerub lähtuvalt müügiobjektidest. Eristatakse tööturgu, kaubaturgu, valuutaturgu jne. Oma turg on igal kaubal, teenusel ja tootmisteguril. 3. Milliseid paralleele võib tõmmata klassikalise turu (nt Keskturg Tallinnas) ning majanduslikus mõttes turu vahel? V: 4. Kuidas on võimalik riigil turgu reguleerida? Millised on peamised vahendid turu reguleerimiseks? V: Mõnikord toimub turul hindade reguleerimine, seega kehtestatakse teadlikult hind, mis on erinev tasakaaluhinnast.Valitsuse ülesandeks on reguleerida ja
rahuldavad ettevõtted. Konkurents ettevõtete vahel muutub üha teravamaks ja seda põhjustavad eelkõige ettevõtete arvu suurenemine, tootehindade üleüldine alanemine ning tarbijate ja ettevõtjate targemaks muutumine. Konkurents turunduses Väikeettevõtted on suuremate ettevõtete lakkamatute rünnakute all, mis kohati meenutab lausa sõjategevust. Selleks, et konkurentsisõjas võita, on vaja koondada reservid ja ressursid võimalikku läbimurdekohta (sinna, kus tootel või teenusel on suurim väljavaade olla edukas) ja asjalikku luureinfot vastaste kohta. Konkurents turunduses Ettevõtjana tuleb rinda pista kolme taseme konkurentidega, kellest kõige tõsisem võitlus turu ja klientide pärast käib otseste konkurentidega. Otsesed konkurendid (nimetatakse ka esmasteks konkurentideks) on kõik ettevõtted, mis pakuvad tarbijatele analoogseid tooteid või teenuseid. Konkurents turunduses Potentsiaalne konkurent (teisene
raamatul lehte keerata. Paned prillid pähe ja alles siis valid sobiva raamatu. Arvan, et see on üsnagi innovaatiline idee kui see paneks ka mittelugevad inimesed lugema. Arvan, et lõin teile üsna ideaalilähedase kujutluspildi oma unistuste raamatukogust ja sellest, mille suunas raamatukogud võiks üldiselt areneda. Siiski jäägem realistlikuks, seda aega mil raamatukogul on piiramatult vabu vahendeid, ei pruugigi tulla ja ehk ongi nii parem. Raamatukogu teenusel iseenesest ei ole ju vigagi ja need, kes raamatukogus käivad, käivad seal välistest muutustest hoolimata. Minu mõte ehk oligi see, et tuua raamatukogu kõigi inimesteni, ka nendeni, kes arvavad, et ei vaja seda. Võimalik, et ma eksin arvates, et kui juba inimese raamatukokku olen suutnud meelitada, ta seal ka lugema hakkab, kuid lootma peab parimat.
(4) Reklaam ei tohi: 13) sisaldada teise isiku, kauba või teenuse reklaami, kui sellise isiku, kauba või teenuse reklaam on antud ajal, kohas või viisil keelatud; 14) jätta muljet, et esitataval teabel on teaduslik alus, kui see tegelikult puudub; 15) sisaldada sõnu «keskkonnasõbralik» ja «ökoloogiliselt ohutu» ning muid sama tähendusega sõnu või väljendeid, kui puudub sellekohane tõendusmaterjal; 16) väita ega jätta muljet, et kaubal või teenusel on eriomadused, kui sellised omadused on iseloomulikud kõigile samalaadsetele kaupadele või sama liiki teenustele; 17) viidata kauba või teenuse haigust, talitlushäireid ega väärarendeid ravivale, leevendavale või tõkestavale omadusele, välja arvatud seaduses sätestatud juhtudel; (4) Reklaam ei tohi: 18) eirata soolise võrdõiguslikkuse põhimõtet soolise võrdõiguslikkuse seaduse mõistes, alavääristada üht sugu ega kujutada üht sugupoolt domineeriva või allutatuna;
siis tegija turul. Äriplaan ei ole mitte ainult selleks, et raha saada ning see siis riiulisse tolmuma jätta, vaid selle tegemise käigus selginevad ettevõtete plaanid ja mõtted tulevikust ning nähakse täpsemalt, mis on olemas ja mida saaks sellega edasi ette võtta. Tagasiside küsimine. Kui ettevõte on oma tegevusega juba alustanud on väga oluline oma klinetidelt tagasisidet küsida, seda nii positiivse kui negatiivse tagasiside osas. Tagasiside on parim viis teada saada kuidas teenusel või tootel läheb, mida kliendid veel ootavad või millest puudust tunnevad. Tagasiside annab ettevõtjale aluse ennast arendada ja paremaks saada. Selleks on hea ise asja sees olla kuulata otse klientide tagasisidet ja kogemuse põhjal teada milline on toodete-teenuste nõudlus. Reklaam ja turundustegevus. Kõik ettevõtted vajavad väikestviisi tutvustust. Selleks kõige parem relaam on see, mis liigub suust suhu. Seda võivad esialgu teha sõbrad, tulevikus kliendid, kes soovitavad
39D4-4163-9D98-74AA1E3959CE&code=2183/arv_juhtkiri 26.03.2011 4 2. Milliseid konkurentsieeliseid võivad ettevõtted saavutada läbi innovatsiooni toote elutsükli varajases (ehk juurutus) staadiumis ning kuidas saavad ettevõtted sellist konkurentsieelist kaitsta? Toeta argumentatsiooni näitega. Nii nagu tootel on olemas oma elutsükkel on ka tehnoloogial olemas erinevad elufaasid. Tootel- teenusel on algusfaas, arengufaas, turule tulles kasvufaas ja kõige lõpuks küllastunud faas. Tehnoloogia elutsüklifaasideks on vedelfaas, üleminekufaas ja spetsiifilinefaas. Kui võrrelda toote ja tehnoloogia esimesi faase, mida võiks nimetatakse ka juurutusfaasiks, siis leiab sealt väga palju sarnasusi. Toote algusfaasis on väga vähe ettevõtteid kes üritava turule tuua või välja mõelda täiesti uut tehnoloogilist lahendust, uut toodet või teenust. Ettevõtted eksperimenteerivad
ka toodet konkurentide omast eristada ja annavad ostjale valikustiimuli. Hea stiil toob toodet paremini esile. Pakendist on tänapäevases turunduses saanud toote väga oluline koostisosa. Ostja jätab hea toote ostmata, kui pakend ei ole ilus ja ei ärata tähelepanu. (www.e-ope.khk.ee) Toote kolmas tasand loob konkurentsieelised. Kõige sagedamini moodustub toote kolmas tasand tarbijakasu ja -mugavusi lisavatest teenustest toote juurde. Tootel ja teenusel on mitmeid ühiseid jooni aga ka erinevusi. Toode on esemeline, ladustatav, on enne müüki demonstreeritav ning kõige tähtsam tunnus: valmistatakse ilma kliendi kohalolekuta. (www.e-ope.khk.ee) Teenus on immateriaalne, ei ole ladustatav, seda on enne osutamist raske demonstreerida ning osutatakse kliendi ja teenindaja interaktsioonis. Teenuse tunnusteks on kombatamatus, varieeruvus, eraldamatus ning varude puudumine. (www.ekk.edu.ee) Jagunemine Tooted jagunevad mitmeti
tud.ttu.ee/im/Riina.Maigre/001- virtual.conf ja paiguta see kataloogi /etc/apache2/sites-available/ . wget on programm ressursside allalaadimiseks Internetist. Lipuga -P saame määrata kausta, kuhu fail alla laetakse. student@server:~$ sudo wget -P /etc/apache2/sites-available/ "http://www.tud.ttu.ee/im/Riina.Maigre/001-virtual.conf" Aktiveeri virtuaalserveri konfiguratsioon korraldusega a2ensite 001-virtual ja käsi apache2 teenusel konfiguratsioon uuesti laadida. Käsk service haldab teenuseid. Korraldus reload laeb konfiguratsioonifailid uuesti. student@server:~$ sudo a2ensite 001-virtual student@server:~$ sudo service apache2 reload Lisa RAID massiivi üks ketas ja võta see massiivis kasutusele. Leiame vabad kettad käsuga lsblk . student@server:~$ lsblk -o NAME,SIZE,FSTYPE,TYPE,MOUNTPOINT Lisame vaba ketta /dev/sde RAID-massiivi /dev/md127 lipuga --add .
emi rahastatakse tööandja, teenus on tegevus või eelis, mida 9. Mis on sotsiaaltoetus? üks osapool võib teisele pakkuda. töövõtja Sotsiaaltoetus on isiku või Teenusel pole esemelist vormi ja ta · sotsiaalhoolekannet perekonna toimetuleku ei saa olla kellegi omand. riigipoolsete maksetega soodustamiseks antav rahaline Tooted materiaalsed, esemed, saab toetus osta(proteesid) ja omada. Toode 6
Hiljem laieneti ja mindi valele teele, pärast vist mingi jälle ühe asja peale kokku. Mis nende küsimuste mõte on - TURUEELIS Enamasti tahab keegi tulla turule mingi ideega, mis juba on olemas. (Uue asjaga tullakse harva välja.) Tulebki välja mõelda, mis on turueelis. Mis on lihtne turueelise saamine. Näiteks Karja pagariäri. Maakonnas esimene, kes hakkas leiba viilutama. Nüüd teevad kõik seda. Turueelis on vajalik. Tootel või teenusel on oma eluiga: Arendus, kasv, küpsus ja langus. Lisaks toote arengule ja innovatsioonile on ka tootmise viisi areng ja innovatsioon. Näiteks pesulõksu puhul ei ole toode ise muutunud, vaid kuidas, kuidas pakendatakse, müüakse. Veel näiteid siinsed, kus turud on juba täis, spa tegijad läksid Viimsisse ja Jurmalasse ja tegid seal ka spad. Pideva kasvu saladuseks on uue arengukõvera alustamine enne vana hääbumist.
väga vajalik. 10. Mis on sihtrühm? = sihtturg? 11. Turunduse 4P ja nende kirjeldus? toode hind koht edustamine 12. Konkurentsianalüüsi olulisus Väikeettevõtted on suuremate ettevõtete lakkamatute rünnakute all, mis kohati meenutab lausa sõjategevust. Selleks, et konkurentsisõjas võita, on vaja koondada reservid ja ressursid võimalikku läbimurdekohta (sinna, kus tootel või teenusel on suurim väljavaade olla edukas) ja asjalikku luureinfot vastaste kohta. Konkurentide analüüs võimaldab konkurentsiolukorrast ilma kliendipoolse ajakuluta põhjaliku ülevaate. Eriti vajalik kiiresti muutuva turu korral. Konkurentide analüüs hõlmab kõikide oluliste konkurentide: * majandusnäitajate (käive, kasum, töötajate arv, müügipartnerite ja klientide arv) võrdlemist * peamiste müügikanalite ja -viiside kirjeldusi * peamiste omaduste, tugevuste ja nõrkuste kirjeldust.
1300€. Selgrootu loomaliigi isendi hävitamine/kahjustamine 320€ isendi kohta. Näited I kaitsekategooria liikidest: ebapärlikarp (selgrootu), rohe-kärnkonn, madukotkas, must toonekurg, merikotkas, väikepistrik, rabapüü, rabapistrik, lendorav, euroopa naarits (selgroogsed). 10. Loodusväärtused ja majandusteadus. Väärtuste kategooriad. • Väärtuse kriteeriumiks on mõju indiviidi heaolule. • Igal inimese heaolu suurendaval kaubal ja teenusel on majanduslik väärtus. • Järelikult: majanduslik väärtus on näiteks ka ökosüsteemi teenustel, liikide säilimisel ja puhtal õhul. • Kui loodusväärtused jäävad hindamata, so. nende väärtuse rahaline ekvivalent jääb leidmata, ei kajastu loodusväärtused otsuste tegemisel ja nendega seotud asjaolud jäävad arvestamata. Väärtuste kategooriad:
kuritarvutamine on see,kui saadud andmeid kasutatakse mõne konkurentsi eelise saamiseks Need andmed on saadud seadusevastaselt kas altkäemaksu,varguse,fotode või muu sellise teel.Turumajanduses jäävad kõik ühiskondlikud subjektud olema seaduse ees võrdsed. Mitte ühelgil ametnikul ei ole lubatud teha soodustusi ega takistusi ettevõttele või isikule.Ametnikul peavad olema seadusega täpselt ja piiritletud volitused ja ettenähtud karistused. Turustruktuur Oma turg on igal kaubal,teenusel,a tootmisteguril, Turustruktuur tähistab turu kõige olulisemaid tunnusjooni nagu turul osalejate arv(palju neid on,tuleb juurde, lahkub) ning sealt lahkumise tingimused. Tuleb arvestada,et igas riigis on oma reeglite järgi tegutsev turg, st. Et teatud turule minna ,tuleb õppima tundma konkreetse piirkonna tarbijat,riigiseadusi ja tarbija standarnõudeid. Toodangu turg Siin on iseloomulik suurostjate arv.Tavaliselt ei ole ostja nii jõukas,et suudaks turu hinda mõjutada
või müügiks ette valmistatakse või kus teenust osutatakse. Nt: CHAMPAGNE, selles piirkonnas valmistatud vahuvein. Kaubamärgist erinevalt ei teki geograafilise tähise õiguskaitse taotlejal ainuõigust geograafilisele tähisele, vaid geograafilist tähist võib pärast registreerimist kasutada igaüks, kes vastaval geograafilisel alal kaupa toodab, töötleb või müügiks ette valmistab või teenust osutab ja kelle kaubal või teenusel on geograafilise tähise registreeringus märgitud omadused, maine või muud iseloomulikud jooned. Mikrolülituse topoloogia õiguskaitse antakse originaalsele mikrolülituse topoloogiale, kui see on selle looja loomingulise tegevuse tulemus ning ei ole loomise ajaks mikrolülituste topoloogiate loomise ja tootmisega tegelevate asjatundjate hulgas tavaline. Autoritele teadaolevalt Eestis seni veel ühelegi mikrolülituse
Lisaks tooraineladudele (materjaliladudele) on olemas veel pooltoodete e. vahelaod ja valmistoodangu laod. Spetsiaalsete töökodade juures võivad samuti olla laod, kus hoitakse vajalikke tooraineid ja pooltooteid.Kaubandusettevõttes on lihtsalt kaubalaod. 6. Tarneahela planeerimine (tarneahela juhtimine, tarnijate hindamine) Tarneahelaks-( supply chain) nimetatakse tegevuste seeriat, mis sooritatakse materjaliliikumisel esialgselt tarnijalt lõpptarbijani. Igal tootel ja teenusel on oma tarneahel, misvõib olla lihtne või koosneda väga paljudest lülidest. Tarneahela juhtimine-( supply chain management ) on materjalide või teenuste voo planeerimine, organiseerimine ja kontrollimine tarnijatelt lõpptarbijateni liikumisel. Selletervikliku lähenemisega on otseselt seotud tarnijad, varude juhtimine, terviklik logistika ja sellega kaasnevad tegevused. Tarnijate hindamine-nõuded tarnijatele peavad olema ühiselt mõistetavad ja selged.
eesmärgiga kehtestada igale vastutuskeskusele oma eelarve. Iga vastutuskeskuse eelarves peavad olema selgelt eristatud selle juhi poolt mõjutatavad ja mittemõjutatavad kulud. Peamised struktureerimise alused: Funktsioonid- funktsionaalse lähenemise korral on ettevõtte struktuur ülesehitatud vastavalt tähtsamatele funktsioonidele nagu põhitootmine, abitootmine, turundus. Tootel või teenusel põhinev struktuurüksusteks jaotamine- sõltub toodete või tootegrupi või teenuse eripärast. Regionaalsel lähenemisel ettevõtte struktuurüksuste loomiseks- vastutuse aluseks geograafiline piirkond. Klientide alusel ülesehitatud- ettevõtte struktuur tugineb spetsiifilistele kliendirühmadele. Ettevõtte kombineeritud struktuur Tegevuspõhine eelarvestamine - eelarvestamise meetod, kus organisatsiooni strateegilistest
· kui see on eraisik, siis tema sugu, vanuserühm, asukoht ja sissetulek; · andke arvuline hinnang oma toote (teenuse) turu suurusele; · kas tulevikus on oodata turu kasvu või kahanemist, millisel määral; · teie tulevaste klientide vajadused ja võimalused: mille alusel nad langetavad ostuotsuseid-hind, kvaliteet vm; · kas toote turustamisel on sesoonsust või muid prognoositavaid tsükleid. 3.5.2 Konkurendid ja konkurents Igal tootel ja teenusel on maailmas olemas konkurendid. Konkurentideks ei saa pidada ainult neid ettevõtteid, kes Teie piirkonnas toodavad täpselt sama toodet. Konkurent on iga ettevõtte, mis toodab sarnast toodet või teenust, mida saab müüa samal turul. Konkurendid on ka ettevõtted, kes toodavad tooteid, mida on võimalik kasutada Teie toote asendajatena. Äriidee edukuse hindamiseks on vaja tunda oma konkurente, seepärast soovitame kirjeldada käesolevas lõigus:
kas tulevikus on oodata turu kasvu või kahanemist, millisel määral; teie tulevaste klientide vajadused ja võimalused: mille alusel nad langetavad ostuotsuseid-hind, kvaliteet vm; kas toote turustamisel on sesoonsust või muid prognoositavaid tsükleid. 3.5.2 Konkurendid ja konkurents 12 Äriplaan Igal tootel ja teenusel on maailmas olemas konkurendid. Konkurentideks ei saa pidada ainult neid ettevõtteid, kes Teie piirkonnas toodavad täpselt sama toodet. Konkurent on iga ettevõtte, mis toodab sarnast toodet või teenust, mida saab müüa samal turul. Konkurendid on ka ettevõtted, kes toodavad tooteid, mida on võimalik kasutada Teie toote asendajatena. Äriidee edukuse hindamiseks on vaja tunda oma konkurente, seepärast soovitame kirjeldada käesolevas lõigus:
seisukohalt võetuna, ning loobuda kõigist väärtust mitte lisavatest tegevustest. (The five...) Kliendi jaoks ongi tootja peamiseks funktsiooniks ning eksisteerimise mõtteks see, et ta toodab väärtust. Selle väärtuse defineerimine ja mõistmine pole aga tootja jaoks üldsegi mitte lihtne ülesanne. Üheks peamiseks põhjuseks on see, et tegelikult saabki väärtust defineerida vaid lõpptarbija tema jaoks on väärtus mingil kindlal tootel või teenusel, mis vastab tema vajadustele kindlal ajal kindla hinnataseme juures. Seega peab kulusäästlik mõtlemine alustama sellega, et võimalikult täpselt kindlaks määrata, milline toode, milliste omaduste ning hinnaga, on kliendi jaoks enim väärtust pakkuv. Selleks aga peab olema tihedast suhtluses klientidega. Vale toote või teenuse pakkumine õigete vahenditega kuulub samuti raiskamise alla ning sellisel juhul ei ole kulusäästlikkust õigesti rakendatud. (Jones, Womack 2003, 16-19)
· Töömahukus ja seotus · Loomatoidu ja varustuse tootmise koondumine üksikute suurfirmade kätte. Piirab valikuvabadust Väliskeskkonnast tulevad võimalused ja ohud: · Oht välismaiste tegijate turuletulekuks, kellel on suurem asjakohane teave ja kapital. See võib soodsal hetkel olla ka samas võimaluseks. 9 Mis põhjustel on teenusel nõudlust · Lemmiklooma hotelle vabariigis praktiliselt ei ole. Samas vajadus selle järgi on selgelt olemas, seda nii lühiajaliselt klientidele "lemmikloomapuhkuse" andmiseks kui ka nende lemmikloomade hoidmiseks, eriti maksujõulisema klientuuri puhul, kes ei taha oma lemmikloomi hukata. USA-s selline teenus on end täiesti õigustanud ja valdkonnas liiguvad üha suuremad rahad
11 2.1.3 Geograafilise tähise õiguskaitse sisu ja maht Registreeritud geograafilist tähist võib kauba või teenuse tähistamiseks kasutada isik, kes tegutseb registreeringus märgitud kauba tootja, töötleja või müügiks ettevalmistajana või teenuse osutajana registreeringus märgitud geograafilisel alal ja kelle kaubal või teenusel on kõik registreeringus märgitud omadused, maine või muud iseloomulikud tunnused. Erinevalt tööstusomandi õiguskaitse muudest objektidest (nt kaubamärk, tööstusdisainilahendus) ei teki õiguskaitse taotlejal geograafilisele tähisele ainuõigust ega saa ta ka selle omanikuks. Geograafilise tähise kaitse all mõistetakse eeskätt tähise registreerimisega omandatavat õigust kasutada tähist oma toodangul ning takistada isikuid, kes seda õigust ei oma, tähist kasutamast.
suur või väike, olenedes tarbija soovidest. Mida optimaalsem on üks kaup, seda vähem on võimalik seda asendada teisega. Üks asi on muidugi elada kindla sissetulekuga ja kindlate hindadega ühiskonnas, teine asi on kui sissetulekud ja hinnad kiiresti muutuvad. Viimasel juhul kaotab inimene orientatsiooni nii hindade kui ka sissetuleku üle ja eelarve koostamine on kas raskendatud või täiesti võimatu. Turu struktuur Oma turg on igal tootel või teenusel ning see on spetsiifiline. Turu struktuur tähendabki turu kõige olulisemaid tunnusjooni nagu turul osalejate arv, turule tuleku ja sealt lahkumise tingimused nii ettevõtja kui ka tarbija poolt. Tuleb arvestada seejuures, et igas riigis on oma seaduste süsteem, mille järgi turg tegutseb st selleks, et teatud maal kaubelda või osta tuleb tundma õppida selle konkreetse piirkonna tarbijasoove, nende iseärasusi, teada nõudeid. Konkurents
documents. o Süntaks – W3S REST REST is an architecture style for designing networked applications. The idea is that, rather than using complex mechanisms such as CORBA, RPC or SOAP to connect between machines, simple HTTP is used to make calls between machines In computing, representational state transfer (REST) is the software architectural style of the World Wide Web. o Põhimõtted – igal teenusel on oma URL. IGALE TEENUSELE OMA URI REST (querying a phonebook) Hea näide: – http://www.acme.com/phonebook/UserDetails/12345 Halb näide – http://www.acme.com/phonebook/getUserDetails?id=12345 Veel halvem näide – http://www.acme.com/phonebook/user12345.xml REST provides a lighter weight alternative. Instead of using XML to make a request, REST relies on a simple URL in many cases
5. Aja valik 2 10 0,2 6. Emotsionaalsed 1 5 0,05 elamused 7. Mugavus 1 10 0,1 KOKKU 100 0,35 Hinnang teenuse konkurentsieelistele Teenusel on küllaltki head konkurentsieelised, kuna summaarne positiivne hinnang on suurem kui iga üksiku omaduse positiivne hinnang. Samuti on summaarne positiivne hinnang suurem negatiivse hinnangu absoluutväärtusest. Teenus omab eeliseid paljude omaduste puhul, samal ajal kui puudujääke on vaid ühes omaduses, mis, tõsi küll, on üsna suure kaaluga. Konkurentide tugevused ja nõrkused Põhikonkurendid SEBE ja TAISTO
konkurentsil põhinevas süsteemis kesksel kohal), reklaamiülesanne (reklaam aitab ettevõtteil turustada väljakujunenud firmatoodangut ja ka uusi tooteid kiiremini turule tuua) ja maineväärtuse funktsioon (Goodwill) (kui kaubamärk on olnud kaua aega turul või kui see on muul viisil saanud oma sihtrühmas tuntuks, tekib sellele iseseisev väärtus). Kaubamärk on nn kohustuslik tööstusomandi õiguskaitse objekt, sest igal tootel või teenusel peab olema nimi, mille järgi seda turul eristatakse. 2. Intellektuaalse omandi kaitse printsiip - I Intellektuaalne omand on alati seotud territooriumiga, st kehtib vaid riikides, kus vastavad õigused on kaitstud. Üldpõhimõte: iga riik 6 on vaba otsustama, kuidas IOd tunnustab. Väljapoole koduriiki laienevad õigused rahvusvaheliste lepingute alusel.
teenuste hulka, mida oleks saanud valmistada nendesamade ressurssidega - Alternatiivkulu saab defineerida kui saamatajäänud tulu parimast alternatiivsest kasutamata jäänud võimalusest NÕUDLUS JA PAKKUMINE Turg - Tähistab mistahes institutsiooni, mille kaudu ostjad ehk tarbijad ja müüjad ehk tootjad või pakkujad vastastikku kaupu ja teenuseid vahetavad - Oma turg on igal kaubal, teenusel ja tootmisteguril Turu tunnusjooned: Igal turul on oma spetsiifiline struktuur, mis tähistab tutu kõige olulisemaid tunnusjooni: - Turul osalejate arv - Kauba omapära, homogeensus või diferentseeritus - Turule sisenemise võimalused - Turul osalejate konkuentsi vormid, võime mõjutada hinda Turu keskne tunnusjoon on hind! - Hinnad edastavad signaale ja informatsiooni ostjatele ja müüjatele motiveerides
plaani koostamisele) suunamist: 1. hinnates isiku rehabilitatsiooniteenuse vajadust; 2. hinnates isiku vastavust rehabilitasiooniteenuse kriteeriumitele; 47 3. hinnates reh.teenuse võimalusi abi pakkumisel. Milleks? 1. Täpsustada reh.teenusele suunatavate isikute ringi (leida need kliendid, kellele toimetuleku parandamiseks on vajalik reh.teenus) ja tagada seeläbi "õige inimene õigel teenusel". 2. Teenuse täpsem sihitamine annab eelduse aja- ja rahaliste ressursside otstarbekamale kasutamisele (tarbetud reh.plaanid). 3. Leida kliendid, kelle puhul ei ole otstarbekas koostada reh.plaani, vaid piisab suunamisest otse kindlasse reh.programmi (sh ,,kiired juhud") põhimõtteline muudatus. 4.Eelhindamine võimaldab anda isikule esmase tagasiside tema toimetuleku-võimaluste parandamise kohta (nt olukorras, kus reh
· missugustel turgudel · missuguste kliendivajaduste rahuldamiseks · missugustes kogustes tuleb toota · ja milline turupositsioon sellega saavutatakse Vajalik määratleda sihtturud ja läbi mõelda lk 164 · millised kliendid juba ostavad meie teenust · kas kogu praeguste klientide potentsiaal on ära kasutatud · kas on veel kliendigruppe, kes võiksid meie teenust tarbida · kas meie teenusel rakendusvõimalusi, mille abil oleks võimalik haarata uusi turge Turunishid võivad olla · geograafilised; - ainult sellest ei piisa · teatud vanusegruppidega seotud; - lastekaubad näiteks · erinevatest sissetulekukategooriatest tulenevad; · spetsiaalsete vajadustega seotud (amatöörid/professionaalid, moodi järgivad inimesed, haiged jne); · erinevatest tehnoloogiatest või tootmismeetoditest tulenevad jmt nishid
annaabi.ee 
