Juhirollid (1)

JUHI ROLLID
SITUATSIOONIÜLESANNE
Suure turvafirma piirkondlik juht täidab tööalases tegevuses nädala jooksul 10 eri rolli, mis omakorda moodustavad kolm rollide gruppi: suhtlemisega seotud rollid, infoga seotud rollid ja otsustamisega seotud rollid. Siinkohal on pildistatud piirkondliku direktori tööpäeva.
Ülesanne: määra, millist rolli juht täidab antud aja jooksul.
8.00 – allüksuse juhid (teenistusosakonna ülem, tehnikaosakonn juht, müügiosakonna juhataja) kogunevad direktori kabinetti, kus annavad aru möödunud ööpäeva sündmustest ja tegevustest. Arutatakse teenistuse probleeme seoses füüsilise ja tehnilise objektide valvega. info koguja
9.00 – saadud infost koostatakse vahetusaruanne. Juht kinnitab aruande ja edastab info e-mailiga Tallinnasse emafirmasse. info jagaja /tseremoniaalne (allkirjastamine)
10.30 – koos müügiosakonna juhatajaga selgitatakse välja uutesse teeninduspiirkondadesse mineku arenguprojekte. Firma soovib hõlmata uusi piirkondi turvateenuse pakkumiseks. Juht annab müügiosakonnale korralduse uues piirkonnas uute klientide leidmiseks. ettevõtja- uuendaja
11.30 – klienditeenindaja esitab juhile aruande võlgnikest, kes on võlgu üle kahe kuu – hakatakse võlgu sisse nõudma . arusaamatuste lahendaja
12.00 – juht kutsub välja raamatupidaja, et vaadata koos üle varustuse ja uue valvetehnika hankimise võimalused, samas juht kinnitab ka päevas tehtavad pangaülekanded . ressursi jagaja
13.30 – müügiosakond on leidnud uue kliendi, teinud omapoolsed pakkumised ja kui klient on lepingu tingimustega nõus, sõlmitakse direktori juures tehnilise ja mehitatud valve leping, mille firma poolt kirjutab alla direktor . läbirääkija/tseremoniaalne
14.00 – koos turvajuhi ja teenistusülemaga vaadatakse läbi vahetusaruanded, et välja selgitada tublimaid turvatöötajaid. Kellel ei ole kuu aja jooksul eksimusi, neile määratakse direktori käskkirjaga kiitus pluss rahaline preemia. Valves distsipliini rikkunud turvatöötajad (näit. Magamine valvataval objektil) kirjutavad seletuskirjad. Teenistusülema ja turvajuhiga koos vaadatakse need läbi, vesteldakse distsipliinirikkujatega ja leitakse sobiv karistus . juhtija- eestvedaja
15.00 – kutsutakse kokku kõik valvest vabad turvatöötajad. Juht austab iga kuu ja kvartali parimaid turvatöötajaid vimpli ja rahalise preemiaga. tseremoniaalne/juhtija-eestvedaja
16.30 – ühel valvataval objektil algab remont ja tehniline valve enam ei toimi. Kiiresti on vaja mehitatud valvet. Samas tuli teade väljapressimisest ja klient soovib kiiresti valvet. Kutsutakse kokku erakorraline koosolek. Tehnilise valve osakond vaatles objekti üle, otsustas, kui palju kulutusi on vaja teha. Erikoosolekul juhi juures võeti vastu otsus kiiresti leping sõlmida ja müügiosakond, sõlminud eellepingu, koostab turvateenistuse pakkumise lepingu, mis juhi poolt ka alla kirjutatakse .läbirääkija/ressursi jagaja/tseremoniaalne
17.00 – juht sõidab läbi ühest hiljuti kliendiks saanud firmast. Suheldes isiklikult kliendiga, tunneb juht huvi pakutava teenusega rahulolu vastu, samas vestleb ta ka objektil töötava turvamehega. sidepidaja
23.00 – turvafirma auto tegi avarii. Juht läheb õnnetuspaigale. Avariis osalenud autojuht kannatada ei saanud, kuid juht organiseerib kiiresti talle asendaja , kuna autojuht on juhtunust sokis. Avariiline auto toimetati õnnetuspaigalt ära, asemele leiti teine auto, olukord lahendati.arusaamatuste lahendaja