JUHI ROLLID (0)

JUHIROLLID
Situatsioonülesanne
Suure turvafirma piirkondlik juht täidab tööalases tegevuses nädala jooksul 10 eri rolli, mis omakorda moodustavad kolm rollide gruppi: suhtlemisega seotud rollid, infoga seotud rollid ja otsustamisega seotud rollid. Siinkohal on kaardistatud piirkondliku direktori tööpäeva.
Ülesanne: määra, millist rolli juht täidab antud aja jooksul.
Kellaaeg
Tegevus
Rollitüüp (suhtlus, info, otsustamine)
Roll
Vajalikud/rakendatud oskused
(tehnilised-, suhtlus, konseptuaaalsed oskused)
8.00
Allüksuse juhid (teenistusosakonna ülem, tehnikaosakonn juht, müügiosakonna juhataja) kogunevad direktori kabinetti , kus annavad aru möödunud ööpäeva sündmustest ja tegevustest. Arutatakse teenistuse probleeme seoses füüsilise ja tehnilise objektide valvega.
suhtlus
infokoguja
Suhtlusoskused
9.00
Saadud infost koostatakse vahetusaruanne. Juht kinnitab aruande ja edastab info e- mailiga Tallinnasse emafirmasse.
info
Jagab infot ( infojagaja)
Konseptuaalsed ja tehnilised oskused.
10.30
Koos müügiosakonna juhatajaga selgitatakse välja uutesse teeninduspiirkondadesse mineku arenguprojekte. Firma soovib hõlmata uusi piirkondi turvateenuse pakkumiseks. Juht annab müügiosakonnale korralduse uues piirkonnas uute klientide leidmiseks.
otsustamine
Uuendaja, (püüab probleemidele leida uusi ja paremaid lahendusi).
Tehnilised ja suhtlus oskused.
11.30
Klienditeenindaja esitab juhile aruande võlgnikest, kes on võlgu üle kahe kuu – hakatakse võlgu sisse nõudma.
Otsustamine
Arausaamatuste lahendajana sõlmib ta lahti probleemid.
Suhtlus oskused.
12.00
Juht kutsub välja raamatupidaja , et vaadata koos üle varustuse ja uue valvetehnika hankimise võimalused, samas juht kinnitab ka päevas tehtavad pangaülekanded.
otsustamine
Ressursside jagajana teeb ta strateegilisi otsuseid
Suhtlus ja tehnilised oskused.
13.30
Müügiosakond on leidnud uue kliendi, teinud omapoolsed pakkumised ja kui klient on lepingu tingimustega nõus, sõlmitakse direktori juures tehnilise ja mehitatud valve leping, mille firma poolt kirjutab alla direktor.
otsustamine
Läbirääkija, (püüab lepingute sõlmimisel saada organistasioonile paremaid tingimusi).
Suhtlusoskused ja tehnilised oskused
14.00
Koos turvajuhi ja teenistusülemaga vaadatakse läbi vahetusaruanded, et välja selgitada tublimaid turvatöötajaid. Kellel ei ole kuu aja jooksul eksimusi, neile määratakse direktori käskkirjaga kiitus pluss rahaline preemia. Valves distsipliini rikkunud turvatöötajad (näit. Magamine valvataval objektil) kirjutavad seletuskirjad. Teenistusülema ja turvajuhiga koos vaadatakse need läbi, vesteldakse distsipliinirikkujatega ja leitakse sobiv karistus .
suhtlemine
Eestvedaja , (alluvate motiveerimine ning oranistasiooni ja alluvate vajaduste ühitamine).
Suhtlus oskused.
15.00
Kutsutakse kokku kõik valvest vabad turvatöötajad. Juht austab iga kuu ja kvartali parimaid turvatöötajaid vimpli ja rahalise preemiaga.
suhtlemine
Eestvedaja.
Suhtlus oskused
16.30
Ühel valvataval objektil algab remont ja tehniline valve enam ei toimi. Kiiresti on vaja mehitatud valvet. Samas tuli teade väljapressimisest ja klient soovib kiiresti valvet. Kutsutakse kokku erakorraline koosolek. Tehnilise valve osakond vaatles objekti üle, otsustas, kui palju kulutusi on vaja teha. Erikoosolekul juhi juures võeti vastu otsus kiiresti leping sõlmida ja müügiosakond, sõlminud eellepingu, koostab turvateenistuse pakkumise lepingu, mis juhi poolt ka alla kirjutatakse .
otsustamine
Läbirääkija, ressrusside jagaja
Kontseptuaalsed oskused, suhtlus oskused ja tehnilised oskused.
17.00
Juht sõidab läbi ühest hiljuti kliendiks saanud firmast. Suheldes isiklikult kliendiga, tunneb juht huvi pakutava teenusega rahulolu vastu, samas vestleb ta ka objektil töötava turvamehega.
suhtlemine
Sidepidaja, (ühistegevus organistasiooni ja muude juhtidega ning org. väliste isikutega).
Suhtlemis oskus
23.00
Turvafirma auto tegi avarii. Juht läheb õnnetuspaigale. Avariis osalenud autojuht kannatada ei saanud, kuid juht organiseerib kiiresti talle asendaja , kuna autojuht on juhtunust sokis. Avariiline auto toimetati õnnetuspaigalt ära, asemele leiti teine auto, olukord lahendati.
otsustamine
Arusaamatuste lahendaja
Suhtlemis oskus.
KETLI SÕBER, Ä13