Teine tase Kolmas tase Neljas tase Viies tase Klienditeenindus Töötajate vormiriietus on korrektne ja väga viisakas. Rõhutakse klienditeenindajate välimusele (soengud,küüned jne) Oma arvamus Ma ei ole väga tihe McDonald´s külastaja, kuigi käin seal kord kuus. Üldiselt on McDonald´s reklaamid suhteliselt levinud. Tulevad McDonald´s soodus kupongid postakastidesse. Mõned klienditeenidjad ei oska Eesti keelt. Võiks olla veel kliendikaardid, et saaks soodsamalt. Hea on see et on olemas ka drive in ja töötab 24/7h McDonald's restoranid Tallinnas Ülemiste McDonald's Viru McDonald's Lasnamäe McDonald's Mustamäe McDonald's Rocca al Mare McDonald's Sõle McDonald's Tänan kuulamast sake juhtslaidi teksti laadide redigeerimiseks Teine tase Kolmas tase
kogusime kõrvale, ning õhtu lõppedes lüüakse need kõik käsitsi arvestiga kokku, see näitab kui mitu neid on ja näitab ka kogusummat. Need on olulised ja ära kaotada ei tohi. Töötajad ei tee kassas mitte mingeid operatsioone ise vaid on ATK ehk siis inimene, kellele tuleb helistada, siis ta oma peaarvutis näeb, mis on viga, logib oma arvuti kaudu sisse ja eemaldab tõrked või teeb vajaliku restardi jne. Päeva lõppedes tuleb raha lugeda ühikuliselt kokku, kogunud kupongid tuleb kirja panna aruandele (kupongid ehk siis laevaraha või nt sooduskupongid, et ostavad 150 euro eest ja saavad 10 alla või 300euro eest ja saavad 30) need tuleb arvestada kokku ja kirjutada aruandele, sest see oleks nagu raha. 800 eurot tuleb eraldi lugeda kõrvale ja siis kõik muu ühikuliselt kirja. Raporti saab välja lasta niii, et kassal on klahv dec.entr. selle all küsib arvuti kupongide kogusummat. Peale seda küsib
- Täielik diskrimineerimine iga ostja ostab punktis, kus kasutaja piirtulu võrdub toodete piirkuluga. - Otsene segmenteerimine müüja seab hinna suhtesse mingi tunnusega (näiteks vanus või sugu), mis otseselt on tarbijate rühmadesse jaotumise aluseks. - Kaudne segmenteerimine müüja püüab leida mingid sarnased atribuudid, mis struktureerivad valikut ja kaudselt segmenteerivad tarbijad (pakendi suurus, kasutatav kogus, kupongid). Hinna kohandamise uurimisel võime erinevaid võtteid vaadelda grupeeritult hinnasoodustustena (või ka allahindlustena), segmenteeritud hinnakujundusena või ergutushinnana. Segmenteeritud hinnakujundus - Segmenteerimine ostja identifitseerimise teel - Segmentide eristamine võib olla lihtne (täiskasvanud, lapsed - juuksuri juures) või vastupidi küllalt keeruline. Oluline on määrata ostja hinnatundlikkus!
hoid. Kui automarkide vaheline eelistus on paigas ja otsusta tuleb veel vaid hinna alusel, siis ilmselt ostetakse see auto, mille saab kätte umbes 10 000 krooni soodsamalt. Lõpptarbijale suunatud soodustused on seotud tõmbestrateegia rakendamisega. Konkreetsete vahendite valik sõltub püstitatud eesmärkidest. Stimuleerimise võtteid on erinevaid: Hinna pakkumine e. ergutushind (alandatud hinnad, soodus-kupongid) - reklaam ajalehes. Pakkumise aktiviseerimine (konkursid, mängud, loteriid) - näiteks tellides ajalehe aastaks, võid võita suusareisi kaugele maale. Esitlus müügikohal, müügi kohtreklaam (riiulisildid, reklaamikirjed pakkimisvahenditel, väljapanekud vahekäikude otstes ja eraldi püst-vitriinides, kuvarid, siseraadio, näitused jne.). Viimast varianti saab kasutada pigem leiva kui auto hinnale tähelepanu juhtides, kuna autosalongid
tegelikult loodust. Koonerdajad ei taha tavaliselt asju järgi jätta või ära visata. Kõike kasutatakse maksimaalselt. See on muidugi hea loodusele. Vee säästmine aitab talletada vee varusid, toidu ära viskamine on võimalikult väike. Koonerdajad aga pole ilmselt tootjate kõige lemmiku rahvas. Põhjus siis selles, et kõige pealt hoitakse kokku. See tähendab, et ostetakse vähe. Muidugi on ka koonerdajaid, kes ostavad palju, kuid kes kasutavad kuponge. Riikidest, kus kupongid on väga populaarsed võib leida inimesi, kes neid koguvad ja võimalikult otstarbekalt kasutavad. Huvitav näide sellest võib olla Ameerika telesaade, mis keskendub perekondadele kelle eesmärk on maksta võimalikult vähe kasutades kuponge. Tihtipeale maksavad nad vaid paar senti. Koonerdamine võib tegelikult kahjustada inimest ennast. Raha lugemine ning eesmärk kõike kõige odavamalt saada võib tekitada inimeses stressi. Koonerdamine võib aidata loodust, aga
- Emotsionaalne, hoiakuline, tunnetega seotud (Meeldimine, Eelistus) => [Võrdlev või väitev reklaam, Brändireklaam]; 3) hoiakuline, tunnetega seotud (Meeldimine, Eelistus) => [Võrdlev või väitev reklaam, Brändireklaam]; 3) Konatiivne d. - Käitumuslik, taotluslik (Veendumus, Ostmine) => [POS, Soodushind, Kingitused, Konatiivne d. - Käitumuslik, taotluslik (Veendumus, Ostmine) => [POS, Soodushind, Kingitused, Kupongid;]. Kupongid;]. Tarbija osalusmäär: Tarbija ostuotsustusprotsess ei ole alati ühesugune, erinevaid tooteid ostetakse Tarbija osalusmäär: Tarbija ostuotsustusprotsess ei ole alati ühesugune, erinevaid tooteid ostetakse erinevalt. Tarbija jaoks on mõned ostud olulisemad kui teised. Mõne ostu juures jälgib tarbija pingsalt, et erinevalt
klientidega, et saavutada kohene tegutsemine ning arendada pikaajalist kliendisuhet. Otseseks suhtlemiseks kliendiga kasutatakse telefoni, tavakirju, e-posti, internetti ja teisi vahendeid. Iga promotsiooni vormil on spetsiifilised tööriistad. Näiteks reklaam hõlmab trükiseid, raadiot, televisiooni ning väliseid reklaamikandjaid. Isiklik müük hõlmab presentatsioone, nn tasuta lõunaid ning ergutusprogramme. Müügitoetusel on vahenditeks auhinnad, allahindlused, kupongid, võistlused, demonstratsioonid ning jaemüügis toimuvad väljapanekud. Otseturundus hõlmab katalooge, telefonikõnesid, müügiesitlusi jms. Tänu nüüdistehnoloogiale saavad turundajad suhelda klientidega väga paljude kanalite kaudu. Ning just tehnoloogia pakutud võimaluste tõttu liiguvad ettevõtted massikommunikatsioonilt personaalsele kommunikatsioonile. Mõned aastakümned tagasi kasutasid ettevõtted üle kogu maailma promotsioonil
Milliseid kanaleid selleks kasutatakse? 4. Milline on klientide teenindamise süsteem? 5. Toetus ehk teavitus. Enamasti seostub see element reklaamitegevusega. Millisel eesmärgil reklaami tehakse? Missugune on reklaamisõnum? Millisteid toote/teenuse eeliseid see esile toob? Millised on reklaamikanalid? Kas kasutatakse personaalset müüki? Millised on müügitoetuse eesmärgid? Millised vahendeid selleks kasutatakse (tarbijamängud, kupongid, kataloogid, kingitused jm). Siia alla kuuluvad ka avalikkussuhted (PR). 5. Nimeta turunduse ülesanded. Turunduse ülesandeks on saada ostjad ja müüjad kontakti. Turunduse üldised eesmärgid: juhtida turul olevad võimalikud tarbijad kasumlikult ettevõtte toodete või teenuste juurde hoida olemasolevad tarbijad suhtes lojaalsetena Detailsemalt võivad eesmärgid olla seotud näiteks:
investeeritav summa · Intress (interest) on tasu raha kasutamise eest ehk summa, mida teenib põhiosa · Intressimäär (interest rate) on suhtarv (protsent), mis näitab kui palju teenib ajaühikus (peaaegu alati 1 aasta) 1 rahaühik © Robert Kitt Mõisted võlakirjadega · Kupong (Coupon) võlakirja intress. Nimetatakse kupongiks, kuna vanasti olid paberist võlakirjad, kust sai intresse ära rebida · Mantel põhiosa. Kui kupongid olid rebitud, siis jäi mantel, mille eest anti põhiosa © Robert Kitt Põhiprintsiibid Lihtintress · Lihtintress (simple interest) raha kogub intresse proportsioonis aja kuluga · Kui põhiosa on 100kr ja intressimäär on 8%, siis: · Lõppväärtus on (100 + 0.5 x 8% x 100) = 104, kui tähtaeg on pool aastat · Lõppväärtus on (100 + 1 x 8% x 100) = 108, kui tähtaeg on täpselt aasta
1. lojaalsed kliendid – aktiivne tarbija, ei kavatse kliendisuhtes loobuda 2. nõrgalt lojaalsed kliendid – hetkel tarbib toodet, aga ei tea, kui kaua 3. ebalojaalsed kliendid – kavatseb toote tarbimist oluliselt vähendada või loobuda Kliendilojaalsuse tekitamine ja arendamine saab toimuda läbi järgmiste viiside: kliendikaartide kasutuselevõtt – püsisoodustuste andmiseks premeerimise programmid – kupongid, kleepsud, punktid Tõeliselt lojaalse kliendi käitumine avaldub nii läbi stabiilsete korduvostude sooritamise kui ka läbi tugeva emotsionaalse hoiaku ettevõtte ja tema pakutava suhtes. Kuigi kliendi lojaalsuse saavutamine on üldjuhul pikaajaline protsess, on paraku tegemist vaid teatud ajaperioodil püsiva nähtusega, mis olenevalt kliendi eripäradest ja lojaalsuse tugevusest on suuremal või vähemal määral mõjutatud konkurentide tegevuse, turundusaktsioonide,
Tegu oli tohutu murranguga, sest kogu NSV Liit ühes selle ,,välise impeeriumiga" Euroopas (idablokk) oli üles ehitatud terrorile. Teiseks oluliseks faktoriks oli tõdemus, et sotsialistlik majandusmudel ei olnud end õigustanud ning Moskva oli langenud sõltuvusse kapitalistlikust Läänest. 9 Aastal 1980, Külm sõda jõudis dramaatilise lõpuni. Riik oli majandusega raudse eesriide taga hädas. Venemaal oli pikk rida inimesi, kes ootasid, et osta toitu. Neil pidid olema kupongid valitsuse jaoks selleks, et osta sokke. Mõned ajaloolased usuvad, et triljoneid dollareid, et nii USA ja NSVL-s oldud tuumarelvade ja tavaliste armeed oli põhjustanud probleeme Venemaal. Seal oli ka palju nõudlusi vabaduse elanike raudse eesriide taga.10 Külma Sõja lõpp tõi mitmetes KIE siirderiikides kaasa kõrge konfliktiohu, põhjustatuna siseriiklikes teguritest või suhetest naaberriikidega. Kõrgendatud konfliktiohu maandamiseks
28) Defineeri turustuskanali (distributsioonikanal) mõiste ning too välja turustuskanali struktuuri iseloomustavaid mõisteid. 29) Nimeta turunduse toetusmeetmestiku (promotion) osad. Promotsiooni meetmestik(promotion mix) koosneb: - Müügitoetuskampaaniad(sales promotion)- Kõik müügiprotsessi elavdavad tegevused, mis stimuleerivad tarbijat ostma ja vahendajat paremini kauplema nt loteriid, kingitused, näidised, kupongid, messid - Reklaam(advertising)- toodete tasuline ebaisiklik tutvustamine ja propageerimine tellija ülesandel. Nt printreklaam, pakend, raadio-ja TV- reklaam. Eesmärk on ettevõtte kasumi maksimeerimine. - Suhtekorraldus(public relations)- Ühiskonnaga heade suhete loomine avalikusse positiivse tähelepanu kaudu, mis saavutatakse info levitamise ja sündmuste korraldamisega. Nt kõned, seminarid, heategevus, sponsorlus, firma siseleht, üritused
Promotsioon - moodus, kuidas ettevõtted püüavad saavutada oma reklaami- ja turunduseesmärke. Promotsiooni vormideks on: Reklaam, isiklik müük, müügitoetus, suhtekorraldus ning otseturundus. Igal promotsiooni vormil on spetsiifilised tööriistad. Nt reklaam hõlmab trükiseid, raadiot ja televisiooni ning väliseid reklaamikandijaid. Isiklik müük hõlmab presentatsioone, nn tasuta lõunaid ning ergutusprogramme. Müügitoetusel on vahendiks auhinnad, allahindlused, kupongid, võistlused, demostratsioonid ning jaemüügis toimuvad väljapanekud. Otseturundus hülmab katalooge, telefonikõnesid, müügiesitlusi jms. Reklaam - igasugune makstud, mitteisiklik ideede. toodete või teenuste esitlus, kus tellija on identifitseeritav. Isiklik müük - müügipersonali poolt läbiviidud toote tutvustus, eesmärgiks luua kliendisuhe ja müük Müügitoetus (müügistimuleerimine) - lühiajaline tegevus, millega püütakse mõjutada tarbijaid tooteid või teenuseid ostma
materjaliressurssidest [4]. 3. TOIDUKAO TEKKIMISE PÕHJUSED Toiduaineid visatakse peamiselt ära selle riknemise, toiduaine kõrbemise või värskema eelistamise tagajärjel. Inimestel on komme osta koju kokku hulgaliselt asju, mida ei suudeta enne riknemist ära tarbida [3]. Selle suureks mõjutajaks on poodides olevad allahindlused, mis kutsuvad inimest toidainet topelt ostma. Ameerika Ühendriikides on populaarsust kogumas kupongimine, kus korjatakse erinevatest reklaamlehtedest kokku kupongid ning minnakse nende eest hulgaliselt asju ostma. Nende toiduvarud on nagu laod ning ilmselgelt ei jaksata kõike enne halvaks minemist ära tarbida. Poodide nipp ongi selles, et ,,kõlblik kuni" ja ,,parim enne" kuupäevale lähenevad asjad on tihtipeale soodushinnaga. Inimesi see ei kõiguta ning ostetakse ikka hulgaliselt kaupa kokku. Tihtipeale jõuab enne tarbimist toit rikneda ning lõpetab oma tee prügikastis [1]. Enamjaolt kehtib
4. Müügitoetuse efektiivsuse hindamine on sageli väga keeruline. Miks on see nii? Kui peale müügitoetuse mõne aspekti kasutamist klientide arv hüppeliselt ei kerki, siis on väga raske aru saada kas ettevõtte olemasolu on tarbija teadvuses aktuaalsemaks saanud. Võib minna veidi aega kuni tarbimine suureneb tänu müügitoetusele. 5. Miks kupongidest laekub tagasi vaid tühine osa? Sageli unustatakse kupongid ära või visatakse minema kuna kui kupong kehtib kaupluses kus inimene sageli ei käi, siis võib juhtuda, et toote hind ja kupongi allahindluse väärtuse suhe ei tekita tugevat tungi kupongi kasutada. 6. Kui vahendajad on vajalikud, miks siis paljud inimesed suhtuvad neisse halvasti ja sooviksid neid kõrvaldada? Inimesed ei usalda vahendajaid ning arvavad, et nood soovivad vaid kasumit teenida oma teenuse pealt. Kliendid soovivad suhelda otse ettevõttega kuid ei
................................................elukallidus 116. Cost-effective .................................................tulus 117. Costly .............................................................kulukas 118. Cost-plus pricing ...........................................kulupõhine hinnakalkulatsioon 119. Counterfeiting ................................................raha võltsimine 120. Coupons .........................................................kupongid 121. Creative accounting .......................................loov raamatupidamine 122. Cross-price elasticity of demand ...................nõudluse ristelastsus 123. Currency board system ..................................valuutakomitee süsteem 124. Currency fluctuation ......................................valuuta kõikumine 125. Current account .............................................jooksevkonto 126. Current account deficit .................................
vahetavad sõnumeid (ühesuunaline kommunikatsioon – informatsioon) • Turunduskommunikatsioon: Protsess, mille käigus rakendatakse vahendite ja võtete kogumit brändikohaseks infovahetuseks; kommertseesmärke toetav teabevahetus; Reklaam -Isiklik müük (Personal Selling) – presentatsioonid, ergutusprogrammid, otsekontaktid, ... -Müügitoetus (Sales Promotion) – auhinnad, allahindlused, kupongid, võistlused, demonstratsioonid, eriväljapanekud, garantiid, ... -Suhtekorraldus (Public Relations) -Otseturundus (Direct Marketing) – valitud otsekontaktid, pikaajaline kliendisuhe, individuaalne suhtlus, ... -Sisuturunduslikud võtted -Word-of-Mouth e WOM sh mitte vaid verbaalne suhtlus, aga ka üksteise tarbimisotsuste jälgimine st mitteverbaalne kommunikatsioon. -Tootepaigutus (Product Placement) • Reklaam kui kommunikatsioon, kommunikatsioon kui mäng ...
(15) Integreeritud turukommunikatsiooni mõõtmine Meediakajastus. See mõõtmise segment võtab arvesse kõik tarbijatele suunatud brändikajastused, mis leiavad aset läbi traditsioonilise meedia. Sellist tüüpi hindamise üheks komponendiks on reklaami kaudu aset leidva kajastuse hindamine, teiseks kõik avalikkussuhted ning kolmandaks dimensiooniks on kõik müügipromotsiooni viisid nagu kupongid, allahindlused, erimüügid, millest teatatakse tänu kuulutustele erinevates meediakanalites (Semenik 2002: 543). Muljed tootest (brändist). See segment püüab mõõta kogu sihtauditooriumi muljet brändist, mis on tekkinud otsese kontakti kaudu. Silmas peetakse kontakte, mis on tekkinud poes, kodus, tänaval, sõpradel ja tuttavatel külas ja töö juures. "Juhusliku tähelepanekud, nagu näiteks McDonald'sist möödudes söögikoha sildi ja logo märkamine lähevad samuti arvesse
otsib vaheldust. See on vabatahtlik alternatiivide proovimine. Tihti määrab ka hind kui kuskil teises poes on võimalik saada midagi odavamalt, siis külastab ta just seda odavamat kohta tegemist on funktsionaalse lojaalsusega, kus määravaks saab rida objektiivseid põhjuseid. 2. Kauplus saab oma klienti muuta lojaalsemaks, võttes kasutusele lojaalsusprogrammi (kupongid, soodustused, preemiapunktid, loosimised jne.). Kahjuks on sellise lojaalsusprogrammiga saavutatud konkurentsieelis enamasti lühiajaline, sest sarnaseid programme kasutavad väga paljud. Samuti on see väga 2 kallis meetod, kuna preemiad peavad olema atraktiivsed. Kõige parem ja pikaajalisem meetod oleks klient muuta emotsionaalselt lojaalseks. Sel puhul tekib
kogemused. 1995 aastaks oli Moldovas lisaks riigi pangale veel 26 laenuasutust, nende seas neli välismaiste juurtega. 1994. aastaks kaotati ka kõik hinnakontrollid ja riik hakkas üha enam vabakaubanduse poole liikuma. 1995. aastaks vähenes ka inflatsioon 5% ni, erinevalt varasematest aastatest, kui see oli 1992. aastal isegi 1500%. Moldova sai endale päris enda rahaühiku 1993. aasta novembris, kui asendati vene rublad ja moldova kupongid. Heaolu Kapitalismi tulekust on kõige rohkem kasu lõiganud endised kommunistliku partei ametnikud. Võltsitud Türigi Napoleoni konjak ja Marlboro sigaretid on väga nõutavad. Ühiskonna vaeseima osa moodustavad gagauusid (õigeusklikud türklased). Tuhande alaniku kohata on 48 autot ja 122 telefoni, televiisorid on vähestel ja arvutid vaid eliidil. Tervishoid Seadmete ja arstide väljaõppe poolest on keskne tervishoiusüsteem naaberriikidega võrreldes kehv
Kasutatakse raadiot, televisiooni, internetti, ajalehti, ajakirju, postitavaid prospekte, bussiplakateid, katalooge jmt. 2. Isiklik müük – müüja isiklik suhtlus ostjaga toote müümise eesmärgil. Oluline siin on müügipersonal, selle valik ja väljaõpe. 3. Müügi soodustamine – lühiajalised müügiprotsessi elavdavad tegevused, mis stimuleerivad tarbijat ostma: messid, laadad, väljapanekud, demonstratsioonid, võistlused, loteriid, kupongid jt. 4. Suhtluskorraldus (PR) – suhtlus ametivõimude, pressi, klientide, äripartnerite ja oma töötajatega, võitmaks nende tähelepanu ja loomaks head imidžit. Nt pressiteate koostamisest mainekampaania läbiviimiseni välja. 15.Isiklik müük Isiklik müük on ostja ja müüja vaheline suhtlus, mis mõjutab isiku ostuotsust. Kontakteerutakse vahetult silmitsi või suheldakse faksi, telefoni ja interneti teel. Isiklikul müügil on toetusmeetmestiku teiste osadega teatud eelised: 1
Kasutatakse raadiot, televisiooni, internetti, ajalehti, ajakirju, postitavaid prospekte, bussiplakateid, katalooge jmt. 2. Isiklik müük müüja isiklik suhtlus ostjaga toote müümise eesmärgil. Oluline siin on müügipersonal, selle valik ja väljaõpe. 3. Müügi soodustamine lühiajalised müügiprotsessi elavdavad tegevused, mis stimuleerivad tarbijat ostma: messid, laadad, väljapanekud, demonstratsioonid, võistlused, loteriid, kupongid jt. 4. Suhtluskorraldus (PR) suhtlus ametivõimude, pressi, klientide, äripartnerite ja oma töötajatega, võitmaks nende tähelepanu ja loomaks head imidzit. Nt pressiteate koostamisest mainekampaania läbiviimiseni välja. 15.Isiklik müük Isiklik müük on ostja ja müüja vaheline suhtlus, mis mõjutab isiku ostuotsust. Kontakteerutakse vahetult silmitsi või suheldakse faksi, telefoni ja interneti teel. Isiklikul müügil on toetusmeetmestiku teiste osadega teatud eelised: 1
YTM on tulumäär mille investor teeniks, kui ta hoiab kupongvõlakirja kuni kustutamiseni enda käes ning reinvesteerib kõik kupongintressid kohe sama YTM alusel. Kus: C kupongmaksed (aastas); F nimiväärtus; V0 turuväärtus; T - aastad kustutamiseni NB! Võlakirja tulusus tähtajani on tinglik aastane tootlus mida investor teeniks kui ta soetaks võlakirja tänase turuhinnaga ning hoiaks väärtpaberit kustutamiseni, samal ajal kupongid re-investeerides. Oma olemuselt on YTM sama mis investeerimisprojektide puhul IRR. 18. Kuidas rakendatakse kapitali hinda NPV ja IRR meetodite puhul NPV arvutamisel kasutatakse diskontomäärana (sisuliselt ka projekti rahavoogude re-investeerimismäärana) IRR puhul minimaalne nõutav tulumäär. 19. Iseloomustage kompromissi ning finantshierarhia teooriad ettevõtte kapitali struktuuri kujunemisel Kompromissiteooria:
Kupong (intress) näitab intresside väljamaksmise suurust ja korda. Kupongi võib intresside väljamaksmisel ja arvestamise alusel liigitakase võlakirju järgmiselt: Kupongvõlakiri- võlakiri mis koosneb põhiosast, millele kantakse nõutavad rekvisiidid. Kupongi osa näitab intresside väljamaksmise sagedust ning suurust. Lihtsalt võlakiri sellisel võlakirjal puuduvad kupongid ning intresside maksmine fikseeritakse lepingus Fikseeritud intressiga võlakirjad on need, mille intressimäär on fikseeritud ja jääb samaks võlakirja toimimise jooksul. Muutuva intressimääraga võlakirjad- on need mille intressimäär sõltub mingist baasnäitajast (turuindeksi muutus, rahaturu intressimäär).
suhte muutmise kaudu või lojaalsusprogrammide abil. Optimaalne promotsioonimix sõltub tootest, turust, ettevõttest ja paju ettevõte sinna raha paneb Igal promotsiooni vormil on spetsiifilised tööriistad. Nt reklaam hõlmab trükiseid, raadiot ja televisiooni ning väliseid reklaamikandjaid. Isiklik müük hõlmab presentatsioone, nn tasuta lõunaid ning ergutusprogramme. Müügitoetusel on vahendiks auhinnad, allahindlused, kupongid, võistlused, demonstratsioonid ning jaemüügis toimuvad väljapanekud. Otseturundus hõlmab katalooge, telefonikõnesid, müügiesitlusi jms. 39. Turunduskommunikatsiooni protsess ja planeerimine, eelarve ning elluviimine Kommunikatsiooni protsess koosneb: 1. Saatja: osapool, kes saadab teisele osapoolele sõnumi, 2. Kodeerimine: protsess, mis paneb kavatsetud sõnumi sümbolite keelde 3. Sõnum: sõnade, piltide ja sümbolite komplekt. 4
· Reisijad ei osta broneeritud piletit enne tähtaega välja. · Broneeringu tähtaja möödumisel broneering tühistatakse. · Trükikojas trükitakse piletikuponge. · Bussijaam esitab trükikojale piletite tellimuse. · Trükikoda esitab arve. · Bussijaam tasub arve pangaülekandega. · Pangast tuleb informatsioon tasutud arvete kohta. · Pangast tuleb informatsioon tasumata arvete kohta. · Kaugliini piletid on täidetud kupongid. · Kaugliini pileteid müüakse bussijaamas. · Lähiliini piletid on kassaaparaadi tsekid. · Lähiliini pileteid müüakse bussides. · Lähiliini pileteid müüakse bussijaamas. · Eelmüügi piletid on bussijaamas müüdud piletid. · Mehhanik teostab bussi regulaarset kontrolli. · Mehhaanik vastutab bussi korrasoleku eest. · Juhataja kannab maha sõidukõlbmatu bussi. · Bussijuht vastutab bussi eest.
arvestada. 21.otseselt mitte, kuna see kaob kuidagi tahaplaanile ja inimesed ei teadvustada seda lauset reklaamist eriti sama alkoholiga. 22.Kindlasti, kuid siiski need, kes soovivad neid tarbida need tarbivad ikka neid asju edasi. 9.1.3. Kordamisküsimused 1. Kas võib esineda olukordi, kus on otstarbekas kehtestada hind kuludest madalamal tasemel? Kas see on a) seaduslik? b) eetiline? 2. Hinnaalandusi võib teha otseselt või kaudselt (kupongid, ostule lisanduvad preemiad jne). Millistest kaalutlustest lähtuvalt võib olla otstarbekas kaudse hinnaalanduse kasutamine? 3. Kas nõustud väitega, et efektiivseim viis müümiseks on madalate hindade kasutamine? 4. Kas on olemas ,,õiglane hind"? Vastused 1.Kulud võivad panna paika minimaalse hinnataseme, millest allapoole ei tohi hinda lasta langeda, kuid tegeliku hinna määramiseks ei tohiks neid kasutada. See on seaduslik. 2
Viimase korral kutsutakse kokku (nt. Kaubamajas) katsegrupp, kõigepealt määratletakse hoiak mingi kindla objekti suhtes, siis eksponeeritakse reklaami ja viimasena esitletakse uued küsimused, et selgitada hoiaku/suhtumise muutust. Uutus on enam tõenäoline nende reklaamiobjektide puhul, millede suhtes on hoiakud ebamäärased. Kasutatakse kupongi meetodit-tagastatud kupongid registreeritakse ja saadakse andmeid reklaami efektiivsuse ja meediakanali sobivuse kohta. 42. Mis on "reiting" ja milliste näitajatega saab seda iseloomustada? 43. Mis on reklaaminduses meediameetria ja meediaplaneerimine? 44. Kuidas hinnatakse reklaami efektiivsust? Reklaami efektiivsuse kriteeriume saab hôlpsasti määrata, kui osatakse vastata järgmistele küsimustele: 1. Mida môôta?Kôige rohkem soovitakse teada, kuidas reklaam môjutab firma käivet ja kasumit
reklaami, isikliku müügi ja avaliku arvamuse kujundamise. Erinevalt reklaamist on müügi edendamise meetmete mõju tavaliselt lühiajalisem, nad peavad andma ajutisi läbimüügi tõuse. Meetmed võivad olla suunatud nii edasimüüjate nõudluse stimuleerimisele või ka otseselt lõpptarbijate mõjutamisele. Osa meetmeid võivad mõjutada mõlemaid. Eraldi meetmed on suunatud oma müügipersonali stimuleerimisele. Näiteid: 1. Kupongid. 2. Loteriid. 3. Toote või teenuse pakkumine tasuta või tavalisest palju odavamalt. 4. "Kolm kahe hinnaga". 5. Tagasiost. 6. Demonstratsioonid. 7. Müügipaiga väljapanek. 8. Preemiad. 9. Allahindlused ("ainult kolm päeva ..."). 10. Võistlused, mängud. 11. Püsiklientide soodustused.
Kasutatakse raadiot, televisiooni, internetti, ajalehti, ajakirju, postitavaid prospekte, bussiplakateid, katalooge jne. 2. Isiklik müük Müüja isiklik suhtlus ostjaga toote müümise eesmärgil. Oluline on müügipersonal, selle valik ja väljaõpe. 3. Müügi soodustamine lühiajalised müügiprotsessi elavdavad tegevused, mis stimuleerivad tarbijat ostma: messid, laadad, väljapanekud, võistlused, loteriid, kupongid jt. 4. Suhtluskorraldus suhtles ametivõimude, pressi, klientide, äripartnerite ja oma töötajatega, võitmaks nende tähelepanu ja loomaks head imidzit. Nt pressiteate koostamisest mainekampaania läbiviimiseni välja. 13. Millised on toetuse põhifunktsioonid ehk rollid? (10 punkti) Toetus on turunduskommunikatsioon, mis reguleerib müüjate ja ostjate omavahelist suhtlemist, info edastamist ning vastuvõtmist. Toetusega antakse inimestele mingi sõnum ja sellele
Müügitoetusalast tegevust kirjeldades tuleks kirja panna: Millised on müügitoetuse eesmärgid? Kas soovitakse stimuleerida tarbijate nõudlust, täiustada vahendajate turundustegevust, motiveerida firma müügipersonali või täiendada reklaami ja isiklikku müüki? Kellele müügitoetust soovitakse suunata? Kas müügitoetus on orienteeritud tarbijatele? Milliseid toetusvahendeid kasutatakse? (võistlused, kupongid, tootenäidised, esitlused müügikohtades, osalemine näitustel ja messidel, müügimaterjalid, ergutushinnad, preemiad jmt) Kas müügitoetus on orienteeritud vahendajatele? Milliseid toetusvahendeid kasutatakse? (ergutushinnad, aktsioonipreemiad, müügivõistlused, kingitused, osalemine messidel, kataloogid, lisateenused jmt) Kas müügitoetus on orienteeritud firma oma töötajatele? Milliseid toetusvahendeid kasutatakse? (võistlused, boonused, abimaterjalid, kingitused, nõustamine jmt)
väärtpaberiturtul müüa. Eriti siis, kui on tegemist esitaja Käendajaks võib olla maksujõuline isik, kellel on alaline väärtpaberiga (Bearer Security); nimi puudub; töökoht, aktsepteeritav pidev tulu ja tulu laekub vastava võimaldab rahapesu. Pikaajalised säästuobl. nn. panga kontole. Käendus on tagatud kinnis- ja kupongväärtpaberid, mis koosneb: väärtpaberi põhiosa+ vallasvaraga. Garantii- iseseisev teistest lepingulistest kupongid. kohustustest sõltumatu jur. is. kohustus maksta võlgniku Laenatud vahendid Kõik kom.pangad võtavad laenu eest lepinguga ette nähtud summa esimesel teatel. G. laenuressursi mahu suurendamiseks ja likviidsuse piirdub kindla summaga või kahjude üldsummaga. operatiivseks, jooksvaks tagamiseks. Võetakse nii kodu Garant annab pangale õiguse laenu intr. või muu kui välismaalt
Protsess, mille käigus indiviidid või organisatsioonid loovad sotsiaalseid suhteid ja vahetavad sõnumeid (ühesuunaline kommunikatsioon – informatsioon) Turunduskommunikatsioon- protsess, mille käigus rakendatakse vahendite ja võtete kogumit brändikohaseks infovahetuseks; kommertseesmärke toetav teabevahetus Vahendid, millega turunduskommunikatsiooni läbi viiakse: · Reklaam · Isiklik müük – auhinnad, allahindlused, kupongid, võistlused · Suhtekorraldus · Otseturundus- valitud otsekontaktid, pikaajaline kliendisuhe, individuaalne suhtlus · Sisuturunduslikud võtted · Word-of-Mouth e WOM sh mitte vaid verbaalne suhtlus, aga ka üksteise tarbimisotsuste jälgimine st mitteverbaalne kommunikatsioon. · Tootepaigutus (Product Placement) ATL JA BTL võimalused ATL – above the line (traditsioonilised reklaami alused, et mõelda väljapoole, klassikaline reklaami mudel)
vigade oht suhteliselt suur. Müügitoetusalast tegevust kirjeldades tuleks kirja panna: Millised on müügitoetuse eesmärgid? Kas soovitakse stimuleerida tarbijate nõudlust, täiustada vahendajate turundustegevust, motiveerida firma müügipersonali või täiendada reklaami ja isiklikku müüki? Kellele müügitoetust soovitakse suunata? Kas müügitoetus on orienteeritud tarbijatele? Milliseid toetusvahendeid kasutatakse? (võistlused, kupongid, tootenäidised, esitlused müügikohtades, osalemine näitustel ja messidel, müügimaterjalid, ergutushinnad, preemiad jmt) Kas müügitoetus on orienteeritud vahendajatele? Milliseid toetusvahendeid kasutatakse? (ergutushinnad, aktsioonipreemiad, müügivõistlused, kingitused, osalemine messidel, kataloogid, lisateenused jmt) Kas müügitoetus on orienteeritud firma oma töötajatele? Milliseid toetusvahendeid kasutatakse? (võistlused, boonused, abimaterjalid, kingitused, nõustamine jmt)
jmt. isiklikku müüki - müüja isiklik suhtlus ühe või mitme potentsiaalse ostjaga toote müümise eesmärgil. Määravaks on müügipersonal, selle suurus ja motivatsioon, valik ning väljaõpe. müügi soodustamist - ajutised ja lühiajalised müügiprotsessi elavdavad tegevused, mis stimuleerivad tarbijat ostma ja vahendajat paremini kauplema: messid, laadad, näitused, väljapanekud, demonstratsioonid, võistlused, loteriid, kupongid jt. suhtluskorraldust ehk avaliku arvamuse kujundamist (public relations – PR) – suhtlus ametivõimude, pressi, klientide, äripartnerite ja oma töötajatega, võitmaks nende tähelepanu ja loomaks soodsat imidžit. Hõlmab paljusid tegevusi alates pressiteadete koostamisest ja levitamisest kuni pikaajalise mainekampaania väljatöötamise ja läbiviimiseni. Müügitoetuses kasutatakse kahte üldist strateegiat tõmbestrateegia ja tõukestrateegia.
2. Isiklik müük müüja isiklik suhtlus ühe või mitme potentsiaalse ostjaga toote müümise eesmärgil. Määravaks on müügipersonal, selle suurus ja motivatsioon, valik ning väljaõpe. 3. Müügi soodustamine ajutised ja lühiajalised müügiprotsessi elavdavad tegevused, mis stimuleerivad tarbijat ostma ja vahendajat paremini kauplema: messid, laadad, näitused, võistlused, loteriid, kupongid jt. 4. Suhtluskorraldus ehk avaliku arvamuse kujundamine (PR) suhtlus ametivõimude, pressi, klientide, äripartnerite ja oma töötajatega, võitmaks nende tähelepanu ja loomaks soodsat mainet; hõlmab tegevusi alates pressiteate koostamisest ja levitamisest kuni pikaajalise mainekampaania väljatöötamise ja läbiviimiseni.
alternatiivide proovimine. Margi allakäik. Kavatsuslik Ostukavatsusel Keelitavad ja veenvad konkureerivad põhinev lojaalsus teated. Provotseeritud alternatiivide proovimine (kupongid, tasuta näidised). Margi allakäik Inertne Tahe takistusi ületada Toote täielik kättesaamatus. ja inertne käitumine Eelnimetatud takistuste muutmine väga suureks. Margi allakäik Allikas: Oliver. Journal of Marketing. Oct 99. Nii nagu rahulolul on peamiselt afektiivses lojaalsusfaasis oluline osa lojaalsuse
katalooge, programme, ringkirju jmt. isiklik müük - müüja isiklik suhtlus ühe või mitme potentsiaalse ostjaga toote müümise eesmärgil. Määravaks on müügipersonal, selle suurus ja motivatsioon, valik ning väljaõpe. 66 müügi soodustamine - ajutised ja lühiajalised müügiprotsessi elavdavad tegevused, mis stimuleerivad tarbijat ostma ja vahendajat paremini kauplema: messid, laadad, näitused, väljapanekud, demonstratsioonid, võistlused, loteriid, kupongid jt. suhtluskorraldus ehk avaliku arvamuse kujundamine (public relations – PR) – suhtlus ametivõimude, pressi, klientide, äripartnerite ja oma töötajatega, võitmaks nende tähelepanu ja loomaks soodsat imidžit. Hõlmab paljusid tegevusi alates pressiteadete koostamisest ja levitamisest kuni pikaajalise mainekampaania väljatöötamise ja läbiviimiseni. 7) Turunduse mikrokeskkonna elemendid
2. Isiklik müük – müüja isiklik suhtlus ostjaga toote müümise eesmärgil. Oluline siin on müügipersonal, selle valik ja väljaõpe. 3. Müügi soodustamine – lühiajalised müügiprotsessi elavdavad tegevused, mis stimuleerivad tarbijat ostma: messid, laadad, väljapanekud, demonstratsioonid, võistlused, loteriid, kupongid jt. 36 4. Suhtluskorraldus (PR) – suhtlus ametivõimude, pressi, klientide, äripartnerite ja oma töötajatega, võitmaks nende tähelepanu ja loomaks head imidžit. Nt pressiteate koostamisest mainekampaania läbiviimiseni välja. 7.2.2 Toetuse strateegiad Toetuses kasutatakse kahte strateegiat: 1
1/23 825.1 = 1,59% Efektiivne aastane tootlus tuginedes liitintressile oleks sellisel juhul: (1 + 1.59%)^(365/20)-1 = 33,4% 2. Mis võiks olla 10 aastase kupongvõlakirja õiglane väärtus, kui on teada, et selle võlakirja nimiväärtus on 100 000 eurot, kupongintressimäär on 6% ja kupongintresse makstakse kord aasta lõpus. Väärtuse hindamisel arvestage, et samaväärse (sama risk ja tähtaeg) kupongvõlakirjade tootlus turul on 10% Lahendus: : V = PV (kupongid -> PVA) + PV(nimiväärtus) Vastus: V = 6%*100000* {1/10% - 1/[10%*(1+10%)^10} = 75 422 eurot. 3. Oletame, et kupongvõlakirja turuväärtus täna on 1 225 EUR (nimiväärtus on 1000 EUR). Nimetatud võlakirja kustutustähtajani on jäänud täpselt 6 aastat. Võlakiri maksab kupongintresse kord aastas. Esimene intressimakse toimubki täpselt aasta pärast. Kupongintressimääraks on 14%. Arvestades, eeltoodud infot, leidke millist tulu pakub see võlakiri investorile
· Afektiivne kvaliteet: meeldivad motiivid, esteetika, emotsioonid · Iseseisvus: ajatus, äravahetamatus · Kasutamisväärtus: rakendamise ulatus, rakendamise võimalused, reprodutseeritavus, kujutise muutumatus kompositsiooni varieerimisel · Registreeritavus · Kultuuriline ja regiooniline "loetavus" KÕRVALELEMENDID · Kastid ja paneelid · Kvaliteetmärgid · Loosunglaused · Kupongid Reklaamiapellatsioon - millistele kauba/teenuse omadustele ning ostu sooritamise korral saadavatele hüvedele tuleks reklaami tekstis rõhuda, et saada soovitud tulemus? Põhiliselt apelleeritakse · bioloogilistele vajadustele (toiduained, puhkus, tervis, seks jm.) · praktilistele vajadustele (elektroonika, kodutehnika, riietus jm.) · sotsiaalsetele vajadustele (autod, ajakirjad jm.) · hedonismile e. mugavus- ja mõnutunde vajadusele (mööbel, reisid, riietus jm.)
· Liikumistrajektoor · Silmade kõrgusel · Pidev riiulite täiendamine · Piisav riiulivaru · Takistused Müügipromotsioon ... lähtuvalt teostajast (tootja, jaemüüja) ja eesmärgist · Tootjad kasutavad müügipromotsiooni meetmeid selleks, et toetada oma kaupade jaotust ja väljapanekut · Tarneahela promotsioon: koguselised allahindlused, reklaamitasud, väljapanekusten-dide tasud, kupongid, finantsilised motiivid otsustajatele, võistlused · Kasutatakse ka "tarku" firmapositsioneerijaid TOODE TOODE- Tooteks võib pidada kõike, mida saab pakkuda kellelegi või endale vajaduste ja soovide rahuldamiseks. Tootel peab olema kindel väärtus sihtturu jaoks ehk siis toode peab pakkuma VÄÄRTUST. ·Seda saab pakkuda KELLELEGI tema vajaduste ja soovide rahuldamiseks. ·Äratama tähelepanu, panema ostma ning tarbima. Toodete klassifitseerimine
III nimekiri puudutas kohalike parteide juhte, kubermangude, suuremate linnade, oblastite parteikomiteede juhte. Nomenklatuuri sattunud määrati partei kõrgeimate liikmete hulka, lisaks inimesed, kes kord juba määrati nomenklatuursesse ametisse, jäid kuni elu lõpuni nomenklatuuri alles. Kui toime ei tulnud, nimetati mõnele teisele nomenklatuursele ametikohale. Nomenklatuursete ametitega käisid kaasas ka maj heaoluhoovad, alates kõrgemast palgast, lisaks kupongid, mille alusel oli võimalik osta defitsiitseid kaupu, võimalus pretendeerida tavalisest suuremale ja paremale elupinnale. Nomenklatuursel ametikohal olevad inimesed võisid oma eluga igati rahul olla ja tundsid tänumeelt nende vastu, kes olid nad ametisse nimetanud. 1923 sügisel kolme nimekirja kuulus kokku 13 000 isikut. Järk-järgult suurenes nende arv oluliselt. Kuna sekretariaat Stalini ja Molotovi isikus nimetas ametisse KK
annaabi.ee 
