Asjaajamine Üldjuhtimine (Sekretät) Majutusosakond Toitlustusosakond Turundusosakond Personaliosakond Finantsosakond (Perenaine) (Peakokk) (Müügijuht) (Personalijuht) (Finantsjuht) Tootmise op
turundus Soomes OÜ Hansaliin- Müük ja turundus Rootsis AS Tallink Latvija- müük ja turundus Lätis Tallink-Ru- müük ja turundus Venemaal OÜ HT Hulgi Tolliladu- Avalik tolliladu OÜ HT Meelelahutus- Meelelahutus laevadel OÜ Tallink Travel Club- Reisibüroo teenused Laeva struktuur Müük ja turundus Tallinkil on kontorid Eestis, Soomes, Rootsis, Lätis ja Venemaal. Igas kontoris on oma müügi- ja turundusjuhid olemas. Müügi ja turundusosakond on jagatud kolmeks 1) müük, mis vastutab B2B, sealhulgas reisikorraldajate suunal tehtava müügi eest; 2) turundus, mis vastab eraisiku segmedi eest; 3) operatsioonid ja arendus, mille alla kuuluvad klienditeenindus, IT-süsteemid, e-kanalid Müük ja turundus Müük ja turundus ca 700 inimest, sealhulgas turunduse- ja disainiosakonnas ca 40 inimest, müügiosakonnas 50- 55 inimest. Suhtlus klientidega on pidev ja aktiivne
Turunduse ilminguid võib leida 19. sajandist. Esimene reklaamiasutus loodi Inglismaal 1800. ja USAs 1840. aastal. Põhilistele reklaamivahenditele kuulutustele lisandusid plakatid ning vaateaknad. Turunduse tegelikuks sünniajaks loetakse XX sajandi algust ja sünnimaaks Ameerika Ühendriike. Turu ja nõudluse uuringud olid tänapäevaga võrreldes muidugi pinnapealsed. (Vihalem, 1997:6) Märkimisväärsed aastad turunduse ajaloos on: 1908 Fordi esimene automudel, 1911 esimene turundusosakond, 1920 autoturu segmentimine General Electricu poolt, 1930 New Yorgi kaubahall, 1937 järelmaksu pakkumine (Vihalem, 2003:19). Esimene turundusosakond 1911. aastal loodi ameeriklase C. Parlini poolt Curtis Publishing Company juurde. 1922. aastal ilmus Ameerikas raamat ,,Turunduse Põhimõtted". (Vihalem, 1997:6) 1.2. Tootmisperiood Tootmisperiood kestis 1920ndate aastate lõpuni(Kull, 2010:3). Sel ajal arvati, et efektiivne
TH2 1. Reisibüroo Estravel AS on Eesti ja Baltikumi suurim reisibüroo. 20. tegevusaasta jooksul on Estravelis loodud 11 esindust Eestis, filiaal Lätis ja tütarettevõte Vilniuses. Estraveli omanik on Soome suurim reisibüroo Suomen Matkatoimisto (SMT), mis kuulub Finnairi kontserni. Estraveli reisibüroos on turunduse roll suur ja ettevõtte tegeleb igapäevaselt turundustegevustega. Selleks on ettevõttes eraldi loodud turundusosakond, mis koosneb seitsmest meeskonnaliikmest. Turundustiimis on peale turundus-ja kommunikatsioonijuhi veel turundusspetsialist, kelle ülesandeks on peamiselt kampaaniad läbi viia ja assisteerida nende ettevalmistamist, lojaalsusprogrammide juht, kes tegeleb püsiklientuuriga ning veebilehe sisu- ja keeletoimetaja, kes koostab e-kirju, monitoorib ja haldab veebi sisu. Meediaagentuuridest teeb Estravel koostööd MediaComiga, internetiturunduse osas
Vali üks: a. hädasunnil tegija b. professionaalne c. tehnoloogiline Küsimus 8 Õige Hinne 6,00 / 6,00 Flag question Küsimuse tekst Kui suur on keskmine masinaehitustoote eluiga? Vali üks: a. 4-5 aastat b. 2-3 aastat c. 1-2 aastat d. 3-4 aastat Küsimus 9 Õige Hinne 7,00 / 7,00 Flag question Küsimuse tekst Kellel on juhtiv roll firma tooteplaanimises? Vali üks: a. turundusosakond b. juhatus c. nõukogu d. tootearendusmeeskond Küsimus 10 Õige Hinne 7,00 / 7,00 Flag question Küsimuse tekst Kui palju peab tootes leiduma uut, et seda kokkuleppeliselt lugeda täiesti uute toodete hulka? Vali üks: a. 30% b. 70% c. 50% d. 90% Küsimus 11 Õige Hinne 6,00 / 6,00 Flag question Küsimuse tekst Kas kriitilisse tsooni tootearenduses satutakse Vali üks: a
Tourist class twin room ( 2 ) kahe eraldi voodiga turistiklassi tuba. Tavaline miinimumnõuetele vastav tuba, ühesuguse sisustusega, suuruse ja vaatega. Food and beverage department ( 2) Toitlustus- ja joogiosakond (köök, baar, restoran, ettekandjad, kokad, kelnerid, baarmenid). Triple room ( 2 ) kolmekohaline tuba, võib olla kolme eraldi voodiga, aga ka ühe laia voodi ja nariga või ühe laia ja ühe väikese voodiga. Sales and marketing department ( 2 ) Müügi- ja turundusosakond (müügijuht, turundusjuht). Tegeleb kaupade jm tellimisega. Accounting department ( 2 ) raamatupidamise osakond (pearaamatupidaja, raamatupidajad). Raamatupidamine, arvete koostamine, palkade koostamine ja maksmine. Maintenance department ( 2 ) Põhi/pea osakond Quard room ( 2 ) neljakohaline tuba nelja eraldi voodiga, aga võib olla ka ühe suure voodiga ja kahe eraldi voodiga tuba. Human resources ( 2 ) inimressursid Multibeded room ( 2 ) paljude vooditega tuba.
d. 10% Küsimus 15 Õige Hinne 6,00 / 6,00 Flag question Küsimuse tekst Milline loetelust ei kuulu innovatsioonikultuuri juurde? Vali üks: a. tootearenduse kiirus b. juhtimise avalikkus ja vastuvõetavus c. meeskonna solidaarsus d. avatus ja tundlikkus ümbritseva suhtes Küsimus 16 Õige Hinne 7,00 / 7,00 Flag question Küsimuse tekst Kellel on juhtiv roll firma tooteplaanimises? Vali üks: a. turundusosakond b. nõukogu c. tootearendusmeeskond d. juhatus
Nimelt paistab, et kogu osakondade vahelise suhtlemise vahendamisega tegeleb tegevjuht ning osakondade omavahelist suhtlemist ei ole või on aga ei toimi täielikult kuna ei arvestata üldpilti ja seoseid. Iga osakond tegeleb oma kitsa osaga ja ei tea täpselt mida teine teeb. Süsteemi viga on osaliselt ka juhtimises, kuna ettevõtte juhataja ei ole osakondade vahelisele kommunikatsioonile piisavalt rõhku pannud. Lisaks on probleemiks see, et turundusosakond ei ole adekvaatselt analüüsinud nõudlust ning sellest ostu osakonda ning ka tootmisosakonda teavitanud. Nõudluse põhjal tuleks hinnata kas mõne tooraineartikli laos hoidmine on otstarbekas ning milline peaks olema minimaalne kogus mis uue tellimuse ja tarne tasakaalus hoiaks. Teisest küljest on tootmine ebaefektiivne kui töötajatel jääb reaalselt kasutamata tööaeg kuna puudub vajalik tooraine aga on olemas tellimus
Organisatsiooni analüüs Mainori Kõrgkool Formaalsus Mainori Kõrgool on ametlik ehk formaalne organisatsioon,sest on olemas kindel struktuur ja lisaks veel tugistruktuurid. Kindla struktuuri moodustavad : MK rektoraat Õppeosakond IT osakond Turundusosakond Raamatukogu Õppekeskused Ettevõtluse Instituut Juhtimise Instituut Infotehnoloogia Instituut Disaini Instituut EHK finantsosakond EHK personaliosakond Mainori Keelekeskus Tugistuktuuri moodustavad : Õppeosakond
.........................7 KOKKUVÕTE.......................................................................................................................................................8 2 PROJEKTI ÜLDINFO Organisatsioon: D.A.S. Õigusabikulude Kindlustuse AS Projekti nimi: Mikare CRMi loomine Struktuurüksus: Müügi- ja turundusosakond Projekti tellija/klient/rahastaja: D.A.S. Õigusabi Kuludekindlustuse AS Projekti tüüp: Arendusprojekt Sihtgrupp: D.A.S. Õigusabikulude Kindlustuse AS müügitöötajad (haldurid, müügijuhid, telemarketing) Projekti koostaja/ projektijuht: Müügi- ja turunduse projektijuht Alustamisaeg: 01.07.2011 Valmimisaeg: 01.05.2012 PROJEKTI TAUST "Mikare CRM" (Customer relationship management ehk kliendihaldus süsteem) peaks
st EBT) Koguvõimenduse aste = piirkasum / kasum enne maksustamist (täiendava ühiku korral siis) Vastutuskeskused ,,kõik ettevõtte tulud ja kulud saavad vastutaja, kelleks on struktuuriline üksus. Neile eraldatavad rahalised vahendid kulud ja neilt oodatavad tulud on kajastatud eelarves." Nii võib vastutuskeskuseks olla nt mingi toote loojad, mingi konkreetse osa tegijad, aga tulukeskuseks nt mingi müügiosakond (nt Business to Business müük), ettevõtete laenud vms, aga ka turundusosakond. Tänapäeva praktikas pidavat puhtakujulisi tulukeskusi raske leida olevat. Kasumikeskuses kuuluvad juhile nii teatud tulud, kui vastavad kulud. Nt restoraniketis on üks restoran kasumikeskus. Investeerimiskeskuses on juhil nii vastutus kasumi, kui ka investeeringute eest. Ta otsustab, kas seda restorani üldse teha või mitte. EVA (economic value added) = nõutavat kapitali hinda ületanud tootluse % osa * alginvesteeringu suurus. Praktikas EVA on ärirahanduses oodatav ärikasum
3 Suhtekorralduslikud eesmärgid on laiema missiooni (tootmine, müük, teenus) toetajad. Alaeesmärgid konkreetsed ja ajaperioodi arvestavad Hinnata ressursse: inimressursid, eelarve, aeg Eesmärkide püstitamisel arvestada: · olulist ja ebaolulist realistlikkust suunatust kvaliteedile Valida prioriteetne sihtgrupp: · Sisemised sihtgrupid klienditeenindaja, turvatöötaja, turundusosakond, tippjuhtkond Välised sihtgrupid · 1 · · Tegevuskava 5.3.3/I Tegevuskava on taktikaline plaan tegevused, teostajad, tähtajad Taktikalise tegevuskava ülesanne on reastada strateegiast lähtuvalt suhtekorraldustegevused, mida on eesmärkide saavutamiseks olemasolevate ressursside juures võimalik ellu viia. Kava peab vastama küsimustele: kellele, mida, kuidas, kes, millal
turundusstrateegia ja kujundamine Bostoni maatriks ühik arengufaas e. kasvufaas kasvufaas aeg 2. taktikaline turundus - konkreetne tegevuskava etapid: sihtsegmentide valik eesmärkide valik eesmärkide täpsustamine turundusmeetmestik turunduseelarve ja ajakava teostus ja kontroll VANA STRATEEGILINE TURUNDUS UUS STARTEEGILINE TURUNDUS tegeleb turundusosakond ühendab töö väärtuse uurimise, rõhk sekkumisturundusel loomise ja pakkumise alal rõhk uute klientide leidmisel rõhk nõusolekuturundusel rõhk üksikutel tehingutel rõhk klientide hoidmisel turunduskulusid vaadeldakse
ettevõtete tegevuses. Juhuslikud turunduse valdkonna tegevused ei täida enam eesmärki, on ebaefektiivsed ja tihti on neid korraldanud turundusvaldkonda mitte tundev ja kogenematu inimene. Kui vaadata lähemalt turunduse juhtimist kui ühe valdkonna tegevuste korraldamist, siis on oluline rääkida ka mõnedest terminitest, et mõista turunduse juhtimise olemust ja ulatust ettevõtetes. Kuna enamasti töötab turundusosakond kindla eelarvega, siis on oluline kohe alguses paika panna mõõdikud, kuidas turundustegevuse efektiivsust hinnata, et hiljem saaks vaadata, millised asjad töötava ja millised mitte, ning vältida vigu edaspidi. Turundustegevuse juhtimine on protsess, mille eesmärk on määrata, näha ette ja täita klientide soovid eristuvalt (loovalt) ja ettevõttele kasumlikult. 6
tarbijate soovide rahuldamisel. · Vajalik on ettevõtte kõigi allüksuste koostöö ning probleemid tulevadki peamiselt sellest, et erinevatel osakondadel on erisugused huvid ning juhtimisfookus. · Turundusosakodade üleehitus võib olla väga erinevate põhimõtete alusel: Funktsionaalne Kontserni turundusjuhile alluvad eri riikide turundusjuhid Tootest või brändist tulenev turundusosakond Turundusosakondade kujundamine vastavalt tarbija eripärale Tur.osak. kujundamine globaalseid perspektiive silmas pidades Turunduse mõjutavad trendid · Muutuv tehnoloogia · Globaliseerumine · Tarbijate võimu suurenemine · Kohandamine · Teravnev konkurents · Tööstusharude koondumine/konvergents · Jaemüügi transformatsioon · Vahendusvajaduse kadumine Turunduskontseptsioonid
(kulukandjas, tegevustes, ressurssides jne). Majandusüksuse tegevust iseloomustav suurus (näitaja, mõõdik), mille muutumist käsitletakse kulude muutumise põhjusena. Kuluobjekt (Kulukandja)- (cost object) on objekt (toode, toiming, protsess, organisatsiooni allüksus), mis pakub huvi juhtidele ning mille kulusid soovime eraldi mõõta ja arvestada (nt üksiktoode, teenus, reklaamikampaania, turundusosakond). Seotud ettevõtte tootmisvõimsuste kasutamisega, st. nad tagavad äri tegemise. Kulukandjate (kuluobjektide ) arvestus: * on kuluarvestuse lõppfaas, mille eelduseks on kululiikide ja kulukohtade arvestuse läbiviimine. Eesmärk: * on kindlaks teha, mille jaoks, millised kulud on tekkinud ning missugusele kulukandjale milline osa neist langeb, et lõpuks leida toote omahinda
7.5.3. Kordamisküsimused 1. Turundusstrateegia peaks olema orienteeritud kindlale sihtturule. Kas see garanteerib ettevõtte turundusstrateegia edukuse? 2. Keda võib lugeda järgmiste ettevõtete/organisatsioonide konkurentideks? o Estonian Air; o Vanalinnastuudio; o Carrols; o Statoil. 3. Kas ettevõtete ühinemised on vastuolus avalikkuse huvidega? Millisel juhul on ja millal ei ole? 4. Kirjelda turundusosakonna rolli oma ettevõttes (kui teil on selline osakond olemas)! 5. Kui teil puudub turundusosakond, siis kuidas langetatakse järgnevaid tegureid puudutavaid otsustusi? Kui turundusosakond on olemas, siis millised neist küsimustest kuuluvad tema kompetentsi, millistega aga tegeleb keegi teine? o toodete täiustamine; o hinnakujundus; o tarbija teenindamise tase; o füüsiline distributsioon; o reklaami korraldamine; o müügi edendamine; o müügipersonali juhtimine; o info kogumine turgude kohta. Vastused 1.Ei garanteeri 2.Estonian Air-Ryanair konkurent
näidendeid on võimalik telest vaadata. Carrols – muud kiirtoiduettevõtted (MacDonalds jne). Statoil – teised bensiinijaamad (Neste, Lukoil, Olerex). 3. Kas ettevõtete ühinemised on vastuolus avalikkuse huvidega? Millisel juhul on ja millal ei ole? Kui ettevõtete ühinemine on tarbjale kasulik, siis ei ole vastuolu. Kui aga ühinemisel tarbijale toote/teenuse kättesaadavus halveneb või hind tõuseb, tekib vastuolu. 4. Kui teil puudub turundusosakond, siis kuidas langetatakse järgnevaid tegureid puudutavaid otsustusi? Kui turundusosakond on olemas, siis millised neist küsimustest kuuluvad tema kompetentsi, millistega aga tegeleb keegi teine? Toodete täiustamine – toimub omanike ja töötajate omavahelisel arutelul; samuti analüüsitakse tarbija käitumist. Hinnakujundus – vastavalt tooraine hinnale ning üldisele hinnatõusule.
3.Turunduskompleks: komponendid, kasutamine. Turundusmeetmestik? (klassikalise turundusmeetmestiku 4 komponenti: toode, hind, jaotus, edustus) Õpik lk 18 4.Turunduse võimalikud rollid ettevõttes. 5.Turundusosakondade juhtimisstruktuurid. 6.Ettevõttesisene keskkond: struktuur, probleemid, probleemide juhtimine. Ettevõttesisese turunduskeskkonna moodustavad ettevõtte allüksused ning nende võimujaotus ja töötajad . (Müügi- ja turundusosakond, finantsosakond, ostuosakond, tootmisosakond, teadus-ja arendusosakond) 7.Vahendajate liigid ja tegevused. 8.Turu mõiste, määratlemine ja liigid. 9.Konkurentide liigitamise erinevad tasandid. ????? (õpik lk 74-75) 1)Vahetud konkurendid (Ettevõtted, kes pakuvad samasuguseid tooteid samasuguste vajadustega tarbijatele) 2)Kaudsed konkurendid (Pakuvad erinevatele tarbijatele vormilt või funktsioonilt sarnaseid tooteid. Nt lennukirehv vs autorehv)
Minu ülesanne oli kontrollida, et kõik summad olid õigesti sisestatud ehk klapiks ja teha tabeli paigaldusi korda. Näiteks teha mõned arvud protsentuaalses väärtuses, muutuda komakohta, pealkirjade suurust jne. Kui nädala kassaaruanne oli valmis, siis tuli saata kõikidele Abakhani poodidele ja lisaks ka Inglismaale ning teha 5 koopiat meie töötajate jaoks. Saadud andmed kasutab 9 oma töös müügi ja turundusosakond. Tänu koostatud aruandele saaks jälgida näiteks plaani täitmist või kampaaniate tulemusi. 1.6. Individuaalne ülesanne Kaubavarud inventeeritakse 1 kord aastas seisuga 31. juuli. Inventeerimisega täpsustatakse jooksvat raamatupidamisarvestust ja antakse täiendavat informatsiooni loomuliku kao, arvestusvigade, raiskamiste ja varguste kohta. Inventeerimiskorra kinnitab juhatus. Inventeeritakse allüksuste kaupa (artikliklass) ning
2) Ka väikeettevõtjad (suurtest rääkimata) ei tohiks karta reklaamiagentuuride,suhtekorraldajate ja sündmusturundajatega ühendust võtta, et keerulises majandusruumis ja piiratud eelarvega teha partnerluse tulemusena siiski võimalikult suuri ja mõjusaid tegusid. (viide 4) 6. Kokkuvõte Lugedes uuemaid turundusstrateegijaid ja võttes arvesse käesolevat keerulist majandusperioodi tundub, et turunduse roll ettevõttes on aja jooksul muutunud üha olulisemaks. Kui varem oli turundusosakond eraldiseisev üksus, mis müüs reklaami, siis nüüd on iga ettevõtte osake oma toodete ja teenustega tihedalt seotud. Seth Godin ütleb oma raamatus ,,Lilla lehm": ,,Kui ettevõttel läheb halvasti, siis on süüdi kõige kõrgem juhtkond, ja probleem on tõenäoliselt selles, et nad juhivad firma, mitte ei turunda toodet" (lk 124). Ka ühe suurima turundusguru Philip Kotleri sõnul on tänapäeva ettevõtte turunduses suur roll just juhil, kes ühes turundajatega peaks otsima uusi viise
Küsimus 8 Õige Hinne 7,00 / 7,00 Flag question Küsimuse tekst Mis ei sobi büroomasinate turusegmendiks? Vali üks: a. osakonnad b. üksikkasutajad c. töögrupid d. administratsioon Küsimus 9 Õige Hinne 7,00 / 7,00 Flag question Küsimuse tekst Kellel on juhtiv roll firma tooteplaanimises? Vali üks: a. juhatus b. tootearendusmeeskond c. nõukogu d. turundusosakond Küsimus 10 Õige Hinne 6,00 / 6,00 Flag question Küsimuse tekst Milline leiutaja tüüp on tootearenduses reeglina kasutu? Vali üks: a. tehnoloogiline b. professionaalne c. hädasunnil tegija Küsimus 11 Õige Hinne 6,00 / 6,00 Flag question Küsimuse tekst Kas aastail 1955-1985 oli tööstuse arengu põhiliseks tõukejõuks Vali üks: a. infotehnoloogia areng b. turu gobaliseerumine c
· Ettevõtte tegevuse algperioodil vaadeldakse turundust sageli teiste tegevustega võrdse, kui isoleeritud funktsioneeriva osategevusena · Peagi hakatakse aga arusaama turunduse tähtsusest, eriti madala turunõudluse korral ja laiendatakse selle tegevusvaldkonda. · Turundusele omistatakse keskne roll, kõiki teisi tegevusi hakatakse käsitlema abistavates funktsioonides. · Kõik struktuuriüksused, sh ka turundusosakond, paigutatakse tarbija suhtes võrdsesse seisundisse. · Paratamatult jõutakse olukorrani, kus tarbijatel on keskne positsioon, turundusosakonnal aga ettevõttesiseseid tegevusi kooskõlastav funktisoon. 9. Ettevõttesisene turunduskeskkond. Koosneb erinevate allüksuste ja osakondade võimustruktuuridest ning töötajatest. 10. Turunduse mikrokeskkond. Mikrokeskkonna moodustavad lähimad äripartnerid, kelleks
- reklaamikandja; - infokandja; - teenindus artikkel; - kaitse varguse vastu, keskkonna eest ja transpordil, ladustamisel ja ümberlaadimisel mõjuvate tegurite vastu; - ratsionaliseerimise faktor transpordis, ladustamises, ümberlaadimises ja positsioneerimises. Pakend reklaamikandjana. Poed on täis toodete värvikirevaid väljapanekuid. Ometigi on see pakend, mitte toode, mis köidab tähelepanu. Kuigi pakend võib olla selleks, et kaitsta tooteid ja neid koos hoida, näeb varustaja/tarnija turundusosakond asju teisiti. Turundusinimestele on pakend ja pakkimine oluline reklaamikanal. Mitte toote tunnusjooned ei ole need, mis silma paistavad, vaid pakendi omad nagu näiteks kuju, värv ja loosungid jms., mis loovad nõudluse toote järele. Reklaamimise eesmärkideks on samuti olulised ka pakendi pind ja materjal. Kui pakend peab esitama värvirikast pilti, siis peab valitav materjal olema läbipaistmatu ja õige paksuse ning pinnaga, mis lubaksid pakendile trükkida mitmevärvilist pilti.
kergem liikuda erinevate ametikohtade vahel o Struktuuri iseloomustab: Kõrge standardiseeritus Formaliseeritus Spetsialiseeritus Kõrge detsentraliseerituse aste o Eelised: Keskendub eesmärkide osas ainult olulisele o Miinused: Struktuuris on plaju dubleerimist nt igas divisionis on oma turundusosakond Maatriksstruktuur o Maatriksstruktuur - kahe printsiibi - funktsionaalse ja divisjonilise ühendamine ühte struktuuri. Kasutamise eelduseks on mitmeid kompetentse ühendava projektipõhise tegevuse vajadus Virtuaalne struktuur o Töötab väga vähe inimesi o Töö käib telefoniteel, e-maili teel, faxi teel o Enami juhtimise funktsioonidest ostetakse sisse Organisatsiooni elutsükkel
8. Turunduse organisatsiooniline ülesehitus. Ettevõtte tegevuse algperioodil vaadeldakse turundust sageli teiste tegevustega võrdse, kui isoleeritud funktsioneeriva osategevusena Peagi hakatakse aga arusaama turunduse tähtsusest, eriti madala turunõudluse korral ja laiendatakse selle tegevusvaldkonda. Turundusele omistatakse keskne roll, kõiki teisi tegevusi hakatakse käsitlema abistavates funktsioonides. Kõik struktuuriüksused, sh ka turundusosakond, paigutatakse tarbija suhtes võrdsesse seisundisse. Paratamatult jõutakse olukorrani, kus tarbijatel on keskne positsioon, turundusosakonnal aga ettevõttesiseseid tegevusi kooskõlastav funktisoon. 9. Ettevõttesisene turunduskeskkond. Koosneb erinevate allüksuste ja osakondade võimustruktuuridest ning töötajatest. 10. Turunduse mikrokeskkond. Mikrokeskkonna moodustavad lähimad äripartnerid, kelleks on tarnijad, vahendajad, tarbijad, konkurendid ja huvigrupid. 11
Segmendi atraktiivsuse ja firma äritugevuse reitingute järgi määratakse iga segmendi positsioon SVM-is. Ringi pindalaga iseloomustatakse firma oletatavat käivet antud segmendis. 32 "LOCTITE BALTI" SIHTTURGUDE VALIKU MAATRIKS "LOCTITE BALTI" võib realiseerida oma toodangut kolmes segmendis: jaekaubandus, aparaadiehitus ja autoteenindus. Perspektiivsete segmentide valimiseks otsustas turundusosakond ja juhtkond kasutada sihtturgude valiku maatriksit. Kolme segmendi majanduslikud karakteristikud on esitatud tabelis 1. Tabel 1. LOCTITE BALTI SEGMENTIDE KARAKTERISTIKUD SEGMENDI SEGMENDI KONKU- LOCT. SISENEMIS- SUURUS KASV RENTSI BALTI BARJÄÄR SEGMENDID (% aastas) TASE KÄIBE (milj. Kr.)
Töötajaid on Esmofonis hetkel 100, kellest 80 on teenindav personal. Ettevõte on jaotatud regioonideks: Tallinnas neljaks ning lisaks Lõuna Eesti, Ida Virumaa ning Pärnu. Regioone juhivad regiooni juhid, kes alluvad jaemüügijuhile. Tallinnas paikneb veel ka ärikliendi osakond ning järelhooldus. Järelhoolduse moodustavad juhataja, hooldustööde vastuvõtjad, logistik ning hooldusinsenerid. Lisaks teenindavale personalile on ettevõttes toetavad üksused nagu: müügiosakond, turundusosakond, finantsosakond ning personaliosakond. Kui Esmofon 1995. aasta alguses tegevust alustas, oldi esimesed, kes asusid koos üksikute edasimüüjatega müügivõrku moodustama. Tänu eeltoodud otsusele saavutati turuliidri positsioon, mida ei ole tänaseni käest ära antud. Konkurendid asusid samuti välja töötatud mudelit kasutades analoogseid müügistruktuure moodustama, kuid 33
Segmendi atraktiivsuse ja firma äritugevuse reitingute järgi määratakse iga segmendi positsioon SVM-is. Ringi pindalaga iseloomustatakse firma oletatavat käivet antud segmendis. 59 "LOCTITE BALTI" SIHTTURGUDE VALIKU MAATRIKS "LOCTITE BALTI" võib realiseerida oma toodangut kolmes segmendis: jaekaubandus, aparaadiehitus ja autoteenindus. Perspektiivsete segmentide valimiseks otsustas turundusosakond ja juhtkond kasutada sihtturgude valiku maatriksit. Kolme segmendi majanduslikud karakteristikud on esitatud tabelis 1. Tabel 1. LOCTITE BALTI SEGMENTIDE KARAKTERISTIKUD SEGMENDI SEGMENDI KONKU- LOCT. SISENEMIS- SUURUS KASV RENTSI BALTI BARJÄÄR SEGMENDID (% aastas) TASE KÄIBE (milj. kr)
Tegevjuht informeeris uutest hindadest müügiesindajaid ja kliente. Finantsjuht eelarvestas reklaamituluks märtsis 41 600 eurot. Tegelikud märtsi jooksul müüdud reklaamipinnad ja esitatud arved kajastati majandustarkvaras. Märtsi tegevusedukuse aruanne tuli järgmine: 3 Selle põhjal vajaksid uurimist näiteks järgmised küsimused: ● Kas müügi- ja turundusosakond tegid piisavaid pingutusi veenmaks reklaamikliente, et kuigi reklaamlehekülje hind on nüüd 520 eurot, on meie ajalehes reklaami ostmine siiski hea tehing? ● Miks oli keskmine leheküljehind 508 eurot, mitte aga 520 eurot? ● Kas keegi müügiesindajatest pakkus allahindlust? Vastused neile küsimustele võivad käivitada erinevaid tegevusi, näiteks täiendava müügipersonali palkamise. Hea elluviimine eeldab head osakondadevahelist koordineerimist. ---
soovivad vaheldusrikkamat tootevalikut. Milles siis asi? Aasta alguses oli firma juht suurel koosolekul teavitanud, et selle aasta märksõnaks on meil efektiivsus! Nii oligi logistika osakond oma eesmärgiks seadnud kulude kokkuhoiu. Selleks koostati optimaalsed kauba kohaletoimetamise marsruudid. Tulemusena vähenesid transpordikulud, kuid muutus ka klientide varustamine osad kliendid pidid kaubast loobuma, kuna polnud seda kuskil hoida. Turundusosakond, kus töötasid vahvad poisid, endised reklaamiagentuuri loovtöötajad, oli võtnud eesmärgiks muuta firma imagot, et seeläbi toetada müüki ja muuta firma müügiinimeste tegevus efektiivsemaks. Selleks otsustati tavapärane ratsionaalne reklaam asendada veidi filosoofilisema ja kunstilisemaga. Tulemuseks huvitavad, konkurssidel auhindu saanud reklaammaterjalid, kuid paraku firma klientidele harjumatud või arusaamatud. Ka tootmisosakond andis oma panuse kulude kokkuhoiuks
Et organisatsioon oleks tõeliselt efektiivne, peavad kõik tema osad samade eesmärkide saavutamiseks koostööd tegema, tunnustades seda, et iga isik ja iga tegevus mõjutab organisatsioonis teisi ja need mõjutavad omakorda teda. TQM võimaldab kaasata parendamisprotsessi kõiki ja seetõttu saavutatakse tulemused lühema ajaga. Müügipersonal saab jälgida edukaid müügivisiite ja suurendada nende arvu, klienditeenindus saab jälgida ja vähendada kaebuste arvu, turundusosakond kontrollib hilinemisi kaupade kättetoimetamises . Oluline on telefoni operaatori töö kvaliteet, turvatöötajad, tehtav paberitöö jne. Määratledes kvaliteeti kui kliendi nõuete täitmise, annab see organisatsioonis erinevaid funktsioone täitvatele inimestele ühise lähtepunkti parendustegevuseks. See võimaldab kõigil erinevate võimete ja eelistustega inimestel hõlpsasti üksteisega suhelda, järgides ühist eesmärki. Äritegevus on tänapäeval nii keeruline ja nõuab nii palju
hotelli külastajate, personali, territooriumi ja varade turvalisus. Olenevalt hotelli suurusest on hotelli turvalisuse tagamine korraldatud, kas hotelli palgal oleva turvameeskonna töötajate, sisseostetud turvateenuste või väikehotellide puhul (mees)töötajate abil. *toitlustusosakond restoranid, köök, baarid, kohvikud, ladu. Toitlustusjuht, peakokk, kokkad, ettekandjad, kelnerid baarmenid, nõudepesijad... *turundusosakond turundus, müügiteenindus, avalikud suhted. Vastutab äritegevuse tagamise eest. See võib hõlmata tubade, ürituste, konverentside, restoranide, baaride teenuste ja toodete turundamist ja müüki. Osakonna peamine tegevus hõlmab hotelli reklaamimist ja avaliku tähelepanu tõmbamist ning just seetõttu tegeleb sageli ka avalike suhetega. Eesmärk tekitada külastajates huvi hotelli vastu. Külastajate vajadusii
saada. (Mauring 2001, 56-57) Selleks hoiab Selver nende institutsioonide silmis positiivset ettevõtte kuvandit. Teiseks huvigrupid kellest ettevõte on huvitatud, kuid kes ise vahetult ettevõtte käekäigust huvitatud ei ole. Esmajoones massimeedia, mis on tänapäeval kõige suurem relv või kõige efektiivsem mõjutamise võti. (Ibid) Ettevõte on huvitatud, et massikom- munikatsiooni vahendid kajastaksid ettevõtte tegevust positiivses valguses. Selle rühmaga tegeleb Selveri turundusosakond kõige otsesemalt. Kommunikatsiooniks luuakse Selveris silmatorkavaid uudiseid ettevõtte käekäigust, antakse intervjuusid ja pressikonverentse jättes inimsõbralikku ja hoolivat muljet. Kolmandaks huvigrupikategooriaks on Üldsuse. Selveri jaoks on üldsuse arvamus väga oluline ja ollakse huvitatud arengust ning heaolu suurenemisest. Areneva organisat- sioonina huvitab Selverit oma panuse andmine kohaliku piirkonna elu edendamisse.
kulukatest laiendustest (lisateenustest) loobumine. 4. Langusfaas -uus tehnoloogia, nõudluse vähenemine (eri- ja üldnõudlus), teistsuguste eelistustega tarbijad, paremad tarbimisomadused, muutunud mood jne. Langusfaasi strateegiad Investeeringute suurendamine, Investeeringute hoidmine endisel tasemel, Investeeringute selektiivne vähendamine, "Tühjakslüpsmine", Kiire reinvesteerimine TURUKESKNE, TOOTEKESKNE, FUNKTIONAALNE TURUNDUSOSAKOND HIND Hinnakujundusprotsessi mudel Hinnakujundust mõjutavad SISEMISED tegurid · ettevõtte eesmärgid ja strateegiad; · turunduse eesmärgid ja strateegiad; · tootmiskulud -nii muutuvkulud kui püsikulud; · kasumivajadus -hinnalisa tänu lisatud kasuminõudlusele; · laovarud -laovarude kuhjumine tingib hinnaalandusi ja vastupidi; · turupositsioon enamasti tugevam positsioon annab rohkem mänguruumi ja vastupidi;
De-turundus – nõudlus on ülemäära kõrge, ülesanne vähendada. Kontraturundus (reaktiivne turundus) – nõudmine on ebasoovitav ja turundus peaks vähendama nõudmist. N.: relvad, tubakas, alkohol. Turunduse ajalugu Turunduse alguseks võib lugeda 19. ja 20. sajandi vahetust. Esimesi ilminguid on ka oluliselt varasemast ajast (1744.a. väljastati esimene kaubakataloog). Turunduse teisi märkimisväärseid aastaid: 1908 – Fordi automudel, 1911 – esimene turundusosakond, 1930 – New Yorgi kaubahall jne.). XX sajandi algupoolel arenes turundus põhiliselt USA-s, 1950.aastatest levis ka Euroopasse. 2 1950ndad Massturunduse asemel hakati kasutama sihtturundust. 1960ndad Turundajad ei tegele mitte kogu turundustegevusega vaid konkreetsete osadega (arendusüksused, disainiosakond). 1970ndad Hoogustus teenuste turundus
3. Eriuurimus (primaarse e esmase info kogumine). 4. Andmete töötlus ja analüüs. 5. Lahenduse, soovituste väljatöötamine. Info allikad: Teisene info Firma sisene Firma väline Esmane info: Küsitlus Vaatlus Eksperiment Siseinfo allikad: ettevõtte aruandluse andmed (bilanss, käive, tulud, kulud), tootmisosakond (tootmismahud, laoseisud), turundusosakond, sh eriti müügipersonal (ostjate ja konkurentide reageeringud, vahendajate hinnangud), teenindusosakond (ostjate rahuolu, probleemid). Välisinfo allikad: hankijad, vahendajad, tarbijad (mõelda nende stimuleerimisele), konkurendid (nende endised ja praegused töötajad, publikatsioonid neilt ja nende kohta, vaatlused, toodete analüüs, patenditeated), info- ja nõustamisfirmad, ajakirjandus, statistikakogumikud, omavalitsusorganid jne.
osakondade või tulemusüksuste kujundamist. Igal tulemusüksusel on juht, kes vastutab oma üksuse eesmärkide saavutamise eest ja samas omab protsesside üle kontrolli. Kuigi ettevõtluse peaeesmärk on teenida kasumit, ei pruugi kõikide üksuste eesmärk olla kasumi teenimine. Sellest lähtuvalt liigitatakse tulemusüksused nelja gruppi: · tulukeskus juht vastutab oma üksuse poolt teenitava tulu eest. Tüüpiline tulukeskuse näide on müügi- või turundusosakond; · kulukeskus juht vastutab oma üksuse poolt tehtavate kulutuste eest. Kulukeskus ise ei teeni tulu, kuid talle on ette antud kulutuste määr, millega valmistada toodet või pakkuda teenust. Tüüpilised kulukeskused on piimafarm, taimekasvatusosakond, tootmistsehh, ehitusbrigaad jne; · kasumikeskus juht vastutab oma üksuse poolt teenitava kasumi eest võttes arvesse nii üksuse poolt teenitava kulu kui ka müüdud kaupadele tehtud kulud.
6 Kui organisatsiooni kommunikatsiooni peaeesmärk on olemasolevate klientidega suhtlemise parandamine, siis saab sisemisi sihtrühmi jaotada selle alusel, kui otseselt on nad klientidega kontaktis ning missugust infot klientidele vahendavad: nn letitöötaja, vahetu klienditeenindaja, turvatöötaja, raamatupidamine, turundusosakond, osakonnajuhatajad, tehnikatalitus, tippjuhtkond jt. Organisatsiooni sees tuleb suhtekorraldust vaadata kahesuunalise protsessina: nii juhtkonnalt madala- matele tasanditele kui ka vastupidi. Sarnaselt sõnumite saatmisega organisatsioonist väljapoole tuleb jälgida nende vastuvõttu ja mõju, st koguda tagasisidet. Organisatsiooni imago ning sellest lähtuvalt tema tegevuse edukus või läbikukkumine sõltub konkreet- setest inimestest
tähtsate tarbijagruppide vajaduste rahuldamise ümber. Turundus annab samuti strateegilise planeerimise jaoks lähteinfot - selgitatakse välja peamised võimalused turul ja samuti ka ettevõtte võimalused neid kasutada. Üksikute äriüksuste sees kujundab turundus strateegiad nende äriüksuste eesmärkide saavutamiseks. Plaanide koostamisel võib tekkida konflikt ettevõtte erinevate allüksuste vahel, kui eesmärkide ja tegevusvaldkondade tähtsust nähakse erinevalt. Turundusosakond lähtub enam tarbijate huvidest. Finantsosakond mõtleb investeeringute tulususele ja aktsionäride huvidele, tootmisosakond - hangetele ja tootmisele. Ideaaljuhul töötavad kõik ettevõtte osakonnad koos tarbija vajaduste rahuldamise nimel unustamata seejuures muidugi ka ettevõtte eesmärke. Üht funktsiooni (nt turundust) ei tohi pidada primaarseks, teistest tähtsamaks. Edu saavutatakse erinevate allüksuste jõupingutuste oskusliku ühendamise teel.
organiseeritud, sõltub tema elujõud, mobiilsus ja arenguvõime. Praktikas kasutatakse järgmisi organisatsiooni allüksuste formeerimise ja vastavalt juhtimise põhilisi viise (meetodeid): 1) kvantitatiivse tunnuse järgi, näiteks inimeste, seadmete jne. arvukuse järgi; 2) ajalise tunnuse järgi, näiteks päevane, õhtune või öine vahetus; 3) täitjate või allüksuste funktsioonide järgi, näiteks põhi- ja abitootmine, finants-, transpordi- või turundusosakond jne; 4) territoriaalse (geograafilise) tunnuse järgi; 5) tootmistunnuse (kauba või teenuse) järgi, näiteks laste-, naiste- või meesterõivaste tsehhid õmblus- ettevõttes; 6) tellimuste või tarbijagruppide (klientide) järgi, näiteks juriidilistele isikutele ja füüsilistele isikutele energia müümise osakond jms. 7) tehnoloogilise tsükli etappide järgi, näiteks ettevalmistus-, kraasimis- ja ketrustsehh tekstiilitööstuses;
Mõnes ettevõttes võib klienditeenindusstandard sisaldada näiteks järgmist eesmärki: „97% kõikidest tellimustest peavad olema täidetud täielikult ja täpselt ning toimetatud kliendile 24 h jooksul”. Ettevõtte turundusosakond on tihti väga mõjuvõimas klienditeenindusstandardite kehtes- tamisel. Turundusosakonna töötajad püüavad sageli maksimeerida müüki ja kasumit arvestamata, milliseid täiendavaid kulusid selline ülearu kõrge teenindustase endaga kaasa toob. Suhteliselt
annaabi.ee 
