Turundusplaan on osa äriplaanist või sellega tihedalt seotud dokument, mis kirjeldab organisatsiooni turunduse lähtekohti ja korraldamist. Osad: 1) Ettevõtte tutvustus, ettevõtte tegevusvaldkond. 2) Missioon, visioon, tunnuslause (slogan). 3) Pakutavad tooted ja teenused. 4) Turunduskommunikatsioon. 5) SWOT-analüüs. 6) Konkurendid (otsesed ja kaudsed konkurendid), 7) Konkurentsieelis, toote/teenuse unikaalsus. 8) Turundusstrateegia. 9) Turundusmeetmestiku mudel (4P toode, hind, turustamine, müügitoetus). 10) Kokkuvõte. 4. Nimeta turundusmeetmestiku osad. Selgita. Turundusmeetmestikul on 4 põhilist elementi- toode, hind, turustus ja toetus. 1. Toode. Millist toodet me turundame? Millised on selle toote eelised võrreldes teiste turul olevate samalaadsete toodetega? Miks peaks klient eelistama just seda toodet? Milliseid probleeme see aitab kliendil lahendada? Kas tootega koos pakutakse ka mingit teenust? 2
Turunduse funktsioon organisatsioonis on uurida konkreetselt määratletud sihtturu vajadusi ja soove ning pakkuda välja nende vajaduste paremaid rahuldamisvõimalusi kui tema konkurendid. 2) Mis on turundusjuhi ja turundusspetsialisti roll organisatsioonis? Kuidas need erinevad, kuidas need täiendavad teineteist? Turundusjuhi roll on turundusstrateegiate väljatöötamine ja nende täitmise kontrollimine. Turundusspetsialisti roll on turundusmeetmestiku väljatöötamine – taktikaline, operatiivne tasand. Lisa, kuidas nad üksteist täiendavad. 3) Mis on strateegiline turundus? Defineeri mõiste. Strateegiline turundus keskendub pikaajalistele eesmärkidele, koosneb turuanalüüsist, turusegmentide valimisest, vajalike protsesside kindlakstegemisest ja ressursside leidmisest, et täita ettevõtte ärilisi eesmärke. 4) Selgita, millistele juhtimisküsimustele aitab starteegiline turundus vastuseid leida? Vt joonis 2.1 lk 40.
Olemus ja tähtsus Hind Hind on toote väärtus rahas väljendatuna, summa, mille eest ollakse valmis ostma või müüma. Vahetuskaup ehk bartertehingut nõutakse mingi toote vastu ja sel juhul on tegemist mitterahalise vahetusega. Hinna mõju firmale Hinnast oleneb kogutulem ja kasum. Kasumivõrrand: Kasum = Kogutulem Kogukulud Kasum = (hind x müügikogus) Kogukulud Hind tasakaalustab tootmisressursside nõudmise ja pakkumise ning tootmise tulemused. Hind on turundusmeetmestiku koostisosa, ainuke, millel on otsene mõju firma kasumile. Hinna roll on esmatähtis, kui temast algab meetmestiku kujundamine. Hinna roll on teisejärguline, kui kehtestatakse muudest meetmetest lähtuvalt (nt. intensiivsest turustamisest hinnaalandused, tippkvaliteediga kõrge hind). Turustus Tootjal on suurem kontroll hindade üle kui ta arendab välja tugeva brändi avab firmakauplusi Pakub teistele kanalilülidele piisavat vaheltkasu väldib hindu muutvaid vahendajaid
on otsitavad väärtused erinevad). on otsitavad väärtused erinevad). Segmenditakse alati tarbijaid turunduses, aga mitte tooteid. Segmenditakse alati tarbijaid turunduses, aga mitte tooteid. Positsioonimine - segmendile sobiva turundusmeetmestiku koostamine ja rakendamine. Positsioonimine - segmendile sobiva turundusmeetmestiku koostamine ja rakendamine. Positsioonimiseks Positsioonimiseks leitakse tarbijate jaoks atraktiivne, kuid samas konkurentidest eristuv leitakse tarbijate jaoks atraktiivne, kuid samas konkurentidest eristuv turundusmeetmestik. turundusmeetmestik. Positsioonimine tähendab selle turundusmeetmestiku ehk väärtuste ja omaduste Positsioonimine tähendab selle turundusmeetmestiku ehk väärtuste ja omaduste kogumi viimist tarbija kogumi viimist tarbija teadvusse
et neil on seda vaja või nad arvavad seda, aga mitte lihtsalt soovist oma raha kulutada. Turunduse juhtimine Turundus on tegevuste kogum, mis hõlmab järgnevaid tegevusi: turundusuuringuid, toote kujundamist, jaotuskanalite valikut, hinnapoliitikat, turunduskommunikatsiooni, sh. müüki. Turunduse juhtimine Turundus hõlmab järgmisi etappe: Turunduseesmärkide püstitamine Turunduskeskkonna analüüs ja turu- uuringute läbiviimine Turundusmeetmestiku planeerimine Kontroll Turunduse juhtimine Turundusuuring on ettevõtte turundusotsuste tegemiseks vajalike andmete kogumine, talletamine ja analüüs. Turu-uuringuga uuritakse nõudlust või olukorda konkreetsetel turgudel. Turu-uuringutel kasutatavad andmed jagatakse esmasteks ja teisesteks andmeteks. Turunduse juhtimine O Esmased andmed on need, mis hangitakse spetsiaalselt uuritava probleemi lahendamiseks (küsitlused, ankeedid jne). O Teisesed andmed on kellegi poolt juba
Kõik need elemendid on omavahel väga tihedalt seotud ning ühte puudutavad otsused mõjutavad otseselt teisi. Seega tuleb iga konkreetse turundusmeetme kujundamisel alati arvestada ka kõikide teiste elementidega. ·Toode: Milliseid tootega seotud otsuseid on vaja vastu võtta? ·Hind: Milline hind tuleks määrata? ·Turustus: Kus ja kuidas tuleks turustada? ·Toetus: Kuidas tuleks suhelda tarbijatega, veenmaks neid pakutavat ostma? Turundusmeetmestiku elemendid peavad olema omavahel kooskõlas ja vastama parimal võimalikul viisil sihtturu vajadustele. Turundusmeetmestikus ehk turundusmiksis valib turundaja sobiva miksi ning võtab toetusmeetmestikust/müügitoetusest vajalikud toetusmiksi osad ning rakendab need organisatsiooni edukaks turundamiseks. J. McCarthy 4 P mudel (eestikeelselt 4 T): 1. Toode (product)- mida müüa, missuguseid tooteid ja millises valikus pakkuda. 2
Kordamisküsimused: 1. Formuleeri hinna definitsioon. Sõnasta see: "Minu arvates on hind..." Minu arvates on hind subjektiivne ja ajaline. Näiteks : Hind on toote väärtus rahas väljendatuna. Hind on väärtuste kogum, mida klient on nõus vahetama tootest tulenevate kasude vastu. Hind on vahetuse tasakaalustaja. Hinnaks võib olla mistahes väärtus, mis antakse teise väärtuse vastu. 2. Kuidas on hind seotud teiste turundusmeetmestiku osadega? See on jäänud paljudele tarbijatele tähtsaks ostumõjuriks. Suure ostujõuga kliendid väärtustavad eelkõige kauba kvaliteeti ja sellega seonduvaid teenuseid. Kliendi ostuotsustus oleneb suurel määral hinna ja kvaliteedi suhtest. Ettevõtte hinnapoliitkale annavad lõpphinnangu ettevõtte sihtgrupid. Toote hinna heakskiitu mõjutab oluliselt ka müügikeskkond. 3. Kuidas kujundaksid Sina hinda, millistest teguritest lähtuksid?
29. chain- kett 30. bound- seotud, kohustatud 31. is bound to result in- lõpeb kindlasti 32. economies- säästud 33. economies of specialisation- spetsialiseerumisest tulenev sääst 34. economies of scale- majanduslik mastaabisääst 35. volume- maht 36. throughput- jõudlus, läbilaskevõime Translate the following of-phrases into Estonian. 1. our previous discussion of the marketing mix- meie eelnev turundusmeetmestiku arutelu 2. the impact of the mix elements- turundusmeetmestiku komponentide mõju 3. the needs of the market- turu vajadused 4. the offering of the firm- ettevõtte pakkumine 5. the lack of availability of the product- toote kättesaamatus 1 6. two main aspects of the channel of distribution- jaotuskanali kaks peamist aspekti 7. the sequence of negotiation, buying and selling- läbirääkimiste, ostmiste ja müümiste jada 8
Turundust on erinevates allikates kirjeldatud ka kui erinevate tegevuste juhtimist, hõlmates tarbijate soovide ja vajaduste tuvastamist ja rahuldamist ettevõttele kasumlikul viisil. Turunduse tuum on mõista, et tarbijad kasutavad mingit toodet või teenust sellepärast, et neil on seda vaja või nad arvavad seda, aga mitte lihtsalt soovist oma raha kulutada. Turunduse põhiobjektid Klientide värbamine Olemasolevate klientidega suhete kinnistamine ja laiendamine Klassikalise turundusmeetmestiku vahendid on (4P) Hind Müügitoetus Toode Turustus Innovatsioon- 7P Lisandunud 4P veel: Personal Protsesside juhtimine Füüsiline keskkond Innovatsioon- 4C Vastandatakse tarbija hind kulutusele (cost to the consumer) Vastandatakse müügitoetus turundussuhtlusele (communication) Vastandatakse toode vajaduse lahendamisele (customer solution) Vastandatakse turustus kättesaadavusele (convenience) Innovatsioon- QR- kood Loodud ühendamaks reaalne turundus digitaalmaailmaga.
kvaliteediga tooted. Niisuguste toodete puhule kehtib reegel mida enamat kaup ostjale tähendab, seda vähem on ostjad hinnatundlikud. Suurema kulutuse korral on ostjad väga hinnatundlikud. Mida rohkem ostja tootele kulutab, seda suuremat efekti annab hinna alandamine. Kuigi tarbijad ostavad odavaid kaupu sageli impulsi mõjul, hindu hoolikamalt võrdlemata, võivad mõned ostjad olla ka nende suhtes väga hinnatundlikud. (Hinnakujundus turunduses). 2. HINNAKUJUNDUSE PÕHIMEETODID Hind on turundusmeetmestiku üks koostisosi. Kuid ta on ainuke osis, millel on otsene mõju firma kasumile. Muud osised toode, turustus ja toetus eeldavad kõigepealt kulusid, mis alles hiljem võivad realiseeruda tuludena. Toote hind ei tohi olla liiga madal ega ka üleliia kõrge. Hinnakujundajal tuleb hind valida kuludest tuleneva alampiiri ja tarbijate hinnatajust johtuva ülempiiri vahel, arvestades loomulikult nii konkurentsihindu kui muidki sise- ja välistegureid. (Vihalem A. 1996)
vastastikuline kasumlik suhe, mitte lihtsalt müüa oma toodet. Meetmestikuga seotud otsustel on väga suur mõju ettevõtte majandustulemustele ja edukusele nii lühajalises kui pikaajalises perspektiivis. Seetõttu käsitletakse nimetatud otsuseid tihti kirjanduses ja ka siin raamatus strateegiatena- toote- hinna- promotsiooni ja jaotusstrateegiad. Klassikalise turundusmeetmestiku pakkus 1960. aastate algul välja McCarthy. Tegemist on instrumentide kogumiga, mida varieeritakse lähtuvalt tarbijate vajadustest- erisuguste soovide ja vajadustega tarbijatele kujundatakse erinev turundusmeetmestik. Seda nimetatakse sihtturunduseks. Turundus põhineb vabal vahetusel, mis on mõlemale osapoolele kasulik ning rahulolu pakkuv. Vahetus on turundustegevuse aluseks.
Äristrateegia tähistab moodust, kuidas organisatsioon saavutab konkurentsieelise. Turundusstrateegia hõlmab otsuseid ja tegevusi, mis aitavad ettevõttel täita turunduseesmärke ning rahuldada klientide väärtusnõudeid. 2. TURUNDUSSTRATEEGIA KUJUNDAMINE 2.1. Turundusstrateegia olemus ja tähtsus Turundusstrateegia on turundusloogika, mille kaudu äriüksus loodab saavutada oma turunduseesmärke. Turundusstrateegia koosneb otsustest, mis on seotud firma turunduskulutuste, turundusmeetmestiku koostamise ja turundustegevuse suunamisega sinna, kuhu arvatakse arenevat keskkonda ja konkurentsi." (P. Kotler). ,,Turundusstrateegia koosneb viiest komponendist: turu segmentimine, toote positsioonimine, turundusmeetmestik, turule sisenemine ja õige ajastatus." (M. Greenley) Varasematel aegadel mõtles arendus välja, tootmine tegi valmis, turnudus turundas ja müük müüs. Oli selge tööjaotus ja firma juhtfiguur juhtis kogu protsessi
- VKE-d on innovatiivsemad harudes, kus ressursside, eriti kapitali roll on väiksem. Innovatsioon ja ettevõtte asukoht: - Leidub piirkondi, kus innovaatilised ettevõtted kuhjuvad (nt Silicon Valley). - Geograafiline lähedus soodustab teadmiste ülekandumist ettevõtete vahel. - Lähestikku paiknevate väikeettevõtete kogumite korral toimub “kollektiivse õppimise “protsess – kas teadlikult või alateadlikult. 13. Turunduse mõiste, turundusmeetmestiku komponendid (4 P). TURUNDUS - tegevuste kompleks, mis hõlmab turu-uuringuid, toote kujundamist, turustuskanalite valikut, hinnapoliitikat, müügi toetamist ja müüki ennast. Turundusmeetmestiku käsitlus 4P kujul: a. toodangupoliitika (product) käsitleb, millist sortimenti, millise kvaliteediga, kuidas pakendatult, millise teeninduse ja garantiidega pakutakse; b. hinnapoliitika (price) raames pannakse paika hinnakujundamise üldpõhimõtted, aga
Arusaadavamalt annab ülevaate eelnimetatud turu sisu komponentidest ehk meetmetest alljärgnev joonis (Sillaots, M., 08.11.2009). Joonis 1. Turunduse juhtimise meetmed. Turunduse kontseptsioon lähtub kahest seisukohast: inimeste soovide ja vajaduste rahuldamine ning vahetuse tegemine. 1.2 Klassikaline turundusmeetmestik (4 P-d) Turunduse kaks põhiaspekti on uute klientide värbamine ja olemasolevate klientidega suhete kinnistamine ja laiendamine. Klassikalise turundusmeetmestiku (ing.k. marketing mix, vahel ka 4 P's ehk 4 P-d) vahendid on: · hind (Price); 5 Turunduse olemus ja kampaaniad kriisi ajal · müügitoetus (Promotion); · toode (Product); · turustus (Placement). Eelnevat klassikalist 4P turundusmeetmestikku on tänapäeval veel täiendatud personaliga (ing.k
ootused tähtsuse järjekorras (1- väga oluline, 2 oluline, 3 - oluline, kuid mitte väga). 1.2. Võrdluskriteeriumide püstitamine, andmete kogumine ja toodete võrdlemine Teie ülesanne on: a) lähtuvalt tarbija vajadusest leida tema ootusi kõige paremini rahuldavad võimalikud tooted (tuleb tuua ka põhjendus, miks valiti just need tooted); üks võrreldavatest toodetest peab olema see, mida te kirjeldasite töö "Turundusmeetmestiku kirjeldus" käigus; b) leida tarbija vajadusest ja ootustest lähtudes toodete võrdluseks vajalikud kriteeriumid, mille alusel tarbija neid tooteid võrdleb (kui võtate üheks kriteeriumiks "kvaliteedi", siis tuleb see konkreetse toote puhul lahti mõtestada vt. punkti 1.3 7. küsimus); c) võrrelda tooteid omavahel. Võrdluskriteeriume võib olla ratsionaalseid ja emotsionaalseid. Käesolevas töös loeme
- Ühesegmendilisel turul püsimise harjumus, traditsioonid võivad takistada õigeaegset liikumist teistesse segmentidesse 5) Kirjelda, mis on turunduse mitmesegmendiline strateegia plussid-miinused. Mitmesegmendilise strateegia korral firma suunab oma turunduse rohkem kui ühele turusegmendile. Plussid: - Pakub iga segmendi liikme kohta rohkem informatsiooni. Lisainformatsioon võimaldab ettevõttel luua turundusmeetmestiku, mis rahuldab tarbijaid olemasolevas segmendis paremini. - Võimaldab suurendada müügimahtu koguturul Miinused: - Suuremad ressursikulud (aeg, raha, mõistus) - Fookuse kadumise oht 6) Siht ja lausturunduse olemus, võrdle neid. Sihtturunduse kasutamisel valib ettevõtja välja need tarbijate grupid, keda ta on võimeline kõige paremini rahuldama. Eeldatakse, et tarbijatel on erisugused omadused, vajadused ja soovid.
Kirjelda alustuseks oma ettevõtte üldist tegevusprotsessi, seejärel turundusprotsesse. 8. TURU ANALÜÜS 8.1 TURUSITUATSIOON JA ARENGUTENDENTSID 8.2 TURU ANALÜÜS/ TURU SEGMENTEERIMINE 8.3 TURU UURING JA SELLE TULEMUSED 9. KONKURENTSIANALÜÜS. Kirjelda ja analüüsi oma ettevõtte (otseseid) konkurente. Täida ka alljärgnev tabel. Konkurent Pakutavad Konkurendi hind Muu info tooted/teenused 10. TURUNDUSMEETMESTIKU PLANEERIMINE. 10.1 TOODETE/ TEENUSTE ANALÜÜS. Kirjelda detailsemalt tooteid ja teenuseid. Sul on võimalik seda teha erinevaid meetodeid kasutades.Vaata konspekti 10.2 HINNAKUJUNDUS. Kirjelda ettevõtte hinnakujundust-, eesmärke ja võimalusel täida tabelivorm oma planeeritavatest hindadest. Prognoositavad perioodid ei pea olema aastad, neid perioode võib muuta vastavalt turundusplaani eesmärgile. Toode/ teenus Hind
Segmenteerimise nõuded · Mõõdetavus: kliendigrupi suurus ja ostujõud peavad olema mõõdetavad · Juurdepääs: kliendigrupile peab juurde pääsema ja neid peab saama teenindada · Tulutoovus: kliendigrupp peab olema piisavalt suur ja/või tulutoov · Tegevus: kliendigrupile on võimalik rakendada efektiivset turundus- ja müügitegevust. Sihtturu valimine · Siht ehk eesmärgiturg on segment või segmendid,kellele tootja oma turundusmeetmestiku välja töötab. Segmendi valimine võimaldab.. · täpselt määratleda "oma" turgu - "ananassi" eelistajal on 25-28 moeteadliku naise. · õigeaegselt kohaneda muutuvate turunõudmisturg-"ananass" ei ole enam moes, nüüd on moes "pirn". · oskuslikult paigutada turundusressursse-"ananassi" eelistajatele saab reklaamida ajakirjas "Ole trendikas". · paremini hinnata ettevõtte ja tema konkurentide tugevaid ja nõrku külgi- kuidas läheb
mehed, sissetulek-keskmise sissetulekuga kliendid, elukutse- rohkem nn. kontorirõivad, turg- nii kohalik Eesti turg, kui ka Baltimaad (Läti, Leedu). 9. Tooge välja põhjuseid, miks peaks ettevõte turgu segmenteerima. Segmenteerimine aitab ettevõttel endast ja teda ümbritsevast keskkonnast aru saada. Tarbijast lähtudes peaks tarbija aru saama, et ühe ettevõtte toode on rohkem temale mõeldud, kui teine. Turu segmenteerimine aitab turundajal turundusmeetmestiku kujundada täpselt vastavalt tarbija ootustele ja vajadustele. Segmenteerimne aitab eristada hinnatundlikumat ostjat, kirjeldada täpsemalt hinnatundliku tarbija ootusi tootele, uurida segmendi reklaamikanalite kasutust jne. Seetõttu saab firma kasutada oma ressursse efektiivsemalt- kui ettevõtte teab millised turundustegevused mõjutavad ja on võimalik kavandada õigeid turundustegevusi. 10. Tooge välja võimalikke ohtusid, probleeme, mistõttu ettevõtted ei saa
o 400 22. Ettevõtte planeeritud müügitulu on 200 tuh krooni, kasumiläive punkris on aga 150 tuh krooni, seega ettevõtte planeeritav ohutusvaru on: o 25% 23. SWOT analüüs on: o Väliskeskonna ohtude ja võimaluste analüüs 24. Milline omadus ei kuulu heale äriideele? o Ebatõenäone realisatsioon 25. Oma- ja võõrkapitali osatähtsust väljendavad: o Kapitali struktuuri suhtarvud 26. Milline järgnevatest ei kuulu turundusmeetmestiku elementide hulka: o nõudlus 27. Märkige vähemalt üks tunnus, mis iseloomustab usaldusühingut: o täisosanike piiramatu vastutus 28. Milline järgnevatest iseloomujoontest ei sobi ettevõtjale: o riskikartlikkus 29. Hinnakujunduse meetodid on: o Kulukeskne, Konkurentsikeskne, Nõudlusel põhinev 30. Kuluobjektile kirjendamise alusel eristatakse: o Otsesed ja kaudsed kulud 31. Ettevõtte võimet tasuda lühi- ja pikaajalisi kohustusi iseloomustuvad:
● Tugevdada turupositsiooni igas piirkonnas ● Suurendada klientide arvu läbi reklaamide ja kampaaniate ● Teha konkurentsivõimelisi hinnapakkumisi konkurentide klientidele ● Suurendada klientide rahulolu ● Tugevdada erakliendi lojaalsust enda brändile (uudiskirjad ja otsepostitused, soodustused sünnipäeva puhul) ● Klienti teadvustada, et tegutsetakse alati keskkonnasäästlikult 9. Turundusmeetmestiku mudel (4P – toode, hind, turustamine, müügitoetus) Toode ● Liini- ja kruiisireisid ● Kõige innovaatilisemad ning uhkemad laevad ● Brändi tuntus ● Laeval on võimalik shopata, süüa, lõbutseda ● “Kajutiüllatus” - Lisa oma merereisile veidi ootamatust ning telli enne reisi kajutisse väike üllatus. Valikus on lilled, erinevad joogid, puuviljakorv ning šokolaadikarbid.
Kuid turundatakse ka isikuid, kohti, organisatsioone, ideid, tegevusi jms. 3) Hind – rahasumma, mida nõutakse toote (ning pakutavate lisateenuste) eest. Hinna all mõeldakse enamasti selle rahalist tähendust, kuid tehingu hind võib koosneda nii rahast kui tootest (nt vahetuskaup ehk barter, vana kauba tagastamisel tehakse hinnasoodustust jne). 4P: mida toote eest küsida, millise hinnatasemega turule siseneda ja millisega seal püsida. Turundusmeetmestiku üks koostisosi, kuid ainuke osa, millel on otsene mõju firma kasumile 1 4) Turustus, jaotus – 4P: kuidas toodet kohale toimetada, millist müügikanalit, veovahendit ja teenindust kasutada Turustus (jaotus, distributsioon) on tegevus, millega toimetatakse kaup ostjatele kätte. See hõlmab turustuskanalite valikut, hindamist ja koordineerimist, toodete vedu, ladustamist ning varude kontrollimist.
rahuldamisel. ● Toode (product) Toode on kõik see, mida saab osta ja müüa: tarbijavajadust rahuldav ese, teenus, info või muu. ● Hind (price) Hind on toote väärtus rahas väljendatuna, summa, mille eest ollakse valmis ostma või müüma. Hind on väärtuste kogum, mida ostja on nõus vahetama toote omamise ja tarbimise kasude vastu. Hind on turundusmeetmestiku koostisosa, ainuke, millel on otsene mõju firma kasumile. Ettevõttele on hind: – Toote turunõudluse mõjutaja – Käibe ja kasumi määraja Kasum = Käive Kogukulu Käive = Hind * Kogus ● Turustus, jaotus (distribution) Turustus on tegevus, millega toimetatakse kaup ostjate kätte. See hõlmab turustuskanalite
4. Keskendumine koguturule ja segmentidele (mitte üksikutele klientidele) 15. 16. Turundus kogu klienditeekonnas 17. Mida me pakume * kellele me pakume * kuidas me pakume sh kus me pakume ja mis hinnaga me pakume * millist lisandväärtust pakume 18. 19. Turunduse strateegilise tasandi ülesanneteks on: - Turu ja turusegmendi valimine, sortimendistrateegia kindlaksmääramine. - Positsioneerumine turul ja strateegiliste turunduseesmärkide kindlaksmääramine. - Turundusmeetmestiku töökontseptsioonide loomine. - Turunduse infrastruktuuri kontseptsiooni ja strateegilise turunduse eelarve koostamine. 20. Turunduse operatiivse tasandi ülesanded määravad detailselt kindlaks: 1. Turundusmeetmestiku komponendid, sh: · tooted, · hind, maksetingimused, krediidi andmine, · klienditeenindus, · müügi edendamise meetmed, · messidest osavõtt, · reklaam ja suhtekorraldus. 2
ettevalmistamine, keemiaalane arendustegevus läbi uute tehnoloogiate ja protsesside. Sellised meetmed tagaksid kemikaalide ja keemiatoodete tootmis- ja ekspordivõime säilimise ja parandaksid tööhõivet. Meie ühiskonnas on vaja teadvustada keemiatööstuse võtmerolli nii ,,traditsioonilise" kui ka ,,uue majanduse" arendajana. Keemiaalaste teadmisteta, aga ka keemiatööstuseta, pole võimalik arendada majandust ega ühiskonda tervikuna. Toote hinna kujunemine Hinnast üldiselt Hinda kui turundusmeetmestiku osa ei saa alahinnata. Turunduses on õige hind pärast õiget toodet kõige olulisem, sest vaid tänu õigele hinnale ostavad tarbijad toodet ning ettevõte saab kasumit. Hind (price) on väärtus, mida peab klient toote saamiseks tasuma. Hinna strateegia on neljast turundusmeetmestiku osast kõige paindlikum, st kõige kiiremini muudetav. Müüjad saavad hinda tõsta või langetada sagedamini ja kiiremini kui on võimalik teisi meetmestiku elemente muuta.
Kordamisküsimused 1. Kuidas saab rakendada tarbijakäitumise tundmist? · turunduskeskkonna analüüsil · turu segmenteerimisel · toote/brändi positsioneerimisel · turundusmeetmestiku (marketing mix) - toote, selle hinnakujunduse, väljapaneku, toetusvahendite (promotsioon, reklaam jne) kujundamisel · turundusuuringutes 2. Tarbijate käitumist mõjutavate tegurite liigendus. Psühholoogilised tegurid: · Vajadused; · motivatsioon; · hoiakud; · isiksusetüüp; · emotsionaalsed ressursid jne Sotsiaal-demograafilised tegurid: · vanus · rahvus · haridus · pere · elukoht · tulutase
· Mitmesuguste rahvusvaheliste organisatsioonide dokumendid (Euroopa nõukogu, Ameerika riikide organisatsioon jne.) · Välismajandusliku tegevuse head tavad (eriti rahvusvahelise kaubanduse hea tava) · Rahvusvahelise õiguse subsidiaarsed e. abiallikad (kohtuotsused, õpetused) 5. Too esile RT-e olulisemad kultuurilised barjäärid turunduse mix osas? Rahvusvahelise turunduse olulisemad kultuurilised barjäärid turundusmeetmestiku osade lõikes on: 1) TOODE tarbijate maitsed ja harjumused 2) HIND hinnakujunduse omapära 3) TURUSTUS ostude sooritamise iseärasused 4) MÜÜGITOETUS keelelised erinevused 6. Millistel puhkudel tuleb RT-s toetuda esteetiliste tõekspidamiste arvestamisele? Sihtriigi esteetilistele tõekspidamistele on vaja toetuda järgmistel puhkudel: · Toote välimuse vormimisel · Kaubamärgi väljatöötamisel · Pakendi kujundamisel (nt
piiratud sortimendiga. Haavata saamine- vastavalt kaubanduse kasvule hülgab uustulnuk nishi turu madalal tasemel, loovutades selle uutele madala hinnaga müüjatele. Kasvamine-konkurentsi toimel avab uustulnuk uusi kauplusi, täiendab sortimenti, lisab uusi teenuseid, tõstab hindu ja suurendab kasumit. KAUBANDUSTURUNDUSE MEETMESTIK Jaekaubandusturunduse meetmestik Müügiedu saavutamiseks peavad jaemüüjad välja töötama tõhusa turundusmeetmestiku ,mille tähtsamad elemendid on: · asukoht · äritüüp (hästi oluline) · sihtturg ( kliendikrubid kellele sinu ettevõted on suunatud) · sortiment · hind · müügitoetus · teenindus 1.Asukoha poliitika · Rõhutatult kaubandusspetsiifiline · Tuleneb müügituru geograafilisest piiratusest Esmatarbekauplusel 1km Tööstuskaupade kauplusel 1,5km
mille eeliste ja puudustega tuleb tutvuda ja hoiak kujundada Ulatuslik probleemilahendus – kallis kaup, mida ostetakse harva, risk eksida, suur infovajadus 5. Mis on positsioneerimine? Toiminguid, mis paigutavad toote teatud kohale kindlatest näitajatest lähtudes. Positsioonimine on toote pakkumise kujundamine, see tähendab toote konkurentsivõimelise positsiooni ja vastava turundusmeetmestiku formuleerimine. Aluseks peaks olema tarbijate arvamus toodetest ja toote kohast konkurentide hulgas. 12.11.2015 KONTROLLTÖÖ B Nimi ja kursus 6. Mis on segmenteerimine? Tarbijate grupeerimine teatud omaduste alusel (nt tegevusala, ostumahtude, ostukäitumise alusel) 7. Mis on strateegiline turundus? Analüüsile orienteeritud protsess. Vajaduste analüüs Turu segmentimine
Spacing Before 72 pt 2. HINNA OLEMUS Line and Page Breaks: Page break before Pealkirjale Hind on toote väärtus rahalises väljenduses, rahasumma, mida nõutakse toote või teenuse järgnev lõik eest. Laiemalt võttes on hind väärtuste kogum, mida ostja on nõus vahetama toote omami- Spacing Before 18 sest või tarbimisest tulenevate kasude omandamiseks. (Uustal) pt Taandeta Turundusmeetmestiku osana omab hind teatud eripärasid. Esimene nendest seisneb selles, et hind on ainuke turundusmeetmestiku osa, mis on seotud tuludega. Teine eripära Tekstilõik seisneb aga selles, et kuigi hind tundub olevat kombatav (aineline) ja konkreetne, on see te- taandega First Line gelikult kõige abstraktsem ja meeltele tabamatum turundusmeetmestiku osa. … By 1,27 cm Teise tasandi pealkiri: Bold 14 pt 2
(võimalike) tarbijate soovide ja vajaduste tuvastamist (või loomist!) ja rahuldamist ettevõttele kasumlikul viisil. Turunduse tuum on mõista, et tarbijad kasutavad mingit toodet või teenust sellepärast, et neil on seda vaja või nad arvavad seda, aga mitte lihtsalt soovist oma raha kulutada. Turunduse kaks põhiaspekti on uute klientide värbamine ja olemasolevate klientidega suhete kinnistamine ja laiendamine. Klassikalise turundusmeetmestiku (ing. Marketing Mix, vahel ka 4 P's ehk 4 P-d) vahendid on: · hind (Price) · müügitoetus (Promotion) · toode (Product) · turustus (Placement) Tänapäeval on klassikalist 4P turundusmeetmestikku täiendatud: 1. 7 P kontseptsioon, milles lisaks eelnevale loetakse meetmestiku olulisteks vahenditeks ka: personal (Personnel), protsesside juhtimine (Process Management) ja füüsiline keskkond (Physical Facilities) 2
kindlakstegemisest ja ressursside leidmisest, et täita ettevõtte ärilise eesmärke. 2. Taktikaline turundus keskendub sihtrühmade kesksete turundusplaanide ja tegevuskavade koostamisele. Selle käigus koostatakse vastav turundusmeetmestik ehk toote, hinna, turustuse ja jaotuse kombinatsioon. Taktikalise kava koostamine hõlmab järgmisi samme: sihtsegmendi valik eesmärkide täpsustamine turundusmeetmestiku koostamine tegevuskava koostamine teostus ja kontroll 9. Turundusplaani olemus ja vajalikkus Turundusplaan on kirjalik dokument, mis sisaldab ettevõtte või selle allüksuse jaoks väljatöötatud juhendeid turundusmeetmestiku elluviimiseks ja ressursside planeerimiseks, seetõttu on turundusplaan ka väga vajalik. 10. Mis on sihtrühm? = sihtturg? 11. Turunduse 4P ja nende kirjeldus? toode hind koht edustamine 12
saab, milliseid tooteid või uuendusi ta eelistab ning millisel viisil saab ettevõtja tema elustiili oma tootega kõige paremini toetada. Turu-uuringut saab kasutada vajalike otsuste langetamiseks, sõnumi saatmiseks või taustainfo kogumiseks. Ei maksa unustada ka statistikaameti andmeid, millest võib lihtsamate ja üldisemate plaanide tarbeks piisata. 10. Turundusmeetmestikku kuululuvad: toode(product), hind(price), müügikoht(place), turundussuhtlus(promotion). Turundusmeetmestiku kõik neli komponenti on võrdselt tähtsad ning tuleb turundusplaani loomisel läbi mõelda. Alati peab siiski meeles pidama, et kogu turundustegevus on suunatud kliendi vajaduste rahuldamisele. 11. Positsioneerimine on turul identiteedi loomine teistest mingi tunnuse järgi erinedes. 12. Iga ettevõte peaks eristuma teiste omasuguste seast. Eristumiseks kasutatakse erinevaid strateegiaid. Toitlustusäris mõni nt. positsioneerib ennast kiire toidukohana, teine huvitava
Ostusituatsiooni tunnused: Ostukäitumine (ostu sagedus, ostja staatus (püsi- vs juhuklient), ostu suurus) Oodatavad kasud (toote omadused, vajadused) Teadlikkus ja kavatsused (valmisolek ostuks, brändi tundmine) Ostusituatsioon/tingimused (ostu liik, kaupluse liik) Strateegia valik Kontsentreerumisstrateegia korral suunab ettevõte kõik oma ressursid ühe segmendi vajaduste rahuldamisele, luues spetsiaalse turundusmeetmestiku. Võimalused: aitab limiteeritud ressurssidega ettevõtetel paremini konkureerida suuremate ettevõtetega, kes võivad olla jätnud mõne väiksema segmendi tähelepanuta; selle strateegia puhul õnnestub ettevõttel kõige paremini tundma õppida oma tarbijaid ja nende vajadusi. Ohud: suur tundlikkus kliendi soovide muutuste suhtes ning haavatavus uute suurte konkurentide turule sisenemisel; ettevõtte kogu käive sõltub vaid
seadme soetusmaksumus on 2000 ja kasutusaeg on 5 aastat a) 400 22. Ettevõtte planeeritud müügitulu on 200 tuh krooni kasumiläve punktis aga 150 tuh krooni , seega ettevõtte planeeritud ohutusvaru on b) 25% 23. SWOT on a) ettevõtte nõrkade ja tugevate külgede selgitamine d)väliskeskonna mõju 24. Milline omadus ei kuule heale äriideile a) ebatõenäone realiseerimine 25. Oma- ja võõrkapitali osatähtsust väljendavad b) kapitali struktuuri suhtarv 26. Milline järgnevatest ei kuulu turundusmeetmestiku elemeentide hulka d) nõudlus 27. Märkige vähemalt üks tunnus, mis iseloomustab usaldusühingu b) täisosanike piiratud vastutus 28. Milline järgnevatest iseloomujoontest ei sobi ettevõtjale b) riskikartlikkus 29. Hinnakujunduse meetodid on d) kõik (kulukeskne, konkurentsikeskne, nõudlusel põhinev 30. Kuluobjektile kirjeldamise alusel eristatakse b) otsesed ja kaudsed kulud 1. Ettevõtluse õiguslikud vormid, nende eelised ja puudused
ka efektiivne teenuse pakkumise protsess või kättetoimetamisprotsess üks turunduselement. Tõendus. Sisenedes restorani, poodi, vabaajakompleksi, pubisse, kooli või haiglasse tekib alati esmamulje sisekujundusest, kui mõnus on sinna asutusse siseneda, kui ligipääsetav on koht ja kui kvaliteetselt on hoone ehitatud. RÜHMATÖÖ 1. Mõelge rühmatööna mingi toote või teenuse peale, mida teavad kõik grupi liikmed. Kirjeldage seda, kasutades turundusmeetmestiku nelja P-d. Tooge välja selle toote või teenuse unikaalne müügiargument (USP). Proovige see mängult müüa teisele rühmale, kasutades selleks unikaalset müügiargumenti. TOODE/TEENUS HIND MÜÜGIKANAL TURUNDUSKOMMUNIKATSIOON UNIKAALNE MÜÜGIARGUMENT
Õige Hinne 1,00 / 1,00 Märgista küsimus Küsimuse tekst Turunduse ulesandeks ei ole uletada tootmise ja tarbimise vahel eksisteerivad vastuolusid ja lohesid (turueraldused) ning seega luua tarbijate jaoks jargmisi kasulikkusi: vormikasu, kohakasu, ajakasu ja omandikasu. Vali üks: Tõene Väär Tagasiside Õige vastus on 'väär'. Küsimus 14 Õige Hinne 1,00 / 1,00 Märgista küsimus Küsimuse tekst Millised on klassikalise turundusmeetmestiku (4P) komponendid? Vali üks või enam: a. hind b. toode c. kvaliteet d. bränd Tagasiside Sinu vastus on õige. Õige vastus on: toode, hind Küsimus 15 Õige Hinne 1,00 / 1,00 Märgista küsimus Küsimuse tekst Kas väide on vale või õige? Isikdominantse teenuse näiteks on passipildi automaat. Vali üks: Tõene Väär Tagasiside Õige vastus on 'väär'. Küsimus 16 Õige Hinne 1,00 / 1,00 Märgista küsimus
kuhu vastupidiselt tasuks rohkem investeerida. See võimaldab identifitseerida puudujäägid senises turundustegevuses ja tuvastada problemaatilised valdkonnad. 10. Mis on turundusplaan, millistest osadest koosneb ning milleks kasutatakse? Turundusplaan on: kirjalik dokument, mis sisaldab ettevõtte või selle allüksuse jaoks väljatöötatud juhendeid turundusmeetmestiku elluviimiseks ja ressursside planeerimiseks. Koosneb: juhtkonna deklaratsioonist, turuolukorra analüüsist, ettevõtte hetkeolukorra analüüsist, turunduseesmärgist, turundusstrateegiast, taktikalisest tegevuskavast, finantsprognoosist ja kontrollist. Osad on: 1. Kokkuvõte 2. Turundusaudit/situatsiooni üldanalüüs 3. Turu ulatus 4. Turu-uuring 5. Sihtturg 6. Positsioneerimine 7. Eesmärgid 8. Turundusstrateegiad 9. Suutlikkuse näitajad 10
Eesti Ettevõtluskõrgkool Mainor KOLME KONKUREERIVA ÄRIETTEVÕTTE TURUNDUSMEETMESTIKU VÕRDLEV ANALÜÜS Astra Säälik Juhendaja: Priit Tannik TARTU, 2011 SISUKORD SISUKORD................................................................................................................................................... SISSEJUHATUS...........................................................................................................................................
Spacing Before 72 pt 2. HINNA OLEMUS Line and Page Breaks: Page break before Pealkirjale Hind on toote väärtus rahalises väljenduses, rahasumma, mida nõutakse toote või teenuse järgnev lõik eest. Laiemalt võttes on hind väärtuste kogum, mida ostja on nõus vahetama toote omami- Spacing Before 18 sest või tarbimisest tulenevate kasude omandamiseks. (Uustal) pt Taandeta Turundusmeetmestiku osana omab hind teatud eripärasid. Esimene nendest seisneb selles, et hind on ainuke turundusmeetmestiku osa, mis on seotud tuludega. Teine eripära Tekstilõik seisneb aga selles, et kuigi hind tundub olevat kombatav (aineline) ja konkreetne, on see te- taandega First Line gelikult kõige abstraktsem ja meeltele tabamatum turundusmeetmestiku osa. … By 1,27 cm Teise tasandi pealkiri: Bold 14 pt 2
8. Taktikaline ja strateegiline turunduse planeerimine Kõik ettevõtte turundustegevused peavad baseeruma turunduse strateegilisel planeerimisel, sest läbimõeldud turunduseesmärgid ja -strateegia on ettevõtte edukuse aluseks. Paljudes ettevõtetes koostataksegi täpsete tegevustega turundusplaan mingi eesmärgi saavutamiseks. 9. Turundusplaani olemus ja vajalikkus Turundusplaan on kirjalik dokument, mis sisaldab ettevõtte või selle allüksuse jaoks väljatöötatud juhendeid turundusmeetmestiku elluviimiseks ja ressursside planeerimiseks. See on vajalik, kuna see aitab ettevõtte töötajatel konkreetsete sammude läbi viia firma eesmärkideni. 10. Mis on sihtrühm? Sihtrühm on inimesed, kellele on müüdav toode või teenus suunatud ning ettevõte teeb kõik endast oleneva, et nende inimesteni oma tootega jõuda. 11. Turunduse 4P ja nende kirjeldus Product meetmed , mis lõpptulemusena peavad tekitama kliendi rahulolu ning toote või teenuse abil rahuldama kliendi vajadusi
Kordamisküsimused 1 Kuidas saab rakendada tarbijakäitumise tundmist? turunduskeskkonna analüüsil turu segmenteerimisel toote/brändi positsioneerimisel turundusmeetmestiku (marketing mix) - toote, selle hinnakujunduse, väljapaneku, toetusvahendite (promotsioon, reklaam jne) kujundamisel turundusuuringutes Tarbijate käitumist mõjutavate tegurite liigendus. TARBIJAST ENDAST JA TEMA SUHESTATUSEST ÜMBRUSEGA TULENEVAD TEGURID Psühholoogilised tegurid vajadused, motivatsioon, hoiakud, isiksusetüüp, emotsionaalsed ressursid jne Sotsiaal-demograafilised tegurid vanus rahvus haridus pere elukoht
Turunduse strateegiad peaksid täpsemalt välja tooma selle, kuidas neid määratletud sihte kavatsetakse saavutada. Strateegia näitab seda, millele keskenduda ja kuidas tuleb tegutseda, et saavutada püstitatud eesmärke. Firma turundusstrateegia tuleneb turunduseesmärkidest ja põhineb turu kompleksel analüüsil. Strateegiaga kujundab firma oma läbimõeldud, kavakindla turundustegevuse ja koostöö kõikide osakondade vahel. Üldjuhul on firma turundusstrateegiad seotud sihtturu ja turundusmeetmestiku elementidega. 4. TURUNDUSMEETMESTIK Klassikaline turundusmeetmestik koosneb neljast elemendist toode, hind, turustus ja toetus. Kõik need elemendid on omavahel väga tihedalt seotud ning ühte puudutavad otsused mõjutavad otseselt teisi. Seega tuleb iga konkreetse turundusmeetme kujundamisel alati arvestada ka kõikide teiste elementidega. Toode: Milliseid tootega seotud otsuseid on vaja vastu võtta? Hind: Milline hind tuleks määrata?
karastusjoogid asukoht Sunset Clubi Kiirtoit, külmad kallim Parem asukoht väliterass alkohoolsed ja karastusjoogid Steffani Pizza Pizzad, pastad, Samal tasemel Logistiliselt hea (ranna) magustoidud asukoht 10. TURUNDUSMEETMESTIKU PLANEERIMINE. 10.1 TOODETE/ TEENUSTE ANALÜÜS. Kirjelda detailsemalt tooteid ja teenuseid. Sul on võimalik seda teha erinevaid meetodeid kasutades, lähtuvalt turunduse ja turunduse juhtimise aines õpitust. Kui sul üks peamine toode-teenus, siis võid ka väga detailselt seda kirjeldada (kuni tehniliste omaduste vm osas). Pakun pakendatud kujul (plasttopsis, karbis) puu- ja juurvilju (maasikad, vaarikad, kurk,
tuvastamist (või loomist!) ja rahuldamist ettevõttele kasumlikul viisil. Turunduse tuum on mõista, et tarbijad kasutavad mingit toodet või teenust sellepärast, et neil on seda vaja (või nad arvavad, et on vaja), aga mitte lihtsalt soovist oma raha kulutada. Turundust võib käsitleda ettevõtte keskse äriprotsessina, kus turundus tähendab toote arendamise, hinnastamise, jaotuskanalite ja reklaamitegevuse planeerimise ehk turundusmeetmestiku loomise ja täideviimise protsessi http://www.eas.ee/et/alustavale-ettevotjale/ettevotlusega-alustamine/turundus-ja-esimene- mueuek/turundus http://et.wikipedia.org/wiki/Turundus Kuid mis on siis modernne turundus? Modernne turundus ehk modern marketing, on turundamine vorm, mis toimub moodsate allikate läbi. Üheks turunduse laialt levinud osaks on internetiturundus. Inglise keeles Online advertising.
üksteisest vanuse, sissetuleku, hariduse, elulaadi jm alusel ning see mõjutab nende ostutoiminguid. Tänapäeva tarbijale on iseloomulikud järgmised käitumistunnused: on vähem sõltuv majanduslikust ja sotsiaalsest taustast ning tavadest; on haritud, ei soovi olla manipuleeritav; valib teadlikult, esitab suuri nõudmisi. 4.1. Tarbijate ostukäitumine Tarbijate ostukäitumise mõistmine on efektiivsete turundusprogrammide väljatöötamiseks hädavajalik. Sobiva turundusmeetmestiku väljatöötamine konkreetse sihtturu kohta nõuab tarbija eelistuste ja otsustusprotsessi mõistmist. On vaja teada, kuidas on võimalik tarbija otsustusprotsessi mõjutada erinevate turunduse elementide abil. Sõltuvalt tootest kulutab tarbija erinevalt jõudu info hankimisele, erinevate poodide külastamisele, toodete ja nende hindade võrdlemisele. Ostujõupingutuste suurust mõjutavad: toote tähtsus isikule; toote kulukus; info puudus toote kohta;
................................ 10 Konkurendid......................................................................................................11 Vajalikud ressursid........................................................................................... 13 Personal..............................................................................................................13 Müük ja turustamine........................................................................................ 14 Turundusmeetmestiku planeerimine...............................................................15 Hinnakujundus...................................................................................................................... 15 Turundustegevus............................................................................................... 15 Reklaam..............................................................................................................16 Müügitoetused..................................
Turunduse strateegiad peaksid täpsemalt välja tooma selle, kuidas neid määratletud sihte kavatsetakse saavutada. Strateegia näitab seda, millele keskenduda ja kuidas tuleb tegutseda, et saavutada püstitatud eesmärke. Firma turundusstrateegia tuleneb turunduseesmärkidest ja põhineb turu kompleksel analüüsil. Strateegiaga kujundab firma oma läbimõeldud, kavakindla turundustegevuse ja koostöö kõikide osakondade vahel. Üldjuhul on firma turundusstrateegiad seotud sihtturu ja turundusmeetmestiku elementidega. 4. TURUNDUSMEETMESTIK Klassikaline turundusmeetmestik koosneb neljast elemendist toode, hind, turustus ja toetus. Kõik need elemendid on omavahel väga tihedalt seotud ning ühte puudutavad otsused mõjutavad otseselt teisi. Seega tuleb iga konkreetse turundusmeetme kujundamisel alati arvestada ka kõikide teiste elementidega. Toode: Milliseid tootega seotud otsuseid on vaja vastu võtta? Hind: Milline hind tuleks määrata?
Kotler ütleb et klienti tuleb hoida kui linnukest peos. Tarbija, kes soovib kasutada toodet mingil teisel otstarbel, ning nõuab seetõttu uuendusi, on firma parimaks sõbraks. Turundajal tuleb see hea partner üles otsida ja teda tähelepanelikult kuulata saamaks hinnanguid ja ettepanekuid. 4.Suund hinnakonkurentsilt hinnavälisele konkurentsile. Kuni 90ndateni oli hind kõige domineerivam tarbijavaliku mõjur. 90ndatel aastatel aga väärtustavad tulukad tarbijad juba palju enam turundusmeetmestiku teisi osi: toote kvaliteeti, turvalisust, tootega kaasnevaid teenuseid, eeskujulikku müügiteenindust jms. Turundajad peavad eesmärgiks seadma tarbijate üha kasvavate kvaliteedi-ja teenindamisnõuete täitmise. 5.Suund turunduskontseptsioonilt sotsiaalsel turunduse kontseptsioonile. Sots. turunduse kontseptsiooni korral on firma sihiks teadvustada sihtturu soovid, vajadused ja huvid ning rahuldada need konkurentidest paremini, arvestades samal ajal ümbritseva keskkonna seisundi
c) Välistava turustusstrateegia korral on igal turul tegemist vaid üksikute vahendajatega. See võib sobida kaupade korral, mida ostetakse harva, tarbitakse kaua ning mille puhul on tarbija vajaduste rahuldamiseks vaja täiendavaid teenuseid või informatsiooni (nt. autod). 12.Müügitoetuse ülesanne ja meetmed Müügitoetus on tegevus, mis reguleerib müüjate ja ostjate omavahelist suhtlemist, info edastamist ja vastuvõtmist. Müügitoetus on klassikalise turundusmeetmestiku üks neljast koostisosast. Müügitoetuse raames edastatakse ühele või mitmele inimesele mingi sõnum ning sellele oodatakse teatavat reageeringut kas teadmusena tootest, hoiaku muutusena, ostu sooritamisena või millegi muuna. Müügitoetus tähendabki tarbijatega turundusprotsessis erinevates vormides suhtlemist, eesmärgiga muuta taotletava vahetused efektiivsemaks ja toimivaks.
annaabi.ee 
