Ülesanne1: Kaupluse bilanss Ostuhind (kr/tk) Kulu müüjate [ostuhind palkadeks (kr/tk) moodustab allpool [moodustab allpool toodud protsendi toodud protsendi müügihinnast] ostuhinnast] Toote liik Kogus (tk) Müügihind (kr/tk) 70 13 diivan 7 24500,35 17150,245 2229,53185 tugitool 16 13550,50 9485,35 1233,0955 laud 5 3546,90 2482,83 322,7679 lamp 21 356,6...
SISUKORD Sissejuhatus............................................................................................3 Esimese kontakti loomine.....................................................................................4 Müügisaali külastamine........................................................................................4 Mügisaali teine külastamine.............................................................................................5 Kokkuvõtted ja ettepanekud............................................................................................6 SISSEJUHATUS Tänapäeva kiiresti arenevas ühiskonnas, kõrgtehnoloogia ühiskonnas, suurt tähtsust omavad teeninduse tase ja kliendi teeninduse oskused. Teenindusvaldkonna erinevate elukutsete valik on väga suur. Tänapäeval on raske leida ametit või tööd, mis ei sisaldaks ühel või teisel moel ka teenindustegevusi. Kuid nende peamise omaduseks, kes teenusi osutavad,...
Kaupluse külastamine-juhtumiuuring Ootused: Kaup mida lähen ostma on olemas, viisakat ja sõbralikku teenindamist. Teenindaja oskab soovitada milline koeratoit sobib just minu kodus kasvavale dalmaatsia koerale. Vastuvõtt: Teretades ja veidi naeratust näol. Poodi on saabuda hea tunne, mind nagu oodatakse juba. On juhtunud ka kus pean müüjat taha ruumi otsima minema, et teada anda, et olen poes ja soovin osta. Klienditeenindaja välimus ja kehakeel:
Ekauplus OTTO tutvustus OTTO on ülemaailmselt kuulus ekauplus, mis tegeleb rõivaste ja mööbli müügiga. Toodete alla kuuluvad nii naistemood, meestemood, lastemood, rannamood, sport, kodusisustus jne. Kaubavalik on võimalikult keskkondasäästev, nahasõbralik ja kontrollitud. Sellest annavad tunnistust ka toodete eritähised. OTTO tutvustus Ettevõte ise asutati Hamburgis, Saksamaal 1950ndal aastal Werner Otto poolt. Esimeses käsitsi valmistatud kataloogis pakuti 28 erinevaid stiili kingi. Äri laienes väga kiiresti. Otto esimesed telefoni teel tellimused leidsid aset aastal 1963. Esimesed online tellimused leidsid aset 1995. aastal. Toodete tutvustus My Style kleit Hind 33,90 John Devin Dzemper Hind 39,90 4 portselankruusi Hind 19,90 Tellimise tingimused Klienditeenindus ootab kõnesid: tööpäeviti 9.0018.00, laupäeval 10.0015.00, pühapäeval su...
TALLINNA TEENINDUSKOOL MK13-TE2 Kaupluse müügitöö analüüs – Lasnamäe Prisma Referaat Juhendaja: Tiia Kirss Tallinn 2014 Sisukord 1.Kaupluse üldandmed...................................................................3 2.Lasnamäe Prisma struktuur.........................................................3 3.Klienditeenindus..........................................................................4 3.1 Klientide teenindamine müügisaalis.....................................4 3.2Klientide teenindamine kassas...............................................4 4.Toote poliitika..........................................................
...................................................................................5 2 Fariza Imanova Kalaletti väljapanek MK13-TE1 SISSEJUHATUS Selles töös kirjeldan ja annan hinnang kolme erineva kaupluse kalalettide väljapanekut. Toon esile miinueid ja plusse, annan oma hinnangu väljapaneku, hinna ja kala kvaliteedi kohta. Kolm kauplused, mis ma valisin selleks tööks on Postimaja Rimi, Rakvere Vaala Keskuse Maksimarket ja Solarise Toidupood. Rimi ja Solarise Toidupood mõlemad asuvad Tallinna kesklinnas, Maksimarket asub Rakveres. 3
sisseostus. 8. Müügiturud on kaubanduses valdavalt lokaalsed või regionaalsed. 9. Ostuturud aga võivad olla lausa globaalsed ja sõltuvad suurel määral kaubandusharust ning äritüübist. 10. Kui ostuturul tuleb tegemist teha äriparnetitega, siis müügituru moodustavad põhiliselt üksiktarbijad. · Turg on kohaks kus kohtuvad tarbijate nõudmised ja pakkumised. · Turundus on tarbija käitumise ning vajaduste jälgimine ja ennetamine. · Siseturg-kaupluse müügisaal, koht kus kohtuvad nõudmine ja pakkumine Kaubandusturunduse eripära · Kaubandusettevõtted on need, kes ise valivad ja teostavad oma turunduse strateegiat ja taktikat eesmärgiga saavutada paremat äripotentsiaali ja konkurentsieeliseid. Kaubanduseturunduse iseärasusteks on veel ka: · Intiimne turutunnetus, mis tuleneb lähedusest oma turule · Otsekontaktide olemasolust oma tarbijatega
01.2011-27.02.2011. Praktikaaruandes annan ülevaate praktika ajal omandatud teadmistest, Sõpruse Rimi Hüpermarketi kaubagruppidest, kaupluses müüdavatest toodetest, kaupluses kasutatavatest seadmetest jne. 3 Sören Sakkeus Sõpruse Rimi Hüpermarket 1.MÜÜGITÖÖ ALUSED 1.1 TUTVUMINE KAUPLUSEGA Juriidilise isiku nimi: Agnes Ojarand (kaupluse juhataja) Allüksuse täpne nimetus: Sõpruse Rimi hüpermarket Õigusvorm: AS Organisatsioonistruktuur: 1. Direktor 2. Regiooni juht 3. Kaupluse juhataja 4.Tugiüksuse juhid 5.Müügispetsialistid Asukoht: Sõpruse pst 174/ 176 Lahtiolekuaeg: 9-22, iga päev Käive: Rimi Baltic Group'i netokäive 2010. aasta jaanuarist juunini oli 524,4 miljonit eurot. Müügipind: 3500 m²
Iseseisev töö Külastasin Tartu Sõbra tänava Maximat, kus viisin läbi kaupade väljapaneku vaatamise ning selle põhjal arutluse kirjutamise. Sain teada , et kauplus kasutab kaupade väljapanekul FIFO ( First in First out) põhimõtet, mis iseenesest tähendab, et uuemad sissetulevad kaubad paigutatakse riiulitel tahapoole selleks, et vanemad ja varem sisse ostetud kaubad saaks ennem ära müüdud- see on eriti oluline toidukaubas, kus jälgitakse realiseerimisaegu. Seda põhimõtet kasutati eelkõige lihatoodete ja piimatoodete puhul. Samuti kasutatakse ka sellist põhimõtet, kus kaubavarguste ennetamiseks paigutatakse väiksemad ja hinnalisemad tooted müügipersonali ja kassade lähedusse. Nendeks olid tubakatooted ja maiustused (näiteks närimiskummid). Veel panin tähele, et kasutatakse põhimõtet, kus sarnase kasutusega kaubad paigutatakse kokku. Nendeks olid tööstuskaubas soki- ja sukatooted ning aluspesutooted...
kauplust Tallinnas, kauplused Tartus, Narvas, Jõhvis, Pärnus ja Valgas ning Interneti- pood. Kauplust, mida otsustasin külastada asub Peterburi tee 92a, mis on suurim esindus Tallinnas. Kauplus on ehitatud läbi kahe korruse, 3 000 ruutmeetril on väljas Eesti suurim valik kooli- ja kontorikaupu, arvuteid, printereid, koosolekutehnikat, büroomööblit, sisustus- ja kunstikaupu jpm. Väga meeldiv oli üllatus, kui avastasin ,et kontori- ja bürootarvete kaupluse teisel korrusel asub Galerii Kohvik, saab peale sisseoste kinnitada oma keha. Büroomaailma tootevalik on paigutatud rühmadesse, milleks on: kontoritarbed, paberikaubad, büroosisustus, arvutistehnika, kontoritehnika, tehnikatarbed ja tarvikud. Igal suurel rühmal on allrühmad ja interneti poes on väljatoodud top 10 enim otsitavate toodete koodid. Kontoritarbed jaotatakse järgmiselt: kirjutusvahendid, büroo põhitöövahendid, töökeskkonna tarbed, dokumentide süstematiseerimine.
TALLINNA TEENINDUSKOOL Hanna Seeder MK13-TE1 KAUPLUSE MÜÜGITÖÖ ANALÜÜS Töökohapõhine ülesanne Juhendaja koolis: õp. Tiia Kirss Juhendaja töökohal: Monika Borovikova Tallinn 2014 Sisukord Hanna Seeder Kaupluse müügitöö analüüs 1Sissejuhatus................................................................................................. 3 2Kaupluse üldandmed.................................................................................... 3 3Juhtimisstruktuur.......................................................................................... 4 4Klienditeenindus........................................................................................... 5 5Sortiment..................
docstxt/133570161268805.txt
Tartu Kutsehariduskeskus Ärindus ja kaubandusosakond Anneli Priinits ABC ANALÜÜS Iseseisev töö Juhendaja Edda Sõõru Tartu 2015 Osatähtsus müügist Pereviiner Rakvere viiner 18% Talleggi viiner Lasteviiner 19% Kanaviiner Ülesuitsutatud 15% kanaviiner Juustuviiner 10% 14% 11% 12% Viinerite müügi ABC analüüsist selgub, et kõik C grupi tooted võiks hinnakirjast välja arvata kuna nende osatähtsus müügist on väike. Kuna A grupi toodete seas on nii suuri kui ka väikeseid pakendeid, siis arvaksin kõik C grupi tooted välja.
Näiteks, Ümera keskuse esimesel korrusel on Maxima toidupood ja vastalt on mitu erinevaid kauplusi ja lette. Oletame, et inimene läheb toidupoodi, et osta midagi, ja kui tuleb kassast, ostud sooritatud, näeb enda eest naturaalse meega letti. Inimesel tuleb meelde, et tal kodus on nt mesi otsas, ning ta ostabki seda, kuid ei planeerinud. Või tagurpidi, tuli, et osta midagi apteegist, aga näeb toidupoodi ja tuleb meelde, et piim sai otsa. Ehk teiste sõnadega, lisateenus on ka kaupluse vastastikkune abi. Lisateenused, mida kauplus pakkub, võivad olla tasuta ja tasulised. Mõlemad mõjutavad klienti hästi – klient tavaliselt ei märka kõike lisateenusi korraga, märkab siis, kui talle isiklikult nad vaja lähevad ja aitavad. Ninh kui kliendile on midagi vaja ja ta leiab seda kaupluses, kuhu tavaliselt käib, tekitab seda head muljet ja klient saab aru, et tema lemmik/lähedal olev kauplus on parem, ja jätkab sinna käima.
Tallinna Teeninduskool Meelika Kärner 031M PRAKTIKA ARUANNE Tallinn 2009 Sisukord MÜÜGITÖÖ ALUSED 3. Sissejuhatus 4. Kaupluse tudvustus TÖÖSTUSKAUBAÕPETUS 5. Majapidamispaberite sortiment 6. Majapidamispaberid JUUSTE HOOLDUSTOODETE SORTIMENT 7. Juuksehooldusvahendid (lakid, geelid, vahad, maskid) 8.Juuksevahud, juuksemaskid, juuksepiim TOIDUKAUBAÕPETUS 9.Margariinide sortiment 10. Suhkru sortiment 11. Kohvi sortiment 12. Tee sortiment 13.Pastatoodete sortiment ARVESTUS JA ARUANDLUS 14.Kliendile arve kirjutamine 15. Kliendile arve kirjutamine 16. Kauba saatedokumendid 17. Kokkuvõte 18
ZEPPELINI SPORTLAND Praktika aruanne Juhendaja Edda Sõõru Tartu 2011 SISSEJUHATUS Sooritasin tööstuskaupluse praktika Zeppelini Sportlandis. Sportlandi peamisteks tegevusaladeks on spordi- ja vabaajakaupade jae- ja hulgikaubandus. Ettevõte annab tööd rohkem kui 300-le inimesele, neist Tartu Zeppelinis 8-le. Sportland on Baltimaade suurim spordikaupluste kett. Valisin praktika sooritamiseks selle kaupluse, kuna ettevõttel on lai kaubavalik, hea maine, kvaliteetsed kaubad ja tuntud kaubamärgid ning meeldiv õhkkond töötamiseks. Praktikaperioodi jooksul oli tööd palju ning sain tegeleda erinevate asjadega. Praktika eesmärkideks olid, et õpiksin kaupluses töötama, kliente teenindama, kaupu tundma ning vabamalt klientidega suhtlema. Eesmärgiks oli ka süvendada ja kinnistada teooriatundides omandatud teadmisi ja oskusi ning võimaldada rakendada teoreetilisi teadmisi reaalsetes
LISA 1 TL nr 4 22.02.2016 AMETIJUHEND 1. ÜLDOSA 1.1 Ametikoha nimetus Müügijuht 1.2 Asend ettevõtte struktuuris Kaupluse juhataja alluvuses 1.4 Alluvad Puuduvad 1.5 Asendaja Teised müügijuhid 1.6 Asendatav Teised müügijuhid 2. AMETIKOHA PÕHIEESMÄRK Tellitava kauba õigeaegsete tellimuste ja koguste tagamine. Tellitud kauba hulk peab tagama klientide ostuvajadused ning koguste tellimisel tuleb vältida kaubakadusid. 3. AMETIKOHA TÖÖÜLESANDED JA SOOVITUD TULEMUSED 3
LÄÄNE-VIRU RAKENDUSKÕRGKOOL Ettevõtluse ja majandusarvestuse õppetool K14 KÕ Marju Prosin K14 KÕ BAUHOFI EHITUS JA AED KAUPLUS Vaatlusaruanne Õppejõud nimi: Liina Maasik, MA Mõdriku 2015 Mina valisin kaupluse vaatluseks Rakvere Bauhofi. Koht ei ole Rakvere kesklinnas, aga sellegipoolest on sinna juurdepääs suurepärane. Kauplus ise on suur ja avar. Nende moto on Antu. Kauplus on kahe korruseline, avar ja valgusküllane. Kauplusesse sisenedes nii paremat kui vasakut kätt jäävad kassad, otse jääb arvemüük. Arvemüügi kõrval on trepp, mis viib teisele korrusele. Kauplusest on võimlik kaupu tellida ka interneti teel, korraldatud on kojuvedu. Teenustena pakuvad
Tööandja nimi: [tööandja nimi] Lisa töölepingule nr [töölepingu nr] OSAKONNA JUHATAJA AMETIJUHEND 1. ÜLDANDMED JA STRUKTUUR 1.1 Ametikoha nimetus Osakonna juhataja 1.2 Struktuuriüksus Müügiosakond 1.3 Alluvus Kaupluse juhatajale 1.4 Alluvad Müügijuhid, vanemmüügimehed, müügimehed, müügimehe abid 1.5 Asendaja Osakonna juhataja 1.6 Asendab Kaupluse juhatajat 2. AMETIKOHA EESMÄRK Osakonna töö juhtimine, osakonna ülesannete täitmise tagamine, jooksva kuu ja aasta
Ettevõtluse ja majandusarvestuse õppetool K14k KÕ Keia Hark KAUBANDUSETTEVÕTE ASUKOHA VÕIMALUSED Essee Õppejõud: Eva Vahtramäe, MA Mõdriku 2015 Kaubandusettevõtte otstarbekas asukoht sõltub äri eripärast, suurusest ja ettevõtluskeskkonna tingimustest. Asukohast sõltuvad ka paljud kulud. Kaupluse hea asukoht võimaldab säästa reklaamikuludelt. Asukohast sõltuvad transpordikulud, vahel ka tööjõukulud. Samas on soodsamas asukohas kallimad rendihinnad. Nii sõltub äri edukus või ebaõnnestumine oluliselt õigest asukohavalikust. Asukoha valikul tuleb arvestada mõningate mõjuteguritega milleks on: teeninduspiirkonna suurus, tarbijate mugavus, kaubanduspiirkond, konkurentide
Teenindavad oma kliente juba pea 15 aastat, ning teavad, et nende vundament on tugev. Ajalugu 2008 november Värvikeskuste Grupp laiendas oma tegevust Läti Vabariiki ja asutas selleks tütarettevõtte Krasu Grupa SIA. Värvikauplus on avatud Dzutas jela 9 Riias, lahtiolekuajad on E-R8-18; L9-15. Kontakttelefon +371 6718 5520. Olete teretulnud külastama meid ka Lätis! 2007 september Värvikeskuste Grupp avas esimese Wagner Eesti Esinduse oma Peterburi tee 52a kaupluse ruumides. Maalrite paremaks teenindamiseks lisandunud viimistlusseadmed peaksid aitama meil pakkuda viimistlejatele terviklahendusi ja tegevusefektiivsust. 2007 veebruar Värvikeskuste Grupp sai 2007 aasta veebruaris 10. aastaseks. Olles üks Eesti suuremaid värvimüüjaid, oli meie 2007 aasta müügimaht 154 miljonit krooni. Ettevõttel oli 4 kauplust ja kliente teenindas 45 oma ala spetsialisti 2003 oktoober Avasid oma teise kaupluse Tallinnas, Peterburi tee 52a
TARTU ÜLIKOOL Pärnu Kolledz Sotsiaaltöö korralduse osakond Kaisa Tõniste, Kati Tiimus, Marika Altküla MAXIMA KAUPLUSE TEENINDUSKVALITEEDI HINDAMINE SERVQUAL JA MYSTERY SHOPPINGU ALUSEL Uurimustöö 1 Juhendaja: Lektor Tiina Merkuljeva Pärnu 2011 SISUKORD SISSEJUHATUS...............................................................................................................4 1.MAXIMA LÜHITUTVUSTUS.........................................
ALKOHOOLSED JOOGID 1.Kaupluse üldandmed, tegevusvaldkond ja joonis kaupade paigutuse kohta alkohoolsete jookide kategoorias Vaatlusaruande viisime Selveris asukohaga xxxxx.. Kauplus on avatud 8:00-22:00, kõikidel nädalapäevadel. Kaupluse tegevusvaldkonnaks on jaekaubandus. Meie valitud kaubakategooriaks said alkohoolsed joogid (Lisas 1 joonisel 1 on ära toodud alkoholi osakonna planeering ning joonisel 2 mõned pildid väljapanekust). 2.Hinnang ettevõtte kategooria juhtimise põhimõtetele, lähtudes teoorias õpitust Vaadeldud kategooria ülesehitus vastab kategooria juhtimise põhimõtetele. Kaupade väljapanek oli külluslik ja kaup oli üldjuhul olemas. Kaubad olid riiulitesse paigutatud suhteliselt loogiliselt
Kaupluses müüakse kleite,seelikuid,pükse,jakke ja palju muud. Lisaks on seal müüa ka aksessuaare naistele ja meestele. Selles kaupluses müüakse ainult Pepe Jean London firma tooteid ja hinnaklass jääb seal 495-4280 kroonini. Rõivaste väljapanek oli hea.Uued tooted eespool ja keskel.Allahinnatud tooted olid üheskohas. Poe reklaam oli tumeda võitu,reklaamiti enamasti musti ja siniseid toone. Teenindaja ise oli väga sõbralik ja abivalmis.Riietus oli neil korralik. Kaupluse pindala on Võlad: Märkused: 1)klaasid oli tolmused! Kaubamaja ilumaailm < Tommy Hilfiger > Guess Rõivaste valik on nii naistele kui meestele.Naistele on aksessuaare. Kaupluse sortiment on püksid, särgid,joped jne. Seal müüakse ainult Tommy Hilfiger firmarõivaid ja hinnaklass jääb seal 600-6000 kroonini. Rõivaste väljapanek oli hea.Uuemad tooted eespool ja vanemad taga.
Müüja - klienditeenindaja ametijuhend Ametinimetus: KAUBAKATEGOORIA JUHT Otsese juhi ametinimetus Osakonna nimetus Kaupluse juhataja Ametikoha täitja asendab Ametikoha täitjat asendab Kaubakategooria juht, Teenindusjuht, vastavalt Kaubakategooria juht, Teenindusjuht, vastavalt kinnitatud struktuuri tüübile kinnitatud struktuuri tüübile Ametikoha põhieesmärk: Lähtuvalt kaupluse strateegilistest eesmärkidest töö organiseerimine kaupluses. Tagatud on klientide rahulolu ning asjalik töökeskkond. Kauplus töötab kasumlikult Põhikohustused Tulemus 1. Kaubakategooriate haldamine 1.1 Kaubad on tellitud kinnitatud sortimentide alusel. Tagatud on stabiilne kaubavalik.
TOIDUKAUPLUSE PRAKTIKA Praktika aruanne Juhendaja nimi Tartu 2014 SISUKORD SISSEJUHATUS...........................................................................................................2 2.1Kaupade väljapanek kaupluse erinevates osakondades................................................4 2.2Kauba vastuvõtt............................................................................................................5 2.3Töötamine kassas..........................................................................................................6 2.4Müügikampaania väljapanekute kujundamine.............................................................7 2.5Infotöötajana töötamine..............................
Tartu kutsehariduskeskus Ärinduse ja kaubanduse osakond Geisi Andla PRAKTIKA ARUANNE Aruanne Juhendaja Vaike Vetka Tartu 2015 Sisukord SISSEJUHATUS................................................................................................ 3 KAUPLUSE TÖÖKORRALDUS............................................................................4 Tööohutus ja hügieen..................................................................................4 MINU TÖÖ ISELOOMUSTUS.............................................................................5 ETTEVÕTEST................................................................................................... 6 KOKKUVÕTE.........................................................................
Ka teenused võivad olla erinevad: ühed on vahetult seotud kaubaga ja hüvitatakse selle hinna kaudu (näiteks müümine ise), teised on küll kaubaga seotud, kuid nende eest makstakse eraldi (kingituste pakkimine). Kolmandad aga kujutavad endast täiesti iseseisvat kaupa (kinkekaartide müük) või teenust (kojuveo-, paigaldamisteenus jne). Neljandate eest eraldi ei tasuta (meened, firma logoga kilekotid jne. eelkõige kaupluse avamisperioodil, aga ka laste mängutoad, mitmesugused elamuskaubanduse komponendid), kuigi nendega seotud kulud kaetakse juurdehindluse ehk marginaali arvel. Traditsioonilises tähenduses hõlmab sortiment siiski vaid neid materiaalseid kaupu, mida ostetakse ja müüakse. Sortimendi juhtimise eesmärgiks on käibe ja tulu suurendamine, konkurentsis läbilöömine, kaubandusettevõtte profileerimine jne. Sortimendi juhtimine tähendab nii strateegiliste kui
Ettevõtlus ja turundus Nimi Õpperühm Harjutused Ülesanne 2 Kaupluse rajamiseks võeti laenu 150000 aastase intressig 12% Laen maksti tagasi 5 kuu pärasOmanikud investeerisid kauplusse 100000 Avamise eelselt kulutat 85000 sisseseadele, 100000 investeeriti varudesse, ülejäänud raha on pangaarvel. Päevaseks läbimüügiks on kavandatud 8000 ning avatud olla 245 päeva aastas. Kulutused kaupade hankimiseks on 50%
kauplust ta külastab. Sobivamad toidu- ja esmatarbekauplused valitakse välja pigem asukohast lähtuvalt, oluliseks faktoriks saab kodulähedus. Kodupood on kliendile igati tuttav. Tuttav on pakutav kaubavalik, sooduspakkumised, kampaaniate ajad ja hinnad. Olulisel kohal on kindlasti kaupade sortiment. Kliendina pean teadma millised tooteid on mul võimalik antud kauplusest hankida. Tavaklient, tehes oma igapäevaseid sisseoste, pöörab harva tähelepanu kaupluse väljapanekutele, valgustusele, seadmetele ja paljule muule, mis kaupluse külastuse meeldivaks muudavad. Samas peame aga tõdema, et just väljapanekud aitavad kaupa müüa ja kategooriaid juhtida. Meie rühmatöö eesmärgiks oli analüüsida ning võrrelda ja kirjeldada kolme erineva kaupluse põhjal lemmikloomatoidu kategooria alamkategooriat koeratoit. Vaatluse käigus külastasime kolme kauplust. Võrdluse jaoks vaatlesime koeratoidu
Tartu Kutsehariduskeskus Kaubanduse ja ärinduse osakond NIMI PRAKTIKAARUANNE Kursusetöö Juhendaja: Nimi Tartu 2010 Sisukord Sisukord............................................................................................................................2 Sissejuhatus......................................................................................................................3 1 Kaupluse üldine iseloomustus......................................................................................4 1.1 Kaubandusettevõtte organisatsiooniline ülesehitus ..............................................4 1.2 Põltsamaa Selveri asukoht.....................................................................................4 1.3 Kaubandusettevõtte tegevused..............................................................................4 1.4 Põltsamaa Selveri struktuur.................
meeskonnatöö ja et kliendid väärtustaksid rohkem oma aega ja finantsressursse ettevõttetesse. Praktika käigus otsustasin välja selgitada, kui suur tähtsus on klienditeenindusel ettevõtte maine kujundamisel. Lisaks sain ma praktikal olles aimu spordipoe tegevusest, töö korraldustest ja klienditeeninduse olulisusest suurettevõttes. 3 ETTEVÕTTE ÜLDISELOOMUSTUS Ettevõtte ja kaupluse andmed Ettevõtte ärinimi : Sportland Eesti AS Omandivorm: Aktsiaselts Juriidiline asukoht: Pärnu mnt 142a 11317 Tallinn Telefon: (+372) 6511 622 Koduleht: www.sportland.ee Kaupluse nimi: Sportland Rocca Al Mare Juriidiline asukoht: Paldiski mnt 102 13522 Tallinn Telefon: (+372) 6659 242 Koduleht: www.sportland.ee Ettevõtte ajalugu ja tegevusalad 4
Probleemi määratlemine........................................................................................lk 4 Olukorra hindamine........................................................................lk 5 Kokkuvõte .................................................. .......................................................lk 6 2 1. Sissejuhatus Tegemist on kauplusega Kohtla-Järvel, mis asub Keskallee tänaval. Kaupluse omanik on keskealine naisterahvas. Kaupluses töötab üks müüja . Müüja tööülesandeks on müüa kosmeetika tooteid, aluspesu ja sukkpükse. Nii omanikul kui ka müüjal puudub erialane haridus, kuid omanikul on kogemust, mida müüjal pole. Omanikul on väga kõrge enesehinnang. Omanik hoiab raha kokku, ning Ta ei koolita ei ennast , ega ka müüjat. Kui tegemist on probleemiga siis peab müüja ise hakkama saama. Tegemist on mittesekkuja liidriga.
SISUKORD Sisukord.................................................................................................................. 1 Sissejuhatus........................................................................................................... 2 Valisin kaubakategooriate vaatlusülesande läbiviimiseks ehituspoe Bauhof. Järgnevas töös toon välja värvide ja viimistlusmaterjalide, tapeetide ja liimide asukoha kaupluses (kaupluse plaan). Värvide kaubagrupi piires olen väljatoonud enimesindatud kaubamärkide nimistu ning hinnaklassid. Kirjeldan kaupluses värvide väljapanekute loogilisust, kaupade leitavust ja lisaväljapanekuid.............2 1.Värvid.................................................................................................................. 3 1.1 Värvide asukoht............................................................................................. 3 1.2 Kaupade leitavus............
töökoha vahel, siirdades nendele tooteid ja tagastades riiulite töökohale 19. elektriseadmete paneel- sisaldab kaitsmeid ja kontakte, millele on hoolduse ajal hõlbus juurde pääseda F 20. fikseerima- kinnistama, kindlaks määrama, üles märkima, registreerima, teraselt otsa vaatama 21. finantseerima- rahaliste vahenditega varustama, majanduslikku ettevõtet või käitist kapitaliga varustama 22. firma (vabrikukaplus)- kaupluse liik, mis kuulub tootmisettevõtte koosseisu, on tema struktuuri üksus või on tootjaga lepingulises vahekorras H 23. haakesõrm- paikneb tõstuki tagaosas ballastraskuse spetsiaalses süvendis, seda kasutatakse tõstuki tõmbamiseks kohalt. 24. hinnaelastsus- määrab ära selle, kui oluliselt sõltub ühe või teise kauba läbimüük tema hinnast 25. hinna kujundamine- protsess mis algav eesmärkide seadmisest ja lõpeb konkreetse hinna kehtestamisega 26
Halinga küla, Halinga vald Telefon: 5698752 E-post: [email protected] Pr. Tiina Tint Maxima Eesti OÜ Tartu 29. september 2011 56545 Tartu AVALDUS Lugesin internetis CV onlineis teie firma kuulutust kaupluse juhatajale. Kuna Maxima Eesti OÜ on väga tuntud ja suur firma siis sooviksin kanditeerida kaupluse juhataja ametikohale. Hetkel töötan Ehitus Service OÜ. Töö siin ei paku mulle väljakutset ja seetõttu soovin oma teadmisi rakendada uues keskkonnas. Olen hea suhtleja, aus ja kohusetundlik. Minu tegevaks küleks on analüüsimisvõime ja väitlusoskus. Soovin oma teadmisi rakendada Maxima Eesti OÜ. Lugupidamisega, Sandra Nõmmik (allkiri)
väljavahetamist. Ettevõtte eesmärk on müüa erinevaid elektroonika tooteid, mis on kvaliteetsed ja moodsad A ja B klassi brändid. Suureks plussiks on ka head sidemed tootjate ning erinevate maaletoojatega, lisaks plaanib ettevõte saada ise ametlikuks maaletoojaks mitmele nimekale A- brändi elektroonika kaubamärgile. Meie ettevõtte moto: ,,Me müüme koduse meelelahutuse lahendust, mitte lihtsalt toodet karbis" Eduka tootemüügi aluseks rakendatakse kaasaegse kaupluse kontseptsioon ainulaadse sisekujundusega, mis tegutseb rendipinnal Rakveres, ehituskaupluste ja bürootarvete ning kontoritehnika kaupluse kõrval Müügikontseptsiooni üheks olulisemaks strateegiaks on mugav veebipõhine lahendus ehk on-line müük. Üheks tegevusalaks on ka tehnika rent eraisikutele ja firmadele. Ettevõtte suureks eeliseks teiste analoogsete müüjate ees on kaupluse toimiv põhimõte, mille võtmeks on kauba realisatsioon, väiksed
MADIS KEMITEK Soinaste 5, 56545 Telefon 55 555 555 E-post: [email protected] Pr. Tiina Tint Maxima Eesti OÜ Tartu 14.oktoober 2009 56545 Tartu AVALDUS Lugesin internetis CV onlineis teie firma kuulutust kaupluse juhatajale. Kuna Maxima Eesti OÜ on väga tuntud ja suur firma siis sooviksin kanditeerida kaupluse juhataja ametikohale. Hetkel töötan ABC SUPERMARKET OÜ. Töö siin ei paku mulle väljakutset ja seetõttu soovin oma teadmisi rakendada uues keskkonnas. Olen hea suhtleja, aus ja kohusetundlik. Minu tegevaks küleks on analüüsimisvõime ja väitlusoskus. Soovin oma teadmisi rakendada Maxima Eesti OÜ. Lugupidamisega Lisad:1.CV 2 lehel 2.Koopia diplomist 3
avati veebruari kuus juba kahekümnes kauplus), üle Eesti on kokku 53 kaupluist. Autor analüüsib ettevõtte arengus uuendustest, koolitusprogrammist, meeskonnatööst ja muudatustest. Põhiprobleemiks organisatsioonis on info liikumatus. Erinevate kaupluste juhatajad saadavad kõrgematele ülemustele kirju, aga nendele vastuseid saada on enamasti peaaegu võimatu. Alles hiljuti oli probleem, kus kauplusesse saadeti kolme kasti lillede asemele 29 kasti. Kaupluse juhataja saatis siis selle probleemihga tegelevale osakonnale meili, et saaks teha tagastuse. Kahjuks oli see nii, et lõpuks kui osakond vastas meilile, soovitati teiste kaupluste vahel teha ümberjaotus, aga teised kauplused ei olnud ka sellisest laarist lilledest huvitatud. Juhataja pöördus siis uuesti lao osakonna poole, kuid enam ta oma meilidele vastuseid kahjuks ei saanud. Sellist olukorda võiks nimetada kui peaga vastu seina jooksmine. 1. UUENDUSED
mittestatsionaarne osakond Reimo Teder KAUPLUS KLIENDI SILMADE LÄBI Juhtumiuuring Juhendaja Anu Seim Räpina 2015 Sisukord Minu ootused kliendina..................................................................................................3 Mida ma ootan teenindajalt.........................................................................................3 Kaupluse külastus...........................................................................................................3 Põhjus kaupluse külastamiseks...................................................................................3 Kauba tagastamine......................................................................................................3 Analüüs...........................................................................................................................4
Märts 2014 MOTIVATSIOONIKIRI Lugupeetud Tartu Kingu Personalijuht Soovin kandideerida.......................... kauplusesse klienditeenindajaks. Olen lõpetanud.....................kokanduse eriala ja hetkel õpin/ töötan...................... Oma............ eriala lõpetamisel on võimalus tööle asuda järgmistel erialadel: Müügiassistent, ostujuht, kategooriajuht, tooterühmajuht, müügisekretär, müügijuhi abi, vahetuse vanem, kaupluse juhataja või muu esmatasandi juht. Õpingute käigus olen omandanud müügitööga seonduvad teadmised ja oskused. Läbitud õppeained: Hügieen, toidukauba õpetus, tööstuskauba õpetus, klienditeenindus õpetus, suhtlemise psühholoogia, kaubanduslikud arvutused. Praktilise poole tooksin esile..........................olin 1 kuu praktikal. Minu ülesanneteks on suhtlemine klientidega ja kaupade vastuvõtmine ning väljapanek
pärast allahindlust riigile vähem käibemaksu? a. 25,06 b. 19,8 c. 5,26 d. 12,4 . Ülesanne 68C. Toomas ostis oksakääre allahindlusega 18% müügihinnast ja maksis selle eest 56,58 . Mitu eurot kannab pood selle ostu pealt pärast allahindlust riigile vähem käibemaksu? a. 25,06 b. 11,6 c. 13,8 d. 1,68 . 2. Hinna kujunemise algoritm. Kauba hinna aluseks on kaubatootja määratud müügihind, mis kaupluse jaoks on sisseostuhind. Sellele tuleb lisada hankekulud, mis tekivad kauplusel näiteks kauba transportimisel, ruumide üürimisel, kütte ja elektri eest maksmisel, ametnikele palkade maksmisel jm. Hankekulud võivad olla näiteks 35% sisseostuhinnast. Nii kujuneb kaupluse omahind. Omahinnale lisatakse kaupluse kasum (näiteks 15%) ja nii saadakse kauba jaehind. Viimasele pannakse veel juurde käibemaks (Eestis 20% ) ja saadakse kauba lõpphind ehk brutohind.
.................................................... b) .............................................................................................................................. c) .............................................................................................................................. 7. Hinnataktikaks nimetatakse: a) Hinnakujundamise otsuseid üksikute kaupade hindade kohta b) Hinnakujundamise otsuseid terve kaupluse kohta c) Hinnakujundamise otsuseid kaubagrupi hindade kujundamise kohta 8. Keskmisest kõrgemaid hinnalisandeid on soovitav kasutada: a) raskesti võrreldavatel ego-tugevatel kaupadel b) vähenõutavatel kaupadel c) kallitel ja väikse müügikuluga kaupadel d) suure nõudluse ja kiire käibega kaupadel 9. Kui rajada sortiment mittevõrreldavatele ja väheelastsetele kaupadele, saab luua kaubandusettevõttele võimalikult suure
Meie firmas pole keegi veel sellise tehnikaga tööd teinud ning hetkel on ta täiesti kasutu, kuna kellelgi pole vähimatki aimu, kuidas seda toimima panna. Sekretär helistas kohe kauplusesse, aga sai sealt venekeelse umbmäärase vastuse, millest meil abi polnud. Poodi asja uurima minnes selgus, et klienditeenindajad ning ka osakonnajuhataja ei valda eesti keelt. Sekretäri eestikeelsele nõudmisele, väljastada talle kontorikombaini eestikeelne kasutusjuhend, ei tulnud üheltki kaupluse teenindavalt personalilt ega ka osakonnajuhatajalt selget vastust. Pr. Metsis lahkus kauplusest vajalikku informatsiooni printer-skänner-koopiamasina kohta saamata. Meie firma edaspidi vajalikku elektroonikat oma kontorisse sellest kauplusest enam kindlasti ei osta ega soovita seda ka teistel teha. Seoses ülaltooduga palume teie abi eestikeelse kasutusjuhendi kättesaamiseks kauplusest ,,Elektron". Leiame, et selle kaupluse töötajate eesti keele tase ei vasta Keeleinspektsiooni
Võrdlesin iseseisva töö käigus Raadi-Kruusamäe linnaosas Vahi külas asuvaid Selveri ja Maxima kauplusteketti kuuluvaid kauplusi. Kauplused asetsevad kõrvuti kruntidel, ettevõtted on oma äritüübilt samad ja tegu on lähikonkurentidega. Tabelis 1 hindasin 10-palli süsteemis mõlema kaupluse puhul samu kriteeriume. Arvestades kriteeriumi tähtsuse osakaalu, leidsin kaalutud keskmise ja leidsin, et nende kahe kaupluse võrdlemisel on Vahi Selveril Maxima ees konkurentsieelis. Kriteerium Osakaa Kauplus I Kauplus II l Vahi Selver ( Vahi 62, Vahi küla) Maxima X (Piparmündi 1, Vahi küla) Hinnang kaalutud punktid hinnang kaalutud punktid Asukoht 0,15 10 1,5 10 1,5 Miljöö 0,15 7 1,05 6 0,9
ettevõttes "X" tegeleda tuli. Üks mille puhul olin e-maili teel tellimust sisestades eksimuse tekitanud ja teine minust mitte tingitud põhjustel. Mõlema situatsiooni puhul püüdsime logistikajuhiga leida kõige ökonoomsema viisi selle lahendamiseks (väikese kütuse ja ilma ülemäärase ajakuluta). SITUATSIOON NR. 1 Klienditeeninduse klienditeenindaja on ühe tellimuse valele kliendikoodile sisestanud (kuue kohalise nr viimase nr-ga on eksitud) ehk kahe erineva kaupluse tellimused olid sisestatud ja komplekteeritud ühele kauplusele. Tegu on jahutatud tarbija- ja tükilihadega, mida tuleb kliendil vähemalt 2 tööpäeva ette tellida. Mõlemad kliendid asuvad Lõuna-Eestis Põlvamaal, kuhu toimuvad veoringid ainult teisipäeviti ja neljapäeviti. Eksimus tuli ilmsiks 15 minutit peale autojuhi lahkumist ning koheselt teavitati klienditeenindust. Tellitud kogused tundusid kahtlaselt suured ning esimene kauplus oli uurinud, kas teine
Lisa 1. Töölepingu nr. 7 OSAKONNA JUHATAJA AMETIJUHEND 1. ÜLDOSA 1.1 Ametikoha nimetus Osakonna juhataja 1.2 Struktuuriüksus Müügiosakond 1.3 Alluvus Kaupluse juhatajale 1.4 Alluvad Vanem-müüja, müüja-kassiir 1.5 Asendaja Vanem-müüja, teise osakonna juhataja 1.6 Asendab Kaupluse juhataja 2. TÖÖ EESMÄRK Osakonna töö juhtimine, osakonna personalile tööülesannete jagamine, nende püstitamine ja kontrollimine, ülesannete täitmise tagamine. Olla osakonna personalile igakülgselt toeks ja saavutada suurepärased müügitulemused. 3
luksusmoemaja, mis on jaotatud kolmeks sektoriks. Esimene neist tegeleb rõivastega, teine aksesuaaridega ning kolmandasse sektorisse kuulub ilu ja parfümeeria. Oma ruudulise soti mustriga on Burberry´ist saanud üks kõige enam kopeeritud kaubamärk maailmas. Burberry on palju kuulsust kogunud ka oma õhukese kevad- sügis ´´ trents `` mantliga, mille loojaks on Thomas Burberry. Ettevõtte kaupluseid ja edasimüüjaid võib leida üle terve maailma. Burberry´l on üle 500 kaupluse 50 erinevas riigis. Inglismaa väljaande ´´Business Weekly´´ edetabeli kohaselt on Burberry 98. kõige väärtuslikum bränd maailmas. Ajalugu Burberry asutati 1856.aastal, mil 21-aastane Thomas Burberry (endise riidekaupmehe õpilane) avas oma kaupluse Inglismaal. Alates 1870.aastast on äri ennast tõestanud olles fokuseeritud peamiselt ülerõivastele. 1880.aastal tutvustas Burberry oma gabardiin kangast, mis oli tugev, tihedasti kootud ja erakordselt vastupidav.
Tartu kutsehariduskeskus Ärindus ja kaubandus AS SELVER Praktikaaruanne Juhendaja: Vaike Vetka Tartu 2016 Sisukord Sissejuhatus................................................................................................... 3 Kaupluse iseloomustus................................................................................... 4 Kaupluse töö korraldamine.............................................................................6 Eneseanalüüs................................................................................................. 9 Kokkuvõte..................................................................................................... 10 Lisad............................................................................................................. 11 Kasutatud kirjandus....................................
kondiitri ja pagaritooted 50 toodet(plaadi- ja minikoogid,tordid) salatid 40 tootet(majoneesiga ;toor-ja kihiline salat Peolauatooted80 toodet(eelroad;valikud;suupisted;võileivadordid) Magustoidud20 toodet (kihilised ja kreemid) Haurgerid/võileivad; 8 toodet (burger, kolmnurk,leivake Gurmee menüü6 komplekti(lihavalik,kalavalik,juustuvalik jms. 2 SELERI HÜPERMARGETI STRUKTUUR Kristi Tamm 2.1 Kristi Tamm 2.2 KAUBANDUSPINNA STRUKTUUR kaupluse pinna struktuur on pandud paika välja uuritud plaani põhjal, mida kasutatakse enamustes suuremates kauplustes. Plaanil on mitu põhipunkti, millest tuleks lähtuda. Esiteks peaks esmatarbekaubad olema võimalikult taga kaugemais nurgas, kuhu klient peaks oma tee leidma, möödudes mitmetest erinevatest ahvaldustest, ning kaupatest, mida kliendil tegelikult plaanis osta ei olnud. Uurimused näidanud, et klient tuleb poodi
annaabi.ee 
