Organisatsiooni arendustegevuse analüüs (2)

ORGANISATSIOONI ARENDUSTEGEVUSE ANALÜÜS
SISSEJUHATUS
Kodutöö eesmärgiks on analüüsida organisatsiooni arengut. Ettevõtte on valitud autori poolt selle järgi, kus ta hetkel ka ise töötab.
Antud kodutöös annab autor ülevaate teenindusettevõttest, mille erinevad kauplused asuvad peaaegu igas Eeestimaa linnas. Suuremates on esindatud ka rohkem (Tallinnas nt. avati veebruari kuus juba kahekümnes kauplus), üle Eesti on kokku 53 kaupluist. Autor analüüsib ettevõtte arengus uuendustest, koolitusprogrammist, meeskonnatööst ja muudatustest.
Põhiprobleemiks organisatsioonis on info liikumatus. Erinevate kaupluste juhatajad saadavad kõrgematele ülemustele kirju, aga nendele vastuseid saada on enamasti peaaegu võimatu. Alles hiljuti oli probleem, kus kauplusesse saadeti kolme kasti lillede asemele 29 kasti. Kaupluse juhataja saatis siis selle probleemihga tegelevale osakonnale meili, et saaks teha tagastuse. Kahjuks oli see nii, et lõpuks kui osakond vastas meilile, soovitati teiste kaupluste vahel teha ümberjaotus, aga teised kauplused ei olnud ka sellisest laarist lilledest huvitatud. Juhataja pöördus siis uuesti lao osakonna poole, kuid enam ta oma meilidele vastuseid kahjuks ei saanud. Sellist olukorda võiks nimetada kui peaga vastu seina jooksmine.

UUENDUSED
Antud ettevõttes on praegu olukord, kus hakati läbi viima just uuendusi , mille käigus püüatakse saada kõige omanäolisemaks kaupluseks. Iga kuu on kaks päeva, kus tuleb iga linna kaupluses vastutavatel isikutel käia teistes kauplustes, nn konkureerivates kauplustes, et teha hinnakontrolle. See toimub tavaliselt kuu algustes ning kirjutatakse üles nende kaupade hinnad, mis kuuluvad ka antud kaupluse sortimenti. Tehtud hinnakontroll saadetakse kvaliteedi osakonda ja seal viiakse läbi analüüs ning sellest tingituna tulevad kõikidesse antud ettevõtte ketti kuuluvatel kauplustel hinnamuudatused, sest kogu hinnakontrolli põhimõte oligi, et oleks konkurentidega võrreldes madalaim hind.
Uuenduste alla läheb ka kindlasti see, et meil vahetus kaupluses juhataja. Nüüdseks on juba kaupluse sisekeskkonnas päris mitmed asjad teisiti ja harjumine võtab aega. Samas on uuendused head, sest uus juhataja vaatas asja oma pilguga ja pluss oli ka kindlasti see, et ta ei teadnud ju, kuidas oli eelmisel juhtajal olukord lahendatud.
Lisaks on meil tulemas paari nädala pärast kõik uued kassaprogrammid. Selle uuenduse põhimõte on lihtsustada meie kui müüjate tööd. Kindlasti muutub ka asi natuke keerukaks, sest juba liiguvad praegu kuuldused, et uus programm ei lase teatud asju teha, mis oli võimalik teha eelneva programmiga. Kõik uus võtab aega harjumiseks.

KOOLITUS
Iga arenev ettevõte vajab koolitusi.
Koolitusvajaduste põhjused organisatsiooni tasandil:

Uued tooted, kampaaniad , mille raames toodete hinnad ajutiselt muutuvad.

Organisatsiooni töökorralduslikud muutused- programmid muutuvad/uuenevad; teenindustöötajate aruandlust puudutavate tööülesannete pidev muutumine.

Vajalikud erinevate toodete spetsiifilised koolitused (nt alkoholi sordid jne).
Koolitusvajaduste põhjused töötaja tasandil:

Töötaja mittesobivus ametikoha nõuetele- uus teenindustöötaja võetakse tööle cv põhjal.
Antud juhul siiski töövestlus toimub, aga see ei anna alati täishinnangut. Alles hiljuti oli juhus , kus töötaja läbis kenasti töövestluse ja ka soovitused anti eelnevatest töökohtadest suurepärased. Juhataja oli teadlik, et töötaja pole selle tööga kokku puutunud, aga teda kirjeldati kui õpihimulist ja teotahtelist inimest. Töötaja tuli esimesel päeval tööle ja selgus, et ta ei saa mitte kuidagi hakkama. Kui oli vaja kassas olla ja kliente teenindada, siis läks töötaja nii närvi, et ei suutnud kassasse istuda ning hakkas nutma . See juhus näitab, et teoorias võivad olla kõik tugevad, aga palju enam annab inimesest aimu ikkagi praktika.
Koolitused, mis toimuvad alati uutele töötajatele:

Töö –ja sisekord

Klienditeeninduse koolitus

Toiduhügieeni koolitus
Need koolitused toimuvad kõigile uutele töötajatel. Tavaliselt püütakse korraldada nii et koolitustel jõuaks töötaja käia ära ennem, kui asub tööle. Lisaks toimub katseajal kaks atesteerimist. Atesteerimise läbisaamiseks peab töötaja saama vähemalt 70% õigeid tulemusi, et jätkata oma tööpostil. Kui ei saa seda tulemust, siis lõpetatakse töötajaga tööleping.
Lisaks toimub jooksvalt alati tööks vajalikke koolitusi, kuhu suunatakse kõik töötajad. Märtsi kuu raames viidi läbi koolitused, mis peaksid tõstma klienditeeninduse tulemuslikkust. Need koolitused olid siiski mõeldud ainult neile töötajaile, kes on töötanud antud ettevõttes vähemalt ühe aasta.
3.MEESKONNATÖÖ
Antud ettevõtte siseselt on väga hea meeskonnatöö. Kõik laabub alati täpselt sedasi nagu loodetud .
Probleem on meeskonnatöös kontori ja erinevate kaupluste vahel. Info ei liigu piisavalt kiiresti ja vajalikult. Selle all kannatavd siiski kõige rohkem kaupluste töötajad. Kindlasti on ka see suur probleem, et kontori inimesed reaalselt ei tea, mis töö tegelikult kaupluses toimib. Seal mõeldakse välja idee, kuidas nende arust oleks parem, aga seda nad ei mõtle, et reaalselt toimivaks teha võib olla seda peaaegu võimatu.
Ma arvan , et antud olukorra saaks lahendada sedasi, kui kontori töötajad asuksid kasvõi üheks päevaks kaupluse töötajate asemele. Muus maailmas on seda katset läbiviidud ja see on toiminud . Sellist ideed ja lähenemist võiks kasutada või vähemalt proovida ka meie ettevõtte kontoritöötajad.
Kindlasti võiks korraldada ka kokkusaamisi või üritusi sel tasemel, et kõik ettevõtte töötajad saaksid omavahel rääkida ja üksteisele tutvustada. Silmast silma probleeme on palju parem arutada, kui pidevalt meili teel suheldes.

MUUDATUSED
Mina ise olen küll antud ettevõttes töötanud hetkeseisuga neli kuud ja veel on natuke vara öelda, milliseid duuremaid muudatusi läbi oleks vaja viia.
Siiski olen aru saanud, et töö tasustamist ei taheta eriti tõsta. Eks see probleem on igas ettevõttes. Eelmine palgatõus oli lõppenud sellega, et töötajad kaotasid palgast mõnelö juhul isegi 1000.-. Lepingus küll tõsteti lisapalka, aga selle võrra jäid kohe väiksemaks lisatasud.
Toimus alles hiljuti muudatus , mis on minu arust täiesti ebavajalik. Kaupluse avamise aeg toodi tunni võrra ettepoole , seega kauplus avatakse endise kella 9.00 asemel 8.00. Selline olukord kestab juba kolmandat kuud ja nüüdseks on näha et selle hommikuse aja jooksul minimaalselt 3 ostjat. Suveperioodiks tahetakse kauplus üldse avada kellaaegadel 8.00 – 10.00. Ma arvan, et ka see oleks ebavajalik.
Muudatusi oleks kindlasti vaja tasustamise poole pealt ja võiks läbi viia rohkem koolitusi, mis aitaksit töötajate tööd tõhustada. Kahjuks on ka antud etgtevõttes tööjõu voolavus piisavalt suur ja paremad palga tingimused aitaksid kindlasti seda olukorda lahendada.