Kaupluse müügitöö analüüs – Lasnamäe Prisma (1)

Q: Kuidas saan teid aidata?

Vastus leiad õppematerjalist: Kaupluse müügitöö analüüs – Lasnamäe Prisma

1 Hindamata

Esitatud küsimused

Kuidas saan teid aidata?

TALLINNA TEENINDUSKOOL
MK13 -TE2
Kaupluse müügitöö analüüs – Lasnamäe Prisma
Referaat
Juhendaja : Tiia Kirss
Tallinn 2014

Sisukord

1.Kaupluse üldandmed 3
2.Lasnamäe Prisma struktuur 3
3. Klienditeenindus 4
3.1 Klientide teenindamine müügisaalis 4
3.2Klientide teenindamine kassas 4
4.Toote poliitika 4
5.Lisateenused 5
6.Kliendiprobleemid 6
7.Kaupluse üldmulje 6
8.Kastutatud materjal 8

Kaupluse üldandmed

Alates 2000.a sügisest tänaseni, on Tallinnas avatud kuus Prisma peremarketit ja üks Restoranimaailm. Lisaks Tartus 2 ja Narvas 1 Restoranimaailm.
Sikupilli Prisma ja Restoranimaailm - Sikupilli kaubanduskeskuses
Rocca al Mare Prisma - Rocca al Mare kaubanduskeskuses
Kristiine Prisma - Kristiine kaubanduseskuses
Mustamäe Prisma - Mustika kaubanduskeskuses
Lasnamäe Prisma - Mustakivi tee 17
Prisma Express - Uus Sadamas
Lasnamäe Prisma üldadmed: 680 9400 Fax 680 9408; [email protected]; Mustakivi tee 17, 13912, Tallinn

Lasnamäe Prisma struktuur

Klienditeenindus

3.1 Klientide teenindamine müügisaalis

• Naeratus
• Tere, kuidas saan teid aidata?
• Kuulan ära kliendi soovi/mure/küsimuse/probleemi
• Juhatan kliendi õige tooteni, vastan tema küsimustele, vajadusel palun abi teistelt teenindajatelt
• Ei lahku kliendi juurest enne, kui klient on saanud oma küsimustele vastused
• Soovin head päeva

Klientide teenindamine kassas

• Silmsideme loomine
• Naeratus
• Tervitus
• Viisakas teenindus
• Küsin kliendikaarti
• Ütlen selge häälega summa
• Raha tagasi makstes loen selle letile
• Soovin kliendile head päeva/õhtut

Toote poliitika

Sikupilli Prisma kogupindala koos Restoranimaailmaga on u 10 000 m², Rocca al Mare Prismas 12 000 m², Kristiine Prismas 9000 m², Mustamäe Prismas 11 000 m² ning Lasnamäe Prismas 7000 m² . Nendel ruutmeetritel on kliendil võimalik endale vajalik valida umbes 60 000 tootenimetuse seast.
Tallinna Prismade sortiment erineb Soome omast, kuna see koostatakse kohapeal, lähtudes kohalike klientide soovidest ja eelistustest . Sortimendi koostamisel lähtutakse põhimõttest - igale pereliikmele midagi. Valiku teevad meie ostujuhid, kasutades oma kogemusi ja teadmisi. Valikul jälgitakse ajakohasust - sortiment ja uudistooted vaadatakse üle kord nädalas ning vajadusel muudetakse sortimenti.
Suures osas toiduained, mida Prismades müüakse, on pärit Eestist. Hankijate valikul peetakse oluliseks mõlemapoolset usaldusväärsust, efektiivsust ja pikka koostööd. Hankehinnad püütakse hoida madalal, kuna nii on võimalik klientidelegi odavaid hindu pakkuda.
Suureks abiks on olnud tagasiside, mida saadakse Prisma klientidelt. Prismade müügisaalis on kliendil võimalik jätta kirjalikult oma arvamus. Klientide tagasisidet ei jäeta kahe silma vahele - seda loetakse ja arutatakse regulaarselt.
Prismades müüakse:
• toiduaineid;
• esmatarbeid;
• garderoobikaupu;
• kodukaupu;
• vaba aja kaupu;

Lisateenused

Kindlasti võib üheks lisateenuseks nimetada kauba kojuvedu . Juhul, kui klient soovib osta midagi suurt ja rasket ning transport ei ole tema jaoks võimalik. Sel juhul astub Prisma Peremarket kliendile kenasti vastu ja pakub kojuveo teenust.
Teisteks lisateenusteks võiks nimetada Lasnamäe Prismas asuvaid väiksemaid kaupluseid. Nagu näiteks Pagaripoisid, Lillepood , Keemiline puhastus Cityclean, Sularahaautomaat SEB, Sularahaautomaat Nordea, Sularahaautomaat Swedbank, IT- Buss , Salva Kindlustus , Itella Smartpost , Tele2, Apteek Apotheka, Kingaparandus ja võtmete valmistamine ning Juuksur .
Lisaks poeskäimisele saavad kliendid ka igapäevaseid teisi asjaajamisi ajada.

Kliendiprobleemid

Kõikide klientide probleemid suunatakse infoletti. Mitte ühegi kliendi probleemi ei jäeta lahendamata . Kõik kliendid saavad mure räägitud, lahendatud ning kõik on rahul.

Kaupluse üldmulje

Kaupluse üldmulje on väga hea.
Prisma kõige olulisemaks eesmärgiks on:
TALLINNA KÕIGE RAHULOLEVAMAD KLIENDID.
Selle eesmärgi saavutamiseks järgime põhimõtteid:
SOODSAD HINNAD
• Prismas on püsivad ja soodsad hinnad;
• Prismas on hea hinna ja kvaliteedi suhe;
• Prismas saab Säästukaardiga boonust koguda.
MITMEKÜLGSUS
• Prismast leiab endale vajaliku kogu pere, vanaemast lapselapseni,
• lisaks toidukaupadele on lai valik tarbekaupu ja riideid .
OSTMISE LIHTSUS
• Prismasse on lihtne tulla ja hea parkida - kõikide Prismade juures on üle 800 parkimiskoha ning parkimine on tasuta. Sikupilli ja Mustamäe Prisma juures on ka maa-alune köetav parkla ;
• Prisma on avatud igal nädalapäeval 8.00-23.00;
• Prismas on lihtne liikuda ja vajalikke tooteid leida - vahekäigud on avarad, tooted on paigutatud võimalikult loogiliselt, leidmist hõlbustavad suured viidad riiulite kohal;
• Prismas on rõõmsameelne, reibas ja teenindusvalmis personal;
• Prismas on kiire ja kliendisõbralik kassateenindus.

Kastutatud materjal

https://www.prismamarket.ee

.DOCX Laadi alla originaalfail 9 lk · .docx · 30 allalaadimist

Kaupluse müügitöö analüüs – Lasnamäe Prisma #1

Kaupluse müügitöö analüüs – Lasnamäe Prisma #2

Kaupluse müügitöö analüüs – Lasnamäe Prisma #3

Kaupluse müügitöö analüüs – Lasnamäe Prisma #4

Kaupluse müügitöö analüüs – Lasnamäe Prisma #5

Kaupluse müügitöö analüüs – Lasnamäe Prisma #6

Kaupluse müügitöö analüüs – Lasnamäe Prisma #7

Kaupluse müügitöö analüüs – Lasnamäe Prisma #8

Kaupluse müügitöö analüüs – Lasnamäe Prisma #9

100 punkti Autor soovib selle materjali allalaadimise eest saada 100 punkti.

~ 9 lehte Lehekülgede arv dokumendis

2015-04-29 Kuupäev, millal dokument üles laeti

30 laadimist Kokku alla laetud

1 arvamus Teiste kasutajate poolt lisatud kommentaarid

Diana96 Õppematerjali autor

Põhjalik Lasnamäe Prisma kaupluse müügitöö analüüs.

Müügitöö analüüs lasnamäe prisma prisma klient lasnamäe prisma klientide teenindamine

Sarnased õppematerjalid

doc

Eestis tegutsevate kaubanduskettide iseloomustus

liikme. ETK grupi konsolideeritud jaekaubanduse käive 2006. aastal oli 6,2 miljardit krooni. Esimesed tarbijate ühistud asutati 1902. aastal Antslas ja Sindis. ETK kui keskühistu asutati Tarbijateühisuste Liiduna 1917. aastal. 1919 muudeti nimetatud Liidu põhikirja ja organisatsioon sai endale ka uue nime - Eesti Tarvitajateühisuste Keskühistu ehk ETK. 1939. aasta alguseks oli Eestis 203 ühiskaubandusühistut 612 kaupluse ja 51 176 liikmega. 3. aprillil 1941 toimunud Kooperatsiooni Kongressil nimetati ETK ümber ETKVL-iks (Eesti Tarbijate Kooperatiivide Vabariiklik Liit) ja selle struktuur viidi vastavusse ENSV seadustega. ETKVL-i loomine oli poliitiline samm, samas säilitas see ETK varad. 19. detsembril 1991 toimus ETKVL-i erakorraline kongress, kus taastati nimetus ETK ja uue põhikirja aluseks võeti 1938. aastal vastuvõetud põhikiri. 23. aprillil 1992 võeti vastu ETK uus põhikiri

Müügiõpetus ja kaubandusõigus

docx

Eestis tegutsevad kaubandusketid

Ühes kuus külastab keti kauplusi 1 400 000 klienti. AS Comarket on 100% Eesti kapitalil põhinev ettevõte, kus töötab hetkel 370 töötaja 4.2. Comarketi mission Rahuldada klientide vajadusi toidu- ja esmatarbekaupade ostmise ning lisateenuste saamise osas pakkudes neile parima hinna ja kvaliteedi suhtega värsket ja vajalikku toidu- ning esmatarbekaupa klientidele sobivas piirkonnas. Nad ei sea piiranguid, kuid arvestavad, et nende klientideks on eelkõige kaupluse asukohas paikneva elurajooni elanikud. 4.3. Kauplused Kauplused paiknevad elurajoonides, milles on vähemalt 3 000 elanikku. Kauplused on väikesed supermarketid ja lähikauplused. Planeerivad oma kauplusi lähtudes klientide ootustest ning vajadustest mitte klientide "ärakasutamise" põhimõtetest". Kauplused on täpselt planeeritud, puhtad, eeskujuliku klienditeenindusega ning mugavad ostukohad klientidele ja meeldivad töökohad töötajatele. 4.4. Tooted ja teenused

Müügiõpetus ja kaubandusõigus