Õppiv organisatsioon ja üksikisikuroll (0)

MAINORI KÕRGKOOL
Juhtimisinstituut
Personalijuhtimise eriala
Õppiv organisatsioon ja üksikisikuroll
Koostas: Reelika Setškova
Juhendaja : Liina Randmann
Jõhvi 2011

SISUKORD

Sissejuhatus............................................................................................................lk 3

Probleemi määratlemine........................................................................................lk 4

Olukorra hindamine………………………………………………………………lk 5
Kokkuvõte .................................................. .......................................................lk 6
1. Sissejuhatus
Tegemist on kauplusega Kohtla-Järvel, mis asub Keskallee tänaval.
Kaupluse omanik on keskealine naisterahvas . Kaupluses töötab üks müüja . Müüja tööülesandeks on müüa kosmeetika tooteid, aluspesu ja sukkpükse. Nii omanikul kui ka müüjal puudub erialane haridus , kuid omanikul on kogemust, mida müüjal pole. Omanikul on väga kõrge enesehinnang . Omanik hoiab raha kokku, ning Ta ei koolita ei ennast , ega ka müüjat. Kui tegemist on probleemiga siis peab müüja ise hakkama saama. Tegemist on mittesekkuja liidriga.
2. Probleemi määratlemine
Miks organisatsioonis puudub korrektne , kiire, meeldiv ja sõbralik teenindus?
Hommikul kui müüja tuleb tööle, ta ei ole kursis mis kaup peab saabuma ja mida peaks juurde tellima kui hakkab otsa saama. Et ei oleks nii, et kaupluse letid on mingist kaubast tühjad. Kaupluse omanik ei informeeri müüjat mida võiks juurde tellida või milline kaup on saabumas. Samas ka müüja ei informeeri omaniku millise kauba nõudlus on suurem. Suur ja oluline on ka keelebarjäär. Nii omanikul kui ka müüjal on eesti keelega raskusi. Müüja ei mõista mida soovib klient . Tal on klientidega raskusi, kuna ei saa ennast väljendada.
Tähtsad on tegelikult klienditagasisidedel ja kommentaaridel on suur mõju töötajate tegevusele. Sage vahetu ja positiivne tagasiside parandab töötajate tegevust olulisel määral.
Käesoleva kaupluse omanik ei pööra tähelepanu oma töötajale ega anna temale mingeid kommentaare ega positiivset tagasisidet tehtud töö kohta. Omanik võiks tegevust mõjutada, näiteks eesmärke püstitada ning reageerida õigeaegselt tegevustele, mis on kas siis õigesti klienditeenindajate poolt tehtud või mitte. Väga oluline on õige ja täpne hinnang. Õige ja korrektne tagasiside peale iga tööülesande täitmist kujundab töötajate käitumist ning reageerimist oma tööülesannetele suurel määral. Kõiki töötajaid inspireerib oma tööd paremini tegema iga väike tunnustus või premeerimine, loomulikult arvestades seda, mis on kellegi jaoks oluline, kuna kõigil ei ole ühised väärtuste hinnangud .
3.Olukorra hindamine.
Antud probleemi peamiseks põhjus on, et puudub nii omaniku kui ka müüja erialane haridus . Puudub inimpotensaali arendamine. Motiveerimine puudub. Omanikul vähene töökogemus juhtimises, puudub toimiv informatsiooni vahetamise süsteem – töötajal puudub informatsioon, ta ei saa omaniku poolt antud ülesandeid. Eristatakse kolme tüüpi toetust, mida inimene võib teistelt saada: materiaalne (näiteks asjade laenamine jne), emotsionaalne, mis aitab tunnetega hakkama saada või pingeid vähendada (näiteks räägin omanikuga ja see aitab mul rahuneda) ning informatiivne kui vajaliku teabe saamine (näiteks omanik jagab alati vajaliku informatsiooni ).

4. Kokkuvõte

Õppiv organisatsioon on see kus inimesed pidevalt suurendavad oma võimet luua tõeliselt häid soovituid tulemusi, kus toetatakse uut mõtteviisi ning valitseb avatus ühistele püüdlustele ja õpitakse üheskoos.

Õppiv organisatsioon omab oskusi 5 valdkonnas: süstemaatiline probleemi lahendus, uute lähenemisviiside katsetamine, õppimine mineviku kogemustest, õppimine teiste parimatest praktikatest, teaduse kiire ja tõhus edasikandmine läbi kogu organisatsiooni.
Õppiv organisatsioon kirjeldab, kontrolli, ja täiustab neid protsesse, mille abil teadmised luuaks, omandatakse, jaotatakse, tõlgendatakse, taastatakse ja kasutatakse eesmärgiga tagada organisatsiooni kestev edukus.
Üksikisikuroll organisatsioonis on protsessidesse ja organisatsiooni arendamine ning olla valmis enese arendamiseks ning kaasata ka teisi, ühiste eesmärkide saavutamise nimel.

Kasutatud kirjandus

Inimese juhtimine organisatsioonis Liina. Randmann loengu konspekt
7