Turundusvõimalused Facebookis (0)

SISUKORD

SISSEJUHATUS 2
1. SOTSIAALMEEDIA OLEMUS JA RAKENDAMINE TURUNDUSKANALINA 3
1.1. Sotsiaalmeedia olemus 3
1.2. Sotsiaalmeedia rakendamine turunduskanalina 4
1.3. Sotsiaalmeediavõrgustik Facebook 6
2. FACEBOOK TURUNDUSKANALINA 8
2.1. Facebooki fännilehed 8
2.2. Facebooki postitused 9
2.3. Facebooki reklaamid 11
KOKKUVÕTE 12
VIIDATUD ALLIKAD 14

SISSEJUHATUS

Kommunikatsiooni ja infotehnoloogia ulatusliku arengu ning laialdase kasutamisega on muutunud üha aktuaalsemaks sotsiaalmeedia rakendamine turunduskeskkonnas. Ettevõtted kasutavad sotsiaalmeediavõrgustikke oma toodete ja teenuste turundamisel ning otsitakse viise, kuidas seda võimalikult efektiivselt teha.
Üks suurimaid sotsiaalmeedia kanaleid on Facebook, mida kasutab igapäevaselt ligikaudu 1,13 billionit kasutajat. Algselt Harvardi ülikooli tudengitele mõeldud sotsiaalvõrgustikust on saanud üks olulisemaid turunduskanaleid, millele keskendub üha rohkem ettevõtteid ja brände ning kasvab vajadus seal turundamisele. Facebooki missioon on anda inimestele võimalus jagada ning muuta maailma avatumaks ja rohkem ühendumaks. Inimesed kasutavad Facebooki igapäevaselt, et suhelda sõprade ja perekonnaga, olla kursis maailmas toimuvaga ning jagada ja väljendada enda jaoks olulist. Kuna suurem osa inimestest, sealhulgas potentsiaalsetest klientidest, on Facebookis , ei ole turundajatel võimalik seda sotsiaalmeedia kanalit ignoreerida.
Käesolev referaat on struktueeritud kaheks peatükiks . Esimene peatükk hõlmab ülevaadet sotsiaalmeedia olemusest ja rakendamisest turunduskanalina ning seejärel tutvustatakse sotsiaalmeediavõrgustikku Facebook. Teine peatükk annab ülevaate võimalustest, kuidas kasutada Facebooki turunduskanalina.

1. SOTSIAALMEEDIA OLEMUS JA RAKENDAMINE TURUNDUSKANALINA

1.1. Sotsiaalmeedia olemus

Sotsiaalmeedia kasutamine turunduskanalina on üha aktuaalsem ning laialdaselt levinud. Ettevõtted kasutavad sotsiaalmeediat oma teenuste ja toodete turundamiseks ning tegemist on 21. sajandi kasvava trendiga. Seetõttu on sotsiaalmeedia kanalid muutunud ettevõtete jaoks atraktiivseteks turunduskanaliteks.
Karjaluoto käsitluse kohaselt on sotsiaalmeedia elektrooniline tööriist, tehnoloogia või rakendus , mis hõlbustab interaktiivset kommunikatsiooni ja sisu vahetamist erinevate funktsioonide kaudu, kus kasutajal on võimalus olla nii lugeja kui autor. (Karjaluoto 2008) OKIA digiagentuuri asutaja Kaupo Kalda on aga defineerinud sotsiaalmeediat kui kasutajate poolt loodav sisu ja selle jagamist võimaldavad keskkonnad ning lahenduses, mis põhineb inimeste suhtlus- ja väljendusvajadusel (Kalda 2009).
Sotsiaalmeedia koosneb veebipõhistest teenustest, mis võimaldavad inimestel luua avaliku või poolavaliku profiili ning koostada, vaadata ja laiendada isikute nimekirju, kellega nad soovivad ühenduses olla. Üksikutele eranditele vaatamata on sotsiaalmeedia üks peamisi rolle olemasolevate suhetete toetamine . (Ellison 2007) Ettevõtete jaoks võib seda defineerida kui ühendust, mis on seotud turule orienteerituse ja kliendi kaasamisega, teisisõnu on tegemist suhteturundusega. Suhteid iseloomustavad märksõnad nagu usaldus, pühendumus, ausus ja väärtuste loomine. Tänapäevastes organisatsioonides on need mõisted aga sageli liiga jäigalt määratletud. Organisatsiooni jaoks on oluline mõista klientide vajadusi ning turg peab olema avatud uutele lähenemistele. Need on olulised tegurid, formuleerimaks ettevõtte lähenemist klientideni tegevuste ringi kaudu. (A customer ... 2016 )
Sotsiaalvõrgustike vahendusel tekkinud ühendust on määratletud ka kui fookuse hoidmist klientide rahuldamisel, pakkudes nendele konkurentidest kõrgemat väärtust ning saavutamaks usaldust ja pühendumust pikaajalistes suhetes. Sotsiaalmeediat saab vaadelda ka kui meediat , mis on eksisteerinud sajandeid ning saanud uue dünaamilisema suuna. Seega võib defineerida uute tegevuste ringi etappidega, mis hõlmavad ühendust, suhtlemist, rahulolu, suhete säilitamist, pühendumist, huvide kaitsmist ja kaasamist. (A customer ... 2016 )
Sotsiaalmeedia on üks tõhusamaid tööriistu veebipõhises turunduskommunikatsioonis, pakkudes erinevaid võimalusi sihtrühma selekteerimiseks ning interaktiivseid võimalusi potentsiaalsete tarbijarühmadega suhtlemiseks (Sotsiaalvõrgustikud 2016). Sotsiaalne meedia ei ole aga taandatud turunduse ja avalike suhete meeskondadele. Tegemist on vahendite kogumiga, mida saavad erinevates vormides kasutada kõik ettevõtte töötajad. (Brogan 2010)
Sotsiaalmeediavõrgustikud soodustavad koostööd ning võimaldavad asendada sisevõrku, ettevõtte katalooge ning e-posti vestluseid. Sinna koonduvad inimesed, kes mõtlevad sarnaselt ning kellel on ühised huvid. Sotsiaalmeediat on nimetatud ka kui sotsiaalseks järjehoidjaks, mis tähendab info jagamist grupiga. Inimesed saavad lugeda erinevaid artikleid ning olla kursis ettevõtte tegevustega. Samuti omavad sotsiaalvõrgustikud informatsiooni olemasolevatest ning potentsiaalsetest klientidest. ( Ibid .)
Sotsiaalvõrgustikke ehk järgmise generatsiooni kommunikatsioon on Facebooki looja Mark Zuckerberg iseloomustanud sõnadega lühike, sujuv , mitteametlik, kohene, personaalne , lihtne ja minimalistlik. See on omane praegusele turule, näiteks ei ole reklaamtekstid enam nii formaalsed ning enam ei kasutata „teie“ lähenemist, vaid pigem pöördutakse tarbija poole „sina“ vormi kasutades. (Gratton 2012)

1.2. Sotsiaalmeedia rakendamine turunduskanalina

Peamine sotsiaalmeedia turunduse eelise traditsioonilise turunduse ees on, et oluline ei ole reklaami suurus, vaid selle kiirus ehk kui kiiresti jõuab informatsioon sihtrühmani. Sotsiaalmeedia kaudu jõuavad ettevõtted miljonite klientideni ning iga päev liitub üha rohkem inimesi sotsiaalmeediavõrgustikega, võimaldades ettevõttel jõuda potentsiaalsete klientideni kõigest ühe hiireklikiga. (Hansson, Wrangmo, Solberg Søilen 2013)
Sotsiaalmeedia kasutamine pakub ettevõttele võimalust odavale ja kättesaadavale platvormile , kus saab luau personaalse brändi ning suhelda inimestega, kellel on ettevõtte vastu huvi. Kliendil on võimalus suhelda ettevõttega vastavalt oma soovidele ja vajadustele. Lisaks lubab sotsiaalmeedia suhete loomiseks ja võimendamiseks kiiresti kaasata tarbijaid . Ettevõttel on võimalus kuulda kasutajate arvamusi ja saada tagasisidet, millest õppida ning mille abil tooteid või teenuseid parendada . Samuti annab see neile võimaluse mõjutada klienditeeninduse kvaliteeti. (Hansson, Wrangmo, Solberg Søilen 2013)
Sotsiaalmeedia pakub reklaamijatele ja ettevõtetele võimalust saada infot kasutaja kohta tema profiililt. Näiteks on Facebookis võimalik näha kasutajate demograafilisi andmeid, muutes ettevõtte jaoks selles keskkonnas reklaamimise lihtsamaks. See on eelis, mida Facebook kasutab, et müüa potentsiaalsetele reklaamijatele autentsust. Kuna liitunud inimeste jaoks on Facebook osa nende elust, saavad ettevõtted edastada Facebooki kaudu infot oma toodete kohta kõige sobivamatele klientidele. Kõik inimeste tegevused on Facebookis salvestatud (kommentaarid, meeldimised jne) ning on uudistevoo kaudu koheselt kõikidele sõpradele näha. See tegevus võib jõuda sadade, kui mitte tuhandete nende sõpradeni ning mõjutada hoiakuid ettevõtte või toote suhtes. Edukas sotsiaalmeedia integratsioon tekitab klientides tunde, et nad on väärtuslikud ning kuuluvad ühiste huvidega gruppi. Näites käivitas Starbucks kampaania “MyStarbucksIdeas”, kus tarbijatel on võimalus avaldada enda arvamust, jagada informatsiooni, hääletada ja arutleda Starbucksi toodete üle. Selline sotsiaalmeedia turundus loob potentsiaalsetele ja olemasolevatele klientidele ühtekuuluvus tunde. (Ibid.)
Sotsiaalvõrgustiku kaudu turundades info võimendub ning jõuab kiiresti suurele sihtgrupile ehk sisuliselt on tegemist suusõnalise turundusega, mida ettevõtted on hakanud üha rohkem kasutama tarbija ostukäitumise mõjutamiseks. Kliendi seisukohast väärtusliku informatsiooni postitamisega rakendub inimeste postituste jagamise efekt, mille kaudu jõuab postitus või teadaanne rohkemate inimesteni, kui ettevõtte omanik seda üksi jagades levitada oleks suutnud. See aitab kaasa ettevõtte brändinime suuremale populariseerimisele. Uurimused on näidanud ka seda, et oluline tegur on teiste kasutajate, kes on toodet või teenust kasutanud, tagaside ja arvustused. (Ibid.)

1.3. Sotsiaalmeediavõrgustik Facebook

Facebook on üks suurimaid sotsiaalmeedia kanaleid, mis on loodud 2004. aastal Mark Zuckerberg, Dustin Moskovitz, Chris Hughes ja Eduardo Saverin poolt. Algselt Harvardi ülikooli tudengitele mõeldud sotsiaalvõrgustikust on saanud üks olulisemaid turunduskanaleid, millele keskendub üha rohkem ettevõtteid ja brände ning kasvab vajadus seal turundamisele. (Pereira, de Fátima, Mateus 2014) Facebooki missioon on anda inimestele võimalus jagada ning muuta maailma avatumaks ja rohkem ühendatuks. Inimesed kasutavad seda kanalit igapäevaselt, et suhelda sõprade ja perekonnaga, olla kursis maailmas toimuvaga ning jagada ja väljendada enda jaoks olulist. 2016. aasta juunikuu seisuga on keskmine igapäevaselt Facebooki kasutavate inimest arv ligikaudu 1,13 billionit. (Facebook 2016)
Facebooki kasutatatakse kahel eesmärgil: isiklike ning tööga seotud vajaduste rahuldamiseks. Nende kahe vajaduse saavutamine ja säilitamine võib aga keeruline olla. Kasutaja jaoks võib muutuda tõsiseks väljakutseks eristada erasõnumeid ja tööga seotud kontakte. Üks lahendus sellele probleemile on luua kaks erinevat kontot , mis täidavad erinevaid eesmärke. Sellisel juhul aga ei pruugi äriga seotud kontaktid eristamist aktsepteerida ning võtavad kasutajaga ühendust tema privaatprofiili kaudu. Kuigi enamus kasutajatel on Facebooki konto selleks, et hoida sidet sõprade ja perekonnaga, on nad teadlikud, et Facebooki kasutatakse ka ettevõtte turunduskanalina. Ettevõtted saavad suhtlemiseks ning suhete loomiseks klientidega levitada Facebookis sõnumit. (Hansson, Wrangmo, Solberg Søilen 2013)
Peamine põhjus, miks valida meediavaldkonnas turunduskanaliks Facebook, on selle populaarsus sotsiaalmeedia võrgustike seas. Teistest suhtlusvõrgustikest eristab Facebooki selle ettevõtte sõbralikkus . (Pereira, de Fátima, Mateus 2014) Facebook on loonud erinevaid võimalusi, kuidas toodet turundada, näiteks teated, mis hoiavad kasutajaid kursis sellega, mis ettevõttes toimub. Tegemist on väärtusliku funktsiooniga, mis aitab turundajatel hoida kliente kursis ettevõtte tegevustega ning informeerida neid toodetega seotud uuendustest või muudatustest. Klienditel aitab see funktsioon omavahel suhelda ning luua kommuunis tugev ja lojaalne suhe. Nii tunnevad kliendid end ühendatuna ning kui nad on ettevõtte toodete ja teenustega rahul, meelitavad nad ka teisi inimesi organisatsiooni fännileheküljega liituma . Eelpool väljatoodud tegurid panevad aluse võimalikule ülemaailmsele turundusele. (Nurcahyo, Kowanda, Nur'Ainy 2009)

2. FACEBOOK TURUNDUSKANALINA

Facebooki kasutab aktiivselt ligikaudu 3 miljonit ettevõtet üle kogu maailma, sealhulgas rohkem kui 70% väljaspool Ameerika Ühendriike (Facebook 2016). Ettevõtted jõuavad miljonite klientideni ning enam ei loe reklaami suurus, vaid see, kui kiiresti see sihtrühmani jõuab. Selle saavutamiseks on oluline ettevõtte personaalne lähenemine . Üks suur eelis Facebooki kasutamisel turunduskanalina on see, et kliendil on võimalus suhelda ettevõtetega vastavalt oma soovidele ja vajadustele. (Hansson, Wrangmo, Solberg Søilen 2013) Ettevõtte peamised turundusvõimalused Facebookis on fännilehed, esile tõstetud postitused ja reklaamiteenus. (Narayanan et al 2012)

2.1. Facebooki fännilehed

Facebooki lehed on suunatud organisatsioonidele, äridele ja brändidele selleks, et olla inimestega ühenduses ning nendega infot jagada. Ettevõttel on võimalik vastavalt soovidele teatud määral kohandusi teda. Peamiselt puudutab see kuvatava sisu administreerimist ja ümberpaigutamist. Facebooki abil saab ettevõtte tõsta brändi teadlikkust ja kujundada mainet, algatada kampaaniaid, suunata reklaam täpsele sihtrühmale, leida uusi ja arendada olemasolevaid kliendisuhteid, tekitada inimestes usaldust, suunata neid kodulehele ning saada tagasisidet. (Facebook 2016) Vastupidiselt laialt levinud arusaamisele, ei ole Facebookis turundamise eesmärk fännide kogumine, vaid suhete loomine tarbijaskonnaga (Kuidas turundada ... 2016).
Ettevõtte lehe strateegia sõltub eesmärkidest, mille puhul tuleb arvestada, millisele sihtrühmale on turundustegevus suunatud. Sihtrühma defineerimisega seab ettevõtte selged piirid, kuidas köita püsiklientide tähelepanu ning luua nendega dialoog . Seda võib saavutada kampaaniate korraldmisega, huvitavate postitustega või tasulise reklaamiga . Ettevõtte leheküljega liitunutele on oluline läheneda personaalselt: pakkuda midagi, mis on nendele vajalik ja kasulik. Reklaamide kasutamine on kasulik ka nendele organisatsioonidele, kes soovivad mõjutada kindlat potentsiaalset tarbijat, tehes seda läbi sotsiaalvõrgustiku reklaamsõnumi laiali saatmisega. Seega tähendab sotsiaalmeedia turundus suhtlemist ning seda tuleb pakkuda sihtrühmale. (Hansson, Wrangmo, Solberg Søilen 2013)
Sõltumata ettevõtte eesmärkidest ja sihtrühmast, on vaja fänne. Jälgijate kogumiseks Facebookis on erinevaid võimalusi ning üks lihtsaimaid võimalusi on kampaaniate korraldamine. Alljärgnevalt on esitatud kampaania tüübid (Kuidas turundada ... 2016):

Meeldib+jaga auhinnakampaaniad, mis põhinevad auhindade jagamisel eesmärgiga fänne koguda. Sellised kampaaniad kipuvad aga koguma jälgijaid, kes liituvad ettevõtte Facebooki lehega võidukampaania pärast ja ei ole potentsiaalsed ostjad ning tõenäoliselt keskpikas perspektiivis madala aktiivsusega. Seetõttu nõuavad Facebooki kampaaniad restruktueerimist.

Mängulised kampaaniad on läbimõeldud tarbijamängud, kus kasutaja saab sooritada erinevaid tegevus. Tegemist on spetsiaalselt programmeeritud kampaanialehega ning suunatud kindlale sihtrühmale.

Reklaamiga toetatud kampaaniad on ettevõtte jaoks hea võimalus suunata kampaania õigele sihtrühmale.

2.2. Facebooki postitused

Ettevõtte eesmärk ei ole aga kampaaniatega fännibaasi kogumine, vaid lojaalsuse tekitamine ja fännide konverteerimine klientideks. Kasutajate huvi üleval hoidmiseks tuleb ettevõttel aktiivselt postitada, seejuures on oluline hoida kirjutise kvaliteeti. (Kuidas turundada ... 2016) Inimesed, kes on märkinud lehekülje meeldivaks ehk hakanud ettevõtte fänniks, näevad sinna lisatud postitusi oma uudistevoos. Ettevõttel on Facebookis võimalus välja valida postitus, mida nad soovivad esile tõsta, ning maksta selle eest kindel summa. Need postitused on fännidele nähtavad kasutajate uudistevoo ülemises osas, kus kõige suurema tõenäosusega postitusi märgatakse. Kui kasutajad sellele reageerivad, näiteks postitust kommenteerides, võib näitamiste arv suureneda . Seda seeõttu, et postitus kajastub ka kommenteeriva kasutaja Facebooki seinal ning selle kaudu jõuab postitus suurema vaatajaskonnani. (Narayanan et al 2012 )
Rohkem kui neljandiku ajast veedavad kasutajad Facebookis suheldes ning uudistevoos ringi käies. Ameerika Ühendriikide inimestel moodustavad need tegevused ligikaudu neli protsenti kogu ajast, mille nad on veetnud internetivõrgus. Uudistevoog on ka üks peamisi kohti, kus tarbijad esmakordselt ettevõtte kaubamärgiga kokku puutuvad. Võrreldes fännilehega, on see tõenäosus 40 kuni 150 korda. Seega tuleb ettevõtetel Facebookis turundamisel meeles pidada, et tähtsam on jõuda rohkemate inimeste uudistevoogu kui fännilehele. (Narayanan et al 2012)
Kasutajate huvi üleval hoidmiseks peab ettevõte olema dünaamiline ja mitmekülgne. Kasutajate tähelepanu köidavad harivad artiklid, pildid ettevõtte tegemistest, sooduspakkumised, viimased blogi postitused ja uudised. (Kuidas turundada ... 2016) Kuna aga inimesed ei jõua kõigega kursis olla, püüavad nö „ müra “ keskelt tähelepanu humoorikad videod, naljakad postitused ja erinevad üritused (Pereira, de Fátima Salgueiro, Mateus 2014).
Regulatsioonideta oleks aga kasutajate uudistevoog väga mahukas. Milline info inimeste uudistevoogu jõuab, otsustab Facebooki algoritm EdgeRank, mis võtab postituste näitamisel arvesse kolme asjaolu (EdgeRank 2016):

Vastasmõju ehk kuidas on kasutaja seotud teise inimese postitusega. Kui näiteks kasutaja on märkinud meeldivaks, jaganud või kommenteerinud teise inimese postitusi, tõlgendab Facebook seda kui ühe kasutaja huvi teise kasutaja tegevuste kohta.

Populaarsus ehk kui palju saab postitus tähelepanu (meeldimisi, jagamisi, kommentaare). Populaarseimaid postitused kajastuvad uudistevoos.

Postituse vanusest sõltub selle ilmumine kasutaja uudistevoos ehk mida vanem on postitus, seda väiksema tõenäosusega pääseb see uudistevoogu.
Seega on olulise lisada asjalikke kommentaare, mis annavad postitustele elu ning edendavad arutelusid. Fännide kaasamine aitab tõsta EdgeRank´i, mis võimaldab postitusel levida rohkemate inimesteni. (Ibid.)

2.3. Facebooki reklaamid

Ettevõtte sõnumi edastamiseks soovitud sihtrühmani, on Facebook pannud rõhku tasulisele reklaamile. Selle kasutamine aitab muuta kampaania nähtavaks valitud sihtrümale ning uute fännide kogumisega kaasa kampaania edukusele. Sihtgruppideni jõudmiseks saavad ettevõtted valida nende huvid ja demograafilised tegurid. Reklaami suunamise muudab üldjuhul täpseks asjaolu, et tegemist on keskkonnaga, kus kasutajad määravad oma identiteedi. Ettevõttel on võimalus reklaami eest maksta kas klikipõhiselt või näitamiste kohta. (Kuidas turundada ... 2016)
Facebookis reklaamides on oluline paika seada eesmärgid: kas ettevõte soovib liiklust kodulehele või fännilehele. Kui esimesele, kas siis on eesmärgiks muuta külalised fänniks ning millist tegevust peaks külastaja kodulehel sooritama. (Kuidas turundada ... 2016)
Oluline on visandada reklaamikampaania plaan, mis sisaldab põhistruktuuri koostamist. See annab ettevõttele erinevaid võimalusi reklaami testimiseks. Selle käigus muudetakse reklaamis ühte osa ning muu jäätakse samaks. Saadud tulemusi võrreldakse, et leida kõige paremini töötav variant. (Ibid.)
Lisaks tuleb ettevõttel otsustada, kellele reklaam suunata ehk määrata sihtrühm, kelle valikust sõltub reklaami prognoositav ulatus ja panus. Ulatus näitab, kui suur hulk inimesi peale sihtrühma kindlaksmääramist reklaami näeb ning soovitav panus seda, kui palju peab ettevõte vaeva nägema, et reklaami piisavalt tihti näidatakse. Sihtrühma saab määrata väga täpselt ning erinevad tegurid, mille abil seda teha, on näiteks asukoht, vanus, huvid, kasutajate vahelised sidemed, demograafilised tunnused jne. (Ibid.)
Enne reklaamikampaania algatamist tuleb kindlaks määrata ka eelarve. Ettevõtte peab otsustama, kas ta on nõus maksma igapäevaselt, päevase limiidi ületamisel lõpetatakse reklaami näitamine, või määrata ajaline limiit ning maksta selle eest. Kui kõik eelpool nimetatud punktid on täidetud ja tegevused tehtud, tuleb ettevõttel oma progressi jälgida. Oluline on defineerida näitajad, mida kampaania edukuse puhul jälgida. (Kuidas turundada ... 2016)

KOKKUVÕTE

Sotsiaalmeediat kasutatakse ettevõtluses ning brändi kujundamises, omades olulist rolli turunduskanalina. Sotsiaalvõrgustikesse on koondunud suurem osa inimestest ning üha enam kogub populaarsust sealses keskkonnas tunudamine. Paljud ettevõtted on loonud selles keskkonnas oma fännilehe, mille kaudu hoida tarbijaid kursis oma tegemistega ning neid informeerida.
Üks suurimaid sotsiaalvõrgustiku kanaleid on Facebook, mida kasutavad paljud tänapäeva ettevõtete turundajad. Tegemist on olulise kanaliga, mille kaudu suurendada kliendi lojaalsust ja süvendada kliendisuhteid. Facebooki puhul on tegemist sisuliselt suusõnalise turundusega, informatsioon levib kasutajate vahel, mis aitab kaasa inimeste teadlikkuse suurendamisele. Sotsiaalvõrgustiku populaarsus ja hõivatus on üheks peamiseks põhjuseks selle turunduskanali valimisel: see aitab suurendada nö „liiklust“ ettevõtte leheküljel ning müüki. Facebook võimaldab ettevõtetel koguda väärtuslikku turundusteavet, näiteks kampaaniate ja erinevate küsimuste esitamise kaudu. Nii tunnevad kliendid, et neid väärtustatakse ja neist hoolitakse ning ettevõte saab tagasisidet ja uusi ideid, mida rakendada toodete ja teenuste väljatöötamisel. Oluline on saavutada kliendi lojaalsus ja süvendada kliendisuhteid. Peamised turundusvõimalused Facebookis on fännilehed, esile tõstetud postitused ning reklaamiteenus.
Kokkuvõtvalt on Facebook ettevõtete jaoks oluline turunduskanal, kus asuvad paljud potentsiaalsed kliendid ning mis pakub erinevaid võimalusi toodete ja teenuste turundamiseks. Sotsiaalmeediavõrgustiku kasutamine aitab ettevõtetel olla kursis turul toimuvaga ning suurendada müüki ja brändi teadlikkust.

VIIDATUD ALLIKAD

A customer engagement cycle for Web 2.0. Strategic Direction.Vol. 28 Iss 10 pp. 6 – 8
(10.10.2016)
Brogan, C. (2010). Social media 101: Tactics and tips to develop your business online. John
Wiley & Sons.
EdgeRank. http://edgerank.net/#What-is-EdgeRank (09.10.2016)
Ellison, N. B. (2007). Social network sites : Definition , history, and scholarship. Journal of
Computer‐Mediated Communication . 13(1), 210-230.
Facebook. http://newsroom.fb.com/company-info/ (09.10.2016)
Gratton, S. J. Gratton, D. A. (2012). Zero to 100,000: social media tips and tricks for small
businesses. Que Publishing.
Hansson, L., Wrangmo, A., Solberg Søilen, K. (2013). Optimal ways for companies to use
Facebook as a marketing channel . Journal of Information, Communication and Ethics in Society. 11(2). 112-126.
Kalda, K. (2009) Mis on sotsiaalne meedia ja turundamine sotsiaalmeedias?
https://www.okia.ee/blog/2009/11/mis-on-sotsiaalne-meedia-ja-turundamine-sotsiaalmeedias/
Karjaluoto, E. (2008). A Primer in Social Media. https://issuu.com/midia8/docs/primer
Kuidas turundada sotsiaalmeedias? WSI koolitusmaterjal.
http://eprints.tktk.ee/847/3/Lo%CC%83puto%CC%88o%CC%88_M_Seinas_2014.pdf (09.10.2016)
Narayanan, M., Asur , S., Nair, A., Rao, S., Kaushik, A., Mehta, D., Athalye, S., Malhotra, A.,
Almeida, A. and Lalwani, R. (2012) COLLOQUIUM Social Media and Business. Vikalpa. 37(4), p.69.
Nurcahyo, B., Kowanda, A., Nur'Ainy, R. (2009). Inside Facebook A
Prospective Marketing Channel. The International Conference on Economics and Administration, Faculty of Administration and Business, University of Bucharest, Romania. Gunadarma University
Pereira, H. G., de Fátima Salgueiro, M., Mateus, I. (2014). Say yes to Facebook and get
your customers involved! Relationships in a world of social networks . Business Horizons. 57(6), 695-702.
Sotsiaalvõrgustikud.
http://mobile.dspace.ut.ee/bitstream/handle/10062/29811/sotsiaalvrgustikud.html (02.10.2016)