Prosotsiaalne käitumine Käitumine, millega tehakse midagi head või kasulikku ilma tasu ootusetta. -Hoolimine -Tunnustamine -Teabealane toetus ja abi -Füüsiline abi -Sõbralikkus ja teretulnuks pidamine Vaimne heaolu -Rahulolu iseendaga -Õnnelikkus (head sõbrad) -Positiivsete mõtete ja tunnete ülekaal (tulen kooli hea tundega, sest nkn peab kooli minema) -Tõhus hakkamasaamine ettetulevate nõudmiste ja muutustega Stress …on pingeseisund, millega inimene üritab kohaneda. --Hea stress -enne Kt’d, eksamit, jne -enne töövestlust -enne spordivõistlust -päkapikud, sünnipäevad --Halb stress -mõeldakse asju üle, nii, et ei suudeta tegutseda
· Loomulik ja sundimatu suhtlemine · Selge eneseväljendus · Kliendi tähelepanelik kuulamine · Kliendiga suheldakse talle arusaadavas keeles - keelteoskus, teenuse selgitamine arusaadavas terminoloogias · Klientide erisoovide tundmaõppimine · Püsikliendi tundmine ja eelistuste ning soovide mäletamine · Privaatsuse austamine · Korrektne ja meeldiv välimus · Positiivsus · Tolerantsus ja heatahtlikkus · Abivalmidus, sõbralikkus · Teenidusvalmidus · Täpsus, korrektsus · Koostöövõime ja valmidus · Kannatlikkus · Võime ja valmisolek õppida ja areneda
Kokk Töö kirjeldus Restoran LYRA koka olulisteks tööülesanneteks on toitude valmistamine ja serveerimine menüüde koostamine kalkulatsioonide koostamine köögi töö organiseerimine ja korrashoid tagada toiduainete olemasolu kontrollida toidu õigeaegset valmimist Nõudmised kandidaadile peab oskama ingilse keelt suhtlustasemel koka kahe aasta töö kogemus hea pingetaluvus sõbralikkus ja abivalmidus olla kindel oma ala parim täpsus ja kohusetundlikkus valmisolek meeskonnatööks Ettevõte pakub noort ja rõõmsameelset meeskonda eneseteostusvõimalust Kaasaegseid tõõtingimusi Töö iseloom Asukoht: Tallinn Tööle asumise Kahe kuu pärast aeg: Töö tüüp: täistööaeg, palgatöötaja või lepinguline (vahetusteta) Kuulutus aegub: 25. juuni 2011 Sisestatud: 25. aprill 2011 Kontakt Kontaktisik: Kairo Kuuse, Fredy Lees
Veaohtlike sõnade käänamine REASTIKUNE ASTMIK Ainsuse ja mitmuse omastavas - Reastikuse astmiku; reastikuste astmikute Ainsuse ja mitmuse osastavas - Reastikust astmikku; reastikke astmikke Ainsuse ja mitmuse seesütlev - Reastikus astmikus; reastikes astmikkes Ainsuse ja mitmuse ilmaütlevas - Reastiku astmikuta; reastikke astmikuteta KIRGLIK ARGLIKKUS Ainsuse ja mitmuse omastavas - Kirgliku arglikkuse; kirglikkute arglikkuste Ainsuse ja mitmuse osastavas - Kirglikku arglikkust; kirglikke arglikkuseid Ainsuse ja mitmuse seesütlevas - Kirglikus arglikkuses; kirglikes arglikkustes Ainsuse ja mitmuse ilmaütlevas - Kirgliku arglikkuseta; kirglikke arglikkusteta ÕNNELIK ÄMBLIK Ainsuse ja mitmuse omastavas - Õnneliku ämbliku; õnnelike ämblike Ainsuse ja mitmuse osastavas - Õnnelikku ämblikku; õnnelikke ämblikke Ainsuse ja mitmuse seesütlevas - Õnnelikus ämblikus; õnnelikes ämblikes Ainsuse ja mitmuse ilmaü...
Pere aitab raskustega, et kaitsta igal ajal. Mis siis, me tunneme soojust, mugavust, turvalisust ja meelerahu, sest kodus meid ümbritsevad kohalikud inimesed, kes meid armastavad, mõista, alati püüdnud aidata. Lapsed on õnnelikud, kui nad on sõbralikud ja tugev perekond. Pere väärtused on erinevad - see on see, mis eristab üksteisest pere. See ei ole ainult ühiste pühade ja mõned ühised hobid ja isegi sisekliima pere: suuremeelsus, paindlikkus, sõbralikkus. Pere võib olla suur, kus vennad ja õed, onud ja tädid, ja vanavanemad. Ja võib koosneda ainult lapse ja tema ema, kuid see on ikka pere. Perekond algab moodustamisel isik. Lapsed järgmiselt suhted vanemate, nende vestlusi, nende hobid. Ema ja isa meile peamised näited, mida järgida. Nad õpivad meile jagada oma kogemusi, mõned perekondlikke traditsioone. In probleemsed perekonnad, lapsed ei saa seda kõike oma kodus, nii et laps ei tea, kuidas luua
Meelitajale on iseloomulik erinevates aspektides väljenduv ülepaisutatus, samas kavalus võimaldab sättida omamoodi kindlad piirid. Seetõttu võib öelda, et nii sõnalisel tasandil kui ka praktilise tegevuse käigus ilmnevad meelitaja püsijooned kõrvalvaadatuna liialdatud mõõtudes, ent meelitaja enda jaoks on ulatus kasutoov ning mõõdukas. Sotsiaalsel tasandil avalduvad antud isikutüübi puhul tema libedakeelsus, kavalus ja ülemäärane sõbralikkus, mille tagajärjel kolmanda isikuga suheldes muutub meelitaja valelikuks ja ebausaldusväärseks. Praktikas näiteks põhjustab liigsõbralikkus meelitaja võimetuse omada vahekohtunikuna kindlat seisukohta. Seda aga põhjusel, kuna omakasupüüdlik meelitaja tahab näida meelepärane mõlemale osapoolele, säilitamaks erapooletu varjundi. Võib öelda, et mängulise isikuna püüab ta sulanduda ka kõige võõrama sotsiaalse grupiga, et hiljem
,, O_ ,!? ´´ S_ . Ühend: -l,m,n,r ( 2 s) -l,m,n ( ühend 1x) -gi- l,m,n,r-täis.(tema ees 2x) -ki- k,p,t,g,b,d,s,h,f(tema ees 2x) -modern+ne liide ( modernne) -monarhi- mida? ( 1 x) -valss-(l,m,n,r 2s) -valsile-(keda?mille?mida?- 1s) -ainsus(2x)-kirss -mitmus(1x)-kirsid -Itaal/ia+lane=itaallane , Tsehh/i+lane=tsehlane , Portugaal+lane=portugaallane -kontr/a+revolutsioon=kontrrevolutsioon(kui lõppeb ja algab kaas.h siis on (2x) -tüvi+tegija=söö+ja, vii+ja, raju+ja -likkus-mis?(2x)-sõbralikkus-nim. -lik-missugune?(1x)-sõbralik -stikune-missugune(1x) om.kelle?mille? -stikkus-mis?(2x) nim. -stikku-kuidas?(2x)os.keda?mida?
punasest ja kollasest suure protsendi mustaga. Pruunis on punase ja kollase tähenduselemente. Seetõttu sisaldab ta suure osa musta tõsidust. Vähendatud elujõud. Pruun värv looduses • Muld • Puud • Juured • Pähklid • Loomad • Putukad • ...jpm Pruun värv kultuuris • Vastupidavus • Maitsvus • Iseseisvus • Lein • Turvalisus • Maa sümbol • Loodus • Sõbralikkus • Soojus • ...jpm Pruun värv Lääne kultuuris • Pruun on maa värv, mida seostatakse tervisega. USA-s on pruun väga levinud pakendivärv. • Pakenditööstuses on pruun stabiilne, usaldusväärne ja tervislik, kuna seostub teraviljaga. Pruun värv Aasia kultuuris Aasias seostatakse pruuni värvi kõige rohkem leinaga, aga näiteks Hiina horoskoopides kasutatakse pruuni maa sümbolina. Pruun värv Ladina-Ameerikas
vaenulikkus, meelepaha, ärrituvus, vaenulikkus, patoloogiline viha Kurbus: murelikkus, kurvastus, rõõmutus, süngus, enesehaletsus, üksildus, nukrus, meeleheide, depressioon Hirm: ärevus, kartus, närvilisus, ettevaatlikkus, kõhklus, ärrituvus, õudus, ehmatus/kohkumine, (foobia, paanika) Lõbu: nauding, lõbusus, õnn, rõõm, kergendus, rahulolu, õndsus, uhkus, erutus, võlutus, rahuldus, ekstaas Armastus: tunnustus, sõbralikkus, usaldus, headus, poolehoid, kiindumus, imetlemine Üllatus: hämmastus, imestus Vastikus: põlgus, põlastus, halvakspanu, jälestus, vastumeelsus, ebameeldivustunne, ärritus Häbi: süütunne, kohmetus, tusk, alandus, kahetsus Emotsioonide liigid Meeleolu mõjutab inimese mõtlemist, käitumist, tegevust jne. Selle kujunemiskiirus ja muutumine sõltub temperamenditüübist. Meeleolu mõjutavad :inimese tervislik
kõrgtase. Algtasemega töötajad teavad põhimõisteid ja valdavad põhilisi töövõtteid. Kesktasemel töötajad oskavad tõlgendada ja võrrelda mõisteid ja fakte, luua seoseid. Valdavad mitmekesiseid töövõtteid. Kõrgtaseme puhul tehakse analüüse seostatud faktide alusel, prognoositakse, tehakse järeldusi, üldistatakse ja hinnatakse. Vallatakse mitmekesiseid keerukaid töövõtteid. SIKUOMADUSTEST JA VÕIMETEST on sotsiaalhooldajale olulised: positiivne ellusuhtumine sõbralikkus vastutusvõime abivalmisus suhtlemisoskus empaatiavõime usaldatavus tolerantsus koostöövõime Antud materjal on koostatud lähtudes Sotsiaaltöö kutsestandardist.
Customer journey - klienditeekond, mille kohaselt teenindus jagatakse üksikuteks osadeks ja analüüsitakse iga teenindslüli ning leitakse kitsaskohad Daniel Bell – „Teenindus on mäng inimeste vahel. Me ei ole loodud teenijaks vaid teenindama“ Esmane kokkupuude – kodulehekülg, reklaam, suust-suhu informatsioon, jne Füüsilised takistused – raskendab suhtlemist kliendiga Giid – Giidi ja turismi vahel toimub teenindamine Hospitalitu – külalislahkus: positiivsus, sõbralikkus, organiseeritus, jne Itsitamine – mõned inimesed itsitavad, et vältida vestluspause või piinlikke hetki Jack Mitchell – „Äärmiselt rahulolevad kliendid on alati ustavad“ Kallistus – see tähendab ükskõik mida, mis ületab kliendi ootused – see on mõtteviis Lodev keel – kasutatakse liiga palju slängi, tuleb kasutada selle asemel korrektset kõne- ja kirjakeelt Mitchell, J – „Ei saa olla kliendikeskne, kui organisatsiooni kõik osad ei emba kirjalikult klienti“
Kodutöö nr. 4 Motivatsioon töökeskkonnas on väga oluline aspekt. See sõltub paludest asjaoludest, töökeskkonnast (kontor, lauad, toolid, valgustus, mugavus), töötajatest (sobivus omavahel, usaldus, jne), tööandast (tolerantsus, sõbralikkus, kompromissialdis) jne. Töötaja on motiveeritud, kui kõik aspektid on täidetud - puhke-ja tööajad on sobilikud, palk on motiveeriv ja töö on väljakutsuv. Samuti sõltub see ka eesmärkidest, kui tööandja annab töötajatele eesmärke mille poole püüelda, siis see paneb inimesi mõtlema, et ,,ma (me) teeme selle ära", ,,Ma (me) suudame seda", siis tekib meeskonnajõud või eneseteostamise tahe ja
Kontrolltöö Paranda vead. 1. Kitarr kaenlas ja palitu üle õla, lahkus ta uhkes üksinduses. 2. Menüüs oli kartulipuder, hanepraad ja kohv koorega. 3. Kõige õnnelikum inimene terves grupis oli Maria 4. Ära räägi sellest kellelegi. 5. Õppimisega ollakse hädas 6. Töötada ei meeldi kellelegi, palk meeldib kõigile kontrolli õigekirja sõbralikus seltskonnas, seltskonna sõbralikkus, petlikesse imedesse , sõbra heasoovlikkus, inimlikust soovist, poisi heatahtlikkus. Ühenda kokkukirjutavad sõnad Hiiumaa on Eestimaa saar. Olen aru saanud, et sul oli tol korral õigus. Käisime suvel Abruka saarel ja Roomassaarel. Sugulaste puhkekodu paikneb Võrtsjärve ääres. Päevast päeva läheb ilm aina külmemaks. Põhja -Ameerika suurim riik on Ameerika Ühendriigid. Paranda väike täht suureks Suur Tõll, ajakiri Pere ja Kodu, Kuku raadio Eesti kirjandus Kolme koopia kohvik
Kliendi mugavus (1) Info kättesaadavus: kodulehekülg veebis, kus on telefoni numbrid, lahtiolekuaeg, teenused, reklaam jne) Kergesti leitav asukoht (või vajadusel teeviidad jms) Sissepääs hoonesse: peab olema kerge leida, uksel info lahtiolekuaegade kohta Kliendi mugavus (2) Ruum: atmosfäär, valgus, lõhn ja helitaust peavad olema meeldivad. Mööbel: sobivus, mugavus (nt toolide asetus nii, et selja taga kaitstuse tunne) Teenindaja: korrektne riietus, nimesilt, sõbralikkus, kompetentsus, suhtlemisoskus Esmamulje Esmamulje on kõige tähtsam. Positiivne olemus, siirus ja rõõmsameelus annavad signaali, et klient on oodatud; kliendil tekib kindlustunne, et tooted ja teenused on kvaliteetsed. Teeninduslubadused Tähtis on täita kliendile lubatu! Firma kohustused lepingud, otsesed lubadused reklaamis ja kirjavahetuses Tavaootused kliendi ootused, tuginedes varasematele kogemustele teiste klientidega Isiklikud lubadused nt kui lubad
Oled juba olnud minu sõbraks umbes 15 aastat ja natukene peale. Olime alles lasteaias kui koos esimesi mänge mängisime ning vempe viskasime. Sina olid minu esimene sõber ning sealt alates oleme me aina rohkem üksteist tundma õppinud. Mulle tundub, et ei ole enam midagi sinu juures mida ma ei teaks. Oma vaimusilmas parimat sõpra ette kujutades tuleb esile koheselt kujutlus sinust. Mulle meeldib see kuidas sa oled kõikidega nii sõbralik ja hea. Sõbralikkus ning optimism on sõnad mis sind ehk kõige paremini iseloomustavad. Näed inimestes vaid head ning püüad alati kõiki aidata kui nemad hädas on. Samuti oled sa läbi ja lõhki positiivne ning rõõmsameelne. Mulle koguni ei meenugi korda millal sa oleksid kellegi peale pahane olnud või karjunud. Sa näed alati asju optimistlikust perspektiivist ning nakatad sellise ellusuhtumisega ka teisi inimesi. Mulle meeldib see omadus sinu juures ehk kõige rohkem
Juhtimisoskus ( oskus planeerida, organiseerida, motiveerida, mõjutadam kontrollida 4 ISIKUOMADUSED Koostöövõime (oskus töötada meeskonnas) Õppimisvõime Sotsiaalsus (suhtlemisoskus, seltsivus, aktiivsus avalikus elus) Empaatiavõime Saavutusvajadus(töökus, soov olla edukas oma alal, loomisvajadus) Loomingulisus ( uuenduste ja ideede tekkimine) Teenindusvalmidus Sõbralikkus Otsustusvõime ja iseseisvus VAIMSED OMADUSED Intelligentsus vaimsed võimed, verbaalne intelligentsus Tunnetusvõimed mõtete soravus, loogiline mõtlemine, visuaalne mälu, ruumiline kujutlus, keskendumisvõime Matemaatiline võimekus numbrite ja koguste seoste mõistmine FÜÜSILISED OMADUSED Füüsiline võimekus koormustaluvus, füüsilise pingutuse võime(kastide tõstmine) Psühhomotoorsus liigutuste täpsus, kiirus, kordinatsioon, jõulisus, osavus
Kliendisõbralikkus (5) Mööbel: sobivus, mugavus, toolide asetus nii, et selja taga kaitstuse tunne, olemas peegel... Merle Vilson 8 Kliendisõbralikkus (6) Teenindajad: välimus, riietus, nimesilt; sõbralikkus, kompetentsus, suhtlemisoskus Merle Vilson 9 Esmamulje Väärtusta esmamuljet: Positiivne olemus, siirus ja rõõmsameelsus annavad signaali, et klient on oodatud; kliendil tekib kindlustunne, et tooted ja teenused on kvaliteetsed. Merle Vilson 10 Teenindussituatsioon (1) 1. Kontakti ettevalmistamine teretus, naeratus, silmside; 2
Ma käisin vanaema väga tihti aitamas. Esimesed korrad tundusid minu jaoks rasked , aga hiljem kui olin juba mitu korda seal käinud ,sain aru et see töö on küllaltki huvitav .Kuna ma ise olen sõbralik , meeldib mul olla aktiivses ja suhtlusrohkes ringkonnas. Hotellitöö on mitmekülgne ja huvitav. Seal on pidev suhtlemine , palju uusi teadmisi , saad tuttavaks paljude erinevate inimestega. Hotellinduse tööl on palju häid külgi . Näiteks , seal on väga tähtis korrektsus, puhtus, sõbralikkus, hea suhtlemisoskus , hea keelteoskus , jne.Mulle meeldib sellel erialal on palju erinevaid ülesandeid. Koristamine,teenindamine ja palju muud. See teeb töö huvitavaks. Kuna ma alles hakkasin õppima ,ja ei ole veel lõpuni tutvunud selle erialaga, siis ei oska ma öelda millega täpsemalt sooviksin ma tegeleda hotellis. Aga loodan et saan hakkama kõigega , ja oleksin hea tööline. Minu arvates õige teenindaja peaks hõlmama majutustegevust majutusettevõttes ja nendest väljaspool
Keskkond ja selle sõbralikkus Läviks nimetatakse piiri, mille ületamine võib tuua keskkonnas kaasa kiireid ja sageli ettearvamatuid muutusi. Tulevaste põlvede ja ka meie endi saatus sõltub looduslike süsteemide säästvast kasutamisest. Kas noored hoolivad keskkonnast või mitte on õige raske küsimus. Mingisugust muud võimalust pole, kui hoolida! Sellest, kuidas me suudame oma planeediga kooskõlas elada, sõltub meie kõigi tulevik. Rohkematele inimestele peab teadvustama nende käitumise mõjust keskkonnale. Hoolimatu käitumine keskkonna suhtes on tihti tingitud lihtsalt teadmatusest. Programmid võivad küll olemas olla, aga inimeste harjumust on väga raske muuta. Euroopa on uute tarbimismustrite tutvustamisel väga õigel teel. Mõningate hinnangute järgi saab nafta 2040 aastaks otsa. Mõeldes tänasest päevast kaugemale, ei ole see aeg sugugi nii väga kaugel. Nii lapsed kui ka täiskasvanud mõtlevad väga palju enda heaol...
Igal teosel oli oma sisu, mida rohkem ma pilti süvenesin seda enam sai selle tähendus selgeks. Eriti jäi silma maal kus oli kujutatud noor naist. Tal olid heledad juuksed, sinised silmad ja ümaram näojoon. Peas kandis ta rukkililledest pärga. Kõigele sellele lisas efekti soe kollane taust ja pääsuke mis oli maali üleval nurgas. See tekitas kuidagi sooja tunde, sest pildil olid kokku toodud kõik eesti omapärad. Naise näos kumas vaikne sõbralikkus kuid samas ka kindel pilk, nagu meil eestlastel ikka. Samas oli väga hea jälgida kuidas teistel teostel kujutas sama neid muinasjutuhaldjat. Tegelase seotus maailmaga oli selgesti ära tuntav. Miljöö täiustas haldjat ning tema olemust ja see kooskõla oli minu arust väga hea. Kõik pildid olid rõõmsameelsed ja toretsevate värvidega. Aivar Kurvitsa teostest lootsin ma midagi paremat. Tema teosed polnud üldse nende sarnased mis ma enne olen näinud
Isegi noor neiu kergitav oma istmiku istmelt kui vanema naise või vanema mehe tervitamisel. Ruumis kus mees tervitab naist peaks naine kindlasti tõusma korraks toolilt. Daam tervitab kõrgemat isikut , see on juba ammusest ajast euroopa tava. Igapäevases viisakuses on kasulik kui kohtled kõiki inimesi nagu häid sõpru ja head käitumist saate vastu ainult siis kui te ka ise hästi käitute. Nagu ütleb vanasõna Tee teistele seda , mida sa tahad ,et sulle tehtaks. Siirus ja tõeline sõbralikkus aitavad sellele alati paremini kaasa kui võltsnaeratus ja iroonia. KASUTATUD ALLIKAD: · http://www.ekspress.ee/viewdoc/F1D77431632B45B0C22 56ECB003034EF ://./159450/ ://../-/? =µ+µ+&=0&= %3%2%2.µ.%2. %2156%32382
Selle aluseks on lapse ja vanema vaheline sügav usaldus. See tekib ainult siis kui lapsevanem pühendab lapsele enda aega ja on suure kõrvana olemas kui vaja. Vabakasvatuse tugevaks küljeks saabki lugeda inimese otsustusvõime ja iseseisvumise arengut. Usalduslikud suhted vanematega ning vabadus ise enda elu juhtida läbimõeldud see loob eelduse, et vabakasvatusega noorest sirgub kord edukas inimene. Läbi kogu inimkonna ajaloo on headus, ausus, abivalmidus ja sõbralikkus jäänud väärtusteks, mille suunas lapsi kasvatada. Samamoodi pole olnud aega, mil poleks taunitud alatust, valetamist, reetmist, laimamist ja kadedust. Kuid ometi on paljud väärtused läinud üle materiaalseteks. Ning just materiaalsus ähvardab tappa meie tulevad sugupõlved. Miks? Aga seepärast, et rahateenimine on juba ammu kultuseks saanud ning enda järeltulijatele ei suudeta enam aega pühendada. Lapsed on päevast päeva võõraste kasvatada. Alguse saab see lasteaias
moodustamise etapp etapp 3 4 5 tunnus 1 2 Õhkkond Ettevaatlik, tundeid ei Osarühmade Viha osarühmade Usaldus, avatus, Toetav, avatud, erisusi salliv näidata, vastuolusid vaheline kritiseeri- vahel sõbralikkus, erinevuste nagu poleks mine, ei jagata omaksvõtt teavet teiste osarühmadega Peaeesmärk Ebaselged, ei ole Teave peasihist võitlus Enamus on nõustunud Kõik seotud lisandub, eri nägemus
asemel on 2 silpi : poeem, viiul, müüa - t kõrvale kirjutan s ja d kõrvale käib z ( tsekk, tsello , dzuudo,dzinn ) 3. Võõrsõnade õigekirja ja tähenduste tundmine (harjutuste lehed, konspekt, töövihik, õpik) 4. Osata võõrsõnu ja likkus-liitelisi sõnu käänata esimeses viies käändes, põhjendada sõnade õigekirja. - likkus-liitelistes sõnades säilib käänamisel alati -kk ( koera sõbralikkus, koera sõbralikkuse , koera sõbralikkust, koera sõbralikkusesse )
Meeste ja naiste käitumisreeglid kohtumisel Kohtumine teise inimesega, olgu ta siis võõras või vana tuttav, algab tervitamisest ja silmsidest. Tervitamine on lugupidamise avaldamine, kusjuures parima tulemuse saamiseks tuleks kasutada naeratust number üks. Kellelegi ei meeldi ju alustada suhtlemist inimesega, kellel kulm kipras ja ilme mossis. Sõbralik näoilme on kohustuslik. Ei tohi unustada, et tervitamine on kõige esimene kontakt ja esmamulje loomisel väga oluline! Mees tervitab esimesena naist, noorem vanemat Kas meestele meeldib või mitte, ikkagi peaks nad tervitama naisterahvast esimesena. Ja peakatet kergitama, kui see just suusamüts pole. Nooruke neiu jätab meeldiva mulje, kui ta tervitab esimesena endast palju vanemat meest, ega jää ootama, et teda tervitataks. Naise ja mehe esmakohtumisel on eelistatud olukorras alati naine. Seetõttu on viisakas esitleda firmapeol proua Tammele alati härra Mändi. Seltskonda tulnud saatjata na...
Loengute lõppedes jätsime hüvasti (tsau homme näeme) ja läksime oma teed. Mina arvan, et kontakti saamine õnnestus mul hästi. Kui minna inimese juurde naeratusega ja lahkelt talle otsa vaadata, siis ei juhtu just tihti,et keegi kurjalt vastaks või ära jookseks. Oleme nüüdseks selle tüdrukuga juba päris head tuttavad ja ta mainis mulle, et esmalt, enne kui talle lähenesin siis ta arvas, et olen väga kuri. Aga naeratus ja sõbralikkus muutis kõike. Ülesanne 2: Suhtlemistasandid. a) Jälgi kahe inimese suhtlemist ja kirjelda (vaadeldavate anonüümsust säilitades) millistel tasanditel räägiti. Kuidas ühe suhtleja suhtlemistasand mõjutas teist suhtlejat. Räägiti täiskasvanu tasandil, kuid üks oli domineeriv täiskasvanu. Ütleme, et domineeriv täiskasvanu on A ja teine täiskasvanu B. Domineeriv täiskasvanu jagas õpetussõnu ja rääkis kuidas ikka oleks parem seda tööd ära teha
Kasutades kavalust ja teades kindlat eesmärki vedas peategelane kuradit ninapidi ning sai lõpuks oma naeru tagasi. Teoses on lisaks peategelasele ka palju muid tegelasi:( isa ,võõrasema, Ervin, Senhor Van der Thaler, direktor, Selek Bei, mr.Penny, Ricet, Jonny, mr.Brown, Kleschmir, pr. Bebber). Kui inimene naeratab ja on heasüdamliku, naeruse loomu ja olemisega tahavad ka teised temaga suhelda. Selleks, et omada palju sõpru on vaja naeratada, sest naeratuses peegeldub headus, sõbralikkus teise inimeseni. Inimene ,kes kunagi ei naerata, ei oma sõpru, kuna teistele tundub, et neid ei aktsepteerita või siis lihtsalt ei taheta suhelda. Naeratus on inimlik nähtus ja tänu naerule, naeratusele, võib elus väga palju võita. Sageli avab üks väike naeratus ja lahke sõna uskumatult palju üksi, mis enne tundusid kinnistena. Naer on nakkav, naerata üks, naeratab kohe ka teine. Timmi lapsepõlve parimad päevad olid pühapäevad, kui ta sai ainult koos isaga,
Lõuna- Euroopa riikides peetakse sobivaks kummalegi põsele üks tervitussuudlus anda. Mõnedes islamimaades aga koguni kolm suudlust. Igapäevases viisakuses on palju abi sellest, kui kohtlete kõiki teisi nagu häid sõpru. Ja uskuge, et head käitumist peegelpildis saate näha ainult siis, kui annate ise eeskuju ning käitute viisakalt. Võltsnaeratuse ja irooniaga saavutate pigem negatiivse tulemuse. Siirus ja sõbralikkus seevastu aitavad alati. Kasutatud kirjandus: · http://www.feeling24.ee/?Page=Article&ArticleID=251&Lang=EST · http://www.miksike.ee/docs/referaadid2006/kaitumisreeglid_kohtumisel_annesulg.htm · http://www.feeling24.ee/?Page=Article&ArticleID=1441&Lang=EST
katelok paharet halatt sandalett vagonett liliput taburet mansett siluett vinegrett niknäk laatsaret sigaret kompott parkett siksak händikäp eskalopp kvartett pamflett puuslak kompvek minarett fokstrott krakovjakk -stikune (missugune?) vastastikune viisakus - stikku (kuidas?) istusime lähestikku -likkus (mis?) meeldiv sõbralikkus loodetud heatahtlikkus -lik käändes (missuguses?) heatahtlikus naabris (missugusest?) arglikust tüdrukust afisid guasiga afiss, afisse guass dusi all tsuvasid pole dussi tsuvass blufib profid bluffima proffidel skafander, professor, afekt, efekt, efektiivne, aferist, siffer, maffia, brosüür, eselon, finis, kusett, klisee
Juhtus kuna, töötajaid on liiga vähe. Juhtunu vältimiseks, oleks saanud teha, et teenindaja käib aeg-ajalt vaatamas, ega tal kliente pole. Edaspidi peaks nädalas korra vähemalt kaks töötajat korraga tööl olema. Ootuste täitumine: Teenindaja on alati sõbralik. Saan kauba mida lähen ostma. Areneda teeninajatel veel on, kuna minu ootused on suuremad kui sinna poodi sisenen. Positiivsed ja negatiivsed küljed: Positiivsed: Sõbralikkus Palju kaupa, ilma ei jää kunagi. Negatiivsed: Vähe töötajaid Erialane koolitus saamata. (Milline võiks parim toit minu koerale olla?)
keskkonnasäästlikusega arvestatud terve elutsükli vältel. Toodete hulgas võivad olla nii kontori- kui kodumasinad, tekstiili- ja paberitooted, jalanõud ja riided. Märgise nõuded on kõrged ja kasutusõiguse eest peab ettevõte maksma 0,15% toote müügikäibest. Ökotex on spetsiifiline märgis tekstiilitoodetele, mis seab tingimused eelkõige ohtlike ainete kasutamisele toodetes. Toodete sõbralikkus naha suhtes peab olema testitud. Tegu ei ole ökomärgisega, arvesse on võetud vaid tootmise üks kriteerium. Tootjavastutuses kehtib jäätmete kokku kogumisel Elektri-ja elektroonikaseadmete edasimüüjatele Suurem osa elektrienergiast toodetakse Eestis põlevkivist, mõju on negatiivne, põlemisel tuleb gaas, kaevandaamisel suured maavarad.
Kõik seisavad vähemalt kord elus valiku ees: mis on lihtne ja mis on õige. Meie valikud on need, mis näitavad, kes me tegelikult oleme, mitte meie võimed. Tegelikult ei pea inimene tegema teiste heaks midagi. Lihtne on toimida mõtteviisi järgi ,,ela ja lase teistel elada", kuid mis ajani? Kindlasti tuleb elus ette olukordi, mil üksi lihtsalt enam hakkama ei saa, kuid iseka käitumise tõttu pole ka kellegi poole pöörduda. Kuidas küla koerale, nõnda koer külale. Teistest hoolimine, sõbralikkus, abivalmidus see kõik näitab, missugune inimene keegi on. Vabatahtlikult, vastutasu lootmata kellegi aitamine on suure, hea inimese tunnus. Sündinud siia ilma üksi, peaks üks inimene tegema kõik endast sõltuva, et ta ei peaks üksi surema. Öeldakse, et mida külvad, seda lõikad. See, kas hoolitakse ka teistest või ainult iseendast, määrab inimese saatuse. Armasta ja sind armastatakse vastu.
kinni pidada. Need aitavad olla edukas suhtleja, mis on abiks, et leida hea töökoht. Samuti on vajalikud kõik need seadused, mis aitavad ühiskonnal vältida metsikust ja sellest tulenevat kaost. Juba anarhia näitab, et suur hulk erinevaid inimesi laialdasel territooriumil ei suudaks ilma probleemideta toime tulla, kui peaksid puuduma kindlad piirangud ja normid, mis keelavad igasuguse hävitamise ja purustamise. On teada, et naeratus ja sõbralikkus on edumeelsemad kui kurbus ja vaenulikkus. Paljud meist püüavadki seetõttu näida õnnelikud, kuigi nad seda tegelikult ei ole. Me usume, et kui maailm tellib rõõmuhõisked, siis peab ta need saama. Õnneks jäävad aga alati üksikud julged, nagu Mooses või pisike Peeter, kes löövad mängureeglitele käega. Ja olgem ausad, nende julgus on maailma ajalugu rohkem muutnud kui kuuletujate pime kohusetunne.
Inimesel on vajadus mõtestada nii maailma kui ka iseennast. Teadus ja religioon võimaldavad sügavamalt aru saada maailmast ning kunst iseendast. Elu ilma kultuurita ja kunstita oleks äärmiselt igav, tühi ja trööstitu. Ehk nagu ütles üks tuntud kultuuriloolane: "Kunsti ja kultuuri on meil vaja selleks, et mitte tegelikkuse kätte kõngeda." 4.RIKKUS JA VAESUS (lk104-107): 1)Milliseid erinevaid seletusi võib nendele mõistetele anda? Rikkus - usaldus, üksteise toetamine, õiglus, sõbralikkus, heaolu, rõõm. Vaesus - usaldamatus, üksteise kiusamine, pettus, ebaõiglus, kadedus, viletsus, tusk. Rikkus - kui inimesel on väga palju raha. Vaesus - kui inimesel on väga vähe raha. Rikkus - kui oled teiste seas lugupeetud. Vaesus - kui sinust ei peeta lugu. Me oleme rikkad siis, kui saavutame selle, mille poole püüdleme, olgu selleks siis armastus, sõbrad, teadmised või raha. 2)Mis on SKT e.sisemajanduse kogutoodang, mida see näitab?
· Infrastruktuuri areng · Majutusvõimalused, toitlustus · Meelelahutusvõimalused · Riigi turismipoliitiks( valitsuse toetused, info levik, torvalisus, koolitus jne) Ohustavad tegurid: · Poliitiline olukord riigis · Jaigused · Keskkonnaprobleemid · Katastroofid maavärinad, vulkaanipursked, maavärinad · Kohalike elanike käitumine, nende sõbralikkus · Hooajalisus Silver Lensment Nimeta Pärnus tegureid. Silver Lensment
rääkis Lyllile uue anekdoodi ja tüdruk kihistas saladuslikult vastu. Nüüd oli Mikk terve õhtu diivanil lamades mõelnud, kuidas Lyllile ja Raidile homme vingerpussi mängida, sellist vingerpussi, mis need kaks lõplikult tülli ajaks. Ta läks riiuli juurde ja võttis sealt entsüklopeedia: ehk saab targast raamatust abi? Mahhinatsioonide väljamõtlemine polegi ju alati nii kerge, ka võib vingerpuss nende senistele sõbralikele suhetele lõpu teha. Raidi sõbralikkus oli seni Mikule väga palju tähendanud, teadmine sellest ilmajäämisest tekitas Mikus mõningast depressiooni. Raamatut lehitsedes ei olnud tal korraga mingit inspiratsiooni. Mikk vajus kummargile ja jäi mõttesse. Harjutus 5. Parandage vead, põhjendage reegliga oma parandusi. Seinakellgi L on heliline häälik, seetõttu tuleb liide gi. Lõplikult Ühe p-ga, sest kaashäälikuühendis kirjutatakse kõik tähed ühekordselt.
Kuna mulle väga meeldib suhelda inimestega, oleks vaja ka valida taoline amet. Tegin J. Hollandi testi ja sain teada, millised elukutsed on minu iseloomule kõige lähedasemad. Mõned neist olid näiteks : raamatukogu direktor, linnavalitsuse osakonna juht, filmidirektor ja juristi abi. Ma tean, et ma ei ole eriti täpne, intellektuaalne, praktiline jne, kuid selle asemel on mul teised head omadused, nagu näiteks kannatlikkus, sõbralikkus ja ma olen väga abivalmis. Samas, mulle meeldivad erinevad ametid seotud inimeste välimusega. Näiteks kosmetoloog, juuksur, küünetehnik jne. Ma loodan, et lähitulevikus teen ma õige otsuse ning püüan enda karjääri üles ehitada nii, nagu ma ise seda soovin. Igal inimesel on õigus teha valik, kuhu ja mida minna õppima. Väga paljudel otsustavad vanemad, mida teha. Minu arvates ei ole see õige, sest iga inimene tunneb ise palju paremini, mida ta elust tahab ja mis talle rohkem sobib
· Buddha · Dharma e. õpetus · Sangha e. kogudus Pühakiri: ,,T(r)ipitaka", tähendab kolme korvi õpetust. Meetodid: · Meelerahu vahend, mis aitab inimesel keskenduda, inimene peab ennast piirama. · Analüüsiv vaatlus inimene hakkab uurima seda konkreetset objekti, millele ta keskendub; eesmärk on jõua arusaamale, et asjadel polegi olemas ühtegi kindlat omadust, ainult tühjus. Brahmaseisund eetiliste väärtuste koondnimetus: - kaastunne - sõbralikkus (,,maitri" ennastsalgav armastus) - rõõm - võrdne suhtumine Sangha Sangha e. kogudus jaguneb kaheks: 1. ilmikud tavalised inimesed, kes on koguduse liikmed; kutsuvad üksteist õdedeks ja vendadeks; on andnud kolmekordse varjupaiga tõotuse (kolm kalliskivi); ülesandeks on munkade eest hoolitsemine, kloostrite ehitamine 2. mungad ja nunnad mungad olid kõrgemal kohal kui nunnad; munki
Lapsekesksest kasvatusest lähtudes on muusikaliste pädevuste arendamine oluliseks oskuseks lapse väärtuste ja oskuste kujunemisel. Muusikapädevuste õpetamisel lähtutakse seisukohast, et laps kasutab saadud teadmisi ja oskusi edaspidistes olukordades ja teiste ainete õppimisel (Muldma, 2008). Muusikaõpetuse eesmägiks on: lapse positiivne enesehinnang – eduelamus; lapse õnnelik olemine – kindlustunne; head suhted teistega – sallivus, teistega arvestamine, sõbralikkus. Lapse vanemaks saades võivad muutuda ka tema väärtushinnangud ja ajendid. (samas, 2010.) Muusikalised tegevused väärtuskasvatuse protsessis Oma esimesed teadmised muusikast saab laps muusikat kuulates, see arendab tähelepanu, kuulamisoskust, muusika kirjeldamiseks vajaliku sõnavara, väljendusoskust, emotsioonide äratundmist. Kuulates erinevate rahvaste muusikat, kujundab see lapses rahvuslikku määratlemist ja arendab tolerantsust teiste rahvaste suhtes.
Sul on tavaliselt varuks naljakaid jutukesi, mis lahutavad meelt ja alandavad stressi. Sinu soojus ja ergas maailmavaade ärgitavad ka teistes positiivsust ja aktiivsust. Et oled tavaliselt sõnaosav, oskad Sa hästi oma ideid propageerida ning tekitada entusiasmi ka teiste ettepanekute suhtes. Tõenaoliselt Sa ei soovi konflikte ja annad endast parima, et neid ära hoida. Soovid, et kõik omavahel hästi läbi saaksid. Mida Sinu käitumises võib valesti mõista? Sinu soojus ja sõbralikkus kutsuvad teisi Sind usaldama ja Sinult abi otsima. Sinu usaldusväärsus paneb teised uskuma, et hoolid neist rohkem, kui Sa seda tegelikult oled. Kuna oled väga kiire tegutseja, võib Su tegutsemisviis jääda pinnapealseks. Teisi võib häirida, et Sa teed otsuseid tunnete, mitte faktide põhjal. Kuna Sulle on oluline heakskiitu pälvida, võid Sa liialdada tunnustuse ja kiiduavaldustega, mis teiste silmis võib näida liialdusena. Kuidas saaksid ennast paremini arendada?
meile halb soovivad. Budistlikus kirjanduses võrreldakse seda ema armastusga oma ainukese lapse vastu. Kastundlik inimene pühendab ennast täielikult teist abstaisel, et nad saaksi üle nii kannatusest kui ka selle põhjustest. Kaastunne kuulub igasse tegevussfääri, sh ka töö juurde. Kaastunne on see, mis annab meie elule mõtte. Sõbralikkuse ja kaastunde definitsioonide puhul pole kunagi vastakaid arvamusi tekkinud, need on jäänud samaks kogu budismi ajaloo vältel . ,,Sõbralikkus tähendab annetada kõik hea teistele. See põhineb võimel näha teiste meeldivaid külgi ning selle tulemus on pahatahtlikkuse ja kurjuse vaibumine. Kaastunne tähendab hoida teisi halvast, suutmata taluda nende kannatusi. See põhineb võimel näha kannatustest ahistatute abitust ning selle tulemus on teistele pahategemisest hoidumine." Nii sõbralikkus kui kaastunne on tarvilikud vastumürgid vihkamisele, mis meie meeleoludes väga olulist osa mängib
3 Minu kohustused ja vastutus teenindajana VASTUTUS TEENINDAJANA Tööruumide ja seadmete seisund ja väljanägemine Personali väljanägemine Vastupidavus Kiirus, hea koordinatsioon Korrektne ja meeldiv välimus pakutava teenuse reklaam Hea kuulmine Arusaadav diktsioon, meeldiv hääletoon Positiivsus Tolerantsus ja heatahtlikkus Abivalmidus, sõbralikkus Empaatiavõime Teenidusvalmidus Täpsus, korrektsus Sotsiaalsus loomupärane valmisolek suhtlemiseks Klientide erisoovide tundmaõppimine Püsikliendi tundmine ja eelistuste ning soovide mäletamine OSKAN JA KOHUSTUS teenindada erinevaid kliendirühmasid ja kasutada erinevaid suhtlemistehnikaid nõustada erineva kultuuritaustaga kliente toime tulema erinevates teenindussituatsioonides reageerida õigesti kiituste korral
mida sa ostad, ning kas sul on selleks piisavalt vahendeid. Mina arvan, et liigne materialism võib hakata kahjustama inimese heaolu, suhteid ja ka elukvaliteeti. Teadustööd näitavad, et eurooplaste heaolu on alates 1950-ndatest aina langenud, kuigi tarbimine on tõusnud. “Võrreldes oma vanavanematega, on külluses üles kasvanud noored õnnetumad ning neil on suurem depressiooni ja sotsiaalse käitumise hälvete tekke risk,” kirjutas psühholoogiaprofessor David G. Myers. Kaob ära sõbralikkus ning perekondlik soojus- lastele soovitakse korvata kõike rahas. Arvatakse, et mida rohkem ma oma lapsele luban, seda parem lapsevanem ma olen. Nii aga saabki lapsest kunagi pealiskaudne täiskasvanu, kes on harjunud, et kõike saab raha eest osta, olgu sees siis kas toit või naine. Neid huvitab eelkõige nende enda isiklik võim ja maine, millega nad peidavad sisemise tühjuse tunnet ja madalat enesehinnangut. Muidugi ei saa kõiki inimesi üldistada, kuid kahjuks
usaldusväärsuse ja kohusetundlikusega tööga hakkama saada · Usaldusisik tutvusringkonnas · Võimalus ebaõnnestuda avalikkuse ees esinemisega · (Töö)pakkumistel tulenev keeleoskus muutub takistuseks Minu tugevused suhtlemisel on kindlasti ausus, sõbralikkus ja hea kuulamisoskus. Hea kuulamisoskus ongi hea suhtlemise alus. Et saaks olla hea suhtleja, peab ennekõike olema hea kuulaja. Kuulajana ma üldjuhul teise situatsiooni läbi ei ela, kuid oskan nõud anda vaid siis kui olen ise mõnd sarnast olukorda tundnud. Olen suhtlusaldis, kuid sõltub suhtluspartnerist, kas on teemasid millest rääkida. Tajun suhtluspartneri häält, välimusi ja liigutusi. Suhtlemisel mõjutab uskumus, et ei ole usku ja lootust hakkama saada ning raskusi ületada
loodussõbralikele pakenditele, mis oleksid hiljem looduses hästi lagunevad või taaskasutatavad. Õnneks on näha, et suund sinnapoole on juba võetud. 3.1. Pakend toiduainetööstuses Toiduainetööstuses ei ole pakend ammu enam see, mis kõigest konkreetset toiduainet kaitseb, vaid on midagi enamat. Pakenditootjad mõtlevad ennekõike kindlasti sellele, kuidas muuta pakend keskkonnasõbralikumaks, sest keskkonnasäästlikkus ja -sõbralikkus on kaks tuleviku võtmesõna. Oluline on ka, et pakend oleks atraktiivne, jääks tarbijale silma ning et ta ikkagi kaitseks konkreetset toiduainet. Hetkel on kõige olulisem pakendi puhul see, kuidas pikendada toote realiseerimisaega ilma säilitusaineid lisamata ning tagada toote tarneahelas nõutud tingimused. Pakend on tarbija jaoks ka oluline infokandja. Tarbijate sissetulekute tõus ja kõrgema kvaliteediga toiduainete eelistamine aitavad olulisel määral toidutootjatele kaasa ka
Tundub, et koolivägivald on kaasaegsele koolile omane ja sellest räägitakse, seda kardetakse ja ta pärsib koolirõõmu- see oligi ajendiks, miks ma valisin endale selle teema. Kiusamistest, tülitsemistest, solvamistest, jne. on oma kooliajast rääkinud meie vanemad ja vanavanemad ja sellest on räägitud ka ajakirjanduses, samuti räägitakse sellest ka raamatus ,,Kevade", kus meenuvad Tootsi tembud ja Tõnissoni ettevõtmised. Need tekitavad küsimuse: kas see oli vägivald või elavate poiste tegutsemislust? Ometi need asjad ei mõju vägivallana, vaid loomuliku koolielu osana, sest alati on klassis olemas lõbusamaid poisse ja tüdrukuid, tegutsevamaid ja tagasihoidlikumaid inimesi. Mulle tundub, et vägivalda koolis ikkagi varasemalt ei olnud või oli seda määravalt vähem kui praegu. Praegune kool on kaasaegne kool ja temaga käib kaasas ka vägivald. Süvenedes kaasaegse kooli ellu, julgen küll öelda, et koolis valitseb nii vaimne kui ka füüsiline ...
paikapidavust ja lükkab tagasi kõik talle arusaamatu. · Ameeriklased armastavad uusi sõnu ja hangivad neid pidevalt juurde. Aga nad võivad ka nende kasutamisega liiale minna. Rahvuslus ja identiteet · Ameeriklased on nagu lapsed lärmakad ,uudishimulikud, võimetud saladust hoidma, mitte eriti peenetundelised ning altid avalikkuses ettearvamatult käituma. · Võõraid võib rabad ameeriklaste ülevoolav sõbralikkus, seda eriti kesk-ja lõunaosariikide ameeriklastes. · Ameeriklased on sõbralikud ja nad ei saa teisiti, neile lihtsalt meeldib olla lahke ja abivalmis ning sedasama ootavad nad ka teistelt. · Ameeriklased on rahvas, kelle põhiliseks suhtlusvormiks on pealiskaudne kohustustevaba tutvus. Klõpsake juhtslaidi teksti laadide redigeerimiseks Teine tase Kolmas tase Neljas tase
huvituma sellest. Ärijuhina on vaja suurt julgust ja riskivalmidust äri nimel. Kui on olemas vastutustunne ja kohusetundlikkus lüüakse ärimaailmas paremini ja edukamalt läbi. Ärijuht peab olema valmis kõigeks, ette nägema erinevaid olukordi ja oskama nendega toime tulla. Kõik algab inimese huvidest, mis teda huvitab ja kindlasti on olulised ka iseloomuomadused, mis määravad ära, kas sobitakse ärimaailma või mitte. Väga tähtis isikuomadus ärijuhil on sõbralikkus teiste vastu. Hea suhtumine kutsub kliente, sest inimesed arutavad ja räägivad oma muljetest väga palju. Ärijuhina tuleb läbi mõelda kõik ärivõimalused, et ei tekiks inimeste või kaasosanikega lahkhelisid. Kui näiteks kaup ei ole kvaliteetne, siis peab kliendile pakkuma välja tema jaoks sobiva lahenduse, et mitte peletada ostjaskonda oma ettevõttest eemale, halbade muljete pärast. Ettevõttel peab olema kõva eestvedaja, hea ärijuht, keda töölised austavad
ühtlane võttenurk, tunne, et vaataja on teelastega samas ruumis, kaasaelamise rõõm. Järjepidevus, järgmise seeria ootus Meelelahutuslikkus, reklaam, mis ei tüüta algusest lõpuni kestva müügisõnumiga Sama võttekoht, stabiilsus, usaldus Majanduslik kasu optimeeritud kulu (fikseeritud graafik, kindel võtteplats jne) https://www.youtube.com/watch?v=TWzTraqKdEE EMT reklaamikampaania MinuEMT Sina vormi kasutamine, personaalne lähenemine, sõbralikkus, mõeldus kõikidele Minu EMT jõuline emotsionaalsus ja sisuline täpsus toetub eelkõige EMT turundustiimi väga intensiivsele osalemisele protsessis. Omapärane ja sotsiaalne lansseerimissündmus muutis Minu EMT kiiresti isiklikuks ja lähedaseks, see oli lõbus, lihtne ning suunatud igaühele. MinuEMT kampaania pälvis ühe kuldmuna ja kahe hõbemuna tunnustuse osaliseks. https://www.youtube.com/watch?v=kULHIXQxAI0 https://www.youtube.com/watch?v=z6Af_WA5epA
.... Muud ruumid: 0 1 2 3 4 5 Kui vastasite 1 või 2, miks? Mis on olnud halvasti? ..................................................................................................... Personali professionaalsus: 0 1 2 3 4 5 Kui vastasite 1 või 2, miks? Mis on olnud halvasti? ..................................................................................................... 1. Sõbralikkus: 0 1 2 3 4 5 Kui vastasite 1 või 2, miks? Mis on olnud halvasti? ..................................................................................................... 2. Teeninduskultuur: 0 1 2 3 4 5 Kui vastasite 1 või 2, miks? Mis on olnud halvasti? ..................................................................................................... 3
annaabi.ee 
