Turundussõnaraamat (0)

TURUNDUSSÕNARAAMAT 1LOG(e)g, Mairo Küünarpuu
turundus ( marketing )
on osategevuste kompleks, mis hõlmab turu- uuringuid , toote kujundamist, turustuskanalite valikut, hinnapoliitikat, müügi toetamist ja müüki ennast.
turustamine
tähendab müüki ja on pigem seotud toodete jaotusega (kasutatakse mõistet „turustuskanal“).
vajadus
on inimese tarve , soov selle tarbe teadvustus mingi toote suhtes. Turunduskontseptsioon väidab, et turundaja ülim eesmärk on teenida kasumit tarbija vajaduste rahuldamise (kliendi rahulolu) läbi
toote
on kõik see, millel on võime rahuldada kellegi soove ja vajadusi. Need võivad olla füüsilised objektid, teenused, protsessid, seisundid, situatsioonid kui ka intellektuaalsed ja emotsionaalsed väärtused.
vahetussuhted
on kõik viis eeltingimust on absoluutselt vajalikud ... kui üks puudub (on ebaküllaldane), siis vahetust ei toimu. Turundus on terviklik mõtlemisviis (kõik viis omavahel seotud), mitte üksikotsustuste rida.
turg
on mõtteline koht, kus toimuvad vahetussuhted. Ja kuna vahetussuhted toimuvad inimeste vahel, siis võib ka öelda, et turg on mingi hulk inimesi (ja nende kogumeid – organisatsioone), kellel on mingeid vajadusi ja soove.
väärtus ja rahuldus
Tooted/teenustooted peavad omama tarbijate silmis väärtust ja nad peavad rahuldama tarbija vajadusi ja soove. Kui seda ei toimu, siis ka äri ei toimi!
turunduse juhtimine (marketing management )
sisaldab nende programmide analüüsi, planeerimist, rakendamist ja kontrolli, mis on suunatud sihttarbijatega kasulike vahetussuhete loomisele ning säilitamisele organisatsiooni eesmärkide saavutamise nimel.
kontseptsioon (ld conceptio)
tähendab vaatestikku, vaadete süsteemi, käsitusviisi, üldist ettekujutust.
tootmiskontseptsioon ( production concept )
lähtub sellest, et tarbija eelistab odavamat toodet
tootekontseptsioon (product concept)
eeldab, et tarbija eelistab kvaliteetsemat toodet.
müügikontseptsioon ( selling concept)
eeldab, et tarbijad ostavad ettevõtte toodangut vaid siis, kui neid müüki toetavate meetmetega ergutatakse.
turunduskontseptsioon (marketing concept)
on seisukohal, et ettevõte peab uurima konkreetselt määratletud sihtturu vajadusi ja soove ning pakkuma välja nende vajaduste paremaid rahuldamisvõimalusi kui tema konkurendid.
sotsiaalse turunduse kontseptsioon (societal marketing concept)
peegeldab ühiskonnakeskset lähenemist - kontseptsiooni aluseks on taotlus ühitada ühiskonna huvid tarbija huvidega .
suhtlusturunduse kontseptsioon
tarbija on asendunud kliendiga, st rõhutatakse individuaalset lähenemist, mille abilisteks on kliendiandmebaasid, elektrooniline meedia jne.
väärtuspõhise turunduse kontseptsioon
efektiivne positsioneerimis- ja diferentseerimisstrateegia annab võimaluse edastada väärtusi kasumlikule tarbijale ja välistab olukorra, kus tarbija on rahul, kuid firma jaoks on turundus raiskav, st turunduskulud kasvavad, kuid tulud kahanevad.
turg
tähendab teatud hulka inimesi või organisatsioone, kel on potentsiaalne huvi, ostuvõime ja soov kulutada raha mingit vajadust rahuldava kauba või teenuse ostmiseks .
turunduskeskkond
hõlmab isikuid, organisatsioone ja jõude, mis mõjutavad ettevõtte tegevust.
ttevõttesisese turunduskeskkonna moodustavad
ettevõtte allüksused ning nende võimujaotus ja töötajad.
demograafiline
tegeleb inimpopulatsiooni uurimisega suuruse, rahavastiku tiheduse, asukoha, vanuse, soo, rassi, töökohtade jms seisukohalt
poliitiline
sisaldab seadusandlust, valitsusasutusi ning huvigruppe, kes mõjutavad ja piiravad seeläbi nii organisatsioonide kui üksikisikute käitumist
looduslik
loodusressursid, mida turundajad kasutavad sisendina või mis mõjutavad turundustegevust ning kliima, mis mõjutab väga oluliselt tarbijate vajadusi ning ostukäitumist (nt jäätisekohvikute läbimüük on erinev Lõuna-Euroopa ja Põhja-Euroopa riikides
tehnoloogiline
hõlmab tehnoloogiat ja tehnikat (sh toote säilitamine, elektrienergia , tööolud, keskkonnanõuded);
majanduslik
tegurid, mis mõjutavad tarbijate ostujõudu ja kulutamismustreid
kultuuriline
hõlmab sotsiaalset struktuuri, haridust, religiooni, väärtushinnanguid , ärikultuuri jne
vaatlusuuring
uuringu praktiline vorm, mille puhul uuritakse erinevate tarbijate ostukäitumist supermarketites ja kaubamajades
eksperiment uuring
Näiteks, muutes kaupade väljapanekut või hinnataset mõnes kaupluses ja teistes jätta samaks, võib mingi aja pärast hinnata selle mõju käibele
küsitlusuuring
püütakse koguda informatsiooni süstemaatiliselt, küsitledes inimesi või ettevõtteid.
toode
kõik see, mida saab osta ja müüa: tarbijavajadust rahuldav ese, teenus, info või muu
tarbekaubad
on mõeldud üksikisikutele ja majapidamistele lõpptarbimiseks
tootmisvahendid
on mõeldud edasistes tootmisprotsessides kasutamiseks
esmatarbekaubad
on need, mida ostetakse sageli ja mille ostmiseks tehakse minimaalseid jõupingutusi ( otsustusprotsess lihtne, toode peab olema kergelt kättesaadav, st esindatud võimalikult paljudes kauplustes).
valikkaubad
ostuotsustuse protsess on keerukam , st ostmise eel valib tarbija põhjalikult mitmeid ärisid külastades ning hindab sobivuse, kvaliteedi, hinna ning moe seisukohalt
erikaubad
on eriliste bränditunnuste ja omadustega toode, mille soetamiseks on lojaalne ostja valmis kandma täiendavaid tarbimiskulusid (nt Hugo Bossi ülikond , Rolexi kell jne)
võõrkaupu
tarbija ei tunne ega kavatse osta (nt mittesuitsetajale on sigaretid võõrtooteks).
regulaarkaubad
mida ostetakse korrapäraselt (piim, hambapasta , sigaretid);
impulsskaubad
mida ostetakse planeerimatult. Tarbija neid spetsiaalselt ei otsi, ost toimub impulsi ajel , seetõttu paigutatakse nad nähtavale kohale ( küpsised , kommid)
hädaabikaubad
mida ostetakse äkilise vajaduse korral ( ravimid , kilekotid, plaastrid )
abimaterjalid
milleks on tavaliselt tootmisprotsessis kasutatavad suhteliselt vähekulukad lisandid, mis mõnel juhul (nt niit ) lähevad valmistoote koosseisu ja mõnel juhul (nt määrdeained ) ei lähe
kapitalikaubad
mis kannavad oma väärtuse valmistoodangule üle järk-järgult (hooned, seadmed , tõstukid, kontorimööbel, arvutustehnika jne)
tooteseeria
toodete grupp, mis on oma funktsioonide, ostjate vajaduste ja kasutatavate turustuskanalite seisukohalt omavahel seotud
tootekompleks
on toodete ja nende seeriate kogum, mida tootja tarbijatele pakub
teenus
tegevus või tegevuste sari, mis on rohkem või vähem kombatamatu, ja mis võib, kuid ei pruugi aset leida kliendi ja teenindaja vahelises suhtluses ning mida pakutakse kui lahendust kliendi probleemile
toote elutsükkel
aeg toote kavandamisest kuni tootmise lõpetamiseni
arendusfaas
ettevalmistusfaasis töötab firma uue toote ideega
juurutusfaas
elutsükli lõik, kus uus toode ilmub müügile ja hakkab vallutama turgu
kasvufaas
alguseks loetakse tihti punkti, kui toode hakkab andma kasumit
küpsusfaas
algul müügimahu kasv aeglustub, hiljem antud toodete läbimüük stabiliseerub, kuna turg on küllastatud
langusfaas
toote müügimaht langeb ja paljud tootjad lahkuvad turult . Vastavalt langevad ka kasumid
kaubamärk
nimi, sümbol, kujundus või nende kombinatsioon ja selle põhifunktsiooniks on eristada ühe firma tooteid teistest samaliigilistest
kollektiivkaubamärk
kaubamärgi eriliik, mida rakendatakse päritolumärgina (nt Champagne vahuveinidel), kvaliteedimärgina, ökomärgina (der Grünepunkt) ning kaubanduskettide kaubamärgina (Interflora)
tootemark
kaubamärk, millele (nt reklaami abil) on tekitatud lisaväärtusi (nt maine) ning seega on välja kujundatud tarbija teadvuses eksisteeriv margitootega seotud hoiakute kompleks
margitruudus
eksisteerib, kui tarbijad on absoluutselt lojaalsed antud margile ja ei aktsepteeri mingeid asenduskaupu
margieelistus
tähendab, et sihttarbijad valivad tavaliselt teiste seast ühe konkreetse margi
margi tundmine
tähendab, et tarbijad mäletavad antud marginime
margi mittetundmisega
tegemist siis, kui tarbijad ei mäleta antud marginime
margi tagasilükkamise
korral tarbijad tunnevad konkreetset margitoodet, kuid keelduvad seda ostmast
turu segmentimine
tarbijate rühmitamine vastavalt nende vajadustele, tunnustele, ostukäitumisele jm
turu segment
sarnaste vajadustega tarbijarühm, kes reageerib sarnaselt teatud turundusmeetmetele
hind
rahasumma, mida tarbija peab maksma toote omandamiseks
müügitoetus
tegevus, millega antakse teada toote positiivsetest omadustest ja veendakse tarbijat ostma
turustus ehk müügikoht
tegevuskoht, kus tarbijale tehakse toode kättesaadavaks
lahendus tarbijale
turundaja müüb tooteid, klient ostab väärtust või lahendust mingile probleemile
puudulik positsioneerimine
tarbija ei taju erilisust, kuna brändi sõnum pole arusaadav
ülepakutud positsioneerimine
tarbija ei tunneta, miks ta peaks brändi eest rohkem maksma
kahtlustäratav positsioneerimine
tarbija suhtub umbusuga pakkujasse, brändi omadustesse ja hinda
eksitav positsioneerimine
brändi positsiooni muudetakse pidevalt
ebaoluline positsioneerimine
mida nõrgem on side brändi ja tarbija vahel, seda tõenäolisem, et brändil ei ole kohta tarbija elus
primaarsed andmed
need, mis kogutakse spetsiaalselt antud uurimuse jaoks
sekundaarsed andmed
need, mida on kogutud muudel põhjustel, mitte konkreetse uuringu jaoks
hinnakokkulepe
kõigi müüjate lepe kasutada ühesugust hinda välistamaks hinnakonkurentsi; seadusevastane on horisontaalne hinnakokkulepe otseste konkurentide vahel
hinnadiktaat
tootja sekkumine toote edasimüügi tingimustesse
dumping
toote eksport omahinnast või koduhinnast madalama hinnaga vabanemaks konkurentidest ja laiendamaks turgu
hinnadiferents
analoogtoodete pakkumine eri ostjatele erineva hinnaga ( ehkki müügikulud on samad) ilma objektiivse põhjuseta
hinnaregulatsiooni eiramine
riigi poolt kehtestatud hindade ignoreerimine
kulukeskne hinnakujundus
hinna määramisel lähtutakse kuludest (tootmis- või ostukulud)
tarbijakeskne hinnakujundus
( demand -based pricing) orienteerub toote tarbijate tajutud väärtusele
konkurentsikeskne hinnakujundus
( competition based pricing) lähtub konkurentide hindadest
turu ammutamise strateegia
( price skimming ) korral kasutatakse kõrget alghinda ning ostjateks on vaid teatud turusegmendid
turu hõlvamise strateegia
(penetration pricing) korral kasutatakse madalat alghinda
hinnapoliitika
ettevõtte hinnastrateegia ja –taktika kavandamine ning teostamine
hinnaliider
turul domineeriv pakkuja , kelle hinnamuutusi konkurendid järgivad
E-turundus
turunduse üks olulisemaid uuemaid trende ning antud töö keskendubki e-turundusele
tarbijale info jagamine
tõsta tarbija teadlikkust, teda teavitada ning harida, mõjutada tarbijat ostma
tarbija motiveerimine
hoida tarbijat rahuloleva/õnnelikuna, tarbijat premeerida, ergutada, saada tarbijat vastama
tarbija kuvand ettevõttest
tarbija taju muutmine, tarbija lojaalsuse parandamine, lubaduse andmine, lubaduse täitmine, konkurentsis püsimine, konkurentidest ette jõudmine
kodulehekülg
ehk veebileht on organisatsiooni kodu internetis – umbes nagu kontor või esinduspood reaalses maailmas
bänner
ehk reklaamiriba ehk ribareklaam on reklaampind internetiportaalis või mõnel muul internetilehel – virtuaalmaailma kõige lähedasem vaste traditsioonilisele reklaamile ajalehes või ajakirjas või tänavanurgal
widgetid
ehk vidinad on bännerite sarnased ilusasti kujundatud kodulehe disainielemendid, mis levivad viirusturunduse põhimõttel – igaüks võib neid võtta ja oma kodulehele lisada