MAINORI KÕRGKOOL Juhtimise Instituut Personalijuhtimise eriala PRESSITEADE Kodutöö Pärnu 2010 suhtekorraldus 1. Ettevõttel on otstarbekas avalikkust teavitada ,,Hea teeninduse kuu kiida teenindajat!!, kuna muidu need inimesed, kes ei külasta postiasutust regulaarselt vaid võib-olla korra kuus, ei saagi teada, et selline kampaania olemas on. Nad vüivad tunda, et nende hääl ei olegi oluline ja järgmisel korral nad ka kaasa selles ei löö. Samuti võivad teised ettevõtted sellest õppida ja ka hakata tegema selliseid kampaaniaid. 2. Meediaväljaanded. Raadio · Raadio Elmar. Kuna enamus vanemaid inimesi kuulab seda raadiot, siis on
Iseseisevtöö 1. JÕULUPIDU SUGULASTEGA Pidu on osalise teenindusega ja toimub talvel 24.12.14 kell 18.00 Dorpat Konverentsikeskuses. Külalisteks on 50 eestlast, mehed ja naised vanuse vahemikus 12-72. 2. Cateringi – töö meeskond Töömeeskonnas ürituse jaoks töötajaid on 16 – 7 teenindajat, 3 baaritöötajat, 2 nõudepesijat, 3 köögitöölist, 1 riidehoiu töötaja. 7 teenindajat käivad pidevalt peosaalis ja kontrollivad ega pole kuskil tühje ja musti nõusid (hoiavad puhtust!), vastavad meeleldi külaliste küsimustele. 3 baaritöötajat teenindavad klienti baari ääres(sh arveldavad rahaga), 2 nõudepesijat hoiavad puhtust nõudepesuruumis, st pesevad mustad nõud koheselt, kui need nõudepesuruumi tuuakse. Riidehoiu töötaja vastutab kliendi isiklike asjade eest riidehoius, võtab riideid vastu ning riputab need nagisse. 3
Külastasime kohvikut pühapäeva hommikul sooviga süüa kerge hommikusöök enne kooli minemist. Jõudsime kohviku ukse taha täpselt kell 09.00 ning uksed olid juba avatud. Sisse minnes tundsime vana maja hõngu, millega meenus lapsepõlve kodu. Interjöör oli eestiaegse sisekujundusega, välja arvatud müügilett, mis oma uudsusega ei sobinud üldisesse miljöösse. Ruumi sisenedes me hetkeks ei saanud aru, kuhu peaksime suunduma, kuna ei näinud ühtegi teenindajat. Astusime kõhklevalt edasi ning märkasime kõrvalasuvas ruumis müügiletti, mille taga seisis ka teenindaja, kes meid kohe ei märganud. Lähemale minnes teretas teenindaja meid viisakalt, kuid ei pööranud meile rohkem tähelepanu, kuna tegeles muude asjadega. Märkasime, et olime kohvikus esimesed külastajad. Leti ääres seistes hakkasime ise teenindajalt küsima koogivaliku kohta, kuna tordivalik oli kesine ning igal koogialusel paar-kolm viilu. Soovisime tegelikult hommikuputru
Kahjuks pidime taaskord pettuma, kuna sisenemisel kohvikusse ei teinud teenindaja meid märkamagi, ta kõndis saalis ringi ning oli ametis pigem laudade puhastamisega, kui sõbraliku klienditeenindusega. Selline käitumine ei ole kindlasti kõige meeldivam kliendile, kuid me arvasime, et ehk tõesti oli hetkel kiire ja ta tegeleb meiega koheselt peale laudade puhastamist. Võtsime istet endale sobivas kohas ning jäime ootama, kuid teenindajat ei tulnud. Mõtlesime, et võib-olla polegi siin lauateenindust, et tellitakse eespool oleva leti äärest ning seejärel tuuakse tellitud asjad lauda. Järgnevaks läksime leti äärde ning avastasime menüü. Kuna teenindajat seal ei olnud, pidime ise menüüd võtma ning lauda tagasi suunduma. Vaadates menüüd märkasime, et hinnad olid suhteliselt kallid ning otsustasime tellida kaks kohvi. Selle jaoks pidime taaskord leti äärde minema
Enda Nimi juhataja Seletuskiri 12. veebruaril 2017 toimunud varguse kohta Varastati mobiilne kaardimakseterminal. Sündmus leidis aset õhtul kella 19.15 paiku. Mees, kes oli umbes pool tundi restoranis viibinud, toidu tellinud ja hiljem arve tasunud kõndis lahkudes baarileti juurest mööda. Kuna ühtki teenindajat hetkel leti juures ei viibinud, sai mees haarata mobiilse terminali ning kiirelt restoranist lahkuda. Sel hetkel, kui mees oli leti juures, olin mina just välisuksest sisse astunud. Seejärel nägin väljumas kiirustavat meest, kes kandis peas tumedat nokkmütsi kirjaga ´Nike´, tumesinist jopet, teksapükse ja pruune jalanõusid. Kaardimakseterminali kadumine avastati mõni minut hiljem ühe klienditeenindaja poolt, kelle terminal varastatigi
Third level Fourth level Fifth level Tutvustus Ettevõte asub Viljandi kesklinnas Mõeldud inimestele, kes soovivad nautida maitsvat toitu hubases ja rahulikus kohas Pubis on 40 kohta Suviti avatud terrass, kus on 20 kohta Lahtiolekuajad TN 10.0017.00 RL 10.0023.00 P, E suletud Töötajad Meie ettevõttes on 12 töötajat 3 teenindajat 2 puhastusteenindajat 1 nõudepesija 2 laohoidjat 2 peakokka 2 abikokka Meie ettevõte pakub... Mitmeid salateid (näiteks Kreeka salat, Nizza salat jms) Magustoite (näiteks toorjuustukook vaarikatega, Creme brulee jms) Praade, suppe, snäkke ja loomulikud erinevad jooke Samuti on menüüs ka lai kohvivalik Creme brulee Nizza salat Click to edit Master text styles Click to edit Master text styles
PRAKTILINE ÜLESANNE KESKMISE EESTLASE TEENINDUSLIKU HOIAKU ANALÜÜS Analüüsige keskmist eestlast kui teenindajat tema hoiakuid, mõtteviise, valmisolekut teenindusvaldkonnas töötada, mis on tema tugevad küljed, mis nõrgad küljed. Tugevused Nõrkused *Suurenema on hakanud arusaam heast ning *Teenindus kipub olema väga enesekeskne, suurepärasest klienditeenidusest, teenindajad seda selles mõttes, et teeninindamisel püüvad leida kontakti kliendiga. lähtutakse rohkem enda soovidest ja tujudest
turundusalased teadmised. Vaid vähesed suurfirmad pakuvad oma töötajatele erialaseid koolitusi. Tänapäeval toimub klientide teenindamine enamikul tööaladel ja sellesse on kaasatud kõik töötajad. Tänast ühiskonda võib iseloomustada kui teenindusühiskonda, üha enam väärtustatakse head ning kliendisõbralikku teenindust. Hea teeninduskultuur ei põhine ainult eeskujulikel ja treenitud teenindajatel, vaid ka haritud klientidel, kes oskavad teenindajat hinnata, samuti naeratada ning teda lugupidavalt tervitada. Hea teeninduskultuur ei saa eksisteerida riigis, kus elementaarne viisakus on vaid ühepoolne. Sõbralikkust ja viisakust ei saa kalkuleerida rahas, kuid selles on sõnuseletamatu jõud. Teeninduskultuuri tuleb õppida mõistma ja looma.
Minu kui klienditeenindaja töö on suhtlemine kliendiga, mille eest ta saab palka. Hea teenindus toimib vaid kliendi isiksusest lähtudes. Tuleb olla tähelepanelik, et ära tajuda, millal on õige aeg kliendile oma abi pakkuda, et mitte olla liiga pealetükkiv. Hea klienditeenindaja üheks tähtsaimaks isiksuseomaduseks on hea suhtlemisoskus, ilma milleta ei saa üks teenindaja olla piisavalt pädev. Hea klienditeenindaja tahab ja oskab ennast arendada. Teenindajat võib võrrelda näitlejaga: kui tööle minnes on koduste probleemide tõttu halb tuju, peab siiski teesklema, et kõik on hästi, et olla professionaalne. Nii nagu on ka erinevaid teenindajaid, on ka erinevaid kliente, kelle nõudmised ja arusaamad teenindusest iga päevaga suurenevad. Tänapäeva tarbija on aina nõudlikum ja teab oma õigusi. Kliendil on vajadus olla lugupeetud ja meeldejäetud
· Teeninduskeskkonna loomine 1. Kohene märkamine pööratakse kohe kliendile sisenedes tähelepanu; hoitakse silmsidet; naeratatakse lahkelt; minnakse kliendile vastu. 2. Tervitamine tervitatakse viiskalt koos naeratusega. 3. Naeratamine suheldakse terve teeninduse aja meeldivalt ja tagasihoidlikult naeratades. 4. Tee, kohvi, vee jne. pakkumine kliendile pakutakse alati midagi juua, olenemata sellest, kas ta peab teenindajat natuke ootama või mitte; ootamise korral juhatatakse klient ooteruumi, kus on diivan koos värskete ajalehtedega. 1 Klienditeekond 5. Kehakeel käsi hoitakse keha kõrval (mitte puusas), selg sirge, õlad taga; kliendiga
Samuti saab broneerida peosaali sünnipäevadeks, seminarideks, peielaudadeks ning pulmadeks. Majutus koosneb kuuest toast, magamiskohti kokku 13. Külalistemaja on lihtsasti leitav koht ka neile, kes pole varem seda külastanud, kuna ligipääs on viidatud ja tähistatud. Pidu saab toimuma 19.veebruaril kell 19.oo. 1 Kujundatud kutse Sündmuse planeerimine Ürituse korraldamiseks läheb vaja kolme teenindajat ning kahte kokka. Sündmuse toimimiseks teevad kokad ja teenindajad vajalikke ettevalmistusi juba eelneval päeval. Päev enne kontrollivad teenindajad, kas on olemas piisav kogus vajaminevaid mööbliesemeid, tarbeid ning sööginõusid. Kokad valmistavad ette eelneval päeval menüüs oleva vahepeala, kuna see peab tarretuma ööpäeva ning kontrollivad üle kauba, mida läheb vaja toidu valmistamiseks ja serveerimiseks tuleva ürituse jaoks. Peo
ma tegeleda hotellis. Aga loodan et saan hakkama kõigega , ja oleksin hea tööline. Minu arvates õige teenindaja peaks hõlmama majutustegevust majutusettevõttes ja nendest väljaspool. Peab suhtlema ka kliendiga ja näitama oma huvi tema vastu . Väga oluline on teha kõik , et klient lahkudes meie hotellist , oleks heade muljetega ja sooviga külastada meid taas. Klienditeenindus peaks olema nii kõrgel tasemel , et klient näeks ja tunneks teenindajat vaadates , et tema poole saab pöörduda ja abi paluda. Väga palju tähendab . Väga suurt rolli mängib naeratus. Naeratus tõmbab ligi ja näitab , et sa oled avatud ja valmis aitama. Sellel tööl on vaja teada palju keeli, ja see stimmuleerib mind õppima keeli . Selline on minu nägemus tööl majutusteenindajana. Ka mina loodan et tulevikus olen selline tööline nagu ma sellesjutus ära mainisin . Mina näen oma tulevikku selle eriala töölisena väga mitmekülgsena ja huvitavana
Teenindajad jagati kolme vanusegruppi: noor (kuni 30aastane), keskealine (30 kuni 50 aastane), vanem (50 ja enam aastat). Küsitleti nii mehi kui ka naisi, kes töötasid kohvikutes/restoranides, kauplustes ja kioskites. Küsitluse käigus taheti teada saada, mis tasemel on Tallinna kesklinna teenindajate inglise keele tase, vanusegruppide ja soolise jaotuse järgi. Kokku intervjueeriti 149 erinevat Tallinna kesklinna teenindajat. Küsitlus toimus kümne, väljatöötatud küsimuse abil, millest pooled keskendusid teenindaja sotsiaalse keeleoskuse testimisele ja ülejäänud küsimused teenindaja professionaalse keeleoskuse testimisele. Küsitlejal paluti märkida teda teenindava isiku sugu, vanusegrupp, sotsiaalse keeleoskuse tase ja professionaalse keeleoskuse tase (punktiskaala 0'st 5'ni). Kogutud andmetest selgus, et naissoost teenindajaid oli Tallinna kesklinnas märgatavalt rohkem kui meessoost teenindajaid
Varem või hiljem jõuab iga teenindusettevõte faasi, kus otsib kliendisuhete paremaks haldamiseks abi IT-lahendustest. Ideaalis tuleks ITd kasutada standartse, kiire ja mittepersonaalse teeninduse pakkumiseks klientidele, kes tahavad vähe maksta ja on ettevõttele seega vähem väärtuslikud. See vabastab inimressurssi, et pakkuda personaalset teenindust neile, kes väärivad ja väärtustavad paindlikku teenindust ehk maksavad selle eest. Madalat hinda jahtiv klient tahab panna teenindajat rohkem lubama, kui viimasele jõukohane. Sageli tõuseb klient kuningaks teenindaja arvelt. See tähendab, et teenuseosutajad rahuldavad kliendi vajadusi üle oma tegelike võimaluste. Lõviosa klientidest jahib madalat hinda, sundides teenuseosutajaid tihedas konkurentsis aeg-ajalt üle oma jõu pingutama. Kui väikettevõtted tulevad vaevalt ots osaga kokku, ei saa nad väärilist palka maksta ka oma töötajatele ehk teenindajatele
Kindlasti pole sobilik öelda, et klient pole kuningas, mida täheldasin ühe toitlustusettevõtte leheküljel. See on solvav. Isiklikult oma jalga sinna ettevõttesse ei tõsta. Kui ei taheta seda öelda, siis võiks selle üldse mainimata jätta. Ükski ettevõtte pole kohustatud seda väljendit kuskil kasutama. Nüüd tagasi selle juurde kas klient on kuningas. Õigem oleks vist öelda, et klient kes käitub kuninglikult on kuningas. Klient on kuningas ka siis kui ta kohtleb teenindajat samaväärselt. Võib olla selle väljendi all ei mõeldagi otseselt kliendi käitumist. Võib ka olla mõeldud seda, et igat klienti peaks kohtlema ühtemoodi. Ei tohiks inimesi, kes halvemini riides, kohelda teisiti kui neid, kes riietuvad paremini ning on rikkad. Väga palju on telesaadetes ja mujal tehtud eksperimente, kus saadetakse autopoodi kaks inimest üks, kes on riides nagu vaene inimene ja teine kellel seljas kallid riided ning paistab välja nagu rikas inimene
+32). Elav bänd tantsumuusikat teeb Sepo Seeman ja Citamiin (Olavi Kõrre, Madis Kari, Felix Kytt, Erki Sepp ja Kalmer) 100/h. Õhtut meelelahutab õhtujuht 250. Jõulupidu jäädvustab fotograaf 200. Üldsumma kokku 1681.50. Kõige eest tasub firma. Teenindus Saabumisel pakutakse külalistele kohe hõõgveini ja suupisteid. Kui kõik külalised kohal, istutakse lauda. Külaliste käsutuses on 5 teenindajat (9 inimese peale on üks teenindaja). Toite hakatakse lauda tooma firmajuhi loa peale. Roogasid serveeritakse eelnevalt kaunistatud lauale. Laua soovitav kuju on piklik, laud on kaetud salvrätikute, alustaldrikute, söögiriistade ning veeklaasidega. Samuti on olemas külmad söögid. Laud on eelnevalt kaetud valge laualinaga. Laud jääb seina äärde, ei sega vabalt liikumist. Inimesed istuvad vabalt valitud kohtadele. Ruumi kaunistus
Küpsised, alkohol jpm ebatavalist juhuslikke kliente kaubavalikus oodatud "hinnatundlik" klient püüd tegutseda ülilaias turusegmendis Klienditenindus Kliendi teekond Bauhof 7 Rakvere 7. Mida klient kaupluses tunneb ? 1. Segadust : · ei orienteeru suures poes · ei leia vajalikku toodet · ei leia teenindajat · järjekorrad info hankimisel, kauba leidmisel, maksmisel 2. Tüdimust : · aja kulu 3. Pettumust : · jätab osa ostusid sooritamata · tunneb, et on langenud reklaami ohvriks Peab olema mingi põhjus, et sinna uuesti minna. Vähest teenindajate hulka kompenseeritakse 8 "kingitustega", Klienditenindus Kliendi teekond Bauhof Rakvere ostad kuuse, saad 10 EUR kinkekaardi ehk kutse
KVANTITATIIVSED MEETODID MAJANDUSTEADUSES JÄRJEKORRATEAOORIA KODUTÖÖ 1. Võtsin vaatluse alla Tartu Kaubamajas asuva Coffee IN-i kohvipoe. Tegemist on samalaadsete korduvalt toimuvate ning juhusest sõltuvate operatsioonidega ehk klienditeenindusega. Kliendi külastamine Coffee IN-is on juhuslik ja ajakulu tema teenindamiseks sõltub juhuslikest asjaoludest. See sõltub sellest, kas tal on enne juba plaan valmis, mida osta tahab või ta otsustab seda kohapeal. 2.Coffee IN kohvipoed varustavad inimest värske kohvi, kohvilaadsete jookide, kakaode ning kergete suupistetega, mida on võimalik lisaks kaasa osta. Coffee IN on avatud Tartu Kaubamajas E-P kella 9-21. Tegemist on ühekanalise piiramata teenindussüsteemiga, kus on üks kassa. 3.Arvutuste tegemiseks oleks vaja teada, palju inimesi käib keskmiselt tunni aja jooksul poest ostmas. Selle saaksime kassaaparaadist järgi vaadata, kuid periooditi on see erinev. Seega, kas me otsim...
KLIENDITEENiNDUS SITUATSIOONI ANALÜÜS TALLINA MAJANDUSKOOL 2009 Kirjeldus: KOHT Stockmani kaubanduskeskus Instumentaariumi prillipood AEG 1a tagasi ...oli laupäeva hommik. Prillipoes ei olnud rahvast, leti taga kaks teenindajat. Minu eesmärk : Kontaktläätsede konsultatsioon Situatsioon: Klienditeenindajad teretasid mind poodi sisenedes viisakalt. Pöördusin nende poole oma murega. Paludes informatsiooni kontakt läätsede kasutamise jms kohta. Küsimuse peale lahkus üks teenindajatest ning teine asus minuga vestlema. Ta rääkis kiirustades, natuke kärsitult, kuid piisavalt põhjalikult ja üksiasjalikult, et ma ei teinud tema kärsitusest väga väljagi.
5. Kannatlikkust Teenindaja peab olema kannatlik näiteks ,kui tarbija ei suuda otsustada mida ta tahab täpselt. 6. Ausust Teenindaja peab kindlasti olema aus. Teenindaja peab teadma mida ta räägib. 7. Stabiilsust Teenindaja ei tohi välja näidata oma väsimust,igas situatsioonis, iga kliendiga. 8. Tahet Teenindajal peab olema soov suhelda tarbijaga, aidata, mõista, olla vastutulelik ja teenindusvalmidus. 9. Teadmistega teenindajat Teenindaja peab tundma toodet, peab tundma muid maja võimalusi. Tarbija tahab, et teda teenindaks koolitatud teenindaja. Kuid praegusel ajal on selliseid teenindajaid, kes lihtsalt teeb oma töötunnid ja ootab raha. Koolitatud teenindajaid on suhteliselt vähe ja see on väga suur problem. Selleks ma õppingi, et olla täiuslikult koolitatud teenindaja. 10. Tähelepanelikkust Teenindaja märkab igat pisiasja, peab märkama kõiki oma vigu ja parandama neid, peab olema taibukas. 11
Juhtunu vältimiseks peaks tööandja neid koolitama või need firmad kelle kaupa nad müüvad. Nüüd saab ainult niipalju teha, et teha tööandjale märkus, et oleks vaja koolitust. Häda variandina ise uurida, näiteks internetist. 3-S KÜLASTUS LOOMAPOODI: Astun poodi sisse, müüjat pole. Vaatan siis ringi ja samal ajal ootan ka müüjat müügisaali. Valisin välja mänguasjad mis ostan. Jalutan edasi poes ringi, et müüja ka tuleks ja saaks maksma minna, aga teenindajat ikka ei kusagil. Pikka ootamise peale, suundusin taha laoruumi. Seal oli müüja kes puhastas loomade puure. Vabanduseks ainult niipalju, et keegi teine ei viitsi seda tööd teha, teen siin korraliku koristust! Suundusime letti hakkas toimuma arveldamine ja lisasin ka närimiskondid mis olin juba unustanud vahepeal võtta. Nägemist! Ilusat jõuluaega! Toimus muretsemine kus teenindaja on ja millal ma maksta juba saan. Juhtus kuna, töötajaid on liiga vähe
..............................................................................................6 1.3.Kriitiline hinnang kasutatavale teeninduskeelele.............................................................6 1.4.Ettepanekud iseenda teeninduskeele parandamiseks.......................................................7 SISSEJUHATUS Kliendi heaks teenindamiseks on oluline korrektne teeninduskeel. Teeninduskeel on organisatsiooni teeninduskultuuri kandja, sest klient ei erista teenindajat ja firmat, kus töötatakse. Kliendi arvamus organisatsioonist kujuneb vastavalt saadud kogemusest. Kui klient ei saa ühelt organisatsioonilt oodatud tulemust või koostöö teda ei rahulda, siis pöördub ta konkurendi poole. Seetõttu ongi väga oluline hoida klienti ja ületada tema ootusi. Klientide ootused teenindusettevõtete suhtes on karmid ja kindlad. (Anderson & Zemke, 2003, lk 13- 17) Teeninduskeel võib olla nii verbaalne kui ka mitteverbaalne. Samuti on oluline korrektne
Pärast kahte kuud kestnud remonti uuesti avatud Autoregistrikeskuse Pärnu büroos töötab ühe aegselt varasema kolme teenindaja asemel kaks. Mõlemal kahel teenindajal on oma kassa koos arvuti ja muu tehnikaga, mis võimaldavad neil osutada klientidele samu teenuseid. Büroo lahti oleku ajad on vastavalt tööpäevadel 8:00 17:00 ja nädalavahetusel 10:00 14:00, ehk siis nädalas kokku 53 töötundi. Nagu öeldud siis üheaegselt on tööl kaks teenindajat, kuid kokku on neid neli ehk siis teenindajad töötavad kahes vahetuses. Küsitledes teenindajaid selgus, et üks teenindaja suudab keskmiselt tunnis teenindada 11 inimest. Vaatluste alusel on selgunud, et tööpäevadel tuleb Autoregistrikeskusesse keskmiselt 15 inimest tunnis. Andmete kogumisel probleeme ei tekkinud, kuna kõik töötajad olid meeleldi nõus vastama küsimustele ning lubasid teostada vaatlusi. Kogutud andmete põhjal koostasin
Sooje suupisteid pakume kandikutelt. Suupistetaldrikud paneme lauale virnas, magusa ja soolase suupistejaoks arvestada igale inimesele eraldi taldrik. Klaasihoidjad paneme suupistetaldriku serva külge Pärast seda paneme lauale söögiriistad , taldrikule salvräti vahele . Salvrätid , kas siis riidest või paberist asetame vasakule taldrikust . Salv rätid võivad olla kas lauapinnal või korvides. Söömine toimub seistes! Vastuvõtt kestab 1,5 tundi , selleks vajatakse 2 teenindajat. Külastajate vastuvõtt Tervitades , naeratades , aidatakse riided seljast , juhatatakse saali. 1. Teenindajad jagavad alustuseks täiskasvanutele shampust ja lastele klouniteemalisi mahlakokteile. 2. Klientidele tutvustatakse suupisteid , külmad on laual , soojad jagatakse kandikutelt ! Kandikutelt serveerides , asetage kandik kliendi ette , tutvustage suupistet kliendile ja küsige kas ta ka seda soovib. Teenindaja ülesanded: 1. Serveerida eeljooke ja tervitusjooke
11.Individuaalülesanded Individuaalülesanne 1 Abonentide arv N = 200 Välisliinide arv L = 20 Ühe abonendi poolt tunnis linna tehtava kõnede kesmine arv n = 7 Ühe kõne keskmine kestus sekundites t = 120 Kõnede arv ühe tunni jooksul on =N * n = 200 * 7 = 1400. Ühe abonendi kõne kestab 120s. Ühe tunni jooksul suudab üks liin teenindada = 3600 s/ 120 s = 30 kõnet. Taandatud intensiivsus: =/µ= 1400/30 = 46.7 = 47 erlangi. Ehk kõikide kõnede tagamiseks on vaja 47 teenindajat. Kõik liinid on hõivatud tõenäosusega : P=(4720/20!)/(SUM(k=0...20) 47k/k!)= 0.588574 ehk 58.9% Individuaalülesanne 2 Sisendite arv n = 4 Sisendi läbilaskevõime S (kbps) = 64 Väljundi läbilaskevõime V (kbps) = 128 Paketi pikkus PP (bit) = 12800 i=2 pkts/s Leian sisendvoo = n * i = 4 * 2 = 8 pkts/s. Leian väljundvoo = V/PP = 128 kbps/ 12800 bit = 10 pkts/s. Leian keskmise viite konsentraatoris Little`i valemi järgi: T = 1/(-) = 1 / (10 - 8) = 0,5 s.
Teenindaja pidas kohustust teenindama normiks ning teenindati heaperemehe tundega, lähtuti minu kui kliendi mugavusest, teenindaja esindas selgelt oma organisatsiooni ja lähtus tervik printsiibist. 6 Ettevõtte New Yorker külastus 02.01.18 Sisenen ettevõttesse rõõmsalt, vaateaknal ilutsevad suured allahindlust reklaamivad sildid ja kaunilt riides mannekeenid. Möödun esmalt kassast kus omavahel lobisevad 2 teenindajat, minule kui kliendile vaadati jutustamise vahepausi ajal otsa ja tervitati põgusalt. Tervitasin vastu ja suundusin müügisaali. Pood on kliente täis ning allahindluseid jagub kõikjale. Müügisaalis ei olnud mitte ühtegi teenindajat, vaatamata faktile et leti taga olevad teenindajad ei teinud midagi vaid lobisesid küllaltki valjuhäälselt. Lahkun poest pettunult, minule ei soovitud lahkumisel midagi ning märkasin, et saalis olevad kliendid
klienditeenindus. Klienditeenindaja töö on suhtlemine kliendiga, mille eest ta saab palka. Hea teenindus toimib vaid kliendi isiksusest lähtudes. Tuleb olla tähelepanelik, et ära tajuda, millal on õige aeg kliendile oma abi pakkuda, et mitte olla liiga pealetükkiv. Hea klienditeenindaja üheks tähtsaimaks isiksuseomaduseks on hea suhtlemisoskus, ilma milleta ei saa üks teenindaja olla piisavalt pädev. Hea klienditeenindaja tahab ja oskab ennast arendada. Teenindajat võib võrrelda näitlejaga: kui tööle minnes on koduste probleemide tõttu halb tuju, peab siiski teesklema, et kõik on hästi, et olla professionaalne. Nii nagu on ka erinevaid teenindajaid, on ka erinevaid kliente, kelle nõudmised ja arusaamad teenindusest iga päevaga suurenevad. Tänapäeva tarbija on aina nõudlikum ja teab oma õigusi. Kliendil on vajadus olla lugupeetud ja meeldejäetud. Tänane klient väärtustab elu
maanteed jõuda. aitähh". Mõnes kohas Jaapanis on isegi vöötradade kõrval saadavad kollased lipukesed, mida väikelapsed saavad teeületusel autojuhtide tähelepanu tõmbamiseks lehvitada. Millal küll Eesti kihutavatele autojuhtidele jõuab kohale, et gaasipedaal ei ole tallamiseks - fucking autopeded ... inimese autosõidu jälgimine annab tegelikkuses kõige paremini aimu inimese egoismi ja hoolimatuse tasemest. Jaapanis on jootraha maksmine lausa teenindajat solvav tegevus. Töökeskkond varieerub Jaapanis väga laiades piirides. On väga suuri firmasid ja pisikesi perefirmasid. Enamik töötajaid peab tööle sõitma väga kaugelt ning hommikustel ja õhtustel tipptundidel on ühiskondlik transport väga koormatud. Väga levinud on ületundide tegemine, seda nii erafirmades kui riigiasutustes. Pole sugugi haruldane, et firma saadab oma töötaja mitmeks aastaks teises
pakkumisi. Julgen väita, et lojaalne klient vajab ettevõttelt tähelepanu, kuid samas ei tohi olla see tähelepanu tema jaoks ärritav. Oluline oleks läbi mõelda see, et kas iganädalane reklaami saatmine pakub kliendile positiivseid emotsioone või on see talle häiriv ja ta suunab lojaalsele kliendile ettenähtud reklaampakkumised spämmifiltri abil prügikasti. Üheks näiteks on see, et kliendil on aegunud Partnerkaart ja infoletti vahetama minnes süüdistab ta teenindajat, et miks teda ei ole e-mailitsi teavitatud kaardi aegumisest. Asja uurides selgub, et klient on ise suunanud Selverist e- mailitavad kirjad spämmifiltri abil prügikasti ja sellest tulenevalt on sina sattunud ka tema jaoks oluline kiri. Ometigi on tähtis, et klient kasutaks kaupluses käies kliendikaarti, sest selle abil on meil võimalik saada aimu teatud kliendigruppide ostukäitumisest teatud
Heitsin pilgu sulgemisklambrile ja parim enne kuupäev näitas alles homset kuupäeva. Kuna pood oli selleks ajaks juba suletud võtsin teekonna tagasi poodi ette järgmisel hommikul. Kauba tagastamine Oli hommikune aeg ja poes külastajaid vähe. Töötas vaid üks kassa (tegemist on ka väikese poega) ning müügisaali sisenemata astusin kohe kassa juurde oma muret 3 kurtma. Kassas oli lausa kaks teenindajat. Üks juba vanem olija ja teine oli õpilane. Ütlesin neile kohe tere, mis peale kohe mõlemad ka vastu teretasid (siinkohal ma pean õigeks, et mina teretan esimesena kuna lähenesin mitte ettenähtud suunast). Rääkisin ära oma mure hallitanud tootest, mispeale mõlemad küll pisut kohkunud olid ent pead ei kaotanud. Juhendav teenindaja saigi kohe õpilasele ülesande anda. Õpilane kutsus telefonitsi kohe peakassapidaja, kes oli kohal paarikümne sekundiga. Kõnelesin talle
0,375 0,625 0,4 0,6 0,425 0,575 0,45 0,55 0,475 0,525 0,5 0,5 0,525 0,475 0,55 0,45 0,575 0,425 0,6 0,4 0,625 0,375 (Enamus arvutusi on tehtud, eeldades, et n=5) Kuna selgus, et keskmine järjekorras olemise aeg on umbes 4 minutit, siis võib järeldada, et poel ei ole tarvis veel ühte teenindajat lisada. Kuid kuna andmed on pealiskaudsed, ei oska öelda, millisel perioodil on pikemad ja millisel lühemad järjekorrad. Võibolla oleks kasulik, et ühel kindlal aja töötaks ainult üks klienditeenindaja ning teisel ajal hoopis kolm klienditeenindajat. Selleks tuleb andmeid uurida vastavalt perioodile.
Sobib hästi juust. Kindlasti on õhtusöögil puuvilju. TEENINDAJAD Teenindajad katavad laua enne eine algust. Täidavad või asendavad tühje serveerimisnõusid, korrastavad toidulauda eine ajal. Viivad ära kasutatud nõud, korrastavad söögilaudu. Hoolitsevad selle eest, et uut rooga võtma läinud külalise kasutatud nõus oleksid söögilaualt viidud enne tema naasmist. Koristavad toidulaua ja söögilauad pärast eine lõppu. 12 istekoha kohta vajatakse 1 teenindajat. KASUTATUD KIRJANDUS ''Selelauad'' Sirje Rekkor http://www.dara.ee/catering/htdocs/story.php?op=&storyid=planeering/100/150/100 http://koolielu.edu.ee/ehte/selvelauad/?Rootsi_laud
jälgis mind leti taga, nagu tahaks mulle midagi öelda, aga seda ta ei teinud, mulle tundus, nagu tal oleks kiire, mul oli väga ebameeldiv seal endale toitu valida, kui ta mind jälgis ja otsustasin kiiresti ära mida söön ja läksin maksma. Toidu kõrvale ta midagi ei soovitanud. Peale maksmist valisin endale sobiva koha kuhu istun ja istusin lauda, peale seda siis mõtlesin, et ostaks juua ka endale, läksin siin leti juurde tagasi ja teenindajat ega kedagi seal polnud, ootasin väga kaua, kuni ilmus teenindaja teisest ruumist, ta vabandas ja sain oma joogi kätte. Toidu ootamisega läks väga kaua aega ennem kui ma oma toidu kätte sain, salati kõrvale soovitati salati kastet. Ennesöömist pidi noad ja kahvlid ise tooma. Kui toidu olin kätte saanud, siis toit oli väga kuum ja soolane. Lahkudes teenindaja ütles sõbralikult headaega ja kutsus tagasi. Positiivne:
Kui kunagi, nõukogude ajal, oli kuningaks kliendi asemel hoopis kaupmees, kelle ees tuli teha head nägu et saada riiulil ilutseva viimase ahvatleva toiduaine, siis Vabariigi taastudes olukord muutus. Kaupa tuli juurde, raha oli natuke rohkem ning kliendist sai kuningas. Kehtis põhimõte, et mida rohkem raha on, seda olulisem oled. Nüüdisajal on lood taaskord muutunud ning kuninglikuks kliendiks ei peeta enam inimest, kes teenindajat ülalt alla vaatab. Kuninglik klient on tänapäeva mõistes see, kes kohtleb inimest nii, nagu ta tahab, et teda koheldaks; vastastikuse austuse ja viisakusega. Säärane tõsiasi kliendi-teenindaja vahel peaks kehtima ühel väga lihtsal põhjusel - tänane klient võib olla homne teenindaja. Nööri pingule tõmmates usun, et ei oma silm ega ka klient ei ole kuningas, järelikult ei saa olla ka silm klient. Paljude silmad annavad kokku kuninga tiitli ning klient on kuningas vaid
rannajoont Varbla kadakate vahelt Kabli ja Treimani liivarandadeni Läti piiri ääres. Teekond põikab ka erilise hõnguga Kihnu saarele ning salapärasesse, iidseid aegu mäletavasse, sügavate metsade ja soodega sisemaa paikadesse. Siin leiab teadlik ja tähelepanelik silm märke Läänemere unustatud rannajoonest. 1.2.Ettevõtte struktuur Töötajad on seal praktikandid ja suvehooaja töötajad ning 7 täiskohaga töölist(kokk, neli teenindajat ja kaks töömeest). Koka põhiline töökeskkond on köök, kus ta korraldab töö ülesandeid. Koka tööks on tellimuste vastuvõtmine ja vormistamine, menüüde koostamine, muude dokumentide vormistamine vastavalt vajadusele, tooraine tellimine ja vastuvõtmine koos kvaliteedi kontrollimisega. Teenindajate põhi kohustusteks on teenindada kliente, katta laudu, pesta nõusid, aidata kokka kui vaja, koristada üleüldiselt hoovi peale üritusi, teha tubadele täielik koristus(vahetada
armastavad tihti vastusest või vastutusest eemale põigelda nimetavad ,, heaks tavaks``. Hea tava mõiste on jõudnud tänaseks päevaks nii lepingutesse mida sõlmitakse, kui ka kohtute ette juba aktsepteerituna. See peaks siis kokkuvõttes olemagi ühiskondlik kokkulepe, mida me nimetame hetkel teenindajaks, teenindussfääriks. Kui jõuaks ühiskondlik areng selleni, et hea tavana aktsepteeritakse teenindust ja teenindajat selle mõiste alges kujus, muutuks nii mõndagi ühiskonnas kardinaalselt. Kui oleks hea tava, et koristajast kuni presidendini inimesed annaksid endale tõemeeli aru oma teenindaja rollist, kisuks asi jälle sinna superkommunismi poole, mida teatavasti ei juhtu kunagi. Hetkel aga on majandus, inimesed, poliitiline olukord, muutumas vastupidises suunas. Järjest rohkem räägitakse võõrtööjõu vajalikusest. Nende osutatava teenuse puudumisest, rahvastiku vananemisest ja muust säärasest
Jootraha - Hiinas jootraha ei anta ja ei oodata, seda peetakse kohati ka solvavaks.Üldreeglina pole Hiinas jootraha andmine sobilik ning kohati peetakse seda isegi solvavaks. Paljudel teenindustöötajatel ning taksojuhtidel on jootraha vastu võtmine tööandja poolt keelatud ning nad võivad reegli vastu eksides oma töö kaotada. Isegi kui jootraha vastu võetakse, saab selle omale ülemus, mitte teenindaja. Valesti jootraha pakkudes võib tekitada piinliku olukorra ning see võib teenindajat solvata te rõhutate raha pakkudes, et suhte aluseks on raha, mitte sõprus. Tänamine Kombed - Hiinlased peavad siiani erilise au sees oma arvukaid rahvakalendri tähtpäevi, nesit tähtsaimad on kindlasti Kevadfestival, Kesk-sügise festival, Qing Mingi festival ja Laternapüha. Inimesed peavad oluliseks nendel pühadel välja kujunenud traditsioone ja käitumismudeleid. Nii teab iga hiinlane, et Kevadfestivali ajal tuleb minna koju, et seda koos lähedastega tähistada
Rongiga, kui ka marsalaadsete sõidukitega saab üsna soodsalt sõita piisava sagedusega. Muidugi on seal ka reegel. Et sõidukis peab olema neli inimest, kes soovivad ühte suunda sõita. Eestis pärit turistile võib olla harjumatu aga teeninduskultuur. Sealsed teenindajad on ühte lugu tigedate nägudega ja tekitab kliendile tunde, et kuningas ei ole mitte klient vaid hoopis teenuse pakkuja või kauba müüja. Sageli võib kliendile tunduda, et ta on tüütu parasiit, kes ei lase teenindajat oma tegemisi teha. Kuid, kui suhelda kurjade klienditeenindajatega meeldivalt ja sõbralikult, siis muutub ka teenindaja suhtumine klienti üllatavalt kiiresti ja muutuvad üsna abivalmiteks ja suhtlemisaldisteks. Kui aga on soov korraliku noa ja kahvliga süüa, siis on soovitav ise kaasa võtta oma nuga, kuna seal on endiselt harjutud sööma ainult kahvliga ning tihtipeale kaob kiirelt komme juua lahustuvat kohvi. Seda, millega on eestlane tavaliselt harjunud tuleb seal tikutulega otsida. (M
määrata. See on monopoolne turg. Monopol on ainuke toodagu pakkuja kogu majandusharus, mis tähendab, et firma ja tootmisharu antud juhul kattuvad. Erandid- a) ainuke tootja ühe riigi piires ei pruugi olla monopolist, kui kodumaisel ainutootjal tuleb konkureerida välismaiste tootjatega. b) Monopoli eksisteerimise eeltingimuseks on lähedase asenduskauba tootjate puudumine. c) Monopoliks saab lugeda ainukest tootmisharus eksisteerivat tootjat või teenindajat ainult siis, kui tal ei tule arvestada ka potensiaalsete konkurentidega. Seega võib öelda, et turumajanduses täielike monopole praktiliselt ei eksisteeri. Kui turul on ainult 1 pakkuja siis ta võib määrata turuhinna. Tarbijad otsustavad, kui palju nad tahavad selle hinnaga osta. Kui monopol tunneb turunõudlust võib ta sealt valida endale kõige sobivama turuhinna. Seega ka monopoli võim turu üle ei ole täielik. Monopolil on eeldus kujuneda ebaefektiivseks
Hiljem ostutsekilt lugedes,selgus, et müüaks oli Aita. 2 COFFEE IN OÜ ESTONIA PST 5 KOHVIK Saabusin Coffee In-i kohvikusse 21.05.2014. Enne mind ootas järjekorras 3 inimest. Kohviku teenindaja (barista) ei märganud mind või kui märkas siis seda ta välja ei näidanud. Ta oli ametis kliendile kohvi valmistamisega. Võtsin end järjekorda ning jäin oma korda ootama. Ootasin ca 4 minutit ja kätte jõudiski minu kord. Teenindaja naeratas laialt ning ütles:"Tere!". Teretasin teenindajat vastu. Barista küsis, mis ta mulle võiks pakkuda. Ma ei olnud suutnud valikut teha. Vaatamata sellele, et mu seljataga oli veel 2 inimest, ei kiirustanud barista mind takka. Ta püüdis välja uurida minu eelistusi ning lõpuks valisin külma joogi CHAI FRAPPÉ. Barista pakkus sinna sisse erinevaid siirupeid, mida ma ei soovinud. Jook valmis ülikiirelt ning ma sain hakkata maksma. Vitriinil oli suur hulk pirukaid, salateid ja kookikesi mida teenindaja mulle ei pakkunud.
- Eelarve kokku on 11 000 eeku. Menüü on kolme käiguline:eelroog, pearoog ja dessert) Hinna sees on kohv, vesi ja tee. Vein ja kangemad joogid valitakse jubilari poolt ära. Lisa maksumuse alla lähevad külmroad, mis on suupiste laual ning mis kandikute peal, kui külalisi vastu võetakse. Vastavalt vajadusele pannakse arvele juurde summasi, kui on vaja. Roogasid serveeritakse eelnevalt kaunistatud lauale, st laud on eelnevalt kaetud. Jubilari käsutuses on 6 teenindajat st 5 inimese peale on üks teenindaja. Selle pärast on nii palju, kuna road ei ole serveeritud nagu rootsilauas ning samuti ei ole eelnevalt lauale toodud, alles siis hakkavad teenindajad tooma, kui külalised on lauas ja jubilar selleks loa annab. Saabumisel pakutakse külalistele kohe sampanjat, et nad saaksid jubilariga kokku lüüa ning õnnitlused edasi öelda. Üks teenindaja hoiab tervitamisel kandikut sampanjaga ja teine väikeste suupistetega
14 Olemas on suur parkla Saab minna ratastooli ja lapsevankriga Suur silt hoone kohal Avatud E 11:00-19:00, T-R 11:00-18:00 L 11:00-15:00, P suletud Tankla Nektar, halb teenindus Sõites Pärnusse jääb see tankla täpselt teepeale ning mõtlesingi siis, et läheks sealt läbi, kasutaks wc-d ning võtaks ühe kohvi. Läksin siis sisse ning teenindajat polnud. Seal oli teisigi kliente, kes järjekorras ootasid. Lõpuks peale 15 minutit ootamist kuulsin, kuidas teenindaja teises ruumis kellegagi meelal toonil telefonis räägib. Nii vihaseks ajas ning kõlistasin seda kellukest, mis seal rippus, et teenindajat kutsuda, sest palju oli juba inimesi kes tüdinud näoga ootasid, kuid sellepeale ei tulnud siiski veel kedagi. Ootamisest oli möödas juba 30 minutit ja ma otsustasin lahkuda ilma kohvita ja wc-s käimata. Analüüs:
10. Müük ja turundamine. Kirjelda ettevõtte müügi- ja turundustegevust. Ettevõtte jaoks teeks suure plakati, et möödasõitjad saaks kohe aru millega tegu, kuna on tiheda liiklusega koht, siis ei jääks kindlasti märkamata. Samuti teeks kodulehekülje, kus oleks mugav täpsemalt teenusega tutvuda. 11.RESSURID (s.h tööjõud). Kirjelda peamiseid ressursse, mis on idee teostuseks vajalikud, s.h tööjõuvajadus (palju töötajaid vaja ja mis ametikohtadel). Personalina oleks vaja kahte teenindajat, kes töötavad vahetustega. Ettevõtte loomiseks on vaja ehitada hoone, soetada vajalik pesuseade Tammermatic UltraLux. Hoone kogu pindala on 70,3m². Millest pesuruum on 43,7m², pumbajaam 6,6m² ning klienditeenindaja ruum 16m². 12. Investeeringute vajadus ja allikad. Määratle oma investeeringute allikad. Investeeri Investeeringu: ng Maksumus Katmise allikad Soetamise tähtaeg
kuidas inimene saab aru enda rollist ehk rollikujutlus. Seega on kliendil rolliootus teenindajale ja teenindajal arusaam oma tööst ehk rollikujutlus. Klienditeenindamises ja suhtlemises on tähtis, et kattuksid rolliootus ja rollikujutlus. Teenindaja rollikujutluse ja kliendi rolliootuste erinevus võib põhjustada arusaamatusi ja ebameeldivusi inimeste vahel (Klienditeeninduse alused…2012:33). Selleks, et teenindaja oleks hea klienditeenindaja peab tööandja teenindajat motiveerima ning innustama. Inimene, kes on sisemiselt motiveeritud on võimeline saavutama kõike mida ta tahab ja suudab. Väljas pidiselt saab töötajat mõjutada kiituse, preemia, koolituste ja muude soodustustega. Tööandja saab parandada klienditeeninduse taseme tõstmiseks ka organisatsiooni sisekeskkonda, luues usalduslikke suhteid, muutes või täiendades ettevõtte sisekliimat ning korraldades ühisüritusi. Oluline on töötajat tunnustada
2.4 Restoranid Amsterdamis Amsterdamis on rohkem kui tuhat restorani, neid kõiki siin üles loetlema hakates tuleks nimekiri liiga pikk. Enamus restoranid paiknevad kesklinnas. Leidseplein'i, Rembradtplein'i ja Dam'i läheduses. Hea teada! - Soovitav oleks laud ette broneerida; üksikutes restoranides ei ole broneerimine võimalik või siis vajalik, kuid soovitame seda siiski teha. - Krediitkaardiga maksmisel teavitage sellest eelnevalt teenindajat. - Söögiruumides ei suitsetata. - Hollandlased einestavad varakult. Mõned restoranid pannakse varem kinni kui oskaksite arvata. - Hollandlastele on söömine tegevus omaette. Seega ei pea sööma kiirustades vaid võtke aega toidu nautimiseks. Teenindajad austavad seda ja lasevad teil rahus söömisele keskenduda. Soovides arvet, alati küsige. Äärmiselt ebaviisakas on teenindajast tuua teile arve seda küsimata. 2.4 Baarid ja kohvikud
Kui klient austab teenindaja tööd ja pingutusi, mida teine teeb, et klient saaks rahuloleva teeninduse siis on mõlemad osapooled õnnelikud ja rahul. Tänapäeval ongi üheks suurimaks probleemiks klienditeeninduses omavaheline austus. Klienditeenindajal on oma roll, et olla suurepärane teenindaja, kuna iga klient on eriline ja tähtis ettevõttele. Samuti peaksid kõik kliendi olema väärikad ja austama teenindajat, kes teda teenindab. Probleem tekib siis kui klient võtab oma igapäeva probleemid teenindusasutusse kaasa, ollakse ärritunud ja valatakse oma viha teenindajate peale välja. Kindlasti pole kliendid ainukesed, kes toovad oma probleeme asutustesse kaasa, seda teevad ka teenindajad. Teenindajad võivad olla vahel väga ükskõiksed, paludes abi on nad ebaviisakad ja kurjad. Sellisel juhul oleks hea kui saaks oma probleemist kohe kellegile
pahurad näod peas ja samal ajal omavahel kommenteerides. Mõistsime, et seal on arvatavasti mõni suurem seltskond, kellel võivad olla tihedad ja erinevad toidu- ning joogisoovid, kuulsime ka laste hääli. Imelik oli see, et kellaaeg ei olnud palju ja teenindajad olid justkui väsinud juba. Pani mõtlema, milliseks oleks meie õhtune külastus kujunenud. Kui kohvid olid joodud ja me lauast tõusime ning riietusime, ei pannud seda keegi tähelegi. Leti taga polnud jällegi ühtegi teenindajat. Välisust avades ütlesime viisakalt trepist alla tulevale teenindajale ,,head päeva". Kas ka vastus tuli, seda me ei kuulnud enam, kuna jõudsime juba lahkuda. Emotsioon oli negatiivne ja absoluutselt kõige head teenindamist nõutava koha pealt. Esmalt meid ei märgatudki, ei teretatud ja ei naeratatud, mis peaks olema iga teenindamise algus. Me ei tundnud end klientidena ja veel vähem soovituna. Teenindajatel oli nii kiire, et tundus justkui oleksime üleliigsed ja neil jalus
klienditeenindajad. Oma praktikat teostades võtsin arvesse koolis õpitut kassa ja kaupade osas kui ka klientidega suhtlemisel, kuna kaebuseid ei esinenud siis arvan, et sain oma ülesannetega hakkama. Sel korral praktikal olles oli minu jaoks uueks kogemuseks teenindamine puutetundliku kassaga ja teenindamine SelveEkspressis. Lisaks viimasel nädalal praktikal olles sain paar tundi õpetada välja uut teenindajat, kes polnud varem kassaga tööd teinud ja usun, et sain ka selles osas hakkama. Veeriku Selveris meeldis mulle see, et seal oli meeldiv kollektiiv ja kui midagi tegema asusin siis mind ikka juhendati ka. Praktikante võetakse sinna meeleldi vastu. 9 Kokkuvõte Praktika tulemused olid positiivsed. Tööd tegin kassas, saali peal kui ka
Märgates müüjat möödumas, klient tervitas müüjat ja palus abi hinna otsimisel. Müüja vastas selle peale, et see pole tema riiul ning tema nende asjadega ei tegele. Enne kui klient jõudis küsida, et kelle poole ta peaks pöörduma, oli müüja juba lahkunud. Situatsioon lahenes lõpuks nii, et klient läks aparaadi juurde, kus saab hindu kontrollida ning sai vastuse oma küsimusele. Algselt plaanis klient küsida hinda veel ka mõnelt teiselt müüjalt, kuid kuna ühtegi teenindajat polnud läheduses, siis aja kokkuhoiu mõttes oli lihtsam ise hinda kontrollida kui mööda poodi teenindajat otsida. Teise külastuse läbiviinud autor oli huvitatud poes müüdavatest kingadest. Leidnud endale meeldivad kingad, ei suutnud ta leida kinga teist paarilist, sest kingad oli riiulil kõik segamini. Kuna läheduses puudus müüja, liikus klient infoleti juurde, et sealt abi saada. Info letist saadeti ta teise müüja juurde,kes pidavat asjadega kursis olema. Müüja,
füüsilise esinduse, kust küll kaupa osta väga ei saa, aga see eest saad kohapeal pakutavat kaupa vaadata, katsuda, proovida suurusi (jalanõud, riided) ja võtta vastu oma tellitud kaup ning tekkinud probleemidele pakutakse lahendusi. Samas vastandiks võin tuua enda kogemusel Bauhofi ehituspoe, mis ei ole küll otseselt orienteeritud e-kaubandusele, kuid väga hea näide klienditeenindusest suures ettevõttes. Ma võin Bauhofi ehituspoes käia terve päeva ringi ja otsida teenindajat, et saada abi oma ehitustöö käigus tekkinud küsimustele. Kui ma hea õnne korral saangi kätte mõne teenindaja, siis abi ma ikkagi ei saa ja mind saadetakse ühe teenindaja juurest teise juurde, põhjendusega, et selle teemaga tegeleb teine osakond, lõpuks selgub, et klienditeenindajad ei tea ehitusest tegelikult mitte midagi ja ei tunne isegi poes müüdavaid materjale. See pood oleks justkui mõeldud ekspertidele, kes teavad ehitusest kõike ega esita lisaküsimusi.
annaabi.ee 
