Mida tarbija ootab teenindajalt? (1)

Mida tarbija ootab teenindajalt?
Tarbija mängib kaubanduses suurt rolli. Tarbijata poleks poode ega teenindajaid.
Tarbija rahulolu on väga tähtis, sest kui tarbija ei ole millegiga rahul, siis ei tule ta enam poodi tagasi ja ettevõte kaotab sellisel viisil tarbijaid
Kuna ettevõtetel on aga oluline, et tarbija saaks kõik mida ta tahab, teevad ettevõted kõik selleks vajaliku.
Mida siis tarbija ootab?

Tunnet , et ta on oodatud
Kui tarbijat ei tervitata ja ei suhtuta temasse hästi, siis ta tunneb, et teda ei oodata siin üldse.
Peab teda aitama , muidu ta võib vahetada ostukohta.

Tema vajaduste rahuldamist
Tarbija peab kindel olema, et teda aidatakse. Teenindaja peab tema probleemiga tegelema.
Kui näed, et tarbija on segaduses ja ei leia, mis tal vaja on, peab tema juurde minema ja pakkuma abi, sest tarbija ei pea teadma kus mis asub.

Sõbralikkust ja viisakust
Kindlasti peab olema viisakas ja tõsiselt võtma tarbija probleemi. Ja ka kindlasti teenindaja peab olema sõbralik, mitte selline nagu tänapäeval kohatakse – ükskõikne ja ebaviisakas.

Kiirust
Kui tarbijal on kiire peab teenindaja teda võimalikult kiiresti aitama.

Kannatlikkust
Teenindaja peab olema kannatlik näiteks ,kui tarbija ei suuda otsustada mida ta tahab täpselt.

Ausust
Teenindaja peab kindlasti olema aus.
Teenindaja peab teadma mida ta räägib.

Stabiilsust
Teenindaja ei tohi välja näidata oma väsimust,igas situatsioonis, iga kliendiga.

Tahet
Teenindajal peab olema soov suhelda tarbijaga, aidata, mõista, olla vastutulelik ja teenindusvalmidus .

Teadmistega teenindajat
Teenindaja peab tundma toodet, peab tundma muid maja võimalusi.
Tarbija tahab, et teda teenindaks koolitatud teenindaja. Kuid praegusel ajal on selliseid teenindajaid, kes lihtsalt teeb oma töötunnid ja ootab raha. Koolitatud teenindajaid on suhteliselt vähe ja see on väga suur problem.
Selleks ma õppingi, et olla täiuslikult koolitatud teenindaja.

Tähelepanelikkust
Teenindaja märkab igat pisiasja, peab märkama kõiki oma vigu ja parandama neid, peab olema taibukas.

Aktiivset suhtlejat
Teenindaja teretab kindlasti esimesena, tutvustab end, tuleb vastu, vaatab silma, on avatud, küsib esimesena mida tarbija vajab, kuulab teda hoolikalt ja aitab.

Välimust
Teenindaja valiums peab olema korrektne , korralikult riides , toiduletis peavad juuksed olema kinni (vastutustundlik), puhtald riided.

Taktitundelisust
Teenindaja ei ole pealetükkiv, pakub oma abi siis, kui vaja.
Teenindaja ei tohi sokutada ükskõik millist kaupa, ei tohi olla nii, et teenindaja peamine ülessanne oleks lihtsalt rohkem müüa.

Tunneb klienti
Teenindaja peab tundma ära püsiklienti, kellel on erilised soovid või kui ta kogu aeg ostab mingit kindlat asja, peab seda meeles pidama .
Mäletab kliendi maitset ja soove.

Vabandab
Teenindaja peab vabandama tekkinud vigade eest, ebameeldivuste pärast, arusaamatuste
puhul vabandab, ei süüdista tarbijat.
Need on tähtsad punktid teenindaja rollis. Kindlasti tuleb neid jälgida ja ma arvan ,et
need punktid peaksid olema riputatud igas teenindusettevõttes.
Aga kõige parem viis teenindada on ennast panna tarbija rolli ja mõelda, mida sa tahad ja
kuidas sa tahaksid, et sind teenindatakse.
Selleks, et suurendad klientide rahulolu tuleks korraldada uuring klientide soovide
tundmaõppimiseks. See annab teadmise, mida kliendid ootavad korralikult
klienditeeninduselt ja nii on seda kergem täita. Selle kauda saame teada ka selle, milliseid
teenuseid või tooteid kliendid organisatsioonilt ootavad. Veel tuleks läbi viia koolitusi,
kus tuleks teenindajatele selgeks teha suhtlemise tähtsus.
Mina otsustasin, et kirjutan punktide kaupa, sest see näitab selgelt ja korrektselt välja milline
peaks teenindaja olema.
Tänan tähelepanu eest!