Kliendi teekonna esitlus Bauhofi näitel (0)

Kliendi teekond Bauhofis
Remont ei ole raketiteadus ­
igaüks saab hakkama
1. Esmakohtumine
Tore TV reklaam
Rõõmus raadioreklaam
Kaunis kliendileht "Kingikaubamaja"
Võid toodetega tutvuda ja minna poodi ostma!
Klienditenindus Kliendi teekond
2 Bauhof Rakvere
2. Uudishimu ajab guugeldama
http://www.ehitusmaterjalid.ee/
http://www.bauhof.ee/et/kauplused
https://www.facebook.com/bauhof.ehitus.aed
Tooted, nende omadused ja hinnad
http://pood.bauhof.ee/
Internetikaubamaja
Võimalus kohe
osta !
Klienditenindus Kliendi teekond Bauhof
3 Rakvere
3. Bauhofi "kingikaubamaja"
lubadused
parima hinna garantii
konkurentsitult soodsaim
kodu- ja ehituskaupade
Click to edit Master text styles
ostukorv
Second level
atraktiivne hinnatase
Third level
rahvusvaheline DIY-
Fourth level
kaubanduskontseptsioon
Fifth level
12 kauplust Eestis, 5 Leedus
kvaliteetne ehitus-, viimistlus-,
aia- ja kodukaup
piirkonna parim kaubavalik
kiire teenindus
kaupluste head asukohad
tasuta parkimine
inspireeriv ostukeskkond
Klienditenindus Kliendi teekond Bauhof
4 Rakvere
4. Mida klient peab tegema?
Mis on Parima Hinna Garantii? ( Tõestamine on
http://www.bauhof.ee/pakkumised/
kliendi mure !
parima-hinna-garantii)
Kui oled maksnud juba ostetud toote eest rohkem kui Võrreldava toote
konkurendi juures, saad raha boonusega tagasi! joonkood peab
olema sama,
Kui konkurendi juures on toode parasjagu müügil
soodsama hinnaga kui meil, teeme Sulle veelgi soodsama
ei piisa
hinna! analoogsest
tootest!
Klienditenindus Kliendi teekond Bauhof
5 Rakvere
5. Kliendi kannatuste rada
Do it yourself ! Advendiküünlad ei ole müügil
Kiire teenindus? elektriosakonnas, vaid
aiaosakonnas
Otsi ise õige osakond! Infoleti töötajal on lisaks
kassapidaja töö - järjekord!
Aiaosakonna ainus töötaja on
Leia klienditeenindaja! klientide "piiramisrõngas"
Soovitud toode asub kusagil
Leidke koos vajalik toode! riiuli all, töötaja otsib seda
kummargil ja käpuli 10 minutit
!
Klienditenindus Kliendi teekond Bauhof
6 Rakvere
6. Kelle huvisid lubadused teenivad?
Parima hinna garantii konkurentide hinnad tuuakse
DIY (Do it yourself) kontseptsioon "kandikul koju kätte" ­
Infoleti töötajal kassapidaja täpne ja kiire turu-uuring;
ülesanded kokkuhoid pesonali arvus ja
Laovarud müügisaalis palgakuludes
Reklaamikampaania massimeedias kokkuhoid laokuludes
Palju hinnaargumente püütakse kampaaniatega uusi
Küpsised, alkohol jpm ebatavalist juhuslikke kliente
kaubavalikus oodatud "hinnatundlik" klient
püüd tegutseda ülilaias
turusegmendis
Klienditenindus Kliendi teekond Bauhof
7 Rakvere
7. Mida klient kaupluses tunneb ?
1. Segadust :
·
ei orienteeru suures poes
·
ei leia vajalikku toodet
·
ei leia teenindajat
·
järjekorrad info hankimisel, kauba leidmisel,
maksmisel
2. Tüdimust :
·
aja kulu
3. Pettumust :
·
jätab osa ostusid sooritamata
·
tunneb, et on langenud reklaami ohvriks
Peab olema mingi põhjus, et sinna uuesti minna.
Vähest teenindajate hulka kompenseeritakse
8
"kingitustega",
Klienditenindus Kliendi teekond Bauhof
Rakvere
ostad kuuse, saad 10 EUR kinkekaardi ehk kutse
Kasutatud kirjandus ja allikmaterjalid
Bauhof Group AS http://www.ehitusmaterjalid.ee/[online]
Bauhof Group AS © 2011 http://www.bauhof.ee/et/kauplused
[online]
Bauhof Group AS © 2011 http://pood.bauhof.ee/ [online]
Facebook © 2011 https://www.facebook.com/bauhof.ehitus.aed
[online]
Klienditenindus Kliendi teekond Bauhof
9 Rakvere