· Hinnaalandused · Arvelduste täpsus ja maksetingimused · Müügijärgne tugi ja hooldusteenused 2. Logistika teenindusfaktorid · Toodete saadavus Tarnevõime Tarne täpsus sisu täpne, asjalik? Makseaeg, krediidipiirid? Müügitoiming, arve, komplekteerimine, pakkimine, kohaletoimetamine. Tarnekindlus Tarne aeg Tarnepoliitika Tarneaja paindlikkus · Partii suuruse piirang · Kaupade füüsiline seisukord 3. Info käsitlemisega seonduvad teenindusfaktorid · Tellimuste käsitlemise süsteem (omadused ja võimalused) · Teenindustaseme kõrvakalletega tegelemine Tänapäeva tehnoloogiaga on võimalik saavutada väga kõrge klienditeeninduslik tase. Ent ei tasu ära unustada et see kõik maksab. Kõik kliendid ei ole nõus aga seda kalliste teenindust kinni maksma
· Ümberõpe, koolitus 8. Komplekteerimine 9. Tarnija juhitav kaubavaru (VMI strateegia) - Üks rohkem kõlapinda leidnud partnerluse vorme, mis on suunatud ettevõtte tarneahela efektiivsuse suurendamisele. VMI partnerluse korral otsustab laoseisu täiendamise edasimüüja asemel tarnija. See tähendab, et tarnija jälgib ostja laoseisu (füüsiliselt või siiski enamasti elektroonilist andmevahetust kasutades) ja otsustab perioodiliselt lisatarnete koguse ja tarneaja üle. 10. Varude roll logistikas Varude roll l. On kriitiline kuna varude seisu tuleb kogu aeg jälgida ja optemeerida. Liiga suured varud kurnavad ettevõtte ressursse aga liiga väikesed ressursid pärsivad ettevõtte tootmisvõimsust. 11. Varude juhtimise funktsioonid Varude juhtimine (ingl. inventory managment) võimaldab vähendada seotud kapitali (laovarude all olev raha ning laovarude hoidmiseks ja käsitsemiseks vajalikesse
hüvitamise korral Vedaja peab kauba 7. Vedaja vastutus Konventsioon ei ütle midagi Vedaja vastutab Vedaja vastutab kauba kohale toimetama veotähtaja vedaja vastutuse kohta tarneaja kohaletoimetamise kohaletoimetamise kokkulepitud ületamise eest rikkumise eest. hilinemisest tuleneva viibimise eest, kui ajavahemikul, kahju eest, kui viivituse hageja tõendab, et selle kokkuleppe põhjustanud asjaolud põhjustanud või sellele puudumisel aga
klientide rahulolu. Turunduse ja tarneahela kontekstis jaotatakse kliendif vähemalt 3 kategooriasse: 1)lõpptarbija , 2)kaubandus ? on organisatsioonid tootmise ja lõpptarbija vahel, 3)tarnijad Kuidas jaguneb logistika Hankelogistika(logistikasisend)-eesmärk on õige koguse ja sortimendiga, parima hinna ja kvaliteedi vahel. Vajalike materjalide toimetamine tarnijalt tootjani, mõistliku tarneaja ja väiksemate kogukuludega. Ressursid:1)loodusresursid(maa, seadmed, varustus),2)inimresursid(tööjõud),3)finantsresursid,4)inforesursid. Tootmis logistika- üldeesmärk on tootlikuse suurendamine,tehnoloogia arendamine, ressursite ja tootmisprotsesside optimeerimine. Ressursid: 1)tööjõud, 2)kapital, 3)aeg, 4)organisatsioon Ostjaturul on jätkusuutlikud, paidlikud ja nõudluse muutustele kohanduvad ettevõtted. Jaotuslogistika (logistikaväljend)
kammimine on sageli ainsaks suhtlemise võimeliseks. (Niineberg 2010) Müügiinimesed teevad suure vea, arvates, et hind on see põhiline, mis ostu puhul saab määravaks. Nad kuulevad seda asja tihti, siis muutubki reaalsuseks. Mis siis kui kliendid tahavad midagi muud kui peale odava hinna? (Lainsalu 2011) 1. Toote/teenuse taset, kvaliteeti 2. Klienditeenindust 3. Kompetentseid müügimehi 4. Toote kättesaadavust, mõistlikku tarneaja pikkust(lühidus) 5. Tehnilist tuge ja järelteenindust Kokkuvõtteks Eesti kauplustes ei ole rahul hindadega enamik eestlastest ja selles hulgas olen ka mina. Hinnad võiksid olla madalamad, vastavalt inimese rahakotile. Sest enamuste inimeste sissetulek on alla 300 euro või siis natuke üle 300 euro, mis ajab suhteliselt vihale inimesi. Sest hinnad aina tõusevad aga palk on ikka sama ning ega ei taha eriti tõusta ka.
kulud ning uuenduslik ja lai tootevalik. Varude juhtimise suunad on tihe koostöö kus kaubanduspartnerid töötavad üheskoos ning jagavad infot, millest tõuseb tulu mõlemale. Tarnijal ja kaupmehel on klassikalisele tellimusmudelile vastupidine kokkulepe. Tarnija juhitav kaubavaru (VMI) on kui tarnija jälgib ostja laoseisu (elektroonilist andmevahetust kasutades) ja otsustab perioodiliselt lisatarnete koguse ning tarneaja üle. VMI keskendub laoseisu minimeerimisele tarneahelas, vähendades samal ajal ka tarneaukude esinemise tõenäosust. Varudega seotud kulud Varudega on seotud hulk käibekapitali, mis aeglustab kapitali ringlemiskiirust ja vähendab selle tootlikkust. Tootmise seiskumisest materjalide puudumise tõttu või kaubanduses kaotatud müügi tõttu saamata jäänud tulu alternatiivkulu nimetatakse puudumiskuludeks. Laokulud: 1
Et niisugust ebameeldivust vältida, on vaja kindlasti tegemist teha ainult selle inimesega, keda sa 100% usaldad. Siis vaatame mis probleeme võib kaasneda tarbijatel ühingute ühinemisega: · Kui suured ettevõtted ühinevad, siis turul võib tekkida monopol. Selle tagajärjel hinnad võivad tunduvalt tõusta. Et kaitsta tarbijaid, on olemas konkurentsiamet, mis teostab kontroll monopolide üle · Tarbijad võivad ka kannatada tarneaja pikendamise ja klienditeeninduse halvenemise tõttu. Ühingute ühinemise ajal kõik protsessid toimuvad aeglasemalt, kui tavaliselt. Et leevendada seda probleemi, on vaja enne ühinemist kirjutada üksikasjaliku ühinemise plaani ja läbi vaadata võimalikke njuansse. Vaatame, mis probleeme võib tekkida ühingu jagunemise tõttu ühingu jaoks: · Ühing võib kaotada mingit osa oma kasumist seoses paljude kulude
· kes, kuidas ja millistes töötingimustes on selle toote valmistanud; · kuidas see toode peale elutsükli lõppu utiliseeritakse; · kas seda toodet ikka on üldse osta vaja, või saab ka ilma hakkama. 18. Kaasaegsed ettevõtted vähendavad tarnijate arvu, et efektiivsemalt tööd korraldada. Mõeldakse, et oleks kauba veol ning tööjõul väiksem kulu. 19. Kolm võimalust tarnijate arvu vähendamiseks on tarneaja mittesobivus, usaldusväärsuse puudumine, kahtlane finantstaust ettevõttel. 20. Tarnija pidev jälgimine ja hindamine on vajalik selleks, et mitte petta saada. Et oleks kaup minimaalsete kuludega alati õigel ajal õiges kohas. Konkurent on tihe, tuleb jälgida pidevalt ka muid pakkumisi ja võimalusi. 21. Lao erinevus jaotuskeskusest. Ladu on üldiselt koht, kus kaup viiakse pikemaks ajaks, st. kaubale ei pruugi olla koheselt omanike. Laos toimub üldjuhul kauba edasimüük
nõudmiste rahuldamiseks säästlikult. Omavahel seotud logistilised protsessid moodustavad logistilise keti (tarneahela), milles iga protsess lisab tootele väärtust. Tarnija Ressursid Tootmine Kaubad Tarbija Hankelogistika eesmärgiks on õige kohuse ja sortimendiga, parima hinna /kvaliteedi suhtega vajalike materjalide toimetamine tarnijalt tootjani mõistliku tarneaja ja väiksemate kogukuludega. 1-10% toote lõpphinnast. Tootmislogistika eesmärk on tootlikkuse suurendamine, tehnoloogia arendamine, ressursside (tööjõud, kapital, aeg, organisatsioon) ja tootmisprotsesside optimeerimine. Jaotuslogistika eesmärk on juhtida logistika tegevusi, mis toimuvad pärast toote valmimist kuni selle toote jõudmiseni järgmisse etappi ning lõpptarbijani. 3-25%. Voog on ajas pidevalt kulgev katkematu protsess. Voogu mõõdetakse selle
eesmärke.Klienditeenindus on väljundiks ettevõtte jõupingutustele logistiliste toimingute teostamisel. Tarnevõime- on võime rahuldada nõudlust mingi kndla toote järele teatud perjoodi jooksul, tarneaeg-ajavahemik mis kulub tellimuse vastuvõtmise hetkest kuni hetkeni mil kaupantakse üle kliendi valdusesse. tarne täpsust- tarneajast kinnipidamine ja soovtud tarnehetke usaldusväärsst- tarneaja kindlus-et klient saab õige koguse toodet laitmatus seisukorras KASUTATUD KIRJANDUS 1. http://www.e- ope.khk.ee/oo/kaubakaitlus/kaupade_kaitlemisega_seotud_tegevused_kaupluses/kaupade_v astuvtt.html 2. http://www.arcotransport.ee/kasulik-teada/logistiku-abc/ 3. https://annaabi.ee/Laomajanduse-komplekseksami-k%C3%BCsimused-koos-vastustega- m28602.html 4. http://www.innove.ee/UserFiles/Kutseharidus/%C3%95ppekava/Logistika%20%C3%B5pik
infosüsteemis pidevalt. 2. Nimi: Kauba ostmine ja maksmine Tegutsejad: klient Tüüpiline sündmuste käik: Tegutseja tegevus Süsteemi vastus 1. Klient valib internetipoest toote välja. 2. Süsteem kuvab kliendile, kas toode on laos olemas, või mitte. Tulenevalt sellest ka tarneaja. 3. Klient soovib toodet osta ning jätkab 4. Süsteem salvestab toote andmed ja suunab ostmise protseduuri. kliendi kontaktandmete lehele. 5. Klient sisestab oma kontaktandmed ja 6. Süsteem salvestab kliendi andmed ning siirdub maksma. suunab kliendi internetipanka. 7. Klient teostab makse. 8. Süsteem saadab kliendi e-mail´ile toote ja
3. Puuduvad tarneprobleemid 4. Täielikud dokumendid PT=(Perfektselt täidetud tellimused/Kõik esitatud tellimused) x 100 Väga oluline on kliendi informeerimine kõrvalekalletest õigeaegselt! Tarnevõime on kaubandus- ja tööstusettevõtete võime rahuldada nõudlust teatud toodete järele, teatud kindlal ajavahemikul Tarneaeg - on ajavahemiks, mis kulub tellimuse vastuvõtmisest kuni hetkeni, mil toode on kliendi valduses. Tarne täpsus kokkulepitud tarneaja paikapidavus ja kokkulepitud tarnehetke usaldatavus Tarne paindlikkus võime arvestada kliendi soove varem kokkulepitud tarneaja muutmiseks Tarne poliitika tarnetingimused ja alternatiivsed tarneviisid INCOTERNS tarneklausrid Tarnepartii piirang tarnitava koguste piiramine kuni väikseima võimaliku koguseni Tarnekindlus klient saab õiget koguse õiget toodet laitmatul kujul Nõudluse prognoosimine
Varude juhtimise strateegiad on kliendile parim teenindustase, madalad hinnad ja kulud ning uuenduslik ja lai tootevalik. Varude juhtimise suunad on tihe koostöö kus kaubanduspartnerid töötavad üheskoos ning jagavad infot, millest tõuseb tulu mõlemale. Tarnijal ja kaupmehel on klassikalisele tellimusmudelile vastupidine kokkulepe. Tarnija juhitav kaubavaru on kui tarnija jälgib ostja laoseisu (elektroonilist andmevahetust kasutades) ja otsustab perioodiliselt lisatarnete koguse ning tarneaja üle. Tarnija juhitav kaubavaru keskendub laoseisu minimeerimisele tarneahelas, vähendades samal ajal ka tarneaukude esinemise tõenäosust.[1] Otsuala töötajate üheks peamiseks ja samal ajal ka raskemaks ülesandeks on leida iga toote jaoks eraldi selle optimaalne varu. Enamasti jõuaks optimaalse taseme selgitamiseni kogemuslikult teatud aja jooksul toote liikumist jälgides ja vastavat statistikat pidades.
2) täiteaste (fill rate) nt kliendi tellimus on 100 (üh.), kuid laos on 97 (üh.), siis täiteaste on 97% 3) täielikult tarnitud tellimused (orders shipped complete) 15. Mis on tarneaeg? Tarneaeg (order cycle time) aeg kliendi tellimisvajaduse tekkimisest kuni tellitu üleandmiseni ja kliendi kasutusse jõudmiseni. 2 16. Mis on tarnetäpsus? Tarnetäpsus (on-time delivery) mõõdetakse tegeliku ja planeeritud tarneaja kokkulangemist. Kliendi jaoks on kõige tähtsam tarneajast kinnipidamine, kuna see võimaldab kliendil paremini planeerida ja teostada oma tegevusi. 17. Mis on perfektne tellimus? Perfektne tellimus (perfect order) kombinatsioon järgmistest mõõtarvudest: a) koguseliselt täidetud ja üleantud tellimuste % b) õigeaegselt tarnitud tellimuste % c) korrektsete dokumentidega tarnitud saadetiste % d) kokkulepitud tingimustel, kahjustamata tarnitud tellimuste %
Kas vastutavatele töötajatele on antud õigus teha muudatusi ja erandeid klientide teenindamisel? Kontaktisikud Enne koostöö alustamist tuleks selgeks teha, kes on kontaktisikud operatiivtöö tasandil, kes juhivad ja planeerivad klienditeenindust ja kes vastutab klientide teenindamise eest ettevõttes. Klienditeeninduse elemendid Info tellimuse kohta Kliendil peab olema võimalus saada teavet laosaldo, tellimuse staatuse, saadetise lähetamise aja, tarneaja, järeltellimuse jms. kohta Tellimustsükli faasid Tellimustsükli aeg Tellimuse täitmise ettevalmistamine Tarneaeg, tarne tähtaeg, tarnekindlus Kvaliteetsete tarnete osakaal Kiired saadetised (tavaliselt kallimad, klient peab teadma erinevusi) Tellimuste täitmise kvaliteedi jälgimine ja kõrvalekallete registreerimine Tellimise lihtsus ja mugavus Toodete asendamine –kas toote asendamine
Referaadi lõpus on välja toodud ka mõned mõisted, mis seostuvad siis tarneahelaga. Loodan, et see referaat annab pisut parema ülevaate tarneahelast. 3 1.Kuidas jaguneb logistika Hankelogistika eesmärk on õige koguse ja sortimendiga, parima hinna ja kvaliteedi suhtega, vajalike materjalide toimetamine tarnijalt tootjani mõistliku tarneaja ja väiksemate kogukuludega. Tootmislogistika üldeesmärk on tootlikkuse suurendamine, tehnoloogia arendamine, ressursside (kapital, tööjõud, aeg) ja tootmisprotsesside optimeerimine. Jaotuslogistika eesmärk on juhtida logistilisi osategevusi, mis toimuvad pärast toote valmimist, kuni selle toote jõudmiseni tarneahela järgmisesse etappi või lõpptarbijani. Jaotuslogstika põhilised osategevused: materjalide käsitlemine, ladustamine, pakkimine, vedu/transport,
Kvaliteetse toodangu saamiseks peavad olema standardid. Oluline koht on inimestele – kes on meie töötajad, partnerid ja kliendid. Inimesi tuleb arendada ja koolitada. Töötajate tunnustamine ja mitterahaline motiveerimine läbi töötajate kaasamise. Töötajatel on häid ideid, mida saaks rakendada. Töötajatele tuleb anda tagasisidet. Uurime 5 miksi meetodit. Miks need vead üldse tekkisid? Lean Manufacturing - põhimõtete kogu, mis aitab saavutada efektiivset tootmist. Tarneaja vahendamine raiskamise korvaldamise protsessi labi igas etapis viib paremale kvaliteedile ning vaiksematele kuludele, samal ajal tostes ohutust ning moraali. Ettevote peab nagema toote vaartust kliendi vaatenurgast. Lahtudes sellest, tuleb korvaldada koik mittevajalik ning toota tapselt nii palju, kui klient soovib (mitte vahem mitte rohkem). Womack, Jones ja Roos
Oluline koht on inimestele – kes on meie töötajad, partnerid ja kliendid. Inimesi tuleb arendada ja koolitada. Töötajate tunnustamine ja mitterahaline motiveerimine läbi töötajate kaasamise. Töötajatel on häid ideid, mida saaks rakendada. Töötajatele tuleb anda tagasisidet. Uurime 5 miksi meetodit. Miks need vead üldse tekkisid? ● Lean Manufacturing - põhimõtete kogu, mis aitab saavutada efektiivset tootmist. ● Tarneaja vähendamine raiskamise kõrvaldamise protsessi läbi igas etapis viib paremale kvaliteedile ning väiksematele kuludele, samal ajal tõstes ohutust ning moraali. Ettevõte peab nägema toote väärtust kliendi vaatenurgast. Lähtudes sellest, tuleb kõrvaldada kõik mittevajalik ning toota täpselt nii palju, kui klient soovib (mitte vähem mitte rohkem). Womack, Jones ja Roos ● – Ajajoon, millele ettevõte peab vaatama alates sellest momendist, kui klient esitab
selgub, et kasvanud nõudluse rahuldamiseks kaupa ei jätku. 22. Seostub kliendi tellimuse kohaletoimetamiseks nõutud ajaga. Tegevussuutlikkust iseloomustavad teostamise tellimistsükli kiirus, tellimistsükli ajast kinnipidamine ja paindlikkus. 1) Tarneaeg on aeg kliendi tellimisvajaduse tekkimisest kuni tellitu kohaletoimetamiseni ja kliendi kasutusse jõudmiseni. 2) Tarne täpsus. Mõõdetakse tegeliku ja planeeritud tarneaja kokkulangemisena. Kuigi kiirus on tähtis, hindab enamus logistikajuhte rohkem kokku lepitud tellimstsükli aja kinnipidamisest, kuna see võimaldab klientidel paremini planeerida ja teostada oma tegevusi. Näiteks kui tarnajad kõiguvad, peab klientfirma omama ohutuslaovarusid, kaitsmaks end võimaliku tarnete hilinemise vastu. 3) Paindlikkus on organisatsiooni võimekus kohaneda erinevate olukordadr ja klientide
146. Mida tähendab ,, tellimuste poolt juhtav totmine ,,? Tellimuste poolt juhitava tootmise puhul püüaad tootjad hankida toorainet ja komponente ainult vastavalt vajadusele. 147. Mida tähendab ,,lao poolt juhitav tootmine ,,? See tähendab et toodetakse lattu mis põhineb müügiennustustele rajatevatel müügiplaanidel. Tooteid justkui püütakse tõugata turgudele, kus toimub nende realiseerimine nõudluse kaudu 148. Millist tarneaja juhtimise mudelit kasutatakse tellimuste poolt juhitava ja millist lao poolt juhitava tootmise korral? Tellimuste poolt juhitav tootmine- tootmist planeeritakse ja toodetakse ainult kliendi poolt tehtud tellimuste põhjal. Lao poolt juhitav tootmine- tootmist planeeritakse ja toodetakse ainult olemasolevate laovarude ja müügiprognooside põhjal. 149. Mis on ,,tarneaeg"? tarneaeg-ajavahemik mis kulub tellimuse vastuvõtmise hetkest kuni hetkeni mil kaupantakse
(või täitmata jätmisest) sõltub teiste huvigruppide huvide täitmine. 10. Väärtuse mõiste ettevõtte/organisatsiooni huvigruppide jaoks: kvaliteeti ja selle kasvu - protsessi ja toote/teenuse kvaliteet ja selle kasv (vigade vähenemine või veaparandusele kuluva aja vähenemine) kulude vähenemist - kasumlikkuse kasv kiirust - turu muutustele reageerimiskiirus või tarneaja vähendamine innovatsiooni - eristumine toodetes/teenustes ja nende omadustes; esimesena turulejõudmine suhteid - koostöö klientide, partnerite või isegi konkurentidega läbi teadmise ja kogemuste jagamise 11. Ärifunktsiooni mõiste- Ärifunktsiooni (business function) saab defineerida kui organisatsiooni ühe ametikoha või struktuuriüksuse oskuste, teadmiste, ressursside kogumit sellele pandud vastutuse täitmiseks
teoreetilised alused paradigmad, kontseptsioonid, põhiprintsiibid, mudelid ja meetodid Logistika arengust ja integratsiooni ulatuselt lähtuvalt jaguneb logistika järgmiselt: · hankelogistika · tootmislogistika · jaotuslogistika Hankelogistika ülesanne on õige koguse ja sortimendiga, parima hinna/kvaliteedi suhtega vajalike materjalide toimetamine tarnijalt tootjani mõistliku tarneaja ja väiksemate kogukuludega. Tootmislogistika eesmärkideks on tootlikkuse suurendamine, tehnoloogia arendamine, ressursside ja tootmisprotsesside optimeerimine. Ostjaturul on jätkusuutlikud, paindlikud ja nõudluse muutustega kohanduvad ettevõtted. Jaotuslogistika ülesanne on juhtida logistika osategevusi, mis toimuvad pärast toote valmimist kuni selle toote jõudmiseni tarneahela järgmisesse etappi või tarbijani. Jaotuslogistika põhilised osategevused on
Toodangu ladustamine .......................> Veo planeerimine ...............................> Tellimuste käsitlemine ........................> Jaotuslogistika Transport ..........................................> Klienditeenindus ................................> Kuidas jaguneb logistika: Hankelogistika eesmärk on õige koguse ja sortimendiga, parima hinna ja kvaliteedi suhtega, vajalike materjalide toimetamine tarnijalt tootjani mõistliku tarneaja ja väiksemate kogukuludega. Tootmislogistika üldeesmärk on tootlikkuse suurendamine, tehnoloogia arendamine, ressursside (kapital, tööjõud, aeg) ja tootmisprotsesside optimeerimine. Jaotuslogistika eesmärk on juhtida logistilisi osategevusi, mis toimuvad pärast toote valmimist, kuni selle toote jõudmiseni tarneahela järgmisesse etappi või lõpptarbijani. Jaotuslogstika põhilised osategevused: materjalide
eesmärk/funktsioon/ülesanne - kui mingi osa süsteemist ära võtta (ei täida omaülesannet), siis süsteem tervikuna enam ei toimi (ei täida tervikuna enam oma ülesannet/eesmärki). Väärtuse mõiste ettevõtte/organisatsiooni huvigruppide jaoks kvaliteeti ja selle kasvu - protsessi ja toote/teenuse kvaliteet ja selle kasv (vigade vähenemine või veaparandusele kuluva aja vähenemine); kulude vähenemist - kasumlikkuse kasv; kiirust - turu muutustele reageerimiskiirus või tarneaja vähendamine; innovatsiooni - eristumine toodetes/teenustes ja nende omadustes; esimesena turulejõudmine; suhteid - koostöö klientide, partnerite või isegi konkurentidega läbi teadmise ja kogemuste jagamise Ärifunktsiooni mõiste Ärifunktsiooni (business function) saab defineerida kui organisatsiooni ühe ametikoha või struktuuriüksuse oskuste, teadmiste, ressursside kogumit sellele pandud vastutuse täitmiseks. Võidakse defineerida ka
Omavahel korrutada: • õige aeg • õige kaup • õige kogus • vigastuste puudumine • õige tarneviis. x 100% 6. Mida tähendab tarnevõime ja millised on võimalused selle arvutamiseks? Tarnevõime on üks kesksetest teenindustaseme näitajatest. Tarnevõime on kaubandus- või tööstusettevõtte võime rahuldada nõudlust mingi kindla toote järele teatud perioodi jooksul. Nõudlust saab rahuldada tellimuse alusel valmistatavate toodete osas kokkulepitud tarneaja raames, laost tarnitavate toodete osas aga vahetult laost tarnimisega. Kliendi vaatenurgast võib kasutada termini “tarnevõime” asemel mõistet “saadavus”. Tarnevõime arvutamiseks on kolm võimalust. Jagada täielikult täidetud tellimused (tk) kõigi esitatud tellimustega (tk) ja korrutada 100%-ga. Või jagada tarnitud tooteartikliread (tk) tellitud tooteartikliridadega ja korrutada 100%-ga või jagada tarnitud tooteühikud (tk) tellitud tooteühikutega (tk) ja korrutada 100%ga. 7
tellimuste arvu suhtena. Tarnevõime arvuline väärtus sõltub sellest, kas arvutamisel võetakse aluseks artikliridade, tarnitud tooteühikute või tellimuste arv. TARNEAEG- ajavahemik, mis kulub tellimuse vastuvõtmise hetkest kuni hetkeni, mil kaup antakse üle kliendi valdusesse. TARNE TÄPSUS- mõeldakse lubatud tarneajast kinnipidamist ja kokku lepitud tarnehetke usaldusväärsusest. Võidakse mõõta tõenäosusega, millega kliendile teatatud tarneaeg ei muutu (tarneaja paindlikkus, tarnepoliitika, tarnepartii piirangud). TARNEKINDLUS EHK USALDUSVÄÄRSUS- võimekus tellimuste täitmisel moel, et need saabuksid kohale vigastusteta, õigel ajal, kaasnevad kaubaarved on korrektsed ja vigadeta, õigetele tarneaadressidele. SÕIDUMEERIK- ei salvesta sõiduajana tehnoloogilisi peatusi (näiteks sõiduk peatub liiklusummiku tõttu või ootab foori lubavat märguannet), kuid sellised liiklusummikud tuleks siiski arvestada.
5. Õigeaegne tarne (OTD on time delivery) OTD ehk on time delivery · Mõõdab, kui suur osa tarnetest toimetati kätte tähtajaks · Tellimuspõhise tootmise puhul haarab ajalubadus hankimise, tootmise kui transpordiaega tervikuna · Võib olla kindel lubadus: näiteks 3 päeva sees · Tootmise puhul võib olla keerulisem: erinevatel toodetel erinevad ajalubadused või antakse mõnele kliendile spetsiifiline personaalne tarneaja lubadus (vb tavalisest pikem tähtaeg kui töömaht on suurem) · Viimane ei peegelda enam kliendi vajadust ega seisukohta esialgse lubatud tarneaja suhtes isegi kui saab lõpuks kätte, ei pruugi rahule jääda, sest oli oodanud kiiremat tarnet. · Järeldus: mõõda siis eraldi ka kliendi rahulolu tarnete kiirusega muul viisil (rahulolu uuringuga) · Veel: mõõda ka, kui kaua jääb hiljaks. Nt 95% tähtajaks, 98% tähtaeg + 2 päeva, 99
vältida või vähendada, kanda risk kellegi üle (nt kindlustus, alltöövõtja, pank), graafiline uurimine; * aegrea koostiselementide väljaselgitamine (trend, sessoonne ja 7)Tõenäosusmudel, mis arvestab nõudluse ja tarneaja muutumist. mõnikord tuleb riskiga lihtsalt arvestada. Otsustamine määramatuse olukorras tsükliline komponent); * jääklikmete uurimine ja modelleerimine; * prognoosimine; * 2
Oluline koht on inimestele – kes on meie töötajad, partnerid ja kliendid. Inimesi tuleb arendada ja koolitada. Töötajate tunnustamine ja mitterahaline motiveerimine läbi töötajate kaasamise. Töötajatel on häid ideid, mida saaks rakendada. Töötajatele tuleb anda tagasisidet. Uurime 5 miksi meetodit. Miks need vead üldse tekkisid? Lean Manufacturing - põhimõtete kogu, mis aitab saavutada efektiivset tootmist. -Tarneaja vähendamine raiskamise kõrvaldamise protsessi läbi igas etapis viib paremale kvaliteedile ning väiksematele kuludele, samal ajal tõstes ohutust ning moraali. Ettevõte peab nägema toote väärtust kliendi vaatenurgast. Lähtudes sellest, tuleb kõrvaldada kõik mittevajalik ning toota täpselt nii palju, kui klient soovib (mitte vähem mitte rohkem). Womack, Jones ja Roos
vähendada varudega seonduvaid kulutusi. E-kaubanduse areng. Tootjate globaliseerumine ning ettevõtjate selge tajumine, missugused võimalused peituvad logistikateenuste integreeritud juhtimises. Nõuded loodussäästlikusele. IT ja teenindus said võtmesõnadeks. Turule orienteeritus. Täpsus ja usaldus, et tegevus vastab kliendiga kokkulepitule. Tarnetäpsus (on-time delivery) – mõõdetakse tegeliku ja planeeritud tarneaja kokkulangemist. Kliendi jaoks on kõige tähtsam tarneajast kinnipidamine, kuna see võimaldab kliendil paremini planeerida ja teostada oma tegevusi. Klient tahab professionaalset ning tema jaoks mugavat teenust. Kliendi jaoks avaldub see praegu e- arvetes, Interneti vahendusel saadetise jälgimise, tellimuste esitamise, päringute saatmise, laovarude jälgimise süsteemis, paljudes maades elektroonilises tollimises.
mida ta saada soovib. Selle järgi tehakse vastavad joonised ja hakatakse tootmisprotsessiga pihta. Kliendiga suheldakse kogu tootmise protsessi käigus. Tellimuse saabudes toimuvad edasi järgmised etapid: 1. jooniste kontroll ja vajaduse korral muudatuste tegemine; 2. tootmisse aja planeerimine ja kliendi informeerimine võimalikust tarneajast; 3. materjalide tellimine (puit, furnituur, lakid, peitsid, pakendid jne.); 4. materjalide tarneaja kontroll ning tarnimisel saadud materjali kontroll (kogused ja kvaliteet); 5. planeeritud tootmine vastavalt tootmisplaanile; 6. osade toodete puhul toimub ka näidismontaaz (väikeseeria tooted); 7. kliendi informeerimine kauba valmisolekust; 8. kauba transport kliendile vastavalt kokkuleppele (kas kliendi enda transport, tellitud transport või toimetame ise kohale). Oma tööd hindame alati selle põhjal, milline on kliendi tagasiside ning vajaduse korral
30. Milliste meetoditega on võimalik logistikas ebakindlust vähendada? Vali õiged variandid. A tarnete arvu vähendamisega B tarnete arvu suurendamisega C võimalikult täpsete müügiprognoosidega D tarnete arvu suurendamisega ja usaldusväärsete tarnijate valikuga A, C B, C C, D D 31. Mida mõistetakse logistikas paindlikkuse all? võimet tulla vastu klientide erisoovidele tarnitavate koguste ja tarneaja muutmisel võimet tarnida tooteid kokkulepitust kiiremini võime tulla vastu partnerite erisoovidele tegutsemistingimuste muutmiseks võimet tegutseda vastavalt klientide ja partnerite poolt soovitud ning oodatud tegutsemistingimustele 32. Mis on logistikas läbimisaeg (lead time)? alati seesama mis tarneaeg toodete distributsiooniks kuluv ajavahemik ajavahemik, mille kestel tooted läbivad kogu tarneaehela
Kõik logistilised tegevused peaksid olema korraldatud nii et need toetaksid klienditeeninduse eesmärke.Klienditeenindus on väljundiks ettevõtte jõupingutustele logistiliste toimingute teostamisel. Tarnevõime- on võime rahuldada nõudlust mingi kndla toote järele teatud perjoodi jooksul, tarneaeg-ajavahemik mis kulub tellimuse vastuvõtmise hetkest kuni hetkeni mil kaupantakse üle kliendi valdusesse, tarne täpsust- tarneajast kinnipidamine ja soovtud tarnehetke usaldusväärsst, tarneaja kindlus-et klient saab õige koguse toodet laitmatus seisukorras, tarnepoliitika-tarnetihedus, tarnepartii piirangud_tarnitavate koguste piiramist kuni väiksema võimaliku koguseni, tarne paindlikus-tarnija poolset võimalust tulla vastu kliendi soovile muutes eelnevalt kokku lepitud tarneaega. 67.Klienditeenindus laonduses ja logistikas. Optimaalne teenindustase. Klienditeenidnust peetakse logstiliste süsteemide üheks kõige tähtamaks valdkonnaks. Kõik
ning seejärel monolitiseeritakse vuugid. Betoonitööde kohta tuleb koostada kaetud tööde aktid ja pidada betoonitööde päevikut. 13.2 Transport Tellija esitab kuupäevalise täpsusega tarnegraafiku paneelide lõikes vähemalt kaks nädalat ja kellaajalise täpsusega tarnegraafiku paneelide lõikes hiljemalt kolm tööpäeva enne soovitavat tarnet. Tellija poolt õigeaegne tarnegraafikute esitamine on soovitud tarneaja täitmise esmaseks eelduseks. Transpordi tellimuse koostamisel võetakse aluseks paneelilaotistel toodud positsioonid ja paneelid laaditakse veokitele vastavalt Tellija poolt eelnevalt esitatud paigaldusjärjekorrale. Varieerumisi võib olla lühikeste ja kitsaste paneelide osas, need tuleb paigutada koormasse pealmiseks. Paneelid toimetatakse kohale ainult täis autokoormatena ja see annab ühe koorma suuruseks kuni 24 tonni.
juhid minimaalsete kuludega maksimaalsete tulemuste saavutamine töötajad turvaline ja rahuldustpakkuv töökeskkond Organisatsiooniga seotud erinevate huvigruppide jaoks võib väärtusena pidada: kvaliteeti ja selle kasvu - protsessi ja toote/teenuse kvaliteet ja selle kasv (vigade vähenemine või veaparandusele kuluva aja vähenemine) kulude vähenemist - kasumlikkuse kasv kiirust - turu muutustele reageerimiskiirus või tarneaja vähendamine innovatsiooni - eristumine toodetes/teenustes ja nende omadustes; esimesena turulejõudmine suhteid - koostöö klientide, partnerite või isegi konkurentidega läbi teadmise ja kogemuste jagamise · Ärifunktsiooni mõiste Organisatsioon täidab oma eesmärke teostades ärifunktsioone ja protsesse. Ajalooliselt on organisatsioonide ülesehitus funktsioonipõhine, kus igat konkreetset ärifunktsiooni täidab vastav
määratlevad. Ainus tõestus selle kohta, kas töö on hästi tehtud klient, kes on valmis selle eest maksma Kliendi jaoks võib väärtusena pidada: · kvaliteeti ja selle kasvu - protsessi ja toote/teenuse kvaliteet ja selle kasv (vigade vähenemine või veaparandusele kuluva aja vähenemine) · kulude vähenemist - kasumlikkuse kasv · kiirust - turu muutustele reageerimiskiirus või tarneaja vähendamine · innovatsiooni - eristumine toodetes/teenustes ja nende omadustes; esimesena turulejõudmine · suhteid - koostöö klientide, partnerite või isegi konkurentidega läbi teadmise ja kogemuste jagamise Organisatsioon täidab oma eesmärke teostades protsesse - manuaalsete, automatiseeritud või poolautomatiseeritud omavahel seotud tegevuste kogum. Organisatsioonis teostatavad protsessid Protsessid jagunevad üldiselt:
Mitmed auto- ja masinatööstuse kohta tehtud uuringud on näidanud, et toodete jaotustegevuses on kõige suurem ajakadu. Näiteks Volvo tehase ühe tootegrupi logistilise protsessi uuringust (VTS–Volvo, 1990) selgus, et toote valmistusaeg moodustab 0,06%, transporditegevus 1,5% ning toote seismine ladudes ja kauplustes 98,4% kogu ajaressursist. Optimaalse jaotustegevuse kavandamine hõlmab optimaalse tasakaalu 20 leidmist tarneaja ja tarnekulude vahel. Tarneaega saaks lühendada kiirema transpordiliigi valikuga, kuid sellega kaasneb ka veokulude suurenemine. Kiiresti riknevate kaupade (puuvili, lihatooted, lilled ) või moraalselt vananevate toodete (elektroonika tooted) puhul on jaotuslogistikal määrav tähendus. Viimast näidet silmas pidades tuleb aeglase mere- või raudteetranspordi kasutamine asendada lennutranspordiga, hoolimata sellest, et ühiku veohind (euro/kg) on kõrgem
valmistatavate toodetega, millel on vahelduv nõudlus ja pikk tarneaeg. Tootmisressursside koor- matus pole selle tootmisviisi korral sedavõrd oluline kui MTS tootmisel. Tootmise juhtimise viisid määravad tootmisprotsessi teostuse tootmise läbimisaja ja klien- tide nõutud tarneaja pikkuse alusel. Kasutatav tootmise juhtimise viis võib olla ettevõttes eri too- dete, turusegmentide ja sesoonse nõudluse korral erinev. Kõrgemad logistikakulud on üldjuhul ettevõtetel, kes kasutavad MTS juhtimisviisi, veidi madalamad nendel, kes kasutavad peamiselt Eesti Rahvusraamatukogu digitaalarhiiv DIGAR
A tarnete arvu vähendamisega B tarnete arvu suurendamisega 67 C võimalikult täpsete müügiprognoosidega D tarnete arvu suurendamisega ja usaldusväärsete tarnijate valikuga A, C B, C C, D D 31. Mida mõistetakse logistikas paindlikkuse all? võimet tulla vastu klientide erisoovidele tarnitavate koguste ja tarneaja muutmisel võimet tarnida tooteid kokkulepitust kiiremini võime tulla vastu partnerite erisoovidele tegutsemistingimuste muutmiseks võimet tegutseda vastavalt klientide ja partnerite poolt soovitud ning oodatud tegutsemistingimustele 32. Mis on logistikas läbimisaeg (lead time)? alati seesama mis tarneaeg toodete distributsiooniks kuluv ajavahemik ajavahemik, mille kestel tooted läbivad kogu tarneaehela
tulemuslikkusele 30. Milliste meetoditega on võimalik logistikas ebakindlust vähendada? Vali õiged variandid. A tarnete arvu vähendamisega B tarnete arvu suurendamisega C võimalikult täpsete müügiprognoosidega D tarnete arvu suurendamisega ja usaldusväärsete tarnijate valikuga A, C B, C C, D D 31. Mida mõistetakse logistikas paindlikkuse all? võimet tulla vastu klientide erisoovidele tarnitavate koguste ja tarneaja muutmisel võimet tarnida tooteid kokkulepitust kiiremini võime tulla vastu partnerite erisoovidele tegutsemistingimuste muutmiseks võimet tegutseda vastavalt klientide ja partnerite poolt soovitud ning oodatud tegutsemistingimustele 32. Mis on logistikas läbimisaeg (lead time)? alati seesama mis tarneaeg toodete distributsiooniks kuluv ajavahemik ajavahemik, mille kestel tooted läbivad kogu tarneaehela
2. TEGEVUSSUUTLIKKUS Seostub kliendi tellimuse kohaletoimetamiseks nõutud ajaga. Tegevussuutlikkust iseloomustavad teostamise tellimistsükli kärus, tellimistsükli ajast kinnipidamine ja paindlikkus. 1 ) Tarneaeg on aeg kliendi tellimisvajaduse tekkimisest kuni tellitu kohaletoimetamiseni ja kliendi kasutusse jõudmiseni. Sõltuvalt logistilisest süsteemist ulatub tarneaeg kiirus mõnest tunnist mitme nädala või kuuni. 1) Tarne täpsus. Mõõdetakse tegeliku ja planeeritud tarneaja kokkulangemisena. Kuigi kiirus on tähtis, hindab enamus logistikajuhte rohkem kokku lepitud tellimistsükli ajast kinnipidamist, kuna see võimaldab klientidel paremini planeerida ja teostada oma tegevusi. Näiteks kui tarneajad kõiguvad, peab klientfirma omama ohutuslaovarusid, kaitsmaks end võimaliku tarnete hilinemise vastu 1) Paindlikkus on organisatsiooni võimekus kohaneda erinevate olukordadega j ä klientide
annaabi.ee 
