kasvavaid suhtlemise viise ka turismitööstuses. Paljud ametid ja töökohad ongi loodud klientide teenindamiseks enamasti vaid telefoni teel. Näiteks suuremate hotellide broneerimisosakonnad jt. Üldised reeglid telefoniga rääkimiseks on järgmised: Kui telefon heliseb, ei tohi vastata liiga kiiresti ega lasta ka liiga kaua oodata. Tõstnud telefonitoru, öelge oma töökoht, nimi, tervitage helistajat ja pakkuge oma abi. Kuulake hoolega ja püüdke aru saada, mida helistaja soovib. Hoidke alati kirjutusvahendid telefoni ligiduses, siis saate kirja panna helistaja nime ja peamised vestluse momendid. Korrake helistaja kõne tähtsamad momendid üle. Kui olete parasjagu hõivatud, siis vastake helistajale ja vabandage, et tegelete praegu teise kliendiga ja paluge helistajal jätta oma telefoninumber, et saaksite talle vabanedes tagasi helistada.
Millised on noolutatud terase struktuuriosad? Optimaalne noolutustemperatuur oleks 200 ºC hoides detaili ahjus tund aega e. madalnoolutus.Noolutatud terase struktuuriosad oleks : martensiit ja tsementiit, jääkausteniit eemaldub pärast mitmekordset noolutust. 4. Millised on antud noolutatud terase põhilised omadused (kõvadus, tugevus ja sitkus)? Antud terase ja noolutamise puhul sitkus tõuseb.Kui võrrelda teiste noolutus reziimidega (kesk. kõrg. ) siis tõuseb kõvadus. 5. Pakkuge välja detaili (tüüpdetaili ja selle omadused võtke Tabelist 3) valmistamiseks - sobiv materjaligrupp ja materjali(de) mark(margid) - võimalik(ud) tehnoloogia(d) sobiva(te)st materjalist(dest) detaili valmistamiseks - sobivast materjalist detaili termotöötlus nõutud omaduste tagamiseks Materjaliks sobiks tsementiiditav teras.Detail valatakse , lõiketöödeldakse, freesitakse ja poleeritakse, et saada välimuselt valmis detail.Seejärel detail tsementiiditakse 900 ºC juures
Ei tarbi nii palju alkoholi Ei söö rämpstoitu vaid toitu tervislikult Ära tee liiga palju füüsilist Kui arst on kirjutanud ravimid siis neid TULEB VÕTTA !! EPILEPTILISE HOO ESMAABI. Tohib teha Mida ei tohi Jääge ise rahulikuks! Ei tohi midagi suhu panna Kui inimesel on hoog siis tuleb Ärge püüdke kangestunud vaadata kus ta asub lihaseid "lahti murda" Ei tohi ajataju kaotada ! Ärge pakkuge haigele hoo ajal Pöörake ta külili, pange ta juua. Ärge valage haigele vett kindlalt sellesse asendisse lebama peale. Tänan et vaatasite ja kuulasite !! Kasutatud kirjandus : http://et.wikipedia.org/wiki/Epilepsia http://www.inimene.ee/index.php?disease= ja "tervise ABC " http://www.youtube.com/watch?v=omy-REw
(asetage see enne haigele allapanemist riidest kotikesse, nt padjapüüri sisse), spetsiaalset lamatiste ennetamiseks tehtud madratsit. Ratastoolis istuvat haiget kergitage aeg-ajalt. · Hoolitsege, et voodipesu oleks kuiv, puhas ja sirge. · Hoolitsege, et haige toit oleks mitmekesine. · Hoolitsege haige pidamatuse ehk inkontinentsuse eest. Voodihaige toitmine · Jagage voodihaige igapäevane söök kolmeks põhitoidukorraks, mille vaheajal pakkuge kergeid lisaeineid (puuvili, jogurt). · Kui haiget on vaja toita, siis tehke seda rahulikult. · Tõstke haige ülakeha võimalikult üles. · Puhtuse hoidmiseks kasutage söögipõlle. · Toitke haiget väikeste suutäite kaupa. · Ärge toitke haiget vägisi, sest ta võib toitu hingamisteedesse tõmmata. Kui haige neelab või mälub halvasti, kontrollige, et toit ei jääks talle suhu. Vajadusel eemaldage haige suust allaneelamata toit, sest muidu võib see sattuda hingamisteedesse.
imikutel sissevajunud lõge, harvenenud urineerimine, laps rahutu, väsinud ja unine tugev kõhuvalu loid olek, ebaadekvaatne käitumine kiire pulss, hingeldus äge peavalu, kuklakangestus kaalulangus Haiguse ennetamise võimalused sage ja korrektne kätepesu haige laps ei tohiks viibida kollektiivis (lasteaed,kool) lapse vaktsineerimine esimesel elupoolaastal (rotaviiruse vastu) Haigustunnuste leevendamine Pakkuge naatriumit ja kaaliumit sisaldavat lahust. Apteekides käsimüügis saadaval pulber Rehydron. Vajadusel pidage nõu perearstiga. Tarvitage rohkelt vett! "Smecta" pulber lastele alla 5-e aasta ½ pulbrit 3 korda päevas joogiga, suurematele 1 pulber 3 korda päevas Üle 12 aastastele ägeda kõhulahtisuse perioodil (iste vesivedel) loperamiidi- preparaat vastavalt annustamise skeemile Sööge/jooge puljongit, suppe, mis aitavad asendada kõhulahtisusest tingitud mineraalide kaotust.
täita? JAH EI (palun täpsustage) 7) Kas Teie arust ettevõtte juhtkond on andnud endast parima, et ettevõtte personali koostöö sujuks hästi? Põhjendage. 8) Mida arvate Teie ettevõtte motiveerimiskavadest? 1 2 3 4 5 9) Kui Teil oleks võimalik koostada ise motiveerimiskava, mida Te sinna kindlasti lisaks? 10) Hinnake koostööd meie ettevõttes. 1 2 3 4 5 11) Kui vastasite eelmises küsimuses 1, 2 või 3, siis põhjendage ning pakkuge välja omalt poolt võimalusi, mis teeks personalivahelise informatsiooni levimise ja koostöö tõhusamaks. 12) Kas Teid on tunnustatud hea töö eest? Kui jah, siis kuidas Teid tunnustati? Kui Teid ei ole tunnustatud veel, siis millisel viisil Te seda sooviksite? 13) Hinnake meie ettevõtte juhtkonna austust oma alluvate suhtes. 1 2 3 4 5 14) Hinnake oma rahulolu töögraafiku suhtes. 1 2 3 4 5 Põhjendage. 15) Hinnake ettevõtte austust Teie eraelu suhtes.
Carpe diem! – naudi päeva, saa päevast osa! nopi/kasuta päeva 5. Salus populi suprema lex esto. – Rahva hüvang (heaolu) olgu kõrgeim (ülim) seadus. 6. Testes estote. – Olge tunnistajateks 7. Titius meus heres esto. – Titius olgu minu pärija. 8. Ita do, ita lego, ita testor itaque vos, Quirites, testimonium mihi perhibitote. - Nii ma annan, nii ma pärandan/määran ja nii ma teen testamenti, seega Teie, kviriidid (Rooma täieõiguslikud kodanikud), olge mulle tunnistajateks/pakkuge mulle tõendust. 9. Hominem mortuum, inquit lex, in urbe ne sepelito neve urito. - Surnud inimest ärgu maetagu ega põletagu linnas, ütleb seadus- XII tahvli seadus. 10. Praetor urbanus duo lictores apud se habeto. - (Rooma) linna kohtunik (preetor) peab omama/pidagu enda juures kahte liktorit (auvahti) 11. Agere. Cavere. Respondere. – Hagema. Nõustama. Vastama 12. Caput habere. Caput non habere. – Õigusvõimeline olema/õigusvõimet omama.
Eksam 1 Mapis nimega Eksamifailid1 leiate kaks faili: programmi toorik1.py ja tekstifaili tabel1.csv. Tehke koopia failist tabel1.csv, milles eemaldage teine ja kolmas rida vigaste andmetega. Paigutage kõik failid ühte kataloogi ning käivitage programm. Failiks pakkuge uut andmete faili. Programm toorik1 väljastab ekraanile tellimuste maksumuste summad antud tunnuse erinevate väärtuste kaupa. Näiteks: Sisesta faili nimi tabel1 - Copy.csv Kokkuv6tte tunnus? 1 Pickup Date 2 First Name 3 Last Name 4 City 5 Product Name 6 Price 7 Product Types 8 Quantity 9 Pre Order 10 Paid 11 Notes Sisesta number: 4 Raleigh 3195.5 Durham 71.0 Garner 1456.5 Chapel Hill 124.0 Täiendage antud programmi vastavalt järgmistele ülesannetele
teenuse kasutamiseks spetsiaalsed , tavaliselt tervisest tingitud erivajadused ( puudega inimesed, ratastoolis kliendid, pimedad, kurdid jt.) Ratastoolis klient Ratastoolis klient on inimene, kes kasutab liikumise hõlbustamiseks ratastooli. Nõuded suhtlemiseks: Ø Ärge hoidke kinni kliendi ratastoolist. See on osa tema väga isiklikust ruumist ning ratastoolist kinnihoidmist või nõjatumist sellele võib võrrelda kellegi personaalsele toolile istumisega. Ø Pakkuge oma abi, kuid ärge käige peale. Kui klient vajab teie abi, siis võtab ta pakkumise heameelega vastu ja ütleb ka seda, milline abi oleks kõige vajalikum. Kohelge teda nagu kõiki teisi kliente ja ärge muutke pakutavat abi haletsemiseks. Ø Ärge kunagi rääkige ratastoolis inimese juuresolekul nii, nagu teda ei olekski olemas. Rääkige otse kliendiga mitte ainult tema saatjaga. Kuigi teile tundub,
Kodutöö 4 1 . Maa-ameti Geoportaali veebilehelt (Maavaravarude koondbilansid ) leiate koondbilansidest maavarade kaevandamise koguseid (kas vähelagunenud turvas, hästilagunenud turvas või ehituslubjakivi). Valige üks maavara liik, aastad 2015-2018 ja kaks maakonda, kus need maavarad on kaevandatud. Kodutöös näidake arvude illustreerimiseks kaevandamise mahud ka graafiliselt ja kirjeldage trendi ning pakkuge välja võimalik selgitus viimaste aastate arengule. Ehituslubjakivi (kasutatakse näiteks killustiku tootmisel): Kaevandamise mahud (tuhat m3) 2015 2016 2017 2018 Kokku kõik MK 1627 1795 1992 1885 Harju maakond 796,1 818,3 784,1 679,3
noolutustemperatuur? Kuidas nimetatakse sellist noolutust? Millised on noolutatud terase struktuuriosad? Optimaalne noolutustemperatuur on 450 - 650 oC(õpik lk. 165), jahutus õhus. Sellist noolutust nimetatakse kõrgnoolutuseks. Noolutatud terase struktuuriosad on Ferriit + Tsementiit. 4. Millised on antud noolutatud terase põhilised omadused (kõvadus, tugevus ja sitkus)? Kõvadus: väike. Tugevus: suurem kui lõõmutatud olekus. Sitkus: suur. 5. Pakkuge välja detaili (tüüpdetaili ja selle omadused võtke tabelist 3) valmistamiseks sobiv materjaligrupp ja materjali(de) mark(margid) Materjaligrupp: Parendatav teras (1.7006 või 1.7025) Mark: 46Cr2 või 46CrS2 võimalik(ud) tehnoloogia(d) sobiva(te)st materjalist(dest) detaili valmistamiseks a) Treimine b) Termotöötlus sobivast materjalist detaili termotöötlus nõutud omaduste tagamiseks a) karastamine (täiskarastamine õlis 820 oC juures)
Tallinna Ülikool Haridusteaduste Instituut Õpetajaharidus ja kasvatusteadused JUHTIMISE ALUSED Kodutöö nr. 3 Piret Kala Juhendaja: Antek Kasemaa Tallinn 2016 Juhtum V: HILINEJAST ÜLEMUS Küsimused: 1. Mida Hendrik peaks tegema? Pakkuge välja omapoolne lahendus ja põhjendage seda. 2. Kuidas iseloomustada selle ettevõtte organisatsioonikultuuri? Vastused: 1-2. Mina arvan, et Hendrik peaks esmalt oma probleemist rääkima ikkagi firma juhiga isiklikult ja juhtima tähelepanu, et ka teised töötajad on häiritud sellest (kuigi otseselt seda keegi välja ei julgenud pakkuda, aga ilmselt seda oli tunda/näha), kui koosolekud ja muud kokkulepitud kohtumised hilinevad/jäävad ära jne
Millised on noolutatud terase struktuuriosad? Optimaalne noolutustemperatuur oleks 450 ºC -600 ºC. Tegemist on kõrgnoolutusega. Noolutatud terase struktuuriosad on ferriit ja tsementiit. 4. Millised on antud noolutatud terase põhilised omadused (kõvadus, tugevus ja sitkus)? Antud terase noolutamise puhul sitkus tõuseb.Kui võrrelda teiste noolutus reziimidega (kesk. madal ), siis kõrgnoolutust kasutatakse just konstruktsiooniteraste puhul, et saavutada suurem sitkus ja tugevus. 5. Pakkuge välja detaili (tüüpdetaili ja selle omadused võtke Tabelist 3) valmistamiseks - sobiv materjaligrupp ja materjali(de) mark(margid) - võimalik(ud) tehnoloogia(d) sobiva(te)st materjalist(dest) detaili valmistamiseks - sobivast materjalist detaili termotöötlus nõutud omaduste tagamiseks Materjaliks sobiks masinaehitusteras E295. Detail valmistatakse kasutades erinevaid lõiketöötlusvorme: treimine, keermestamine, freesimine. Seejärel viiakse detailiga läbi
Sobib mahlakate liharoogadega aga ka õllesigari või vinnutatud loomaliha kõrvale. Veinid MEREANNID Kuivad ja elavad, korraliku happelisusega valged veinid harmoneeruvad suurepäraselt vähi ja merikarpidega, nt. elegantne valge burgunder või hoopis väärikas sampanja. KALA Marineeritud kala nõuab neutraalset valget veini, suitsukala aga lennukat valget, roséd või punast veini. Soojalt valmistatud kala saadavad lennukad valged veinid, aga praetud küpsetatud või grillitud kala juurde pakkuge temperamentseid valgeid, mõrumaid rosé ja tanniinirikkaid punaseid veine. LINNULIHA Siin tulevad kõne alla peaaegu kõik veinid: nii valged roséd kui ka punased. Lihasordi kõrval on oluline valmistamisviis: supikana või noor nuumkana rind vajavad värsket, õrna veini, praetud kana või ,,coq au vin" ehk kana veinikastmes marjasemaid punaveine. Part või hani nõuavad küpsemaid veine. GRILLITUD STEIK, LAMBAFILEE, ULUKILIHA
7. Milline on antud terase optimaalne karastustemperatuur ja millised on terase struktuuriosad peale karastamist (jahtumiskiirus kogu ristlõikes >vkr)? 8. Milline on antud terasest detaili kasutusotstarbest tulenev optimaalne noolutustemperatuur? Kuidas nimetatakse sellist noolutust? Millised on noolutatud terase struktuuriosad? 9. Millised on antud noolutatud terase põhilised omadused (kõvadus, tugevus ja sitkus)? 10. Pakkuge välja detaili (tüüpdetaili ja selle omadused võtke tabelist 3) valmistamiseks - sobiv materjaligrupp ja materjali(de) mark(margid) 5 - võimalik(ud) tehnoloogia(d) sobiva(te)st materjalist(dest) detaili valmistamiseks - sobivast materjalist detaili termotöötlus nõutud omaduste tagamiseks Tabel 3
Roheliste ubade ostmisel valige erksa värvusega karged kaunad, millel pole tumedaid plekke või muid vigastusi. Säilitage kaunu plastkotti pakitult külmkapi köögiviljasahtlis kuni 5 päeva. Valmistamisel ärge keetke oakaunu liiga pehmeks, vaid ainult blansheerige ehk ehmatage neid keeva veega. Külmutatud oad sobivad keevas vees ülessulanult väga hästi peaaegu kõikidesse moekatesse vinegrettkastmetega sakatitesse, aga muidugi ka toidulisandiks ja suupisteks. Pakkuge ubade kõrvale tavapärase võis kuumutatud riivsaia asemel kergemaid ja trendikamaid lisandeid. Apteegitill e. Mugulfenkol e. Itaalia fenkol e. Fenkol Alumiste leherootsude paksenenud tüvedest moodustunud suur ja lihav sibulataoline moodustis. Sellest tõusevad ülespoole tihedalt kõrvuti seisvad sirged varred, mis tipnevad õrnade sulgjate roheliste lehtedega. Värske fenkoli tekstuur on krõmpsuv ja olek mahlane. Eriliseks teevad vilja
segunenud, on neid hiljem väga raske eraldada ja taaskasutada. Kodumajapidamises tekkivatest jäätmetest võetakse vastu paberit ja pappi, klaasi (v.a. tahvelklaas), plastpudeleid, metallpurke, tetrapakendeid ja ohtlikke jäätmeid. Kavas on hakata vastu võtma ka muid plastmaterjale. Orgaanilised jäätmed tuleks kompostida nende tekkekohas. Ka puit tuleks koguda eraldi anumatesse ning kasutada materjalina või kütteks. Kui teil endal puudub võimalus puidu kasutamiseks, pakkuge seda naabritele või tuttavatele. Tagastatavad pudelid viige tagasi kaupluste kogumispunktidesse. Klaastaara, mida seal vastu ei võeta, viige klaastaara kogumismahutitesse. Värvitu ja värviline pannakse eraldi mahutitesse. See on vajalik, et saada taas kvaliteetset klaasi. Soovi korral võib muretseda ka oma kogumismahuti. Ärge pange paberi ja papi kogumismahutitesse muid jäätmeid, eriti olmejäätmeid. Taolise mahuti sisu sorteerimine nõuab täiendavat
protsessis; kui tunnete, et teid töökohal kiusatakse või ahistatakse, siis rääkige sellest kindlasti kellegagi, keda usaldate – usaldusisiku, oma otsese juhi, kolleegi või personalitöötajaga; jälgige oma enesetunnet ning kontrollige regulaarselt oma tervist; kui tunnete, et ei tule toime ja vajate ajutiselt lisatuge või individuaalset töökorraldust, siis rääkige sellest oma tööandjaga; pakkuge kolleegidele tuge nende tööalastes probleemides ning võtke abi vastu, kui ise seda vajate. Eestis töötervishoiu ja tööohutuse valdkonda reguleeriv Töötervishoiu ja tööohutuse seadus sätestab, et töökeskkonnas toimivad tegurid, sealhulgas psühholoogilised ohutegurid, ei või ohustada töötaja ega muu töökeskkonnas viibiva isiku elu ega tervist. Psühholoogiliste ohuteguritena mõistetakse seaduses aspekte, mis võivad aja
Valulikkuse korral võib masseerida lapse jalgu ja/ või anda valuvaigistit. Esimesed 48 tundi pärast operatsiooni peaks laps puhkama. Laps võib tunda 3- 5 päeva väsimust ja nõrkustunnet. Lapse füüsilist aktiivsust võib tõsta järk-järgult, nii nagu taastub tema jõud. Vältige rahvarohketes kohtades viibimist. Vabastus koolist ja lasteaiast kehtib kuni 7 päeva, kehalisest kasvatusest 2 nädalat. Kui lapsel puudub isu, siis pakkuge talle tema lemmiktoite. Esimesel 3-4 päeval peab sööma leiget (toasooja) ja pehmet toitu, et ennetada veritsuse tekkimist. Kui lapse isu tõuseb, innustage teda sööma tahkemaid toite. Tasuka vältida gaseerituid jooke. Lapsel võib esineda norskamine ja ninakinnisus, mis on tingitud tursest ninas, neelus ja kurgus. Turse möödub nädala jooksul. Nina nuuskamist võib alustada järgmisel 2
eluaastast või sõltuvalt lapse oskusest tabletti imeda. Kui kurguvalu on tugev, sobivad tuimestava ja desinfitseeriva toimega imemistabletid. Vaid paaripäevane regulaarne tableti imemine annab kiire efekti ja kaebused kaovad. Kui aga sümptomid ei taandu, tuleks pöörduda perearsti poole. Haige kurgu korral peaks laskma ka häälepaeltel puhata ning tuleks vältida rääkimist. Kurguvaluga laps tihtipeale keeldub söögist, kuid oluline on jälgida, et ta jooks palju. Söökidest pakkuge nt püreeritud ja mitte haput toitu, sest teraline võib neelamisel valu põhjustada ja laps kardab edaspidi ka juua. Angiini puhul, kui on arsti poolt juba antibiootikum välja kirjutatud, võib kurguvalu leevendamiseks kasutada ka ülalnimetatud imemistablette. Soolaveega kuristamine Hingamisteid vabastav aur Cayenne'i jook Värske hakitud küüslauk Kodune külmetussiirup Kuum teejook (ainult täiskavanutele) Kanasupp Kurgusiirup Simmu-kuusevõrsed ja taruvaik- Tervix Taruvaigu- ja
eelistuse kodumaise kaubamärgi eest. Tegu on turu keskmise hinnaklassi toodetega. Nüüd aga olete saanud informatsiooni, et turule on tulemas lausa kaks potentsiaalset konkurenti. Üks Hiina toode on väga odavast hinnaklassist aga täiesti arvestatava kvaliteediga. Teiseks potentsiaalseks ,,uustulnukaks" on Sveitsi firma väga kvaliteetne toode. Palun analüüsige, mis juhtub turul peale nende firmade sissetungi ning pakkuge, mida oleks võimalik ette võtta, et võimalikke negatiivseid mõjusid oma tootele ennetada! Kuidas kirjeldaksite tarbijasegmente? 13. Mis on baashind? Kuidas saate baashinna teooriat kasutades mõjutada tarbijate hinnataju erinevate toodete puhul nt kaupluses? 14. Taarapõllu talu valmistab originaalse tehnoloogiaga marjakrõpse (mahetootena). 80-grammise purgi hind on Lõunakeskuse taluturul 3.50 eurot.Üheks kasutus- võimaluseks on pakutud ka nende lisamist hommikuhelvestele..
koosneb ferriidist ja tsementiidist. 9. Millised on antud noolutatud terase põhilised omadused (kõvadus, tugevus ja sitkus)? Vastus: Kõrgnoolutatud terasel on hea sitkuse ja tugevuse suhe, olgugi et noolutamise käigus tugevus vähenes. Kõvadus on parem kui enne karastust ja halvem kui enne noolutamist. 5 10. Pakkuge välja detaili (tüüpdetaili ja selle omadused võtke tabelist 3) valmistamiseks - sobiv materjaligrupp ja materjali(de) mark(margid) - võimalik(ud) tehnoloogia(d) sobiva(te)st materjalist(dest) detaili valmistamiseks - sobivast materjalist detaili termotöötlus nõutud omaduste tagamiseks Vastus: Antud võlli valmistamiseks võiks kasutada parendatavat terast (EN10083) margitähisega C45E/45. Toormaterjaliks võiks olla terasest latt, millest lõigata sobiva
1. Tähelepanu! Mitte midagi suhu panna! Arvamus, et midagi tuleb hammaste vahele panna, on täiesti vale! Keeldehammustus, kui seda üldse esineb, toimub kohe hoo alguses ja väga suure jõuga. Selle ärahoidmiseks ei saa midagi teha ja see pole enamasti ohtlik. Küll aga on midagi kõva suhu pannes oht hambaid murda, inimest oksele ajada, suud vigastada jms. NB! Mitte midagi suhu panna! 2. Ärge püüdke kangestunud lihaseid "lahti murda". 3. Ärge pakkuge haigele hoo ajal juua. Ärge valage haigele vett peale. 4. Ärge püüdke teda elustada. 5. Ärge püüdke lõdva teadvusetuse staadiumis haiget äratada raputamise, kloppimise või nuuskpiiritust nuusutada andmisega. See on lihtsalt kasutu. Kiirabi on vaja kutsuda, kui 1. hoo krambi osa on kestnud üle 10 minuti; 2. haige ei ole teadvusele tulnud 30 minuti jooksul; 3. ühele hoole järgneb teine hoog 60 minuti jooksul; 4. hoog on toimunud esimest korda elus; 5
· Sidur · Käigu, - jaotus- ja jõuvõtukast/kordisti/aeglusti · Kardaanülekanne/rattavõll · Peaülekanne · Veojõu kontrollsüsteem 9) Sõiduki mõõtmed ja massid · Pikkus, laius, kõrgus · Mootorsõiduki lubatud suurim registrimass 9. KIITUSED JA KOMPLIMENDID · Tänage tunnustuse eest · Võimalusel paluge kiituseväljendust kirjalikult · Kasutage kiitust teenuse müügi eesmärgil · Levitage kiitust · Võimalusel pakkuge alalise kliendi soodustust SISETEENINDUS JA SISEKLIENT Kvaliteedi saavutamiseks on oluline töörõõm: · Sõprus · Meeskonnavaim · Suhtlemisvõimalus · Hea töökeskkond · Võimalus ametiredelil tõusta Nad ütlevad Rahulolev klient · On selgelt näha, et mehed tunnevad oma tööd! · Aitäh linnulennulise ülevaate eest, nüüd ma jõuna kindlasti õigeks ajaks. · Vaadates kui hea tehnika teil siin on tekib soov alati oma auto siia tuua.
Üldised reeglid telefoniga rääkimiseks on järgmised: Kui telefon heliseb, ei tohi vastata liiga kiiresti ega lasta ka liiga kaua oodata. Kolme helinat peetakse optimaalseks, mille järel tõstetakse toru. Pärast 6 helinat läheb helistaja tavaliselt juba närviliseks ja pärast 8 helinat paneb ta kindlasti telefonitoru käest ära ja helistab teise firmasse. Tõstnud telefonitoru, öelge oma töökoht, nimi, tervitage helistajat ja pakkuge oma abi. Kuulake hoolega ja püüdke aru saada, mida helistaja soovib. Pange kirja helistaja nimi ja lühidalt peamised vestluse momendid. Hoidke alati kirjutusvahend telefoni ligiduses, samuti vajaminev informatsioon, juhendid, hinnakirjad jne., mida te tavaliselt vajate kõige enam telefoniküsimustele vastamiseks. Korrake helistaja kõne tähtsamad momendid, näiteks: ,,te soovite kahte kahekohalist tuba eraldi vooditega, saabute 10
Nt .taide+ana.toomia, parem kui plas'tiline ana.toomia; müügi+.näitus, parem kui .näitus+müük. Teine soovitamismoodus on karmim. Sõnad või väljendid, mida ei peaks kasutama, on looksulgudes ja väiksemas kirjas. Nende järel on alati esitatud sobivam kirjakuju või väljendus. Nt {drel'l+puur} trel'l, trel'l+puur, sub spetsi.aalne: {spetsiaalse ettevalmistusega} eriväljaõppe saanud v eriväljaõppega turvamehed. (Allikas: ÕS 2006) Pakkuge parem lahendus: temaatiline kogumik-teemakogumik, -näitus, -plaan paljulapseline pere-laste+rikas pere, laste+.rohke pere, perekas pere ühiste jõududega-ühisel jõul ametikool-.kutse+kool' loominguline töö- loometöö tehniline keskus-tehnokeskus eriotstarbeline raviasutus- eriravila lepingu osapool- lepingupool; lepinguosaline sellest tulenevalt- seetõttu, selle tõttu, seepärast v selle pärast lühiajaline prognoos- lähiprognoos bränd- .toote+mark kõlbulik- .kõlblik
Nt .taide+ana.toomia, parem kui plas'tiline ana.toomia; müügi+.näitus, parem kui .näitus+müük. Teine soovitamismoodus on karmim. Sõnad või väljendid, mida ei peaks kasutama, on looksulgudes ja väiksemas kirjas. Nende järel on alati esitatud sobivam kirjakuju või väljendus. Nt {drel'l+puur} trel'l, trel'l+puur, sub spetsi.aalne: {spetsiaalse ettevalmistusega} eriväljaõppe saanud v eriväljaõppega turvamehed. (Allikas: ÕS 2006) Pakkuge parem lahendus: (parem lahendus järgneb > tähisele) temaatiline kogumik > teemakogumik paljulapseline pere > lasterohke/ lasterikas pere ühiste jõududega > ühisel jõul ametikool > kutsekool loominguline töö > loometöö tehniline keskus > tehnokeskus eriotstarbeline raviasutus > eriravila lepingu osapool > lepingu osaline pool või lepingupool? sellest tulenevalt > seetõttu, selle tõttu, seepärast lühiajaline prognoos > lähiprognoos bränd > tootemark kõlbulik > kõlblik
Töötajad peavad tundma, et ettevõtte edust ulatub osa ka nendeni. 3. Suhtuge preemiatesse ja innustustesse loominguliselt. Raha pole ainus võimalus, kuidas motiveerida töötajaid. Töötaja võib eelisatada rahale näiteks hoopis vabu päevi või võimalust töödada ühel päeval nädalast kodus. Kui töötaja näeb, et ettevõte on valmis rahuldama töötajate vajadusi paindlikult, töötavad nad innukamalt. 4. Pakkuge õppimis- ja arenguvõimalusi. Kui ettevõte annab töötajatele võimaluse uusi oskusi omandada ja tegelda sellega, mis neid huvitab, võib see motiveerida neid rohkem kui miski muu. Kui ettevõte on jõudnud otsusele, milliseid strateegiaid töötajate motiveerimiseks kasutada, peab järgmiseks otsustama, milleks soovib ettevõte neid moteiveerida. Vahel piisab sellest, kui kutsute töötaja enda juurde vestluseleja toote esile, mida töötaja võiks saavutada ja mida
Paluge et külalised registreeriksid ennast ja kannaksid nimesilti Kui võimalik, tervitage oma külalist isiklikult vastuvõtutoas Kui keegi teine juhatab külalise teie kabinetti, tulge laua tagant välja ja tervitage külalist käesurumisega. Pärast lahket tervitamist ütelge või osutage külalistele, kuhu ta võib istuda. Pakkuge külalistele kohvi või teed kui keegi teie töötajatest pole seda juba teinud. Ärivestluse kunst Kuidas vestlust alustada ja üleval hoida? Kuulata tuleb rohkem kui rääkida. Osake oma küsimus õigesti sõnastada. Vältige kas-küsimust sõna alguses. Kasutage küsisõnu kes, mis, millal, kus, kuidas. Näidake üles siirast huvi selle vastu, mida te inimeselt küsisite ja mida tema vastab. Vältige võltsnaeratust, selle tunneb ära kümne meetri pealt.
kliendiga ei ole MÕJUSTAMISVIISID JA NIPID Veenmine – inimese ümberveenmine, tema seisukoha muutmine. Ratsionaalne tee – esitate argumendid; emotsionaalne tee – kirjeldate oodatud positiivset tulevikku (peab teadma, mis on kliendi jaoks väärtus). Tuleb kasutada mõlemat teed paralleelselt. Kliendi häälestamine positiivses suunas – kasutage kiitust! Mõjub, kuna tegelikult kiidetakse täiskasvanuid väga harva. Pakkuge nänni! Teenindussituatsiooni muutmine isiklikumaks – personaalne teenindus tekitab inimeses enamasti tähtsama tunde! Usaldusväärsuse tähtsustamine – loote maine enda organisatsioonist. Just Teie teate, milline on kõige parem tehnika, kuidas kõige paremini juukseid lõigata jne. Andke teada, et olete professionaalne. Põhjendamine – esitate faktid, miks pakutav toode või teenus on hea. Fakte ei pea olema palju – kolmest tavaliselt piisab
konkreetsus. 2) Kõrgekontekstiline - väärtustakse harmooniat, peenust ja taktitunnet rohkem kui selgust. Näpunäited meestele: 1) Otsige esimesena sidet. 2) Otsige kokkupuutepunkte. 3) Lööge kampa. 4) Otsustage ühiselt. 5) Ärge panke putku. 6) Avaldage kiitust. 7) Lobisege. 8) Jagage oma muresid. 9) Ärge unustage tundeid. 10) Tempige äriasju isiklike asjadega. 11) Paluge abi ja nõu. 12) Kuulake empaatiaga. 13) Pakkuge nõuannete asemel mõistmist. Näpunäited naistele: 1) Uurige, kes on kõige tähtsam. 2) Andke teada oma seisukoht. 3) Tegutsege iseseisvalt. 4) Hääletage. 5) Kaitske tema «ruumi». 6) Väljendage austust. 7) Võtke rohkem teiste ees sõna. 8) Hinnake vaikust. 9) Keskenduge faktidele. 10) Ärge ajage tööd ja eraasju segamini. 11) Paluge abi, nõu, näpunäiteid. 12) Paluge mõistmist. 13) Võtke sihiks probleem ühiselt lahendada. 8
Kui jäätmed on kord juba segunenud, on neid hiljem väga raske eraldada ja taaskasutada. Kodumajapidamises tekkivatest jäätmetest võetakse vastu paberit ja pappi, klaasi plastpudeleid, metallpurke, tetrapakendeid ja ohtlikke jäätmeid. Kavas on hakata vastu võtma ka muid plastmaterjale. Orgaanilised jäätmed tuleks kompostida nende tekkekohas. Ka puit tuleks koguda eraldi anumatesse ning kasutada materjalina või kütteks. Kui teil endal puudub võimalus puidu kasutamiseks, pakkuge seda naabritele või tuttavatele. Tagastatavad pudelid viige tagasi kaupluste kogumispunktidesse. Klaastaara, mida seal vastu ei võeta, viige klaastaara kogumismahutitesse. Värvitu ja värviline pannakse eraldi mahutitesse. See on vajalik, et saada taas kvaliteetset klaasi. Soovi korral võib muretseda ka oma kogumismahuti. Ärge pange paberi ja papi kogumismahutitesse muid jäätmeid, eriti olmejäätmeid.
Kuid suvilas tunnevad rootslased end vabamalt ja ei panda pahaks, kui erre teatamata külla minna. · Olge puntnktuaalne, kui olete koju külla kutsutud · Ärge imestage, kui teid kesknädalal peole kutsutakse. Rootslased võõrustavad argipäeviti sama tihti kui puhkepäevadel. · Kui olete kutsutud õhtut veetma rootsi koju, ei tähenda see tingimata õhtusööki. Kutsudes antakse teada kui süüa pakutakse. · Kui ööbite peres, pakkuge end lauakatmisel ja nõudepesemisel appi. Riietustavad Rootslased on moealtid ning kannavad moodsaid, elegantseid rõivaid isegi igapäevaste sündmuste puhul. Ainult maal suvekodudes, ei pööra nad riietele tähelepanu. Äritegemisel peaksid mehed kandma ülikonda ning lipsu, naised kleiti või kostüümi. · Riietage pidulikult, olles kutsutud õhtusöögile (kui see ei ole just piknik)
Ärge loobuge liiga kergesti, kuid ärge üritage midagi "kaela määrida"! Looge kliendis kindlustunne, et ta annab oma raha välja õige asja eest! Kontrollige teenuse tarbimisprotsessi ajakulust hoolimata, kas klient on oma ostuga rahul. Valmistuge selleks, et klient võib öelda "ei", kuid see ei pruugi veel tähendada müügitehingu lõppu; Ärge laske ostu sooritamist edasi lükata; Pakkuge alternatiivseid võimalusi; Esitage positiivseid ja avatud küsimusi; Ärge kunagi lubage seda, mida ei ole võimalik teha; Tegutsege nii, et teie ja teie firma kliendile meelde jääks; Tänage klienti alati; Olge sama aktiivne ja tähelepanelik ka siis, kui ostu väärtus on väike. ERIVAJADUSTEHA KLIENTIDE TEENINDAMINE Erivajaduse liigitus : Spetsiifiliste erivajadustega inimesed lapsed ja eakad inimesed ja meile võõrast
publik kui teie vastand eelmise kõneleja peale tige publik seda juttu varemgi kuulnud publik haige publik Ninatargad Sugugi mitte kõik, kes teid segavad, ei tee seda pahatahtlikkusest. Kes siiski teeb, võib olla: nohik tähelepanu otsija millegi mõju all olija kuri ja paha inimene Ninatarkadega käitumise reeglid tundke ära, kas tegemist on ninatargaga olge mõistev pakkuge võimalust ninatargaga pärast eraldi suhelda otsige korraldajatelt abi ärge vaielge ärge vihastage ärge üritage tingimata lõpuni rääkida Toimetulek tundetu publikuga Kui publiku tähelepanu on veel teile suunatud, kuid nad paistavad igavlevat, muutke oma kõnemaneeri ja suhelge otse publikuga, kutsudes neid üles kahekõnele. Kui publiku tähelepanu hakkab kaduma, sundige neid midagi tegema, nt püsti tõusma
publik kui teie vastand eelmise kõneleja peale tige publik seda juttu varemgi kuulnud publik haige publik Ninatargad Sugugi mitte kõik, kes teid segavad, ei tee seda pahatahtlikkusest. Kes siiski teeb, võib olla: nohik tähelepanu otsija millegi mõju all olija kuri ja paha inimene Ninatarkadega käitumise reeglid tundke ära, kas tegemist on ninatargaga olge mõistev pakkuge võimalust ninatargaga pärast eraldi suhelda otsige korraldajatelt abi ärge vaielge ärge vihastage ärge üritage tingimata lõpuni rääkida Toimetulek tundetu publikuga Kui publiku tähelepanu on veel teile suunatud, kuid nad paistavad igavlevat, muutke oma kõnemaneeri ja suhelge otse publikuga, kutsudes neid üles kahekõnele. Kui publiku tähelepanu hakkab kaduma, sundige neid midagi tegema, nt püsti tõusma. Kui publik on täielikult teie vastu
Õunakoogid (jm magustoidud) Mõnus kreemine õunakook Vaja läheb: PÕHI 3dl jahu 3spl suhkrut 0.5tl küpsetuspulbrit ~75g võid (toasoe) 1 muna ÕUNAD 3-4 suuremat õuna 50g võid 3sl fariinisuhkrut 2sl konjakit kaneeli KREEM 4dl piima 4 muna 6sl suhkrut 4sl jahu 2tl vanillisuhkrut Põhja jaoks sega omavahel kuivained, lisa või ja töötle purutaoliseks massiks. Lisa ka muna ning sõtku (puulusikaga) tainaks. Suru tainas 24cm küpsetuspaberiga vooderdatud koogivormi, toksi kahvliga taina sisse väikesed augud ja pane külmkappi. Samal ajal koori õunad, eemalda südamikud ja lõika paksemateks sektoriteks. Kuumuta pannil või ning sulata selles fariinisuhkur. Lisa veidi kaneeli ja konjak. Laota õunad pannile ja küpseta poolpehmeks. Valmista keedukreem. Selleks pane üle poole piimast madalal kuumusel soojenema, aga päris keema ära lase. Teises kausis, kus on ülejäänud piim, klopi lahti munad ja lisa suhkur ning vanillisuhkur. Viimasena sõelu juu...
toidu erinevusi: RP poolt: Rinnapiimas on 3.a. lapsele on 500-600ml (kuni 3klaasi); Mahla 23); Lapsel on õigus võimalikult heale tervisele, olemas kõik imikule vajalikud ained, ta on vajab imik kuni 100ml ja väikelaps 200ml päevas; ravivahenditele ja tervise taastamisele (art 24). odav, kättesaadav, ei saa valesti valmistada, Lapsel on oma söögikoht, toidunõud; Pakkuge 38. Kirjeldage lapse õigust puhtale Rinnapiim on kergesti seeeditav, Rinnapiimas lapsele mitmekesist toitu; Kui laps sööb elukeskkonnale. See tähendab, et lastel on ka suhteliselt vähe mineraalsooli ja valke - ei koguseliselt vähe, lisage sellele teelusikatäis võid, kohustus ise oma ümbritsevat loodust puhtana koorma neere, Rinnapiim ei põhjusta allergiat, toiduõli , hapu või rõõska koort; Last ei tohi hoida, mitte reostada.
Ühe teooria kohaselt on Sfinks rajatud umbes 2500 aastat e.m.a. vaarao Hafra poolt. Aastal 1990 Sfinksi uurides, jõudis geoloog Robert Schloch aga järeldusele, et Sfinks on kulunud vihma, mitte tuule ja liiva mõjul. Kui see vastab tõele, võib sfinksi vanus ulatuda 7000. aastasse e.m.a. Sfinks on valmistatud karjääri jäänud hiiglaslikust kaljurünkast. AJURÜNNAK Kuidas ehitati püramiidid? Pakkuge välja erinevaid teooriaid! Ametnikud ja preestrid (lk 68) Vaarao võim oli vaieldamatult piiramatu, kuid tervet Egiptust ta üksinda juhtida ei suutnud. Kõige kõrgemad ametnikud olid asevalitsejad, kelle ülesandeks oli valitseda maakondi. Nemad kontrollisid, et kõik ehitustööd saaksid tehtud, niisutuskanalid toimiksid ja nemad kogusid ka andamit, millest enamus läks vaarao lossi. Preetrid aitasid korraldada riigivalitsemises tähtsaid ülesandeid. Nemad olid
Kombeks on, et kõik tõstavad klaasi ja tervitavad. Kõikvõimalikke toite süüakse noa ja kahvliga ka võileibu, puuvilju, vahel isegi tükikest leiba. Lahkuge pärast seda, kui on serveeritud kohvi - tavaliselt kella 22 paiku. 1.6 Kodud Hollandlased peavad oma kodu sisustamist uhkuseasjaks. Kindlasti tuleks komplimente teha. Enne telefoni kasutamist tuleb küsida luba. Kui peate tegema mitu kõnet, pakkuge raha. Kui pererahvas keeldub teie raha võtmast, tehke väike kingitus. Kui te ööbite peres, oodatakse teid alati pererahvaga koos sööma; kui teil on teised 9 plaanid, andke sellest ette teada. Samuti oleks sobiv, kui ütleksite, mis ajal te välja lähete ning millal tagasi tulete. 1.6.1 Kingitused Kui olete õhtusöögile kutsutud, võtke kaasa lilli; enne üleandmist eemaldage kindlasti paber
· Muundamine · vastuküsimine Kuidas võita läbirääkimisi: · Hoiduge positsioonilisest kauplemisest ja · Hind ei ole alati hind keskenduge huvidele · Minge välja lõppeesmärgile · Leidke kasulik alternatiiv mõlemale poolele · Pidage dialooge · Lahutage isiksus ja probleemid · Pakkuge partnerile elamusi · Ärge kaitske kiivalt oma ideid · Säilitage nii sisu kui ka tundetasand · Püüdke ära tunda ja reageerida manipulatsioonitaktikatele o Tahtlik petmine o Psühholoogiline sõda o Positsiooniline surve Kuidas läbi rääkida keerulise partneriga: · Ärge o langege mängust välja o aktsepteerige negatiivset rünnakut o andke oma alumist piiri teada
_________________________ Põhjendage oma otsustust, tuginedes graafikul toodud andmetele. ________________________ _____________________________________________________________________________ 4) Kas ja kuidas nihkub selle reaktsiooni tasakaal rõhu tõstmisel? __________________________ Põhjendage oma otsustust. _______________________________________________________ _____________________________________________________________________________ 5) Pakkuge veel üks võimalus, kuidas saaks ammoniaagi saagist selles reaktsioonis suurendada (lisaks temperatuuri ja rõhu muutmisele sobivas suunas). _____________________________________ _____________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________ 6 ÜLESANNE 15. (8 punkti) Koostage (ja tasakaalustage) tabelis nõutud reaktsioonide võrrandid, valides alltoodud metallide
seletada seletada See on ülemuses kinni See oleneb/sõltub ülemusest Peame oma kohuseks uuesti välja öelda oma Peame oma kohuseks uuesti tutvustada oma põhimõtted põhimõtteid N ei julge uusi võite välja lubada N ei julge uusi võite lubada Pakkuga välja uus lahendus Pakkuge/esitage uus lahendus Insenere valmistatakse ette seitse korda Insenere koolitatakse/õpetatakse välja seitse vähem kui tarvis korda vähem kui tarvis. Väär Õige Ümber töötlema Ümber töötama, töötlema Üles loetlema Üles lugema, loetlema Kinni peatama Kinni pidama, peatama
rohkem kui üks tund, kulutage rääkimisele mitte rohkem kui 20 minutit, kui esitatakse vähe küsimusi siis andke ise lisainformatsiooni) - kasutage visuaalseid sõnumeid, need omavad rohkem mõju ja annavad pressis parema ülevaate (toota pildimaterjali) - ärge laskuge komplitseeritud detailidesse, välja arvatud kui ajakirjanikud seda ei küsi - andke nimed ja kontaktandmed kõikidele kohalviibinud ajakirjanikele, et nad saaksid tulevikus lisainformatsiooni - kui see on tavapärane, pakkuge karastusjooke konverentsi ajal ja selle järgselt 22. Nimeta ja kirjelda spordiürituse planeerimise sammud 1) Teha kogu üritust kattev üldplaan (mis, millal, kus, miks, kelle jaoks) 2) Organiseerimiskomitee; tööjaotus; abikäed 3) Eelarve 4) Load, kindlustused, ruumid ja vahendid 5) Info levitamise plaan 6) Üritus ise 7) Tagasiside
milliste ressurssidega on plaanis oma ettevõtluse arendamiseks teha. Näidis: Tegevus Inimressurss Ajaressurss Ajakava Eelarve Toetuse (isik) (h, päev, (periood) (EEK) vajadus kuu) kuupäev (EEK) IX Riskianalüüs. Ülesanne 23. Määrake oma ettevõtluse võimalikud riskid ja pakkuge välja lahendused riskide maandamiseks. Äriedu vältimatu eeltingimus on risk, aga teadlik ja juhitud risk. Riskide juhtimiseks tuleb kindlaks teha nende põhjused, tekkekohad, tõenäosused ja ohumäärad. Riskide hindamine ja analüüs aitab ettevõttel otsustada, milliseid abinõusid tuleks kasutada, et minimeerida võimalikke kaotusi ja valida riskide maandamiseks optimaalne strateegia. Ohustavaid riske võib tinglikult jagada nelja kategooriasse: tegevusrisk, tururisk, äririsk,
Sa ei tohi himustada oma ligimese koda! Sa ei tohi himustada omaligimese naist, sulast ega teenijat, härga ega eeslit ega midagi, mis su ligimese päralt on!" Islam ehk Moslemid Moslemite toiduharjumused: Moslemid ei joo alkoholi ega söö sealiha või vere baasil valmistatud toitu (näiteks verivorsti ei maksa neile pakkuda). Üldse söövad nad reeglina ka väljaspool sealiha vaid islami rituaali kohaselt tapetud liha. Ärge neile kunagi pakkuge alkoholi (soovitavalt ärge seda ise nende juuresolekul samuti tarbige). Pakkuda võite vabalt piirduda lihata roogadega (näiteks kala). Moslemitel on paast ramadaani ajal. Paastumine on islami seadus, mis seisab kõrvuti palve, almuse ja palverännakuga. Paastumine oli vaidlematult harjumuseks ka varem, ette nähtud juba eelmistes ilmutatud raamatutes, ent islam tegi sellest kohustuse ja määras kindlaks paastumise aja.
Annab töö tegelike tulemuste eest vastutamise tunde Psühholoogiline tasu rahulolu tunne tulemusest (näit. headel õdedel on tugevalt arenenud hoolitsemisvajadus nende tasuks on patsiendi reageering, õpetajal kuulajate tähelepanu) Kokkuvõte Küsige töötajate arvamusi ja kuulake neid, andke neile tagasisidet nende töökohta, jagage infot ettevõtte olukorrast ning saavutustest, tunnustage ja kiitke nende saavutusi, pakkuge neile turvatunnet, olge nendega ausad ja õiglased ning mõistke neid! Ei saa lihtsalt töötajatele palju palka maksta ning eeldada, et selle tõttu on nad entusiastlikud töötades organisatsioonis, kus sidemed ei ole tugevad või töö näib mõttetu või inimesed tunnevad end kaitsetult. Samuti pole kasu, kui inimesed on väga seotud, aga saavad madalat palka või on neil igav töö.
igat liiki raudkulle, jaanalindu, kägu, kajakat, haukaid, kakukest, kassikakku, öökulli, puguhane, raisakulli, kormorani, toonekurge, haigrut ( kõik liigid), vaimukägu ja nahkhiirt. Islam Moslemid ei joo alkoholi ega söö sealiha või vere baasil valmistatud toitu ( näiteks verivorsti ei maksa neile pakkuda). Üldse söövad nad reeglina vaid islami rituuali kohaselt tapetud loomade liha. Ärge neile kunagi pakkuge alkoholi (soovitavalt ärge seda ise nende juuresolekul samuti tarbige). Pakkumisel võite vabalt piirduda lihata roogadega ( nt kala) Moslemitel on paast ramadaani ajal. Paastumine on islami seadus, mis seisab kõrvuti palve, almuse ja palverännakuga, Paastumine oli vaidlemine oli vaidlematult harjumiseks ka varem, ette nähtud juba eelmistes ilmutatud raamatutes, ent islam tegi sellest kohustuse ja määras kindlaks paastumise aja. Paast võib olla nii kohustlik kui ka vabatahtlik
· Korrake olulisem üle · Kui olete parasjagu hõivatud (teil on klient kohapeal), siis vastake helistajale, vabandage, et tegelete praegu kliendiga ja paluge helistajal anda oma telefoninumber, et saaksite talle kohe, kui vabanete, tagasi helistada · Kui on vajalik panna helistaja ootele, siis andke teada, kui kauaks ja mis põhjusel. · Kui ooteaeg muutub liiga pikaks (nt te ei leia kohe vajalikkku teavet), siis pakkuge helistajale võimalust, et helistate talle tagasi · Lõpetage kõne alati viisakalt ja tänage klienti helistamise eest · Täitke ja kontrollige telefoni teel lubatut Nii nagu silmast silma suhtlemisel, on ka telefonisuhtluses oluline see, et teie pakute kliendile vabatahtlikult oma abi, ootamata, kuni ta seda teilt küsib. See abi võib olla seotud sellise teabega, mida teie kui professionaal valdate ja mida klient küsida ei oskakski. Paljud
Koostage ettevõttele tegevuskava, kus selgitate, mida, mis ajaks, ja milliste ressurssidega on plaanis oma ettevõtluse arendamiseks teha. Näidis: Tegevus Inimressurss Ajaressurss Ajakava Eelarve Toetuse (isik) (h, päev, (periood) (euri) vajadus kuu) kuupäev (euri) IX Riskianalüüs. Määrake oma ettevõtluse võimalikud riskid ja pakkuge välja lahendused riskide maandamiseks. Äriedu vältimatu eeltingimus on risk, aga teadlik ja juhitud risk. Riskide juhtimiseks tuleb kindlaks teha nende põhjused, tekkekohad, tõenäosused ja ohumäärad. Riskide hindamine ja analüüs aitab ettevõttel otsustada, milliseid abinõusid tuleks kasutada, et minimeerida võimalikke kaotusi ja valida riskide maandamiseks optimaalne strateegia. Ohustavaid riske võib tinglikult jagada nelja kategooriasse: tegevusrisk, tururisk, äririsk,
annaabi.ee 
