ärietikett (0)

Mis on ärietikett ?
“Ärietikett” keskendub kõige olulisemale tööalases suhtlemises, andes nõuandeid ja näpunäiteid:

• Kuidas jätta endast positiivne mulje
  
• Kuidas luua positiivne imago (eraldi näpunäited meestele kui naistele)
  
• Mida peab teadma bürooetiketist
  
• Mis teeb ärivestlused ja läbirääkimised edukaks
  
• Kuidas olla meeldejääv ja mõjuv telefonivestluses ja ärikirjas
  
• Mida teada lauakommetest
  
• Kuidas toimida teiste kultuuride esindajatega.
  

Tervitamine ja esitlemine
“ Tervitus on komme või rituaal , millega inimesed an­navad kohtumisel märku austavast või sõbralikust suh­tumisest teineteisesse või ka oma suhte iseloomu säili­misest või muutumisest. Tervitusega võivad kaasneda ka mitmesugused füüsilised kontaktid, näiteks kätle­mine, embamine , patsutamine, suudlemine.”
Kõige kindlam ja levinum tervitamisviis, mida ametlikus suhtlemi­ses kasutatakse, on järgnev: tõuske püsti, vaadake silma, naeratage, öelge tutvustuseks oma nimi (kas ees- ja perekonnanimi või ainult eesnimi , sõltuvalt olukorrast), ulatage oma parem käsi.
Tänapäeval on kätlemine muutunud üheks kõige levinumaks ter­vitusviisiks üle maailmaEri kultuuride puhul tuleb end eelnevalt kurssi viia teise poole kommete ja tavadega, et mitte eksida ja teisest rahvusest inimest sol­vata. Ärietiketis kehtivad pisut teised reeglid kui igapäevaelus. Olu­list rolli mängib ettevõttesisene hierarhia. Kui eraelus kohtub viie­kümnendates aastates naine kolmekümnese mehega, on daam see isik, kes ulatab tervitamiseks esimesena käe. Kui kohtumine toi­mub aga ettevõtte ruumides ja kokku saavad kolmekümnene mees­ülemus ning viiekümnene naissoost alluv, siis ootab naine, kuni üle­mus talle käe ulatab. Klientidega suheldes peaksid teenindustöötajad, kes on noore­mad kui nende kliendid, olema tähelepanelikud ja mõistvad. Ena­masti on vanemad inimesed saanud traditsioonilise kasvatuse ja eel­davad, et nad otsustavad ise, kellele ja millal oma terekäe ulatavad. Kuid mõnikord on klienditeenindaja sõbralik terekäsi just see, mis sulatab kõhkleva ja nõutu kliendi südame. Kui külaline siseneb töökabinetti, tõuseb mees teretamiseks alati toolilt püsti. Ka siis, kui sisenejaks on meesterahvas. Naine võib üld­juhul istuma jääda, kuid kui sisenejaks on eakam meeste- või nais­terahvas, on kena, kui püsti tõuseb ka naine.
Rahvarohketes kohtades võib alati tervitada kerge peanoogutu­sega
Kuidas jätta endast positiivne ja mõjuv esmamulje ?
Neli lihtsat reeglit:

Teie esimesed 10 sõna peavad olema mõjusad

Häälestuge teisele lainele

Kõndige sihikindlalt

Teie välimus peab olema laitmatult hoolitsetud
Kokkusaamisele minge alati paar minutit varem. See näitab, et te oskate jaotada oma aega.
Hoidge oma visiitkaardid ja pliiatsid kindlas kohas, nii et te ei pea neid otsima .
Kujundage enda umber usaldusväärsete kolleegide tiim . Kui neist õhkub enesekindlust, on see teie positiivne peegeldus .
Mida ei tohiks teha ?
Lodev keel, itsitamine, parasiitsõnad, itsitamine, sobimatud puudutused ,käte peitmine, närimiskummi närimine, köhatamine
Kuidas jätta positiivne imago ?
Meestele:
Ülikonnad: Enamik kompaniisid kus valitseb jäik kultuur, soovib, et mehed kannaksid üherealisi ülikondi. Üherealine ülikond mõjub klassikalisemalt, kuna kaherealine pintsak esindab trendikamat ehk moodsamat suunda.
Materjal: sajaprotsendilised villasegud on meeste ülikonna jaoks kõige paremad.
Triiksärgid : On selge et ärimaailma kuuluvad pika varrukatega särgid. Valged särgid näevad kõige ametlikumad välja, eriti kui nad on tärgeldatud, helesinine särk tundub vähem ametlik.
Lipsud : lipsude puhul on oluline laius. See peaks olema 7 cm
Püksirihmad ja kingad : Kui valite püksirihma ja kingi mõtelge alati mustale värvusele ja pehmele nahale.
Naistele:
Riietuge töö jaoks, mis te tahate, mitte töö jaoks mis teil on.
Kostüümid: kostüümid on iga ärinaise garderoobis kohustuslikud. Kõige kindlam on teha panus kvaliteetsest riidest tumesinisele, hele- või tumehallidele või mustadele kostüümidele.
Materjal see peab välja nägema õhtupoolikul sama värske kui hommikul kui te selle selga panete. Parimad on sajaprotsendised villased ja villasegud ning siid .
Pluusid: pluusi värv on ka väga oluline tegur. Valige toonid mis rõhutavad teie kostüümi
Sukad: Hea reegel- jääge ihukarva värvi sukkade juurde
Kingad: klassikalised libikud on tavaliselt kõige paremad. Ja kontsad ei tohiks olla kõrgemad kui 5 kuni 7,5 cm.
Ehted : valige alati ehted mis teie riietust täiendavad
Bürooetikett
Külaliste etikett : Teatage oma vastuvõtuametnikule külaliste saabumise aeg.
Paluge et külalised registreeriksid ennast ja kannaksid nimesilti
Kui võimalik, tervitage oma külalist isiklikult vastuvõtutoas
Kui keegi teine juhatab külalise teie kabinetti , tulge laua tagant välja ja tervitage külalist käesurumisega.
Pärast lahket tervitamist ütelge või osutage külalistele, kuhu ta võib istuda.
Pakkuge külalistele kohvi või teed kui keegi teie töötajatest pole seda juba teinud.
Ärivestluse kunst
Kuidas vestlust alustada ja üleval hoida?
Kuulata tuleb rohkem kui rääkida.
Osake oma küsimus õigesti sõnastada.
Vältige kas-küsimust sõna alguses.
Kasutage küsisõnu kes, mis, millal, kus, kuidas.
Näidake üles siirast huvi selle vastu, mida te inimeselt küsisite ja mida tema vastab.
Vältige võltsnaeratust, selle tunneb ära kümne meetri pealt.
Seadke ennast samale lainepikkusele.
Kuidas vestlust ohjes hoida?
Olge avatud ja sõbralik
Olge riskivalmis
Öelge esimesena tere
Olge inimestest tõeliselt huvitatud. Nad on meelitatud ja hakkavad ka teie vastu huvi tundma.
Olege vastuvõtlik uutele ideedele
Võtke inimesi nii nagu nad on
Kuidas olla meeldejääv ja mõjuv telefonivestluses ja ärikirjas?
Kuidas telefonile vastata: Oleks soovitav , et telefonivestlus algaks sõnadega Tere Hommikust või Tere Päevast, järgmisena peaks firma nimi ja soovitavalt ka inimese nimi kes kõne vastu võttis
Enne kõne võtmist andke oma ülemusele teada, et hakkate seda tegema. Siis saab ta kohe rääkima hakata kui te vajaliku inimese kätte saate. Vastavasse büroosse seletage oma kõne põhjus. Kui inimene kellele te helistate ei ole kohal jätke teade.
Lauakombed.
Sünnis käitumine lõunalauas:
Kui kohtute restoranis, oodake vestibüülis, kui pole teisiti palutud.
Kui olete esimene kes istet võtab, oodake, kuni kõik on kohale jõudnud, enne kui tellite jooki
Tehke kindlaks sobiv hinnaskaala, küsides oma võõrustajalt: “Mida te soovite ?”
Tellige ainult põhiroogasid( salatit ,praadi ja jooki)
Hoidke söömises sama tempot nagu inimene kellega te lõunastate
Kuidas külalisi stiilselt istuma panna ?
Kui olete mees,tuleb kõige tähtsam naiskülaline panna istuma teie paremale käele. Tähtsuselt teine naiskülalinetuleb panna teie vasemale käele. Kõige tähtsam meeskülaline tuleb paigutada teie abikaasa paremale käele ja tähtsuselt teine meeskülaline teie abikaasa vasakule käele. Kui te võõrustate üht külalist peab teie külaline istuma teist paremal.
Kuhu panna salvrätik?
Kui salvrätid asuvad pokaalis, on parem oodata kui serveerija selle teile pakub.
Eine lõpupoole hoidke salvrätikut süles seni, kuni kõik on lõpetanud söömise ja joomise .
Rahvusvaheline etikett.
Globaalses ühiskonnas on olemas üks universaalne keel. Selle nimi on naeratus.
Kui naeratus kõrvale jätta, on esimene reegel teisest rahvusest kolleegidega suhtlemises tunnustada, et muudelt maadelt tulnud inimestel on märkimisväärselt erinev elulaad ja sageli ka meie omast erinev töötamissüsteem. Kui te neid tavasid ja kombeid ei tunne, on parim, mida teha võite- vaadake, kuidas teised talitavad. Niiviisi saate luau kõiki rahuldavad suhted oma maa külalistega ja immigrantidega, samuti inimestega sellel maal kuhu reisite.
Kätlemine
Mõnes kultuuris loetakse solvavaks teisele inimesele liiga lähedale astuda. Teistes on hull teema puudutamine. See on üks põhjusi, miks meie ärietiketi seminaride rahvusvahelise suhtlemise teema puhul alati kerkib üles küsimus kätlemisest. Eriti naised küsivad sageli, kas on sobiv ulatada kätt kolleegile välismaalt. Vastus oleneb kõnealuse maa tavadest ja kommetest. Euroopas on käesurumine väga tavaline tervitamisviis inimeste puhul, kes kohtuvad esimest korda. Märkus: Euroopas on siiski kombeks, et mehele sirutab esimesena käe naine.
Kokkuvõtteks:
“Ärietiketi” sõnumiks on – Mida paremini me etiketti tunneme ja mida rohkem me seda arvestame, seda läbilöögijõulisemad oleme konkurentsis.
Kasutatud kirjandus: Ann Marie Sabath “ Ärietikett