Humanism meditsiinis Humanism meditsiinis on vastastikune suhe arsti ja patsiendi vahel, mis rõhutab ennetust meditsiinis, patsiendiga suhtlemist ning tema harimist, surub maha majanduslikku mõtlemist, ületöötamist. Lisaks, see on suhtumine patsienti eelarvamuste vabalt, avatult ning inimlikult. Oluline on ka inimese vabadus, väärikus, väärtus ning uskumused. Tähtsaim oskus on empaatiavõime – see on võime tajuda teise inimese tundeid, emotsioone, vajadusi. Haigus, mis paneb patsienti sõltuma arstist, ohustab inimeseks olemise nelja aspekti: tegutsemisvabadust (võime teha oma kehaga iseseisvalt tööd, liigutusi), vabadust langetada teadlikke otsuseid (õigus kaasa rääkida nt oma ravist), individuaalset vabadust (sõltuvus med
lahendamiseks, mis nõuab minupoolset suurt tähelepanelikkust ja aktiivsust. Arvan, et minu edukus teenindajana seisneb iseenda tugevuste/nõrkuste tundmises ning oskuses end kliendi erinevate käitumisstiilidega kohandada. Enesekehtestav käitumine sisaldab alati kahte komponenti: selge eneseväljendus (oma soovide, arvamuste selge väljendamine) ja aktiivne kuulamine. Kehtestavalt käituva teenindajana seisan ma oma õiguste eest ega kahjusta kliendi õigusi, väljendan ausalt, avatult ja otsekoheselt oma seisukohti ja näitan välja arusaamist kliendi olukorrast ja soovidest. Eelkõige väljendub kehtestav käitumine enesest ja tööst lugupidamises, siirast soovist kliendile heameelt valmistada, positiivsest suhtumisest klientidesse, kolleegidesse, firmasse ja iseendasse. Käitumisviisi valik ühes või teises suhtlemisolukorras sõltub eelkõige sellest, kellel on antud olukorras probleem või on tegu probleemivaba situatsiooniga. Kui käitumine/olukord, mis on
A`LA CARTE TEENINDAMINE · külastaja vastuvõtmine -sõbralik tervitus -juhatate sobiva laua juurde (küsite, milline vabadest laudadest on sobivaim) -abistate lauda istumisel · roa- ja joogikaardi esitlemine -ulatate avatult külastajale -küsite eeljoogisoovi -serveerite eeljoogi -eemaldute ja lasete rahulikult menüüga tutvuda -vajadusel vahetate tuhatoosi · tellimise vastuvõtmine -paremalt poolt -selgitate ja soovitate toidu- ja joogivalikut -märgite üles tellimuse vastavalt lauaplaanile -viite laualt ära mittevajalikud nõud -edastate tellimise kööki ja baari · täiendate lauakatet vajalike söögiriistadega vastavalt tellimusele
2.4HIRMUD Oma olemuselt on hirm ja paanika keha talitluste ülemäärane reaktsioon tundmatutele või ohustavatele olukordadele sellistes olukordades tekib kehas palju adrenaliini(AT). Teatud piirini tunneb iga inimene hirmu . Ta peab selle ületama või õppima koos sellega elama. Enamus lapseea hirme on normaalsed ja nende ületamine aitab lastel kasvada, identiteeti saavutada ja elus toime tulla. Kui hirm on tugev, last pidevalt muserdav, siis võib see põhjustada tervisehäire.Tüdrkukud on üldiselt kartlikumad kui poisid,see võib tuleneda sellest, et vanemad laidavad poiste hirme maha . Mõnedel lastel on välja arenenud foobiad -irratsionaalsed, tahtmatud hirmud, mis ei vasta olukorrale ja häirivad lapse normaalset tegevust. Mõnikord kasvavad foobiad välja spetsiifilistest sündmustest (ähvardav koer, läbitehtud või nähtud autoõnnetus), kuid sagedamini saavad need alguse lapse sisemisest ebakindlusest ja ärevusest.Hirm on ühiskonnapoolt mõjutat...
Potensiaalsel kandidaadil tekib ettekujutus firmast kuhu ta tööle kandideerib. Firmale on väga tähtis jätta kandidaadile hea esmamulje ettevõttest ja leida võimalikult odavalt sobivad spetsialiste. Töölise värbamine on müügitöö. Firma peab oskama müüa oma mainet nii hästi, et kandidaat tahaks sinna tööle tulla. Esimesel kohtumisel tuleks järgida kindlasti elementaarseid viisakusreegleid. Tööandja peaks kohtlema kandidaati väga sõbralikult ja avatult siis tööotsija julgeb ka ennast avada, nii saab kohe näha inimese tõelist iseloomu. Samas kui jääda väga ametlikuks ei pruugi värbatav ennast üldse avada. Tööintervjuu peaks olema kindlasti enne läbi mõeldud ja sellel peaks olema mingi eesmärk, kuhu tahetakse jõuda. Inimese iseloomujooned on tähtsad teatud ametikohtadel. Näiteks peaks olema raamatupidaja täpne ja korrektne. Värbamisel tuleks alati kinnipidada tähtaegadest ja kokkuleppetest
STRATEEGILINE PLANEERIMINE MISSIOON Kultuurhariduse osakonna missioon on jätkusuutliku Eesti kultuuri arendamine, selle traditsioonide hoidmine, väärtustamine ja uuendamine ning uute teadmiste toetamine ja uurimistööde tulemuste rakendamine riiklikku ja rahvusvahelisse dialoogi. VISIOON 2013 Kultuurhariduse osakond on hea mainega tunnustatud õppe-, loome, teadus- ja arenduskeskuse üks osa, mis tegutseb Eestis ja rahvusvahelisel haridus- ja kultuuriruumis avatult ning koostöövõimelisena. SWOT TUGEVUSED (S) NÕRKUSED (W) tulemused tugevate külgede kitsaskohtade loetelu loetelu - õppe/ ... info - õppejõud oma ala liigub aeglaselt, proffid, praktikud - õppjõudude
22. Mida tähendab mõiste „konkurentsivõimeline ettevõte?“ Ettevõtte konkurentsivõime sõltub suurel määral valdkonnas tegutsevate konkurentide arvust ja nende konkurentsivõimest, uute konkurentide lisandumise võimalusest ning tarnijate ja klientide võimest teha koostööd. 23. Mida tähendab mõiste „konkurentsivõimeline tarneahel?“ Et kindlustada üksiku ettevõtte ja kogu tarneahela konkurentsivõime, tuleb osaliste vahel jaotada informatsiooni avatult. 24. Milliste tegevustega pakuvad ekspedeerimisettevõtted klientidele lisaväärtust? Ekspedeerimisettevõtted hoolitsevad selle eest, et teele saadetud kaup toimetatakse saajani õigel ajal ning antakse üle õiges kohas, järgides rahvusvahelisi konventsioone ning lähte- ja sihtriigi seadusandlust. 25. Mida mõeldakse tarneahela juhtimise all? Tarneahela juhtimise (haldamise) all mõeldakse tarneahelasse kuuluvate
Algselt teistsugust eesmärki kandnud ettevõtmine- perestroika ja glasnost lõppes sellega, et NSVL lagunes, kuna toimus riigipöörde katse mis ebaõnnestus. Gorbatsov viidi koduaresti, et ta oma muudatustega enam rohkem halba ei teeks. Ma arvan, et need muudatused, mida Gorbatsov tegi ei olnud halvad, sest ta nägi, et NSVL vajas arengut ja seda sai üksnes lääneriikidele toetudes, sest ta hakkas looma suhteid läänega ja muutis valitsemissüsteemi, et kõik toimuks avatult ja demokraatlikult ja et NSVL ei oleks suletud süsteem, sest see pidurdas ka riigi jaoks vajalikku teaduse arengut. Tema muudetusi küll kardeti, aga need olid läbimurdeks ja tagantjärele avas see taas Venemaa võimaluse arenemiseks, teaduse täiendamiseks ja suhete loomiseks. Kokkuvõtvalt saab öelda, et eesmärk täideti osaliselt, lagunes suur NSVL. Venemaa on täna majanduslikult tugevam, kui perestroika eel, on muutunud poliitiliselt
võib tähendada üldisi üksteisele järgnevaid etappe, areneb iga indiviid oma kiirusega ja on ainulaadne isiksus. Jäik õppekava ja standardne õpetus ei jõua kõigi ega isegi mitte enamiku õpilaste vajadusteni. Kooli kasvatuslik tegevusmudel peab olema paindlik ja selles tuleb lähtuda õpilasest, aga mitte mingitest väljastpoolt määratud nõudmistest. Avatud õpetuse lõppemise põhjuseid: õpiedukuses ei ilmnenud enamasti usaldusväärseid erisusi avatult ja tavapäraselt õpetatud õpilaste vahel. Teiseks mõjutavaks asjaoluks peab Rothenberg seda, et mitmetes avatud koolides keskenduti rohkem avatud kooli väliste tulemuste omaksvõtmisele kui õpetuse kvaliteedile. Avatud kasvatuse lakkamisele aitas Rothenbergi (1989) järgi kaasa seegi asjaolu, et avatud klassis töötamine nõudis õpetajalt vaga palju.
konfliktide oht Soovimatult palju avamist, emotsionaalne distants -> negatiivne mõju Sobiv enda avamine Vastastikune avamine Situatsiooniga arvestamine (sh rolliga arvestamine) Suhete muutmine Meeste ja naiste vahelised erinevused? Enda esitlemine - protsess, mille kaudu kujundatakse teiste arusaama iseendast (sõltub suhtlemispartnerist) - normid enda esitlemisel (nt formaalsed suhted) Motiivid, nt.: - enda esitlemine avatult (milline arvatakse end olevat; riided, stiil, hääletoon jne.) - strateegiline (mulje loomine): positiivsete külgede esile tõstmine ja rõhutamine Enese seire (self-monitoring) – enda käitumise reguleerimine mulje loomise eesmärgil Enda aktsepteerimine, minapilt ja suhted Pessimistlik/optimistlik hoiak ennustab emotsioone tulevikus Endasse suhtumine ja sotsiaalne aktiivsus Enda aktsepteerimine: ka vigade ja ebaõnnestumise korral peetakse
Tihti oli see seotud mõne koolitööga, mis mind murelikuks või ärevaks tegi. Oma käitumisega suutsin ka kaasõpilased murelikuks muuta. Inimeste mõjutamiseks saab kasutada samuti sisendamist. Sisendamine on eesmärgipärane tegevus. Sisendamismeetodit kasutatakse väga palju reklaamides. Isiklikus elus olen sisendamist kasutanud müüjana töötades. Töötasin second-hand kaupluses ning suhtlesin klientidega avatult. Inimesed, kes tihedamini poodlemas ja riideid proovimas käisid, küsisid ka minu arvamust. Selleks, et paremat läbimüüki saavutada, otsisin alati positiivseid komplimnte, et inimesele tekitada tunne/ sisendada, et ta tõesti vajab seda eset ning selle ära ostaks. Veenmine kuulub ka mõjtamise hulka. Veenmine on minu arvates kõige keerulisem. Selleks, et inimest veenda, peab suutma kõik oma seisukohad ära kaitsta, argumenteerida, et panna inimene uskuma, et just sinu seisukoht on õige
inimene arvabki, et ta elab ilma rahata ja on õnnelik kui näeb hommikul jälle päiekst tõusmas. Seiklusi ja elamusi on kerge osta raha eest kuigi neid eipea alati raha eest ostama. Raha on lihtsalt minemine kergema vastuapanu teed ja endale elu lihtsamaks tegemine. Kindlasti saab leppida sõpradega kokku mõni tegevus mille raames ei lähe vaja raha aga kõik on siiski õnnelikud ja see jääb neile kauaks meelde. Õnnelikuks saamine on lihtsam kui inimesed suhtuvad ellu positiivselt ja avatult. Arvan, kui inimesele pakutakse huvitavad seiklust siis ei tohiks sellele vastu olla ja alt ära hüpata. Lõpetuseks arvan, et iga inimene on nii õnnelik kui õnnelikuna ta ennast tunneb. Keegi ei saa tulla ja näpuga näidata, et see õnn ei ole õige ja, et sa ei saa õnne mõttest aru.
sügava huviga elukindlustuse ja selle valdkonna parimate maailmapraktikate vastu Kuidas hinnatakse Hansapangas juhivõimekust äriline mõtteviis - kas ta mõistab äri ja sellega seotud riske; tulemus ja initsiatiiv - kas ta püüab alati saavutada parimat võimalikku tulemust; kliendikesksus - kas tema tegevus loob kliendi jaoks väärtust; töötajate arendamine - kas ta toob töötajates välja nende parimad omadused; isiklik mõju - kas ta tegutseb ausalt ja avatult. Juhtimisoskuste arendamisel ja juhtidele järelkasvu loomisel hinnatakse individuaalseid töötulemusi (äritulemust ning juhivõimekust), et selgitada välja edukad ja vähemedukad töötajad; tunnustatakse suurepärast tööd, et tagada parimate töötajate pühendumus; tegutsetakse operatiivselt vähemedukate töötajatega, et anda vajadusel võimalus uutele ning andekatele; püütakse tagada, et inimesed töötaksid neile kõige enam sobivatel ametikohtadel
ainult niidiots kätte, et kust teemale peale minna ! Kuna Skorpion on tegija minu kaardis, siis on ta varustanud mind väga terva pilgu ja tugeva intuitsiooniga. Kas õnneks või kahjuks, ma näen üsna hästi inimeste sisse, taban ära nende motiivid ja liikumapanevad jõud ja ka nõrgad kohad. See toimub kõik tahtmatult ja alateadlikult, muide. Ma kunagi suheldes ei keskendu teise inimese uurimisele, ma lihtsalt suhtlen avatult ja otsekoheselt. Alateadvus aga tegutseb omasoodu ja loob mulje. Mõnikord alateadvus hoiatab mingi iseäraliku sisetunde tekkimisega, mida mõistusega olen ignoreerinud.Hiljem aga selgub, et alateadvusel oli õigus. Usun, et kõigil meil on alateadvus ärkvel, suur osa meist lihtsalt ei kuula/ei kuule temahoiatusi! Vaimses edenemises on oluline oma alatedvust kuulama õppida.Olen inimesi aegade vältel tundma õppinud, kuid mitte veel kuigi palju MÕISTMA
kohaselt naisele kätt andes tuleb suudelda teda kummalegi põsele. Eestis sellist traditsiooni ei ole ning ma ei kujutaks ette kui mul tulevad sõbrannad külla, keda minu abikaasa ei tunne veel , ning ta kukub igatühte läbi suudlema ja kätlema. Eelistan seda varianti, et lihtsalt tervitad viisakalt ning kui on vana tuttav siis märgiks, et teda igatsesid ja ta on väga tähtis sinu jaoks, kallistad teda. Minu jaoks on väga oluline, et minu mees räägiks kõigest avatult ning paar korda nädalas võiks ka oma tundeid välja näidata. Hispaanlastega on see lihtne, sest nad ei varja kunagi oma tundeid ning on üpris otsekohesed. Samamoodi meeldiks mulle käia oma sõpradega nii väljas, et on ka kaasas mu abikaasa. Hispaanlased on väga seltsivad ning olen kindel, et ta saaks mu sõpradega kohe jutule ning nad hakkaksid hästi läbi saama, mis oleks kogu selle asja juures üks vägagi suur pluss!
Seega juhi ülesanded soodustada rühma liikmete enesemääratlemist: võimaldada neil oma arvamusi avaldada ja positsiooni väljendada. Soodustada ühistegevust ja koos tegutsemist. Ning pöörata tähelepanu ja tõsta esile ka rühma tagasihoidlikumate liikmete arvamusi. IV Koostöö etapis- sells etapis kõigi arvamused kuulatakse ära ja võetakse teatavaks, üksteise eripära aktsepteeritakse, kujuneb selge tööjaotus, liikmed suheldakse avatult ja pingevabalt, kritiseeritakse hinnanguvabalt ning seda talutakse hästi vastutus võetakse nii enda kui ka rühma tulemuste eest. Seega juhi ülesanded: hoida rühma ja selle liikmete ning organisatsiooni eesmärgid kooskõlas, soodustada suhtlemist teiste rühmadega, et vältida suletud grupi teket, ning soodustada uute ideede juurdevoolu. Mõne aja möödudes võib rühmas uuesti tekkida aktiivsuse langus seoses saavutatud rahulolu ja tulemustega
tantsulise osa eest, esitasid F.Schuberti ,,Serenaad'i" järgi väga õrna, ilusa ning lendleva tantsu. Koreograafiks oli M. Murdmaa. Tants sobis imehästi laulude vahele, see ei olnud kuidagi häiriv, vaid pigem aitas meeleolule kaasa. Huvitav oli ka kuulata maailmakuulsat koloratuursopran Margarita Voitest, kes esitas G. Donizetti Lucia kavantiini ooperist ,,Lucia di Lammermoor" , mis oli lauldud väga professionaalselt, terava ning kõrge häälega , avatult ja kurvalt. Tal on ebamaiselt hea tämber ning ta oskab oma häält hästi kõlama panna. Pärast kuulsime Aare Saali esituses G. Verdi aariat ooperist ,,Ernani" ja järgnevalt liitus temaga ka Oliver Kuusik, koos esitati G. Puccini duett ooperist ,,Boheem" ja sama autori aaria ooperist ,,Tosca" Pille Lille (sopran) esituses. Esitus oli väga õrn, sügav, kõrgenev ning tundeküllane. Kontserdi lõpetasid Oleg Orlovs ja Mart Madiste G. Puccini aariaga ,,Turandot" ning hiljem
40 Mdau 20 0 Okt Nov Dets Jaan Veebr Märts Loenduste kuu Joonis 9. Nahkhiirte arvukus käigus 3 talvitusperioodil 2008/2009. 2008/2009 aasta talvitusperioodil eelistasid 84% nahkhiirtest talvituda avatult (Lisa 4, Joonis 4). Kogu talvitusperioodi jooksul loendati praos talvituvaid nahkhiiri 160 isendit, mis moodustab 11% talvituvate nahkhiite arvust. Asukoha valiku jaotumine erinevates käikudes on toodud joonisel 10. Talvitumisel domineerib avatud paiknemine. Avatult paiknevate nahkhiirte koguarv loenduste vältel oli 1210 isendit. 39 550 500
on vaevumärgatav oleme langenud niiöelda ,,lihtsalt kaaslaste" tasemele. Kuid lootus jääb... Hädana võib tõlgendada ka sõbra kohalolekut rasketel aegadel. Mängu tuleb usaldus, kuna hea sõber peab olema ka hea kuulaja ning oskama pidada suu kinni nende asjade kohapealt, mis pole mõeldud teiste kõrvadele. Kohati on vastassoo esindaja isegi parem kuulaja, kellelega avatult rääkida. Samuti parem õlg, mille najal nutta. Selliste isikute jaoks on eraldi termin semu. Palju on diskuteeritud kahe vastassugupoole vahelisest sõprusest. Mõnede arvates on see võimalik vaid juhul, kui üks osapool on homoseksuaalne, kuna vastasel korral oleks tegu ju armastusega. Teiste meelest (sealhulgas minu) on ju igati võimalik, et tema ja temake on vaid sõbrad. Kuna sõprusest armastuseni on vaid üks samm, siis rääkigem ka natuke nende kahe seotusest
defineerida meeskonna mõiste. Meeskond on väikesearvuline rühm inimesi, kellel on vajalikud teadmised ja oskused ühise eesmärgi saavutamiseks ning kes peavad ennast tulemuste eest ühiselt vastutavaks. Meeskonnatöö on mitme inimese töö ühise eesmärgi nimel. Meeskonnad võivad olla nii juhtimis- kui ka projektimeeskonnad, virtuaalsed meeskonnad, müügimeeskonnad töömeeskonnad ja paljud teised. Efektiivses meeskonnas inimesed usaldavad üksteist, tundeid väljendatakse avatult, konfliktid töötatakse läbi, inimesed toetavad üksteist, infot jagatakse vabalt ning eesmärgid on kõigile ühesed (Telvik, Rõbtsenkoi 2009). Meeskonna struktuur kujuneb tegevuste käigus. Liikmed võtavad omaks rollid ja nendele vastavad tegevused ning käitumise, mis vastab teiste meeskonna liikmete ootustele. Kui seda ei toimu, on meeskonna struktuuri kujunemine raskendatud (Kink 2006). 1. 2 Meeskonna juhtimine
et tuleb vabaneda sotsiaalsetest piirangutest, siis õhutas see inimesi kindlasti teatud KG 20.09.08 Karin Kilumets 12b määral protestima, kasvõi omaenda hinges. Samuti peegeldas eksperssionism hästi sajandi alguses valitsenud ebamäärast ärevust Euroopas. Ka teised kunstivoolud, näiteks uudsust taotlev juugendstiil, aitasisd inimesel vaadata tulevikku. Olenevalt inimesest, kas siis positiivselt ja avatult muutuste suunas või hirmuga uuenduste suhtes. Muretumat pilku tulevikku suunata aitasid inimestel ka uued ravimid erinevate haiguste vastu. Oluline saavutus arstiteaduse vallast oli kindlasti süüfilise ravimi leiutamine. See tõi kergendust paljudele inimestele, nii haigetele kui tervetele. Arstiteadus arenes aga muudkui edasi ja sajandi jooksul leiutati päris mitmeid uusi ravimeid. Leian, et inimestele andis see juurde usku arstiteadusesse ja haiguste puhul võimalusse paraneda
Kuna ekspressionistide töödes oli selge sõnum, et tuleb vabaneda sotsiaalsetest piirangutest, siis õhutas see inimesi kindlasti teatud määral protestima, kasvõi omaenda hinges. Samuti peegeldas eksperssionism hästi sajandi alguses valitsenud ebamäärast ärevust Euroopas. Ka teised kunstivoolud, näiteks uudsust taotlev juugendstiil, aitasisd inimesel vaadata tulevikku. Olenevalt inimesest, kas siis positiivselt ja avatult muutuste suunas või hirmuga uuenduste suhtes. Inimene oli saamas maailma peremeheks, inimeste muudatused tundusid igaveste ja pöördumatutena. Maailma kõige jõukamates piirkondades olid uuendused väga selgelt välja joonistunud. Suurlinnades kõrgusid pilvelõhkujad ning inimesed muutusid oma õiguste suhtes aina teadlikumaks. Eriti laienes naisõiguslaste tegevus. Veel oluline muutus inimeste maailmapildis 20. sajandi alguses oli kristliku õpetuse tähtsuse langus
Euroopa kultuuripärandit kogu selle mitmemõõtmelisuses tuleb kõikide vahenditega säilitada ja levitada nii liidus kui väljaspool selle piire, eitamata asjaolu, et on äärmiselt soovitatav suhtuda nii avatult kui võimalik teistesse kultuuridesse, mis lisaks on alati olnud Euroopa kullaproov. Meie kultuuripärand, sealhulgas selle väljendusvormide mitmekesisus ning algallikate segunemine, nagu näiteks kreeka-ladina ning juudi-kristlik pärand, on ajaloo vältel asetanud Euroopa kõikide kontinentide etteotsa. See on tõestanud end innovatsiooni, arengu ja edu võrreldamatu tõukejõuna, mis levis kõikides
Ja veel kord.Harjuta, harjuta!!!! · Vestluse alustamine: Turundus- ja Müügitöö Püüa kliendiga ühele lainele saada ja räägi temaga paar minutit üldistel teemadel. Kliendi avamine(3 etappi). Vajadusel tutvusta lühidalt firmat ja iseennast. Küsimuste küsimiseks küsi luba Neli tõde inimesest: Talle meeldib kui temaga meeldivalt ja avatult suheldakse. Talle meeldib rääkida, eriti siis, kui teda kuulatakse. Talle meeldib end tunda erilise ja tähtsana. Talle meeldib teha tegemist edukate ja oma ala valdavate proffessionaalidega. o Kontakti luues ära asu oma toodetest või teenustest põhjalikult rääkima. o Tee seda alles siis, kui oled mõistnud, et kliendil on tegelik huvi jas vajadus sinult toodet või teenust ostmist kaaluda. Pea meeles:
kontroll, jõud, üleolek; süütunne, vaenlased, võõrandumine suhetes Kehtestamise funktsioone: • isiklike õiguste kaitsmine (ja samas ka teiste õigustega arvestamine); • põhjendamatutest nõudmistest keeldumine; • põhjendatud nõudmiste esitamine teistele; • saada hakkama olukorras, kus teised on põhjendamatult keeldunud; • teiste käitumise muutmine kehtestaja suhtes; • vältida agressiivseid konflikte; • enesekindlalt ja avatult enda seisukohtade esitamine; • luua ja säilitada enesetõhusustunnet. Kehtestamine eeldab enda ja teiste vahel toimuva kommunikatsiooni jälgimist Enda õiguste kaitsmine eeldab nende tundmist/teadvustamist x olukorras Enesehinnang (nt positiivne enesekohane hoiak) Kognitiivne restruktureerimine (ootused ja uskumused seotud käitumisega) ja enesekohased väited (“Ma pole seda väärt”) Alistuvad isikud tajuvad õigustamatuid ootusi õigustatutena
aruandeid ja teisi lihtsaid dokumente. Samuti saate muuta teksti väljanägemist, kiiresti liigutada lauseid ja lõike ning kopeerida ja kleepida teksti nii dokumendi siseselt kui ka erinevate dokumentide vahel. WordPad, mugav vahend elementaarsete tekstitöötlustoimingute tegemiseks, on nüüd veelgi parem. Operatsioonisüsteemis Windows 7 on sellel uus lint - akna ülaosas olev riba, mis näitab, mida programmiga teha saab -, mis kuvab saadaolevad funktsioonid pigem avatult kui menüüdes. Vormindussuvandid, nagu esiletõstmine, täpploendid ja reapiirid, aga ka uued värvid koos pildilisamise ning suurendamise võimalusega muudavad WordPadi üllatavalt võimsaks tööriistaks. 4 Gedit Gedit on tekstiredaktor GNOME töölauakeskkonna, Mac OS X'i ja Microsoft Windowsi jaoks. gedit on mõeldud üldkasutatavaks tekstiredaktoriks ja selle loomisel on silmas peetud lihtsust
vaatamisel võib tunduda, et jõllitad. Näiteks kui teenindajal on järjekord, peaks ta asutuse külastajatele andma märku silmsidega, et ta on klienti näinud. Silmside loob inimestes emotsioone, mis on positiivsed ja teretulnud. Kliendil on alati õigus. Kliendile ei tohi öelda, et tal ei ole õigus. Isegi, kui kliendil ei ole õigus peab teenindaja selgitama enda mõtteid. Selle tulemusel võib klient ümber mõelda. Tuleb pakkuda lahendusi, mis rahuldab klienti. Kliendiga peab suhtlema avatult, halvad on kinnised küsimused, mille vastusteks on ühesõnalised laused. Kliendile ei tohiks kunagi peale käia. Pealetükkiva suhtluse korral kliendid lahkuvad asutusest ning ei jää teenindusega rahule. Meile ei meeldi kui keegi meid käsutab. Lisaks eelnevale, ei tohi kliendile vahele segada. Klienti tuleb kuulata ning näidata talle, et Sa tõesti kuulad teda ja hoolid tema soovidest. Klienti ei tohiks kunagi arvustada tema välimuse järgi
Organisatsioon ei tee müüdava kaubale kvaliteedi osas allahindlusi ning kõik peab vastama ettevõtte poolt loodud nõuetele. Kui hiljem siiski tekib kliendil probleem siis tullakse kõigile vastu ja leitakse ühine lahenus. Organisatsioon on tegutsenud juba 17 aastat ning kvaliteet on alati juhtidele tähtis olnud. Organisatsioonil on ka mitmeid põhiväärtusi. Siinkohal toon välja enda poolt valitud kaks tähtsamat: Avatus ja vastutulelikkus. Ettevõttes toimub suhtus avatult ning ei teki igapäeva kokkupuutes juhi-alluva tunnet. Kõiki koheldakse võrdselt ning pereliikmeid hoitakse üldiselt isegi kõrgemal standardil. Tööga kaasas käivad juhendused ja korraldused toimivad vabas vormis igapäevaselt. Minu arvates aitab see hästi leevendada aukartust ja igapäeva töö formaalsust. Juhtkond on tekitanud platformi, kus kõik saavad vabalt kaasa rääkida ja avaldada ideid või mõtteteri. Keegi ei tee
http://alvistorium.ghost.io Juhtimisvigadest… Ausalt ja avatult Niisiis, te olete veendunud, et teie viletsate müügitulemuste taga on müügiinimeste kehvad müügioskused? Ja ei kahtle, et koostöö mittelaabumise põhjuseks on inimeste puudulikud koostööoskused? Mis siis ikka, ilmselt oleks teil mõistlik siinkohal lugemine pooleli jätta ja lasta olukorra lahendamiseks personaliosakonnal otsida mõni universaal-nahaalne koolitus. Aga kui olete jäänud edasi
lapsele. Kuulnud vanema tagasisidet, saab laps talle öelda, kas dekodeerimine läks õigesti või mitte. Kui lapsevanem peegeladas esmakordselt lapse sõnumit, kasutas ta aktiivset kuulamist. 3.1. Miks peaksid vanemad aktiivset kuulamist õppima? Paljud inimesed arvavad, et võivad oma tunnetest vabaneda, kui suruvad need alla, unustavad ära või mõtlevad millegi muu peale. Tegelikult saavad inimesed häirivatest tunnetest lahti siis, kui julgustada neid avatult oma emotsioone väljendama. Aktiivne kuulamine aitab sedasorti katarsisele kaasa. See aitab täpselt aru saada, mida nad tunnevad. Kui nad saavad tundeid väljendada, kaovad need sageli nagu võluväel. Aktiivne kuulamine aitab vähendada laste hirmu, mida nad tunnevad negatiivsete emotsioonide ees. Kui vanem näitab aktiivset kuulamist kasutades, et nõustub lapse 9
traagika veelgi. Pärast balli ei suuda Tatjana ikka mõista, miks Onegin nii käitus, aga otsustab, et tema nimel on ka piinlemine armas. Onegin Endiselt keevavereline ning ei salli liigseid õhkamisi ja vihkas ka traagilisust ning liigset nutmist ja minestamisi. Peolärm on talle vastumeelne ja Tatjana meelehärm teeb Onegini õelaks ja ta tahab teha midagi enneolematut, mis Lenskit rabaks ja üllataks. Ta tantsib palju Olgaga ja räägib temaga elavalt ja avatult. See üllatab nii Lenskit kui ka teisi peolisi. Kui on valida, kas tantsida Olgaga või Tatjanaga, valib Onegin ikkagi Olga. Nähes, et tema plaan Lenskit ärritada on korda läinud, jääb Onegin mõtlikumaks, aga ei muretse selle üle liialt. Saanud kutse duellile, mõtleb Onegin enda teo üle põhjalikumalt järele ja mõistab, et Lenski armastusega ei oleks tohtinud mängida. Siiski läheb ta duellile üsna kindlameelselt. Pärast
Kristlus leidis tõeliselt kuningliku tee kahe äärmuse vahel. Ühest küljest on see pühaku kujutamine reaalse inimesena. Teisest küljest aga kehalise alguse salgamine, üritades seada vaimse elu kõrgemale maisest elust. Suurt tähtsust ikoonides omandatakse nägude maalimisele. Nägu on ikoonis kõige tähtsam element. See peegeldab pühaku isiksust. Erilist tähtsust omavad näos silmad. Antiiksetel ikoonidel kujutati neid pärani avatult, kuida proportsiooniliselt olid need kergelt suurendatud. Just silmade kaudu toob ikoon esile kõige tähtsama pühaku näos tema pühaduse ja vagaduse. Selline aktsent - silmade välja toomine - tekitab efekti, et mitte teie ei vaata ikooni, vaid see vaatab teid. Näo kujutamine ja kogu avatud keha kujutamist nimetatakse ,,litsnoe". Samasugust tähtsat rolli nagu nägugi omavad käed. Suur tähtsus on käte asendil. See võib olla
lapse omale. Ta kõndis vabalt toas ringi ega pidanud selleks kusagilt kinni võtma. Vahel ta küll kukkus, kui keerutades või hüpates tasakaalu kaotas, kuid joostes ning kõndides seda ei juhtunud. Samuti oskas ta ise omal jõul tooli peale ning teistele sülle ronida. · Miimika ja zestid Sellises vanuses lapsed väljendavad oma tundeid miimika, hingamiskiiruse, kehahoiaku ja käte ning jalgade liigutuste abil. Näiteks kui laps on lõõgastunud ja enesega rahul, on ta käed avatult keha kõrval, sõrmed väljasirutatud. Kuid kui ta on käed rusikasse pigistanud, räägib see, et ta on pinges või millegi peale vihane. Meie, oma vaatlusalust jälgides, panime seda hästi tähele, sest laps ei rääkinud eriti (enamjaolt pudikeeles, millest meie aru ei saanud) ning sepärast väljendas end peamiselt zestide, näoilme ning hääle intonatsiooniga. Kui laps toas ringi kõndis, siis olid tal käed
7) vormistatakse säiliku kaas Toimikuid peab saama vabalt lugeda, murtud ei tohi olla dokumentide ääred, kust võib kaduma minna oluline tekst. Kinnitamisviis ei tohi põhjustada dokumentide füüsilist kahjustamist. Säiliku piires järjestatakse dokumendid kronoloogiliselt. Toimikute vormistamine 02.04.2013 Säilikute lehtede numbrid pannakse lehtede paremale ülemisele nurgale. Suureformaadilised dokumendid (A3) nummerdatakse avatult, mitmest osast koosnev toimik nummerdatakse iga leht eraldi. Toimikus olevate lehtede arv märgitakse tõestavas kirjes nii: nt. Toimikus on 45(nelikümmend viis) nummerdatud lehte, järjekorranumbritega: 1-45 ja tõestavale kirjele kirjutab alla säiliku korrastaja, lisades kuupäeva ja ametinimetuse. Säiliku kaanele kantavad andmed: 1. Asutuse nimi 2. Struktuuriüksuse nimi 3. Indeks dokumentide loetelu järgi 4. Säiliku pealkiri 5. Säiliku alustamise ja lõpetamise kuupäev 6
Kui nõustaja viib läbi intervjuud soovitatakse tal üles märkida sugu- naistel esineb depressiooni kaks korda enam kui meestel. Põhjuseks peetakse seda, et naised pöörduva sagedamini arstide poole kui mehed. Samuti on naised stressoritele vastuvõtlikumad kui mehed. Naiste osaks langeb ka suurem koormus- nii tööl kui kodus. Sünnitusjärgsel perioodil on naised eriti vastuvõtlikud. Meeste puhul on depressiooni raskem avastada, sest nad ei räägi oma tunnetest ja muredest nii avatult kui naised. Naiste suitsiidsuse suhe on 4-5:1. Suitsiidikatseidki teevad naised 2 korda enam kui mehed. Teine oluline punkt on vanus. Eestis esineb suitsiide kõige enam meeste seas vanusevahemikus 25- 44, järgnevad 45- 60- aastased mehed ning siis üle 60- aastased ja alla 25- aastased. Naiste puhul on suurim riskigrupp üle 60- aastaste seas, järgnevad 45- 60- aastased ning seejärel 25- 45 ja alla 25- aastased. Oluline on ka, kas tarbitakse alkoholi ja/või narkootikume
Kui nõustaja viib läbi intervjuud soovitatakse tal üles märkida sugu- naistel esineb depressiooni kaks korda enam kui meestel. Põhjuseks peetakse seda, et naised pöörduva sagedamini arstide poole kui mehed. Samuti on naised stressoritele vastuvõtlikumad kui mehed. Naiste osaks langeb ka suurem koormus- nii tööl kui kodus. Sünnitusjärgsel perioodil on naised eriti vastuvõtlikud. Meeste puhul on depressiooni raskem avastada, sest nad ei räägi oma tunnetest ja muredest nii avatult kui naised. Naiste suitsiidsuse suhe on 4-5:1. Suitsiidikatseidki teevad naised 2 korda enam kui mehed (Saveljev 2005). Teine oluline punkt on vanus. Eestis esineb suitsiide kõige enam meeste seas vanusevahemikus 25- 44, järgnevad 45- 60- aastased mehed ning siis üle 60- aastased ja alla 25- aastased. Naiste puhul on suurim riskigrupp üle 60- aastaste seas, järgnevad 45- 60- aastased ning seejärel 25- 45 ja alla 25- aastased (Saveljev 2005).
patsiendi või meditsiinitöötaja jaoks. Lisaks sellele püütakse sellega keskenduda tajutavatele fenomenidele (nähtustele). Kusjuures on ebaoluline, kas konkreetne nähtus ka ,,reaalselt" eksisteerib või on see olemas üksnes indiviidi teadvuses. 2. Miks on fenomenoloogilises uuringus oluline kasutada "epoché" meetodit? Epochés pannakse kõrvale argiarusaamad, -hinnangud ja -teadmised ning fenomene vaadeldakse uuesti värskelt, naiivselt, avatult puhta või transtsendentaalse ,,mina" vaatepunktist." Peale selle on selles protsessis oluline kõrvale panna kõik, mis mingil moel muudavad meie taju fenomenidekohta tingituks. Peame olema avatud selle mida kogeme, hinnangut andmata. Lisaks ei võeta Epoches seisukohti; kõike, mida nähakse, võetakse võrdväärsena. Midagi pole eelnevalt otsustatud. Sama kehtib ka teiste inimeste hinnangute ja otsuste kohta ka need jäetakse kõrvale.
mõlemad pooled. Kui viga on hüvitatud, siis pole kõik veel tehtud. Andes kliendile veel mingi väikese lisaboonuse, (lisa massaz, tasuta tootenäidis vms.)tekitab see kliendis tunde, et ta on väga eriline. Kliendile tuleks selgitada, et oleme inimesed ja teeme vigu, aga püüame alati oma vigadest ka õppida. Tuleb teada asjust, mis kliendile ei meeldi, et teenindaja saaks oma tööd tõhustada. Klienti tuleks teenindada nii, nagu tahate et teid teenindataks: soojalt, sõbralikult, avatult, naeratades, positiivsete mõtetega, tähelepanelikult, abivalmilt ja iga külastuse ajal peaks olema kasvõi pisikene üllatusmoment, ning klient tuleb hea meelega alati tagasi. Tuleks meeles pidada, et kõik armastavad kallisutsi! 4. Pisiasjad, mis maksavad vähe, kuid annavad suurt kasu 4.1 Teenindusruumid ja välimus Esmamulje asutusest ja klienditeenindajast tekib mõne sekundi jooksul. Pööra tähelepanu
lumelärtsakaid täis. Siiski teeb jänesekapsas veel ühe huvitava vingerpussi. Ilmselt vähesed on märganud tal õisi hiljem kui juunikuus. Botaanikud aga räägivad, et jänesekapsas õitseb kuni hilissügiseni. Kuidas on see võimalik, miks me neid õisi siis ei näe. Lugu on nii, et need hilisemad õied on erinevalt kevadistest lühikese raoga ja peidavad end kas metsakõdusse või tihedasse samblakihti ära. Selliseid õisi ei näe kunagi avatult: need jäävadki pungataoliselt kinniseks. Seemnetega paljunemine ei ole jänesekapsal siiski peamine. Kui taim ettevaatlikult mullast üles tõmmata, siis näeme, et tal on all lihakate soomustega kaetud maa- alune vars, mille külge kinnituvad veel harunevad juured. Selle varre ehk risoomi abil laiendabki jänesekapsas end igas suunas. Lihakad soomused on aga varuainete säilituspaigaks, et kevadel kiiresti kasvama hakata. Maapealset vart muide harilikul jänesekapsal polegi.
inimesed suudavad pakkuda toetust ning vajalikku abi ka teistele ehk siis klientidele. Kuidas töötajaid jõustada? Tegevuskava juhile · Ole ise eeskujuks! · Varusta töötajad kogu vajaliku informatsiooniga, et nad saaksid ise otsustada. · Anna töötajatele tagasisidet ja ole avatud seda ka ise saama. Toeta avatud suhtlemiskultuuri ja dialoogi. Ka keerulistes olukordades võiks töötajatega rääkida ausalt ning avatult, et inimestel ei tekiks tunnet, et nende eest midagi varjatakse. · Julgusta töötajaid võtma riske ning õppima oma vigadest. Luba neil iseseisvalt lahendada probleemolukordi ning klientide kaebusi, nii nagu nad seda ise kõige õigemaks peavad. · Pane paika konkreetne tingimus klient peab ettevõttest lahkuma õnneliku ja rahulolevana! See, kuidas teenindajad probleemile lahenduse leiavad, sõltub nende initsiatiivikusest ja loovusest.
Kehtestamise oskused on õpitavad! Kehtestamise funktsioone: · isiklike õiguste kaitsmine (ja samas ka teiste õigustega arvestamine); · põhjendamatutest nõudmistest keeldumine; · mõistlike/põhjendatud nõudmiste esitamine teistele; · saada hakkama olukorras, kus teised on põhjendamatult keeldunud; · teiste käitumise muutmine kehtestaja enda suhtes; · vältida ebavajalikke agressiivseid konflikte; · enesekindlalt ja avatult enda seisukohtade esitamine; · luua ja säilitada enesetõhusustunnet. Kehtestamine eeldab enda ja teiste vahel toimuva kommunikatsiooni jälgimist Enda õiguste kaitsmine eeldab nende tundmist/teadvustamist x olukorras Enesehinnang (nt positiivne enesekohane hoiak), sotsiaalne ärevus, depressiivsus ja kehtestamine Kognitiivne restruktureerimine (ootused ja uskumused seotud käitumisega) ja enesekohased väited ("Ma pole seda väärt"; "Ma olin kohutav")
● soovimatult palju avamist, emotsionaalne distants---neg mõju Sobiv enda avamine: ● Vastastikune avamine ● Situatsiooniga arvestamine (sh rolliga) ● Suhete muutmine ● Meeste ja naiste vahelised erinevused???? Enda esitlemine- protsess, mille kaudu kujundatakse teiste arusaama iseendast (sõltub suhtlemispartnerist) Motiivid : -nt enda esitlemine avatult (milline arvatakse end olevat, riided, stiil, hääletoon) -strateegiline (mulje loomine); pos külgede esile tõstmine ja rõhutamine Enese seire-enda käitumise reguleerimine mulje loomise eesmärgil JOHARI AKEN avatud ala endale ja teistele teada varjatud ala endale teada, teistele mitte pime ala teistele teada, endale mitte tundmatu ala keegi ei tea USALDUS- kindlustunne, et käitutakse teise inimese huve arvesse võttes Atributsiooni vead- põhjuste omistamisel tegtavad vead.
Õli ei tohi ka põletada, välja arvatud õlipõletites. Õli peaks olema pakendatud plastikkannu või -pudelisse, mis on turvaliselt suletav, anum peaks olema ka märgistatud. Õli koguvad mitmed tanklad ning vana õli jätavad endale ka õlivahetuspunktid. Filtreidki võtavad vastu paljud tanklad, aga need peavad olema eelnevalt tühjendatud õlist. Remonditöödel jäävad üle või saavad kasutatud värvid ja lakid. Kindlasti ei tohi neid purke jätta avatult seisma, sest toatemperatuuril lenduvad sealt mitmed orgaanilised ühendid, mis on tuleohtlikud. Pikemaks ajaks säilitamiseks on vaja need sulgeda korralikult, õhukindlalt. Värvide ja lakkide puhul on ka ohtlik see, et kui nad on vanad, võivad sisaldada inimestele ja loomadele toksilis aineid, nagu pliid, elavhõbedat,kroomi, kaadmiumi, PCB-d. Seesugused värvijääke ei tohi lõplikult ära kasutada ega edasi anda, vaid tuleb viia ohtlike jäätmete kogumispunkti
inimeste teadvuses väga must-valge maailmapilt, mille kohaselt on olemas ainult "õiged" ja "valed" seisukohad ja käibel on väga lihtsad loosungid. Sel ajal on paljudel inimestel hirm väljendada oma eriarvamusi, näiteks on kas või sotsiaaldemokraatlikud või n-ö vasakpoolsed seisukohad põlu all. Eesti ei peaks ometi juba ammu olema siirdeühiskond. Ühiskondlik debatt peaks oma alatoonilt Lauristini teooria järgi juba ammu olema muutunud n-ö ratsionaal-kriitiliseks, kus suudetakse avatult ja sisuliselt probleeme lahti rääkida. Ometi tundub, nagu liiguks me vastassuunas. Paljusid otsuseid ei tohi justkui kahtluse alla seada ja nendest ei räägita olgu selleks siis kas või senise maksu- ja majandussüsteemi puudused. Ja ka enamik reainimesi leiab uuringute kohaselt, et neil pole võimalust ühiskonnas asju mõjutada nii poliitikute otsuseid laiemalt, olukorda tööl või näiteks lasteaia hoolekogus. Sest võimukandjad ja ülemused niikuinii ei kuula.
struktuuriüksused nagu siseaudit, juhatus ja erinevad divisjonid. (vt lisa 1) Eesti Posti missioon on järgmine: Eesti Post jõuab igaüheni Eestis - pakkudes kvaliteetseid teenuseid ja paindlikke lahendusi postiteenuste, logistika ja infologistika valdkonnas. Eesti Posti väärtused: Ettevõtte kõige suuremaks väärtuseks on töötajad, kes on kliendikesksed, usaldusväärsed, innovaatilised ja jätkusuutlikkusele suunatud. Kliendikesksus: 1) jõuab iga kliendini; 2) tegutseb avatult ja läbipaistvalt; 3) on paindlik. Usaldusväärsus: 1) toetuvad pikaajalisele kogemusele; 2) on pühendunud meeskond; 3) täidavad oma lubadused. Innovaatilisus: 1) on avatud uuendustele; 2)viivad ellu head ideed. Jätkusuutlikkus: 1) saavutavad seatud eesmärgid; 2) on säästlikud oma tegemistes. 5 1.2.1 Mõisted Ostuarve Posti poolt ostetud vara/teenuse arve, välja arvatud müügiks ostetud kauba arved,
rakendataks kiiresti vanema kaotanud lapse puhul. Kuid kui laps on kindel, et tal on kedagi usaldada end riietama, toitma, armastama jne., siis saab ka tema perega ühtselt leinata. Vastasel juhul on esmaseks hirmud füüsilise püsivuse pärast ning emotsioonidest on valdavaks viha ja võõrastumine. Peale hoolitsuse on sama oluline lapsele vanema surma põhjuse seletamine. Kui surma põhjus on teada, siis tuleks sellest avatult, ausalt ja lihtsalt lapsele, vastavalt tema arengustaadiumile, rääkida. Lapse eest hoolitsev inimene peaks rääkima tõde ning vastama lapse küsimustele. Kui ilmneb, et laps tunneb end süüdlasena või eriti hirmunult ning ärevalt, tuleks hirmust vabaneda (küsimuste esitamisega jne). Laps peaks aru saama, et vanema surm polnud tema süü ning, et lapse endaga ei juhtu seda sama. Neis teemades valesti aru saamine võib põhjustada seda, et laps on hirmul ja vihane, sest ta
tundub otsese pähe määrimisena. Helistatakse suvalistest ettevõtetest ja pakutakse väga suvalist kaupa, mille vastu mul ei ole huvi ja millega puudub otsene seos. Telefonimüük võib töötab ainult siis, kui see on tehtud suunatult ja kliendi huve arvestavalt. Tulles teema juurde ideaalne klienditeenindaja, siis tuleb alustada isikuomadustest. Nii nagu eespool kirjutasin, siis tegelikult ei sobi igaüks klienditeenindajaks, kuna puuduvad vajalikud isiksuse omadused ja oskus avatult suhelda. Minu jaoks tähendab hea klienditeenindaja 6 Angel Lootus Viljandi Kutseõppekeskus 15.01.2018 selliseid isikuomadusi nagu näiteks kõrgelt motiveeritud, avatud suhtleja ja kliendi probleemi lahendamisele orienteeritud. Kindlasti väga positiivse suhtumisega ja oskus igas olukorras rahulikuks jääda, sest kliente on igasuguseid. Alati ei pruugigi probleem olla teenindajas, vaid
2005.a.-2015.aastal, mille ajal suudeti alandada tulumaksu 26%-st 20%-ni. Valimised 2019. aasta valimiste loosung oli “Parem Eesti.” Nende valimisprogramm koosnes kaheksast osast: ● tark majandus - kõigi elanike sissetulekute kasv, ● haritud ja nutikad inimesed - eduks vajalik ettevalmistus, ● hooliv ja võimalusi pakkuv Eesti - panustamist toetav ühiskond, ● avatud ja turvaline Eesti - paremini tagatud vabadused, ● arukalt ja avatult juhitud Eesti - üksikisiku vabadusest lähtuv ühiskonnakorraldus, ● meie oma Eesti - kestlik rahvus, keel ja kultuur, ● elujõuline maaelu - tasakaalustatud areng igas piirkonnas, ● parem keskkond - hoitud loodus, parem elukeskkond. Kokkuvõtlik Reformierakonna eesmärk on vaba, väärikas ja oma eluga rahulolev Eesti inimene, kes on valmis võtma oma riigi ees ka vastutust parema tuleviku nimel. Reformierakonna rahalised lubaduse:
tegeleda. Vanemad saavad aidata vältida laste hirme, sisendades neisse usaldust ja normaalset ettevaatlikkust, olemata seejuures ülikaitsvad ja saades jagu ka omaenese ebarealistlikest hirmudest. Täiskasvanud saavad palju teha lapsi arvestades ja austades, julgustades neid rääkima oma muredest ja mitte oodates, et hirmud lihtsalt kaovad. Nad saavad aidata last, kes juba on hirmul, teda rahustades, turvatunnet taastades ja julgustades avatult oma tundeid väljendama. Nad peaksid vältima naeruvääristamist ("Ära ole selline tita!"), sundimist ("Muki on armas kutsu, ta ei tee sulle haiget") ja loogilist veenmist ("Lähim karu on 20 km eemal, loomaaias puuris"), ignoreerides lapse hirmu või lubades lapsel kardetud objekti või sündmuse vältimist jätkata. Ükski neist lähenemistest ei näi aitavat. Lapsed saavad hirmudest kõige paremini võitu tegevuse (joonistamine, rollimängud jm.)
Allpool olevas tabelis on välja toodud Giorgi analüüsi etapid ning Perttula täiendused sellele. (Laherand 2008: 99-100) 7 Tabel 1. Giorgi analüüsi etapid ning Perttula täiendused sellele Giorgi fenomenoloogiline analüüs Perttula täiendused 1. etapp 1. peaetapp Tutvutakse hoolikalt ja avatult andmestikuga, 1.1.Avatud lugemine taodeldes üldkäsitlust 1.2.Moodustatakse sisuvaldkonnad 2. etapp 1.3.Jagamine tähendusüksusteks Uurimisandmed jagatakse tähendusüksusteks 3. etapp 1.4.Üleminek uurija keelekasutusele 1.5.Tähendusüksuste paigutamine Tähendusüksuseid väljendatakse uurija sisuvaldkondade alla
annaabi.ee 
