2. Teadvustatud pädevuse puudumine 3. Teadvustatud pädevus 4. Teadvustamata pädevus 10. Akulturatsioonistrateegiad John Berry järgi (kaks dimensiooni, vastavalt neli strateegiat). 11. Millised on keele funktsioonid Harrise ja Halliday järgi? Harrise järgi on väljendatav tähendustransaktsiooniline (st olukordade kohta informatsiooni andev) ja interaktsiooniline (st suhtlejate vahelisi inimsuhteid peegeldav ja kujundav, nt viisakuse kaudu, viisakusnormid on kultuuriti erinevad, kaudsus/otsesus on tihedalt seotud viisakusega). Halliday jargi on keele funktsioonid ideatsiooniline (nagu transaktsiooniline), interpersonaalne (nagu interaktsionaalne) ning tekstuaalne (need keele elemendid, mis kujundavad teksti, nt ,,kuigi"). 12. Millised olid viisakusteooriate loomise kaks põhilist ajendit? Kuidas seletada Grice'i kooperatiivsuspõhimõtte mittejärgimist? (Kooporatsioonipõhimõte
prototüübist kaugemal (tibu, jaanalind). 7. küsimus Lausungi ,,Siin on palav" võimalikud kõneleja-tähendused: · ,,Tee aken lahti!" · ,,Ma tahan karastuskooki!" · ,,Keera kütet vähemaks!" · ,,Milleks kütet raisata?" 8. küsimus Keele funktsioonid Harrise järgi Väljendatav tähendus on · transaktsiooniline (st olukordade kohta informatsiooni andev) · interaktsiooniline (st suhtlejate vahelisi inimsuhteid peegeldav ja kujundav, nt viisakuse kaudu, viisakusnormid kultuuriti erinevad, kaudsus/otsesus on tihedalt seotud viisakusega) Keele funktsioonid Halliday järgi · Ideatsiooniline (ligikaudu sama, mis transaktsiooniline) · Interpersonaalne (ligikaudu sama, mis interaktsiooniline) (ka faatiline funktsioon) · Tekstuaalne (need keele elemendid, mis kujundavad teksti, nt "kuigi") 9. küsimus Väärtuse definitsioonid: 1. Clyde Kluckhohn (1951): · Tõekspidamised selle kohta, mida peetakse soovitavaks'
2) Kas domineeriva kultuuriga sidemete hoidmine on tähtis? Jah, jah integratsioon Ei, jah assimilatsioon Jah, ei eraldumine Ei, ei marginaliseerumine 12. Millised on keele funktsioonid Harrise ja Halliday järgi? Harris: 1) transaktsiooniline (olukordade kohta informatsiooni andev) 2) interaktsiooniline (suhtlejate vahelisi inimsuhteid peegeldav ja kujundav, nt viisakuse kaudu) Halliday: 1) ideatsiooniline (ligikaudu sama, mis Harrise transaktsiooniline) 2) interpersonaalne (ligikaudu sama, mis interaktsiooniline) 3) tekstuaalne (need keele elemendid, mis kujundavad teksti) 13. Grice'i kooperatiivsuspõhimõtte (lihtsustatud) sõnastus ja Grice'i neli maksiimi. Grice'i kooperatiivsuspõhimõte vestlusel on suund ja eesmärk, mida vastastikku püütakse järgida
• Majandus Aafrika mandril paremini arenenud • Vähestest riikidest, kus pole kunagi olnud riigipööret • Regulaarsed valimised peaaegu iga sajand • Maavarade rikkus Suulu keel • Lõuna-Aafrika Vabariigi keel 11-st riigikeelest • Sarnane koosa keelega • Kõnelejate arv ~10 miljonit • Ladina tähestik • Silbid lõppevad täishäälikuga, kaashäälikuühend puudub • Palju laensõnu (inglise ja afrikaani keelest) • Ei võimalda viisakuse väljendamist • Emakeeleks ~23% inimesel • Hääldus võib muuta sõna tähendust Põhiarvsõnad suulu keeles Üks kunye Kaks kubili Kolm kuthathu Neli kune Viis kuhlanu Kuus isithupha Seitse isikhomisa Kaheksa isishiyagalombili Üheksa isishiyagalolunye Kümme Ishumi Kasutatud allikad • http:// et.wikipedia
jah ei Kas domineeriva jah Integratsioon Assimilatsioon kultuuriga sidemete hoidmine on tähtis? ei Eraldumine Marginaliseerumine 12. Millised on keele funktsioonid Harrise ja Halliday järgi? Harris: Väljendatav tähendus on transaktsiooniline (st olukordade kohta infot andev) ja interaktsiooniline (st suhtlejate vahelisi inimsuhteid peegeldav ja kujundav, nt viisakuse kaudu, viisakusnormid kultuuriti erinevad, kaudsus/otsesus on tihedalt seotud viisakusega). Halliday: Ideatsiooniline (ligikaudu sama, mis transaktsiooniline), interpersonaalne (ligikaudu sama, mis interaktsiooniline)(ka faatiline funktsioon) ja tekstuaalne (need keele elemendid, mis kujundavad teksti, nt ,,kuigi"). 13. Grice'i kooperatiivsuspõhimõtte (lihtsustatud) sõnastus ja Grice'i neli maksiimi. Kooperatiivsuspõhimõte aitab konteksti mõju formaliseerida
tähtis Dom kult sideme Integratsioon Assimilatsioon hoidmine tähtis Ei ole tähtis Eraldumine Marginaliseerumine 13. Millised on keele funktsioonid Harrise ja Halliday järgi? a. Harris: i. Transaktsiooniline, annab olukordade kohta informatsiooni ii. Interaktsiooniline, peegeldab ja kujundab suhtlejate vahelisi inimsuhteid - nt viisakuse kaudu. Viisakusnormid kultuuriti väga erinevad, kaudsus ja otsesus näiteks otseselt seotud sellega. b. Halliday: i. Ideatsiooniline (ca sama, mis transaktsiooniline) ii. Interpersonaalne (ca sama, mis interaktsiooniline) iii. Tekstuaalne (keele elemendid, mis teksti kujundavad, nt. "kuigi") 14. Grice'i kooperatiivsuspõhimõtte (lihtsustatud) sõnastus ja Grice'i neli maksiimi. a
,,Kuidas sõpradega hakkama saada" Peter Corey See raamat räägib sõprusest ja sellest, kuidas sõpradega toime tulla nii, et kõik jääks viisakuse piiresse. Raamat defineerib sõpruse tähenduse ja selle, milleks on meil üldse sõpru vaja. See on kirjutatud lihtsas ning huvitavas vormis, mis on mõeldud just teismelistele, on palju naljakaid kohti, kuid samas ka Professionaalset nõu. Raamatut on väga lihtne lugeda, sellest saab hästi aru ja ei teki mingit kahtlustki, et seal valetatakse või illustreeritakse tõsiasju. Probleemid:
(mis ühele palav, see võib teisele külm olla), Toimub nn kontekstuaalse rikastamise tulemusena. Jõutakse lause tähenduseni lausega väljendatud väiteni. 7. Millised on keele funktsioonid Harrise ja Halliday järgi. Harris: Väljendatav tähendus: 1)transaktsiooniline st olukordade kohta informatsiooni andev 2)interaktsiooniline st suhtlejate vahelisi inimsuhteid peegeldav ja kujundav, nt viisakuse kaudu, viisakusnormid on kultuuriti erinevad, kaudsus/otsesus on tihdelat seotud viisakusega Halliday: 1)ideatsiooniline- ligikaudu sama, mis transaktsiooniline 2)interpersonaalne- ligikaudu sama, mis interaktsiooniline 3)tekstuaalne- need keele elemendid, mis kujundavad teksti, nt ,,Kuigi" 8. Mis on väärtused (vrdl Clyde Kluckhohni, Talcott Parsonsi ja Geert Hofstede definitsioone)? Clyde Kluckhohn:
tähtis Dom kult sideme Integratsioon Assimilatsioon hoidmine tähtis Ei ole tähtis Eraldumine Marginaliseerumine 11. Millised on keele funktsioonid Harrise ja Halliday järgi? Harris: 1)Transaktsiooniline, annab olukordade kohta informatsiooni 2)Interaktsiooniline, peegeldab ja kujundab suhtlejate vahelisi inimsuhteid - nt viisakuse kaudu. Viisakusnormid kultuuriti väga erinevad, kaudsus ja otsesus näiteks otseselt seotud sellega. Halliday: 1)Ideatsiooniline (ca sama, mis transaktsiooniline) 2)Interpersonaalne (ca sama, mis interaktsiooniline) 3)Tekstuaalne (keele elemendid, mis teksti kujundavad, nt. "kuigi") 12. Millised olid viisakusteooriate loomise kaks põhilist ajendit? 1)Kuidas seletada Grice'i põhimõtte mittejärgimist? 2)Kuidas seletada (peaaegu) universaalseid korrapärasusi erinevates keeltes? 13
Assimilatsioon /Marginaliseerumine 11. Millised on keele funktsioonid Harrise ja Halliday järgi? Hallyday Ideatsiooniline (ligikaudu sama, mis transaktsiooniline) Interpersonaalne (ligikaudu sama, mis interaktsiooniline) (ka faatiline funktsioon) Tekstuaalne (need keele elemendid, mis kujundavad teksti, nt "kuigi") Harris: väljendatav tähendus on transaktsiooniline (st olukordade kohta informatsiooni andev) interaktsiooniline (st suhtlejate vahelisi inimsuhteid peegeldav ja kujundav, nt viisakuse kaudu, viisakusnormid kultuuriti erinevad, kaudsus/otsesus on tihedalt seotud viisakusega) Millised olid viisakusteooriate loomise kaks põhilist ajendit? Kuidas seletada (peaaegu) universaalseid korrapärasusi erinevates keeltes? Kuidas seletada Grice'i kooperatiivsus-põhimõtte mittejärgimist? 12. ,,Näo" üldmääratlus (Goffman). Positiivse ja negatiivse ,,näo" määratlused (Brown ja Levinson)
Organisatsioonikultuur ja maine määratakse seestpoolt väljapoole, omavaheline suhtlemine on siinkohal väga oluline. Siseklientidena käsitletakse niisiis kõiki organisatsiooni töötajaid, kelle hea teenindamine organisatsioonis sees on eelduseks välisklientide heaks teenindamiseks. (Tooman, Rekkor 2011) Siseklienditeenindus on (Siseinfo 2011): · kolleegide kohtlemine nii, justkui nad oleksid firma kliendid - samasuguse viisakuse ja austusega; · mõistmine, mida kolleegid sinult ootavad ja nendepoolne sinu vajaduste tunnustamine; · koos kolleegidega firma ja firma klientide huvide kõrgemale seadmine enda osakonna huvidest. Efektiivne teenindus nõuab, et kõigi tasandite töötajad saaksid aru teeninduse ideest ja sellest, mida neilt oodatakse. See kindlustab, et töötajad on ette valmistatud ja motiveeritud tegutsema teenindusele orienteeritud ehk valikuvabaduslikke toiminguid soodustaval viisil
Piirid meis ja meie ümber Essee raamatu ,,Meister ja Margarita" põhjal Inimene on piiratud olend, piiratud kõikjal, ükskõik kas vaadelda piire käitumisnormide, viisakuse ja seadustena või suutmatuse, küündimatusena mõista või uskuda seda, mis esmapilgul tundub võimatu. Mis juhtub, kui eemaldada piirid, näidata inimestele seninägematut? Ma väidan, et piirid annavad inimestele turvatunde, isegi kui vahel tundub vastupidi. Olla piiratud on elada mugavalt, tunda, et kõik on kontrollitav, süsteemne. Kui vaadelda raamatud ,,Meister ja Margarita", saame näha, et inimesed, kes kohtusid Saatanaga ehk kõige
läheb või tekkib piinlik vaikus oleks midagi öelda. Prindi need endale välja ja hoia enda lähedal! Nõuanded Räägi alati rahva poole näoga seistes ! Nõuanded Julgusta ja innusta publikut ning ära unusta neid kiita kui toredad ja mõnusad nad on! (Aitab rahval head meelt hoida) Nõuanded Ära tee kellegi kulul isiklikke nalju VÄLJA ARVATUD oma kaas õhtujuhil, keda viisakuse piires tögada on alati mõnus Nõuanded Aita paariline alati hädast välja ! Kui ühel jookseb juhe kokku võtab teine sujuvalt juhtimise üle! Nõuanded Astu julgelt inimestele ligi ja küsi nende meeleoldu kohta, toidu kohta jne. Nõuanded Räägi kõva ja selge häälega! Nõuanded Mida totramaid asju sa teed, seda suurem on tõenäosus saada rahvas endaga kaasa elama, ära karda jääda lolliks vaid lase end lihtsalt lõdvaks! :) AVAKÕNE Avakõne
• Keelatud isiklikud nutiseadmeid Väljanägemine • Hoolitsetud, puhas, professionaalne väljanägemine • Sobivad ehted • Sobilikud jalanõud • Puhas ja korralik vormiriietus • Nähtaval kohal nimesilt ja/või ametlik identifikatsioon • Päikseprille võib kanda vaid väljas, päevasel ajal ning mitte klientidega suheldes Informeeritus • Võimelised juhiseid andma • Selged ja arusaadavad väljendid • Säilitama rahu ja viisakuse suheldes ärritunud kliendiga • Pakkuma lahendusi • Teadma, kust saada abi kui kliendiga suheldes tekib keelebarjäär • Teadma, kust saada arstiabi • Teadma, kust leida vastavat personali Hindamismeetodid • Hindamismeetodid põhinevad reisijate rahulolul 1989 • Kogemus nii lennujaamas kui ka lennuki pardal • 41 kriteeriumi • Näiteks enne lendu/lennujaamas: veebileht, broneering läbi neti/check-in,
Eestisse. Eesti oli just iseseisvunud ja tagastati vara omanikele. Karli naine Simson sai ka oma esiisa maja tagasi, millega Karl ja Marks hakkasid kohe plaane pidama. 5. Peategelased: Karl - laisk, tööd teha õieti ei viitsi, aga raha võtaks küll vastu iga kell. Vastutustundetu, vägivaldne, joodik. Naisi ei austa, oma naist peksab ja alandab kogu aeg. Marks - kah joodik. Pisut viisakam Karli naise vastu, aga samas ka mitte mingi viisakuse etalon. Laisk, ei viitsi ka korralikku tööd omale hankida. Simson - Karli naine. Madala enesehinnanguga, ei suuda enda eest välja astuda ja laseb ennast peksta ja alandada. Ise käib tööl ja maksab üüri ja ostab süüa, võiks olla iseseisev, aga talub oma lolli joodikust meest. Mõttetu naine. Kõrvaltegelased: Hans sakslane, kes otsis Eestist naisi erootikafilmi. Vova Karli sõjaväekaaslane ja sõber Moonika naine, kes osales erootikafilmi konkursil
Eestis toimuvat mõjutada ja arendada. Sellist olukorda ei saa pidada Eesti arengu jaoks normaalseks. Samas mina arvan,et kui ühiskonnad, kus teistel rahvustel on võrdväärne positsioon põhirahvusega, samasugused võimalused elus edasi jõuda, karjääri teha, on edukamad, stabiilsemad ja parema sotsiaalse kliimaga kui ühiskonnad, kus teise rahvuse esindajaid tõrjutakse. Põhjusteks, miks eestlaste sallivus jääb pinnapealse viisakuse raamidesse, on vähene usaldus ja ohutunne mitte-eestlaste suhtes. Eestlased ei ole kindlad, kas mitte-eestlaste võrdsel osalemisel riigi juhtimisel säilub eesti keele prioriteet, arendatakse eesti kultuuri jne. Eestlaste usaldamatuse tulemusena ei kujuta mitte-eestlased endast Eestis mingit arvestatavat sotsiaalset jõudu ja on tõrjutud seisundis. Teiste riikide praktika näitab, et põhjakihtidest on inimesi ülimalt raske välja tuua. Eesti riigi stabiilse
Tallinna Teeninduskool Anna Popova HT13-KE KLIENDITEENINDAJA KÄSIRAAMAT Juhendaja: Helna Karu- Baher Tallinn 2014 Teenindus on teenuste pakkumine, kus kliendi rahulolu tagatakse teenindajapoolse positiivse suhtumise, viisakuse ja teenindusvalmiduse kaudu. Kvaliteetse teeninduse määrab suures osas teenindajapoolne isiklik faktor – teenindaja isikuomadused, hoiakud, suhtumine, oskused ja käitumine. Hea teenindus põhineb spontaansel ausal teenindusvalmidusel ning selle saab kergesti saavutada klientide soovidega kooskõlas oleva lihtsa sõbralikkuse, loomuliku viisakuse ja valmisolekuga. Hea teeninduse määrab nii sise- kui ka välisklient.
lugudega lossidaame. Kas tänapäeva meeste seas kohtab veel selliseid isiksusi? Usun, et ka neid endiselt leidub, kuigi välimuselt ei pruugi nad rüütlitele eriti sarnaneda. Rüütellikkuse mõiste on tegelikult tänapäeval palju hägusem, paljud traditsioonilised (barbaarsed) keskaegsed käitumismallid on unustatud. Kaasaegne rüütellikkus kujutab endast pigem dzentelmenlikkust ja elementaarse viisakuse kasutamist. Säilinud on rüütellikkuse alustalad, mis minu arvates ongi põhilised - headus, hoolivus, austus ja põhimõte, et need, kellel on, aitavad neid, kellel pole. Tänu sellele omadusele kehtib maailmas enamjaolt rahu ja võib teha järelduse, et rüütellikkus pole kuhugi kadunud, vaid on võtnud lihtsalt teistsuguse ilmingu. Kokkuvõtteks saab öelda, et tänapäeval rüütellikkus inimestes kindlasti eksisteerib, kuid see on mitmest aspektist muutunud
sisemise asjaajamise kord. Kaitseliidu kodukorra kinnitab Vabariigi Valitsus. Kaitseväe sisemäärustiku (SM) (kinnitatud VV määrusega nr 273 14.12.1998.a.) § 3 p 1 sätestab, et SM laieneb isikutele, kes on tegevteenistuses Kaitseliidus. Sisemäärustik määrab kindlaks: kaitseväelase üldkohustused, kaitseväelasele käsu andmise ja selle täitmise korra nõuded, ülemate ja alluvate suhted, kaitseväe kombed ja kaitseväelaste vastastikuse viisakuse reeglid. Käsk ja käsutäitmine Käsk on ülema või kõrgemas auastmes kaitseväelase teenistusalase tahte väljendus sõnas, kirjas või märguandes. Käsk peab olema täpne, selge, lühike ja kindel. Suuline või kirjalik käsk peab sisaldama nõutava tegevuse eesmärki, täpset ülesannet ja täitmise tähtaega. Täitmisviisi valib käsusaaja, kusjuures vajaduse korral on käsuandja kohustatud täiendama käsku asjakohaste juhistega
heaks õpetajaks. Mille poole ma püüdlen? Milline on hea õpetaja? Millega ta peab hakkama saama tunnis, koolis ja väljaspool kooli? Haridus ei piirdu vaid teadmistega. Selle põhimõtte järgi püüan tunnis ka talitada, tekitada lastes huvi, pöörata tähelepanu sellele, et nemad kui isikud saaksid areneda õppida koostööd tegema ja teistega arvestama, samas ka iseseisvalt hakkama saama. See hõlmab minu jaoks nii tõsist kasvatuslikku tööd viisakuse ja kommete osas viienda klassiga kui ka gümasistide ettevalmistamist sõjaväeks. Pean oluliseks rõhutada, et õpetajatöö ei piirdu tunnis või isegi koolimajas tehtava tööga kõik algab kodust. Korralik ettevalmistus on oluline kõigi teiste eesmärkide saavutamiseks. Põhjalik ja sisutihe tund kindlustab, et tund oleks õpilastele huvitav ning aitab kaasa ka distsipliini hoidmisele tunnis. Äärmiselt oluline on, eriti nooremate
palju asjadest, mis on temaga juhtunud ja tavalislt muudab ta need pisut värvikamas, kui asjad tegelikult olid. Hoolimata kõigest eelnevast soovib ta südamest kõigile head, kuid paneb alati ennast esikohale. Välimus ja käitumine: Oma välimuselt tundub ta hoopis olevat noor ja tark noormees, kes on mõjukas. Ta valib alati väga hoolikalt oma riideid ja jälgib, et need oleks puhtad ja korras. Ta on ülimalt viisakas inimene, kui temaga on veel keegi teine ruumis. Üksi olles ta unustab viisakuse. Samuti ta ei ropenda ega kasuta kohatuid väljendeid, mis võivad kellegile haiget teha. Naistega käitub ta nagu tõeline härrasmees. Suhted ja Hlestakov: Oma perekonnast pole Hletsakov juba ammu midagi kuulnud, kuna läks gümnaasiumi lõpus isaga tülli. Poiss mängis oma ülikooli raha maha. Hlestakovile meeldivad naised väga ja ta on suur naistemees. Tema ükski suhe ei ole pidanud vastu kauem kui 2 kuud, sest küll ta tüdineb a või võtab ette hoopis mõne sõbranna või koguni ema
Kõlab üle maa ja mere igahommikune TERE. Kips ja kaps, kips ja kaps, läheb kooli rannalaps. Tuleb tuttavaid tal vastu- kalur sadamasse astub, sõiduks üle laia mere. TERE HOMMIKUST! JAH, TERE! Igaühte töö nüüd ootab. Parandama tõttab noota kibekärmelt naistepere. TERE HOMMIKUST! JAH, TERE! TERE, päike, TERE, tuul, TERE, hommik, taevas ere TERE, maa ja meri suur Igaüks saab rõõmsa TERE. 3. Sotsiaalse oskuse komponentide määratlemine Tere ütlemine, viisakuse õppimine. 4. Sotsiaalse oskuse modelleerimine Lapsed istuvad vaibal. Õpetajal on 4 pilti, näitab neid kordamööda. Igal uuel hommikul ütlen: ,,Tere hommikust!" Siis, kui päike taevas ütlen: ,,Tere päevast!" Igal uuel õhtul ütlen: ,,Tere õhtust!" Siis, kui saabub öö soovin ma ,,Head ööd!" 3 5. Käitumise harjutamine Lapsed kõnnivad vabalt saalis ringi, üksteisest möödudes öeldakse TERE!
TOIDUPOE KLIENDITEENINDAJA TÖÖKOHT Mailis Zirk biotehnilised süsteemid III aines “Ergonoomika ja tootedisain” (TE.0892) Tartu 2014 1. Klienditeenindus Teenindus - teenuste pakkumine, kus kliendi rahulolu tagatakse teenindajapoolse positiivse suhtumise, viisakuse ja teenindusvalmiduse kaudu. Klienditeenindajad - müüjad, kes töötavad hulgi- ja jaemüügiga tegelevates kaubandusettevõtetes. 2 2. Klienditeenindaja ülesanded Müüja põhilised tööülesanded on: 1.kauba vastuvõtmine ja ettevalmistamine müügiks; 2.kaubaväljapanekute korrastamine ja uuendamine; 3.kauba varustamine hindadega; 4.klientide nõustamine; 5.teenindamine ja arveldamine klientidega. 3 Kassapidaja ülesanded: 1. sisestada kaup
isiku õiguspäraseid ja mõistlikke ootusi. Täitur peab eesmärgipäraselt leidma vahendeid nõude rahuldamiseks. Võlgniku pangaarvete, töötasu ja vara arestimine pole kohtutäituri isiklik ,,nõiajaht" antud isiku suhtes. Inimestele on selge, et kui nad oma nõudeid ei hakka ise vabatahtlikult tasuma, siis tavapäraselt pöördub sissenõudja võla sissenõudmiseks täituri poole, kellel on voli vara olemasolul sellele ka nõue pöörata. Viisakuse kohustus on kirjas artikkel 12-s. Kuna võlgnik ei kontakteerunud täituriga tema vastuvõtu aegadel, siis ta pidigi suhtlema tema sekretäriga. Antud artiklis vihjatakse, et kohtutäitur harrastab peituse mängu ning pole kättesaadav. See pole võlgniku eiramine, kui täiturit pole tema vastuvõtu välisel ajal büroos. Üks täitur on saanud sel aastal distsiplinaarkaristuseks noomituse, kuna ta ei võimaldanud täitemenetlusosalisel tutvuda teda
Kohati on jäänud mulje, et teiste vigade esile toomine viitab sellele, et kritiseerijal on endal teatud luukered kapis, mida püütakse varjata. Eestlastel on mitmeid kordi olnud probleee Vabariigis elavate idanaabritega. Meenutades näiteks 2007. aasta pronksööd, kui vene rahvusest elanikud näitasid pahameelt Aljosa teisaldamisplaanide vastu, tekitades üüratult kahju pealinnale. Selle, ning ka muude kokkupuudete tõttu on raskusi kahel, ühel maal elaval rahvusel kasvõi viisakuse piirides läbi saada. Antud juhus muidugi ei puuduta terviklikku ülevaadet, vaid äärmuslikke valikuid. Tekib küsimus, et kuidas leida ühist keelt kahe vaenlase vahel. Minevikus toimunud raputavad sündmused ei unune eal, neist räägitakse kõikjal, uutele põlvedele ajalootunnis. Utoopiline on ka mõelda, et see vaen kunagi lihtsalt unustatakse. Parimaks lahenduseks sellele ehk oleks ühispidudelt rohke osavõtt, mille läbi püüdes näidata tolerantsust. Tuleks elada
enimkasutatavate ja huvipakkuvamate Rahvusarhiivi üksustes ja Tallinna Linnaarhiivis säilitatavate arhivaalide digitaalsete koopiatega. 12. Tutvuge iseseisvalt andmebaasiga põhjalikumalt. Kas ja mida huvitavat leidsite enda jaoks antud andmebaasist? Proovisin mitme erineva viisiga endale huvipakkuvaid asju lähemalt uurida. Kõigil kordadel nõudis sisselogimist. Saaga: Kollektsioonid: Üleskutsete ja lendlehtede kollektsioon: Illustreeritud üleskutse noortele viisakuse asjus Saaga: Kooliajaloo allikad: Õpetatud Eesti Selts: Kirjavahetus. Toimikud: Kooliõpetajate aruanded maakooliolude kohta. (Eestimaa) I köide
pausid ülekuulamistel). Võib tähendada nõustumist, kahtlust, tõrjumist jne. Vaikuse mulje võivad tekitada pikemad loomulikud pausid nn kõnevoorude (turns) vahel: A: "......" 1. kõnevoor B: "......" 2. kõnevoor Vestlusanalüüs (Harvey Sacks, Emmanuel Schegloff jt): Ameerikas normaalne "No gap, no overlap". Erandid: suurlinnade juudikogukonnad (Tannen) overlap (samaaegne kõnelemine) võib olla positiivse viisakuse tunnus. Üldiselt aga on overlap pigem teadliku ebaviisakuse tunnus. Kuidas tunda ära, millal A kõnevooru lõpetas? Üks olulisi märke: paus on pikem kui kõnevooru-sisene paus. (Vastavalt turn-taking/switching pause ja in-turn pause). Pausi pikkuse määrab kultuur, erinevused on mõõdetavad mikrosekundites, kuid onolemas. Pikema kõnevooruvahega kultuuri esindaja ootab veel, et olla kindel, et võib kõnelda, lühema
kunstist maalikunst. Puhtlineaarne käsitlusmood: voolav, kaunis, veidi stiliseeritud joon ning kirkad värvid. Muinasjutulik üldpilt. Arenenud kunstiliik. Ganesh Sümbolite tähendusi AUM - kõige olulisem sümbol hinduismis. Joogat alustatakse selle sõnaga. Universumi loomise hääl. Swastika - ‘’kõik on hea’’. Tähistab edu. Paljude templite seinal. Lootos- kultuuri ja viisakuse/lahkuse märk. Kasutatakse hindu rituaalides ning see on paljude jumalate kujutistel. Dharmachakra - tähistab hindu seadusi(8). Tänan kuulamast!
Lermontovi luule IV M. Lermontorvi suhtumine ühiskonda Loe luuletusi ,,Nii tihti pidudel, kus kirju hulk on koos","Mõtisklus","Poeedi surm": 1. Kuidas suhtub autor tolleaegsesse ühiskonda? 2. Kirjuta luuletusest välja näiteid. ,,Nii tihti pidudel, kus kirju hulk on koos" · Unenäes ma liigun rahvavoos Suhtub nagu unenäosse. · Seltskonda hingetut näen möödumas Inimesed on tuimad ja kalgid. · Näod viisakuse maski taga Inimesed pole sellised nagu paistavad. · Põues varjul mul püha unistus, lapsepõlve kõik mõtted ruttavad Tahtsis tagasi seda mis oli kunagi ammu olnud. · Täis sapist kibedust ja viha Talle ei meeldinud see ühiskond ning inimesed ei olnud nemad ise. ,,Mõitisklus" · Tulevik on sünk või sisuta Ei tea mis tulevik toob. · Me ainus pärandus on vanemate vead raske koorem on kõigil kanda.
järele pesijaks, kus ta nende puhtuse oma lihahimule ohverdas. Üks nendest, kelle kätte järg tuli ja kes härra kurja nõu ette aimas, võttis omale terava noa ligi, millega ta härrale, kui see ta pääle tungis, nii sügavalt kehasse torkas, et see saadud haavadesse suri”, aga ka “Suvel ja talvel käivad nad häbita üheskoos saunas vihtlemas ja jões suplemas – ja ei mõtlegi teineteisele oma alastust varjata. Neil ei tule mõtetki, et siin midagi viisakuse vastast on… Kiimalus on eestlaste keskel valitsev ebavoorus. Nad orjavad teda väga ja vast enam tooremal kujul kui ükski teine Euroopa rahvas…. Ja siis ime on, et sarnased asjad tihti ette tulevad, kui tüdrukud, poisid ilma vahita ühes toas, heinaküünis, tihti nendesamade õlgede peal nagu paradiisis lamavad…” Tuli ette ka päris liiderlikke naisterahvaid, kelle seltsi poisid salaja otsisid. Ka maksulist prostitutsiooni tunti olemas, kuigi ainult varjatult
Esemeline osa: Hoone ehituslik kvaliteet ja arhitektuur ja interjöör Majutustingimused toa suurus, varustus toidud ja joogid. Toetavad võimalused (vastuvõturuumid, baarid, restoranid, kauplused, ujumisbasseinid, ööklubid) Immateriaalne osa: reserveerimine teenindus - tervitamine vastuvõtus, pagasi käsitlemine, liftisaatja kombekus, personali teadmiste, oskuste ja viisakuse tase informatsioon, teenuste kättesaadavus - restoranide, baaride lahtiolekuajad, menüü ja veinikaarti sisu, eriliste toitude pakkumine, Keskkond ja atmosfäär, milles külalised end hästi tunnevad värvid, valgus, helid, temperatuur personali saadavalolek ja hoiakud. Näide: Toitlustusteenuste tootmine on kompleks, millesse kuulub: teeninduskeskkond; toiduvalmistamise keskkond; klienditeenindus;
seotus sellega, kuidas oma õpilased viia riigieksamit tegema nii, et hiljem koolidirektoril poleks tema tehtud töö kohta midagi etteheita. Arvestades selle õpetaja käitumist ja suhtumist võib öelda, et kõik mis ta ütles, seda ta ka mõtles ja tundis, kuid sellel viisil oma emotsioone väljendada ei ole väga viisakas, sest igale inimesele ei pruugigi meeldida kõik koolitused või projektid, millest nad osa võtavad, kuid üldiselt jäädakse viisakuse piiridesse ja öeldakse, et kas koolitus ei olnud küll see mida ma ootasin, kuid ajaraiskamiseks ei saa seda ka nimetada ning alati on võimalik koolituselt ka lahkuda, kui see nii ebameeldiv kellegi jaoks on. 3 PROBLEEMIDE MÄÄRATLUS JA NENDE ANALÜÜS 1. Ootused olid liiga kõrged Arvestades seda, kui erinevad olid õpetajate vanused ja tööstaaz, siis on igal inimesel
Kesksed teemad on eetika ja riigivalitsemine, kõige tähtsam Kong Fuzi kasutatud mõiste on ,,inimlikkus". 5 suhet ühiskonnas: Kõrgemalseisja peab hoolima allpoololevast ja allpoololev austama ülemat. · pereisa peab hoolitsema poja eest ja poeg peab austama isa · naine peab austama meest ja mees peab hoolitsema naise eest · samasugune suhe ka vanema ja noorema venna vahel · vanem sõber - noorem sõber · alluv - ülemus enesevalitsuse, kommete järgimise ja viisakuse tähtsus: Hea elu juurde kuulub kogukonda puudutav ühistegevus. Kombed, riietused ja käitumisnormid mõjuvad ühiselule hästi ning vabastavad selle probleemidest. Inimene peab püüdlema viisakuse, sobilikkuse ja enesevalitsuse poole. Taoism (3. saj pKr) loojaks peetakse vana ja tarka meest nimega Lao Zi (6.-5. saj eKr) Kuidas saab inimene õnnelikuks? Tao ehk tasakaalu ja harmoonia poole pürgides.
Seetõttu on oluline meilidele vastata ja teha mõlemale poolele sobivad kokkulepped meilivahetuses, millega mõlemad ka arvestada saavad. Oluline on ,et meili saatja saaks tagasisidet, et meil on kenasti temani jõudnud. Kui teie tuttav informeerib teid meiliga huvitaval teemal, siis võid talle tänuavalduseks saata lihtsalt naerunäo või sõna "tänan". See on väike liigutus, mis võtab vaid sekundi, kuid on saatjale tunnustuse avaldamine ning viisakuse näitamine. Kui tähtis kiri juhtub "liikluskeerises" ära kaduma, võib alati üle helistada... "Kiri kadus ära" tehnikat kasutatakse ka teadlikult, kui ei jõuta oma tööd õigeks ajaks saadetud, selline tegevus jääb aga inimese enda südametunnistusele. Kas replayga vastates kustutada eelmine kiri ära? On inimesi, kes seda teevad, aga üldjuhul on soovitatav algne kiri siiski alles jätta, sest vastamine ei pruugi toimuda kohe ja saatja ei pruugi
Veebiämblikel on alguses nimekiri URL-idest, mida ta peab külastama. Iga kord, kui ta külastab ühte URL-i, tuvastab see kõik lehel olevad hyperlingid ja lisab need oma URL- ide nimekirja. Kõiki linke külastatakse kindlate reeglite alusel ning veebiämbliku käitumine oleneb nende reeglite kooskõlast: · valiku reegel, mis määrab, milliseid lehti alla laadida · taaskülastamise reegel, mis määrab, millal kontrollida lehtedes toimunud muudatusi · viisakuse reegel, mis määrab, kuidas vältida lehtede ülelaadimist · paralleelsuse reegel, mis määrab, kuidas kooskõlastada ämblike vahelist tööd. 4.2. Näiteid Nimekiri avalikest veebiämblikest: · Yahoo! Slurp Yahoo Searchi ämblik. · Bingbot Microsoft Bingi veebiämblik, mis asendas Msnboti. · FAST Crawler on jagatud ämblik, mida kasutab Fast Search & Transfer. · Googlebot Google'i ämblik, viite kirjeldus on ämbliku vanemast versioonist, mis
„Teenindus on protsessikeskne mittemateriaalsete tegevuste seeria kliendi ja teenindaja (laiemalt kogu toodete ja teenuste tootjate süsteemi) vahel klientide probleemide lahendamiseks ning tugineb kehtestavale, isiksust arvestavale käitumismallile ja „veaolukordade“ lahendamise paratamatusele klienditeeninduse kaudu. Lihtsamalt öeldes: teenindus on teenuste pakkumine, kus kliendi rahulolu tagatakse teenindajapoolse positiivse suhtumise, viisakuse ja teenindusvalmiduse kaudu. Kvaliteetse teeninduse määrab suures osas teenindajapoolne isiklik faktor – teenindaja isikuomadused, hoiakud, suhtumine, oskused ja käitumine. Teeninduse väärtustamine ühiskonnas tähendab tegelikult inimese väärtustamist, see on hüve, mille pakkumist ja kasutamist tuleb õppida. Teenindusühiskonna mõiste kasutamine juhib tähelepanu sellele, et ühiskonnaelu ja edukust määrab mitte niivõrd tehnoloogia, kuivõrd suhted inimeste vahel, hoolivus ja
võttes seda merelt. ,,Jumal lõi maailma, hollandlased lõid Hollandi." Kõlab nende ütlus. Käitumine Perekond on hollandlastele algrakuke ja läbirääkimisvilumuse ning sallivuse akadeemia. Hollandlased suhtuvad lastesse lugupidamisega ja eeldavad, et nood võtavad kiiresti omaks kõik kena käitumise atribuudid. Varakult õpivad lapsed olema korralikud ja pidama end ülal nii, et ei oleks miskit hõõrumist teistega. Viisakus ja etikett Hollandi viisakuse puhul on rohkem tegemist lahke sõbraliku oleku kui jäiga normiga. Inimeste eesmärk on luua selline atmosfäär, kus kõigil oleks mõnus olla ja teiste seltskonda nautida. Aga ka sel puhul on varitsemas lõksud, kuhu ettevaatamatu võib sisse langeda. Kuid külalistel ei lasta kaua teadmatuses olla: Hollandlased annavad suuremeelselt teada, mida te valesti tegite, ja siis on teie kord nende otseütlemise peale solvuda.
Vabandused ei tohiks sisalda selgitusi ja põhjendusi, mis võivad seda isikute väljendatud kahetsuse kahtluse alla. Kolmanda analüüsin viisakusteooriat trahvide määramise suhtes. Martin V. Day ja Michael Ross tõid välja oma artiklis, et viisakusteooria puhul seadusest üleastujate strateegia oli näidata oma positiivset nägu, austust reeglite ja süüdistajate suhtes. Positiivsena hakkas ilma vabandajate kategooria puhul see, et nad olid iseloomult sümpaatsed. Viisakuse puhul oli ka vastupidiseid näiteid, kus teinekord pigem viisakas käitumine suurendas trahvi suurust. Uurijad pidasid vähetõenäoliseks seda, et inimesed kes ületavad kiirust on rohkem viisakamad, kui need kes on seadusekuulekad liikluseeskirjade suhtes. Kokkuvõtteks võib öelda, et väga paljud tegurid ja aspektid mõjutavad politseinike otsuseid trahvide määramisel. Kiiruseületamise puhul on karistusliigi ja raamid kindlaks määranud
Teine kriteerium valede ära tundmiseks teistest pettustest, on see, et sihtmärk ei ole teadvustanud ennast valetaja kavatsusest teda eksitada. Nõidumine ei ole selle kriteriumi järgi valetamine. Näitleja ei ole valetaja, kuid petis on. Mõnikord , kui teadvustada kavatsust eksitatud saada, on mõeldav süsteem kasutada Goffman`I (1974) situatsiooni väljendust. Las ostja ettevaatus olla näitlik hoiatus, et tooted või teenused ei pruugi olla need, milleks nad on loodud. Erinevad viisakuse viisid on näited naturaalsete situatsioonide teadvustamisest, et eesmärk, mida tõde ei räägi. Bok ja Ekman. Erinevalt Bok´ìst ,kes pidas ainult väiteid valeks, Ekman väitis, et varjamine on samamoodi vale kui võltsimine, niikaua kui on väljavaade, et varjamine ei toimu. Erinevate abielukohustuste suhtes teavitamine, seejuures ilma küsimata kui ekstraabieluline, afäär on alanud. Oletame, et presidendil oli rabandus ametiaja kestel ja doktorid varjasid seda
inimene mõistab teist inimest sagedasti halvemini kui loom inimest. Inimesele on tema keelgi ainult nagu selleks jumalast antud, et enestevahelist arusaamist segada ja takistada. See on visitisti Paabeli torni ehitamisest saadik nõnda ja kestab ka pärast Andrese surma edasi. (lk. 322) Poisid on ikka nõnda, et kui on inetu tüdruk, siis on viisakad, aga niipea kui saavad ilusa tüdrukuga kokku, siis unustavad kohe viisakuse. (lk. 325) Ega siis pärast surma enam midagi tule, ei vänklemist ega leppimist. (lk. 335) Kui minul oleks mõni niisuke mees, siis läheks ma kas või ilmaotsa talle järele, läbi tule ja vee, sest kui tüdruk nõnda mehele järele läheb, siis ei hakka tema peale ei tuli ega vesi. Niisuke on armastus. Sest see on armastus, kui tüdruk mehele nõnda järele läheb, ja armastse vastu ei saa miski...(lk. 350)
pidamine, kliendi ehk suhtluspartneri kuulamine, soovitused, asjakohased vahepalad (ehk nn small talk) ja tähelepanuavaldused kui ka kontakti lõpetamine. Need kõik on väga tähtsad suhtlusvahendid heas klienditeenindamises. Teenindajal tuleb luua kontakt kliendiga koheselt näiteks hästi sõbraliku ning veetleva tervitusega ning lahkumisel parimate soovide ja tänudega. Vestluse arendamine kliendiga saab alguse viisakuse (Palun! Tänan! jne) või tähelepanu ja sümpaatia väljendamisega (Tore on Teid jälle siin näha.. jne). Verbaalse suhtlemise all mõeldakse loomulikku keelt. Vägagi oluline on hääl, selle tugevus, tempo, selge hääldamine selle kõige jaoks on tähtis suu õige liigutamine ja õige hingamine. Klienditeeninduse juures on need kõik pisiasjad väga tähtsad. Teenindaja peab oskama ning suutma varieerida oma hääle tõuse, langusi, pause ja kõla.
Organisatsioonikultuur ja maine määratakse seestpoolt väljapoole, omavaheline suhtlemine on siinkohal väga oluline. Siseklientidena käsitletakse niisiis kõiki organisatsiooni töötajaid, kelle hea teenindamine organisatsioonis sees on eelduseks välisklientide heaks teenindamiseks. (Tooman, Rekkor 2011) Siseklienditeenindus on (Siseinfo 2012): · kolleegide kohtlemine nii, justkui nad oleksid firma kliendid - samasuguse viisakuse ja austusega; · mõistmine, mida kolleegid sinult ootavad ja nendepoolne sinu vajaduste tunnustamine; · koos kolleegidega firma ja firma klientide huvide kõrgemale seadmine enda osakonna huvidest. Efektiivne teenindus nõuab, et kõigi tasandite töötajad saaksid aru teeninduse ideest ja sellest, mida neilt oodatakse. See kindlustab, et töötajad on ette valmistatud ja motiveeritud tegutsema teenindusele orienteeritud ehk valikuvabaduslikke toiminguid soodustaval viisil
kriitika: 1. paneme tähele, et siin on tegemist kõneleja tingimuste ettedikteerimisega, see koosneb sellest, et allutada kuulajat. 2. mille jaoks seda vaja on? grice ütleb, et saavutamaks eesmärki või panna kuulajat tegema seda, mida kõnelejal on vaja. aga tema strateegiast lähtudes võime sattuda hoopis ebameeldivasse olukorda. ei tohi panna partnerit olukorda, kus ta peab ütlema "ei". Koostöö ja viisakus *Geoffrey Leech täiendas Grice'i põhimõtet viisakuse põhimõttega "Principles of Pragmatics" * viisakuse pm: koosneb ise erinevatest maksiimidest,kuid idee seisneb selles, et kooperatiivsuse pm on vahel vaja ja võimalik rikkuda selleks, et saavutada eesmärki. kui Grice'i pm oli: "Kolm mutrit ruttu siia!" siis Leech'i pm oli: "Palun too kolm mutrit." *kaks erinevat strateegiat: 1. läänelik (euroopalik) strateegia - tuleb nimetada asju oma õigete nimedega. st nii nagu mulle sobib. 2. Kõneaktid (pragmaatika alla ikka)
(kehakeel). Suulisel suhtlemisel on tähtsad kontakti loomine, vestluse arendamine, informatsiooni andmine, küsimustele vastamine ja õigete küsimuste esitamine, pauside pidamine, suhtluspartneri (kliendi) kuulamine, soovitused, asjakohased vahepalad (ehk nn small talk) ja tähelepanuavaldused kui ka kontakti lõpetamine. Kontakt tuleb kliendiga luua koheselt näiteks sõbraliku tervitusega ning lahkumisel heade soovidega. Vestluse arendamine saab alguse viisakuse (Palun! Tänan! jne) või tähelepanu ja sümpaatia väljendamisega (Tore Teid jälle siin näha.. jne). Verbaalse suhlemise all peetakse silmas loomulikku keelt. Oluline on hääl, selle tugevus, tempo, artikulatsioon (selge hääldamine) selle kõige jaoks on tähtis suu õige liigutamine ja õige hingamine. Peab oskama varieerida oma hääle tõuse, langusi, pause ja kõla. Kõne sisust arusaamine ja selle tõlgendamine sõltub suures osas sellest, kuidas kõnest aru saadakse
· Dineel ärge jooke enne, kui peoperemees on lühikese kõne pidanud ja toosti öelnud. Eelroal tehakse toost aquvitiga. · Abikaasad ei istu õhtusöögil kõrvuti. Meesaukülaline istub perenaisest vasakul, naisterahvas peremehest paremal. Meesterahvas hoolitseb tavaliselt selle naisterahva eest, kes istub tema paremal käel valab veni, pakub toitu ning ajab juttu. · Viisakuse mõttes maitske kõike pakutavat. · Eine lõppedes koputab meesaukülaline tähelepanu saamiseks noaga vastu oma klaasi ning tänab perenaist kõikide külaliste poolt. · Pärast õhtusööki lahkuge hiljemalt kell 23.00 talvel ning 1.00 suvel. · Järgmisel päeval, pärast õhtusööki, helistage ja tänage võõrustajaid, saatke lilli koos tänusedeliga või tehke seda mõlemat. Kingitused, ärikingitused ja lillede kinkimine Kingitused
ja põlengu oht oli sellest punktist edasi, siis polnud nad kohustatud midagi tasuta tegema. Elektrikud läksidki kohale ka alles siis, kui oli juttu kaitsme maha võtmisest, mis oli nende plommi all. 3. Abijuhised Eesti Energia eetikakoodeks: (Sotsiaalse vastutuse..., 2014) 1. Oleme ausad ja usaldusväärsed ning nõustume ainult seaduslike kokkulepete ja tehingutega. 2. Kasutame vara heaperemehelikult ja säästlikult. Karmen Tamm 155144TABB24 3. Me kohtleme kõiki viisakuse, lugupidamise ja tähelepanuga. 4. Hoidume suhetest avalikkuse, klientide, partnerite, konkurentide ja kolleegidega, mis mõjutavad või näivad mõjutavat meie erapooletust. 5. Me ei paku oma tegevusega tööandjale konkurentsi ega tekita ettevõtlusega tegelemisega tööandjale kahju. 6. Juhindume igapäevatöös eetikakoodeksist. Eesti Energia eetikakoodeksi eesmärk on tööalaste käitumisreeglite kindlaksmääramine.
selline nagu organisatsioon sisemiselt on, paistab see ka välja klientidele. Kui teenindajad saavad ettevõtte väärtustest aru ning tunnetavad, et nad on organisatsiooni jaoks olulised, siis kajastub see ka ettevõtte teeninduses. Loomulikult peavad ka juhid aru saama, et kui nad suudavad tuua teenindaja näole naeratuse, siis kandub see edasi ka klientidele," ütles Padar. Taimre arvates on Eesti teeninduse kolm suurimat valupunkti vähene initsiatiiv, elementaarse viisakuse puudumine ja kehv lisamüügi oskus. ,,Initsiatiivi puudumise all peame silmas, et teenindajad ei paku vabatahtlikult abi. See võib olla tingitud motivatsiooni puudumisest või vähesest koolitusest. Elementaarse viisakusena puudub teretamine kontakti alguses, tänamine ja muud viisakusväljendid ning positiivsed soovid kontakti lõpetamiseks. Kehv lisamüügi oskus on ilmselt tingitud sellest, et teenindajad ei naudi selle tegemist
Kõigepealt surevad Juku ja Kata, siis Anni. Matuseid ei puhuta suureks, sest sel ajal on juba igas majas oma surnud lapsed ja ega oma lapsi mattes teise pere laste matustele tulla saagi. Mari on kindel, et olukord on Jussi kättemaks ning Andrese muudab Mari ebausk veel vihasemaks. Andres mõistab, et surnuga võidelda on võimatu ning Mari hoiab edspidi oma mõtted endale, kuigi see ta olemist kergemaks ei tee. Indreku ristsetele kutsutakse viisakuse poolest ka Pearu. See suudab peolt ära ajada auväärse köstri ja ta aatekaaslaselt rätsepa. Pearu käib rätsepa tehtud "viletsate" pükste pärast püksata ringi ja saab selle eest naiste käest peksa. Vahepeal on sulaseks Jaagup, kes mängib ilusasti lõõtspilli ning armastab Põlluotsa Roosit, kes on kihelkonna kõige ilusam tüdruk. Poiss on peenike kui piits, et kroonust pääseda, ning lõpuks satub kolmekümneaastase vanatüdruku Miina juurde sauna. Saavad poja.
vastutustunde, puu (maks) otsustusvõime, tuli (süda) rõõmutunde, maa (põrn) mõtisklemise ja kaastunde, metall (kopsud) meenutamise. Siia kuuluvad samuti liias organismi kahjustavad emotsioonid: hirm ja ehmatus (neerud), viha ja vägivaldsus (maks), kurbus (süda), kinnismõttelisus (põrn), igatsus (kopsud). Ka iseloomu- või käitumisjooned on seotud viie liikumisega. Vesi annab ettevaatlikkuse, puu heatahtlikkuse, tuli viisakuse, maa truuduse, metall õiglustunde. Inimese puhta loomuse jaoks võõrad omadused ja kahjustavad emotsioonid aga võivad esile kutsuda haigusi. Väärad loomuomadused on vimm ja põlgus (neerud), otsustusvõimetus (maks), kadedus (süda), valelikkus, truudusetus ja petlikkus (põrn) ning eelarvamuslikkus (kopsud). Lisaks mõjustavad emotsioonid energiat järgmisel viisil. Viha paneb maksa energia liikuma ebasoodsas suunas, mille tagajärjel veri
käitumise juhiseid. Aja jooksul Võrgus välja kujunenud terve hulk reegleid. Iga Interneti kasutaja peaks nendest reeglitest kinni pidama - sellega austate Te teisi Interneti kasutajaid. On olemas üldine netikett, aga ka iga teenuse (e-mail, listid jne) jaoks eraldi netikett.Üks põhikäitumisreegel on ,,Ära tee seda, mida Sa ei taha, et Sulle tehakse!" See on päris loogiline. Viisakus paneb inimesed Sind austama, vähemalt viisakat inimest on raskem solvata. Kui aga otsustad, et võid viisakuse unustada, ole valmis seda sama tagasi saama. Üheks põhieesmärgiks arvutimaailmas on inimeste suhtlemine erinevatel viisidel. Netikett teeb seda kergemaks ja mõnusamaks. "Tihti tundub, et paljud tegutsevad internetis silmad ja kõrvad kinni ning suu lahti, solvates ja häirides teisi inimesi. Jumal andis inimesele kaks kõrva ja kaks silma ning vaid ühe suu, et meelde tuletada, kuidas peaks käituma. Kuid ta andis ka kümme sõrme ja siin me nüüd siis oleme..."
annaabi.ee 
