(edaspidi.ettevõtja). (2) Turismiteenus on: 1) reisiettevõtja poolt reisiteenuse osutamine; 2) majutus- ja toitlustusteenuse osutamine; 3) majutusteenuse osutamine; 4) konverentsiteenuse osutamine; 5) majutus- ja taastusraviteenuse osutamine; 6) giiditeenuse, giid-tõlgiteenuse ja reisisaatjateenuse osutamine. Põhjendus: Antud seadus on seotud turismiga, sest see seletab ära mis turismiteenus on ja mis/kes võivad turismiteenust pakkuda. § 18.Majutusettevõtete liigid (1) Majutusettevõtte liik iseloomustab majutusettevõtet ja selle kaudu pakutavat majutusteenust. Majutusettevõtete põhilised liigid on hotell, motell, külalistemaja, hostel, puhkeküla ja -laager, puhkemaja, külaliskorter, kodumajutus. (2) Hotell on toitlustusteenust pakkuv vähemalt 10 majutusruumiga majutusettevõte. (3) Motell on eeskätt mootorsõidukitega liikujate teenindamiseks mõeldud toitlustusteenust pakkuv
Turismiseaduse $2 loetletud turismiteenustest on olulisem majutusteenuse osutamine. Majutusteenus saab ka küllaltki täpset seaduslikku regulatsiooni. Turismiseaduse 3. peatükis defineeritakse majutuseettevõtte mõiste- majutusettevõte on majandusüksus, mille kaudu ettevõtja pakub tasu eest majutusteenust ja sellega kaasnevaid teenuseid. Samas $ tuuakse ära teenused teenused, mida ei loeta majutusteenusteks. Turismiseaduses on toodud majutusettevõtte liigid-hotell, motell, külalistemaja, hostel, puhkemaja, laager, puhkeküla, külaliskorter, kodumajutus. Muid majutusettevõtte liike ei nähta. Majutusettevõtte ei tohi ilma tunnustuseta tegutseda. Ainult tunnustust omavad majutusettevõtted kanntakse EAS Turismiagentuuri poolt hallatavasse turismiinfot koondavale veebilehele www.visitestonia.com. Turismiseadus võeti vastu 2000.aasta novembris. 3. Milles seisneb majutusettevõtte registreerimise kohustus
01.01.2003 ehitatud või rekonstrueeritud hoonete puhul - "Joogivee kvaliteedi- ja kontrollinõuded ning analüüsimeetodid" ( RTL 2001, 100, 1369) 3. Millistelt kodulehekülgedelt asud otsima informatsiooni majutusettevõtete kohta Eestis ? www.eas.ee www.mkm.ee 4. Nimeta Eesti Turismiseadusest lähtuvalt majutusettevõtete liigid ? Hotell, motell, külalistemaja, hostel, puhkeküla- ja külalislaager, puhkemaja, külaliskorter, kodumajutus, 5. Mida tähendab majutusettevõtte registreerimise kohustus Eestis ? Selgita !(4p) Registreerimistaotlus sisaldab järgmisi andmeid: -majutusettevõtte nimi ja liik või muu liiki iseloomustav määratlus; -majutusettevõtte aadress ja muud kontaktandmed; -majutusruumide ja majutuskohtade arv; -majutamise periood (kuudes, aasta ringi vms); -märge alkohoolsete jookide jaemüügi kohta, kui majutusettevõtte majutusruumis või 1 vastuvõturuumis soovitakse müüa alkohoolseid jooke. ( NB
2) majutamist, mille puhul sõlmitakse eluruumi üürileping tähtajaga üle 30 päeva; 3) õppeasutuse poolt selles õppeasutuses õppivate isikute majutamist; 4) füüsilise isiku poolt temale kuuluva vara arvel oma perekonna liikmete või teiste isikute majutamist ilma sellekohase reklaamita; 5) füüsilise isiku poolt temale kuuluva vara arvel kuni viie isiku majutamist; 6) majutamist regulaarliinil sõitvas transpordivahendis. §18. Majutusettevõtete liigid (1) Majutusettevõtte liik iseloomustab majutusettevõtet ja selle kaudu pakutavat majutusteenust. Majutusettevõtete põhilised liigid on hotell, motell, külalistemaja, hostel, puhkeküla ja -laager, puhkemaja, külaliskorter, kodumajutus. (2) Hotell on toitlustusteenust pakkuv vähemalt 10 majutusruumiga majutusettevõte. (3) Motell on eeskätt mootorsõidukitega liikujate teenindamiseks mõeldud toitlustusteenust pakkuv vähemalt 10 majutusruumiga maantee läheduses paiknev majutusettevõte, kus on
Mahe Maamajutus 1) Mahe Maamajutus on ettevõte, mis pakub majutust ning hommiku- ja õhtusööki. Mahe on meie majutusettevõtte sellepärast, et kõik, mida serveeritakse hommiku- ja õhtusöögiks on sama asutuse enda põllul kasvatatud. Lisaks on ettevõtte võimalikult loodussõbralik, mis tähendab, et järgitakse jäätmekäitlus seadusi ning ettevõttes kasutatakse looduslikke tooteid (koristusvahendid, hügeenivahendid jne). Prügi sorteeritakse majutusettevõtte töötajate poolt ja seda soovitatakse teha ka klientidel. Mahe Maamajutuses on võimalik kuulata loenguid ökotoodetest ja nende valmistamisest, samuti püütakse külastajaid kaasata nende valmistamisesse. Igal sammul soovib Mahe Maamajutus tõsta külastajate keskkonnateadlikkust. 2) Meie turismitoote puhul saavad kliendid kogeda tõelist maa elu. Kliendid saavad ise kaasa lüüa maaharimisel, tegeleda käsitööga ning muude maal tehtavare töödega (puude
isikute majutamist ; majutamist reisijateveoteenuse osutamiseks kasutatavas transpordivahendis ; erakordsetes tingimustes ööbimise võimaldamist elamuse saamise eesmärgil (näiteks vabas looduses , onnis, parvel jne) Majutusteenust võib ettevõtja osutada ainult tunnustatud majutusettevõttes, mis tähendab, et pakutavate teenuste kvaliteedi vastavust kohustuslikele miinimumnõuetele on kontrollitud ja ettevõtjatele on väljastatud vastavasisuline tunnistus. Majutusettevõtte liik iseloomustab ettevõtet ja selle kaudu pakutavat teenuse taset. Peamised majutusettevõtete liigid Eestis on hotell, motell , külalistemaja, hostel , puhkeküla ja laager, puhkemaja, külaliskorter ja kodumajutus. Majutusasutuse toode on kliendi elamus, kogemus , mulje , mis kujuneb järgmiste komponentide mõjul : info saamine ja päringud , ettetellimine , registreerimine saabumisel , tooteelamus , puhtus ja kord , külalislahkus , toitlustamine , muud teenused ja suhtlemine
sanitaarruumide suurusele ja sisustusele, teenindusvalmidusele, hommikusöögi võimalusele jms. Järgu taotlemine on ettevõttele vabatahtlik. Ettevõttele omistatud järk (2 või 3 rukkilille) peaks kliendil aitama paremini mõista majutusteenuse taset ja ees ootavat kvaliteeti. Majutusteenuse pakkujal aitab järkude kasutamine tõsta ettevõtte usaldusväärsust. Järgunõuded on abiks ettevõtjatele, kes alles plaanivad rajada majutusettevõtte. Järgunõuded aitavad ettevõtjal paremini määratleda klientide sihtrühma vajadusi ja ootusi ning vähendada seeläbi ettevõtja riske investeeringute tegemisel. Toimiv ja aktsepteeritud järgusüsteem suurendab Eesti, kui turismisihtkoha usaldusväärsust ja tõstab nii riigi kui ka ettevõtjate konkurentsivõimet. Järgu kinnituseks väljastatakse majutusettevõttele vastav tunnistus. Majutusettevõttele antakse järk kolmeks aastaks. Järgu taotlemiseks tuleb esitada avaldus koos
Oluline on lisateenuste kujundamisel mõista, milliseid sihtrühmi soovitakse nende kaudu peamiselt teenindada ja teenuseid tarbima kutsuda: kas noori või vanu, individuaalkliente, perega reisijaid või reisigruppe, ärikliente, puhkuse- või lõbureisijaid jne. Samuti tasub analüüsida keskmist külaliste peatumise aega, rahvust, reisieesmärke ja tarbimisharjumusi, et oma sihtgruppe hästi tunda ja nende soovidele võimalikult otstarbekalt vastu tulla. Lisateenused moodustavad olulise osa majutusettevõtte turundusest- ja turustusest, aga ka käibe- ja kasumijuhtimisest- oskuslikult majandades toovad lisateenused sisse märkimisväärse osa hotelli kasumist. Tihedal konkurentsimaastikul mõjutab kliendi ostukäitumist eelkõige hind, samas lisateenuste valik teeb sageli hinnad raskemini võrreldavaks. Hinnakirjad on valdavalt internetis üleval, mistõttu pelgalt ööbimisest lähtudes langeks valik sageli just kõige
Ekasmiküsimusi : 1. Mis on majutustoode? On kliendi elamus, kogemus, mulje, mis kujuneb paljude komponentide koosmõjus, nagu majutuskoha asukoht, keskkond, interjöör, teenuste valik ja tase, teenindajate profesionaalsed oskused ja välimus, hotelli imago jne. 2. Turismiseadus majutusettevõtlusest Vastavalt turismiseadusele on majutusettevõte majutusüksus, mille kaudu ettevõtja oma majandus- või kutsetegevuse raames osutab majutusteenust. 3. Majutusettevõtte registreerimise kohustus Ettevõtja, kes soovib osutada majutusteenust, esitab majutusettevõtte registreerimise taotluse majutusettevõtte asukohajärgsele valla- või linnavalitsusele. Riigilõiv, registreerimine tähtajatu, vald võib tagasi võtta 4. Majutusettevõtete liigitamine turismiseadusest lähtuvalt Hotell, motell, külalisemaja, puhkeküla ja laager, puhkemaja, külaliskorter, kodumajutus. 5
millisesse majutusettevõttesse ta toa broneerib? Nimeta vähemalt 3 (3p) ja selgita (3p) Kuurort (resort) on termin, millega tähistatakse nii hotelli kui ka sihtkohta.Tavaliselt peetakse silmas hotelli paiknemist kuurortpiirkonnas,olgu tegu siis ranna, maa - või suusakuurordigaNendes paikased asuvaid hotelle kasutatakse perepuhkusteks kuid ka äriürituste korraldamiseks,ühendamaks külastajate tööd ja puhkust. Lennujaam (airport) on majutusettevõtte asukohana oluline neile klientidele,kes vajavad peatust ja ööbimisvõimalust lendude vahel. Tavaliselt on lennujaamahotellide hinna sisse kalkuleeritud ka transfeer lennujaamast ja tagasi. Kesklinn ( downtown) lähedal on majutusettevõtte asukohana atraktiivne ärikliendile, kes peab külastama mitmeid ametiasutusi ja firmasid, mis enamasti paikenvad kesklinnas. Samuti on see meelepärane ka turistidele, kuna enamik vaatamisväärsusi on samuti kesklinna piirkonnas. 5
Hotelli toateenindaja välimus, töö ja käitumine. Hotelliteenindajate ülesanne on tutvustada ja pakkuda klientidele majutusettevõtte teenuseid. Kokku tuleb puutuda erinevate olukordadega ning eri rahvustest klientidega. Teenindajad peavad oma töös lähtuma klientide vajadustest ja soovidest. Hotelli toateenijate ülesanne on hoida puhtana ja korras hotellis asuvad ruumid. Suurtes hotellides on need erinevad ametikohad toateenija on tubade koristaja, koristaja on üldruumide koristaja. Toateenijal tuleb pühkida tolmu ning hoida puhtana põrandad, mööbel ja muu sisustus.
Ja miks inimesed seda teevad. Ning kuidas käituvad tööandjad sellistes olukordades. Töö on jaotatud kaheks osaks, kus esimeses osas uurib autor hotelli järkude tingimusi ja kuidas neid saad ja teises osas arutleb tööõigusliku probleemi üle haigen tööl viibides. 3 2. Nõuded hotellidele Hotell on toitlustusteenust osutav majutusettevõte, kus on vähemalt 10 majutusruumi. Majutusettevõtte järk näitab majutusettevõtte ja selles pakutavate teenuste taset. Majutusteenust osutavad ettevõtted peavad täitma määruseid, mis on kehtestatud ,,Turismiseaduse" par 19 lõike 4 alusel- peatükk 3 ,,Nõuded hotellile". Nendeks nõueteks on: hotellis peab olema lift. hotelli vastuvõtus peab olema teenindaja vähemalt 7.00-23.00; üldkasutatav meestele ja naistele eraldi või ühine tualettruum; istekohad; telefoni- või mobiiltelefoniteenuse kasutamise võimalus;
14) Kubija Hotell 15) Haanjamehe Talu 16) Laulasmaa SPA &Konverentsihotell 17) Waide Motell 18) Tervise Paradiis 19) Saka Cliff Hotel & Spa Majutusettevõtetes peatus 2007. aastal 2,34 miljonit turisti. 4 Seega tuleb ka Eesti majutusettevõtetel mõelda juba täna üha enam säästlikule majandamisele, et säästa meie keskkonda, samal ajal saades majanduslikku kasu. Vaatluse all on: Rohelise Võtme logo olemasolu majutusettevõtte kodulehekülje avalehel; Rohelise Võtme informatsiooni olemasolu, sealhulgas ka eestikeelse info olemasolu; Rohelise Võtme informatsiooni tõlke olemasolu koduleheküljel pakutud võõrkeeltes. Keskkonnasõbralikkus on viimasel ajal trendikas ja majutusettevõtted saavad turustada end läbi selle, pakkudes oma kliendile nii lisaväärtust. Teisalt saab majutusettevõtte
söögikorda Continental Plan hind sisaldab majutust ja hommikusööki American Plan hind sisaldab majutust, hommikusööki ja veel kahte söögikorda 7. Mida tähendab mõite Up grade ( 2 ) Paremasse tuppa majutamine, kui külalisel oli tellitud, kui selles hinnaklassis enam vabu tube pole, aga kõrgemas on, siis tõstetakse sinna, võib ka kliendile üllatuse teha ja sünnipäeva puhul up-gradida. 8. Kuidas arvutatakse ja kellele on mõeldud Personnel rate? (2 ) See on soodushind selle majutusettevõtte töötajatele ja nende pereliikmetele. Arvutatakse kehtivast letihinnast, sõltuvalt majutusettevõttest. 9. Kellele on kehtestatud Corporative rate/corporate rate ja millest see sõltub ? ( 2 ) See on lepinguline hind mingi firma ja majutusettevõtte vahel. See sõltub majutuse mahtudest. 10. Milliseid teenuseid sisaldab pakett Half board ( 2 ) Poolpansion ja sisaldab majutust ja hommikusööki ja lisaks veel ühte söögikorda
KVALITEEDI MÕISTE JA KUIDAS KLIENT TAJUB KVALITEETI. Kvaliteet on tegevustik, mille käigus ollakse huvitatud tootma klientidele ja teistele huvigruppidele nende nõuetele ja ootustele vastavaid ( ja neid ületavaid) tooteid ja teenuseid, kasutades selleks asjakohaseid juhtimismeetoteid ja tõhusaid protsesse ning järgides eetilisi ja elukeskkonnaga sobituvaid tegevusmõhimõtteid.1 Traditsioonilises tähenduses on kvaliteet vastavus tehnilistele standarditele, terviklikus kvaliteedijuhtimises lähtub kvaliteet kliendist ja tema nõudmistest. Kvaliteet ei tähenda lihtsalt parimat, kvaliteetsus tähendab seda, et klienti varustatakse sellega, mida ta tahab, millal ta tahab ning selle hinnaga, mida klient endale lubada võib.2 Majutusettevõtte puhul tajub klient kvaliteeti nähtavasti peamiselt läbi teeninduse kvaliteedi, kuna ettevõtte personaliga on kliendil vahetu kontakt. Samuti on oluline roll toodete kvaliteedil näiteks numbritubade puh...
MAJUTUSETTEVÕTTE ÄRIIDEED ● Millises äris ollakse. Ettevõtte liik? Ettevõtte liik on majutus (Tartu hotell). ● Millist sihtgrupp peetakse oma kliendiks? Põhiline sihtgrupp on on põhiliselt välismaalased, eriti naaber riigid nagu näiteks: ❏ Läti ❏ Rootsi ❏ Venemaa ❏ ja muud suured riigid ● Millised on ettevõtte poolt pakutavad tooted ja teenused? PAKUTAVAD TEENUSED: ❏ aastavahetuse pakett ❏ muusikalid ❏ romantika,-perepakett ❏ majutamine LISATEENUSED: ❏ printimine hotelli vastuvõtus ❏ faksi saatmine ❏ auto,-bussirent ❏ lillede tellimine ❏ pesupesemine ❏ muude tooted juurde tellimine (pesemisvahendid, hambahari jne) PAKUTAVAD TOOTED: ❏ hommikumantlid, sussid ❏ Lisa padi või...
Motivatsioonikiri Olen 21.aastane tütarlaps Tartust. Oman keskeriharidust majutusettevõtte juhtimise erialal ning kuna soovin õpingutesse jäävat pausi tegusalt ära kasutada otsin mõistliku palgaga tööd. Kuna tulevane õppekava ei ole veel täpselt teada, loodan leida kohta, mis sobiks hiljem ka minu kooligraafikuga (kord kuus nädalalõppudel). Rääkides pisut veel endast oleks minu elavale loomusele sobilik tegeleda lastega. Lastearmastus on mul olnud juba pisikesest tüdrukust peale ning olen saanud hoidmist ka sugulaste-tuttavate laste peal palju praktiseerida
Hinnagrupid Rack rate - letihind ( ette vähemalt 6 kuud ja jääb hooaja jooksul kehtima ) kõrgeim võimalik hinda Group rate - rühmahind ( rühma algab 15 inimest ) pakutakse lepingupartneritele ja on sõltuvuses majutusmahtudest Group net rate - rühmahind, millest on komisjonitasu maha arvatud Corporative rate/corporate rate - lepinguline hind firma ja majutusettevõtte vahel; sõltub majutusmahtudest. Seasonal rate - hooaja hind, vahelduv hind. Võib olla : low season - madalhooaja hind, letihinnast madalam hind, peamiselt ärihotellides hooajavälised nädalalõpud; puhkepiirkondades hooajavälise aja hind high season - kõrghooaja hind, letihinnast kõrgem hind ürituste ja teiste väga kõrge nõudlusega perioodi ajaks ( tuleb anda koos letihinnaga periood ette )
luksuslikum. Kvaliteet ( mugavuse nautija, ärireisija ) või lihtsalt majutus jne Turismiseadus sätestab üldised nõuded turismiteenuse pakkumisele ja osutamisele ning turismiinfokeskusele ka vastutuse käesoleva seaduse rikkumise eest ja järelvalve teostamise korra Majutusettevõtete tööde reguleerimine: · liigitamine- iseloomustamiseks, ntx motell, kodumajutus, hotell, külaliskorter · osutamine- ettevõtja võib osutada majutusteenust vaid registreeritud majutusettevõtte kaudu, mis peab majutamise perioodiks vastama nõuetele · registreerimise taotlus- ettevõtja, kes soovib osutada majutusteenust, esitab majutusettevõtte asukohajärgsele valla- või linnavalitsusele · registreerimismenetlus, registreerimisandmed · järk- näitab selle ja pakutavate teenuste taset ( tärnid, rukkilille tähis ), vabatahtlik · tähistus- hoonel, juurdepääsu ääres peab paiknema nimi ja liigi nimetus
Kolme erineva majutusettevõtte võrdlus kodulehekülje põhjal Maarja Janson H12 L'ERMITAGE HOTEL Click to edit Master text styles Second level Third level Fourth level Fifth level L'ERMITAGE HOTEL 1. klassi hotell, mis avati 2004. Aastal. Hotell L'Ermitage asub Tallinna vanalinna külje all. Hotellis on soome saun, konverentsiruum ning restoran. L'ermitage Hotel pakub mitmeid teisigi lisateenuseid (autorent, parkimine garaazis, jalgrattad jne). L'ERMITAGE HOTEL veebileht Click to edit Master text styles Second level Third level Fourth level Fifth level L'ERMITA...
Majutusteenuse korraldus: majutusettevõtte struktuur, toad ja toaseisud. Seleta järgmiste mõistete tähendus: Front office ( 2 ) Vastuvõtuosakond (administraator), ülesanne klientidega suhelda, ettevõtte allüksus. Security department ( 2 ) turvalisuse osakond (turvaülem, turvamehed, valvurid jne). Kaitsta külalisi ja hotellitöötajaid. Double delux ( 2 ) suurem luksuslik tuba, parema asukohaga ja sisseseadega. Ühe laia voodiga kaheinimesetuba. Tourist class twin room ( 2 ) kahe eraldi voodiga turistiklassi tuba. Tavaline miinimumnõuetele vastav tuba, ühesuguse sisustusega, suuruse ja vaatega. Food and beverage department ( 2) Toitlustus- ja joogiosakond (köök, baar, restoran, ettekandjad, kokad, kelnerid, baarmenid). Triple room ( 2 ) kolmekohaline tuba, võib olla kolme eraldi voodiga, aga ka ühe laia voodi ja nariga või ühe laia ja ühe väikese voodiga. Sales and marketing department ( 2 ) Müügi- ja turundusosakond (müügijuht, turu...
selleks erinevaid aktiivseid tegevusi 3. Säästva turismi ja ökoturismi põhimõtted Ökoturism on vastutustundlik reisimine,selle all mõeldakse otseseid turismirajatisi aset leidvaid tegevusi ja mõjusid. Säästva turismi all mõistetakse kogu turismimajanduse kohandumist vastavalt säästva arengu nõuetele. 4. Mõisted: turism, turist, ühepäevakülastaja, majutatute arv, ööbimiste arv, majutusettevõtte täituvus. Arvuta majutusettevõtte täituvus. 1 Turism- on mitmetesse majandussektoritesse kuuluvate komponentide kombinatsioon: a majutus koos toitlustamisega; b reisitransport – lennu-, mere-, maantee- ja raudteetransport; c looduslikud ja tehislikud vaatamisväärsused ning nende haldajad; d reisiteenuste korraldajad – reisikorraldajad ja reisibürood; e reisisihi korraldajad – avaliku, era- ja kolmanda sektori organisatsioonid ja asutused.
Peale mainitud äriplaani elluviimist on antakse välja talu tutvustav voldik. Plaanis on talu reklaamida ka looduskaitseala tutvustaval trükisel. 6.2.5. Avalikkuse informeerimine Avalikkust informeeritakse Interneti, raadio ning tuntumate ajalehtede kaudu. 17 7. KVALITEEDI SÜSTEEM JA KVALITEEDI PARANDAMINE Green key (vt pt 14.3.) atesteerimine1 Maaturismi majutusettevõtte atesteerimine 1 uue seaduse alusel majutusettevõtte tunnustamine tähendab majutusettevõtte vastavuse hindamist kohustuslikele nõuetele. 18 8. TOOTEARENDUS JA KAVANDAMINE Äriplaani elluviimisel taastatakse Vaariku talu peahoone-rehielamu selle endises mahus ja kujul. Ehituse tulemusena arendatakse välja toitlustustingimused ja suurendatakse ööbimiskohtade arvu kuni 30-ni. 19 9
.................................................................10 1.1 Praktika toimumise aeg ja koht Minu majutusteeninduse õppekava 1 kursuse majapidamistööde praktika toimus ajavahemikul 10.05.2017-22.06.2017 OÜ Pintmann Gruppis, kus olin praktikant toateenija ametikohal. 1.2 Ettevõtte valiku põhjendus Minu praktika eesmärgiks oli arendada reaalses töökeskkonnas koolis omandatud teadmisi ja oskusi ning võtmepädevusi ning saada terviklik ettekujutus majutusettevõtte tegevusest ja töökorraldusest. Sooritasin oma majapidamistööde praktika ettevõttes, mis kannab nime OÜ Pintmann Grupp. OÜ Pintmann Grupile kuulub kaks turismindusega tegelevat ettevõtet. Kubija hotell loodusspaa ja Haanjamehe talu, kuna Haanjamehe talu oleks jäänud minu elukohast võru linnas väga kaugeks, valisin endale praktikakohaks Kubija hotell-loodusspaa, kuna eelnimetatud hotell asub minu kodakohast kõigest paar kilomeetrit kaugemal. Tundsin ka, et firma pakub mulle
tegevuste suhtes raamnõudeid peamine rõhuasetus konkreetsete esitav ja üldkehtivaid nõuete esitamisel ja juhtimisprintsiipe arvestav keskkonnategevuse numbriliste standard, kuid pole seotud mingi näitajate määratlemisel konkreetse tegevusvaldkonnaga majutusettevõtte jaoks, ega saa seetõttu määratleda kasutades kolme tüüpi mingeid konkreetseid või kriteeriumeid. Ta on seega numbrilisi näitajaid või sisuliselt samuti standard, kuid 6 kasutatavaid tehnoloogiaid. pigem teostusnõuete ja näitajate Seega ISO 14001 aitab leida standard
Rohelise Võtmega liituvad ettevõtted, kes hoolivad ümbritsevast keskkonnast, soovivad vähendada enda tegevusega seotud keskkonnamõjusid ning saada ka sellekohast tunnustust. Roheline Võti (Green Key) on rahvusvaheline ökomärgis turismiettevõtetele. 2. Rohelise Võtme eesmärgid Pakkuda kvaliteetset külastajatele majutusteenust. Eesti majutusettevõtete konkurentsivõime suurendamine. Turismisektoris säästva majandamise põhimõttete propageerimine. Kriteeriumid on seotud majutusettevõtte säästlikuma ressursikasutusega (nt. elekter, küte, vesi, jäätmed, puhastus). Eestimaist päritolu toiduainete kasutamisega hotelli restoranis ning looduse ja kohaliku kultuuripärandiga seotud tegevuste propageerimisega oma piirkonnas. Rohelise Võtmega Eestis liitunud majutusettevõtted kujundavad ettevõtte keskkonnapoliitika, seavad keskkonnaga seotud eesmärke ning täidavad märgisega seotud kohustuslikke kriteeriume. Rohelise Võtme märgisega
Kaebuste käsitlemise eesmärgiks on kliendi rahulolu taastamine ja ettevõtte maine parandamine. Näide : Kui tekib probleem siis ettevõtte esindaja tegeleb kliendi probleemidega mitte ei saada teda ära. Kliendil tekib usaldus ja ta unustab probleemi ära ja tunneb ,et temast hoolitakse. 6. Mõtesta lahti mõiste põhitoode/teenus. On üks põhiline toode mida pakutakse ( toit,majutus ) 7. Nimeta toitlustus- ja majutusettevõtte põhitooted/teenused. Turismiettevõtte põhitooteks on sihtrühmade vajadustele orienteeritud toode, näiteks reisipakett, majutusteenus, toitlustusteenus, transporditeenus jne. Hotelli põhitoode võib olla ööbimisvõimalus, aga samas ka konverentsipakett või spa-teenuste pakett, toitlustusettevõte põhitoode eine, lennufirma põhitoode lend punktist A punkti B jne. 8. Selgita, mis on lisateenuse eesmärk.
arenemisvõimelised ja arvestatavad koostööpartnerid. Samuti jäävad messid heaks kanaliks uute ideede ja toodetega välja tulekuks, mis annab võrreldes stagneerunud konkurentidega teatava edumaa (vähemalt järgmise messini.). Turundamine sotsiaalmeedias: Sotsaalmeediaturunduse kanalite valik on üsna lai. Neist majutusettevõttele sobilikumad kanalid on Facebook, Google+, Youtube, Linkedin, Twitter, Pinterest, Instagram, erinevad blogimiskeskkonnad, ning nendega seotud majutusettevõtte reklaam- ja reitingukeskkonnad (nt Tripadvisor). Plussid: Sotsiaalmeediakanalid on odavaks või tasuta turunduskanaliks, võimaldades operatiivset infoedastust laiale auditooriumile (nt Facebookil on üle miljardi kasutaja). Sotsiaalmeedias edastatud sõnumitel on omadus iseeneslikult ja piiramatult levida (teabe jagamine või kommentaarid jagatakse hulgale kontaktidele, kes seda omakorda edasi levitavad). Seega võib edastatud info potentsiaalselt jõuda väga paljude
turismiarenduskeskus. 3.1 Rohelise Võtme eesmärgid Eestis on: Propageerida säästva majandamise põhimõtteid turismisektoris Suurenda Eesti majutusettevõtete konkurentsivõimet Pakkuda külastajatele kvaliteetset majutusteenust Rohelise Võtmega Eestis liitunud majutusettevõtted kujundavad ettevõtte keskkonnapoliitika, seavad keskkonnaga seotud eesmärke ning täidavad märgisega seotud kohustuslikke kriteeriume. Kriteeriumid on seotud majutusettevõtte säästlikuma ressursikasutusega (nt. elekter, küte, vesi, jäätmed, puhastus), Eestimaist päritolu toiduainete kasutamisega hotelli restoranis ning looduse ja kohaliku kultuuripärandiga seotud tegevuste propageerimisega oma piirkonnas. Rohelise Võtme märgisega on õigus liituda kõigil majutusettevõtetel, kes vastavad Turismiseadusest tulenevatele tingimustele ja kehtestatud nõuetele ning kes on kantud majandustegevuse registrisse majutusteenuse pakkujana. 3
Klienditeekond Külastuseelne faas: · Info kogumise faas ( võib kesta aastakümneid, kuni kogu elu) · Informatsiooni otsimine( internet, reisibürood, küsitlen inimesi- kus käinud, loen teadmike). Võtan arvesse oma eelnevad majutus elamused (palju raha jne) ja sõprade soovitusi. · Hakkan broneerima (internet, helistamine)- teen konkreetse tellimuse ja saan vastu info. Broneerin selle koha, mis vastab minu soovidele- sõltub kiirusest, ootusest soovidest, vastuse täpsusest. · Teekond ettevõttesse ( millega sõitsin, lendasin, kuidas kohale sain, kuidas kättesadav, maja, ümbruskond) Sisseregistreerimine · Esmamulje loomine (kestab 5 sekundit- kuni toimetamiseni) on väga oluline, mis teda ootab paremal ( suur osa inimesi on paremakäelisi ja vaatab kohe paremale). Esimese 5 sekundi jooksul silmside ja kontakt (kindlalt TEENINDAJA poolne!!!). Tekib ootuse ja tur...
2. Õppeülesanded Vasta kordamisküsimustele Loe läbi juhtum ja vasta küsimusteles Kordamisküsimused 1. Miks peab ettevõte püüdlema püsiva koostöö poole klientidega? Kaasaegne ettevõte ei müü mitte toodet või teenust, vaid kasu, mida klient sellest saab. Seega on turundustegevus suunatud kliendile ja lähtub kliendist. Võib öelda, et klient on turundusalase tegevuse keskpunkt ja turundustegevuse eesmärgiks on rahulolev klient. Rahulolev klient: ostab uuesti räägib teistele ettevõttest ja selle toodetest / teenustest pöörab vähem tähelepanu konkurentidele ostab pakutavaid uusi tooteid 2. Millele keskendub kliendikeskne turundus? Keskendub : kliendisuhetele ja arendamisele.( kõik osapooled rahul ) Vajatakse informatsiooni klientide vajaduste, soovide ja ootuste kohta, muutuste kohta klienditrendides jne. 3.Millistele MIKS küsimustele pea...
Hoiulepingu üheks eriliigiks on laoleping, millega hoidja kohustub vallasasja hoidmisel selle ladustama ja säilitama, hoiuleandja kohustub maksma selle eest tasu (VÕS § 897). Laolepingu alusel asja hoiulevõtmise järel võib hoidja välja anda laokirja, mis peab sisaldama andmeid hoidja ja hoiuleandja kohta, ladustamise koha ja kuupäeva kohta, samuti ladustatava asja kohta. Hoiulepingu kasutamine on majutusettevõttes väga levinud. Majandusettevõtte pidaja peab hüvitama külastajale majutusettevõtte ruumidesse toodud asjade kaotsimineku või hävimisega tekkinud kahju, samuti kahju, mis on tekkinud ehitise, selle aluse maa või majutusettevõtte seadmete või rajatiste puuduste tõttu külastaja surma põhjustamises või külastajale kehavigastuste või tervisekahjustuste tekitamises. Majutusettevõtte pidaja ei vastuta eespool mainitud kahju tekkimise eest, kui selle põhjustas külastaja või teda saatev või külastav isik või isik, kelle eest külastaja vastutab, asja eriline
Ettevõtlus õppetool Mirell Põllumäe HOSTEL MULK Äriplaan Juhendaja: Alje Nohrin Viljandi 2013 Sisukord Hostel Mulk 1. ÜLDOSA 1.1 Äriplaani kirjeldus Hostel on ühiselamulaadne madalama teenindustasemega majutusettevõtte. Hosteli eesmärk on pakkuda võimalikult odavat öömaja. Odavuse tõttu eelistavad hostelit eeskätt noored. Hostel paikneb on Abja-Paluojal, Sarja teel, Veskimäe külas. Majas on kolm kahe, kaks kolme ja kaks nelja voodikohaga tuba. Seega on majas kokku 20 voodikohta. Majas on kolm WC ja kaks pesemisruumi, mis on kasutamiseks kõigile külalistele. Terve hosteli peale on vabaks kasutuseks köök. Köögis on külalistele kasutamiseks
2) majutamist, mille puhul sõlmitakse eluruumi üürileping tähtajaga üle 30 päeva; 3) õppeasutuse poolt selles õppeasutuses õppivate isikute majutamist; 4) füüsilise isiku poolt temale kuuluva vara arvel oma perekonna liikmete või teiste isikute majutamist ilma sellekohase reklaamita; 5) füüsilise isiku poolt temale kuuluva vara arvel kuni viie isiku majutamist; 6) majutamist regulaarliinil sõitvas transpordivahendis. Majutusettevõtete liigid (1) Majutusettevõtte liik iseloomustab majutusettevõtet ja selle kaudu pakutavat majutusteenust. Majutusettevõtete põhilised liigid on hotell, motell, külalistemaja, hostel, puhkeküla ja laager, puhkemaja, külaliskorter, kodumajutus. (2) Hotell on toitlustusteenust pakkuv vähemalt 10 majutusruumiga majutusettevõte. 61 (3) Motell on eeskätt mootorsõidukitega liikujate teenindamiseks mõeldud toitlustusteenust pakkuv vähemalt 10 majutusruumiga maantee läheduses paiknev
1. Defineeri termin ettevõtja ja kirjelda ettevõtjale sobivaid isikuomadusi. Ettevõtja - Isik, kes alustab, korraldab ja juhib ettevõtet ning kes kannab sellega seotud riske. Isikuomadused: ▪ Saavutusvajadus ▪ Soov vastutada ▪ Usk edusse ▪ Kõrge energiatase ▪ Tulevikule orienteeritud ▪ Organiseerimisoskused 2. Kuidas vähendada majutusettevõtte püsikulusid kuluartiklite lõikes? Töötasud; maksud; materjal, teenused, kaubad; seadmed; mootorikütus, õlid; sidekulud; turundus; elekter; soojus; vesi-ja kanalisatsioon; jäätmete vedu. 3. Miks on vajalik ettevõtte tegevusalade ja toodete mitmekesistamine, milliseid eeliseid see annab? Mitmekesistamine - toodete, tegevuste varieerimine, et hajutada riske, laieneda, kasutada vaba kapitali jne. Miks mitmekesistada: ▪ Laiendada, kasvada
Töökorras seadmed pirnid, lukud, lülitid jne. Teenuseid tutvustavad materjalid -infomapp Pisiasjadeta saadakse hakkama, kuid puudumine võib tekitada meelehärmi. Jälgida, et asjad oleks õigesti paigutatud, kõik vajalik oleks olemas ja ka töökorras. Vead, mis võivad esineda: Vales kohas olev wc paberirull Peeglist liiga kaugel olev pistikupesa Ukseriiv, mis käib "nipiga" jpm. Hubasuse loojad majutusettevõtte ruumides Toanumbri asemel nimed Ühtne stiil. Sisustuses vältida tükk siit tükk sealt stiili. Maamajutusettevõttesse sobivad käsitöö ja vanad esemed Heledad ja soojad toonid Elavad lilled, kompositsioonid Üldruumide kaunistamine Põrandaks sobib vaipkate va. allergikute toad Naturaalsed materjalid Läbikostmatud seinad Prügikast igas toas Pliiats, paber, avaja, niit, nõel, hambapasta, hambahari jm.
Ümberringi on elumajad, kuid keskkond on üsna rahulik, kena ja suvel ka väga rohelust täis. Parkimisvõimalus on sisehoovis, kui sellest jääb väheks saab ka tänava äärde parkida, mis loodetavasti ei saa probleemiks. 4. Turundussuhtlus Kuna ma olen ise omanik ja ka kannan hoolt kõiksugu töökohustuste eest, siis puutun ka klientidega kokku. Tutvustan neile meie maja ning klientide soovide kohaselt tutvustan kas Saaremaa ringkäikude võimalusi, vabaaja tegevusi või muid üritusi. Majutusettevõtte tutvustamiseks tuleb teha kodulehekülg ning kajastada muudes internetikanalites meie külalistemaja. Samuti ka paneme ajalehte kuulutuse avamise kohta. Tänavale paneme ka sildi, mis oleks kõigile nähtav. ETTEVÕTTE TEGEVUSPLAAN Ettevõtte alustamiseks on vaja mul maja, minu külalistemaja puhul siis kahekorruselist. Ruumide koha pealt on mul vaja alumisele korrusele pisike koridor, köök, söögisaal, peoruum, puhkeruum, veranda ja saunaruum (lisaks sellele eesruum, pesemisruum). Teisel
Kuna ärireisijatele on oluline nende välimus, mõjutab sihtkoha valikut selles pakutavad vastavad teenused (nt ilusalong, tubades peeglid, triikrauad või teenused riiete korrastamiseks). Puhkereisijad nende rahulolu sõltub suuresti majutusest (kehva ilma korral veedavad nad suurema osa ajast majutuspaigas), teenindusest ja turvalisusest. Hindavad meeldejäävaid elamusi (ka aktiivne tegevus) ja kogemusi. Nende jaoks on majutusettevõtte lojaalsus ja asukoht oluline ning valikut mõjutavad ka sihtkohas pakutavad lõõgastumisvõimalused ja meelelahutuse võimalus (nt spaakeskused, öölokaalid). Üks olulisemaid tegureid on hinnaklass! Tähtis tegur näiteks peredega reisijatele on meditsiinilise abi kättesaadavus majutusettevõttes või selle läheduses. Jrk.nr Küsimus / Vastus Punkte 18
o Paunvere koolimaja o Värska SPA o Soomaa o Maa- ja linnaturismi erinevused (majutusasutuste tegevuse alusel) maa, 2016 linn, 2016 Keskmiselt tube majutusasutuses 10 28 Keskmiselt voodikohti majutusasutuses 30 61 Keskmiselt voodikohti toas 2,9 2,1 majutatuid majutusettevõtte kohta 700 5100 ööbimisi majutusette kohta 1300 9500 ööbimisi majutatu kohta 1,92 1,86 ööbimisi voodikoha kohta 45 157 TÖÖHÕIVE MAAL (L8) Tööealise rahvastiku, tööjõu ja hõivatute dünaamika Eesti maakohtades o Näitajad langenud kõvasti 2000: 2010: Tööjõu -5% -20%
mugavalt. Transport Maanteetransport Autorent Bussifirmad · regulaarliinid · Juhuveod Meretransport · parvlaevad · katamaraanlaevad · tiiburlaevad · Kaubalaevad Kruiisilaevad Lennutransport Liinilennufirmad Charterlennufirmad Raudteetransport - kohalikud liinid - rahvusvahelised liinid Majutusasutused · Majutusettevõtete liigid · (1) Majutusettevõtte liik iseloomustab majutusettevõtet ja selle kaudu pakutavat majutusteenust. Majutusettevõtete põhilised liigid on hotell, motell, külalistemaja, hostel, puhkeküla ja -laager, puhkemaja, külaliskorter, kodumajutus. · (2) Hotell on toitlustusteenust pakkuv vähemalt 10 majutusruumiga majutusettevõte. · (3) Motell on eeskätt mootorsõidukitega liikujate teenindamiseks mõeldud toitlustusteenust pakkuv vähemalt 10 majutusruumiga maantee läheduses paiknev
Vastupidavusspordialad. Olulisimad ja vähimolulisimad maaturismipiirkonnad Eestis Majutusettevõtete hulga järgi on olulisemad maaturismi piirkonnad: Saare maakond, Pärnu maakond, Võru maakond, Valga maakond. Vähem olulisemad on: Rapla, Järve ja Jõgeva maakond. Maa- ja linnaturismi erinevused (majutusasutuste tegevuse alusel) Maal on majutusasutustes keskmiselt tube 10, linnas 28. Voodikohti maal 30, linnas 61. Majutatud maal majutusettevõtte kohta 700, linnas 5100. TÖÖHÕIVE MAAL (L8) Tööealise rahvastiku, tööjõu ja hõivatute dünaamika Eesti maakohtades. Tööealise rahvastiku hulk on aastast 1990 langenud maakohtades mitukümmend protsenti. Töötuse ja heitumuse määrad Eesti maakohtades Aastal 1990 oli maakohtades töötuid ning heitunuid alla 1 protsendi. 2000 aastaks oli töötute hulk kasvanud 14%-ni ning heitunuid oli 8%. 2010
perioodiga. Ka Hiiumaa turismiettevõtjate peamiseks probleemiks on see, kuidas madalhooajal ööbimisega külastajate voogu hoida. Üheks võimalikuks viisiks ööbimisega külastajate arvu suurendamiseks talveperioodil on ettevõtjate poolt pakutavate vaba aja veetmiseks mõeldud turismiteenuste mitmekesistamine. Majutusteenuse eest küsitav hind Hiiumaal ei ole niivõrd sõltunud hooajast kui muudest mõjuritest (nt. konkurents, majutusettevõtte amortisatsioon jne.). 2003 ja 2004. a. Keskmine ööbimise hind on olnud hinnanguliselt 250-270 krooni. Viimase aja tendents, mis jätkub ka lähitulevikus, on siiski Hiiumaa majutusasutuste keskmise hinna kallinemine keskmiselt 10% aastas. Swot analüüs TUGEVUSED NÕRKUSED 1) Põhjalikult läbimõeldud toode, kvaliteetsed ning 1) Turismihooaja sesoonsus kõrghooaeg kestab ca
käibemaksumäär on 5% sätestatakse järgmistele kaupadele ja teenustele (raamat, sotsiaalministri määrusega kehtestatud nimekirja alusel ravimid, meditsiiniseadmed ja abivahendid[nende kasutada andmine]) -ohtlike jäätmete käitlemine -kemikaalid, kahjuritõrje vahendid (sotsiaalministri määrusega kehtestatud nimekirja alusel) ... hoolekande seaduse alusel -matusetarve või teenus -teatri ja kontsert etendused -turismiseaduses sätestatud majutusettevõtte osutab majandusteenuse koos hommikusöögiga -perioodiline väljaanne käibemaksumäär 0% eksporditav kaup väljaarvatud käibemaksu vaba kaupa - kaup mis võõrandatakse ja toimetatakse teise riiki diplomaatilisele esindajale - teenuste puhul * Teenus mille käibe tekkimise koht pole Eestis välja arvatud käibemaksuvaba. * Rahvusvahelisel laeva- või õhusõidukil osutatav teenus * Sadamateenus kui rahvusvahelised laevad võõrvetes
· (1) Tuletõkkekonstruktsioonis oleva ukse, akna ja muu väiksema avatäite ning tuletõkkekonstruktsioone läbivate tehnosüsteemide tulepüsivusaeg peab olema vähemalt 50% tuletõkkekonstruktsioonile ettenähtud tulepüsivusajast, kusjuures avatäite pindala ei tohi olla suurem kui 40% tuletõkkekonstruktsiooni pindalast. · (2) Tuletõkkekonstruktsioone läbivad tehnosüsteemid ei tohi suurendada suitsu ja tule levikut. · (3) Majutusettevõtte majutusruumi uks peab olema varustatud ettenähtud viisil toimivust tagava sulguriga. · (4) Ehitise õhuvahetuskanali sein peab vastama vähemalt sellele ehitise osale ettenähtud tuletundlikkusele, kusjuures selliseid kanaleid peab olema võimalik kergesti puhastada ja hooldada. · § 14. Pööning · Pööning, sealhulgas madal pööning, peab tule tõkestamiseks ning tule ja suitsu leviku piiramiseks olema jaotatud osadeks lisas 5 toodud
1. RIIGI JA ÕiGUSE TEKKIMINE. RIIGI PÕHIMÕISTED Ürgkogukondliku korra ajal oli võimu organisatsioon suhteliselt lihtne. Sugukonnas teostas võimu pealik, kes oli valitud juhiks isikliku autoriteedi ja austuse tõttu. Eriaparaati võimu teostamiseks pealikul polnud, sellele vaatamata oli pealiku võim täiesti reaalne, sest pealik väljendas kogu sugukonna huve, oli sugukonna võimu kehastus. Sugukond teostas ise oma võimu, toetudes pealiku autoriteedile. Võimu pealesunnitud reegleid ürgühiskond ei tundnud, sugukonna käitumist juhtisid tavad, käitumisreeglid, mis olid kujunenud ühiskonna sees paljude põlvkondade sotsiaalsete kogemuste alusel. Tava on käitumisreegel, mille täitmine on muutunud harjumuseks pikaajalise ja korduva kasutamise tõttu. Tavanormide täitmine tagatakse harjumuse jõuga, selleks ei tule kasutada sunniaparaati. Olles sügavalt juurdunud ja säilides inimeste teadvuses, on tavad väga konservatiivsed ja ...
Äriruum on majandus või kutsetegevuses kasutatav ruum. Kinnisasja üürimise kohta sätestatut kohaldatakse ka elu ja äriruumide üürimisele, kui seadusest ei tulene teisiti. Elu ja äriruumide üürilepingu kohta sätestatut kohaldatakse ka asjade üürimisele, mille üürileandja annab koos ruumidega üürniku kasutusse. Elu ja äriruumide üürimise kohta sätestatut ei kohaldata: 1) majutusettevõtte ruumide ning puhkamiseks mõeldud ruumide üürilepingutele tähtajaga mitte üle kolme kuu, samuti muude ruumide ajutiseks kasutamiseks sõlmitud üürilepingutele; 2) üürilepingutele, mille eesmärk on ruumide allkasutusse andmine tulunduslikul eesmärgil; 3) üürilepingutele, mille esemeks on eluruum, mis on osa üürileandja enda poolt kasutatavatest eluruumidest, mille üürileandja on suuremas osas sisustanud;
Tuleb tunnistada, et tegemist on äärmiselt laia määratlusega, kui arvestada, et ka eluruum võib olla majandus- ja kutsetegevuseks kasutatav koht. Seega peaksid isikud enne lepingu sõlmimist kindlaks tegema, kas kasutusse antavaks ruumiks on elu -või äriruum. VÕS § 272 lg 4 on välja toodud erandid, millal elu- ja äriruumide kohta käivaid sätteid ei kohaldata. Elu- ja äriruumide kohta käivaid sätteid ei kohaldata järgmistel juhtudel: 1) majutusettevõtte ruumide ning puhkamiseks mõeldud ruumide üürilepingutele tähtajaga mitte üle kolme kuu, samuti muude ruumide ajutiseks kasutamiseks sõlmitud üürilepingutele; 2) üürilepingutele, mille eesmärk on ruumide allkasutusse andmine tulunduslikul eesmärgil; 3) üürilepingutele, mille esemeks on eluruum, mis on osa üürileandja enda poolt kasutatavatest eluruumidest, mille üürileandja on suuremas osas sisustanud. 2
annaabi.ee 
Sisene Facebook'ga
Sisene Google'ga
Sisene LinkedIn'ga
