Erinevad turunduskanalid majutusettevõttes (0)

Erinevad turunduskanalid majutusettevõttes
Valisin analüüsiks kaks turunduskanalit: messid ja sotsiaalmeedia , mille kohta toon välja nende plussid ja miinused ning oletuslikud arengusuunad.
Turundamine messidel
Plussid:

• Valides õige messi valid ka endale sobiva potentsiaalse sihtrühma- on olemas äri- ja eraklientidele orienteeritud messid, erinevatele majutustüüpidele orienteeritud messid, konkreetsetele sihtturgudele orienteeritud messid jne.
  
• Messikülastajad on üldjuhul kõrgelt motiveeritud potentsiaalsed kliendid, kes otsivad teadlikult uusi partnereid või teenuseid.
  
• Messid võimaldavad kontsentreeritult kohtuda lühikese aja jooksul suure hulga potentsiaalsete klientidega.
  
• Hea eeltöö korral (messikutsed,eelkokkulepped, reklaam ) on messid võimaluseks kohtuda paljude olemasolevate ja potentsiaalsete klientidega, mis võimaldab säästa reisimisele kuluvat aega ja raha.
  
• Messid annavad hea ülevaate turismisektori turusituatsioonist: sobivad hästi konkurentsianalüüsi teostamiseks. Annavad ülevaate, kellega konkureeritakse, milliseid tooteid ja teenuseid pakutakse, mis hinnaga ja millistel tingimustel, millised on turul valitsevad trendid ja arengusuunad.
  
• Messid võimaldavad kliente paremini tundma õppida, vahetut suhtlust ja seeläbi ka vahetut tagasisidet: kui suur on klientide huvi meie ettevõtte, pakutavate teenuste ja sektori vastu tervikuna ; mis efekti pakuvad klientidele meie muud turundusmaterjalid (brozüürid, videod, plakatid , pakkumised ); kuidas on rahul meie toodetega olemasolevad kliendid ja millised on nende ootused edaspidiseks.
  
• Võimaldavad luua klientidega isiklikku kontakti ja kasvatada seeläbi meeldejäävust, usaldusväärsust ja atraktiivsust.
  
• Messid aitavad näha turul peituvaid seninägematuid võimalusi, pakuvad uusi ideid ja arengut.
  
• Mess on hea võimalus uutele ja vähetuntud ettevõtetele tähelepanu saamiseks.
  

Miinused:

• Messil osalemise eelarve on võrreldes paljude teiste turunduskanalitega (nt internetiturundus ja sotsiaalmeediaturundus) võrdlemisi suur, samuti on messide eeltöö ja järeltegevused ajamahukad.
  
• Raske on prognoosida messi personalivajadust- keegi peab ära tegema ka messil osalejate igapäevase töö, samas ei tohi külastajad jääda pikalt tähelepanuta.
  
• Raske on segmenteerida klientide tähtsust ja koondada tähelepanu õigetele klientidele: puudub võimalus paralleelselt kliendi tausta kontrollida, mõni oluline klient võib jääda jutuka uudistaja tõttu tähelepanuta.
  
• Oskamatul planeerimisel võib messil ilmneda ootamatuid kulusid (stendimaksumusele lisandub hulk tellitavaid lisateenuseid, flaiereid ja katalooge ei tohi olla liiga vähe, samas ei makse neid ka üle tellida ).
  
• Võib ilmneda, et kontaktide hulk ja huvi käib firmale korraga üle jõu, mistõttu tuleb teha tarku otsuseid kontaktide prioriteetsuse määratlemisel, et tegeleda olulisematega enne.
  
• Ebapädev või puudulik suhtlus messistendil kahandab ettevõtte usaldusväärsust.
  
• Ebasoodne messistendi asukoht võib ennast külastajate hulgas kätte maksta.
  
• Pakkumised ja hinnad on kergesti ligipääsetavad ka konkurentidele, ideede varguse oht.
  

Messide arenguideed ja tulevikupotenstiaal
Kui interneti ja sotsiaalmeediakanalite ning lennuliikluse arenedes võis vahepeal täheldada messide külastatavuse vähenemist, on paljud ettevõtted jõudnud mõistmisele, et isikliku suhtluse tähtsust pole mõistlik eirata. Messid pakuvad selleks konsentreeritult suurepärast võimalust.
Messid annavad hea võimaluse uutele firmadele turule sisseelamiseks ja klientide-koostööpartnerite leidmiseks. Staazikate ettevõtete klientidele ja partneritele annab messidel osalemine tunnistust, et järjepidevalt messidel esindatud ettevõtted on jätkusuutlikud, arenemisvõimelised ja arvestatavad koostööpartnerid. Samuti jäävad messid heaks kanaliks uute ideede ja toodetega välja tulekuks, mis annab võrreldes stagneerunud konkurentidega teatava edumaa (vähemalt järgmise messini.).
Turundamine sotsiaalmeedias:
Sotsaalmeediaturunduse kanalite valik on üsna lai. Neist majutusettevõttele sobilikumad kanalid on Facebook, Google+, Youtube, Linkedin , Twitter, Pinterest , Instagram, erinevad blogimiskeskkonnad, ning nendega seotud majutusettevõtte reklaam- ja reitingukeskkonnad (nt Tripadvisor ).
Plussid:

• Sotsiaalmeediakanalid on odavaks või tasuta turunduskanaliks, võimaldades operatiivset infoedastust laiale auditooriumile (nt Facebookil on üle miljardi kasutaja).
  
• Sotsiaalmeedias edastatud sõnumitel on omadus iseeneslikult ja piiramatult levida (teabe jagamine või kommentaarid jagatakse hulgale kontaktidele, kes seda omakorda edasi levitavad). Seega võib edastatud info potentsiaalselt jõuda väga paljude klientideni.
  
• Toetab ja tugevdab klientide lojaalsust ettevõttele- aitab klientidega sidet hoida, neil meeles püsida, neile pakkumisi edastada, ühesõnaga näidata, et hoolid oma kliendist (pühadesoovid, tänusõnad) ning tugevdab seeläbi ettevõtte reputatsiooni ja suhteid tema tarbijatega.
  
• Parim viis kliente võita on saada soovitatud sõbra või tuttava poolt. Sotsiaalmeedia tagab soovituse jõudmise paljude sõpradeni ja ka sõprade sõpradeni.
  
• Võimaldab koguda klientide tagasisidet ning oma tooteid ja teenuseid vastavalt arendada. Paljud kanalid võimaldavad kliente ka tagasiside eest tänada või negatiivse tagasiside korral selgitusi jagada ning kliendi pahameelt leevendada. Võimalik on siduda erinevad sotsiaalmeediakanalid ettevõtte kodulehega, saamaks operatiivselt infot sotsiaalmeediakanalite kasutatavuse ja kommentaaride kohta. Võimalik rahendada teadlikult firma kvaliteedipoliitika kujundamise sisendina.
  
• Sotsiaalmeedia võimaldab analüüsida oma sihtauditooriumit aspektidest, mida teised turunduskanalid ei võimalda: kommentaaride ja klikkide arv, nende sagedus teema lõikes, klikkide ja kommentaaride asukoht. See tuleb kasuks näiteks meilipakkumiste edastamisel. Vastavalt kliendi sotsiaalmeediatarbimiskäitumisele saavad nad pakkumisi ka automaatselt- nt facebooki ja google´i otsingud registreeritakse ja süsteem pakub ise kliendile sobivaid lahendusi (nt flashidena).
  
• Parim turundusvahend noorte hulgas.
  

Miinused:

• Sotsiaalmeediakanalid eeldavad pidevat kasutamist ja info uuendamist, mis nõuab palju aega ja pühendumist. Uusi teemasid tuleb luua, toimetada, kommentaare aktsepteerida, neile vastata.
  
• Seetõttu lisandub personalivajadus ja nõuded nende kompetentsile (tehnilised oskused, õigekiri, arusaam turunduse eesmärkidest ja firma imagost).
  
• Sotsiaalmeedia nõuab tähelepanu äratamiseks pidevalt uusi ideid, sõnumeid, visuaale: tarbijaskonna haaramiseks on vaja pingutada, muidu teevad seda konkurendid.
  
• Vähene kontroll sõnumite edastamisele ja nende moondumise üle: igaüks võib meelevaldselt sõnumeid kommenteerida, ka pahatahtlikult. Jagatud info on kergesti ligipääsetav ka sihtrühma mittekuuluvatele inimestele ja konkurentidele.
  
• Sotsiaalmeedia tõmbab ligi spämmi, skämme ja tarbetut infomüra.
  
• Ebasobivat sõnumit ei saa jagatuna enam tagasi võtta.
  
• Piiratud või puudulik võimalus pääseda ligi vanemale või sotsiaalmeediat mittekasutavale klientuurile.
  
• Sotsiaalmeediaturunduse efektiivsus on sageli määramatu ja raskesti mõõdetav, seega on raske põhjendada sellese tehtud investeeringute tasuvust.
  

Sotsiaalmeediaturunduse arenguideed ja tulevikupotenstiaal:
Tehnika ja internetikasutuse arenedes jätkub ilmselgelt ka sotsiaalmeediaturunduse areng. Ilmselt muutuvad tarbijad järjest teadlikumaks ka sotsiaalmeedia kasutamisel ja ennast infomüra eest kaitsmisel ( filtrid ja blokeeringud). Paljud väiksemad ettevõtted on kolinudki sotsiaalmeediasse (asendades firma kodulehe Facebookilehega). Samuti vastatakse klientide päringutele meilile ja telefonile lisaks Skypes ja Facebookis . Kuna pildid ja videod on mõjuvamad kui tekst, siis saab sotsiaalmeedia kaudu kiirelt tähelepanu äratada ja kliente haarata, mis teeb sellest ideaalse visuaalse meediumi. Ilmselgelt ei ole mõistlik sotsiaalmeediat ignoreerida ühelgi ettevõttel ja eduseisus on need kes suudavad klientide sotsiaalmeediatarbimist paremini analüüsida ning uute tarbimistrendidega kiiremini kaasa minna.