Hoiakut saab muuta vaid inimene ise. Teenindushoiak saab aluse teenindusmõttelaadist. Kui see puudub, siis ilmselt ei saa eksisteerida ka teenindushoiakut, mis paneb omakorda aluse teenindusvalmidusele. Teenindusmõttelaadi olulised tunnused: Iga inimese kui isiksuse tunnustamine ja austamine Teenindamise pidamine oma kohustuseks Kliendikesksus Müügiedu mõjutegurid Oskused 25% Teadmised 13% Hoiakud 48% Muud tegurid 14% Telefonisuhtlus · Suurem võimalus teha vigu ja vääraid järeldusi · Kergem tähelepanu kõrvale viia
35% VERBAALNE ja 65% MITTEVERBAALNE + ei pea ise kohale minema või sõitma - Ei saa kliendiga luua + säästab aega silmsidet + saab jätta firmast hea - Ei saa kasutada kogu mulje siis, kui firma on kehakeelt väike ja ruumid - Ei saa valida sobivat aega tagasihoidlikud - Suurem võimalus teha + helistaja tunneb ennast vigu ja vääraid järeldusi julgemalt, kui silmast - Kergem tähelepanu silma suhtlemisel kõrvale viia + kergem kõnet kontrolli all - Räägitu võib kergesti hoida ununeda + teid saab leida igalt poolt ja igal ajal + saab kiiresti tegevust korrigeerida Esimese mulje edastad esimese 3 4 sekundi jooksul, kuid selle mõju kestab palju kauem! Esmamuljet saab jätta ka
Isa Goriot'i tütred kasutasid oma papakest vaid pangaautomaadina. Oli vaja raha, tehti sõbralik nägu pähe ning mindi isakese jutule. Ei olnud kordagi, kui kohusetundlik ning armastav lapsevanem poleks oma tütreid nende suures hädas aidanud. Andis kõik mis anda oli, viimse kui pennini. Selline isaarmastus on küll muljet avaldav, kuid mõtlematu. Teenida tütarte lugupidamist neile palukeste poetamisega ning ühes sellega kinnistada nende materiaalset iha ning vääraid prioriteete. Isa Goriot ei suutnud ning ega tahtnudki endale tunnistada, et perekondlik idüll on vaid ühepoolne- isa Goriot üksinda. Kuid ega saagi näha tõde, kui lapsevanemlik armastus pimestab. Eks igale memmele ning taadile ole omad lapsed need kõige kallimad, siiramad, korralikumad, targemad. Ka Rastignaci perekond pidas oma poega kohusetundlikult ülal. Vanemad polnud küll rikkad, kudi siiski leiti alati raha, et tasuda tema ülikooliarveid või soetada uus kuub
reguleerimine, kultuur ja meelelahutus. Kuidas kujuneb meedia tänapäeval? Mida? Mismoodi ? ja Miks? Kahtlemata mõjutab lehest loetud või "Reporterist" nähtud info inimese igapäevast tegevust ning laiemalt üldist maailmavaadet või meelsust erinevate teemade suhtes. Mitmed ajalehed ja ajakirjad teevad sääsest elevandi. Mõnest üsna tühisest probleemist tehakse lausa skandaal, mille järelmõjusid on veel hiljemgi tunda. Inimesed võivad jääda uskuma vääraid asju. Hetkel meenub mulle seagripi vaktsiiniskandaal. Meedias kajastati et vaktsiin ei hoia haigust eemale ja soodustab hoopis grippi, kuid viimastel nädalatel näeme me aga reklaame ja loeme arstide sõnu et vaktsiin on hea ja kaitseb meid, tõetatakse esialgsele vastupidis, saabubki olukord kus inimesi peab nagu hiirt justuga meelitama. Mida me nüüd siis uskuma peame? Keda usaldada? Samas ei saa mainimata jätta, et vaatamata kõigele meeldib inimestele näiteks kõmulehti lugeda, nii ka
Sellele on kaasa aidanud eelkõige just ajakirjandus. Ilma meediata oleks ühiskonnal üsna raske toime tulla, sest rahvas ei teaks, mis maailmas toimub. Muidugi ei avalda ajakirjandus meile alati positiivset mõju, mõnikord võib leida ka negatiivseid külgi. Kollane ajakirjandus- on see üldse vajalik? Mitmed ajalehed ja ajakirjad teevad sääsest elevandi. Tehakse suur skandaal ja valetatakse maad ja ilmad kokku, inimesed võivad niimoodi jääda uskuma vääraid asju. Samas enamusele meeldib kõmulehti lugeda, nii ka mulle. Teisest küljest võttes olen aga veendumusel, et kollane ajakirjandus pole vajalik. Tänapäevases Eestis on rahvas niigi stressis ning ülepaisutatud uudised ainult süvendavad seda. Ühesõnaga tahtsin ma jõuda sinna maale, et kõik ajakirjad, väljaanded ei pruugi sisaldada õiget infot, alati tuleb kontrollida, kes on selle kirjutanud, kust on see info võetud ja kas see on ikka usaldusväärne info
loevad meediat ja saavad sealt omakorda teada mida rahvas nende otsustest arvab. Tänapäeval on kahjuks meedias päris palju ka ,,kollast" ajakirjandust on see vajalik? Mitmed ajalehed ja ajakirjad pingutavad asjadeg natuke üle ja teevad sääsest elevandi. Mõnest üsna tühisest probleemist tehakse lausa skandaal, millest võidakse rääkida isegi mitmeid aastaid. Selle tõttu võivad jääda inimesed uskuma vääraid asju. Samas ei saa mainimata jätta, et vaatamata kõigele meeldib inimestele kõmulehti lugeda. Olen aga veendumusel, et ,,kollane" ajakirjandus pole vajalik. Tänapäevases Eestis on rahvas niigi stressis ning ülepaisutatud uudised ainult süvendavad seda. Sageli on neis küll ka tõetera sees, aga ma usun, et see pole otsimist väärt. Piisab, kui me teame riigis toimuvatest asjadest pealiskaudselt, põhjalik teadmine jäägu asjatundjate jaoks.
on teie, mitte helistaja asi. Telefonisuhtluse plussid ja miinused: + Ei pea ise kohale minema või Ei saa kliendiga luua sõitma. silmsidet. + Säästab aega. Ei saa kasutada kogu + Saab jätta firmast hea mulje ka kehakeelt. siis, kui firma ja ruumid on Ei saa valida sobivat aega. väikesed. Suurem võimalus teha vigu + Helistaja tunneb ennast ja vääraid järeldusi. julgemalt. + Kergem kõnet kontrolli all Kergem tähelepanu kõrvale hoida. viia. + Teid saab leida igalt poolt ja Räägitu võib kergesti igal ajal. ununeda. + Saab kiiresti tegevust korrigeerida. KUIGI MOBIILTELEFONIGA ON KERGEM INIMESI KÄTTE SAADA, KEHTIVAD KA SELLELE HELISTAMISEL ÜLDISED KÄITUMISNORMID.
kirjavahetuse meelespea KLIENDIGA RÄÄKIDES Varu piisavalt aega Planeeri kõne hoolikalt ja mõtle sisu enne läbi Küsi alati, kas tal on hetkel võimalik rääkida Räägi selgelt ja paraja tempoga Veendu, et sõnum on selge Telefonitsi tehtud kokkulepped ja tellimused kinnitatakse kirjalikult; Nõuab head suhtlemisoskust Puudub pilkkontakt Ei näe zeste ega miimikat Pidev valmisolek võimalikuks sissetulevaks kõneks Suurem võimalus teha vigu ja vääraid järeldusi Kergem tähelepanu kõrvale viia Räägitu võib kergesti ununeda Helistaja tunneb end julgemalt kui silmast silma suhtlemisel 9 10 Õpin oma ,,kaladest" Olin praktikal laeval Victoria I-ne. Minu teenindus toimus rootsi lauas, kus pidin pakkuma erinevaid jooke klientidele. Teenindus oli lihtne ja arusaadav. Nõusid korjasime laudalt äta kui klient oli oma toiduga lõpetanud, viisime me need
eneseväljendusoskus, oskus klienti kuulata ja anda adekvaatset tagasisidet, oskus infot anda, oskus luua ja lõpetada kontakti, vestluse juhtimise oskus ja konfliktiga toimetuleku oskus. Olulised on ka minu kui teenindaja professionaalsed teadmised ja oskused kliendisuhete loojana, säilitajana ja parandajana. Telefonisuhtlus on seetõttu eripärane, kuna puudub silmside, ei näe zeste ega miimikat, suurem võimalus teha vigu ja vääraid järeldusi, kerge tähelepanu kõrvale viia, helistaja tunneb end julgemalt kui silmast silma suhtlemisel. Seega telefonisuhtlus nõuab minult väga täpset verbaalset väljendust: head diktsiooni, loogilist ülesehitust, head kuulamis- ja küsimuste esitamise oskust. Oluline on ka positiivset hoiakut väljendav hääletoon. Hea kuulamine nõuab pingutust, kuulamisel ja kuulamisel on vahe. Keeruliseks teeb selle see, et teenindajana pean olema hinnanguvaba ja aktsepteerima kliendi
aktuaalne olla igas valdkonnas haritud ja väga mitmekülgne. Selliseid inimesi nimetati geeniusteks ja ülistati ühiskonnas. Tänapäeval on toimunud väike muutus. Kuulus ütelus „Üheksa ametit, kümnes nälg“ iseloomustab kõige paremini arvamust multitalentidest. Pühendades kogu aja ühele alale, on lootust saavutada palju rohkem, kui proovida õnne kõikidel võimalikel elukutsetel. 5. Margareta on headuse iseloomustaja, kes ei mõista Fausti näiliselt vääraid eksirännakuid. Tema iseloomustab kõige paremini ühiskonnas olevat stagnantset jõudu, mis on rahul olemasolevaga, ja ei soovi enamat. Ta on väga lihtsameelne ja satub hukatusse selle pärast. Ta oli kogenematu ja selliseid tegusid võis Jumal andestada ja pakkuda neile lunastust. Ainult neid, kes sihilikult eksiteele lähevad, ootab ees põrgu. Fausti otsene osa Margareta hukkumises on see, kuidas ta soovis teda võrgutada ja selle tagajärjel hakkasid toimuma väärteod
kiustatusi, mis kallutavad inimest kord positiivsele, kord negatiivsele poolele. Milline omadus jääb inimeses domineerima, sõltub tema toimetulekuvõimest. Lapsed saavad esimesi võõraid mõjutusi lasteaiast, kus tekib kontakt erinevatest peredest ja isesuguste kommetega pärit jõnglastega. Sealt hakkab kujunema rüblikute iseloom. Seejuures aitavad kaasa kodunt saadud õpetused vanematelt, aga ka teiste laste käest. Televiisorist nähtud vägivald annab lastele vahel vääraid ettekujutusi elust ning äratab neis pahatahtlikke jooni. Lastel on aga seejuures väga raske vahet teha hea ja kurja vahel ning mõista, miks rusikavõim ei ole õige tegutsemisviis. Õnneks on lapsed üsna sõnakuulelikud ning vanemad oskavad neid õigele teele suunata. Erinevalt noorematest alaealistest on teismelistel suuremad probleemid võistluses headuse ja kurjuse vahel oma hingemaailmas. Neid ahvatlevad väärharjumused nagu narkootikumid, suitsetamine, alkohol,
Suur mõju luulele kreeka luulest. Kogu kreeka kultuurile suur mõju. Lisaks meelelahutuslikele ülesannetele oli luulel ka kasvatuslik eesmärk, püüti jälgida moraaliprintsiipe, mis ühiskonnas tavaks. Olulisemad luuletajad : 1)kuldsel ajajärgul *Catullus lüürilise luule kirjutaja, armastusluule, elleegiad, pamfletid, õelad luuletused ehk epigrammid ehk pilkab ühiskonnas vääraid nähtusi. Luuletused vormitäiuslikud, peetakse kõige paremaks rooma lembelüürikuks. Roomas tundeid eriti ei hinnatud avalikult eriti ei rõhutatud. Tema rõhutas seda võimsa tundena. Säilinud kaks pulmalaulu ehk epitalaamiat. *Quintus Horatius Flacus sündinud Lõuna-Itaalias, hiljem tuli Rooma, täiendas end kreekas. Ühiskondlikult tegev ohvitser sõjaväes. Terve looming praktiliselt säilinud. Põhilise osa moodustavad oodid. Neli kogumikku, sada oodi
( Keski-Rahkonen jt, 2011,49.) Anoreksia akuutse faasi puhul ei ole ainult psühhoteraapia piisav- andmed kognitiivse käitumisteraapa ja teiste psühhoteraapiate rakendamisest sellel puhul ei oma selget tähendust ( Järv, 2004, 12). 2.1 Psühhosotsiaalsed ravimeetodid Psühhosotsiaalsete ravimeetodite eesmärkideks on: tõsta patsiendi teadlikkust haiguse olemusest ja panna ta koostööd tegama toitumuse taastamisel ja füüsilisel paranemisel; panna patsient muutma vääraid hoiakuid oma kehakuju ja– kaalu suhtes; soodustada emotsioonide reguleerimise õppimist ja impulsi kontrolli; parandada interpersonaalset ja sotsiaalset funktsioneerimist; suunata tähelepanu komorbiidsele psühhiaatrilisele patoloogiale ja psühholoogilistele konfliktidele, mis suurendavad ja hoiavad alal söömishäiret ning tõsta patsiendi motivatsiooni muutuseks.( Järv jt, 2010, 6.) Palju on kirjutatud erinevatest teoreetilisest teraapia mudelitest, kuid nende empiiriline
Toome välja telefonisuhtluse plussid ja miinused: Plussid Miinused Ei pea ise kohale minema või sõitma. Ei saa luua kliendiga silmsidet. Säästab aega. Ei saa kasutada kogu kehakeelt. Saab jätta hea mulje firmast ka siis, kui firma Ei saa valid sobivat aega. on väike ja ruumid tagasihoidlikud. Helistaja tunneb end julgemalt kui silmast Suurem võimalus teha vigu ja vääraid silma suhtlemisel. järeldusi. Kergem kõnet kontrolli all hoida. Kergem tähelepanu kõrvale viia. Teid saab leida igalt poolt ja igal ajal. Räägitu võib kergesti ununeda. Saab kiiresti tegevust korrigeerida. Kuigi mobiiltelefoniga on kergem inimesi kätte saada, kehtivad ka sellele helistamisel üldised käitumisnormid (näiteks peale kella 22.00 ei tohiks tülitada). Mobiilile helistamisel tuleks
eufoorilisuseni. Sageli kaasneb meeleolutõusuga kõnetulv, suurenenud tegutsemistung, vähenenud unevajadus. Väheneb kriitikameel iseenda tegemiste suhtes -- enesehinnang on tõusnud, vahel suurusmõtete tasemele. Kuigi kirjelduse järgi on ehk tegemist positiivse omadusega, on tegemist raske haigusliku seisundiga. Maania puhul ei ole haige võimeline adekvaatselt olukorda hindama ja seetõttu võtab vastu vääraid otsuseid, mis tulenevad tema kõrgenenud enesehinnangust. Maania puhul võtab inimene liigseid riske: näiteks kihutab autoga ohtlikke manöövreid tehes, kulutades mõtlematult raha, ning võib muutuda teistele ohtlikuks. Mõnel juhul kaasneb maaniaga psühhootiliste sümptomite teke. Sellistel patsientidel võib kõne ja mõtlemise tempo muutuda nii kiireks, et kõnest ei ole võimalik aru saada. Söömise, joomise ja unevajaduse eiramine võib tekitada eluohtlikke seisundeid.
Peegeldamine aitab öeldut meelde jätta. Avastate, et palju raskem on silte kleepida, võrrelda, vastuseks valmistuda, vastu vaielda jne. Tunnete peegeldamine aitab inimesel oma emotsioonidega toime tulla. 4. TELEFONISUHTLUS Pea kinni firma suhtlemisstandarditest (kui on olemas) Nõuab head suhtlemisoskust Puudub pilkkontakt Ei näe zeste ega miimikat Pidev valmisolek võimalikuks sissetulevaks kõneks Suurem võimalus teha vigu ja vääraid järeldusi Kergem tähelepanu kõrvale viia Räägitu võib kergesti ununeda Helistaja tunneb end julgemalt kui silmast silma suhtlemisel o 4.1 Üldised reeglid Hoia läheduses vajalik info ja kirjutusvahendid Reageeri optimaalselt kolmandale helinale Ütle töökoht, nimi, tervita ja paku abi Kuula hoolega ja püüa mõista Lõpuks korda üle kõne tähtsamad momendid Kui kõne suunatakse mujale, siis selgitatakse kellele ja miks
Ainult üksikud Kalad on pikakasvulised. Kalad teavad vägagi hästi inimkonna pahupooli, kuid ise eelistavad elada veerikkas, õrnas maailmas, kus kõik on ilus ja kõik tegevused-toimetused meeldivad. Tundes, et elu vintsutab teda tugevasti, ebaõnnestumisi aina kuhjub juurde ning olukord on lootusetu, poeb Kalade märgi all sündinu illusioonide varju, selle asemel et püüda hädaohust väljapääsu leida. Nad lepivad kergesti lüüa saamisega ning süvendavad endas vääraid lootusi ja unistusi. Kalad kalduvad arvama, et nad elavad igavesti, ja sageli nad ka käituvad ja tegutsevad sellele vastavalt. Enda ja oma tervise suhtes on Kalad küllaltki hooletud. Sagedased on käte või jalgade traumad või nende ebanormaalne areng. Sama kehtib ka puusade kohta. Tavalised on ka külmetushaigused, gripp ja kopsupõletik. Kopsud on nõrgalt arenenud, samuti varbad ja pahkluud. Kaladel võivad olla kõverad jalad või deformeerunud pöialabad
Paljud inimesed on veendunud,et pseudoteaduste vastu pole mõtet võidelda ja et nad on kahjutud. Samas skeptiliste liikumiste esindajad nagu Richard Dawkins, Mario Bunge, Carl Sagan ja James Randi on veendunud, et kõik pseudoteaduste vormid on nende järgijatele kahjulikud. Pseudoteaduste kahjulikkuse võib liigitada kolme gruppi. 1.3.1 Väärate arusaamade kujunemine Üks põhjus, miks iga pseudoteadus on kahjulik on kindlasti see, et nad tekitavad inimestes vääraid arusaamu milline on tegelik maailm. Nagu eelmisest peatükist selgus usuvad väga paljud inimesed sedalaatsetesse nähtustesse, järelikult on neil kõigil ka mingisugune vale arusaam maailma reaalsest toimimisest. Need isikud omakorda hakkavad oma tõekspidamisi teistele edasi levitama ja väärad arusaamad levivad veelgi. Juba üksnes see peaks olema küllaldane põhjus, et libateaduste vastu võidelda. 1.3.2 Ebaaus raha teenimine
teenindati - tuleb reageerida · Naerata ja täna · Selgita välja, mis eriti meeldis · Levita kiitust 88 Telefonisuhtlus · Pea kinni firma suhtlemisstandarditest (kui on olemas) · Nõuab head suhtlemisoskust · Puudub pilkkontakt · Ei näe zeste ega miimikat · Pidev valmisolek võimalikuks sissetulevaks kõneks 89 Telefonisuhtlus · Suurem võimalus teha vigu ja vääraid järeldusi · Kergem tähelepanu kõrvale viia · Räägitu võib kergesti ununeda · Helistaja tunneb end julgemalt kui silmast silma suhtlemisel 90 Üldised reeglid · Hoia läheduses vajalik info ja kirjutusvahendid · Reageeri optimaalselt kolmandale helinale · Ütle töökoht, nimi, tervita ja paku abi · Kuula hoolega ja püüa mõista · Lõpuks korda üle kõne tähtsamad momendid
· Kui keegi võtab asja üle, kontrolli · Levita kiitust probleemi lahendamise kulgu · Lõpeta kontakt positiivses võtmes 87 88 Telefonisuhtlus Telefonisuhtlus · Pea kinni firma suhtlemisstandarditest (kui · Suurem võimalus teha vigu ja vääraid on olemas) järeldusi · Nõuab head suhtlemisoskust · Kergem tähelepanu kõrvale viia · Puudub pilkkontakt · Räägitu võib kergesti ununeda · Ei näe zeste ega miimikat · Helistaja tunneb end julgemalt kui silmast · Pidev valmisolek võimalikuks sissetulevaks silma suhtlemisel kõneks
toime; Võrreldes vahetu õppematerjali õpetamisega on avastuslik õppimine ebaefektiivne ja ebakindel; 13 Avastusliku õppimise puhul peab õpetaja jääma olukorda, kus ta vaikib õigest lahendusest ka siis, kui õpilastel ülesande lahendamine ebaõnnestub või luuakse nende poolt vääraid tõlgendusi õppematerjalist; Avastusliku ja uurimusliku õppe korraldus nõuab väga palju ajaressurssi ning planeerimist ja metoodilist ettevalmistust. Tavaliselt on õpetaja esitus õppematerjalist tõhusam avastuslikust õppest, kuna õpetaja on struktureerinud ja kohandanud õppematerjali vastavalt õpilaste arengutasemele; Õpimotivatsiooni loomine õnnestub heal õpetajal ka siis klassis luua, kui see alguses puudub;
Tähtsad on üksnes kõrgeimat esteetilist väärtust sisaldavad kunstiteosed. Kui vastuollu lähevad esteetika ja moraalsed, poliitilised aspektid, tuleb esmalt eelistada esteetikat Modernistliku kunstimudeli põhimõisted ja kunstnikud: Paradigma-üldaktsepteeritud usk sellesse, et mingi maailmapilt, teooria ja selle printsiibid on õiged. Mõiste võttis kasutusele Thomas Kuhn. Igas paradigmas ilmneb tõiku, mis ei ühti valitseva maailmapildiga- neid ignoreeritakse kui vääraid. Siiski tekib pikapeale piiride hägustumine, mis toob kaasa paradigmavahetuse. Modernistliku kunsti kulminatsioon oli abstraktsionism. Progress-modernistlku ühiskonnakäsitluse keskne teooria. Filosoofid G.W.F.Hegel ja K.Marx. Näiteid progressist Nõuk.kunstis: Tatlin III Internatsionaal 1920. Vera Muhhina ,,Tööline ja kolhoositar"1937 Esteetiline progress: Matisse ,,Abikaasa portree" P.Picasso ,,Avignoni neiud" 1907
teenindati - tuleb reageerida · Naerata ja täna · Selgita välja, mis eriti meeldis · Levita kiitust 88 Telefonisuhtlus · Pea kinni firma suhtlemisstandarditest (kui on olemas) · Nõuab head suhtlemisoskust · Puudub pilkkontakt · Ei näe zeste ega miimikat · Pidev valmisolek võimalikuks sissetulevaks kõneks 89 Telefonisuhtlus · Suurem võimalus teha vigu ja vääraid järeldusi · Kergem tähelepanu kõrvale viia · Räägitu võib kergesti ununeda · Helistaja tunneb end julgemalt kui silmast silma suhtlemisel 90 Üldised reeglid · Hoia läheduses vajalik info ja kirjutusvahendid · Reageeri optimaalselt kolmandale helinale · Ütle töökoht, nimi, tervita ja paku abi · Kuula hoolega ja püüa mõista · Lõpuks korda üle kõne tähtsamad momendid
Selliseid inimesi nimetati geeniusteks ja ülistati ühiskonnas. Tänapäeval on toimunud väike muutus. Kuulus ütelus ,,Üheksa ametit, kümnes nälg" iseloomustab kõige paremini arvamust multitalentidest. Pühendades kogu aja ühele alale, on lootust saavutada palju rohkem, kui proovida õnne kõikidel võimalikel elukutsetel. 5. Margareta on headuse iseloomustaja, kes ei mõista Fausti näiliselt vääraid eksirännakuid. Tema iseloomustab kõige paremini ühiskonnas olevat stagnantset jõudu, mis on rahul olemasolevaga, ja ei soovi enamat. Ta on väga lihtsameelne ja satub hukatusse selle pärast. Ta oli kogenematu ja selliseid tegusid võis Jumal andestada ja pakkuda neile lunastust. Ainult neid, kes sihilikult eksiteele lähevad, ootab ees põrgu. Fausti otsene osa Margareta hukkumises on see, kuidas ta soovis teda võrgutada ja
Aforismid 1. Parim vabatahtlik tee õnne juurde - juhul, kui te olete kaotanud rõõmsa meele - on ajada selg sirgu ja käituda ning rääkida nii, nagu oleksite juba õnnelik. 2. Kõverad teed ei vii iialgi sihile ! 3. Kõik on inimese enda teha ja ometi laseb ta kõik ainuüksi arguse pärast on nina alt mööda. 4. Imeteod pole mitte selleks, et kedagi uskuma pöörata, vaid selleks, et hukka mõista. 5. "Kogemus on kamm, mille elu kingib kiilaspäiseks jäänud inimesele." - Judith Stern 6. Naer - siseorganite sörkjooks. 7. "Eile ma olin tark. Seepärast tahtsin muuta maailma. Täna olen arukas. Seepärast muudan ma iseennast." - Sri Chinmoy 8. "Haridus on suurepärane asi, kuid seda, mis on teadmist väärt, ei ole võimalik õpetada." - O. Wilde 9. "Kui kõik on hullud, ei mõista seda keegi hukka. Kui aga tarkus on üksi, peetakse seda kohe hulluseks." - B. Gracian 10. Targad inimesed oleks täiesti üki, kui rumalad ei peaks neid omasugusteks. 11. "T...
Nõustamisprotsessi ja seansi struktuur Õpetamise mudel : 1. Eesmärgiks on haritud, hästi informeeritud klient 2. Eeldab, et klient SOOVIB informatsiooni 3. Eeldab, et kui klient on hästi informeeritud, siis on ta võimeline ise vastu võtma tähtsaid otsuseid 4. Psühholoogia : kognitsioonid ja ratsionaalsus on võtme-protsessid 5. Nõustaja-ülesanne: anda täielikku ja neutraalset infot, korrigeerida kliendi vääraid teadmisi 6. Suhe rajaneb ekspertsusel ja autoriteetsusel (vastandina VÕRDSUSELE) 7. = konsulteerimine Nõustamise mudel : 1. Eesmärgiks on mõista teist inimest 2. Turgutada nende sisemise kompetentsuse tunnet 3. Soodustada kontrollitunnet oma elu üle 4. Kui võimalik, siis vähendada psühholoogilist distressi 5. Toetada ja tõsta enesehinnangut 6. Aidata leida lahendusi spetsiifilistele probleemidele
11. Nõustamise mudelid. ÕPETAMISE MUDEL (The Teaching Model): eesmärgiks on haritud, hästi informeeritud klient eeldab, et klient soovib informatsiooni eeldab, et kui klient on hästi informeeritud, siis on ta võimeline ise vastu võtma tähtsaid otsuseid psühholoogia: kognitsioonid ja ratsionaalsus on võtme-protsessid nõustaja ülesanne: anda täielikku ja neutraalset informatsiooni; korrigeerida kliendi vääraid teadmisi suhe rajaneb ekspertsusel ja autoriteetsusel (vastandina võrdsusele) NÕUSTAMISE MUDEL (The Counselling Model): Eesmärgid: mõista teist inimest turgutada nende sisemise kompetentsuse tunnet soodustada kontrolli tunnet oma elu üle kui võimalik, siis vähendada psühholoogilist distressi toetada ja, kui võimalik, siis tõsta enesehinnangut
Kliinilistes tingimustes käib lõõgastumine ja hingamistehnika alati kaasas teiste ravidega. (Haiguslikud... 2002: 207 ) 1.5.2. Tunnetusel põhinevad ravimeetodid Tunnetusteraapia käigus üritab patsiendiga tegelev arst vestluse ning käitumiseksperi- mentide abil teha kindlaks ja muuta väärarvamusi ning turva- või toimetulekustrateegiaid. 10 Tunnetusravi eesmärk on osavalt juhtida ja muuta foobilise isiku vääraid ja irratsionaalseid veendumusi hirmustimulaatori kohta. ( Haiguslikud... 2002: 208) Raamatu ,,Haiguslikud hirmud" (2002: 208-209) järgi jagunevad tunnetusel põhinevad ravimeetodid veel omakorda kolmeks. 1) mõistuspärane tunderavi - see ravi õpetab patsienti, kuidas enesele vastu vaielda ja esitada väljakutse oma väljakujunenud veendumustele; 2) eneseinstrueerimise treening - see põhineb positiivsetel instruktsioonidel või
Mida me võime teada? Millised on meie teadmiste piirid? Mis on teadmine? Kuidas õigustada oma uskumusi? Mis on teadmine? – traditsioonilise käsitluse järgi: õigustatud tõene uskumus Õigustatud tõese uskumise järgi, selleks et midagi teada: pead sa seda uskuma see peab olema tõene sa pead olema õigustatud seda uskuma Tõesuse nõue – teadmise mõiste on faktiivne, s.t. ainult tõde on võimalik teada. Vääraid asju ei saa teada, küll aga uskuda. Teadmine peab olema faktiivne, sest meil on vaja mõistet, mis on tugevam õigustatud uskumusest. Maxwelli vastuväide tõesuse nõudele: Newtoni füüsika kuulub teadusliku teadmise hulka, kuid on väär, seega saab teada ka vääraid asju. Põhimõisteid: Uskumus (belief) – mingi väite tõeseks pidamine või kohustumine väite tõesusele. Seda peab eristama religioossest usust (faith) ja ebakindlusest väite tõesuse suhtes.
võimalikkuse jaoks eeldama ideede olemasolu. Siit paistab järelduvat, et Parmenidese arendatud kriitika ei pea Platoni arvates tähendama ideedeõpetuse paikapidamatust. Ühes teises hilisteoses “Philebos” viitab ta sellele, et sedalaadi apooriad tulenevad teatud vääratest eeldustest, mitte aga ideedeõpetusest endast. Juhul kui ideedeõpetus saaks sellistest eeldustest vabastatud, oleks ta Parmenidese esitatud vastuväidete vastu ratsionaalselt kaitstav. Kuid mislaadi vääraid eeldusi ta silmas peab ei täpsusta Platon ei“Philebos”`es ega üheski teises meieni jõudnud teoses. Mis puudutab aga “Parmenides”`es arendatud osavõtu-mõistega seotud kriitikat, siis põhineb see vaikivalt tehtud eeldusele, et osavõtt kujutab endast justkui midagi ruumilise sees-olemise taolist. Idee oleks justkui tort, mida lõikudeks jaotatakse ja meeleliselt tajutavatele asjadele sisse pistetakse. Selline kujutlus toob muidugi endaga kaasa paradokse
• venitusi sooritades on soovitav korraga keskenduda ühele lihasele; • jäigemana tunduvat kehapoolt on soovitav venitada enne elastsemat poolt; • erineva elastsusega lihaseid ei venitata koos (nt reie tagumised lihased); • hea tulemus saadakse pingevaba ja lõdvestunud lihase venitamisel; • vastava venitusharjutusega mitteseotud lihased on võimalikult lõdvestunud, lõtvus tõhustab venituse efektiivsust; • vältida vääraid ja äärmuslikke piirasendeid; • venitusasend võetakse sisse rahuliku väljahingamisega – see aitab lihaseid lõdvestada; • venitusharjutuse ajal on hingamine rahulik; • kui kehaasend ei võimalda normaalset hingamist, on lõdvestus olnud puudulik ja tuleks vähendada venitusamplituudi; • liigutusulatus suureneb erinevate venitustehnikate regulaarsel kasutamisel; • venitusharjutusi tuleks sooritada pidevalt, liigeste liikuvuse suurendamine on kestev protsess.
oled jõudnud, vaid ka seepärast, kuhu mina sinuga jõudnud olen. Ma armastan sind seepärast, et sa oled teinud rohkem kui mitstahes õpetus, et mind paremaks muuta, ja sa oled teinud rohkem kui mistahes saatus, et mind õnnelikuks muuta. Sa oled teinud seda ainsagi puudutuseta, ainsagi sõnata, ainsagi viipeta. Sa oled teinud seda, olles sina ise. Võib-olla sõbraks olemine just seda tähendabki. Põhjus, et sind kellelgi enam vaja ei ole, võib peituda selles, et oled otsinud vääraid inimesi-nimelt neid, keda sina vajad. Elu peatee on sile ning sirge, kuid inimesed kõnnivad meelsamini mööda kõrvalradasid Ma olen see kes ma olen, mitte päris hea ja mitte ka päris halb, lihtsalt ainult see kes ma olen... . Esimese armastuse pettus õpetab tütarlastele mängima poiste südametega. Naer pole sõprusele sugugi paha algus. Kuid lõpetamiseks on see tingimata parim moodus. (O.Wilde) Pole midagi valusamat kui pettuda armastatud inimeses.
.. 2002: 206 ) Lõõgastumis- ja hingamistreeningu vältel õpetatakse patsiendile lõõgastumistehnikat ja hingamisharjutusi. Need aitavad mitmetele hirmu füüsilistele tunnustele vastu töötada. Kliinilistes tingimustes käib lõõgastumine ja hingamistehnika alati kaasas teiste ravidega. (Haiguslikud... 2002: 207 ) 14 2.2. Tunnetusel põhinevad ravimeetodid Tunnetusravi eesmärgiks on osavalt juhtida ja muuta foobilise isiku vääraid ja irratsionaalseid veendumusi foobia kohta. Mõistuspärane tunderavi - see ravi õpetab patsienti, kuidas enesele vastu vaielda ja esitada väljakutse oma väljakujunenud veendumustele. Eneseinstrueerimise treening - see põhineb positiivsetel instruktsioonidel või väidetel, mida patsient kordab alguses valju häälega - vahend foobilise hirmuga võitlemiseks. Väited sisaldavad foobia erinevaid aspekte, nagu ettevalmistus hirmustimulaatoriga silmitsi astumiseks,
III loeng 22.09.14 Nõustamisprotsessi ja seansi struktuur ÕPETAMISE MUDEL (The Teaching Model) eesmärgiks on haritud, hästi informeeritud klient eeldab, et klient soovib informatsiooni eeldab, et kui klient on hästi informeeritud, siis on ta võimeline ise vastu võtma tähtsaid otsuseid psühholoogia: kognitsioonid ja ratsionaalsus on võtme-protsessid nõustaja ülesanne: anda täielikku ja neutraalset informatsiooni; korrigeerida kliendi vääraid teadmisi suhe rajaneb ekspertsusel ja autoriteetsusel (vastandina võrdsusele) =konsulteerimine NÕUSTAMISE MUDEL (The Counselling Model) Eesmärgid: mõista teist inimest turgutada nende sisemise kompetentsuse tunnet 6 soodustada kontrollitunnet oma elu üle kui võimalik, siis vähendada psühholoogilist distressi toetada ja, kui võimalik, siis tõsta enesehinnangut
- Mittevasturääkivuse seadust rikkuv (mitteparandatav) - Indikaatorite poolest sarnased, kuid sisult mitteargumendid (pole midagi parandada, soovitaksegi järeldusindikaatoreid kasutades viia kuulajat eksitusse, demagoogia) - Muul kujul loogikaseadusi rikkuv järeldus (parandatav) - Puudub argumentatiivne funktsioon (parandatav) Mittearguendid - Nali, arvamus, faktiväide, vanasõna, küsimus, tundeväljendus, ettekanne valeargumentide hulgas eristagem: a) vääraid mitteargumente kui lihtsalt valesid; b) argumendisarnaseid mitteargumente, mis ei ole väärad ehk ei valeta, kuid mida ekslikult võetakse või tahtlikult esitatakse kui argumente. (Siin mitteväär ei tähenda, et tõene, sest argumenditeoorias on mõttekas lähtuda 3-valentsest tõeväärtusest: kolmas tõeväärtus on alamääratud või vaegkirjeldav; 7. Mida tähendavad eraõiguse seadustes tingimused „võib tugineda [teatud asjaolule]“ ja „ei või
· peamiselt suletud eitust sisaldavad küsimused 18. POMMKÜSIMUSED NII NAGU NEID ESITAB URMAS OTT- PAUK TULEB SEALT KUS SA EI OSKA ARVATAGI. · Lüüa vastaspoolelt "jalad alt" · Panna vastase veendumused proovile · Kontrollida vastaspoole esitatud faktide õigsust ja paikapidavust IV PEATÜKK. AKTIIVNE KUULAMINE. AKTIIVNE KUULAMINE 1. Püüa sõnum lõpuni ära kuulata 2. Püüa ennetada ja vältida vääraid arusaamu 3. Hoia silmsidet 4. Ole võimalikult aus 5. Kasuta positiivset kehakeelt 6. Aita küsijal olla näiliselt edukas 7. Hinda sõnumit, mitte selle saatjat 8. Suhtu küsijasse kui isiksusse, mitte kui indiviidi 9. Tunnusta ja väärtusta sõnumis peituvat (ka rumalalt on palju õppida...) 10. Ära lase ennast kergelt ümber veenda 11. Esinda oma arvamust, tuginedes autoriteetidele 12
Nii on tekkinud olukord, kus vene noored leiavad, et keel, mida nad õppisid koolis, on täiesti erinev sellest keelest, mida nad kuulevad. See tähendab ka olukorda, kus eesti keelt õpikust õppinud noored ei oskagi kasutada sotsiolingvsitilisi markerreid korralikult. Nii võivad nad aga määratleda end keele 34 kaudu sotsiaalselt vääralt ja anda enda kohta vääraid sotsiaalseid signaale. Selle probleemi lahendamiseks on oluline uurida just argisituatsioonide keelekasutust, sealjuures nii eesti argisuhtlust kui ka eesti-vene argisuhtlust ja eestivene argisuhtlust. Kolmas probleem on seotud võõrkeelte mõjuga mõjuga eesti keelele. See puudutab eeskätt vene ja inglise keelt. Inglise keele mõjust on küll palju räägitud, kuid suurem osa probleemistikust on ebaselge. Siin on sotsiolektide seisukohast olulised kaks küsimust:
See usk põhineb (reaal)teaduste tõsikindlatel faktidel ja tõekspidamistel, mida peetakse omas ajas vääramatult tõeseks. Paradigma mõiste - Paradigma mõiste selle praeguses tähenduses tõi kasutusse teadusfilosoof Thomas Kuhn -- väga mõjukas raamatus „Teadusrevolutsioonide struktuur” (1962). Paradigmavahetus - Igas paradigmas ilmneb tõiku, mis ei lähe kokku valitseva maailmapildiga – neid lihtsalt ignoreeritakse kui „vääraid”. Ometi astub mingil hetkel esile julgeid teadlasi, kes vaidlevad ilmselgete faktide ja tõestustega senistele kesksetele tõekspidamistele vastu. Ehkki neid teadlasi reaalaja akadeemiates vihatakse, ignoreeritakse ja karistatakse, tekib paradigma sees pikapeale piiride hägustumine ja reeglite lõdvenemine, tuues järkjärgult kaasa paradigmavahetuse. Modernism - kõrgkunsti modernne traditsioon, mis vastandub mitte ainult
hinge suhtluslävi, südame kood. Rahas endas pole midagi halba; aga juhtub, et tal on halvad liitlased. Tõde väänavad need, kellele see talutav pole. Järelemõtlemine aitab meid, põhjuste teadasaamine toob selgust. Truudus pole armastuse vaid iseloomu tugevuse tunnus. Head mälestused raiu marmorisse, halvad kirjuta liivale... Mälestused teevad meile kohad ja inimesed ilusateks. Põhjus, et sind kellelegi enam vaja pole, võib peituda selles, et oled otsinud vääraid inimesi - nimelt neid, keda sina vajad. Kui ruttad kättemaksuga, jooksed Jumalast ette - ja Ta tabab sind. Kui sa ka õppust võtaksid unustad ometi õppetunni ära. Hea tuleb selle juurde, kes jaksab oodata. Halb juhtub enamasti kohe! Varasemad ebaõnnestumised on tulevaste õnnestumiste teerajajad. Tunnustan mõistuse suurt võimu, kuid armastuse ees osutub suurimgi mõistus diletandiks. Armastada tähendab riskida jääda vastuarmastuseta. Loota tähendab riskida pettumisega
Intentsionaalne süsteem võib olla ka taim või masin – nt saab kirjelda arvutimängu kulgu, öeldes, et arvuti tegi selle käigu, kuna tundes reegleid ning eelmisi käike ning soovides võita, arvas ta, et see käik aitab võitu saavutada. Uskumuste omistamine. Intentsionaalse strateegia reegel: “omista uskumustena kõik tõed, mis on olulised süsteemi huvide (või soovide) jaoks, mille on süsteemi kogemus seni kättesaadavaks teinud.” Ka vääraid uskumusi võib omistada, kuid see eeldab teiste tõeste uskumuste tausta. S usub vääralt, et baaripukil on madu, sest S usub järgmisi tõdesid: et ta paistab nägevat baaripukil madu; ta istub ise baaris selle baaripuki lähedal, mida ta näeb jne. Omistamine kõne alusel toob esile keele rolli. Keeleline väljendus muudab soovi spetsiifilisemaks kui see oleks ilma sellise väljenduseta. Olles selle välja öelnud, ootame ka selle rahuldamist. Ka uskumuse
· Kui tahate, et unenäod täituksid, tuleb üles ärgata. · Arvasin, et tunnen Sind, kuid ei, sest ma ei suuda Su muutumisega sammu pidada. · Alguses oli kõik nagu minu parimates unistustes, aga siis muutus see halvimaks unenäoks. · Kui sa olemas oled siis nähakse su vigu, kui sind enam ei ole, siis igatsetakse Sind, kui suurepärast inimest. · Põhjus, et sind kellelegi vaja pole, võib peituda selles, et oled otsinud vääraid inimesi- nimelt neid, keda sina vajad. · It's amazing how one day someone walks into your life and suddenly you can't remember how you lived life without them. · Asjad, mida keegi meilt kunagi võtta ei saa, on pisarad ja naer · Pole midagi valusamat kui pettuda armastatud inimeses · Ka kõige parem ujuja võib armastusse ära uppuda · naeratus toimub hetke jooksul ,aga mälestus temast kestab mõnikord terve elu.
109 Strechingut tehes tuleb meeles pidada: • Harjutustele peab eelnema soojendus vähemalt 5 min. • Jäigemat kehapoolt tuleb venitada esimesena. • Erineva elastsusega lihaseid ei tohi venitada koos (nt. reie tagumised lihased). • Venitada võimalikult lõdvestunud lihast. • Hoiduda valust- valu näitab, et midagi on valesti. • Kunagi ei tohi ületada valuläve. • Vältida vääraid ja äärmuslikke piirasendeid. • Venitustreening pole võistlus kaaslasega. • Keskenduda korraga ühele lihasele. • Venituse tugevus peab venituse jooksul tõusma- kuid äkilisi ja järske liigutusi ei tohi teha. • Venitusasend tuleb sisse võtta aeglaselt ja seejärel hoida asendit. • Õieti õpitakse venitama regulaarselt venitades. 110 7. Vetelpääste
tegutseda suudaks · Kõigil sellistel treeningujuhtudel (nt sõduritel, lenduritel, alpinistidel jt) on eesmärgiks stressireaktsiooni treenimine ja inimesele stiimuli kui potentsiaalse stressori olemuse hindamise õpetamine. Seejuures osad stiimulimustrid peavad stressi esile kutsuma ja teised mitte · Õppides stressile reageerimist on kasulik järgida kaht põhimõtet: Õpi ära ettekirjutatud reeglite kogum otsuste tegemiseks stressi mõju all · Stressi mõju all tehakse vääraid otsuseid, sest ignoreeritakse lihtsat nõuet kaaluda kõiki alternatiive. Selle vältimiseks õpetatakse inimesi täpselt reeglite kohaselt tegutsema Õpi koheselt mitte reageerima · Stress katkestab automaatseid või harjumuslikke käitumisi. Inimesed töötlevad informatsiooni kahe süsteemi abil, millest üks on kiire ja ebatäpne (emotsionaalne) ning teine detailsem, aeglasem ja täpsem (ratsionaalne). Stressi surve all püüavad inimesed
Ma armastan sind seepärast, et sa oled teinud rohkem kui mitstahes õpetus, et mind paremaks muuta, ja sa oled teinud rohkem kui mistahes saatus, et mind õnnelikuks muuta. Sa oled teinud seda ainsagi puudutuseta, ainsagi sõnata, ainsagi viipeta. Sa oled teinud seda, olles sina ise. Võibolla sõbraks olemine just seda tähendabki. 2549. Põhjus, et sind kellelgi enam vaja ei ole, võib peituda selles, et oled otsinud vääraid inimesinimelt neid, keda sina vajad. 2550. Elu peatee on sile ning sirge, kuid inimesed kõnnivad meelsamini mööda kõrvalradasid 2551. Ma olen see kes ma olen, mitte päris hea ja mitte ka päris halb, lihtsalt ainult see kes ma olen... . 2552. Esimese armastuse pettus õpetab tütarlastele mängima poiste südametega. 2553. Naer pole sõprusele sugugi paha algus. Kuid lõpetamiseks on see tingimata parim moodus. (O.Wilde) 2554. Pole midagi valusamat kui pettuda armastatud inimeses.
Rahas endas pole midagi halba; aga juhtub, et tal on halvad liitlased. Tõde väänavad need, kellele see talutav pole. Järelemõtlemine aitab meid, põhjuste teadasaamine toob selgust. Truudus pole armastuse vaid iseloomu tugevuse tunnus. Head mälestused raiu marmorisse, halvad kirjuta liivale... Mälestused teevad meile kohad ja inimesed ilusateks. Põhjus, et sind kellelegi enam vaja pole, võib peituda selles, et oled otsinud vääraid inimesi - nimelt neid, keda sina vajad. Kui ruttad kättemaksuga, jooksed Jumalast ette - ja Ta tabab sind. Kui sa ka õppust võtaksid unustad ometi õppetunni ära. Hea tuleb selle juurde, kes jaksab oodata. Halb juhtub enamasti kohe! Varasemad ebaõnnestumised on tulevaste õnnestumiste teerajajad. Tunnustan mõistuse suurt võimu, kuid armastuse ees osutub suurimgi mõistus diletandiks. Armastada tähendab riskida jääda vastuarmastuseta. Loota tähendab riskida pettumisega
annaabi.ee 
