Arvustus "Vabariigi kodanikud" Valisin vaatamiseks "Vabariigi kodanikud", mida vaatasin internetist. Tegemist on Aarne Rannamäe juhitava vestlussaatega, kus päevakajalistel teemadel kalkuleerivad sõnakad Eesti inimesed erinevatelt elualadelt. Ka televaatajad saavad e-posti teel või telefonitsi arutelus oma sõna sekka öelda. "Vabariigi kodanikud" seekordseks saate teemaks olid elulooraamatud. Käsitleti selle üle, miks elulooraamatud tänases Eestis nii populaarsed on ja kas raamatul ja raamatul on vahe. Stuudios oli kirjastaja ja raamatute koostaja Enno Tammer, ajakirjanik ja kirjastaja Marii Karell, kirjandusteadlane Janika Kronberg ja hiljuti oma elulooraamatut esitlenud näitleja Anne Veesaar. Saate jooksul tõusid esile mitmed küsimused
Määrsõnatuletus Määrsõna on muutumatu sõna, mis kuulub ainult tegusõna juurde: käitus julgelt (kuidas?) -lt määrsõna sufiks julgelt poisilt -lt alaltütleva käände lõpp,mis kuulub omadussõna juurde Sufiksid -sti hästi -ti öösiti -misi aegamisi -kuti vastakuti -vil(e) elevil, elevile -li kõhuli -kesi kahekesi -stikku vastastikku -vel(e) ärkvel(e) -ldasa loomuldasa -tsi telefonitsi
· Rühmitumine o -ti Periood Suviti, õhtuti, reedeti Rühm Piirkonniti, riigiti, klassiti · Paiknevus o -tsi Rinnutsi, silmitsi o -kuti küljekuti, rinnakuti o -stikku küljestikku o -tsi Telefonitsi, meritsi, sõnutsi · Olukord o -li Kummuli, selili, näoli, põlvili, siruli Tegusõnatuletus · Nulltuletus Tunnus -ma liidetakse otse tüvele Riiv+ma=riivima Must+ma=mustama · Sufikstuletus Põhjalikkus, erilisus, heli, ühekordsus, enesekohasus, käitumisviis · Tegusõnaliiteid -ta, -da -sta -nda -ne -tse -ata -ise -skle
AS Mahl Hr Juhan Juurikas Teie: 10. 10. 2007 nr. 1/12 AS Mari Meie: 16. 10. 2007 nr. 7/470 Marjakoguja Metsa tee 5 80024, Pärnu Väga austatud Juhan Juurikas! Peame kahjuks teatama, et seoses paljude pakkumistega teistet firmadelt, ei saa me teie pakkumist vastu võtta. Soovi korral teatame soovist osta teie marju telefonitsi. Meeldivat koostööd soovides Preili Pudel Direktor Õie Õunake 45789 Sekretär Kadaka 75 tel: 67 43 33 Arveldusarve: 09773475848 10006, Tallinn fax: 34 42 546 Hansapank: 553
kutsutav tulema ja kutsutava seisukohalt tema minema. Milline info peab olema kutsel? Kutsujad Kutsutava nimi(ed) rituse toimumise kuupev rituse toimuse koht Mis eelneb kutsele? Mis info on sellel? Eelneb eelkutse ja info on sellel tpselt sama Millal saadetakse kutsed vlja? Eestis ja vlismaal? Eestis 2-3ndalat enne rituse toimusmist. Maailmas 4-6 ndalat Milleks ja kuidas kutsetele vastata? See on viisakas ja peo korraldaja saab arvestada sinuga. E-posti, kirjaga vi telefonitsi. Kuidas peo eest tnada? E-posti, kirja vi telefoniteel. Tnatakse peo korraldajaid kutse ja meeldiva peo eest. avec- Kutse kahele R.S.V.P- Klalistel palutakse enda osalemisest vi mitteosalemisest teatada, millele on lisatud telefoni nr vi e-post.
TEST 8 1)Siin Kevin. Palun, kas ma saaksin Tinaga rääkida? This is Kevin. Could I speak to Tina please? 2) mobiiltelefoni välja lülitama Switch off the mobile phone 3)telefonitsi rääkima Talk over the phone 4) hiljem tagasi helistama Call back later 5) Internetis surfama Surf the Internet 6) nautima jututubades käimist Enjoy visiting chatrooms 7)Sõbrale meili saatma Send an email to a friend 8) suurte tähtedega kirjutama Write in capital letters Write a/an or the where necessary 1- We... by bus 2- Toni is THE tallest ... 3- We went to see A film... THE film was... 4- My father is A police officer and my mother is A doctor.
Lõbusalt Kergesti- Vaikselt- Alasti Kurvalt- Tublisti Mugavalt Valjusti- Korralikult Julgesti- Sõbralikult- Targasti- Vastastikku- Pikuti- Järjestikku- Sügavuti Vääriti- Ülestikku- Lahti- Kohati- Lähestikku- Serviti- Reastikku- Põigiti- Meritsi- Jalgsi- Käsitsi- Vargsi- Jalutsi- Vägisi- Rinnutsi- Naljatamisi- Telefonitsi- Vagusi- Kõhuli- Kummargil- Põlvili- Laiali Käpukil- Kummuli- Külili- Praokil- () Meeleldi-c Kükakil- Eraldi- Pooleldi- Hulga- ja määramäärsõnad ( ) - , - , - . : Kui palju? Missugusel hulgal? Millisel määral? Tüdruk istus üksinda kodus. Me sõidame kolmekesi maale. See kleit on küllaltki kena. Täna on väga ilus ilm. Minu sõber on veidi haige.
Ülevaade kliendihaldusest Eestis Eesti on infotehnoloogia arengu poolest üks esimeste seas. Ja ma arvan, et kliendihaldus on Eestis väga heal tasemel. Usaldatakse oma teenusepakkujat kui ka kvaliteeti. Teatud ettevõtted töötavad ka iga kliendi jaoks välja individuaalsed kontseptsioonid. Klienditoesüsteemide eelised Firma kasuks: Kliendid annavad firmadele tagasisidet juhuslikult ( kirja teel, telefonitsi, meili teel või mingil muul viisil). Klienditoeprogramm salvestab kõikklientide kirjad, ettepanekud, lahendused automaatselt andmebaasi, kus tekib ajamöödudes korralik infokogum, mida on võimalik tulemuslikult kasutada jaanalüüsida. Klientide võimalik juurde tekkimine. Lojaalsuse kiirenev kasv klientide poolt. Kliendi kasuks: Mugav. Ei pea kodust väljuma. Vajalik informatsioon.
puudutavad streigi varjatumat poolt. Vaatasin saadet ning hakkasin mõtlema sellistele streiki puudutavatele küsimustele, mis enamusele rahvale ehk teemaga vaid pealiskaudselt kursis olevatele inimestele on võõrad. Saate sõnumiks on kaasata vaatajaid meie enda riiki puudutavatesse päevakorralistesse probleemidesse. Olen veendunud, et minu puhul sai saate peamine eesmärk, panna kaasa mõtlema, absoluutselt täidetud. Atraktiivseks muudab saate see, et televaatajad saavad e-posti või telefonitsi arutelus sõna sekka öelda ning oma arvamusi kuuldavale tuua. Stuudiokujundus, mille puhul jäävad eriti silma seinal olevad ruumilised inimnäod, on väga pilkupüüdev ning huvitavalt lahendatud. Miinuseks toon välja selle, et saatejuht katkestab esinejaid, tihtilugu laskmata neil isegi mõtteid lõpuni öelda. Kohati kippus jutt minema liiga keeruliseks ning spetsiifiliseks, mida minul isiklikult oli raske jälgida.
Aadress Riik Postiindeks Maakond Vald ja küla Linn (asula) Tänav, maja, korter Telefon Faks E-post Hageja tegevus kostja/ kostjate andmete saamiseks Kostja andmed sain telefonitsi temalt endalt. Numbri leidsin OÜ Valge kodulehelt. Hageja nõude põhjendus (hagi alus) Hagi aluseks on saamata jäänud töötasu, mille suurus oli 642 eurot.Töötasin alates 2013 aasta veebruarist kostja firmas OÜ Valge klienditeenindajana. Töölepingus on kirjas, et kuupalk tuleb pangaarvele iga kalendrikuu esimesel tööpäeval. Viimati saabus minu arvele töötasu 2013. aasta septembris
Liiga riskantsete investeeringute tulemus võib olla ka kahjum loodetud kasumi kasvu asemel. ''Lihtsustatud ebarealistlik näide: Üks osa Volli tööst nõuab seda, et ta läheks küsiks ülemuse käest kinnitust, enne kui ta saab mingi otsuse vastu võtta. Seda juhtub päris tihti ja ülemus asub teises majas, nii et ta peab autoga tema juurde sõitma, üle küsima ja siis tagasi enda töökohta sõitma. Ülemus otsustab talle telefoni osta, et ta saaks kinnitust telefonitsi küsida. Kui see telefon aitab tal nüüd kütusekulu ja tööauto omamisega seotud kulude vähenemise arvelt rohkem kokku hoida kui telefon maksis, siis on tegemist hea investeeringuga. Kui tal oli aga juba telefon olemas ja uus telefon ei loonud erilisi uusi võimalusi, mida eelmise telefoniga ei olnud, ehk ei aidanud kas tulu suurendada või kulu vähendada, siis oli tegemist halva investeeringuga ehk ebavajaliku lisakuluga.
* Das Handy ist notwendig und sinnvoll. 2. Wortschatz DER DIE DAS Verben Telefonanschluss Telefongesellschaft Telefon telefonieren (ühendus) (firma) Anruf (kõne) Telefonrechnung Mobiltelefon per Telefon/ telefonisch (telefonitsi) Anrufbeantworter (autom) SMS Handy,-s simsen (sõnumeerima) Apparat,-e Vorwahl,-en (kood +372) Wahlfach tippen (trükkima) (valikaine) Anschluss-"e Kosten (kulud) anrufen Wähler Rechnung,-en wählen (valima)
Küsida endalt: mida ma tahan teada, kas küsimus küsib seda, kas küsimus on selge, kas seda saab tõlgendada mitmeti, udune tähendus sõnades, märksõnad täpsed, konkreetne küsimus, avatud või suletud küsimus. Ei tohi ette lugeda paberilt küsimusi. Peab ette valmistama. Intervjuu kokkuleppimine - Mida lühem intervjuu, seda kergem kokku leppida. Pikematega keerulisem – aega leida, ettevalmistumine. Mõned soovitused: • Intervjuu tuleks kokku leppida telefonitsi ennem, aga sobib ka meili teel. Aega ettevalmistuseks, kontakti loomine, sekretärist, PR’st möödahiilimine. • Võib kasutada kõiki eetilisi viise, et intervjuud saada. • Tutvustama ennast ja organisatsiooni, kus ta töötab. • Kasulik on leppida aeg ja koht, mis sobivad allikale. • Allikale tuleb öelda kui palju aega umbes intervjuuga läheb. • Ei tohiks leppida kokku mitut intervjuud tiheda graafikuga.
kuulutus maaklerig korteri a ühendust 2. Kasutades Helistada 1. Otse maakleri Vaadata maaklerile omanikult: teenuseid: kulutused või korteri Sõita kohale lepingu lepingu internetist omanikule ja vaadata sõlmimine, sõlmimine,ma või telefonitsi korteri maksta ksta ajalehest või kirjutada üürihinda ja üürihinda,taga tisraha ja e-maili tagatisraha. makleritasu. Projekti finantsiline pool Tabel 1. Võimalus 1. Projekti etapid Tegevused Kulud Kokku Leida kuulutus Tasuta ajaleht 0 0
hinda. See annab internetimüüjale ilmselge konkurentsieelise ja tähendab kosmeetikafirmale arvestatavat puudujääki tulus. Hinnanguliselt võib see kahju tuua firmale lausa 2500 eurot. Firmaomanikud tegid Eesti Politseile viivitamatult avalduse varavastase süüteo kohta, nende soovitus oli aga koguda ettevõttel ise asitõendeid, et Okidoki portaalis müügis olev kaup on tõepoolest sellele firmale kuulunud varaga. Maris otsustas müüjaga anonüümselt näost näkku kohtuda. Telefonitsi kokkulepitud kohtumine leidis aset müüja kodus ühes Supilinna eramajas. Maris veendus koheselt, et tegemist on sajaprotsendiliselt nende toodetega. Müüja ise väitis, et tegemist on mingisuguste laojääkidega ning ta sai need kellegi tuttava kaudu ja rohkem neid müügile ei pidavat tulema. Prügifirma vannub, et nende tagauste kaudu ohtlike kemikaalide taas mustale turule ringlusesse sattumine on välistatud
kellavehemikus alandavad poed hindu. Inimesi tuleb üldiselt sinna kokku suurel määral ja ostetakse lihtsalt odavate hindade pärast palju kaupa, mida ei kasutagi ehk reaalselt. Tarbimiseks on vajalik raha, mille eest on võimalik osta. Pideva tarbimise juures aga raha väheneb ja kuidagi on vaja seda kiirelt juurde saada. Tänapäeval on kõiksugused võimalused raha saada. SMS-laenu on võimalik saada paari minuti jooksul telefonitsi või ka R-Kioskisse pöördudes, kuid need kiired rahasummad, mida paari minutiga on võimalik saada ei too kaasa seda soovitud õnne, hiljem tuleb seda tagasi maksata ja intressid on suhteliselt suured ning paljud inimesed lähevad sellega alt. Tarbimine on üks tähtis elu osa ja ilma selleta ei saa hakkama. Kuid iga asjaga tuleb piiri pidada ja tegema vahet vajalikul ja mittevajalikul. Viimasel ajal on majanduslangus ja palju inimesi jäävad töötuks
C. Soovid, et ta kurdaks oma muret kellelegi teisele. D. Ei võta paar päeva telefoni vastu, kuna sul ei ole talle midagi öelda. E. Sind ei huvita teise inimese probleemid. 2. Kas sulle meeldivad sünnipäevad ja muud pidustused? A. Need on mõnusad. B. Meeldiv vaheldus hallis argipäevas. C. Vastikud kohustused. D. Nii igav. E. Teisi on tore meeles pidada. 3. Sul on palju tegemist, aga vanaema on hädas ja palub sind appi. Mida teed? A. Üritad telefonitsi asja lahendada. B. Ütled otse, et sul ei ole aega. C. Lubad talle hiljem helistada. D. Lubad minna otsekohe, kui aega saad. E. Jätad oma asjad sinnapaika ja jooksed. 4. Mis on sinu suurim unistus? A. Leida parandamatutele haigustele rohi. B. Hävitada maailmast relvad. C. Soovid, et inimesed elaksid sõpruses. D. Saada rikkaks. E. Kogu elu terve olla. 5. Klassikaaslasel on mure. Mida teed? A. Kuulad ta ära. B. Pakud talle pärast tunde seltsi. C
trajektoore. Tegemist oli puhta koolitusega.» Tagantjärele tarkusena möönis Parts siiski, et ilmselt polnud loa väljastamine kõige õigem tegu. Mitmed rallide korraldamisega seotud inimesed nimetasid aga võistluste juhi tegu lihtsalt inimlikuks eksimuseks. Ilmselt sattuski Vorobjovs oma nahaalse küsimisega õigele ajale, mil Parts oli kõiksugu tegemistega hõivatud ja andis oma nõusoleku pikema järelemõtlemiseta. Esialgne luba antigi suuliselt telefonitsi. Kraagi hinnangul ei pea aga sellised seletused paika ja tegemist on lihtsalt sohitegijaga. Ta juhtis tähelepanu, et ebaausate võtete kasutamine on Vorobjovsi tiimi jaoks tavaline. Hiljuti otsustas Venemaa Autospordiliit tühistada Tagirovi tulemuse riigi meistrivõistluste etapil, kuna tema auto ei vastanud tehnilistele tingimustele. Tagirovi auto ettevalmistuse eest hoolitseb aga just Vorobjovsi meeskond... «Meie noored rallimehed on asjade sellisest käigust eriti nördinud
kaupluses, taunitav on intensiivsete lõhnade kasutamine enda lõhnastamiseks. 8 Minu telefonivestluse ja e-posti kirjavahetuse meelespea KLIENDIGA RÄÄKIDES Varu piisavalt aega Planeeri kõne hoolikalt ja mõtle sisu enne läbi Küsi alati, kas tal on hetkel võimalik rääkida Räägi selgelt ja paraja tempoga Veendu, et sõnum on selge Telefonitsi tehtud kokkulepped ja tellimused kinnitatakse kirjalikult; Nõuab head suhtlemisoskust Puudub pilkkontakt Ei näe zeste ega miimikat Pidev valmisolek võimalikuks sissetulevaks kõneks Suurem võimalus teha vigu ja vääraid järeldusi Kergem tähelepanu kõrvale viia Räägitu võib kergesti ununeda Helistaja tunneb end julgemalt kui silmast silma suhtlemisel 9 10 Õpin oma ,,kaladest"
KEELENÕUÖÖ 15.11 – Öös on eesti keelt 15. novembril korraldas Eesti Keele Instituut keelenõuandeöö alates kella 19.00- 22.00ni. Selle raames tehti veebiülekanne keelenõuandetoast, kus kõik huvilised said esitada küsimusi telefonitsi ja meilitsi, millele seal samas, otseeetris, vastuseid leiti. Kuulasin keelenõuandeöö ülekannet alates teisest tunnist, kus tutvustati keelenõuveebi, räägiti uutest sõnadest ja sõnamoodustutest, kantseliidist ja nimedest. Alustati sellega, et räägiti keelenõu olevikust, et millega praegu tegeletakse, mis võimalused keelenõu küsijal on ja kohe alguses tutvustati ka keelenõuveebilehte. Leiti, et veebiehel võib olla mitmeid nö nurgataguseid kohti, mida kõik pole märganud
lollusi ning kotist näpatud isiklikud asjad ringlesid tunniajal käest kätte. Mariat kiusati ja kiusajate nimekirja kuulusin ka mina. Ma levitasin klassis kuulujutte tema isa kohta, kes oli siia kolimise eelduseks valinud uue töökoha, mis oli kodulinnale suhteliselt lähedal. Maria isa oli kena keskealine mees ning kasvatas Mariat üksi. Sisimas kadestasin teda väga, sest tal oli isa, keda minul kunagi ei olnud. Kadestasin ka tema häid suhteid isaga, mis peegeldusid neid poes nähes või telefonitsi vestlemas kuulates. Mina elasin emaga. Ma ei teadnud oma isast midagi ning alati isast juttu tehes, sai ema vihaseks. Ta vihastas tegelikult iga asja peale. Vahel mulle tundus, et ma vihkan oma ema, sest tal polnud minu jaoks kunagi aega. Kõik minu materiaalsed soovid olid tema poolt küll rahuldatud- mul oli kõik, mida tahtsin, aga muus osas polnud teda minu jaoks olemas. Ema töötas mõnekümne kilomeetri kaugusel suurlinnas.
kurtma. Kassas oli lausa kaks teenindajat. Üks juba vanem olija ja teine oli õpilane. Ütlesin neile kohe tere, mis peale kohe mõlemad ka vastu teretasid (siinkohal ma pean õigeks, et mina teretan esimesena kuna lähenesin mitte ettenähtud suunast). Rääkisin ära oma mure hallitanud tootest, mispeale mõlemad küll pisut kohkunud olid ent pead ei kaotanud. Juhendav teenindaja saigi kohe õpilasele ülesande anda. Õpilane kutsus telefonitsi kohe peakassapidaja, kes oli kohal paarikümne sekundiga. Kõnelesin talle oma probleemi täpsemalt ära ja kohe ilma mingite küsimusteta läks peakassapidaja eelnimetatud kassase, sisestas oma töötaja koodi ning maksis mulle sularahas minu esitatud tšeki alusel raha tagasi. Seejärel võttis ta minult vastu toote, soovis kena päeva ning lahkus oma toimetuste juurde. Mina soovisin samuti head päeva ning suundusin edasi juba ettenähtud teed pidi poodi uut toidupoolist ostma.
Selle essee eesmärgiks tuua esile olulisemad hea teeninduskeele tunnused ning kõige tüüpilisemad vead. Lisaks sellele analüüsida iseenda organisatsiooni teeninduskeelele ning anda sellele kriitiline hinnang. Viimaks esitada konkreetseid ettepanekuid oma organisatsiooni teeninduskeele parandamiseks. Olulisemad hea teeninduskeele tunnused Teeninduskeeleks loetakse suhtlemist teenindaja ning kliendi vahel, olgu see siis kehakeeles, verbaalne, Interneti vahendusel, meili teel või hoopis telefonitsi. Tähtsamaiks tunnuseks minu silmis on silmside suhtlemise ajal. Kui klient astub asutusse sisse on tähtis temast koheselt välja teha, panna ta tundma, et ta on oodatud sinna. Vestluse ajal on oluline kuulata klienti hoolikalt samal ajal silma vaadates ning vastata küsimustele korrektselt ning anda asjakohaseid lahendusi võimalikele probleemidele. Vähemtähtsaks peetakse teenindaja välimust ning kehahoiakut, kuid need pisiasjad on ka olulised. Kui klient
Teha ettepanekuid oma pädevusse kuuluvas valdkonnas töö paremaks korraldamiseks Vastu võtta otsuseid oma vastutusala piires Saada tööalase taseme tõstmiseks vajalikku tööalast koolitust, eeldusel, et on olemas vajalikud aja- ja eelarveressursid Töö iseloom: Töö on paikse iseloomuga, alaline töökoht on Tallinnas. Töö põhiline osa on paberi- ja arvutitöö. Töö iseloom nõuab ka suhtlemist inimestega, nii telefonitsi kui ka meili teel. Olulised on täpsus, korrektsus ning tähtaegadest kinnipidamine. Töötaja peab pidevalt tegelema enesetäiendamisega, osavõtt Standard Books raamatupidamisprogrammi koolitustest on kohustuslik. Tööandja poolt tagatavad töövahendid: Töötaja töövahenditeks on: Tal on kasutada: Arvuti Koopiamasin Lauatelefon/mobiiltelefon Faks
Probleemidega pöördub Probleemidega pöördub Probleemidega pöördub kompetentsemate sugulaste poole usaldus-väärsete inimeste kolleegide poole poole Lõpetab tegevusahelad Lõpetab inimestevahelised Reageerib partnerile toimingud Paikapandud päevakord Seostab kõik asjad Mõtleb järele omavahel Räägib telefonitsi lühidalt Räägib telefonitsi tundide Teeb häid üldistusi viisi Kasutab memosid Kirjutab harva memosid Planeerib aeglaselt Austab ametlikkust tippvõtmeisikut üliaus Ei meeldi narri olukorda Alati vabandused valmis Ei tohi narri olukorda jääda jääda Ründab loogikaga Ründab emotsioonidega Väldib vastuolude tekkimist
Näitena võib tuua kodakondsus- ja migratsiooniametid, kus kiirematel aegadel tuleb oodata tunde, et saaks tellida uue passi või ID-kaardi. Õnneks on nende olukordade leevendamiseks Eestil olemas edukad e-teenused, kus saab kõik ise vormistada ja edastada tähtsamatele isikutele. Tuues näiteks iseenda, kes ma olen ,,screenager" ehk kasvanud üles infotehnoloogiliste vidinate najal, pean palju mugavamaks saata e-maile kui helistada ja suhelda võõra inimesega telefonitsi, koostada ise avaldusi ja täita erinevaid blankette omaette arvuti ees kui istuda teenindussaalis ja suhelda täiesti võõra töötajaga. Minu arvates on e-teenused üks parimaid ja mugavamaid näiteid, kuidas säästa end ebamugavast suhtlusest näost-näkku. Kokkuvõte Suhtlemist sotsiaalvõrgustikes ei saa kindlasti võrdsustada tavalise näost-näkku suhtlemisega, sest internetis ei saa olla kunagi päris kindel, kes tegelikult teisel pool ekraani vastab. Nagu
siis minnakse teenindussaalist kabinetti. · Müügi kinnitamine/teenuse osutamine 1. Professionaalsus teenindaja oskab oma tööd hästi ja on pädev vastama kõigile kliendi küsimustele teenuse kohta; teenindaja on aus ja usaldusväärne; teenindaja oskab pakkuda lahendusi kliendi probleemile. 2. Kiirus teenindaja reageerib kliendi probleemile koheselt ja asub tegutsema; teenindaja on kliendile alati kättesaadav nii telefonitsi kui kirjateel; teenindaja oskab kiirelt vastata kliendi küsimustele. 3. Mugavus klient saab oma probleemi üle anda teenindajale ning ise tegeleda olulisemate asjadega (nt. klient otsib mingile ametikohale töötajat aga pole aega seda inimest leida ning teenindaja korraldab ise konkursi, teeb intervjuud ja selgitab välja sellele ametikohale sobiva töötaja); teenindaja pakub kliendile veel lisateenuseid, et
Ühtlasi räägime ka keskuse üritustest (karjääripäevad, töö- ja tudengivarjupäevad), tutvustame uusi materjale ja pakume välja koolituste teemad kontaktisikutele, asjast huvitatud õpetajatele, lastevanematele. Kui tööplaan ja ajagraafik on valmis, saadame selle tagasiside saamiseks ka erinevatesse (koolide, koolijuhtide, õppealajuhatajate, huvijuhtide, noorsootöötajate) listidesse. Enne konkreetsesse kooli minemist täpsustame telefonitsi päevaplaani, teemad jms. Koolis on meie karjäärispetsialistid enamasti terve koolipäeva esmalt karjääriinfoloengud, grupinõustamine , testimine ja siis on karjäärinõustaja koolipäeva lõpuni koolimajas, et soovijad saaksid individuaalset nõustamist. Tihti kutsutakse meie karjäärispetsialiste ka lõpuklasside lastevanemate koosolekutele. Oleme aidanud koolidel korraldada karjääriinfopäevi, töö- ja tudengivarjupäevi. Igal sügisel oleme oma karjäärimaterjalidega
Kliendile on oluline saada esmamuljet teist kui lahkest, naeratavast ja professionaalsest teenindajast Naeratage telefonile siis on teie hääletoon lahkem ja sõbralikum. Klient ei näe, kuid tunnetab seda. Telefonisuhtluses puudub kliendiga silmside, kuid klient tajub, kas me kuulame teda aktiivselt ja saame temast aru. Telefoni vastuvõtja ees võiks olla peegel. Te saate selle abil kontrollida näoilmet ja kehaasendit. On teada, et telefonitsi suhtleja istumisviis ja kehaasend mõjutavad ka häält ja st., et ka telefonisuhtluses tuleb jälgida kehakeelt. Telefonikõne võib tulla väga ebasobival ajal. Olge endas kindel, ärge jätke helistajale muljet, et teil on probleeme või olete segaduses ja ebakindel. See on teie, mitte helistaja asi. Saate alati ju vabandada ja öelda, et olete hõivatud ja helistate vabanedes kliendile tagasi.
Veaolukorras on oluline osata püüda ise lahendada. Broneering- kindlat tüüpi toa kinni panemine, inimese poolt teatud ajaperioodiks (toa tüüp, aeg, nimi, kontakt, lisasoovid, kinnitamine vastuvõtja poolt, tellija poolt ) Garanteeritud broneering- maksmine toimub ka siis, kui klient tuba sisuliselt ei kasuta. Hoitakse nn igaksjuhuks. Kui klient tühistab, hüvitab vajadusel ka tasu. Kirjaliku kinnituse juhul Garanteerimata broneering- nn tavakülastaja tänavalt, telefonitsi ette broneeritud, hoitakse tuba 18ni, kui pole teist kokkulepet. Kui külastaja ei saabu, pole garantiid nõuda, hotellil on õigus tuba anda teisele Alt-üles müügitehnika: abil pakutakse kliedile tube odavamast hinnaklassist ülespoole ning veendakse klienti võtma veidi kallimat tuba Ülalt-alla müügitehnika: administraator alustab tutvustamist kõige kallimatest ja pakub ka veidi odavamaid tube, kui kliendil ei teki kallimate puhul ostusoovi
paigaldada, et halvadel tegelastel ei tekkiks soovi ennast kehtestada. Kahjuks ei ole ka meie politseiametnikud alati valmis riigis elevate inimeste probleeme lahendama. Sellega olen ka isiklikult kokku puutunud. Nimelt, olen olnud ühe kuriteo pealtnägija, kus kasutati külma relva ning sõnalist ähvardust raha väljapressimiseks. Ise ei julgenud appi minna, kuna kurjategijal oli nuga käes. Peale seda, politseile olid edastatud kõik sellega seotud andmed telefonitsi ning nendepoolne vastus oli üllatav, nimelt ei olnud neil kedagi appi saata, kuna kõik patrullid olid väljakutsetel ning instruktsioonideks oli ainult dispetseripoolne palve seal samas oodata, kuid see oli meie arvates ohtlik ning kõndisime sealt ära. See situatsioon näitab seda, et politseinike võiks olla rohkem. Kindlasti on politseiametnikel olemas omad häiretasemed , mille abil saab otsustada, kumb väljakutse on prioriteedis, kuid see on ühelt poolt ebaõiglane, kuna abi saamise
osut.teenetesse Probleemidega pöördub Probleemidega pöördub sugulaste Probleemidega pöördub usaldus- kompetentsemate kolleegide poole väärsete inimeste poole poole Lõpetab tegevusahelad Lõpetab inimestevahelised Reageerib partnerile toimingud Paikapandud päevakord Seostab kõik asjad omavahel Mõtleb järele Räägib telefonitsi lühidalt Räägib telefonitsi tundide viisi Teeb häid üldistusi Kasutab memosid Kirjutab harva memosid Planeerib aeglaselt Austab ametlikkust tippvõtmeisikut üliaus Ei meeldi narri olukorda jääda Alati vabandused valmis Ei tohi narri olukorda jääda Ründab loogikaga Ründab emotsioonidega Väldib vastuolude tekkimist Piiratud kehakeel Piiramatu kehakeel Peenekoeline kehakeel
tulla,aga nautida seda ei õnnestu vist kellelgi. See on ka esimeste kordade aeg: esimene suits, esimene seksikogemus, esimene kord purjus olla, esimene mentstruatsioon, esimene seemnepurse...See iga võib olla väga raske noortele, aga ka teistele, kes nendega kokku puutuvad. Noored tahavad ära proovida kõik, mis vähegi võimalik seks, uimastid, soengud, toidud ja järjest ära kummardada erinevaid jumalaid ja popiidolid. Nad peavad telefonitsi maratonkõnesid, kasutavad ohtralt roppe sõnu jne... noored lähevad kõigesvälja äärmuse peale: kõik või mitte midagi! Mõni tüdruk võib arvata, et vanemad ei kiida kunagi ta tegemisi heaks, ning mõni poiss on veendunud, et ta vanemadon igavad lubjakad. Vanemad ei oska kunagi millelegi õigesti reageerida, ükskõik mis nadka ei ütleks. Noorte suust lausa voolab repliike, mis vanemaid närvi ajavad
Vaatlus 6 Info kogumine toimub uuringuobjekti vaatlemise teel loomulikus keskkonnas ja tegevuses tulemuste süstemaatilise registreerimise kaudu. Selle meetodi kasutamine eeldab seda, et sündmused peavad olema vaadeldavad, toimuma küllalt tihti ja peavad aset leidma küllalt lühikese perioodi jooksul. Küsitlus Andmete kogumine inimeste intervjueerimise teel spetsiaalsete küsimuste abil kas otse, telefonitsi, posti teel või arvuti vahendusel. Eeliseks on asjaolu, et info saadakse otse inimestelt. Küsitluse läbiviimise viisid: - struktueeritud – samade küsimuste esitamine vastajatele teeb vastused võrreldavaks - struktueerimata – erinevate küsimuste esitamine vastajatele ei tee vastuseid võrreldavaks kuid võimaldab uurida mõnda probleemi või nähtust sügavamalt. Küsimustik
SR SEKRETÄRITÖÖ PRAKTIKA Praktika aruanne Juhendaja: Tallinn 2012 SISSEJUHATUS Dokumendihalduse praktika sooritasin firmas (firma nimi)I, kus olin praktikant sekretär- juhiabi ametikohal. Kuna tegemist on väikefirmaga, siis on sekretär-juhiabil tööülesandeid päris palju. Peamiseks tegevuseks oli klientidega suhtlemine - pakkumiste vastuvõtmine ning nende vormistamine ehk siis suhtlemine klientidega nii telefonitsi kui ka e-kirja teel, harvemal juhul ka tavaposti teel. Järgmine juhiabi vastutusvaldkond oli dokumendihaldus ning arhiiv. Kuna tegemist on projekteerimisfirmaga, siis oli vaja tegeleda päris paljud paberkandjal dokumentide, plaanide ja joonistega. Lisaks eelenevale tuli tegeleda päris paljude jooksvate ülesannetega, mida firma tegevjuht juhiabile usaldas. Minu praktika analüüsi eesmärk on tuua välja erinevad tööülesanded mida täitsin ning
teenetesse Probleemidega pöördub Probleemidega pöördub sugulaste Probleemidega pöördub usaldus- kompetentsemate kolleegide poole poole väärsete inimeste poole Lõpetab tegevusahelad Lõpetab inimestevahelised toimingud Reageerib partnerile Paikapandud päevakord Seostab kõik asjad omavahel Mõtleb järele Räägib telefonitsi lühidalt Räägib telefonitsi tundide viisi Teeb häid üldistusi Kasutab memosid Kirjutab harva memosid Planeerib aeglaselt Austab ametlikkust tippvõtmeisikut üliaus Ei meeldi narri olukorda jääda Alati vabandused valmis Ei tohi narri olukorda jääda
Turuuuringutes arvestati veel rohkem sotsiaalsete muudatustega. (Vihalem, 2003:19) 80ndatel aastal oli kaupade valik väga mitmekesine. Sel ajal pakkus Bristol-Myres oma ostjatele kümneid juustevärvimisvahendit, Nine Lives üle kahekümne kassitoidu, Revlon huulepulki enam kui 150 värvitoonis, Coca-Cola Company aga seitset erinevat jooki nagu näiteks Coke, Coca-Cola Classic, Diet Coke jm. Toodangule kulutati nüüd ainult 20% ja turundusele juba 80% ressurssidest. Kasvas järsult ka telefonitsi müük ja teleturundus. Kui 1980.a. oli selle ala peal 4500 inimest siis 1985.a. aga juba 300 000. Tugevnes nisi-turundus. (Vihalem, 1997:7-8) 1.8. Infotehnolooga areng: 90ndad Firmad laienesid ja pürgisid rohkem geograafiliselt uutele turgudele. Tarbijakäitumise muutumist põhjustasid nii sotsiaalsed kui ka demograafilised tegurid tulude suurenemine, linnastumine, vaba aja lisandumine, tööaja lühenemine jms. Sissetulekute kasvamise tõttu
[1, lk 37] Psüühiline koormus Kõige suuremat psüühilist koormust põhjustavad info läbitöötamine, parima variandi valimine ning toimimine sellele vastavalt. Näiteks kontoritöö: arvutamine, lugemine, kirjutamine, info vahetamine vestluse teel. Need toimingud loetakse kergesti ümbertöödeltavateks töö lõpptulemuse alusel. Või teenindustöö: kliendiga võidakse olla ühenduses kas otsese vestluse teel või telefonitsi. Nendes töödes on klient oluline koormustegur. Teenindustööde liikide vahelised erinevused olenevad sellest, kui laia teadmiste mahtu töö nõuab. Vaimse koormuse kahjulikke tagajärgi esineb sellistes olukordades, kus nõuded on inimese võimetest ja omadustest suuremad. Tagajärgedeks võib olla väsimine, enesetunde halvenemine, passiivsus, töö kvaliteedi halvenemine, alkohol, narkootikumid, töölt puudumised jms
Karl . Ma ei saanud aru, miks on tal tatoveering Alex, aga sõrmuse all on Karl ? Kas ta pettis üht või on tatoveering lihtsalt vana mehe nimega . Viisin selle alla Danieli ja Mike kätte. Daniel oli veel paar asja avastanud : ,, Lauren oli abielus Karl Lautheriga , lasin Rosiel talle helistada ja halba uudist teatada. Igaksjuhuks kutsusin ta siia ka. .. .. Mhh, väga hea. Ütle Rosiele, et ta ei ütleks seda uudist telefonitsi, soovin seda isiklikult öelda. Kas said teada, kes on Alex ?,, ,, Jah, ta on Laureni armuke, kutsusin ka tema siia. Ja muide, Laureni kaela peali oli kraabitud sõna uuesti, mida see tähendama peaks ?,, Teadsin kohe, et tegu on sarimõrvariga. Sõna uuesti viis mind kohe selleni . Mõni sekund peale sellele mõtlemise heliseses Danieli telefon. Meid kutsuti uude sündmuskohta. Järjekordselt pea ja keha. Seekord, aga teisiti. Pea rippus puu küljes, keha aga puu all
sugulasel siis tuleb talle maksta ainult koostisosadest, mis ta ostab ning kui ta selle eest raha ei taha - oleks päris hea. Siis tuleks ka mõelda sellele kui palju kulutatakse alkoholi peale. Populaarsemad joogid, mida juubelil pakutakse tavaliselt on shampus, vein ning viin. Kui juubilar tahab, et keegi tema peol esineks on tal vaja üsna varakult välja valida oma favoriit. Ta võib kontsulteerida bändiga meilitsi või telefonitsi. Tuleb arvestada, mis summa eest on nõus bänd esinem. Aga kui juubilar ei taha siis ta ei pea bändi tellima, kui tal keegi peres või suguvõsas mingit pilli mängib ja ta tahab odavamalt läbi saada. See on hea võimalus aga kui sugulased või sõbrad ei taha mängida siis nad ei pea mängima. Ja sugulased tahaks ka ikkagi juubelist osa võtta ja olla seltskonnas selle jaoks nad saavadki bändi tellida. Kui juubilar teab,
alumise piiri poole , kui ülemisel piiril, rääkimata ,et võiks kesta subkliiniline hüpotüreoos. Loengus ütlesin ,et TSH võiks olla ,,alla 2". Ega tõenduspõhiselt olegi täna ühegi uuringuga sellist rasedale sobilikku TSH normi numbrit välja käidud. Jah, on soovitav mõõta kilpnäärmehaigusega rasedal TSH väärtust kord trimestris nagu paljud teist ka artiklist üles leidsid. Antud patsient on jälle minu praktikast ja pean tunnistama,et selle patsiendi puhul pidasin telefonitsi nõu endokrinoloogiga , enne kui ravi korrigeerisin ja väljend ,,pigem alla 2 ,,pärinebki spetsilistilt. Sellel patsiendil tuleks siis levothyroxini annust tõsta 25 mikrg päevas, kontrollida 6 nädala möödudes TSH(võimalusel võiks kontrollida ka FT4 ) ,kui TSH number ikka pigem üle keskmise,siis tõsta annust veel 25 mikrg-ni, edasi 6 nädala möödudes uus analüüs. Selle patsiendi annus jõudis raseduse lõpuks 175 mikrg-ni ööpäevas. Situatsioonülesanne 4
" küsis Rando. ,,Ei, anna andeks. Unustasin täitsa ära, läksin koju, ja noh, meelest läks! Aga maitea, ma tunnen sind lasteaiast saati, võimidagi sellist, meil on koos alati tore, me naerame kogu aeg koos, me viskame üksteist lumehunnikusse ja siis solvume üksteise peale, meil olid superajad aga see eilne mul võttis jah pisara silma. Aga kuna sa palusid nii ilusasi vabandust siis ma ütlen sulle ,,jah"!" Ja siis rääkisime veel pikemalt telefonitsi, kuid varsti lõpetasin kõne. Me tegime voodid valmis, käisime pesemas ja läksime magama, kuna kell oli palju ja koolipäev oli meil veel ees. Kell oli 6:30 kui mu äratuskell hakkas helisema, mina ärkasin kohe üles ning seejärel hüppasin Kerdale peale, ka tema hüppas kohese püsti. Sain ma temakäest peksa et ma talle peale hüppasin. ,,Võrratu hommik, mis algab sinikatega," teatasin ma rõõmsalt. ,,Võrratu
arengu andmeid. Võidakse kasutada esmast infot (primary data), mis on spetsiaalselt hangitud käsiloleva probleemi lahendamiseks, või teisest infot (secondary data), mis ei ole ekstra kogutud antud uuringu jaoks (firma dokumendid, finantsandmed, riiklik majandus- ja ettevõtlusstatistika jmt). Esmast infot saadakse küsitluse, vaatluse ja eksperimendi teel. Kõige levinum on küsitlusuuring (survey research). Viiakse läbi isiklikku, telefonitsi ja posti teel küsitlemist. [3: 9] 7 3. KLIENDISUHTED 3.1.Tarbijakäitumine Tarbija (consumer) on isik, kes ostab toote enesele või oma perele isiklikuks tarbimiseks. Tarbijakäitumise (consumer behavior) all mõistetakse toodete ostmise ja kasutamisega seotud tegevusi. Inimesed erinevad üksteisest vanuse, sissetuleku, hariduse, elulaadi jms alusel, ning see
Turundussüsteemi ja -strateegiate kujunemisel on oma osa ka krediitkaardil ja telefonil. Krediitkaarti hakati kasutama 50ndatel aastatel Dinners Clubi, American Expressi ja Bank Americardi (nüüd VISA) poolt. Arvutitel töödeldavad krediitkaardid on turunduse uurimisobjektina maksujõuline tarbijakogum. Nendele saab korraldada kaupade müüki näidiste ja kataloogide alusel. Kui 1980.a oli Ameerikas 4500 inimest seotud telefonitsi kauba müügi ja sellele vastava teleturundusega, siis 1985.a oli nende arv kasvanud juba 300 000-ni. Praeguseks on nene arv kasvanud mitmeteise miljonini. Turundus sai tekkida vaid ühiskonna ja majanduse teatud arengutasemel ning tema peaaegu sajandivanune täiustumise ning edenemisega. Tänapäeva turundus ei ole see, mis ta oli vieekümnendatel-kuuekümnendatel. Nüüd on turunduse levikala tunduvalt laiem hõlmates enamiku
mõistmiseks, Turu segment - sarnaste vajadustega terbijarühm, kes reageerib missuguse turundustegevuse jaoks on teave kõige olulisem. ühesuguselt turundusstiimulitele ja kellel on nõudlus teatud Küsitlus - andmete kogumine inimeste intervjueerimisel kas eriomadustega kaubale. silmast silma, posti teel, telefonitsi või interneti teel. Turu segemntimisel võib aluseks võtta: Kvalitatiivne küsitlus - üksikisiku või rühma vabas vormis geograafilised tegurid: kohalik (linn, maakond), regionaalne, intervjuu uute ideede või hüpoteeside genereerimiseks. riiklik või rahvusvaheline turg, asumi tüüp, maja tüüp, Kvantitatiivne küsitlus - eesmärk on saada usaldusväärseid kliimaolud, linna- ja maarahvastiku hulk, rahvastiku tihedus,
saa seda mõtet maha laita, sest meil kõigil on halbu päevi, ent peab kindel olema, et neid laiskuse päevi ülemäära palju ei saaks, sest tööandja selliseid vabandusi mingil juhul vastu ei võta. 16 6.2 Puudumistest teada andmine Puudumisi parandab Kutsehariduskeskuses kursusejuhataja, kellele tuleb igast oma puudumisest teada anda. Võimalusi teada andmiseks on palju: kas meilitsi, telefonitsi või koolitulles üle anda nt arstitõend. Õpilased armastavad teada anda kursusejuhatajale meili teel. Seda põhjendatakse sellega, et nii jääb õpetajal puudumine silme ette ning ta ei unusta seda märkida. Vastajad märkisid, et tihtilugu helistades on õpetaja kuskil oma mõtetes ja tegevustes ning ei pruugi hiljem enam mäletada, et puudumine on vaja ära märkida. On õpilasi, kellele meeldib õpetajaga koos oma puudumised üle vaadata ja siis need ära vabandada
toote kas valmistaja või tema määratud esindaja. · Toote kasutaja koolitus eesmärk õpetada klienti toodet efektiivselt ja õigesti kasutama. Võivad olla nii kasutusjuhendid kui seminarid. · Toote hooldus ja parandus oluline on tagada kliendile oma toodete tagavaraosade kättesaadavus, et toote hooldus ja remont saaksid toimuda sujuvalt ja kiiresti · Kasutajatugi telefonitsi, Skype, e-posti. Foorumite, kodulehtede kaudu toimiv, et klient saaks vajadusel küsida abi ja infot toote kohta. · Garantii olemasolu annab positiivse signaali toote heast kvaliteedist. · Toote edasiarendus klient muudab toote kasutusaega pikemaks või muudab toimivust nt arvutimängude puhul SORTIMENDI KUJUNDAMINE Sortiment - toodete ja tooteseeriate kogum, mida ettevõte müügiks pakub, sellel on neli mõõdet: laius , pikkus, sügavus ja kooskõlalisus.
tagasihoidlikud. Tunnete väljanäitamisi peresiseselt ei toimu. Tunnete mitte väljanäitamine ega probleemide mitte adumine on üheks suuremaks probleemiks antud juhtumis. Oma frustratsiooni elab kõige enam välja Annika ja sellest tulenevalt on probleemne ka tema käitumine ja halb õppeedukus. Samuti on alla surutud ka kogu Tiia olemus, et vaid hoida peret, mis tegelikult ei ole pere vaid sunniviisiline koostegutsemine. Tiia suhtleb iganädalaselt enda õe Kadriga telefonitsi. Annika suhtleb Maariga, käib tal külas. Emaga ta suhtleb vähe ja kasuisa Toomasega suhtlus puudub. Toomas ja Tiia suhtlevad enamasti siis, kui mees kodus on. Annikal on paar sõpra, koolis pole teiste lastega suhted eriti head. On tulnud olukordi, kus ta väljendab oma tundeid teiste vastu vägivaldselt. Seda on ta kindlasti õppinud kodust, kus Tiia kannatab Toomase vägivalla all. Antud peres ei räägita üksteisest hoolimisest ega armastusest. 2.4. Põlvkondade suhete analüüs
Ameeriklase jaoks tähendab säärane käitumine teiste ruumisolijate mitteaktsepteerimist ning pahameelt. Hall’i arvates taunivad inglased telefoniga rääkimist ning eelistavad pigem kirjutada kirju. Inglased kohtlevad telefoni kui sissetungijat nende privaatsesse sfääri. Kuna telefonihelinast ei saa järeldada, kes helistab ja kuivõrd pakiline asi tal on, siis tundub inglastele telefoniga suhtlemine liialt pealetükkiv ja ebaviisakas. Neil on võimatu rääkida telefonitsi teemadel, mis nõuavad kontsentreerumist. Telefon on eelkõige hädaolukordade ning kiire infovahetuse jaoks. Sobivat distantsi võib hoida mitut moodi. Üks nendest mehhanismidest on hääletugevus. Ameeriklastele on ette heidetud, et nad on liialt valjuhäälsed. Ameeriklased ei hooli, kui neid pealt kuulatakse. Nende vali jutt on justkui osa avatusest, mis näitab, et neil ei ole midagi varjata. Inglased hoolivad privaatsusest väga. Neil on oskus suunata hääl inimese
Jälgitakse, et ühendus toimiks. Vajadusel teavitatakse ette, et tuleb ümbersuunatud kõne ja antakse eelnevalt probleemist lühike ülevaade Kõne lõpetatakse alati positiivses võtmes ja soovitakse kena päeva o 4.2 Kliendile helistades Varu piisavalt aega Planeeri kõne hoolikalt ja mõtle sisu enne läbi Küsi alati, kas tal on hetkel võimalik rääkida Räägi selgelt ja paraja tempoga Veendu, et sõnum on selge Telefonitsi tehtud kokkulepped ja tellimused kinnitatakse kirjalikult. o o o 4.3 Sobivad pöördumised Kuidas/millega saan/ saaksin Teid aidata? Millega/kuidas saaksin kasulik olla? Ma kuulan Teid tähelepanelikult o 4.4 Varnast võtta Tänan! Palun! Vabandust! Palun, kas Te kordaksite... Täpsustage palun... Üks hetk, palun. On teil võimalik oodata?
annaabi.ee 
