raskem. Klient tuleb ise üles leida ja talle selgeks teha, miks on just see toode või teenus talle parim. Läbi aegade on olnud turundus televisiooni ning teiste infokanalite kaudu edukas, kuid nüüd on trendid muutumas ning inimesed ei veeda telekat vaadates enam nii palju aega kui vanasti. Raadiot kuulatakse ainult autos ning välireklaami piiratakse ning kõigele lisaks on sellised reklaamid kallid ning tihti ei pruugi need isegi kliendini jõuda. Seoses Interneti tormilise arenguga ning inimeste harjumuste muutumisega, on arenenud just Internet üheks suurimaks võimaluseks kliendini jõudmiseks ning enda tutvustamiseks. Internet on toonud turundusse palju uusi unikaalseid võimalusi, näiteks reklaami ja info jaotamine suurtele gruppidele suhteliselt madala kuluga ning Interneti funktsionaalsus tuues sisse interaktiivsuse, mis võimaldab saada koheseid vastuseid ning esile kutsuda teatud reaktsioone.
Turunduskampaania Siret Järve Turunduskampaania on ettevõtte ja selle toodete või teenuste tutvustamine läbi erinevate aktsioonide ja sündmustel on kindel võimalus jõuda kliendini huvitaval ning erilisel moel. Turunduskampaania aitab kliendini jõudmisel ning eesmärkide saavutamisel. Blender on üks ettevõtetest, kes tegeleb turunduskampaaniate tegemisega. Eduka turunduskampaania teostamiseks ei ole alati vaja suurt eelarvet. Aga kuidas teha pisikese eelarvega hea kampaania ja paista silma nii, et sellest ka kasu oleks? Aitame sind turunduskampaaniate planeerimisel, teostamisel ja tulemuste analüüsimisel: ajalehes, raadios, sise-televisioonis ja internetis. Sinu ettevõtte äriedu jaoks:
• Maali tellimise motiiviks oli oma majandusliku jõukuse näitamine (tollel ajal said maale kunstnikelt tellida ainult rikkad inimesed). • Maali valmimisel oli modelliks tema noor naine Lisa Gherardini (Madonna Lisa või lühendatult Mona Lisa- tõlkes proua Liisa). • Lisa Gherardini veetis oma elu viimased aastad haigena Sant’ Orsola frantsiskaani nunnakloostris, kus 1542. aastal suri ja maeti sama kloostri põranda alla. • Maal ei jõudnud aga kunagi kliendini. • Arvatavaid põhjuseid, miks maal kliendini ei jõudnud on mitmeid: a) Leonardo da Vinci polnud tulemusega rahul ja soovis seda täiustada. b) Ta tahtis maali kasutada hoopis oma „Mona Lisa“- maali ajalugu • Maal valmis aastatel 1503-1506, lõplikult valmis see arvatavasti alles 1519 (kliendini aga ei jõudnud). • Leonardo da Vinci oli suur reisija ning kandis maali endaga alati kaasas (Firenze, Milano, Rooma). • 1517
üks omanikest ja 2014. aastal koos Janus Friisiga asutatud Starshipi tehniline direktor. [1] Ahti Heinla on tunnustatud Valgetähe V klassi teenetemärgiga 2007. aastal ning 2008. aastal aasta vabatahtliku tiitliga. [1] Ahti Heinla on Janus Friisiga andnud olulise panuse Eesti logistika arengusse. 2014. aastal lõid need kaks meest ettevõtte nimega Starship Technologies. Firma tegeleb pakirobotite tootmisega, millega on võimalik väikses koguses kaupa kliendini toimetada. Robot on 99% ulatuses isejuhtiv. Kliendi juurde jõudes saadab robot sõnumi oma saabumisest ning kinnitades oma kohalolekut, saab tellija oma kauba kätte. Kuna Starshipi tehismasina liikumiskiirus on väike ja eesmärk toimetada kaup 30 minuti jooksul kliendini, siis sobib ta lähikondlikuks kasutamiseks. Roboti eeldatav kokkuhoid ühe laadungi kohta on umbes 10-15 korda. Lisaks muule on ta ka keskkonnasõbralik, sest liikumiseks kasutab masin akusid. [4]
1.3 Ettevõtlusvorm Osaühing 1.4 Asukoht Pärnumaa, Tammiste 41 1.5 Töötajad Personal koosneb administraatorist(dispetserist) ja kulleritest. Administraatori ülesannete hulka kuulub tellimuste vastuvõtmine telefoni ja interneti kaudu ning nende edastamine kulleritele. Kullerite ülesanneteks on tellimuse vastuvõtmine, kauba ostmine Rimist või 3 Säästumarketist ja selle transportimine kliendini. Kokku on plaanis palgata 1 administraator ja 4 kullerit. Teise aasta lõpuks on plaanis palgata juurde 2 kullerit ja üks raamatupidaja, kuna töötajaid kelle üle on vaja arvestust pidada tuleb juurde. Samuti on plaanis tõsta nii juhatuse kui ka personali palka. Palgad on arvestatud koos sotsiaalmaksu ja töötukindlustusega. 1.6 Taustaandmed Olen Pärnu Raeküla Kooli 9. klassi õpilane. Elan Pärnus Lehola 48. Minu hobideks on rahvatants, motosport ja reisimine
Töölised: dispetser, taksojuht. 4 Protsessid Takso väljasaatmine. 5 Seisundid Takso: vaba, hõivatud, liiga kaugel kliendi asukohast. Arve: makstud, maksmata 6 Tegijad, rollid Klient Dispetser Taksojuht Lausendid Klient kutsub takso. Dispetser teavitab taksojuhti. Taksojuht vastab. Dispetser edastab info taksojuhile. Taksojuht vastab. Dispetser teavitab klienti. Takso jõuab kliendini. Klient istub taksosse. Klient ütleb taksojuhile kuhu sõita. Taksojuht jõuab sihtpunkti. Klient maksab taksoarve. Infovajaduste loetelu Taksofirma tegutsejate ja sellega suhtlejate olulisemad infovajadused on: Andmebaaside loomine ning haldamine (Dispetser) Takso tellimine (Klient) Takso väljasaatmine (Dispetser) Teenuse staatus (Taksojuht, Dispetser)
Logistiku ametikohale. Leian et saan Rakendada edukalt oma teadmisi ning teoreetilist ettevalmistust, mida olen saanud Tallinna Transpordikoolis veokorraldust õppides. Usun,et see ametikoht annab mulle võimalusi eneseteostuseks ja arenguks. Konekesko Eesti AS- is on olnud mu peamised ülesanded klientidele kauba müük, väljastamine, klientide nõustamine, laotöö ja telefoniklientidele kauba välja saatmine sobiva kullerteenuse kaudu. Transpordiks kliendini olen kasutanud Els, HRX ja Cargobus teenuseid.Tänu enda ja kaastöölise heale koostööle olen suutnud suurendada varuosade läbimüüki ja varuosade osakonna tulu. Olen läbinud Konekesko Eesti AS-is laotöö ja müügitöö koolitused. Valdan Inglise keelt heal tasemel ning see teeb lihtsaks suhtlemise inglise keelsete klientidega. Vene keel on rahuldaval tasemel. Minu palgasoov kuni ameti täiusliku omandamiseni oleks 10 000 krooni (neto) kuus.
· kes seda toodet või teenust võiks kasutada; · miks inimesed ostavad just Teie toodet või teenust; · mis on kliendile Teie toote või teenuse juures kõige tähtsam; · kuidas kavatsete toodet või teenust tulevikus edasi arendada; · kaubamärgid, patendid, toodet või teenust puudutavad seadused ja määrused; · hinnad. 9 Tehnoloogia lühikirjeldus / tootmine Kirjeldage kogu protsessi alates varustajast, tootmisest ja lõpetades kliendini jõudmisega. · Millised hooned, ruumid, seadmed on vajalikud; · Kirjeldage tootmist ja tehnoloogiat, mida kavatsete kasutada oma toote valmistamiseks; · Kus toimub tootmine; · Milliseid seadmeteid kasutate; · Kuivõrd kaasaegne on teie tehnoloogia; · Kuidas Teie tehnoloogia on võrreldes lähemate Konkurentidega; · Kes vastustab tootmise eest; · Millist toorainet vajate, kust planeerite seda hankida, kes vastutab varustamise eest; · Kuidas palkate tööjõu, kuidas õpetate neid
E- poodlemise toimunud märkimisväärne kasv sunnib logistikaettevõtted pakkide kohaletoimetamiseks uusi lahendusi otsima. Logistikaettevõtetel on sellist klientide kauba kättetoimetamine ka uus väljakutse, kuna inimesed viibivad vähe kodus on neil vaja kaup kätte saada endal sobival ajal, kiirelt ja mugavalt. E-kaupmehed aga peavad tegema kõvat tööd, et võita klentide usaldust, et nad hakkaksid tellimusi tegema. Usaldusväärne peab olema ka partner, kes kauba kliendini toimetab. Kuna inimeste usaldus e-poe vastu veel ei ole nii suur mõtles Wilson välja, et sama oluline on paki turvaline liikumine, on ka sellega kaasnev info. Reaalajas jälgimine on kasvatanud e-kaubanduse kasvu, kuna inimene saab turvatunde, et tema tellitud kaup on tema poole teel.
Mida rohkem neid on suudetud põhjendada, õigustada, seda püsivamaks nad on jäänud, ja mõnedest on saanud isegi "klassikud". Portsjonite tornikujulisus on üks roogade välja paneku võtetest. Kuid kui põhjendusi vaid jäljendatakse, ning tähelepanuta jääb tegelik põhjus nende kasutamisest, siis on tegemist ülepakkumisega. Tornikujulisust on saanud eesmärk omaette ja klient on unustatud. Portsjonit on raske toimetada tervena kliendini ja tihti on kliendil raske "lammutada" seda nii, et komponendid jääksid taldrikule. Klassika all mõeldakse midagi laiemalt tunnustatut, näitlikku ja püsiväärtuslikku, nii kompositsioonilt kui ka väärtuselt kinnistunut, traditsiooniliselt heakskiidetut, tihti ka uue vastandit. Varem toodi road klientidele kaussides või vaagnatel ühe korraga, nii eel, pea kui ka järelroad. Seetõttu külmad road soojenesid ja soojad jahtusid enne kui tuli nende kord
tasandil normaalse majandusliku konjunktuuri. Mikroökonoomilised ja makroökonoomilised tingimused saavutatakse kõigi turuosaliste huvides toimuva kaupade ja teenuste efektiivse vahetusega, mille abil rahuldatakse vahetusprotsessis kõigi osalejate soovid ja vajadused Mikroturundus – on tegevus, mis taotleb organisatsiooniliste eesmärkide saavutamist tarbijate või klientide vajaduste etteaimamisega ja vajadusi- rahuldavate toodete ja teenuste suunamisega tootjalt tarbijani või kliendini. Makroturundus – on sotsiaalne protsess, mis suunab toodete ja teenuste majandusliku voo tootjatelt tarbijateni viisil, mis efektiivselt võrdsustab pakkumise ja nõudluse ning saavutab ühiskonna eesmärgid P. Kotler defineerib viis tunnust, mis iseloomustavad turul vabatahtlikku vahetust: Eksisteerib vähemalt kaks vahetusest huvituvat osapoolt; Igal osapoolel on midagi, millel on teiste jaoks väärtus; Kõikidel on vabadus oma teateid, reklaami edastada ja kaupa üle anda;
Prototüüp on võimalus kliendil eelnevalt näha, milline veeb või tarkvara välja nägema hakkab. Küll aga tekib küsimus, et miks peaks seda eelnevalt prototüübilt vaatama, kui valmistootelt näeb seda samuti? Just sellepärast, et prototüübi abil on kliendil võimalik vaadata/proovida erinevaid variante, et saada lõplikult valmistootelt täpselt seda, mida ta on soovinud. Ei ole oluline, mismoodi või kuidas on prototüüp tehtud, kuid see on kiireim võimalus kliendini viia toote visuaal ja sinna tulev sisu. Kas prototüüp võiks olla ärisaladus? Mõnes mõttes küll, sest erinevatel firmadel on erinevad nägemused toodetest ning kasutama prototüüpe oleks neil võimalus kasutada oma edaspidistes töödes vormistades need veidi ümber lähtuvalt klientide soovidest – ei peaks hakkama leiutama nö jalgratast nullist.
alla laskma. Seega mida vähem on tootel ladustamisi enne poelettidele jõudmist, seda suurem on tõenäosus, et tootja poolt toodetud tooted ka ära ostetakse. Pealegi kaupade ladustamisel puutume ka kokku keskkonna saastega, sest püüdes hoida kaupa vastavalt vajatustele ja tingimustele, kasutame me selleks looduse poolt pakutavaid resursse, mida tegelikult pole vaja kasutda ja pole vajalik kui on võimalik tooted kohe poodi müüki panna. Seega mida vähem on tootel enne poodi kliendini jõudmist peatusi ja hoiustamsit ladudes, võidavad nii tootjad kui ka tarbijad ja samas hoiame ka loodus resursse kokku.
TEENINDUSPROTSESS Ettevõtte teenindusprotsess põhineb äriideel ja teeninduskontseptsioonil. Ettevõtte äriidee vastab järgmistele küsimustele: Kellele? kes on ettevõtte kliendid Mida? milliseid tooteid/ teenuseid ettevõte pakub Kuidas? kuidas tooted/ teenused toodetakse ja kliendini viiakse. Ettevõtte teeninduskontseptsioon näitab, kuidas ettevõte kavatseb lahendada teatavat kindlat tüüpi probleeme mingil kindlal viisil. Teeninduskontseptsioon peab olema konkreetne ja kõigile arusaadav. Teeninduskontseptsiooniga määratletakse peatoode/ teenus ja lisateenused, samuti viis, kuidas teenuspakett klientidele kättesaadavaks tehakse ning kuidas kliendiga suheldakse. Teenindusprotsessina võib käsitleda erinevate teenindustoimingute
Samas ei tohiks unustada, et mida rohkem on ladustamiskohti, seda suuremad on laonduse kulud. Teisalt vähenevad ladude arvu kasvades veo- ja ebapiisava laovaru kulud. Kui suurendatakse ladude arvu, tuuakse nad lähemale klientidele, mistõttu vähenevad vahemaad ja veokulu. Suurema ladude arvu puhul on kaubad paremini kättesaadavad ja ebapiisava laovaru kulu väheneb. Samas ei tohiks unustada, et ladude arvu suurendamine vähendab transpordikulusid laost kliendini, kuid suurendab transpordikulusid tarnijalt lattu. Kulude optimeerimine on raskendatud seetõttu, et ladude arvu kasvades suurenevad laovarude ja laotegevuse kulud, sest näiteks üks ladu pindalaga 200m2 ei ole võimeline tegutsema samal müügitasemel kui kaks 100m2 ladu. Suurema lao puhul on laos töötavaid inimesi vaja palju rohkem ning suuremad on ka lao juhtimiseks vajalikud IT-süsteemide ning lao kasutamise kulud. 3
Et aru saada, kus me oleme, mida peab rohkem tegema, kas tulemus on see, mida soovisime. e/v Hulk erinevus Nõudlus Läbinähtavus Saku madal keskm keskm madal Fenno madal madal keskm keskm Kino kõrge kõrge madal kõrge E/V konkurentsivõime Kvaliteet vigadetta kliendini, kontrollitav kui standardiseeritud Kiirus sisemine protsess läbitakse vastavalt eeldustele Kindlus lubadus, kindlad oma protsessis Paindlikkus go with the flow Kulu rohkem madalama kuluga e/v Kvaliteet Kiirus Kindlus Paindlikkus Kulu Saku maitse kiire tarne sama maitse reageerimine tooraine, turu nõudluses müük,
Hyundai 2007. aasta septembris lisandusid Isuzu D-Max 4x4 pickup'id. Isuzu Alates 2009. aastast on Siller Auto OÜ automargi Citroëni täieõiguslik hoolde, remondi ja müügiesindaja. Autorent Skoda Octavia (2005a.), bensiin, manuaal, 5-kohaline, luukpära, kliimaautomaatik, püsikiiruse hoidja Ööpäev 30 Opel Astra (1998a.), 5-kohaline universaal, AC, haakekonks Ööpäev 25 Tagatisraha 65 Lisad GPS-seade 6 ööpäev Auto toimetamine kliendini (linna piires) 10 ametlikul tööajal 25 väljaspool tööaega Auto järeltankimine peale tagastamist 10 + tegelik kulu Puksiir- ja veoteenus Siller Auto OÜ pakub puksiir- ja veoteenust! Vaata hinnakirja Kontakt telefon 5330 7000 Veoauto Mercedes Benz 814 kandejõud 3085kg max 2 autot veokast 5000 x 2070mm kraana tõstejõud 3400kg veoraam (prillid) 3500kg hüdrovints 5000kg Telefon 5330 7000 või tööajal 444 8860 Kontaktinfo Siller Auto OÜ Suur-Kaare 69
Laoseis (laohaldur, admin) Tarneaeg (klient) Kinnitus kauba tasumise kohta (admin, laohaldur, kuller) Kliendi andmed (kuller) Kauba kättesaamis kinnitus (admin) Infosüsteemi eesmärgid Eesmärk: Pidevalt uuenev koduleht Eelis: Pidevalt uuenev infosüsteem Mõõt: Infosüsteemis on laoseis pidvalt nähtav selle kasutajatele Eesmärk: Võimalus maksta internetpangas Eelis: Klient saab tasuda ükskõik, kus, kui ta saab ligi internetipangale Mõõt: Pangalink e-poes. Eesmärk: Meilt kliendini kiire ja täpne kuller teenus. Eelis: Pakid ei lähe kaduma ja klient saab kiirelt oma kauba kätte Mõõt: Ettevõtte töötajad ja ka klient saab jälgida paki asukohta kättetoimetamisel internetist. Eesmärk: Hoida kokku püsikuludelt Eelis: Hästi toimiva ja funktsioneeriva interneti kaubamaja olemas olu ja ei pea ülalpidama müüijaid ega poe panda. Mõõt: Kliendile on internetipood 24 tundi ööpäevas kätte saadav. Eesmärk: Suure hulga toodete näitamine klientidele
isiku kaupa või teenust teise isiku identsest või samasse valdkonda kuuluvast kaubast või teenusest. 37. Bränd- toode on see, mida ettevõte toodab, bränd on see, mida tarbija ostab. Tänapäeval on bränd väärtusloomesüsteem, mis kätkeb funktsionaalset kasu, lisaväärtust ja lubadust, mida tarbijad väärtustavad piisavalt, kulutamaks selle peale oma raha. 38. Otsene turustuskanal (otsekanal)- liigutab kaubad tootjale otse kliendini. On loodud selleks, et transaktsioon toimuks tootja ja tarbija vahel. Otsekanalit saab ülesse ehitada mitmeti. Müüa võib nii-öelda näost näkku- müük esinduses, ukselt uksele, üritusel. Teine võimalus on müüja distantsilt- postimüük, e- kaubandus. 39. Kaudne turustuskanal (kaudne kanal) - liigutab kaubad tootjalt kliendini vahendajate kaudu. Kaup võib aga ei pruugi vahepeal omanikku vahetada. Kolm peamist kaudse kanali kasutamise põhjust: 1) finantsvahendite nappus- globaalse
Neist kõige olulisemad oleks siis toormaterjali varude suurus, valmistoodangu varude suurus, tootmisplaanide täpsus, vananenud (säilivusaja ületanud) varude osa kogu valmistoodangu varudest, x päeva vana toodangu osakaal koguvarudest, õigeaegselt varustatud klientide osa kogu varustatud klientidest, keskmine kohaletoimetamise aeg, hulgimüüjate osa kogumüügist see näitaja aitab ettevõttel analüüsida erinevate jaotuskanaleid osatähtsust toodete jõudmisel kliendini, transpordi käigus kannatada saanud toodete osa koguveosest paljud tooted on kergesti purunevad ja võivad kergesti transpordi käigus viga saada, kui need on valesti pakendatud või ebakorrektselt koheldud; keskmine kohaletoimetamise aeg näitab palju läheb keskmiselt aega tellimise saamisest kliendile toote kohaletoimetamiseni. 8. Milliseid tegureid tuleb arvestada logistilise teenuse sisseostul? 5p.
Ülesanded Teema: tootmine ja tootmiskulud OSA I 1) Selgitada mõisted: Alternatiivkulu – ühe tootmisel / tarbimisel kasutatud ressurssi ei saa kasutada teise toote tootmiseks/tarbimiseks, st valides ühe toote tegemise/ tarbimise, tuleb loobuda teisest. Otsesed kulud – on kulud, mida saab otse arvestada kuluobjektile. Kaudsed kulud – on kulud, millel puudub vahetu seos kuluobjektiga ja nende otsene arvestamine kuluobjektile ei ole põhjendatud. Arvestuslik kasum – on firma kogutulu ja otseste kulude vahe. Majanduskasum – on arvestusliku kasumi normaalkasumit ületav osa. Kui firma saab majanduskasumit, jätkab ta tegutsemist tootmisharus; positiivne majanduskasum motiveerib ressursside juurdetoomist sellesse tootmisharru. Normaalkasum – on tootmistegevusest saadav tulu, mis võrdub nende ressursside alternatiivkuluga, mis kuuluvad firmale endale ja mida ta kasutab omaenese vajadusteks; on vajalik selleks, et neid ressursse kasutataks ju...
Brändil on seda rohkem tarbijaväärtust, mida rohkem bränd on tuntud, mida rohkem tarbijad tajuvad seda kvaliteetse ja erilisena ning mida lojaalsem on brändi klientuur. Brändi identiteet on brändi looja arusaam brändist - assotsioonide kogum, mida brändi looja soovib tarbijas tekitada. Brändi imago on tarbija arusaam brändist - assotsioonide kogum, mida tarbija brändiga seostab. Otsene turustuskanal (otsekanal) - liigutab kaubad tootjalt otse kliendini. On loodud selleks, et transaktsioon toimuks tootja ja tarbija vahel. Otsekanalit saab üles ehitada mitmeti. Müüa võib nö näost näkku - müük esinduses, ukselt uksele või üritusel. Teine võimalus on müüa distantsilt - postimüük(katalonimüük või otsepost), e-kaubandus, telemarketing. Kaudne turustuskanal (kaudne kanal) - liigutab kaubad tootjalt kliendini vahendajate kaudu. Kaub võib, aga ei pruugi, vahepeal omanikku vahetada. Kolm peamist kaudse kanali kasutamise põhjust:
puhul ja kohandatud igale kliendile eraldi. 11. Vältida inertsi, muuta tähtaegu ja skeeme. 28. Defineeri turustuskanali (distributsioonikanal) mõiste ning too välja turustuskanali struktuuri iseloomustavaid mõisteid. Turustuskanal on institutsioonide süsteem, mille kaudu toimub kaupade ja teenuste füüsiline liikumine tootjalt tarbijale. Turustuskanali struktuuri iseloomustavad mõisted: Otsekanal – otsekanal liigutab kaubad tootjalt otse kliendini. On loodud selleks, et transaktsioon toimuks tootja ja tarbija vahel. Kaudne kanal – kaudne kanal liigutab kaubad tootjalt kliendini vahendajate kaudu. Kaup võib, aga ei pruugi vahepeal omanikku vahetada. 29. Nimeta turunduse toetusmeetmestiku (promotion) osad. 1. Reklaam 2. Isiklik müük 3. Müügitoetus 4. Suhtekorraldus 5. Otseturundus 30. Milles seisneb reklaami ja suhtekorraluse olemus?
........................................................................................4 1.2. Teine külastuskord..................................................................................................5 1.3. Kolmas külastuskord..............................................................................................6 2. McDonald'si kodulehekülje analüüs.............................................................................8 2.1. Kodulehekülg kui ettevõtte tee kliendini................................................................8 Kokkuvõte.........................................................................................................................9 Kasutatud allikad.............................................................................................................10 2 SISSEJUHATUS
Lahendatav Eelarve Arendusprojekt töötajate Periood partnerid, probleem EEK arv teadusasutused Ülesanne nr. 6. Kirjeldage ettevõtte põhiprotsesse: mida peab ettevõte tegema, et toota või teenust osutada. Kirjeldage kogu tootmisprotsessi alates varustamisest kuni valmistoodangu/teenuse kliendini jõudmiseni. Selgitage, milliseid toormaterjale, millist tootmistehnikat, transpordivahendeid, kontoritehnikat, ruume, litsentse, kooskõlastusi, kvaliteedistandardeid jm. ettevõte vajab. Vajadusel kirjeldage ka tehnoloogilist protsessi. NB! Vältige liigseid tehnilisi üksikasju. 6. Tootmisprotsessi kirjeldus. 6.1. Millist toorainet kasutatakse? 6.2. Kuidas hangitakse tootmiseks vajalikke materjale? 6.3. Kes on põhilised tarnijad, kas sõltutakse ühest või on neid mitu? 6.4
Reklaam internetis on väga hästi mõõdetav. Kui teistes meediakanalites saab näinud inimeste arvu ligikaudselt hinnata uuringute abil, siis kampaania internetis jätab konkreetse jälje, mis näitab teile täpselt kui palju inimesi on kampaaniat näinud ja mida nad on kampaania lehel teinud. Sevenline abiga leiate kõige efektiivsemad reklaamikanalid internetis. Internetiturundus hõlmab palju erinevaid viise teie sõnumi viimiseks potentsiaalse kliendini. Me aitame teil leida sobivad reklaamikanalid, valmistada efektiivsed reklaamid ja kampaanialehed. Nii on võimalik oluliselt suurendada kampaaniate tulemuslikkust.
selle dünaamilisuse tõttu suudetud veel välja töötada kõiki rahuldavat ja kõikehõlmavat üldtunnustatud definitsiooni ega isegi ühest terminit (Kiisler, 2011). Siiski on logistika kohta palju erinevaid definitsioone. Logistika on ressursside ajaline positsioneerimine või kogu tarneahela strateegiline juhtimine (Wikipedia, 2015). Omavahel seotud erinevad logistikategevused moodustavadki tarneahela. Tarneahel ehk teise nimetusega logistiline võrgustik on toodete/teenuste tarnijalt kliendini liikumisel kaasatud organisatsioonide, inimeste, tehnoloogiate, tegevuste, info ja muude ressursside süsteem (Nagurney, 2006). 1 TARNEAHELATE TÄHTSUSE ESILEKERKIMISE PÕHJUSED JA ARENG 1 Tarneahela ja logistika areng Joonis 1. Logistika evolutsioon (Wikipedia, 2015) Kuni 20. sajandini saab rääkida logistikast kui ühest militaarvaldkonnast. Pärast Teist maailmasõda hakati rakendama militaarlogistika põhitõdesid järk-järgult tootmises ja kaubanduses
mudeleid, suuruste tabeleid, olemasolevat kaupa, tarneaega Kontaktandmete liiga vähene nähtavus Kauba ostmine keeruline (puudub nt ostukorv, pangalingi makse, automaatne ostja andmete sisestus või see on liiga keerline või aegavõttev Lehte tehes pole arvestatud aeglase interneti või erinevate kuvarisuurustega (leht moondub või laeb ennast väga Pikk ostu kuni kauba kättesaamise periood Kauba tarneaeg kliendini ületab kliendi taluvuspiiri Ebapiisav tarenaja teavitus Ei täideta lubatud tarenaegasi Pole märgitud, kas kaup on laos olemas või on ainult tellimisel Riskide maandamine Omandada baasteadmised ettevõtlusest Viia end kurssi seadusandlusega Mitte hoida raha kokku E-Kaubamaja turvalisuse pealt Ei tohiks alustada tegutsemist enne, kui kauplemiskeskond on täiesti valmis ning testitud erinevate spetsialistide poolt
Küsimus 20 Turu-uuringuga uuritakse ... a. ... tootja võimekust luua uudistooteid. b. ... ettevõtte personali rahulolu. c. ... nõudlust või olukorda konkreetsetel turgudel. d. ... kas ettevõtte poolt antud brändilubadused on kliendi jaoks täidetud. Küsimus 21 Teenindusteenused ... a. on teenused, mis lisavad põhiteenusele erilist lisaväärtust ja mille eest üldjuhul kliendilt raha ei küsita. b. näitavad, kuidas klienti teenindatakse ehk millisel moel toimub teenuse viimine kliendini. c. on teenused, millega ettevõte konkreetselt tegeleb ehk tema peamine tegevusala. d. on teenused, mida klient saab eraldi osta. Küsimus 22 Esmastest ja teisestest andmetest räägime a. turu-uuringute puhul b. segmenteerimisel c. tarbijakäitumise puhul d. postitsioneerimisel Küsimus 23 SMART-analüüsi nimetus tuleb järnevatest analüüsitavate näitajate ingliskeelsete nimetuste algustähtedest: a
kaudu saavad ettevõtted luua väärtust ja konkurentsieelise. Põhitegevused: Hankelogistika tooraine hankimine, ladustamine, laondus, transpordi planeerimine. Tegevused/operatsioonid- igasugune töötlemine, pakkimine, montaaz, hooldus, katsetamine ja kõik muud väärtust loovad tegevused, mis muudavad pooltoote lõpptooteks. Jaotuslogistika - Kõik mis on vaja valmistoote jõudmiseks kliendini: laondus, transport, jaotuse juhtimine. Turundus ja müük seotud tegevused, et saada ostjaid konkreetset toodet ostma, sealhulgas turustuskanalite valimine, reklaam, hinnakohandamine, jaemüük jne Teenindus - tegevused, et säilitada ja suurendada toote väärtust, sealhulgas tugi, remont, paigaldus, koolitus, varuosade haldamine, jne Kõik elemendid tarneahelas peaksid lisama väärtust
Lahendatav Eelarve Arendusprojekt töötajate Periood partnerid, probleem EEK arv teadusasutused Kirjeldage ettevõtte põhiprotsesse: mida peab ettevõte tegema, et toota või teenust osutada. Kirjeldage kogu tootmisprotsessi alates varustamisest kuni valmistoodangu/teenuse kliendini jõudmiseni. Selgitage, milliseid toormaterjale, millist tootmistehnikat, transpordivahendeid, kontoritehnikat, ruume, litsentse, kooskõlastusi, kvaliteedistandardeid jm. ettevõte vajab. Vajadusel kirjeldage ka tehnoloogilist protsessi. NB! Vältige liigseid tehnilisi üksikasju. 6. Tootmisprotsessi kirjeldus. 6.1. Millist toorainet kasutatakse? 6.2. Kuidas hangitakse tootmiseks vajalikke materjale? 6.3. Kes on põhilised tarnijad, kas sõltutakse ühest või on neid mitu? 6.4
docstxt/.txt
Müügitulu muutus +87,8% Puhaskasum 653 358/41 757 Puhaskasumi muutus +127,6% Omakapitali tootlikkus 71,2% Tootlikkus 1 töötaja kohta 5 941/380 Koht üldtabelis 1 Mõjukus Majandusaasta aruande kohaselt teenis Tele2 2010. aastal 1,5 miljardit krooni müügitulu, mis võrreldes 2009. aastaga vähenes kolm protsenti Tele2 klientide arv kasvas aastaga viis protsenti ehk 21 000 kliendi võrra ning ulatus 2010. aasta lõpuks 468 000 aktiivse kliendini. Tele2 turuosa oli 2010. aasta detsembris 33 protsenti Kasutatud allikad http://est.best-marketing.com/blog/2010/03/ http://www.best-marketing.ee/article/2013/4/18/tele2-hinnaliider-saab-olla-ainult-see-kellel-on-ko http://tarbija24.postimees.ee/1310308/etk-konkurents-pigem-langetab-hindu http://www.best-marketing.ee/?PublicationId=e227287d-0cc1-4a6f-b91a-0b96fb902dcf http://www.reklaam.ee/uudised/tele2-eesti-muugitulu-vahenes-26 https://www.elisa
Seega, on teenindusjuhtimise eesmärgiks tagada ettevõttes selline teenindusprotsess, mis võimaldab pakkuda kliendi ootustele vastavat teenindust, tagades nii kliendi üldine rahulolu, kui ka rahulolu teenindusprotsessis esinevate teeninduslike tõehetkedega. Hea teenindus algab läbimõeldud strateegiast ja plaanidest. Teeninduse planeerimise eesmärk on - luua stabiilne teeninduse kvaliteet. Teenindus koosneb paljudest asjadest: toote või teenuse kvaliteet, selle õigeaegne viimine kliendini, hooliv ja mõistev suhtumine kliendi kaebustesse, müügijärgne teenindus jne. Hea teeninduse tagamine organisatsiooni tasandil eeldab suuremat koostööd ning pidevat infovahetust erinevate osakondade ja inimeste vahel. Ei piisa sellest, et töötajad on allutatud oma osakonna juhile ning annavad nö aru ainult talle. Stabiilse teeninduskvaliteedi tagavad: personali regulaarne koolitamine ja motiveerimine,
Sissejuhatus integreeritud turunduskommunikatsiooni (IMC) Turundusmeetmestik (marketing mix) – nende abil jõutakse kliendini 4P-d Product Price Place Promotion (info viimine kliendini) Selle mudeli probleem: Ei kasutatud ära kõiki võimalikke viise klienditega suhtlemisel ITK on kanali suhtes neutraalne- mis iganes kommunikatsioon, mis on mõeldud selleks, et müüa klientide abil oma toode või idee Organisatsioonikommunikatsioon- üks osa on turunduskommunikatsioon. On mõeldud klientide mõjutamiseks, ehk raha sisse toomiseks Kommunikatsiooniprotsess Saatja sõnum meedia vastuvõtja (kes – mida ütleb – kus – kellele – mis mõjuga)
Elisa juhatuse esimehe Sami Seppäneni sõnul pole ükski teisipäevane Tele2 poolt numbri teisaldamise taotluse tagasilükkamise põhjendus olnud õigusaktide kohaselt lubatud. Seppänen ei näe Tele2 käitumisele muud põhjendust kui, et üritatakse peatada kiiresti kasvanud klientide äravoolu. «Tehnilise järelevalve ameti statistika järgi on klientide äravool Tele2-st Elisasse numbriliikuvuse teel rohkem kui kolmekordistunud, ulatudes 2010. aasta lõpus keskmiselt 300 kliendini nädalas.» EETILISE KONFLIKTI LAHENDAMINE Olulised faktid Tele2 peatas numbriliikuvuse, keelates sellega klientidel õiguse vahetada operaatorit. Elisa ja EMT esitasid tehnilise järelevalve ametile kaebuse. Tele2 rikkus elektroonilise side seadust. Tele2 tühistas kõik Elisa poolt esitatud numbri teisaldamise taotlused. Klientide äravool Tele2-st on kolmekordistunud. Huvilised: Tele2, kes peatas numbriliikuvuse.
Planeerida tuleks järgmised turundusmeetmed: reklaam, promotsioon, messide külastamine, näitused, üritused, allahindlused, artiklid, müügikanalid, müügijärgne teenindus, müümise asukoht. Hinnakujundamisstrateegia, teie toodete positsioon turul, kindlate kliendisuhete olemasolu, millega veenate oma kliente et nad eelistaksid teie firma tooteid teie konkurentide toodetele. Hind (kulutused tootele kuni selle jõudmiseks kliendini ja millist hinda on klient valmis maksma). Müügiprognoos tuleks koostada vähemalt üheks aastaks kuude või kvartalite (kui on muu tsükkel, siis selle) lõikes. Samuti kolme ja/ või viie aasta prognoos aastate kaupa, kuidas kliendid saavad teada pakutavast tootest/ teenusest-otsused reklaami, hindade, müügimeetodite, logistika suhtes. Firma juhtimine ja personal Omanike ja juhtkonna haridus, töökogemus jm oluline. Personal (kui palju töötajaid, milliste
1.4 Tegutsejate loetelu Analüüsitavas organisatsioonis tegutsejad on: Admin Laohaldur Klient Kuller Tarnija 1.5 Infovajaduste loetelu Ettevõte tegutsemisega seotud infovajadused: Tellimus Tellija Dokumendid Kaup 4 2 Infosüsteemi eesmärgid Eesmärk: Pidevalt uuenev koduleht Eelis: Pidevalt uuenev infosüsteem Mõõt: Infosüsteemis on laoseis pidvalt nähtav selle kasutajatele Eesmärk: Meilt kliendini kiire ja täpne kuller teenus. Eelis: Pakid ei lähe kaduma ja klient saab kiirelt oma kauba kätte Mõõt: Ettevõtte töötajad ja ka klient saab jälgida paki asukohta kättetoimetamisel internetist. 5 3 Infosüsteemi funktsionaalne vaade Toodete ostmine ja müümine Infosüsteemi funktsionaalne vaade koosneb funktsionaalsete nõuete loetelust; kasutusjuhtude diagrammist ja nende sõnalisest kirjeldusest. Süsteem:
Leia konspekti abil vastused kordamisküsimustele Loe juhtum ja vasta küsimustele Kordamisküsimused: 1. Millest algab ettevõtte toote / teenuse väljatöötamine? Toote / teenuse väljatöötamine algab ettevõtte äriideest. (MIKS?) Asetades end valitud sihtrühma (KELLELE?) seisukohale, vastab asjatundlik ettevõtja juba äriideed sõnastades küsimustele: milline toode/teenus (MIDA?) rahuldab minu kliendisühmade vajadusi ja soove? kuidas ma toodan ja toote/teenuse kliendini viin (KUIDAS?) , kuidas ettevõte toimib? 2. Majutus- ja toitlustusettevõtte toode on kombineeritud toode. Millistest osadest see koosneb, too näiteid. koosneb esemelisest ja immateriaalsest osast ning keskkonnast. Esemeline osa: Hoone ehituslik kvaliteet ja arhitektuur ja interjöör Majutustingimused toa suurus, varustus toidud ja joogid. Toetavad võimalused (vastuvõturuumid, baarid, restoranid, kauplused,
Eesti. Eelneva mõttekäigu kesksem tuum on see, et ehkki sotsiaaltöötaja kutsestandard ja eetikakoodeks kehtestavad kõrged standardid sotsiaaltöö spetsialistidele ja see on väga hea, garanteerides sotsiaalteenuste kvaliteedi selle osa, mis puudutab tööjõudu, kuid laiemas mõttes peaksid olema olemas ka sotsiaaltöö kui riikliku tähtsusega töövaldkonna üldised kvaliteedinõuded. Seda just selles mõttes, et ka kliendini jõudva teenuse kvaliteet oleks monitooritav ja sellel oleks tulemus. Et töö tulemus oleks mõõdetav ehk kui palju tehtud töö on andnud ühikonnale tagasi paremini hakkama saava kliendi näol. Kogu ühsikonna arengu seisukohast on oluline, et toimetulekuraskustesse sattunud isikute kaasamine loomulikku ühiskonnaellu oleks sama tähtis kui teised riigielu valdkonnad. Toimetulekuraskustes inimesed võivad olla küll ise vigu teinud ja saavad ja peavadki võimalusel ise lahendusi ja
hooajal. Hinnad toitlustus valdkondade turul on nüüdseks stabiliseerunud. Turustamine Turunduse juhtimine hõlmab turundusotsuste analüüsi, planeerimist, rakendamist ja kontrollimist. Need tegevused on suunatud sihtturu vajadustele ja soovide rahuldamisele. Kliente teavitame reklaamitöö korraldamisega. Reklaamikanalites kasutame välireklaami ja kohaliku ajalehte ning sellepärast, et kohalike hulgast võib välja kujuneda regulaarne kliendibaas. Info viiakse kliendini esialgu korra kvartalis. Konkurents Meie kõige lähedasemad konkurendid on Kuur-saal, Turuplatz, Art cafe, Rakvere teatrikohvik, Kohvik Arabell. Kohvik Kuur- Saal Turuplatz Art cafe Rakvere Kohvik Arabell Teatrikohvik Turg
lähiümbruses. Lühiajaliseks eesmärgiks on 500 autopesu kuus. 5. Ärikeskkonna analüüs Makrokeskkonna ja mikrokeskkonna üldanalüüs. Täpsusta millised tegurid, faktorid, majandussubjektid mõjutavad ettevõtte planeeritavat äritegevust (ja kuidas). Ärikeskkonna analüüs (vt 9. 10 loeng kaubandusturunduses) Eelprotsessid- tarned- kaup Hiinast, ressursid-tehnika, ruumid, finants, inimesed Põhiprotsessid- E-kauplus müümine, teenindus, kaup kliendini järelprotsessid- kaupade tagastus, garantii Makrokeskkonna mõjutavateks teguriteks on majanduslik keskkond- suureneva töötuse, inflatsiooni puhul väheneks klientuur, suurenevate sissetulekutega aga kasvaks; tehnoloogiline keskkond- kui arendatakse välja tõhusam ja parem pesula kaoks kindlasti suurem osa klientuurist; ökoloogiline keskkond- külma ilmaga on tööd vähem, porise ilmaga rohkem. Mikrokeskkonna mõjutatavateks teguriteks on konkurentsisituatsioon- kuna on ka teine
1. Mis on turundus? Kirjelda turundust, kui protsessi. Turundus on protsess, mille käigus: selgitatakse tarbijate vajadused teatatakse tarbijatele nende vajaduste rahuldamiseks sobivate toodete/teenustest toimetetakse tooted / teenused kliendini püütakse klientidest saada püsikliente toimitakse võimalikult tulusalt 2. Mis on missioon ja visioon ning millistele küsimustele vastab missioon? Missioon - võtab lühidalt kokku organisatsioonile tähtsad tegurid ja tagab, et erinevad äriideed ettevõtte tegevust liigselt ei killustaks. Visiooni - kuhu soovitakse pikemas perspektiivis ettevõttega jõuda või saavutada. Ajaline raam lepitakse organisatsioonis endas kokku (tavaline aeg on 5 aastat).
Need tõid kaasa konkurentsi kasvu (rahvusvahelike) ettevõtete vahel ja jaotus(tootmis) süsteemide ratsionaliseerimise. Outsoursing teenuste sissostmine, raamatupidamise teenus, transport, tootmine. Sisendlogistika haarab ennem tootmist toimuva toormaterjalide ja pooltoodete hankimise/ostmise. Järgneb tootmine. Väljundlogistika puhul kasutatakse nimetusi, nagu (füüsiline) jaotus, turunduslogistika. V.log ülesandeks on toote saamine kliendini või lõpptarbijani õigel ajal, sobivate partiidena. Laiem eesmärk: oma konkurentsiasendi jaoks parim teenindustase võimalikult madala kogukuluga. Ehk marketing. Väärtus on summa, mida klient on nõus organisatsiooni poolt pakutava kauba eest maksma. Lisandunud väärtus on vahe summa vahel, mida klient on nõus maksma ja ettevõtte poolt kauba tootmiseks tehtud kulude vahel. Iga kommertsettevõtte eesmärgiks on maksimeerida kaubale lisanduvat väärtust,
ettevõtte koostöö. Tuleb toota piisav kogus tooteid, et kõik jaotuskanalid oleksid täidetud, samuti tuleb koolitada töötajaid, võib-olla isegi neid juurde palgata. 7. JAOTUSKANALID Jaotuskanal- see on omavahel seotud firmade hulk, kes tagavad tarbijale toote või teenuse kättesaadavuse ja kasutamise. Jaotuskanali liigid: Otsekanalid- loodud selleks, et transaktsioon toimuks tootja ja tarbija vahel. Otsekanal liigutab kaubad tootjalt otse kliendini. Kaudsed kanalid- liigutab kaubad tootjalt kliendini vahendajate kaudu. Kaup võib, aga ei pruugi vahepeal omanikku vahetada. Jaotuskanali funktsioonid: Finantseerimine ja ladustamine- tootja ei pea hoidma ressursse suurte laovarude all. Riski jagamine- võttes osa finantseerimisest, võtavad jaotuskanali liikmed endale ka osa riskist. Pakendamine- jaotuskanali liikmete juures võib toimuda lõplik pakendamine tarbijale.
· mis on kliendile Teie toote või teenuse juures kõige tähtsam (kvaliteet, hind, sellega kaasaskäiv teenindus vm.). · kuidas kavatsete toodet või teenust tulevikus edasi arendada; · kaubamärgid, patendid, toodet või teenust puudutavad seadused ja määrused; · hinnad. 3.4.2 Tehnoloogia lühikirjeldus/tootmine Kirjeldage kogu protsessi alates varustajast, tootmisest ja lõpetades kliendini jõudmisega. Selgitage, kuidas te hangite tootmiseks vajalikke materjale, milliseid varustuskanaleid te kasutate ja kuidas kavatsete seda teha tulevikus. Tootmise puhul kirjeldage, milline on tehnoloogiline protsess. Ärge selles osas kalduge liigsetesse tehnilistesse üksikasjadesse. · Millised hooned, ruumid, seadmed on vajalikud · Kirjeldage tootmist ja tehnoloogiat, mida kavatsete kasutada oma toote valmistamiseks · Kus toimub tootmine
miks inimesed ostavad just Teie toodet või teenust; mis on kliendile Teie toote või teenuse juures kõige tähtsam (kvaliteet, hind, sellega kaasaskäiv teenindus vm.). kuidas kavatsete toodet või teenust tulevikus edasi arendada; kaubamärgid, patendid, toodet või teenust puudutavad seadused ja määrused; hinnad. 3.4.2 Tehnoloogia lühikirjeldus/tootmine Kirjeldage kogu protsessi alates varustajast, tootmisest ja lõpetades kliendini jõudmisega. Selgitage, kuidas te hangite tootmiseks vajalikke materjale, milliseid varustuskanaleid te kasutate ja kuidas kavatsete seda teha tulevikus. Tootmise 10 Äriplaan puhul kirjeldage, milline on tehnoloogiline protsess. Ärge selles osas kalduge liigsetesse tehnilistesse üksikasjadesse. Millised hooned, ruumid, seadmed on vajalikud
e. Teostuse keerukus rendipinnal 9 3. Hea ettevalmistus Tööressursi Stabiilsuse järgimine Motivatsiooni toidule ja teenindusele teadlikkuse tõstmine puudumine, vähene (köögist- kliendini) ja koolitamine huvi Tegevused Ressurss Rahaline v ajaline Kestus/ aeg/ tihedus väärtus 1. Ruumide nõuetele Koostada Plaani koostamine- 30 Infovahetus vastavalt vastavusse viimine toitlustustegevuse päeva vajadusele plaan 3
estakaadide lisamine võib olla raskendatud ja väga kulukas • olemasolevad hooned on krundil seotud muude hoonetega või on krundi suurus ja kuju sellised, et puudub edaspidine laienemisvõimalus • hooned on sedavõrd amortiseerunud, et nende uuendamine ei ole majanduslikult õigustatud ladude planeerimine 7 Kaasaegsetele laopindadele kehtivad nõuded: • Asukoht- logistiliselt soodne: kiired kaubaveod kliendini, hea ligipääs ja transpordi liikumine (soovitatavalt suure magistraaltee ja liiklussõlme lähedal) • Krunt- võimalikult lage ala, vaba territoorium hoonest 25-45m, (krundi suurus peab ületama hoone alust pinda vähemalt 3 korda) ladude planeerimine 8 • Suurus- alla 3000m2 laopinna ehitamisel läheb m2 hind liiga kalliks • Kõrgus- alla 7,5-8m kõrguse lao korral läheb m2 hind liiga kalliks ladude planeerimine 9
ole ettevõtte valdkonna vastu piisavat huvi ning nad ei käi ettevõtte eesmärkidega koos. Sellest tulenevalt ei suuda nad ka head teenust pakkuda. Vead saavad alguse eelkõige ettevõte juhi põhimõtetest. Paljud firmad panevad suurt rõhku oma tootele, silmas pidamata, et klient on nende prioriteet. Sellest tulenevalt ei ole firma kliendikeskne, vaid pigem tootele pühendunud. Mõeldes vaid tootele, ei märgata, kui oluline on müüja ja kliendi suhe, et õige toode jõuaks kliendini tema isiklikust vajadusest lähtuvalt. (Mitchell 2003:35) Vigu on lihtne teha, kui klienditeenindaja ei lähtu olulistest aspektidest, mis kliendile korda läheb. Eelkõige tuleb teenindajal vältida halba tuju ning hoiduda negatiivsest hoiakust. Klienditeenindajal on omad „kümme surmapattu“, mida tuleb teenuse osutamisel vältida. Need kümme negatiivset käitumismalli on (Anderson, Zemke 2003:42-45): Teenindaja ei ole asjatundlik
annaabi.ee 
