TARTU ÜLIKOOL Pärnu kolledž Ettevõtlusosakond Sanna Vahter AÜTH1 KALLISTA OMA TÖÖKAASLASI Kokkuvõte Juhendaja: Liina Puusepp Pärnu 2014 Sisukord Sisukord......................................................................................................................................2 SISSEJUHATUS.........................................................................................................................3 Tähelepanelikkus. Üksteise kohtlemine.............................................................
TARTU ÜLIKOOL Pärnu kolledž Ettevõtlusosakond ... AÜTH1 KALLISTA OMA TÖÖKAASLASI Kokkuvõte Juhendaja: .. Pärnu 2015 Sissejuhatus Lugesin läbi juhtimisalase Jack Mitchell’i raamatu „Kallista oma kliente“. Jack Mitchell on tuntud ning eduka rõivakaupluse juht Connecticutis. Juhtimisalase kogemusega oskab autor välja tuua olulisemad tõed edukast juhtimisest. Raamat räägib sellest, kuidas saavutada firmale edu just sisekeskkonna kaudu ehk selle töötajate kaudu. Autor rõhutab oma raamatus, kui oluline on hea läbiasaamine töökeskkonnas. Oma raamatus kasutab ta sõna „kallistama“, mis ei tähenda üksnes füüsilist kallistust, vaid millegi
1 . kui tüdruk kõnnib su juurest vihasena minema * jälita teda 02 . kui tüdruk jälgib su suud * suudle teda 03 . kui tüdruk tõukab või lööb sind * kallista teda kõvasti ning ära lase laht 04 . kui tüdruk hakkab sind sõimama * suudle ja ütle, et armastad teda 05 . kui tüdruk on vaikne * küsi talt, mis viga 06 . kui tüdruk ei pane sind tähele * anna talle tähelepanu 07 . kui tüdruk läheb ära su juurest * tõmba ta tagasi enda juurde 08 . kui näed tüdrukut halvimas tujus
autismeesti.ee email: [email protected] Telefon: + 372 557 9980 KASUTATUD MATERJAL www.inimene.ee Armasta mind kaugelt web.zone.ee/iamfree/autism.htm www.nupsu.ee Armasta mind kui sa just pead Armasta mind kui sa tunned, et pead Aga palun ära kallista ega puuduta Armasta mind nii nagu mina tahan, et sa armastaksid See on kõik, mis sa tegema pead Lihtsalt armasta mind kaugelt Samal viisil nagu mina armastan sind
tulemus annab elujõudu . Armastus ning soov jagada oma elu kellegi erilisega on maailmas tohutuks liikumapanevaks jõuks. Aga see on ainult armastuse parem pool.Võib ka juhtuda nii, et sa kedagi armastad, ning ei suuda temast loobuda ja lahti lasta, kui samas ei saa koos olla. Siis on väga valus, püüad tugev olla ja mitte näidata välja kui raske sul on , aga ikka armastus murdub sind seest, hinges on mäss, valu ja kurbus. Mõnikord inimesed kardavad öelda- armastan , ei julge paluda-kallista ning keelavad öelda, kui tähtsad nad teineteisele on. Kõike sellega teevad nad ainult haiget. Aga sa ei pea seda kartma, sest tõelist armastust ei ole motet otsida, ta tuleb ise kui on õige aeg, seda ei pea ka otsima, sest armastus leiab su ise ja midagi armastust ei takista ei vahemaad ega aeg, sest inimesed on alati teineteisega koos- alati mõtetes teineteisega.
Raamatud: ,,Inimeselt inimesele." Turismi-, hotelli- ja teenindusala käsiraamat Heli Tooman & Aare Mae ,,Teeninduskunst" John Tschohl ,,Sellised nad on Venelased" ,,Parem teenindamine" Lars-Olof Naessen ,,Kallista oma kliente" Jack Mitchell ,,Tippteenindaja raskused ja rõõmud" Kristin Anderson & Ron Zemke ,,Ole meie külaline" Disney instituut ,,Kallista oma töökaaslasi" Jack Mitchell ,,Töö lõpp" Jeremy Rifkin Teenindusühiskonna areng ja teenindusfilosoofia Mis on filosoofia? Mõttetarkus Eesti teeninduse head ja vead Head: Head teenindamist väärtustatakse üha rohkem Head teenindamist kohtab üha rohkem Üha rohkem on häid teenindajaid Üha rohkem on teadlikke ja nõudlike kliente Vead: Vähene kliendikesksus ja ebapiisav teeninduskvaliteet Teeninduskvaliteedi kõikumine
mu naise pärast ära. Kõik algas sellest, et Werther tuli meie külasse elama, kus ühel peol kohtas ta Lottet ning armus temasse. Pärast seda ta aga sai teada, et ma olen Lottega kihlatud. Ta käis praktiliselt iga päev meil külas, et Lottet näha. Tahtsin temaga rääkida, et Lotte ei armasta teda, kuid Lotte veenis mind, et ma seda ei teeks, kuna muidu Werther muutuks veel kurvemaks. Ükspäev tuli Lotte minu juurde ja ütles:``Kui me Wertheriga koos oleme, siis ärme kallista ega musita! ``Oleks tahtnud Wertheril näo sisse lüüa, kuna tema pärast ei tohi ma nüüd pidudel, kus tema ka on, Lottega midagi teha. Lottel tulid juba ka süümepiinad, kuna ta ei saanud midagi teha selleks, et Wertheril südamevalud väheneksid, sest Werther oli ju ise süüdi selles, et ta Lottesse armus .Kuid siis kolis aga Werther ära ja ma olin väga õnnelik, et saan lõpuks Lottega rahulikult koos olla. Siis
Publications 6. Godin, S. 2000. Promission marketing. Fontes 7. Hayes, B.E. 1997. Measuring customer satisfaction.AQS 8. Hill,N. Allen, R. 2007. Customer Satisfaction: The Customer Experience Through the Customer's Eyes. Cogent Publishing 9. Karjaste, M. 1998. Miks klient rahul ei ole? Kuidas meeldida Eesti kliendile. Tallinn: Kirjastus Ilo 10. Mauring, T. 2001. Rahulolematu kliendi hind. Ärielu, 1406 1252 (nr 2), lk 68 11. Mitchell, J. 2004. Kallista oma kliente.Varrak 12. Perens, A. 1998. Teenuste marketing. Tallinn: Külim 13. Tulvi, A. 2004. Klienditeenindus logistikas. Loengukonspekt 14. Vihalem, A. 2001. Turundus uuring. Tallinn: Külim 15. Wilson, C. 2003. Tulusad kliendid. (A. Uustalu ja U. Meister). Tallinn: Eesti Ekspress Kirjastus (Original work published 1996) Projekti koosamise kuupäev:
Kuidas kallistada kliente Teemaga tutvumiseks lugesin kõigepealt läbi Jack Mitchelli "Kallista oma kliente" raamatututvustuse. Sealt jäi kohe silma, et kallistama ei peaks mitte ainult kliente, vaid ka klienditeenindajaid. Parema teeninduse nimel meie kaubanduses tulekski just sellest alustada. Kui tülpinud näoga miinimumilähedase palga eest töötav Rimi teenindaja ütleb sulle lihtsa küsimuse peale kõva vene aktsendiga "Mina ei tea!", ei ole tahtmist järgmine kord enam Rimisse minna ka. Ma ei
On ju kvantfüüsikudki avastanud, et fundamentaaltasandil toimib kõik koostöös - kui ühe elektroni laeng hakkab lõppema, tõttavad teised talle appi. Nad lihtsalt "teavad", et tervik saab eksisteerida ainult vastastikuse koostöö tulemusena, kus kõik indiviidid panustavad ühtse terviku säilimise nimel. Millest tunnevad inimesed töökohtadel kõige enim puudust? 1 IGAÜKS SOOVIB TUNNUSTUST Tsiteerin raamatust ,, Kallista oma töökaaslasi " lõigu, mis on hea näide tunnustuse tähtsusest. ,, Olin sellega varemgi kokku puutunud, kuid sellegipoolest vapustas see mind tõtt-öelda lõi see suisa jalad alt! Mõne aja eest, pärast mitmeaastast T-särkide ja lipsude müümist ühes teises tuntud kaubamajas New Yorgis, tuli meie juurde Connecticuti rõivakauplusesse tööle üks imeline naine. Oma eelmises töökohas oli ta kõikide määratluse järgi tõeline superstaar. Ta tegi
soodustanud pikaajaline võõrvõimude all olemine. Samuti võib täheldada noorema generatsiooni seas laialdast sallimatust rahvusvähemuste suhtes, mida põhjustabki ennekõike keelebarjäär. Samas on esinenud ka omaalgatuslikke positiivseid aktsioone, näitamaks üles tolerantsust üldise sallimatuse foonil. Näiteks korraldas paar aastat tagasi seltskond vene noori Tallinnas Tammsaare pargis aktsiooni „Kallista eestlast“, näitamaks eesti rahvale, et venelased soovivad sõbralikke suhteid. Eesti integratsioonipoliitika olemuses esineb tõsiseid puudusi, seetõttu tuleks tegeleda eelkõige noortega, et välja selgitada ebatolerantsust soodustavad faktorid juba kasvavas põlvkonnas. Palju diskussioone tekitav teema on negatiivsete nähtuste tolereerimine Eesti ühiskonnas. Esmapilgul võib tunduda, et meil valitseb üldine nulltolerants
delfi.ee/news/uudised/selveri-iseteenindus-laieneb-piritale-ja-kakumaele.d? id=64367129 (20.03.2014) Kättesaadav: http://www.iceleaf.ee/pood/arvutikassa-b/ (16.03.2014) Kättesaadav: http://kool.kassasysteem.ee/kassa/kassaaparaatide_liigitus.html (17.03.2014) Kättesaadav: http://moodnekodu.delfi.ee/news/sisustusjadisain/kuidas-valida-oiget-kontoritooli.d? id=68234249 (15.03.2014) Anderson, K., Zemke, R. Tippteenindajate raskused ja rõõmud. Kirjastus Koolibri. 2003 Mitchell, J. Kallista oma kliente. Kirjastus Varrak. 2004 Oja, A. Klienditeenindus valguses ja varjus.Äripäeva Kirjastus.2005 16
ollut ollenkaan. Töitä oli tosi helppo saadaa, myös kulutuksesta. Sai mennä töihin, mihin itse haluaa. Yleinen työntekijä sai kuukaudessa sata rublaa. Se oli tosi vähän verratuna yhden euroon maksevaan . Matkustaminen: Ulkomaille ei saanut matkustaa, koska valtion piirit olivät suljetut. Sai matkustaa vain Neuvosto liiton sisällä, ja tätäkään vähän köyhemmät eivät saanneet tehdä, koska se oli kallista. Kaikilla ihmisilla oli passi, sitä satiin, kun henkilö sai kuusitoita vuotiaaksi. Vaalit: Kylmän sodan aikana Virossa oli vain yksi kommunistinen puolue, mutta siitä riipumatta kaikien oli pakko äänestää. Jokan kahden viiva kolmen vuoden päästa, kotiin tuli äänestamisen kutsu, jossa oli merkitty paikka ja päivät milloin voi tulla äänestämään. Tavallisesti äänestyspisteet sijaitsivät kouluissa
teenust pakub. Kui siseklient on rahul ning õnnelik, suudab ta seda ka edasi anda välisklientidele, kes moodustavad suurima osa klientuurist. Kokkuvõtlikult on sisekliendi rahulolu oluline selleks, et ta suudaks väliskliendile pakkuda kvaliteetset teenust, mille vastu tunneb ka ise huvi. Jälgides olulisemaid printsiipe, suudab ettevõtte tagada kvaliteetse teenuse nii sise- kui väliskliendile. 11 12 VIIDATUD ALLIKAD: Mitchell, J. Kallista oma töökaaslasi. 2008. Sisekliendi rahulolu. Tripod. 2015. [http://www.tripod.ee/teenused/rahulolu/sisekliendi-rahulolu] 15.12.2015. Tooman, H., Mae, A. Inimeselt inimesele. Turismi-, hotelli-, ja teenindusala käsiraamat. 1999. 13
püüdke lapsele leida rühmast võimalikult ruttu sobiv kaaslane. Kõige parem oleks kui lapsel oleks üks kindel sõber, kellega nad saaksid hommikul koos minna või kes ootaks teda lasteaias või tuleks talle vastu ja kellega ta saaks alguses mängima panna / hakata. · Kui sul on vaba(d) päev(ad), siis ole lapsega terve päev koos lasteaias ja püüa talle asi võimalikult meeldivaks teha. · Kui pead lapsest hommikul lasteaias lahkuma, siis jäta alati konkreetselt head aega, KALLISTA (ka mängulooma!) ja lehvita ka akna peal vaatavale lapsele (ütle talle / kasvatajale, et laps läheks akna peale, et siis saab emmele veel lehvitada)! Korda hommikul lahkudes alati: "Emme läheb nüüd tööle (mitte koju, isegi kui sa tegelikult sinna lähed!), aga ma tulen tagasi. Tulen ALATI sulle järgi kui oled tudunud ja söönud." Kui laps tunneb kella, võid talle lasteaia seinal olevalt kella näidata, millal tagasi tuled. Seleta talle, et kell ütleb, millal emme tuleb
Eile möeldud ja täna öeldud ei ole sama hea, kui täna möeldud ja täna öeldud. Inimese geniaalsuse töendiks peetakse sageli seda, kui ta oskab esitada küsimusi, millele ise vastata ei oska. Vaba on see, kellel on jöudu loobuda köikidest soovidest üheainsa nimel. Inimene ei armasta täiuslikkust, ta teeb täiuslikuks selle, mida ta armastab. Mine nii kaugele, kui näed ja kui sa oled kohale jöudnud, näed kaugemale. Kaisukarud ei kallista vastu, kuid sageli on nad ainukesed, kes meil on. Igast tüdrukust saab naine, mehed jäävad poisikesteks. Heategu ei jää karistamata. Me ei vaja niivörd söprade toestust, kui teadmist, et me seda saame. Inglid on olemas, aga mönikord pole neil tiibu ja me kutsume neid söpradeks. Söprus on pärl, mis ei maksa midagi, kuid on palju väärt. Seisan ja vaatan, mis toimub minu ümber. Ei loe mitte see, mida sa ütled, vaid see, kuidas sinust aru saadakse.
Räägi kliendile alati tõtt! Helista oma klientidele, et teada, kuidas neil läheb. Muuda infomaterjalid kliendisõbralikuks ja kergesti kasutatavaks. Ütle alati ,,tere", head aega" jne. Aita kolleege klientide teenindamisel. Korralda kliendi probleemi lahendamine ka siis, kui see pole otseselt su tööga seotud. Tegele klientide kaebustega kohe! Kaasa kliente teenuse parandamisse. 5. Kasutatud allikad: Jack Mitchell "Kallista oma kliente" Varrak 2004 Klienditeeninduse alused. Suhtlemine. Klienditeenindus. OÜ Diariss õppematerjal Internet: " Klienditeenindus" Koostanud Anne Oja. http://www.rajaleidja.ee/index.php?id=84801 "Kas IT ja iluteenindust saab võrrelda" http://www.iluguru.ee/kas-it-ja-iluteenindust-saab-vorrelda/ "Kuulamisoskuste arendamine" http://www.rajaleidja.ee/index.php?id=84802
81. Kui neil seal taevas sokolaadi pole, siis ma sinna ei lähe!! 82. mittearusaamisekaru ehk nepanimõmm 83. ostan kiirelt iglu või abiellun eskimoga 84. Ma tean küll kus ma elan 85. Kui tahad kohvi voodisse, eks maga siis köögis! 86. Enne minuga kohtumist ei uskunud keegi, et põrgu on olemas:P 87. Mul ei olegi enam midagi tarka öelda, aeg vist pensionile minna. 88. Iseloomutul inimesel on väga vastik iseloom. 89. Raske on vihata inimest, kellele sa meeldid. 90. Kallista mõnikord ka siis, kui selleks pole põhjust. 91. oota ma vaatan kas mul on kõht tühi 92. Mida tagasi ei saa lükata, lükka edasi. 93. naljakas, kui kurvaks võivad naljakad asjad teha 94. magamatuse kõrvalnähud:) 95. Enne kui jõuda taevasse, peab olema läbi käinud põrgu... 96. Kui annad teistele kõik, mis sul anda on, jääb endale vaid tühi tunne, mida ära anda on võimatu... 97. Tark on see, kes istub koorma otsas, sest alati on koormal vedaja. 98
Väike virgutuspaus. Virgutamisel on sulle abiks Märt, Kait ja Tõnis videos Töö istuvas asendis ja tee ära esimene harjutus “Tervitus kolleegile” (0:41-0:48). 2) Seejärel vaatama Jupiteri kesskonnast teadussaadet "Kõige targem rahvas"- väike analüüs saates õpitu kohta koos enda mõtetega lae samuti Terasse. Jälle aeg virgutuseks: vaata videost “Töö istuvas asendis” järgmine harjutus “Kallista ennast” (1:50- 2:25). 3) Täida ära õpistiilide kohta käivad küsimustikud ja lae ka need vastused TERAsse. Aeg virgutuseks: vaata videost “ Töö istuvas asendis” järgmine harjutus “Põdra maja” (2:26-3:44). Ja väike lõuna (ära unusta see märkida toitumispüramiidi). 4) Leia sõber või pereliige, kellega koos kõndima või jooksma minna. Pilt koos sõbra ja teekonnaga lae jällegi TERAsse.
Mida positiivsem on teeninduskeel, seda positiivsem on firma mulje. Kokkuvõtlikult võib öelda, et paljud firmad teavad, mida teeninduskeel tähendab, kuid ei oska seda veel vastavalt rakendada. Tänapäeval toimub teeninduse areng kiiresti, kuid siiski on enamus firmad suutnud sellega kaasas käia. 14 15 VIIDATUD ALLIKAD: Anderson, K., Semke, R. Tippteenindaja raskused ja rõõmud. 2003. Mitchell, J. Kallista oma kliente. 2003. Tooman, H., Teenindusühiskond, teeninduskultuur ja klienditeenindusõppe kontseptuaalsed lähtekohad. 2003. Tooman, H., Mae, A. Inimeselt inimesele. 1999. 16
Aga see on ainult armastuse parem pool. Võib ka juhtuda nii, et sa kedagi armastad, ning ei suuda temast loobuda ja lahti lasta, kui samas ei saa koos olla. Siis on väga valus, püüad tugev olla ja mitte näidata välja kui raske sul on , aga ikka armastus murdub sind seest, hinges on mäss, valu ja kurbus. Mõnikord inimesed kardavad öelda- armastan , ei julge 2 paluda-kallista ning keelavad öelda, kui tähtsad nad teineteisele on. Kõike sellega teevad nad ainult haiget. Aga sa ei pea seda kartma, sest tõelist armastust ei ole mõtet otsida, ta tuleb ise kui on õige aeg, seda ei pea ka otsima, sest armastus leiab su ise ja midagi armastust ei takista ei vahemaad ega aeg, sest inimesed on alati teineteisega koos- alati mõtetes teineteisega. Armastuse komponendid
löökpillidega. Huvipakkuv on 19. sajandil Sveitsis valmistatud mänguautomaat ,,Guitare". Pill oli kasutusel Vene keisrikojas ja kingiti 1861.aastal Pihkva kuberneri tütrele. Rahvapillid Eestlaste tegemisi ja toiminguid on alati saatnud laul ja pillimäng. Lauluga hällitas ema lapsi, laul ja pillilood kõlasid kiigemäel, pulmades, talgutel. Rahvalaulgi pajatas: enne mina une unustan, maha jätan magamise, kui ep ma ilu unusta, rõõmu ei kallista kaota. Muuseumi rahvapillide kollektsioonis on ligi 200 erinevat eesti rahvapilli. Tähelepanuväärsemad neist on Hageri kihelkonna Kirna-Kohatu vallas 1800. aastal valmistatud moldpill ja Jõelähtme kihelkonna Leppnurme pillimeistri Pilli Antsu (Ants Piilbergi) 1809. aastal valmistatud kannel. Vanimaid ja armastatumaid eesti rahvapille oli kannel, mille iga arvatakse olevat üle kolme tuhande aasta. Rahvatraditsioonis oli pillil aukoht ja temast kõnelesid paljud rahvalaulud
Haua suuruse standard on 2,33x0,97x1,83 meetrit. Keskmine tuhastatud inimene kaalub pisut üle 4 kg 228) Suurema osa oma emotsioonidest asendab inimolevus hirmuga. 229) See, kui sa ei oska oma tundeid väljendada, ei tähenda veel, et nad ei ole sul sügavad. 230) Muusika on kui elu, mis on täis värve, kurbust, rõõmu, nuttu, naeru, sõprust. 231) Muusika on kui energiavool, mis täidab su keha. Teeb sind rõõmsaks. Paneb su naeratama. 232) Kallista, sest sa ei tea iial, millal võib olla su viimane. 233) Naerata , sest elu ei vääri pisaraid. 234) Õnn on see, kui sul on vähemalt üks inimene, kellele võid 100% kindel olla. 235) Õnn ei ole eesmärk, õnn on eluviis. 236) Õnnes peitub armastus. 237) Õnn on see, kui tunned end vajalikuna. 238) Õnn on teisi aidata, teisi õnnelikuks teha. 239) Õnn on kui tänavapoiss, kes naeratab korra ja kaob..
seljatuge, käetuge, istme kõrgust vastavalt vajadusele. 12 KASUTATUD KIRJANDUS Anderson, K., Zemke, R. Tippteenindajate raskused ja rõõmud. Kirjastus Koolibri. 2003 Meos, T. Selveri iseteenindus laieneb Piritale ja Kakumäele. 09.05.2012. Ärileht. Kättesaadav: http://arileht.delfi.ee/news/uudised/selveri-iseteenindus-laieneb-piritale-ja- kakumaele.d?id=64367129 (20.03.2014) Mitchell, J. Kallista oma kliente. Kirjastus Varrak. 2004 Oja, A. Klienditeenindus valguses ja varjus.Äripäeva Kirjastus.2005 13
Tärkeä on myös yrityksille oikeiden työntekijöiden löytäminen ja samalla osastoiden ja henkilöstön keskinäiset suhteet sekä mahdollisen hyvä yhteistyö. Suoritetut kyselyt on näyttänyt että yritykset suhtautuvat hyvin työskentelijöiden tietojen täydentämiseen, mutta yrityksen sisäisiä koulutuksia ei erittäin paljon järjestetä, koska ei ole sen alaista kokemusta. Samoin sanovat kyselyissä osallistunut, että oikean ja täydellisen kollegani löytäminen on kallista ja aikaa vievä prosessi, sen takia mieluummin käytetään rekrytointipalvelun sisään ostoa. Toivotaan innovaatiota ja vaihtoehtoja niin koulutusten järjestelyssä kuten myös rekrytointialalla. 7.1.3 Poliittiset tekijät Suomessa on poliittisella tasolla luodut melko hyvä ohjelma liiketoiminnan aloittamiseksi. Jos ei ole tapahtumassa mitään epätodennäköistä ja erittäin radikaalista koko valtion
Laps kummardub aeglaselt, võtab lelu põrandalt üles ja ajab end seejärel uuesti sirgu. Seisa trepi alumisel astmel lapse kõrval ja võta tal käest kinni. Julguda teda koos endaga aeglaselt, aste astme järel trepist üles tulema. Laps tõstab sul käest kinni hoides algul ühe ja siis teise jala ühele samale trepiastmele. Julgusta maimikut igal võimalusel kõndima ja ära hakka teda kiiremini edasijõudmiseks süles tassima. Palu tal ühe toa enda juurde sörkida ja kallista teda, kui püüab seda teha. Lase lapsel väikeses lastebasseinis ringi pladistada. Vaata, et tal oleks pinnalpusimiseks korralikult kinnitatud abivahendid ja ole turvatunde huvides pidevalt tema juures. Võib olla otsustad ka ise maimikute ujumiskursusest osa võtta. Õpeta last toolile ronima. Kui see on lastelool, võib ta sellele ronimise peagi selgeks saada, end ümber pöörata ja tagurpidi toolilt alla libistada. Ka tavalisele kergele toolile
- kattes lapse silmad tema oma kätega ja võttes siis käed silmadelt, - peites mänguasja või pehme mängulooma katte alla ja tõmmates siis katte mõne aja möödudes pealt ära, - joonistades markeriga pöidlale näo ja peites pöidla teiste sõrmede vahele/alla. TEE TALLE PAI · Istu koos lapsega põrandale ja aseta ümberringi paar-kolm lapse lemmiknukku või pehmet mängulooma. · Võta üks pehme mänguloom oma kätte ja kallista seda. Kasuta tunnustavaid lauseid, näiteks: "Küll on tore karuga mängida", "Karul on nii pehme kasukas" või "Mulle meeldib karule pai teha". · Korda seda kõike lapsega. · Anna lapsele mõni mänguasi ning palu tal seda kallistada ja paitada. Jätkake seni, kuni mäng lapsele huvi pakub. ÄIU-ÄIU · Laulda võib mõnda tuntud hällilaulu või selle ise välja mõelda - lapsele meeldivad isemõeldud isegi rohkem,
mina kiigun nii, mina kiigun nii ja nii. (Kiiguta last) Mina naeratan, mina naeratan, mina naeratan just nii. (Tõsta laps oma näo lähedale ja naerata.) Mina peidan end, mina peidan end, mina peidan ennast nii. (Pane käed silmadele.) Mina leidsin sind, mina leidsin sind, mina leidsin üles sind." (Võta käed silmade eest ära ja kallista last.) · Võid lisada ka uusi tegevusi - patsutamine, plaksutamine, lehvitamine, kõristamine jne. UURINGUTE ANDMETEL õpib laps hõlpsamini rääkima, kui temaga varakult kõnelema hakata. See laul sisaldab elemente kõigist senimängitud mängudest. 27 9. KUNI 12.ELUKUU: HIIR HÜPPAS · Tõsta laps sülle, näoga enda poole ning hüpita teda põlvedel eesti rahvalaulu saatel: "Hiir hüppas, kass kargas,
Kummikutes kummitus kummitas kummutis. Ära küsi küsimusi, küsi musi! Võimatu,et võimatu on võimatu Onju minu onju on sinu onjust onjum,onju ? KALLISTUS: Kallistus on midagi, see soojendab südant. See teeb lahkumise lihtsamaks. Kallistus on võimalus jagada rõõmu ja muret. Kallistus on kõigi jaoks, kellest me hoolime. Kallistus on midagi imelist. See on võimalus väljendada armastust, mida on vahel raske sõnadesse panna. Kallista, sest sa ei tea iial, millal võib olla su viimane. Kallistades parimat sõpra ja kallistades tuttavat ... sellel on suur vahe! Parim kink, mida võid anda, on kallistus: üks suur sobib kõigile ja kellegil ei ole kunagi midagi selle vastu, kui selle tagastad. KURBUS/VALU: Ärge valage värskeid pisaraid vanade kurvastuste peale! Elu ilma valuta ja kurbuseta, pole see õige elu. Parim kättemaks vihale, on naer! Ma pole pika vihaga - maksan kätte ja unustan!
Viskan oma südame kildudeks... kuid tunded jäävad alles. Eilne ja üleeilne on minevik , ja minevikus elada pole õige, astu edasi. Elu on ilus, surm on lihtne, ainult vahepealne üleminek on tülikas. Pole midagi valusamat, kui pettuda armastatud inimeses Just leave me alone !!! Miks inimesed kardavad öelda armastan. Miks ei julge paluda kallista. Miks keelavad öelda suudle. Aga ei karda öelda unusta.. Näkku ütled südamesse läheb. Don't play stupid with me, I'm better at it. Tahtes parimat kaotame sageli ka hea. Ma pole see, kes olin eile, ma pole see, kes olin hetk tagasi, homme pole ka see, kes ülehomme olen, ja enam iial pole see, kes kunagi olin .
enam. Mäleta mind sellisena nagu olin, sest teistsugune ma olla ei suutnud... Kallis, sa oled nii feik, et isegi barbie tundub sinu kõrval tõelisena. Ei võitnud mina, ei võitnud sina. Võitis hoopis keegi kolmas, keda sa uskusid rohkem kui mind. Ma pean pidevalt oma tuba koristama. Hoolimata sellest, et ma lapsena sündisin ja mitte orjana. I'm not smiling at you, I'm trying not to laugh! Miks inimesed kardavad öelda -armastan. Miks ei julge paluda -kallista. Aga ei karda öelda -unusta.. Don't find fault, find a remedy. Kõik naised on loomulikult inglid, aga kui nende tiivad murtakse, istuvad nad luua selga. Elu armastuseta pole elu, vaid olemine. Ilma armastuseta pole võimalik elada;inimesele on antud hing selleks, et armastada. (M.Gorki) Ainult armastus annab omaduse kellelegi kuuluda, kedagi omada. Sa murdsid mu südame, sa muutsid selle jääkuubikuks ja lasid sellel pilvelõhkujast alla lennata! Mu süda kukkuks, miljoniks killuks
on osaliselt seotud lapsepõlvega, mil kujunesid arusaamad enda, teiste ning suhete kohta. 1. Turvaline kiindumisstiil tekib, kui ema on kaitsev ja hoolitsev neil hetkedel, mil laps on ärev. Selline inimene suhtub endasse ja teistesse positiivselt. Ta tunneb end lähisuhtes kindlalt, seksuaalsuhtes hästi ega karda lähedust. 2. Vältiv kiindumisstiil kujuneb, kui ema ignoreerib järjepidevalt pinges lapse füüsilise kontakti soovi (näiteks ei võta sülle, ei kallista, ei hoia käest kinni). Suhetes on seda tüüpi inimesel vähe intiimsust. 3. Ärev/ambivalentne seotuse stiil tekib, kui ema otsis lapsega lähedust, kuid tema tähelepanu lapse lähedusesoovile oli muutlik. Taoline käitumismuster muudab lapse ärevaks. Romantilistes suhetes kerkib sellisel inimesel küsimus: kuivõrd tohib teist lähedale lasta, ilma et see haiget teeks. Miks armastus võib lõppeda? Muututakse ise ja soovitakse kogeda uusi kiindumisi ja armumisi.
on osaliselt seotud lapsepõlvega, mil kujunesid arusaamad enda, teiste ning suhete kohta. 1. Turvaline kiindumisstiil tekib, kui ema on kaitsev ja hoolitsev neil hetkedel, mil laps on ärev. Selline inimene suhtub endasse ja teistesse positiivselt. Ta tunneb end lähisuhtes kindlalt, seksuaalsuhtes hästi ega karda lähedust. 2. Vältiv kiindumisstiil kujuneb, kui ema ignoreerib järjepidevalt pinges lapse füüsilise kontakti soovi (näiteks ei võta sülle, ei kallista, ei hoia käest kinni). Suhetes on seda tüüpi inimesel vähe intiimsust. 3. Ärev/ambivalentne seotuse stiil tekib, kui ema otsis lapsega lähedust, kuid tema tähelepanu lapse lähedusesoovile oli muutlik. Taoline käitumismuster muudab lapse ärevaks. Romantilistes suhetes kerkib sellisel inimesel küsimus: kuivõrd tohib teist lähedale lasta, ilma et see haiget teeks. Miks armastus võib lõppeda?
Älkää katsoko tuonne! Älkää hakeko kasseja vielä! Älkää viekö roskapussia! Älkää kävelkö niin kovaa! Älkää levätkö liian kauan! Objekti imperatiivin kanssa Jos lauseessa ei ole partitiiviverbiä tai jos objekti ei ole ainesana tai jos tekeminen ei ole kesken positiivisessa lauseessa objekti on nominatiivissa (yksikössä ei ole päätettä ja monikon pääte on -t) Hae tuo kassi! Viekää roskat! negatiivisessa lauseessa objekti on aina partitiivissa Älä osta kallista takkia! Älkää syökö koko kakkua! Nesessiivilause Tekijä (genetiivi) täytyy/pitää verbi (perusmuoto) Teron pitää mennä lääkäriin. Harrin täytyy olla töissä. Sairaan ihmisen pitää levätä paljon. Negatiivinen nesessiivilause Tekijä (genetiivi) ei tarvitse verbi (perusmuoto)
Kallis‚ ma ei suuda enam. Ma lähen nende juurde tööle ja ma aitan sind. HIRMUS ANTS Kuidas? MADONNA-MIRALDA JEEDAS Töötan justkui nende heaks. HIRMUS ANTS Oh, see on ma ei tea kurat mis… MADONNA-MIRALDA JEEDAS Aga kui sina kuskile kaod, jään ju mina üksi. Täiesti omapäi. HIRMUS ANTS No mine. Ma olen selles suhtes mölakas, aga ehk lapsed otsustavad. Kes on kes. Mina jään metsa. MADONNA-MIRALDA JEEDAS Aga mina ka ju sinuga. HIRMUS ANTS No mine. Kui teisiti ei saa. Kallista lapsi. Ma tulen teid vaatama. MADONNA-MIRALDA JEEDAS Ma pean minema. Idee on idee, aga lapsed on lapsed. HIRMUS ANTS Sa ei saa hakkama! MADONNA-MIRALDA JEEDAS Mis siis. Ma ei saa teisiti. 7. stseen Täitevkomitees Nikolai, Kuul, Solk, Lumi, Madonna-Miralda Jeedas, ema, õde 31 SOLK dikteerib sekretärile Juhtumist Urvaste vallas Võrumaal Võrumaa komitee informatsioon
* Love is like a wind. You can't see it, but you can feel it. * My head is saying: "Fool forget him!" My heart is saying: "Don't forget him!" * Armastus tuleb pimedana, lheb ngijana. * Love starts with a smile, grows with a kiss and ends with a tear. * Armastus - see thendab olla kaks ja ometi ks. * Kui sa ei j liiga kauaks, ootan sind kogu elu. * On ainult ks armastus ja tuhat koopiat. * Miks inimesed kardavad elda -armastan. Miks ei julge paluda -kallista. Miks keelavad elda -suudle. Aga ei karda elda -unusta. * Hard words hurt feelings. But silence breaks hearts. * Kui su poiss su maha jtab ja tleb: ,,Me vime ju veel spradeks jda.,, on see sama hea kui su ema tleks: ,,Su koer suri ra, aga sa vid ta ikkagi endale jtta.,, * Teline armastus on kui vaim, kellest kik rgivad, aga keda vhesed on ninud. * Surm sakutab mind krvast. ,,Ela,, tleb ta, ,,ma tulen varsti.,, * Sda vib tunnistada midagi, mida mistus omaks ei vta.
464. Armastusest vihkamiseni on üks samm, vahel ka vastupidi 465. Poisi elus on armastus vaid peatükk, tüdruku elus, aga terve raamat 466. A best friend is the one who can look at you with the biggest smile on your face and still know some things wrong 467. Halvim viis inimese järgi igatseda on mõista, et ta ei saa kunagi olla sinu 468. Mõttetu on süüdistada varest selles, et ta ei laula nagu ööbik 469. Miks inimesed kardavad öelda armastan. Miks ei julge paluda kallista. Miks keelavad öelda suudle. Aga ei karda öelda unusta 470. Naine ei unusta kunagi mehi, keda ta oleks võinud saada. Mees ei unusta naisi, keda ta ei saanud. 471. Kui hülgasid mu ja arvad nüüd et olen üksi siis sa raibe eksid kuna üksindus on alati minuga, kui teda vajan 472. Ilusad inimesed on ussitanud 473. Ära kunagi lakka naeratamast, isegi kui oled kurb, keegi võib sinu naeratusse armuda 474. Vaba on see, kellel on jõudu loobuda kõikidest soovidest, üheainsa nimel..
74. He took my smile with him when he left. 75. What's better? A lie that draws a smile or the truth that draws a tear? 76. Somebody falls in love, somebody breaks a heart. We never fell in love, we only fell apart. 77. Stupid mistakes cause heartbreaks. 78. Don't be afraid to be yourself, the people who matter don't care; the people that care don't matter 79. Ära kõnele tõtt neile, kes seda ei vääri. 80. Miks inimesed kardavad öelda -armastan. Miks ei julge paluda -kallista. Miks keelavad öelda -suudle. Aga ei karda öelda -unusta.. 81. She closed her eyes, and felt good, cause everything was just so fine. 82. Girls Are Like Fireworks, Their Kisses Light Up The Night, Their Hugs Make Everything Bright! 83. Didn't ask to be a princess, but hey if the crown fits! :P 84. You know I love you, You know I care, Whenever you need me I will be there! 85. Smokin can really kill a person, why don't you try it?! 86. Sometimes I wish I was a little kid again.
Knowing that I once had you is.. She might look perfectly assembled on the outside. But on the inside, she is more broken up than ever before He took my smile with him when he left. Somebody falls in love, somebody breaks a heart. We never fell in love, we only fell apart Stupid mistakes cause heartbreaks. Don't be afraid to be yourself, the people who matter don't care; the people that care don't matter Miks inimesed kardavad öelda -armastan. Miks ei julge paluda -kallista. Miks keelavad öelda -suudle. Aga ei karda öelda -unusta.. She closed her eyes, and felt good, cause everything was just so fine. Girls Are Like Fireworks, Their Kisses Light Up The Night, Their Hugs Make Everything Bright! Didn't ask to be a princess, but hey if the crown fits! You know I love you, You know I care, Whenever you need me I will be there! Smokin can really kill a person, why don't you try it?! Sometimes I wish I was a little kid again.
NEUROPSÜHHOLOOGIA PAITA; KALLISTA; SILITA oma last ja üksteist jnejne. See on väga hea ajule Trakt ehk juhtetee. Taalamus võtab sensoorse info vastu ja saadab edasi nt posttsentraalkääru. pärast Neuropsühholoogia sissejuhatus ja sensoorne süsteem sporti vabanevad endorfiinid ja siis tunneme end hästi. TEE SPORTI! Aju loob kogu aeg seoseid
before. 74. He took my smile with him when he left. 75. What's better? A lie that draws a smile or the truth that draws a tear? 76. Somebody falls in love, somebody breaks a heart. We never fell in love, we only fell apart. 77. Stupid mistakes cause heartbreaks. 78. Don't be afraid to be yourself, the people who matter don't care; the people that care don't matter 79. Ära kõnele tõtt neile, kes seda ei vääri. 80. Miks inimesed kardavad öelda -armastan. Miks ei julge paluda -kallista. Miks keelavad öelda -suudle. Aga ei karda öelda -unusta.. 81. She closed her eyes, and felt good, cause everything was just so fine. 82. Girls Are Like Fireworks, Their Kisses Light Up The Night, Their Hugs Make Everything Bright! 83. Didn't ask to be a princess, but hey if the crown fits! :P 84. You know I love you, You know I care, Whenever you need me I will be there! 85. Smokin can really kill a person, why don't you try it?! 86. Sometimes I wish I was a little kid again.
tema eest. Emad, kelle lapsed ei arene hästi, on enda eest halvasti hoolitsenud ja neil on pingeline suhe oma lapse isaga. Paljud nendest emadest võtavad raseduse ajal kaalus vähem juurde kui emad tavaliselt, neil võib tekkida rohkem komplikatsioone, sünnitavad enneaegselt, saavad väiksemaid lapsi ja neil on raskusi laste toitmisega. Nad ei räägi ega kallista oma lapsi ja neil ebaõnnestub koduselt sooja õhkkonna loomine. Lapsed, kes vajaksid erihoolt vaimse või füüsilise puude tõttu, võivad kergemini osutuda ahistatuteks kui tavalised lapsed. Ahistatud lastele on omane madal sünnikaal; hüperaktiivsus, vaimne või füüsiline taandareng; ka normist kõrvalekalduv käitumine. Nad nutavad
Kas sa ka tead, mis piina tunneb inimene pikkade ööde jooksul, kui veri keeb, kui süda on lõhkemas, kui pea huugab, kui hambad kätte lööd? Need halastamatud timukad käänavad sind vahetpidamata armuunelmate, armukadeduse ja meeleheite hõõguval röstil! Tütarlaps, halasta minu peale! Anna mul hinge tõmmata! Riputa tuhka lõkkele! Palun sind, kuivata higi, mis mu laubalt suurte tilkadena alla voolab. Laps! Piina mind ühe käega, kuid teisega kallista! Halasta mu peale, tütarlaps! Halasta mu peale!» Preester väänles maas veeloigus ja tagus peaga vastu kivitrepi nurki. Tütarlaps kuulas, pilk temale suunatud. Kui preester hingetuks ja jõuetuks jäädes viimaks vaikis, kordas tütarlaps tasase häälega: «Oo, mu Phoebus!» Preester roomas põlvili ta poole ja hüüdis: «Ma palun sind, kui sul veel vähegi südant on, ära tõuka mind eemale! Ah, ma armastan sind! Ma olen nii õnnetu! Kui sa seda nime lausud,
annaabi.ee 
