hind, samas lisateenuste valik teeb sageli hinnad raskemini võrreldavaks. Hinnakirjad on valdavalt internetis üleval, mistõttu pelgalt ööbimisest lähtudes langeks valik sageli just kõige odavamale, samas lisateenused pakuvad väärtust, mis panevad klienti mõtlema: aga mida ma selle hinna eest saan? Sageli koondatakse lisateenused juba pakkumises ühte paketti (nt teatri-, spa- ja romantikapaketid), mis aitavad müüa nii majutust kui lisateenuseid komplekselt. Sageli ei pea pakkuma kõiki lisateenuseid ise, vaid tasub oskuslikult ja loominguliselt kaasata majutusettevõtte partnereid- turismifirmasid, giide, naabruses asuvaid teenusepakkujaid. Transfeerteenused, toitlustus- ja meelelahutusteenused aitavad teha atraktiivsemaks turistide põhilistest liikumiskohtadest kaugemalolevaid majutusettevõtteid. Linnaäärne asukoht võimaldab meelitada klienti sageli soodsama hinnaga, samas teenida kasum just lisateenustelt
TALLINNA TÖÖSTUSHARIDUSKESKUS LISATEENUSED KAUPLUSES Vaatlusraport Juhendaja: Merle Salu Koostaja: Jelizaveta Kuznetsova 205 MRA TALLINN 2014 Igas ostukohas, igas mini- ja hüpermarketis meile, kui klientidele, pakkutakse erinevaid lisateenuseid. Nad on meie jaoks nii tavalised, et me isegi ei saa aru, et kauplus tegelikult ei ole kohustutatud meile seda pakkuda. Kaupluste lisateenuste põhimõtte on kliendi mugavus ja hoidmine. Kui kliendile meeldib kaupuse poolt pakutavad lisateenused, ta tunneb mugavust ja ei tunne, et midagi on puudu, siis ta kindlasti tuleb kauplusesse tagasi. Teine põhimõtte – teiste kauplustega koostöö, koostööst tuleneb rohkem kliendi igale kauplusele
Toodet / teenust võib vaadelda kolmel tasandil. Põhiline väärtus, mida tarbija ostab, on toote / teenuse tuum. Toitlustuteenuse tuumaks on nälja ja janu rahuldamine, majutusteenuse tuumaks on unevajaduse rahuldamine. Konkreetne toode / teenus koosneb konkreetselt määratletavatest materiaalsetest, immateriaalsetest ning keskkonna ja atmosfääriga seotud elementidest. Laiendatud toode / teenus toetab konkreetsete toodete / teenuste müüki. See sisaldab teenuste kompleksi, lisateenuseid, brändi, kaebuste käsitlemist ja garantiisid. Garantiide all mõeldakse ebakvaliteetse toote ümbervahetamist või rahalist kompensatsiooni. Kaebuste käsitlemise eesmärgiks on kliendi rahulolu taastamine ja ettevõtte maine parandamine. 4. Mis on toitlustusteenuse ja majutusteenuse tuumaks? Toitlustuteenuse tuumaks on nälja ja janu rahuldamine, majutusteenuse tuumaks on unevajaduse rahuldamine. 5. Kirjelda laiendatud toodet / teenust. Too näiteid.
luksushotelli toad ning toitlustus palju kvaliteetsemad ning prestiizikamad kui standardhotellides. Luksushotellis on kliendil võimalik ööbida ka sviidis, standardhotellis see võimalus aga puudub. Luksushotellides on maailmaklassi ehk kõrgklassi teenindus mis tähendab seda ,et · Külastajad leiavad vannitubades eest ekstrasuured vannilinad, hommikumantlid, vannisussid, föönid, kosmeetika- ja hügieenitarbed ning luksusliku sisustuse · Toahinda võib olla lisatud erinevaid lisateenuseid, näiteks jõusaalide, saunade, veekeskuste kasutamine. · hotellides väga mitmekesised toitlustusteenused (eksklusiivsed baarid, restoranid) · transfeerid hotelli limusiiniga, pagasi transport tuppa, ööpäevane toateenindus, kaasaegsete vahenditega sisustatud ärikeskused jne · Personali arv võrreldes keskklassi hotelli töötajate arvuga on oluliselt suurem, mis võimaldab hotellil pakkuda laialdast valikut teenuseid ja kiiresti reageerida klientide
· Ootame teid pärastlõunasele teele koos koogivalikuga · Õhtusöögiks võite valida kas Kuninganna või Keisri menüü, koos veiniga (täpselt sama menüü mida pakuti Kuningannale ja Keisrile nende visiitide ajal) · Naudi privaatset hommikusööki kuni keskpäevani (Pakkumine broneerida vähemalt 1 nädal enne saabumist). 7.Hotelli eelised ja puudused Minu arvates on hotelli Kolm Õde plussideks: · asub kesklinna läheduses, · palju lisateenuseid, · huvitavad paketid nõudlikele klientidele. Minu arvates on hotelli Kolm Õde miinusteks: · asukoht, kuna palju müra võib olla, · palju lisateenuseid- võib- olla ei suuudeta neid kõiki piisavalt hästi pakkuda (mõnede teenuste pakkumise kvaliteet võib selle all kannatada, võib- olla isegi põhiteenused), · reserveerimisleht ingliskeelne(ei leidnud võimalust keelt muuta)
Ärireisija Konverentsik Grupiga Eakas Lastega Erivajad VIP-külaline ülastaja puhkereisija pere usega külastaj a Reisi Meelelahutus, Terviseparandami motiivid elamused, hobist ne tulenev Teeninduselt Head Mugavus, ootab korraldamisosku hubasus, vaikus, st, pajusid puhtus jne. huvitavaid ...
........................... .......................................................................................................................... Kas te kasutasite meie toitlustusteenust? Kui jah,siis kuidas Te jäite rahule? .......................................................................................................................... .......................................................................................................................... Kas te kasutasite meie lisateenuseid? Kui jah, siis kuidas Te rahule jäite? .......................................................................................................................... .......................................................................................................................... Millised olid positiivsed kogemused seoses meie hotelliga? .......................................................................................................................... ...............................
võib leida (kontakt, hinnakiri jne), on seal ka keelne versioon. Võiks olla ka venekeelne muud põnevat ja huvitavat lugemist versioon www.atlas.ee + Kontaktid on pealehel välja toodud - Jällegi kehv lehekülje kujundus + Kõiki kodulehe sisu- ja struktuuri - Ilmneb tehnilisi vigu haldamisega seotud toiminguid on võimalik teha brauseri vahendusel + Rohkelt informatsiooni ja lisateenuseid - Fonti suurus on väike www.arvutikeskus.ee + Toodete ülesleidmine on kerge - Kodulehel on toote pakkumisi liiga palju, mistõttu peab pikalt alla kerima, et jõuda lehekülje all olevate andmete juurde + Sooduspakkumised on pealehel kohe välja - Arvutiriistvara müüva ettevõte jaoks on
Lisavoodi: alates 30 Lisavoodi: alates 25 Koostööpartnerid - City Spa Need hotellid meeldivad mulle ning tahaks isegi seal ööbida, kuna toad tunduvad ilusad ja korralikud. Tugevused on, et mõlemad pakuvad erinevaid pakette ning on palju lisateenuseid. Mõlemal hotellil võiks rohkem olla koostööpartnereid.
Hästi populaarsemaks on muutunud need hotellid, mis asuvad mere ääres ilusa vaadega, see tõmbub turiste alati. Hea väikemajandusettevõtte algab personaalist ja juhtimisest. Kui klienditeenindajad, direktorid, sekretärid, kokkad on rahul oma töökohaga ja palgaga, siis töötavad nad oma töökohal rohkem ning hotelliettevõtte ei pea koolitama uusi töötajaid. Järelikult hotelli kasuliku mõju koefitsient kasvab. Väikehotell saab tulusid suurendada mitmesuguseid lisateenuseid pakkudes. Järgnevas loetelus on nimetatud lisateenused, mis suurendaksid väikehotelli tulu: 1. Puhtus 2. Tee ja kohv kõigile 3. Ilus disain 4. Stabiilne Wi-Fi 5. Töötav konditsioneer 6. Joogivesi 7. Mängukonsoolid neile, kes soovivad 8. Hea restoraan/baar Võimalusi väikeettevõtte kujunemisel on mitu. Peamiselt sellele aitab teenindus, hea juhtivus ja head teenused.
Tallinn Helsingi AY3932; kestus 21:30 - 22:05 35 minutit Helsingi Hong-Kong; AY067, kestus 23:40 - 15:15 9 h 35 minutit Lend Hong Kong- Helsingi- Tallinn Hong-Kong Helsingi; AY068, kestus 01:05 - 06:05 11 h Helsingi Tallinn; AY3923, kestus 09:55 - 10:25 30 minutit Finnairi regulaarlennud Tallinn - Helsingi - Hong Kong - Helsingi - Tallinn; Dragonair lend Hong Kong - Hanoi ja Cathay Pacific lend Ho Chi Minh City (Saigon) - Hong Kong Lennul reisikorraldaja mingeid lisateenuseid hinna sisse arvanud pole või pole lihtsalt vastavat infot välja toonud. Reisikorraldaja valis need lennud sellepärast,et need on kõige mugavamad nii ajavahe suhtes kui ka lennupikkuste suhtes. Oleks saanud ka teisi lennufirmasid kasutada, aga siis oleks pikem marsruut tulnud. Näiteks Lufthansa ja Air China, aga Finnair oli ainus firma kes pakkus otselendu Hong Kongi. Üks odavamatest oli Air France võrreldes Finnairiga. 1.3 Goadventure reis Dubaisse
Seal näidata mõnda inimest, kes muidu ehk oleks täiesti terve, kui teda lapsepõlves poleks valesti koheldud. Näiteks ühte poissi olevat hoitud puuris, laudas loomade juures ning temaga ei suheldud üldse ja praegu ei osanud ta ei suhelda ega korralikult süüa. See näitab, et kasvukeskkond on üks väga tähtis määraja inimese arengus. Juba enne või vahetult pärast lapse sündi märkavad raskemaid puudeid kõigepealt arstid ja lapsevanemad. Perekonna juhendamist ja vajalikke lisateenuseid koordineerivad esialgu meditsiiniasutuse spetsialistid ja kohaliku omavalitsuse esindaja. Lapse erivajadusi võidakse märgata ka alles lasteada minekul, koolieelsete aastate jooksul. Tähtis osa on selles lapsevanema ja lasteaia õpetaja koostööl. Tavarühmades saab varajane sekkumine alguse erivajadustega lapse märkamisest teiste laste hulgas, sobitus- ja erirühmades keskendutakse iga erivajadustega lapse arengu toetamisele.
lossimiseks on vajalik tehnika, väikseid kaubakoguseid pole mõtet transportida. 6. Pakkimine logistikas, kuidas defineeritakse pakendit? Milline on pakendi roll tänapäeval? Pakendit saab defineerida erinevalt. Turunduslikus mõistes kasutatakse seda peamiselt, et reklaamida firmat. Tootjale on peamine eesmärk, et toode oleks õigesti pakendatud. Logistika seisukohalt on peamiseks eesmärgiks kauba pakendi kaudu kauba kaitsmine ja samuti pakkuda ka lisateenuseid sellega. 7. Kirjeldage tagastuslogistika olemust ja nimetage tagastuslogistika eesmärgid. Tagastuslogistika on olemuselt jäätmehooldus. Seda kasutatakse nt siis kui on vale toode saadetud välja ja vajatakse õiget toodet selle asemele. Taaskasutuse eesmärgil kasutatakse ka. Kasutatakse veel transpordist tulenevate keskkonna kahjustuste puhul.
lemmik hotell 2010''. Kuna enne õppekäigule minekut oli teada, mis hotellidesse on minek, siis erinevusi hotellide vahel oli lihtne tähele panna. Sokos Hotel Virus kohtusime fuajees Maret Kaldmaaga, kes viis meid väikesesse konverentsiruumi ning rääkis täpsemalt, millised on hotellis pakutavad teenused, kes moodustavad põhiklientuuri ning hiljem näitas ta meile hotellitube. Savoy Hotellis näitas meile Alver Pupart tube, restoran MEKK'i, Savoy Baari ja samuti räägiti, mis lisateenuseid hubane hotell pakub. Sokos Hotel Virus on 516 numbrituba - kodused Standard toad, õdusad Onniorava toad ehk toad lastega peredele, saunaga Superior-klassi toad, 3 Sviiti ning Peretoad. Toad on vaatega merele või linnale, sealhulgas Tallinna vanalinnale. Sviite ei saanud Maret kahjuks meile näidata, sest need olid hõivatud. Lemmiktoaks osutus minu meelest Onniorava tuba. Tuba on tehtud hästi mugavaks lastega perele. Selles on suur ja mugav voodi vanematele ning lastele on tuppa paigutatud
• toodangu põhimassi realiseerimine vahetult pärast valmistamist • eeltellimisega roogade valmistamine ainult pärast tellimuste saamist kliendilt (1;5) 2005 Maire Merits 1 Toitlustusettevõtete tüübid Toitlustusettevõtteid võib liigitada järgmiselt: • Restoran – toitlustusettevõte, kus on töömahukas suure sortimendiga roa- ja joogikaart, korraldatakse meelelahutust, osutatakse lisateenuseid • Kohvik – suur valik kondiitri- ja pagaritooteid, kuumad ja külmad joogid jne, osutatakse lisateenuseid • Bistroo (tänavakohvik) – kiire teenindamisega toitlustusettevõte, lihtne ja kiire menüü • Baar – suur joogivalik, suupisted, kondiitritooted jne, osutatakse lisateenuseid • Personalisöökla / -restoran – keskmise ja lihtsa valmistusviisiga road • Laevaköök - = restoran, baar, kohvik, bistroo • Kiirtoidurestoran – kindel menüü, kiire teenindus
Suhtlus klientidega on pidev ja aktiivne Kord kvartalis viiakse läbi kliendirahulolu uuring ning antakse välja ajakiri Kaks korda kuus antakse välja kliendileht Müük ja turundus Püsiklientidele eripakkumised Jõuludeks jõulu- kinkekaadid Tallinki püsiklientuuriks ca 600 000 majapidamist, Eestis umbes 65 000 Müük ja turundus Tallink pakub: Ekskursioone Rühmareise Konverentsipakette Erinevaid valmispakette ja lisateenuseid sihtkohas, mis tagavad ladusa reisi algusest lõpuni Müük ja turundus Tallink toetab aktiivselt noori ning erinevaid spordiüritusi Mis võiks olla paremini? Maine parandamine Organisatsiooni läbipaistvus Erinevate kampaaniate aktiivsem reklaam ja tutvustus Laenukapitali osakaalu vähendamine ettevõttes Kasutatud allikmaterjalid www.tallink.ee Tallink majandusaastaaruanne 2009 Tallink yearbook 2008/2009 December_2010_company_presentation tallink http://est
Keskkonnasõbralik tarbimine põhineb tarbijate teadlikul valikul võimalikult väikese keskkonnamõjuga kaupade või teenuste kasuks. Eelistatakse ökoloogilisi tehnoloogiaid, pikka kasutusiga, korduvkasutust, soodsaid lisateenuseid või ühiskasutust. Keskkonnasõbraliku tarbimisega seostatakse tihti ka sotsiaalselt säästvaid eelistusi, näiteks kaupade vältimist, mis on seotud laste tööjõu või suure vahendustasuga.Igapäevaselt kaubandusega kokkupuutuva inimesena, näen, kui palju on tegelikult üleliigset pakendamist, kiletamist ja liigtarbimist. Olen enam kui kindel, et tegelikult saaks hakkama umbes veerandiga praegusest kogusest. Suurte kampaaniate käigus, näiteks ,,Hullud
H12 L'ERMITAGE HOTEL Click to edit Master text styles Second level Third level Fourth level Fifth level L'ERMITAGE HOTEL 1. klassi hotell, mis avati 2004. Aastal. Hotell L'Ermitage asub Tallinna vanalinna külje all. Hotellis on soome saun, konverentsiruum ning restoran. L'ermitage Hotel pakub mitmeid teisigi lisateenuseid (autorent, parkimine garaazis, jalgrattad jne). L'ERMITAGE HOTEL veebileht Click to edit Master text styles Second level Third level Fourth level Fifth level L'ERMITAGE HOTEL VEEBILEHE PLUSSID: VEEBILEHE MIINUSED: Kodulehte saab lugeda viies Kujundus on igav
Selleks, et seda teha saaks tuleb kasutusele 3G kolmas põlvkond. Selle tehnoloogia abil on andmeedastus palju kiirem. 3G2 Hetkel arendatakse kõige rohkem UMTSi. See on Universal Mobile Telecommunications System. Seda aitavad arendada kõik maailma juhtivad arvuti- ja mobiilside tootjad. See tehnoloogia suurendab andmeedastuse kiirus ja lubab ka videoid saata üle mobiilside võrgu. 3G3 Iga3G telefon omab kiiremat andmeedastust ja muid lisateenuseid mida GSM telefon ei võimalda. Helistamise omadused oma ka UMTS puhul samad mis praegusel GSM telefonil. Hetkel on andmeedastuse kiiruseks 2Mbit/sek. See on kiirem kui enamus ADSL ühendusi. 3G4 Kasutades UMTS-i peaks edaspidi saama näha ka helistaja pilti ja näha millega ta helistamise ajal tegeleb. Tulevikus peaks UMTS hind muutuma odavamaks kui praeguse GSM telefoni hind. See tähendab seda, et osad teenused, mida kasutame üle GPRS muutuvad odavamaks.
ning erinevaid Wellness pakette), kehahoolduseid (massaaze, soolakambreid, saune, spa kehahoolduseid, idamaiseid massaaze ja kehahoolduseid, ürdivanne ja dusse ning uuringuid ja analüüse. Lisaks loetutele on ka Spas Ilusalong, ilusalongis on juuksur, kosmeetik ning võimalus teha ka jalgade,käte hooldust. Spas on ka konverentsisaale. Hotelli tubade hinnad algavad alates 52eurist.Tube kokku on 166 ja voodikohti 270. Spas on ka erinevaid lisateenuseid: Triikimine, kiosk/pood, autorent, kingapuhastus, pesu pesemine, Valuuta vahetus, lastehoid, transfeer. Ka vabalajal ei hakka seal igav, seal on palju erinevaid võimalusi tegevusteks: grillimine lõkkeplatsil, tenniseväljak, laste mängutuba, saun, supluskoht, ujumisbassein, spordiväljak, piljard, jõusaal ja spordivarustuse rent. Toila Spa Hotell on suurepärane koht lõõgastumiseks ja puhkamiseks kogu perele. Meresuu SPA&Hotelli vee-ja saunakeskus
Euroopa Turismikomisjoni pikaajalise turismitrendide prognoosi järgselt süveneb tendents teha pikema puhkusereisi asemel aasta jooksul mitu lühikest, niinimetatud nädalalõpureisi ja seetõttu väheneb reisi kohta kulutatav summa, kuid aastas reisimisele tehtavad kulutused pigem suurenevad. 2-5 päevane kruiis pakub reisijale võimaluse tutvuda vähemalt paari uue sihtkohaga ning lisaks sellele lõõgastuda laevapardal nautides luksuslikke sööke, kasutada lisateenuseid ja erinevaid organiseeritud tegevusi. Kruiisid saab üldistatumalt jaotada mere- ja ookeanikruiisideks ja siseveekogude ehk jõe- ja järvekruiisideks. Merekruiisid moodustavad kruiisidest tunduvalt suurema osa, aga populaarsust koguvad aina enam ka jõekruiisid, milledest soositumad on Niilus, Mississipi, Doonau. Nõutud kruiisijõgedeks on muutunud ka Amazonas ja Euroopa vähemtuntud jõed. Jõekruiisi, mida nimetatakse ka pargasekruiisiks, võluks on tavaliselt asjaolu, et laev võib
müüja võib müüa näiteks sülearvuteid, diktofone, telefone, kuid tõenäoliselt ei müü ta leiba ega saia. Mõni farm toodab ainult piima, teine aga piima, jogurteid, juustu ja erinevaid kohupiimatooteid. Siin on taas vaja otsustada sortimendi laius. Sortimendi sügavusega on tegemist siis, kui hakatakse tootma mitut eri liiki jogurtit või kohupiimatooteid. Tihtipeale pakutakse koos tootega ka lisateenuseid, seda nimetatakse toote ja teenuse integreerumiseks. Toodete ja teenuste integreerumine all mõistetakse seda, et inimene toodet ostes, ostab ka teenust. Näiteks on ehituskaupade poodidel palju erinevaid lisateenuseid, mida nad pakuvad - paigaldusteenus, kojuvedu, järelhaagise laenutus. Või kui näiteks lähed restorani sööma, siis samaaegselt tarbid nii toodet (toit), kui ka teenust (teenindamine). (EEK E-ope, pt. 1 Tootepoliitika)
sajandist Filosoofia: Kombineerida mõisalikku ajaloolist hõngu ja luksust, traditsioone, kaasaegseid mugavusi, ökoteadlikust ja iidseid spaa rituaale Vihula Manor Country club& Spa Sihtrühmad: pered?, noorpaarid, sõbrad/sõbrannad, individuaalpuhkus; sobilik igale vanusele Keskendutakse erinevatele pakettidele teemade alusel Võimalus massaaziks mõisaaia lehtlas, kuumavee ürdivannid väliterrassil. Spetsiaalsed hoolitsused meestele; lisaks Isa ja poja spaa! Rohkelt lisateenuseid Kliendiprogramme ei ole "Parima hinna garantii", Baltic miles partner Omab rohelise võtme keskkonnamärki, mitmed auhinnad Ei toeta heaoluspaa kontseptsiooni Tähelepanu köidab: hea asukoht, looduslähedus, atraktiivne kodulehekülg (rohkelt informatsiooni); tegevuste rohkus, eestimeelne Monart Spa Iirimaal Klõpsake juhtslaidi teksti laadide redigeer Iirimaa kaguranniku looduskaunis Teine tase kohas (119 aakrit)
Tänapäeval toimub suurem osa konteinerite veost raudteel just selle kontseptsiooni alusel. 4. Milliseid teenuseid osutatakse klientidele intermodaalsete terminalide poolt? Sadamate konteinerterminalid pakuvad järgmisi põhiteenuseid: • peale- ja mahalaadimine • otsesaadetiste käitlemine vahepealse ladustamiseta • ladustamine • saadetiste konsolideerimine (koondveokiri, koondkonossement) Lisaks põhiteenustele võidakse pakkuda klientidele järgmisi lisateenuseid: • kauba (saadetiste) käitlemine • kauba (saadetiste) kokkuvedu ja jaotus • kauba (saadetiste) füüsiline transport • saadetiste liikumise jälgimine • konteinerite rentimine, liising ja müük Suurtes konteinerterminalides teostatakse üldjuhul ka konteinerite remonditöid. 5. Millisesse terminalide suurusklassi kuulub Muuga sadama konteinerterminal? XXL terminal Muuga sadam on Eesti suurim ja sügavaim kaubasadam, mis oma sügavuse ja kaasaegsete
Tooted võivad olla ka plussis, ehk kogust on teatud pakendis rohkem, kui olema peaks, seda aga juhtub arvemini. Võib ka juhtuda, et teatud toodet, mida tuleb tavaliselt väga tihti, üldse ei kontrollita ja nii võib juhtuda, et on saadetud ekslikult üldse vale toode. 3. Millisel juhul on vaja läbi viia hoiuühikute kauba vastuvõtul? V: Sellisel juhul, kui asju on vaja arvele võtta konkreetse ühikuna. Näiteks, mitte tsement kotiga vaid kilogrammiga. 4. Milliseid lisateenuseid võid pakkuda laos ja miks. V: Kaupade sorteerimine, komplekteerimine ja lähtestamine, markeerimine ja sildistamine, pakendamine, transportimine. Tagab kliendile ostetavate teenuste osatamise stabiilsuse teenuspakkuja poolt. Võimaldab kohandada protsesse kliendi soovidele vastavalt. 5. Riskid ja ohud varudega, mis see kaasa toob? V: * Varu jääb liiga kaua lattu, läheb riknema või ei ole enam sama kvaliteetiga, mis varem.
ISTEKOHT · Kas laud oli eelnevalt kaetud? Ei olnud. Laual oli laudlina, puhtad veiniklaasid, menüü, veinimenüü, söögiriistad, teravamaitselised ketsupikastmed, pipar, sool, hambaorgid ja kokteili reklaam. · Kas tundsid ennast külastatavas ettevõttes mugavalt? Jah, õhkkond oli sõbralik ja meeldiv. Inimesi ei olnud väga palju ja saalis oli suhteliselt vaikne. Sai kuulata rahulikult muusikat ja mõelda oma mõtteid. LISATEENUSED · Milliseid lisateenuseid ettevõttes pakutakse? Täiskasvanutel on võimalik lugeda ajalehti, mis ripuvad seinal. Väiksematele lastele tuuakse söögi ooteajaks lauda pilt ja värvilised pliiatsid, et neil oleks tegevust. ROOG · Vali menüüst roog, mille kohta esita teenindajale küsimusi. Jälgi kuidas ja kui kompetenselt teenindaja sulle vastas. Kas ta teadis kõikidele küsimustele vastuseid? Kas ta suhtles sõbralikult, lahkelt, viisakalt, kas ta vaatas suheldes sulle otsa?
klientide võitmiseks ja püsiklientide tagasimeelitamiseks, vajalik suurem loomingulisus Tähtis tugevdada brändi ja brändilojaalsust Ladies hotel – Naiste hotell küpsusfaas Ohud ja võimalused: Mõni tugev innovatiivne konkurent haarab osa turust endale Hotellid pakuvad väiksemas mahus analoogseid teenuseid, kuid tervikuna põhjustab see müügimahu kadu meilegi Võimalik vajadus langetada hinda, anda suuremaid soodustusi, paremaid lisateenuseid püsiklientidele Puudub toote innovatiivsus, huvi kahaneb Võimalus rõhuda brändierisusele ja püsikliendisuhetele Võimalus kasutada kogemusi konkurentidest eristumiseks Ladies hotel – Naiste hotell langusfaas Hotelli vara ja interjöör amortiseeruvad Turul valitsevad uued trendid, uued- ja asendusteenused Võimalik külastatavuse langus ja seeläbi kasumi vähenemine Vajadus uuendusteks, kursimuutuseks
mistõttu on selle sisus lihtne orienteeruda. · http://www.yahoo.com Sain 19 600 vastet. Vastused olid väga selgelt liigitatavad (firma koduleht, foorum, uudis). Leian, et minu jaoks andis Yahoo kõige adekvaatsema tulemuse. Yahoo portaali leht on ainult otsingu teostamiseks minu arvates liiga materjalirikas, raske on orienteeruda. Samas on otsimootor praeguse Yahoo portaali väike osa.. leidsin terve müriaadi lisateenuseid (e- postkastist foorumiteni). · http://www.altavista.com Sain 8126 vastet. Altavista otsimootor näib olevat orientatsiooniga e-ärile. Paljud vasted viitasid e-äriga tegelevate firmade nimele. Puhtalt infot pakkuvaid lehti nägin vähe. Altavista otsimootoril on samuti võimalus piiritleda otsing eelmise otsingu tulemustega, otsida vaid pilt jne. Tõstaksin esile kitsendatud otsingu
kliendiga ja korraldab vedusid, ehk siis vedajad sõidavad ja ekspedeerija komplekteerib auto. Selline mudel on osapooltele hõlpsam. Seda mudelit kasutab suur osa logistikaettevõtetest. Too mudel minimaliseerib raiskamise tarneahelas ja tagab teenuse soodsa omahinna. Ekspedeerija teenuse hind on soodne. Eelkõige avaldub too osakoormate hindades. Ekspedeerija komplekteerib auto erinevate klientide kaupadest, mis annab võimaluse mastaabisäästuks. Ekspedeerija pakub logistika lisateenuseid: ladustamine, jaotamise logistika, vedu tagaluuk-autoga, toll jne. Sinu jaoks võib selliste eraldiseisvate teenuste otsimine aeganõudev olla. Läbi ekspedeerija saad kõik vajalikud logistika teenused ühest kohast, mis ongi loodav lisandväärtus ja tarneahel kulgeb algusest lõpuni tõrgeteta. Ekspedeerimisfirmal on kindlad allhankijad nii kauba transportimise, ladustamise kui ka tollimise vallas. Koostöö on regulaarne. Need
osalejate igapäevase töö, samas ei tohi külastajad jääda pikalt tähelepanuta. Raske on segmenteerida klientide tähtsust ja koondada tähelepanu õigetele klientidele: puudub võimalus paralleelselt kliendi tausta kontrollida, mõni oluline klient võib jääda jutuka uudistaja tõttu tähelepanuta. Oskamatul planeerimisel võib messil ilmneda ootamatuid kulusid (stendimaksumusele lisandub hulk tellitavaid lisateenuseid, flaiereid ja katalooge ei tohi olla liiga vähe, samas ei makse neid ka üle tellida). Võib ilmneda, et kontaktide hulk ja huvi käib firmale korraga üle jõu, mistõttu tuleb teha tarku otsuseid kontaktide prioriteetsuse määratlemisel, et tegeleda olulisematega enne. Ebapädev või puudulik suhtlus messistendil kahandab ettevõtte usaldusväärsust. Ebasoodne messistendi asukoht võib ennast külastajate hulgas kätte maksta.
Advanced search-i ei saa avada esilehelt enne, kui oled lihtotsingusse sõna või tähe trükkinud. Hea on, et otsingukataloogid on eraldi välja toodud ja lihtsustavad otsingut. Lihtne on kasutada seda otsingusüsteemi. Kuid siiski me arvame, et Lycos pole õppetööks sobiv, sest see on suunatud rohkem meelelahutusele. Veebilehe otsinguks on liiga vähe seadeid, et otsingut konkreetsemaks muuta võrreldes näiteks Google´ga. Google on parem, seal on rohkem võimalusi ja lisateenuseid. Kasutatud materjalid: 1. http://en.wikipedia.org/wiki/Lycos [06.04.2009] 2. https://registration.lycos.com/sales.php?m_PR=27 [06.04.2009] 3. http://www.lycos.com/ [06.04.2009] 4. http://gamesville.com/?utm_source=Home %2BPage&utm_medium=Menu&utm_campaign=gamesville [06.04.2009] 5. http://www.tripod.lycos.com/ [06.04.2009] 6. http://www.angelfire.lycos.com/ [06.04.2009] 7. http://webon.angelfire.lycos.com/?utm_source=Home
Kliendinõustamise ABC Õppeaines: Kliendinõustamine Tartu 2011 REEGLIT TÖÖDE VASTUVÕTJALE 1) Tule kliendi ootustele ja vajadustele vastu, olles alati kättesaadav. 2) Tervita külalist personaalselt. 3) Ole kohtumiste määramises konkreetne ja täpne. 4) Kasuta oma ärivaistu. 5) Ole kursis tooteid ja teenuseid puudutavate muutustega ( s.h varuosad, uued ja kasutatud autod jne) ning täienda pidevalt oma teadmisi. 6) Ole igapäevaselt ühenduses ka juhtkonnaga. Teenindusaegade Kontrollimine Vältimaks klientide järjekordasid, kasuta kohtumisaegade hajutamist. Minu Ülesanne: On saada infot töökoja ajagraafiku kohta, mis omakorda · annab ülevaate klientide arvust · annab võimaluse oma aega kliendi huvides paremini planeerida · ja lõpptulemusena vähendab kliendi ooteaega Minu meetodid: ...
Pooled on Tellija või Omanikujärelevalve nimetatud koos. 1.1.2 Lepingu dokumendid Leping Lepinguks loetakse Tellija ja Omanikujärelevalve kokkulepet väljendavat kirjalikku dokumenti seoses konkreetse ehitise ehitamise üle teostatava omanikujärelevalvega, mis muuhulgas peab sisaldama OKÜst lähtumise ulatuse kokkulepet, omanikujärelevalve teenuse osutamise tingimusi, millede järgi osutatakse omanikujärelevalve teenust või lisateenuseid ning tasustamise kokkulepet. Lepingu dokumendid Lepingu dokumendid on kirjalikud dokumendid, mis on koostatud Lepingu täitmiseks, muutmiseks või täpsustamiseks s.h Lepingu tasu arvestamise määramiseks. Poolte õiguseid, kohustusi või vastutust puudutavad dokumendid on kehtivad Poole suhtes, kes on selle dokumendi allkirjastanud. Lepingu dokumentideks loevad Pooled teistsuguse kokkuleppe puudumisel vähemalt järgmisi dokumente: - Leping;
teenindaja on kliendile alati kättesaadav nii telefonitsi kui kirjateel; teenindaja oskab kiirelt vastata kliendi küsimustele. 3. Mugavus klient saab oma probleemi üle anda teenindajale ning ise tegeleda olulisemate asjadega (nt. klient otsib mingile ametikohale töötajat aga pole aega seda inimest leida ning teenindaja korraldab ise konkursi, teeb intervjuud ja selgitab välja sellele ametikohale sobiva töötaja); teenindaja pakub kliendile veel lisateenuseid, et kliendi tööd lihtsustada; kliendil on võimalus valida, kus seda teenust osutatakse, kas teenindaja või kliendi kontoris. · Lahkumine 1. Tänamine peale igat kontakti lõppu teenindaja tänab viisakalt ja naeratades klienti, hoides temaga silmsidet. 2 Klienditeekond 2
ne Toodete eluiga on piiratud, seetõttu on pidevalt vaja välja toodete olemasolevate arendada uusi tooteid. edasiarendamine, Võimalusteks on: uute toodete leidmine, põhimõtteliselt erinevad katsetused ja testimised, atraktiivse pakendi loomine, toote müügieelne ja -järgne teenindamine. Toode Läbi tuleb mõelda ka oma toodete sortimendi laius ja sügavus. Tihtipeale pakutakse koos tootega ka lisateenuseid, seda nimetatakse toote ja teenuse integreerumiseks. Toodete ja teenuste integreerumine all mõistetakse seda, et inimene toodet ostes, ostab ka teenust. Kaubamärk Ettevõtted eristavad oma toodet ja teenust teiste omadest kasutades tootele nime andmist, mida nimetakse kaubamärgiks. Kaubamärk (inglise keeles trade mark) on tähis, millega on võimalik eristada ühe isiku kaupa või teenust teise isiku samaliigilisest kaubast või teenusest. Kaubamärk võib olla:
kaudselt kohalikku majandust. Hotellid on üldjuhul ka olulised tööandjad kohalikul tööjõuturul. Eriti olulise osakaaluga on majutusasutuste loodavad töökohad ning pakutavad teenused väiksemahulise tööstusega piirkondades, kus turismimajanduse arendamine annab elukeskkonnale märkimisväärse lisaväärtuse. Kui kunagi oli hotell vaid peatuspaigaks ja ööbimiskohaks, siis tänapäeval on hotellile omistatud uus roll see peab pakkuma peale majutus- ja toitlusteenuste rohkelt lisateenuseid, mis oleksid väärtuslikud nii hotelli külastajatele kui kohalikele elanikele. Hotellides tegutsevad restoranid, baarid, ööklubid, saunad ja muud üksused on üldjuhul avatud ka kohalikule elanikkonnale. Hotellimajandus on tihedalt seotud teiste majandusharudega, sest paljud tooted ja teenused, mida hotellis külastajatele pakutakse, toodetakse mujal. Hotell pakub majutust selleks on vaja hoonet, sisekujundust, mööblit, tekstiile, patju, tekke ja voodipesu. Klientide
com. Kuna praegusel hetkel on ikkagi internet kõige parem koht, kus ennast reklaamida, siis kõige suurem rõhk lähekski interneti peale. Kui pärast esimest kuud on asi käima läinud, saaks ka kuulutada meie teenust raadios ning ka võimalusel teles. 5 KONKURENTS Kuna meie firma on ainus Eestis, siis otsest konkurenti ei ole, siiski on meil konkurentsi palju. Meie konkurentideks on kindlasti päris spaa-d, kuhu inimesed saavad minna perega puhkama ja nautima kõiki võimalusi, samas ka lisateenuseid, mida me ei pruugi pakkuda. Lisaks on meile konkurenti pakkuvateks firmadeks kõik ilusalongid, sest nendes saavad inimesed samamoodi kõik teenused kätte ja lisaks veel juuksuri, keda meie jälle ei paku. Samas on meil mitmeid plusse, mida meie konkurendid ei tee. Me lähme ise inimese juurde, seega inimene ei pea leidma aega kohale tulemiseks, vaid seda peame tegema ise. Lisaks sellele ei pea tellima teenust endale koju. Seda saab teha ükskõik mis ürituse puhul ja üle,
vedajate, ekspedeerijate ja logistikafirmade sorteerimiskeskused) Transiitlaod ( logistikafirmade suured vahelaod, kaup seisab lühiajaliselt) Avalikud laod e nn laohotellid ( logistikafirmade suured laokompleksid kus hoitakse firma transpordiga sisse toodud klientide kaupu) Avalike ja lepinguliste ladude kombinisatsioon ( komplekse logistilise teenindamise ja paindliku klienditeenindusega kaasaegsed laod, kus lisaks ladustamisele osutatakse klientidele mitmesuguseid erinevaid lisateenuseid Konsigantsiooni ehk komisjonilaod- Müüa ladustab temale kuuluvad tooted ostja ruumides ostja vastutusel. Puhverlaod-Tooraine varujate ja tehase vahelised vahelaod mille ülesandeks on tagada katkematu tootmine või tarbimine ebarütmilise varustamise korral kaubakogused suured. Riiklikud tagavarade laod- Suured laokompleksid kus hoitakse riiklikke tagavarasi kriisiolukordade puhuks, hoiustatakse toiduaineid ja muid esmatarbekaupu elanikknna ja kaitsejõudude vajaduseks.
kirjeldus õigusakte, makromajanduslikke ja tootmisharu arengusuundi, ressursse ning vajaduse korral ka ettevõtlust mõjutavaid kohalikke tegureid. 5. Tooted ja teenused Kirjeldatakse ettevõtte põhitoodet või -teenust, tootmis- või teenindusprotsessi ning plaanitakse nende arendamist. Seejärel kõrvaltooteid ja lisateenuseid, kui neid on. 6. Klient, turg, konkurents Annab vastuse, kui palju ja millise hinnaga on võimalik seda toodet või teenust kirjeldatud turgudel konkurentidega võisteldes müüa. Kirjeldatakse kliente, praegust ja võimalikku turgu ning seal tegutsevaid konkurente. Tuuakse välja konkurentsieelis. Koostatakse SWOT-analüüs. Edasi kirjeldatakse oma toodete või teenuste
3.2 Mikrokeskkonna analüüs Mikrokeskkonna tasandilt on tähtsad kliendid, kellega ettevõte soovib luua suhteid, mis kestaksid kaua. Selleks on vajalikud koostööpartnerid, et tagada teenuse kvaliteet. Samal ajal tuleb jälgida konkurente, olla võimalusel nende tegemistega kursis. Olla sammuvõrra neist ees. Teenuse rakendamiseks vajame kvaliteetset tööjõudu. Eelis konkurentide ees on püüdlus pakkuda suhteliselt odavat teenust, pakkudes juurde lisateenuseid. Konkurente on ümbruskonnas küll palju, kuid nad pakuvad põhiliselt ainult iluhoolitsusi või treenimisvõimalusi eraldi mitte koos ühes majas. 3.3 Asukohaanalüüs On võimalus üürida seltskonna üritusteks ruume aastaringselt. Ilusalong on sisustatud toretsevalt, säravalt, külluslikult ja kallis stiilis. Spordiklubi on pigem moderne, palju on mööbli puhul kasutatud terast ja klaasi mis on lihtne ning minimalistlik . Kinnine parkla on klubile lähedal nii
Viimaste aastatega on suurenenud siseturistide osakaal. Huvitav on märkida, et eestlaste maksevõime on kasvanud ja ei erine enam oluliselt põhjanaabrite omast. Kahjuks ei ole talus peetud statistikat külastajate osas. 5.2 Konkurendid ja konkurents Foma turismitalu hinnad on võrreldavad konkurentide hindadega, hinnasoodustusi pakutakse enam, samuti on omanikel arvamus, et talul on ka enamiku konkurentidega võrreldes rohkem lisateenuseid. Milliseks kujuneb konkurents eeloleval turismihooajal, see sõltub suurel määral majutusasutuste atesteerimisest, mis on algamas. Foma turismitalu konkurentsieeliseks on nii ajalooline talukompleks kui ka looduskaunis keskkond. 5.3 Müük ja turustamine Klientide hankimisel kasutab Foma turismitalu infotelefoni 1182,1188 ja maakonna Turismiinfo teenuseid. Lisaks on teave kogu pakutavate teenuste osas interneti koduleheküljel: www.maetagusevv.ee ja www.moisahotell.ee
Tallink Hotels on hotellikett ning Eestis asub neli hotelli. Tallink City Hotel, Tallink Spa & Conference Hotel, Pirita SPA Hotel ja Tallink Express Hotel. Tallink City Hotel - Asukoht Tallinna südalinnas, äri- ja kaubanduskeskuste vahetus läheduses, mõneminutilise jalutuskäigu kaugusel muinasjutulisest vanalinnast, teeb Tallink City Hotel'ist mugava majutuspaiga nii linna külastavale ärikliendile, kui ka nädalalõpureisil olevale turistile. Lisaks pakub Tallink City Hotel mitmeid lisateenuseid: sujuvad nõupidamised konverentsiruumides; edukad ärilõunad ning meeleolukad õhtusöögid restoranis City; energiat taastavad iluteenused Hera salongis. Tallink Spa&Conference Hotel - Neljatärni Tallink Spa & Conference Hotel Tallinna kesklinnas sobib suurepäraselt äri ja puhkuse ühendamiseks. Hotellis on kaasaegne konverentsikeskus, luksuslik veekeskus Aqua Spa, laia teenuse- ja tootevalikuga ilukeskus
asutamise aastaks peetaks 717. Aastat ja selleks on Jaapanis asuv Hoshi ryokan, kus ehitati kuumaveeallikale võõrastemaja. Keskajal toimunud ristisõjad (1095-1295) aitasid kaasa kaubanduse kiirele arengule ja see tingis vajaduse oluliselt enam reisida. Vastupidiselt hospiitsidele, mis pakkusid tasuta teenust, hakati sel ajal majutust pakkuma tasu eest. 15.sajandil oli keskmises majutusasutuses 20 kuni 30 numbrituba ja toidukoht, lisaks pakuti ka mõningaid lisateenuseid (näiteks hobusetallid klientide hobustele). Kambritel (ehk praegustel numbritubadel) ei kasutatud numbreid, vaid neid nimetati tuntud isikute või linnade järgi. Hiliskeskajal (15.-16.sajandi algus) hakkas välja kujunema kapitalistlik majandus ning elanike jõukus tasapisi kasvas. Ööbimiskohad kohandasid end kiiresti külastajate soovide ja rahakotiga ning nende eesmärk muutus üha majanduslikumaks. 17.sajandil, mil algasid
Just siis hakkasid inimesed põgenema sõja eest ning otsima parema ja rahulikumat kohta elamiseks ja seda tehti grupina või terve suguvõsana (Ivanov, 2017). Massiturismi teeb väga populaarseks pakettreis. See tähendab seda, et inimene ostab reisi ning koheselt maksab transpordi, majutuse, söögikordade ja ekskursioonide eest. See teeb turistide elu palju lihtsamaks, eriti lastega reisivate klientide jaoks. Hind ja kvaliteet oleneb reisifirmast, kuid seal saab valida ka lisateenuseid või jätta näiteks söök tellimata (Mass tourism the..., i.a). Massiturism on väga hästi arendatud, inimeste jaoks on tehtud palju kaubanduskeskusi, lõbustusparke ning palju teisi uusi atraktsioone, kuid sellega kaasneb ka looduse ja keskkonna reostamine ja rikkumine (Ivanov ja Ivanova, 2013). Kõik see teeb küll sihtkoha väga atraktiivseks turistidele, kuid juba praegu üritatakse kuurortlinnad muuta säästlikumaks, näiteks vee, elektri ja materjalide kasutuses
baseeruvad kolmel ettevõttel mis kuuluvad Dzingel ASile. Viimase informatsiooni põhjal on teada, et aastal 2011 Dzingel AS on hakkanud kasumit teenima, peale kahe aastase surutise. 4 2. FUNKTSIONAALSE TEGEVUSVALDKONNA ÜLEVAADE Dzingel hotelli eesmärgiks on pakkuda turistidele parimat keskklassi teenindust meeldejäävas atmosfääris. Pakkuda klientidele majutust, toitlustust, konverentsiteenuseid ning muid lisateenuseid. Kõige tähtsam töötajate jaoks on kliendirahulolu. Hotelli missiooniks on saavutada laialdase "positiivse emotsiooniga" tuntust Tallinnas ning pikemas perspektiivis ka terves Eestis/Baltikumis. Hotelli visioon on laieneda Eesti majutus- ja toitlustussektoris ning välja töötada erinevaid kaubamärke ja frantsiisivõimalusi. Dzingel hotelli klientide sihtrühmadeks on talvehooajal pigem kohalikud turistid, kuna välisturistide arv on väike, ning konverentsikliendid.
laohotellid Nendeks on enamasti logistikafirmade suured laokompleksid, kus hoitakse firma transpordiga sisse toodud klientide kaupu. Laohotellid tegutsevad maaletoojate oma ladude asemel, väljastades kaupu oma maal tarbimiseks või eksportimiseks. Avalike ja lepinguliste ladude kombinatsioon Need on enamasti kompleksse logistilise teenindamise ja paindliku klienditeenindusega kaasaegsed laod, kus lisaks ladustamisele osutatakse klientidele ka mitmesuguseid erinevaid lisateenuseid ( müügipakendite tegemine, etikettide ja kasutusjuhendite lisamine, müügi- ja tootekomplektide koostamine, toodete testimine jne). 9 Ladude jaotus muude tunnuste ja kriteeriumide järgi Ladusid jaotatakse eri tüüpidesse ka mitmete muude tunnuste alusel. Hoiukohtade suuruse ja eripära järgi jaotatakse laod: · Peenkaubalaod
Tootmis- ja finantsvajadused, nende vastavus firma eesmärkidele ja poliitikale?) arendamine (Protsess? Organisatsioon? Ajaplaan? Esialgne turundusmeetmestik?) testimine (Milline on prooviturg? Ajaline kestvus? Tingimused? jmt.) Järeldused (Uudistoodangu õnnestumine või ebaõnnestumine? Põhjused?) 4. 1. 3 Toodetega liituvad teenused Tarbijad on aja jooksul muutunud teadlikumaks ja nõudlikumaks kui varem. Tootjalt oodatakse rohkem lisateenuseid ning eeldatakse paremat klienditeeninduse taset. Kusjuures klienditeenindus on ühtviisi oluline nii eratarbija- kui ka organisatsiooniturul. Igale konkreetsele tootele võib lisaks pakkuda erinevaid lisateenuseid. Nendeks lisateenusteks võivad olla näiteks ostueelne teenindamine, kohaletoimetamine, paigaldamine, järelhooldus, garantii jms. Lisateenuseid võib liigitada: eelteenindus tootega kaasnevad teenused järelteenindus Turundusplaanis tuleks kirjeldada:
vahel. Rahvusvahelised keskjaamad ja teised lüüs-tüüpi jaamad kommuteerivad ühendusi erinevate operaatorite (teenusepakkujate) vahel. Kohalike keskjaamade esmased ülesanded on: · Ühendada keskjaama abonendi kõne teise sama keskjaama abonendiga või mõne muu keskjaamaga ühendatud eriseadmega · Kommuteerida keskjaama abonendi kõneühendusi teiste võrkude abonentidega · Pidada kõnede kohta arvestust ja võimaldada lisateenuseid Kohaliku keskjaama funktsioonid Kaasaegsete kohalike keskjaamade kommutatsiooniosa koosneb kahest kommutatsioonipunktist: · Keskne grupilüliti · Väiksemate võimalustega lülitusseade abonendiastmes, mis ühendab abonendi grupilülitiga Abonendiaste ja ühendusliinid teiste keskjaamadega ning muud kommuteeritavad seadmed (nagu signalisatsiooniseadmed) on ühendatud keskse grupilülitiga. Ühenduste loomist juhib reaal-ajas töötav protsessor.
põhjalik kirjeldus ning antakse soovitusi õppe- ja kasvatustegevuste korraldamiseks. Isiklik rehabilitatsiooniplaan koostatakse kuni kolmeks aastaks ning selle täitmise eest vastutab enamasti lapsevanem. Laste arengu hindamine ja eripärade märkamine Juba enne või vahetult pärast lapse sündi märkavad raskemaid puudeid kõigepealt arstid ja lapsevanemad. Perekonna juhendamist ja vajalikke lisateenuseid koordineerivad esialgu meditsiiniasutuse spetsialistid ja kohaliku omavalitsuse esindaja (sotsiaaltöötaja). Lapse erivajadusi võidakse märgata ka alles lasteada tulekul, koolieelsete aastate jooksul. Tavarühmades saab varajane sekkumine alguse erivajadustega lapse märkamisest teiste laste hulgas, sobitus- ja erirühmades keskendutakse iga erivajadustega lapse arengu toetamisele. Et lasteaia pedagoog saaks varakult märgata lapse arengu mahajäämust, eripärasid või andekust, on
Saab ka välja tuua selle, et hotellides on palju kliente ning terves majas on liikumas näha erinevaid inimesi ning ka töötajaid. Külalistemaja on aga privaatsem. Sellist hinnaklassi saavad endale lubada välismaalased ja äriinimesed. Kui Saaremaad tulevad külastama mandriinimesed, siis mõned neist sellise hinnaklassiga rahul ei oleks. Kõik oleneb inimestest, kas ollakse nõus maksma kõrget hinda. Külalistemajas on küll vähem lisateenuseid, kuid hind ja kvaliteet on head. Arvan, et on palju inimesi, kes ei vaja täielikku teenindust ja luksust, mis pakutakse hotellides. Hotellidesse tulevad turistid tihtipeale tellivad giidi ja ekskursiooni, mis on tugevamaks küljeks, sest külalistemajas tuleks läbi ajada omal käel Kuressarega tutvumise. Soovi korral saaksin uurida, kas oleks võimalik klientidele ekskursioone korraldada, kuid väheste inimeste puhul tulevad need kallid. Konkurentideks on ka külalistemajad ja kodumajutused
annaabi.ee 
