Anneli Müürsepp T1 Probleemküsimustiku iseseisev töö Sotsiaalne kompetentsus Sotsiaalne tähendab ühiskondliku ja kompetentsus tähendab asjatundlikkust, pädevust. Sotsiaalne kompetentsuse all mõistame seega ühiskondlikku asjatundlikkust. Aga mis on siiski ühiskondlik asjatundlikkus, mina mõistan selle all, oskust kasutada sotsiaalseid võimeid (oskusi arukalt suhelda); näha, lahendada ning põhjendada ühiskonnas esile kerkivaid lokaalseid ja globaalseid probleeme. Sotsiaalne kompetentsus koosneks siis inimene sotsiaalsetest ehk ühiskondlikest oskustest,
· Finantssektori effektiivsuse suurenemisele kaasa aitaminene, selle kuritegelikel eesmärkidel kasutamise takistamine · Tarbijate riskide väljaselgitamine, teave ja tugi finantsteenuste valimiseks Missioon ja visioon · Meie missioon: tagada finantsstabiilsus, kaitsta kliente ja investoreid · Meie visioon: läbipaistvalt ja otsustavalt tegutseva järelevalvega Euroopa Liidu ühisturgu lõimitud stabiilne Eesti finantsturg. Väärtused · Kompetentsus Eri-, ameti- ja kutsealane ettevalmistus, kogenud, laia silmaring, õpihimuline · Avatus Väärikas, koostöövalmis, avatud uutele ideedele ja töövõtetele, meeskonnatöö väärtustamine · Otsustavus Otsusekindel, sõltumatu, erapooletu ja õiglane Koostöökokkulepped · Riigiti on sõlmitud koostöölepped Rootsi, Soome, Taani, Saksamaa, Sveits, Holland, Küpros, Läti, Leedu, samuti erinevad Balti Ja EL koostöölepped.
Defitsiidimajanduse "värvilised" Teeninduslik hoiak turud · Väärtused, moraal - Kas ma peaksin hästi · Roosa turg teenindama? · Valge turg · Motivatsioon - Kas ma tahan hästi teenindada? · Hall turg · Kompetentsus - Kas ma suudan, oskan · Must turg hästi teenindada? Mõjutavad siiani teenindajate hoiakuid 5 6 1 Müügiedu mõjutegurid Teeninduskultuur
• Kuidas see miski talle kätte tuleb • Erinevatel klientidel on erinevad ootused Mõõdupuu – kliendi rahulolu! Usaldusväärsus • Positiivne õhkkond ja meeldiv esmamulje • Teenindatakse õigesti juba esimesel korral • Teenindatakse määratud ajal Kiire reageerimine • Teenindatakse kohe ja kiiresti • Muudatustest operatiivne informeerimine Täiendav info edastatakse kohe • Vajadusel ja võimalusel uute valikute loomine Kompetentsus • Teenindaja teadmised ja oskused, sh tegevust toetavate töötajate teadmised ja oskused • Kohustuste täitmine vastavalt kehtestatud standarditele Kättesadavus • Võimalus kontakteeruda telefoni teel • Lühike ooteaeg teenuse saamiseks • Hea asukoht • Mugavad lahtiolekuajad Vastutulelikkus ja viisakus Hoolitsus ja osavõtlikkus Klient tunneb, et firma tervikuna ja selle iga töötaja on orienteeritud tema probleemide
Emotsionaalsed. Väljendavad universaalseid tähendusi. On oma olemuselt loomulikumad ja pidevamad. 9. Universaalsed emotsioonid (6) rõõm, kurbus, viha, hirm, üllatus, vastikus. 10. Topeltsõnumi mõiste Verbaalne ja mitteverbaalne sõnum vastanduvad. Vastuolude tõlgendamine nõuab kogemust. Lapsed lähtuvad tõlgendamisel sõnadest. Täiskasvanud lähtuvad tõlgendamisel mitteverbaalsest käitumisest. 11. Isikutaju põhiskaalad (kompetentsus, soojus) Kompetentne Soe Külm Ebakompetentne 12. Isikutajus aset leidvad efektid (emamulje, korduvmulje, lahkumismulje) Esmamulje efekt tekib tajumise alguses, sellest on raske vabaneda Korduvtaju efekt isikut nähakse samana (anekdoot naisest gaasimaskiga, mida mees ei märka)
võimupiiride ulatuses vajalikke otsuseid. Tippjuhid täidavad esindaja rolli rohkem kui esmatasandi juhid. Sidepidaja rollis tegutsevad samuti tipp- ja kesktasandi juhid. Informatsiooni kogumise ja levitamisega tegelevad kõik juhid vastavalt oma juhtimistasemele. Kuigi ajakulu on rollidele erinev, täidavad neid rolle kõik juhid. 7 Juhi baasoskused Juhtidele on edukaks tööks vajalik teatud kompetentsus, oskused, mis varieeruvad sõltuvalt organisatsiooni tegevusalast ja juhtimistasemest. Baasoskuste valdkondi on kolm: tehnilised, sotsiaalsed ja kontseptuaalsed. Tehniline kompetentsus on oskus kasutada teatud alal seadmeid, protsesse või tehnoloogiaid. Tehnilised oskused võimaldavad teatud tehnilise valdkonna teabest aru saada ja seda kasutada. Raamatupidajatel, inseneridel, arstidel, keemikuil on kõigil teatud tehniline kompetentsus nende erialal
Juhendaja: õp. Siret Pärtel Koeru 2012 SISUKORD SISUKORD............................................................................................................................. 2 SISSEJUHATUS..................................................................................................................... 3 1. MESINIKUGA SEOTUD TEGURID..................................................................................... 3 1.1. Füüsiline kompetentsus................................................................................................ 4 1.2. Erialane kompetentsus................................................................................................. 4 1.3. Emotsionaalne kompetentsus....................................................................................... 4 1.4. Sotsiaalne kompetentsus.............................................................................................. 5 2
sõltub ümbritsevatest nõudmistest, takistustest ja võimalustest · Kolm põhivajadust, mille rahuldamine viib heaolule Seotus · Seotus soov olla koos teistega, kuuluda teiste hulka. · Bowlby kiindumus (attachment) · Turvaliselt kiindunud imikud, väikelapsed · Kui seotus kõrge (õpilased tunnevad õpetajat soojana ja tunnevad end klassis julgelt), siis on seesmine motivatsioon ka kõrge. Õpilased julgevad proovida. Kompetentsus · Kompetentsust defineeritakse standardi või referendi kaudu, mida kasutatakse selle hindamisel. Tunne, et mõistetakse maailma ja ennast · Kompetentsust defineeriv standard võib olla eri inimeste jaoks erinev. On erinevad viisid tunda ennast kompetentsena. · Kompetentsus tähendab eri inimestele eri asja: teadmised-oskused, mis inimesel on, võrdluses iseendaga või absoluutse standardiga, defineeritud intrapresonaalselt
paigaldab tooteid jne. Õpetusega taotletakse, et õpilane omandab kompetentsid, mis võimaldavad töötada oskustöölisena mööblitootmise ja puidutöötlemisega tegelevates ettevõtetes, valmistades puidust ja puidupõhistest materjalidest kvaliteedinõuetele vastavat mööblit (erinevad kapid, riiulid, lauad vms) ja puittooteid Õpingud loetakse lõpetatuks, kui õpilane on omandanud eriala õppekava õpiväljundid vähemalt lävendi tasemel. Õpilase kompetentsus puidu ja puidupõhiste materjalide töötlemisel käsitööriistadega loetakse tõendatuks, kui ta on iseseisvalt kavandanud ja valmistanud etteantud materjalist, vähemalt neljast detailist koosneva ja käsitööriistadega valmistatud, servseotist, kasti nurkseotist ja puitühendusvahendiga seotist sisaldava toote, mis on viimistletud käsitsi laki, peitsi, vaha või õliga arvestades toote valmistamisel materjali eripära ning esteetilist lõpptulemust.
t vastav aluslepingu artikkel määratleb alati meetme vastuvõtmise menetluse, täpsustab vastuvõetava meetme iseloomu (nt kas õigusnormide harmoniseerimine või hoopis miinimumreeglite kehtestamine) ning õigusakti liigi nt direktiiv. Pävedus Pädevus ehk kompetents on õigusaktiga antud ülesannete, õiguste ja kohustuste hulk. Pädevus annab kaalutlusõiguse mingi õigusliku toimingu sooritamiseks . Pädevus sisaldab ka vastutuse. Pädevus ehk kompetentsus on asjatundlikkus. Pädevus ehk kompetentsus hariduse kontekstis on teadmiste, oskuste, hoiakute ja väärtushinnangute kogum, mis on vajalik tulemuslikuks ja jätkusuutlikuks tegutsemiseks teatud valdkonnas. Pädevused on õpitavad, aga nad ei kujune välja mingi konkreetse aine õpingute tulemusena. Üks pädevuste olulisi omadusi on ülekantavus - pädevus pole rakendatav vaid ühes kindlas kontekstis. Nii loovad pädevused aluse elukestvaks õppeks
Ärist tohib rääkida alles kohvilauas. Söögi ajal ei ole head teemad poliitika ja pereelu. Maksmine toimub kaardiga või arvega, kuidas on eelnevalt restoraniga kokku lepitud. EETIKA KOODEKS Raamatupidaja kutse-eetika koodeksi eesmärk on edendada raamatupidaja proffessiooni eetilist kultuuri. Tulenevalt koodeksist on raamatupidaja elukutse eesmärgiks teha tööd vastavuses kutseala standarditega. 4 põhinõuet eesmärkide saavutamiseks on: · Usaldusväärsus · Kutsealane kompetentsus · Kutsealase tegevuse kvaliteet · Kindlustunne Et saavutada raamatupidaja kutsetegevuselt oodatud eesmärgid, tuleb tähelepanu pöörata järgmistele põhimõtetele: Ausus · Objektiivsus · Erialane kompetentsus ja ajakohasus · Usaldusväärsus · Professionaalne käitumine 3
Millest on tingitud õpilaste erinevused ja õpiraskused? Psüühiline(taju, mõtlemine, tundeelu) Psühholoogiline(motivatsioon, orienteeritus edule,õpistrateegiad) Käitumuslik(hüperaktiivsus, tähelepanuhäire) Haiguslik sündroom/puue(sh arengupeetus, nägemis- ja kuulmispuue, autism) Kõnearengu mahajäämus Kool(õpetaja kompetentsus, suhted kaaslastega) Perekond(kodused probleemid, kasvatusstiil) Abinõud: Kooli roll lahenduste leidmisel Pikapäevarühm sh õpetaja roll Parandusõpe positiivne tagasiside Konsultatsioonid julgustav hoiak Lisarühmad alustada lihtsamatest Individuaalne õppekava ülesannetest Arenguvestlused eri raskusastmega Kõneravi materjal
Eetika teadustöös Brit Truuts ja Laura Lehtmets Mis on eetika teadustöös Eetika teadustöös on moraal ja normid, millest tuleb teadustöös kinni pidada: Ausus Privaatsus Konfidentsiaalsus Anonüümsus 1) Eetika olulisus uurimistöö koostamisel Plagieerimise vältimine Korrektsete andmete esitamine Anonüümsuse tagamine Erapooletus 2) Eetika olulisus-teadlase eetika Kompetentsus Andmete tõepärasus Võrdõiguslikkuse printsiip Positsiooni ära kasutamine lubamatu Kriitiline suhtumine oma teadustöö tulemustesse Eetika vastu eksimine: loomkatsed kosmeetikas Tugeva valu põhjustamine Surma põhjustamine Euroopa Liidus on loomkatsetel põhineva kosmeetika müük keelatud, ometi on selliseid tooteid ikkagi leida Kasutatud kirjandus http://syg.edu.ee/~peil/ut_alused/eetika.html http://www.eetika
2-3 eluaasta Autonoomia, häbi, Iseseisvus vanemad Autonoomsus ja kahtlus vanematest eneseaustus 4-5 eluaasta Algatusvõime/ Ümbruskonna Peamised Enesesuunamine süütunne uurimine pereliikmed ja eesmärgid 6 eluaasta kuni Töökus/ alaväärsus Teadmiste Perekond, Kompetentsus ja puberteet omandamine naabrid, kool saavutused noorukiiga Identsus/ identi- Selge kutsumus Kaaslased, Terviklik teedi hajumine ja isiksus kuuluvus minapilt gruppidesse Varane Lähedus/ Sügavad ja Sõbrad ja Võime kogeda
· Valehäbi ja ebakindlus, kuidas väärkohtlemise korral toimida 1 · Sõltuvus väärkohtleja abist · Hirm kättemaksu või olukorra halvenemise ees · Informatsioon ei jõua professionaalsete abistajateni kuna eakas räägib oma murest peamiselt lastele või naabritele · Omaste vähene kompetentsus Hirm kättemaksu või olukorra Eakad ei julge halvenemise ees Ühiskond ei pea väärkohtlemist sellest rääkida probleemiks Olematud või puudulikud
Arvutikuritegevus ja –terrorism Identiteet (sh anonüümsus, psedonüümdi) Intellektuaalne omand Arvutid töökohal (tööandja kontroll) Globaalne informatsioonieetika (piirideülene kaubandus ja suhtlus, seadused) Tehisintellekt Digital divide Internet ning põhiõigused ja -vabadused Teadmiste jätkusuutlik areng jne Finatsjuhtimise eetika. Eetilised lähtekohad: Kompetentsus; Seaduskuulekus Konfidentsiaalsus; Ausus; Objektiivsus - kohustus olla õiglane, aus ja vaba huvide konfliktist ohud: ümbrikupalk maksupettused, Muud skeemid Raamatupidamise põhinõuded: 4 põhinõuet on: • Usaldusväärsus • Kutsealane kompetentsus • Kutsealase tegevuse kvaliteet • Kindlustunne Kliendisuhete eetika.
KUIDAS S AADA ARU, ET ÕPILANE VAJAB ABI? tema õpitegevus on teisega võrreldes passiivsem, aeglasem, kõrvalekalduvam või kärsitum. õpilase valmisoleks osaleda ühises õppetöös on nõrk või puudub. ta paneb halvasti tähele ega keskendu piisavalt. MILLES T ON TINGITUD ÕPILAS TE ERINEVUS ED JA ÕPIRAS KUS ED? neurofüsioloogiline ( taju, mälu, mõtlemine, kõne). psühholoogiline (motivatsioon, õpistrateegiad, orientatsioon edule). sotsiaalne/keskkondlik aspekt. kool (õpetaja kompetentsus ja stiil, õppetöö sisu, õpikultuur, kooli normid, suhted kaaslastega). perekondlikud tingimused (eluruumid, vanemate kasvatusstiil, kodused probleemid). MIDA TEHA? ABINÕUD: peaks valitsema poitiivne häälestus ja julgustav hoiak alustada võiks lihtsamatest ülesannetest, kus edu tuleb kiiremini ja kergemini ülesannete raskusastet ei tõsteta enne, kui on kujunenud rahulik ja reibas töömeeleolu vigade tekkimisel peaks järgnema positiivne didaktiline
........................................................................................ ............................................................................................................................................. Kuidas hindate kooli taset 5-palli skaalal (1=väga halb, 2=halb, 3=rahuldav, 4=hea, 5=väga hea) - Üldine tase 12345 - Tundide ülesehitus 12345 - Õpetajate kompetentsus 12345 Palun hinnake kooli esimesel aastal õpitut ja teisel aastal õpitut 5-palli skaalal (1=väga halb, 2=halb, 3=rahuldav, 4=hea, 5=väga hea) Sisukus Vajalikkus Kommentaar 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 I aasta II aasta
Alati kaasnevad õigustega ka kohustused. hüvitis- kahjutasu, kompensatsioon. Rahaline hüvitis. Nõudis hüvitist kogu kahju eest. Kannatanule maksti hüvitist. Koondamishüvitis, vanemahüvitis, ravimihüvitis hüvitus- kahju tasumine, heakstegemine. Sai hüvituseks natuke raha. Hüvitussumma Sai hüvitatud natuke raha. Nõudis hüvitist kogu kahju eest. kompetents- võimkond, võimupädevus, võimupiirid. Kohtu kompetents. Sõjatribunali kompetentsi kuuluvad kuriteod kompetentsus- asjatundlikkus, pädevus. Žürii kompetentsuses ei ole põhjust kahelda. Töötaja autoriteet ja kompetentsus on olulised tegurid Munitsipaalorganite kompetents tuleb täpsemalt piiritleda. On tekkinud kahtlus, et tal puudub sellel ametikohal vajalik kompetentsus. Ta kipub sekkuma ka juhtudel, mis on väljaspool tema kompetentsi. Eksperdi kompetentsus seati kahtluse alla. kohanema- kohaseks v sobivaks muutuma, harjuma. Meie keha peab olema võimeline
4. Projektsioon- omistame teisele samu jooni ja tundeid, mis enesel. Ütleme- ta vihkab mind, kuid tegelikult vihkame ise. 5. Empaatia- teisesse sissetundmise võime, mille abil tajume inimest. Oluline on ka ühine kogemus-mõistame paremini. 6. Tavatõdedest lähtumine- vaga vesi, sügav põhi. Käbi ei kuku kännust kaugele. Kus suitsu seal tuld. 14. Isikutaju põhiskaalad (kompetentsus, soojus) Kompetentne, soe, ebakompetentne, külm. 15. Isikutajus aset leidvad efektid (emamulje, korduvmulje, lahkumismulje) Esmamulje- tekib tajumise alguses, sellest on raske vabaneda. Korduvmulje- isikut nähakse samana. Lahkumismulje- viimane pilt inimesest jääb mällu. Et see oleks hea, on välja mõeldud lahkumisrituaalid. 16. Atributsiooni ehk omistuse mõiste ja liigid Atributsioon on käitumisele põhjuste omistamine:
Õpetajaid on mul üheksa kooliaasta jooksul olnud palju, ning kõigi nende õpetusmeetodites on midagi erinevat. Meenutades aega, kui käisin Sitaveo-Tee Algkoolis, ütlen ma mõne õpetaja kohta ,,hea" olenemata sellest, kas see aine tuli mul välja hästi või mitte. Õpetaja juures on palju aspekte, mida hinnates kujuneb temast üldine arvamus. Õpetaja juures üheks tähtsaimaks omaduseks on kompetentsus enda poolt antavas aines ja oskus ainet lihtsalt seletada. Õpetaja ei tohiks lugeda maha õpiku teksti, vaid peaks suutma materjali seletada peast ning oma sõnadega ja näitlikult. See on tähtis nägemaks õpilaste reageeringut jutule ja selle edastusviisi vastavaks muutmiseks. Oluline on, et õpetaja suudab tunni teha õpilastele huvipakkuvaks. See võtab küll tunniks valmistumise näol õpetajalt rohkem aega, kuid annab kindlasti parema tulemuse.
Informatsioon muutub hapramaks ehk elektroonilises vormis olevat infot on kergem autoriga kooskõlastamatult muuta. Plagiaadi ja omandiõiguse küsimused. Juht peaks läbi viima koolitusi ja seletama, kuidas ohtusid vältida. Ei tohiks salasõnu ja koode teisele nähtavasse kohta panna. Juht peab jälgima, et ei tehtaks vigu tähelepanematuse ja väsimuse tõttu. Töötajad ei tohiks teha ületunde. Finatsjuhtimise eetika. Eetilised lähtekohad – kompetentsus, seaduskuulekus, konfidentsiaalsus, ausus, objektiivsus Ohud – ümbrikupalk, maksupettused, muud skeemid Raanatupidaja eetikakoodeks – usaldusväärsus, kutsealane kompetentsus, tegevuse kvaliteet, kindlustunne Kliendisuhete eetika. Eetika peamised küsimused puudutavad usaldust, adekvaatse info edastamist,konfidentsiaalsust, mõjutamist kingituste ja soodustuste abil, vastutust oma toodangu eest. Tarbija põhiõigused, tarbijaeetika. Tarbija põhiõigused:
Intelligentsus Intelligentsus on : -võime oma tundmusi mõista, tajuda, juhtida ja väljendada -teiste hingeelu mõistmine -enesevalitsemist ja eneseregulatsiooni (sihtide seadmine, visadus seatud eesmärkide saavutamisel ja takistuste ületamisel), (Isiklik kompetentsus) igas olukorras toimetulev, hästi kohanev inimene Voolavaks intelligentsuseks loetakse võimet luua abstraktseid seoseid, lahendada uusi ülesandeid, leida mustreid ja teha järeldusi Selle mõiste alla kuuluvad näiteks enesekontroll, innukus, püsivus ja oskus ennast motiveerida, aga kindlasti ka oskus mõista teiste tundeid ja nendega toime tulla. Inimese intelligentsus peegeldub tema lugemis-, vaatamis- ja kuulamismaterjalis. mida kõrgem on inimese emotsionaalne
III osa mõisted: 1. aeroobne-energiarikaste ühendite taastoomise tee, mis toodab palju energiat ja ohutult (nt kahjutud ained nagu vesi ja süsihappegaas väljutatakse kopsude ja neerude abil) 2. anaeroobne- energiarikaste ühendite taastoomise tee, mis toodab vähe energiat ja rohkem ebameeldivaid jääke (nt piimhape) 3. SDT- sündroom- laisksus 4. närvisüsteem- organismi elundkond, mid reguleerib ja ühtlustab eludnite talitlust ning kohandab seda sise- ja väliskeskkonnaga. 5. Pikmamaajooks- pikaajaline jooks, mis näitab südame- ja hingamissüsteemi vastupidavust 6. paigalthüpe- paigast kaugushüpe, näitab jalalihaste kiiruslikku jõudu. 7. Painduvus- omadus, mis näitab, kui liikuvad on liigesed ning kui venivad on lihased. 8. Kalorsus- toidu energiavaru sisaldus 9. glükoos- viinamarjasuhkur 10. aneemia- kehvveresus, vere punaliblede vähesus 11. positiivne vaimne ...
õpilastega ja jagab nõuandeid, teine õpetaja aga on range, ei lase korda rikkuda ja karistab kohe vastavalt. Igas koolis on vähemalt üks pedagoog, kes on range ning taunib tunniajal muude asjadega tegelemist peale õppimise. Kuigi õpilaste silmis ei pruugi ta kõigi lemmik olla, annab ta sageli parima hariduse. Õpetaja juures on palju aspekte, mida hinnates kujuneb temast üldine arvamus. Õpetaja juures üheks tähtsaimaks omaduseks on kompetentsus enda poolt antavas aines. Õpetaja ei tohiks lugeda maha õpiku teksti, vaid peaks suutma materjali seletada mitmel erineval viisil. Oluline on, et õpetaja suudab tunni teha õpilastele huvipakkuvaks. Väga hea on, kui kasutatakse tänapäevaseid ja huvitavaid vahendeid. Õpetajal peaks olema õpilaste hulgas autoriteeti, mis tuleks tal välja teenida õpilasi ainest huvituma pannes, mitte neid karistades. Omades autoriteeti, peaks ta siiski austama ja arvestama õpilaste arvamusi
· Füüsilist väsimust aitab leevendada vaimne tegevus ja vastupidi Ergonoomia kasulikkus ettevõttele · Tööõnnetuste ja nendega kaasnevate kulutuste alanemine · Haiguspäevade arvu langus · Tootlikkuse kasv läbi inimeste töö produktiivsuse · Parem organisatsiooni kultuur · Personaliriskide vähenemine · Kasumi suurenemine Ergonoomia kasulikkus inimesele · Hea tervis · Hea elukvaliteet · Erialane kompetentsus · Kvaliteetne ja produktiivne töö Ergonoomilised tööasendid · Seisev tööasend -Seistes on vajalik jälgida tööasendit seisv töö koormab lihaseid ja liigeseid -Oluline on valida sobivad jalatsid, mis toetavad jalgu -Pikaajalisel seismisel on vajalik leida võimalus istumiseks või lamamiseks · Istuv tööasend -Iste peaks vastama istuja keha suurusele ja ergonoomilistele nõuetele -Pidevast istumisest peaks hoiduma
· Parandamine HETKEVÕIMALUS- aeg ja koht teeninduse kvaliteedi demonstreerimiseks 4. Teenuse tajutav tase · Esmamulje · Personaalne + materiaalne teenindus · Loodetud ja kogetud kvaliteedi suhe EETILINE VÄÄRTUSPERSPEKTIIV- nähtus, kus teadlikult tehakse valik ühe inimese kasuks teise arvelt (positsioon, tutvus) 5. Teenindaja isikuomadused · Suhtlemisoskus ( positiivsus ) · Kiire reageerimine · Kompetentsus · Kättesaadavus · Vastutulelikus, viisakus · Ustavus · Üldistamisvõime · Koostöö ja iseseisva töö võime · Väljanägemine 6. Teenindaja rollid · FIRMA ESINDAJA- Sina oledki kliendile firma · SUHTLEJA- Suhtlemine on sinu töö lahutamatu osa, mitte lisakohustus · KLIENDI SOOVIDE TÄITJA- Annad lubadusi ja nende täitmise tagaja ( usaldusväärsus!!!)
olukorras, kus kohtulahend on juba tehtud ühe poole kasuks, on ringkonnakohtus üpris keeruline kompromissi saavutada. Probleemsed aspektid kohtumenetluses Hoolimata sellest, et Eesti ei riku ühtegi rahvusvahelistest dokumentidest tulenevat nö kohustuslikku nõuet, tsiviilmenetluseregulatsioon seadustiku regulatsioon ei suuda piisavalt tagada rahvusvahelistes dokumentides viidatud põhiprintsiipide täitmist erapooletus, konfidentsiaalsus, kompetentsus. *Erapooletus Tartu kohtunike küsitlusel selgub, et pooled kohtunikud ei tunne hiljem kohtuotsust tehes end mõjutatuna menetlusosalise eelnevast käitumisest kompromissile suunamise protsessis. Teine pool kohtunikke aga tunnevad end mõjutatuna. *Konfidentsiaalsus Kokkuleppevõimaluste väljaselgitamine toimub avalikul istungil. Pooled võivad tunda ennast kohtuistungil viibivatest kõrvalistes isikutest rohkem häirituna, kui nad kohtule välja näitavad
- Eesti Vabariigi Raamatupidamise Toimkond; - Liikme kutseala organisatsioon või mõni muu reguleeriv organisatsioon. g) Koodeksi eesmärk Raamatupidaja kutse-eetika koodeksi eesmärk on edendada raamatupidaja professiooni eetilist kultuuri. Tulenevalt koodeksist on raamatupidaja elukutse eesmärgiks teha tööd vastavuses kutseala standarditega. 4 põhinõuet eesmärkide saavutamiseks on: Usaldusväärsus Kutsealane kompetentsus Kutsealase tegevuse kvaliteet Kindlustunne Raamatupidajate kutsealase tegevuse tarbijatel peab olema kindlustunne, et raamatupidajate kutsealane tegevus on reguleeritud vastava kutse-eetika nõuete raamistikuga. h) Põhimõtted Et saavutada raamatupidaja kutsetegevuselt oodatud eesmärgid, tuleb tähelepanu pöörata järgmistele põhimõtetele: Ausus Oma kutsealases tegevuses peab raamatupidaja olema otsekohene ja aus. Objektiivsus
Hüpotees-teaduslik oletus. Integratsioon-lõiming, lõimimine; lõimumine Impulsiivne-esimese ärrituse, impulsi mõjul toimiv v toimuv Isogloss-keelenähtuse levikuala piirjoon Kanoniseerima-ainuõigeks v väljaspool arvustust seisvaks tunnistama; relig pühaks v pühakuks kuulutama. Konsensus-üksmeel, ühismeel Kompetentne-asjatundlik, pädev; võimkondlik. Kompileerima-kompilatsiooni tegema Kommerss-üliõpilaskorporatsiooni pidu Kommünikee-ühisavaldus, ametlik teadaanne Kompetentsus-asjatundlikkus, pädevus Konjutuurtus- Korruptsioon-altkäemaksu võtmine Koteerima-maj noteerima; ülek hindama Kumulatsioon-kuhjumine; kuhjamine Misantroop-inimesepõlgur Memorandum-(diplomaatiline) märgukiri; kirjalik meeldetuletus äriasjas Metseenlus-metseenina tegutsemine modernne-moodne, ajakohane. Ortograafia- õigekiri Ortodoksne-õigeusklik; ametlikult õigeks peetav. Postulaat-põhilause, tõestuseta aktsepteeritav alusväide Paradoks-näilikult mõistusvastane väide v nähtus
Info kättesaadavus: kodulehekülg veebis, kus on telefoni numbrid, lahtiolekuaeg, teenused, reklaam jne) Kergesti leitav asukoht (või vajadusel teeviidad jms) Sissepääs hoonesse: peab olema kerge leida, uksel info lahtiolekuaegade kohta Kliendi mugavus (2) Ruum: atmosfäär, valgus, lõhn ja helitaust peavad olema meeldivad. Mööbel: sobivus, mugavus (nt toolide asetus nii, et selja taga kaitstuse tunne) Teenindaja: korrektne riietus, nimesilt, sõbralikkus, kompetentsus, suhtlemisoskus Esmamulje Esmamulje on kõige tähtsam. Positiivne olemus, siirus ja rõõmsameelus annavad signaali, et klient on oodatud; kliendil tekib kindlustunne, et tooted ja teenused on kvaliteetsed. Teeninduslubadused Tähtis on täita kliendile lubatu! Firma kohustused lepingud, otsesed lubadused reklaamis ja kirjavahetuses Tavaootused kliendi ootused, tuginedes varasematele kogemustele teiste klientidega Isiklikud lubadused nt kui lubad
mis koosnes 12 leheküljest, 110-st nimetusest varade poolel ja ligi 60-st nimetusest kohustuste poolel. Kogu arengu tulemuseks oli nelja arveldussüsteemi kujunemine (Itaalia, Saksa, Prantuse- inglise ja Ameerika süsteem), mille põhjal erinevad riigid endale omad süsteemid kujundasid. RAAMATUPIDAJA KUTSE-EETIKA KOODEKS Kutse-eetika koodeksi eesmägiks on edendada raamatupidaja professiooni eetilist kultuuri. Peamised isikuomadused selle saavutamiseks on ausus ja objektiivsus, erialane kompetentsus ja ajakohasus, usaldusväärsus ning professionaalne käitumine. Ehk siis raamatupidaja peab oma kutsealases tegevuses olema otsekohene ja aus, peab olema erapooletu ega laskma eelarvamustel, huvide konfliktil või teistel isikutel mõjutada objektiivsust, raamatupidaja peab kutsealast tegevust teostama kompetentselt ja hoolikalt ning tal on pidev kohustus hoida oma kutsealased teadmised ja oskused nõutaval tasemel, raamatupidaja peab tagama kutsealase tegevuse käigus
positiivse rollimudeli kaudu (ise jagades ja abistades) koos selgitustega oma käitumisele: mida tehakse ning miks nii tehakse. 9. Mida mõistetakse lapse sotsiaalsete oskuste all? Sotsiaalseid oskusi iseloomustavad kriteeriumid. 9.1. Sotsiaalsete oskuste defineerimise teeb raskeks asjaolu, et erialakirjanduses puudub ühene ja täpne selgitus. Kuid sotsiaalsete oskustega kasutatakse erinevaid samatähenduslikke termineid nagu sotsiaalne kompetentsus, isikutevaheline intelligentsus, isikutevahelised oskused, suhtlemiskompetentsus, suhtlemisoskused jne. 9.2. Sotsiaalseid oskusi on defineeritud peamiselt kolmest kristeeriumist lähtuvalt (Gresham ja Elliot, 1984, viidatud Caldarella & Merrell, 1997 järgi; Merrell, 1998): Kaaslastepoolse aktsepteerimise definitsiooni põhjal on sotsiaalsed oskused sellised
sest seda iseloomustavad tunnused, mida ühiskond peab olulisekd ja väärtuslikuks. Tänapäevases ühiskonnas stratifitseeritakse kolmel moel: 1. Carl Marxist lähtuvalt kaheks vastandikuks klassiks töövahendite omamise põhjal. 2. Max Webberist lähtuvalt kihtidesse jaotamine kolme mõõtme alusel (majandusresursi, elulaad ja poliitika). 3. Parconsist lähtuvalt kihtidesse jaotamine sotsiaalsete rollide täitmise alusel (kompetentsus, isikuomadused, omamine), Ideoloogia korrastatud ideesüsteem, mis propageerib teatud kindlaid väärtusi Liberalism Konservatism Sotsiaaldemokraatia 1. Põhiväärtused Vabadus. Riik, kogukond, Võrdsus. traditsioonid, rahvuslus, moraal. 2. Ühiskonna arengu Reformid
haridusest ja kultuurilisest päritolust. Need võimed on mõõdetavad sõnavara suuruse, üldise informeerituse ja matemaatilise arvutusoskuse testidega. Emotsionaalne intelligentsus Emotsionaalne intelligentsus ehk emotsionaalne andekus ehk tundetarkus on mõiste, mis hõlmab: · võimet oma tundmusi mõista, tajuda, juhtida ja väljendada · empaatiavõimet (teiste hingeelu mõistmine), ( sotsiaalne kompetentsus) · enesevalitsemist ja eneseregulatsiooni (sihtide seadmine, visadus seatud eesmärkide saavutamisel ja takistuste ületamisel). Emotsionaalse intelligentsuse mõiste propageerija Daniel Colemani arvates on EQ olulisemgi kui IQ. Nimelt tema arvates emotsionaalse intelligentsuse tasemest sõltub kui hästi inimene suudab oma vaimsele intelligentsusele vastavaid võimeid realiseerida. Tema
isiksus- inimese individuaalne olemus juhus- ettearvamatu olukord v sündmus juht (juhu), juhtum- üksiksündmus järel- kellegi v millegi taga järele- kellegi taha järgi- millegi põhjal keelama- mitte lubama keelustama- ära keelama, keelu alla panema kestus- aegpikkus kestvus- vastupidavus kirjeldama- kellestki v millestki ülevaadet andma kirjendama- sissekandeid tegema kohanema- sobivaks muutuma, harjuma kohastuma- evolutsiooniliselt kohanema kompetents- võimkond, võimupiirid kompetentsus- pädevus, asjatundlikkus käsitlema- analüüsima, arutlema käsitsema- käte abil kasutama käsitama- arusaama, mõistma kätlema- tervitama maks- organ makse- rahaline ülekanne omandama- midagi oma valdusse võtma omastama- omaks tegema omistama- midagi kellegi omaks pidama osutama- näitama, viitama osundama- tsiteerima pealis- pealmine osa pealdis- peale kirjutatud või trükitud tekst päis- algusosa teade- edastatav infolõik, sõnum teatis- asutuse antud kirjalik teade
keha) · mina-identiteet (self-identity) - 2 eluaastaks (keel, samasus) · enesehinnang (self-esteem) - 3 eluaastaks (uhkus, negativism, sõltumatuse otsimine · mina-ekstensioon (self-extension) - 4 eluaastaks (mulle kuuluvad asjad, teistele hinnangu andmine) · mina-pilt (self-image) - 6 eluaastaks (võrdlused teistega, teiste ootustega arvestamine, kohusetunne · ratsionaalne mina (rational coger) - 12 eluaastaks (probleemide lahendaja, kompetentsus) · püüdlused (propriate striving) - 12-noorukiiga (elu eesmärgid, plaanid) üleminek sõltuvusest sõltumatu inimese seisundisse, neurootiline inimene jääb sõltuvaks (lapseks) · integratsioon (self as knower) - täiskasvanu (integreerib kõik eelnevad tasemed) VI. Kohusetunne (conscience) Sisaldab enesehinnangut, mina-pilti ja püüdlusi Kaks liiki: a) pean-kohusetunne (must conscience) - hirm karistuse ees b) võin-kohusetunne (ought conscience) - vaba otsustus
praktiseerimise tulemusel; · Võib olla ka ainult võimes tegutseda, kuid ei pea avalduma tegutsemises (st õppimist ei seostata ainult kasutamisega, vaid ka potentsiaaliga). Siin on aga oluline, et enne õppimist seda võimet ei olnud. Õppimist mõjutavad: õppijaga seotud näitajad · Võimed (tunnetusprotsesside iseloom ja tase) · Eelteadmised/oskused (*vt näiteid) · Hoiakud, uskumused (intelligentsusest, enda toimetulekust jm) · Vajadused (seotus, kompetentsus, autonoomia), motivatsioonilised suundumused (tulemuste saavutamine, meisterlikkuse saavutamine), huvi · Õpistrateegiad (pingutamine, vs vältimine) · Emotsionaalne seisund (nt ärevus) Näide: vari · 1. Vari on aine, see eraldub esemest (Piaget, 1927/1972). Nooremad lapsed võivad ka väita, et vari eraldub mitte konkreetsest esemest, mille varju uuritaks, vaid pimedusest või ööst. · 2. Vari on elus aine, mis eraldub esemest (Segal & Cosgrove, 1993)
keha) · mina-identiteet (self-identity) - 2 eluaastaks (keel, samasus) · enesehinnang (self-esteem) - 3 eluaastaks (uhkus, negativism, sõltumatuse otsimine · mina-ekstensioon (self-extension) - 4 eluaastaks (mulle kuuluvad asjad, teistele hinnangu andmine) · mina-pilt (self-image) - 6 eluaastaks (võrdlused teistega, teiste ootustega arvestamine, kohusetunne · ratsionaalne mina (rational coger) - 12 eluaastaks (probleemide lahendaja, kompetentsus) · püüdlused (propriate striving) - 12-noorukiiga (elu eesmärgid, plaanid) üleminek sõltuvusest sõltumatu inimese seisundisse, neurootiline inimene jääb sõltuvaks (lapseks) · integratsioon (self as knower) - täiskasvanu (integreerib kõik eelnevad tasemed) VI. Kohusetunne (conscience) Sisaldab enesehinnangut, mina-pilti ja püüdlusi Kaks liiki: a) pean-kohusetunne (must conscience) - hirm karistuse ees b) võin-kohusetunne (ought conscience) - vaba otsustus
Erivõimed=sõltub tegevuse edukus-intelligentsus, taju, aistingud, füsiolog talitlus, mälu, mõtlemine. Väärtushinnangus=üldised tõekspidamised, juhivad in tegevusi ja otsustusi erinevates situat, need omandatud. **Motivatsioon=motiivide kogum, ajendab inimest kindlal viisil toimima. Kogu teadlik käitum on motiveeritud. Motiveering-tahtelisele käitumisele eelnev tõukejõud, soodsad tingimused. Saavutamine- asjade lõpuni viimine, Sotsiaalsus-inimestega seotus, Kompetentsus-soov jõuda asjade sisuni, võimaid arendada, Võim-tung mõj inimesi. Maslow=Kõik inimvaj pole ühesug tugevusega. Esmavajaduste rahludamise järel=sekundaarsed.Esmasjärg:1füsioloogilised(toit,õhk, vesi, seks), 2turvalisus(kindlustatus, ohutus),Kõrgema astme vaj:3sots(sõprus),4austus, repekt,5eneseteostus. AlderferiERG=Existece-töötasu,ttingimused,turvalisus,Relatedness-ümbritsevad inimesed, nende tunnustus, Growth-eneseteostus
o Andmete töötlemisega seonduv; o Töökoha ergonoomika ja monitooring; o Arvutikuriteod. o isiklikud kontaktid vähenevad; o informatsioon muutub “hapramaks”; o jõupingutused info puutumatuse, o konfidentsiaalsuse ja kättesaadavuse o kaitsmiseks konfliktis nõudega o autoriseerimine ja autentsuse märkimine 8. Finatsjuhtimise eetika. Kompetentsus; Seaduskuulekus; Konfidentsiaalsus; Ausus; Objektiivsus. Ohud: ümbrikupalk, maksupettused, muud skeemid Objektiivsuse printsiip kohustab kõiki raamatupidajaid olema õiglane, aus ja vaba huvide konfliktist • Erialase kompetentsuse säilitamine nõuab pidevat teadlikkust raamatupidamise eriala arengust, siseriiklike ja rahvusvaheliste raamatupidamisalaste ja muude oluliste regulatsioonide ning aruandluse
Määrata saab restriktsiooniga, kui multikloneerimissaidis on restriktaas SacII. 2.3) Mis juhtub, kui jätta Amp panemata? Võivad hakata kasvama muud bakterikolooniad, mitte plasmiidi sisaldavad bakterid. Meile olulised plasmiidi sisaldavad bakterid on Amp'ile resistentsed ning suudavad selles keskkonas kasvada. 6 2.4) Rakkude kompetentsus on nende võime vastu võtta DNA-d/plasmiidi. Ligeerimissegu transformatsiooniks võiks rakkude kompetentsus olla vähemalt 106. See tähendab, et 1 mikrogrammi plasmiidi transformatsioon annab Petri tassile 106 kolooniat. Kui rakkude kompetetnsus on 106, siis kui palju tuleks DNA-d transformeerida, et plaadil näha 100 kolooniat? Kui 100 ng plasmiidi transformatsiooni tulemusel kasvab plaadil 1000 kolooniat, siis milline on rakkude kompetentsus?
Flag question Küsimuse tekst Milline loetletud valdkondadest ei sobi projekteerimisvaldkondade teooriasse? Vali üks: a. funktsioonide valdkond b. organite valdkond c. detailide valdkond d. valmistamise valdkond Küsimus 6 Õige Hinne 9,00 / 9,00 Flag question Küsimuse tekst Milline loetelust ei kuulu juhuslike inimlike vigade põhjuste hulka? Vali üks: a. lohakus b. ebapiisav kompetentsus c. väsimus d. stress Küsimus 7 Õige Hinne 10,00 / 10,00 Flag question Küsimuse tekst Millistes tingimustes avaldub sünergia parameetrilisel kujul? Vali üks: a. tavalise lineaarselt toimiva süsteemi korral b. ainult lineariseeritud süsteemi korral c. keeruka mittelineaarse süsteemi korral d. keeruka mittelineaarse süsteemi korral kõveras ruumis Küsimus 8 Õige Hinne 9,00 / 9,00
Mittesõnaline käitumine ja kehakeel 17.10 EKSAMIKS: vähemalt üks raamat kehakeelest Mittesõnaline käitumine Kogu kommunikatsiooni juures mittesõnalist suhtlemist on erinevates kultuurides 60-80%. Kultuuride keskne (tuleb õppida). Kompetentsus mittesõnalises osas oskaksime väljendada ja lugeda mittesõnalist osa. Sõnaline ja mittesõnaline osa oleksid teadlikult võimalikult kooskõlas. Mittesõnalise osa funktsioonid (sh kehakeel): * võime korrata mida oleme öelnud * võime asendada * täiendame sõnalist osa, et emotsionaalselt täiendada * reguleerida tule/stop * võime anda vasturääkivusi (no tule siis Teele) Kehakeele lugemine ei tuleks lugeda sõnaraamatu printsiibil, vaid dünaamikat suhtes, mingil
ümbritseva maailma esemete ja nähtuste vastu. EMOTSIONAALNE INTELLIGENTSUS Emotsionaalne intelligentsus/emotsionaalne andekus/tundetarkus/tundetaip/EI (inglise keeles EQ) hõlmab: • võimet oma tundmusi mõista, tajuda, juhtida ja väljendada • empaatiavõimet/teiste hingeelu mõistmist (sotsiaalne kompetentsus) • enesevalitsemist ja eneseregulatsiooni • Emotsionaalse intelligentsuse mõiste propageerija Daniel Golemani arvates on EQ olulisemgi kui IQ (intelligentsuskvoot, termini võttis kasutusele William Stern). Emotsionaalse intelligentsuse tasemest sõltub, kui hästi inimene suudab oma vaimsele intelligentsusele vastavaid võimeid realiseerida. • Näide: Kui inimene ei sea eesmärke ega püüdle nende poole, ei tarvitse ta oma vaimuannetest midagi erilist saavutada.
töötajate osavõttu otsustamisest. Juhtimise detsentraliseerimine on seotud delegeerimisega. Delegeerimine (delegation) on võimu jagamine alluvatega nii, et alluvad täidavad osa juhi ülesandeid. Delegeerida saab õigusi ja kohustusi, mitte vastutust. Eduka juhi tunnused: Intellektuaalsed omadused: 1. loogiline mõtlemine; 2. teooria tundmine; 3. teooriate praktikasse rakendamine; Ettevõtlusalane kompetentsus: 1. orienteerumine kasulikkuses; 2. initsiatiiv; Sotsiaalne- emotsionaalne kompetentsus: 1. enesekontroll; 2. spontaansus; 3. õiglus, objektiivsus; 4. õige enesehindamine; 5. järjekindlus ja kohanemisvõime; Kompetentsus inimsuhetes: 1. enesekindlus; 2. mõjukus; 3. valmidus võimu rakendamiseks; 4. eneseväljendamisoskus; 5. positiivne orienteeritus; 6. kaastöötajate arendamine; 7. grupiprotsesside juhtimine. Juhtimisel peab juht lähtuma järgmistes põhimõtetest:
Eesmärk on aidata tarbijat, kaitsta tema seaduslikke õigusi, anda võimalusi omandada teadmisi, et olla arukas osaleja turusuhtes ja vääriline partner teenuste ja kaupade pakkujatele-müüjatele. 8.Joonista (lehe pöördele) Maslow´ vajaduste hierarhia ning iseloomusta seda. ENESE-TEOSTUSVAJADUS ESTEETILISED VAJADUSED Sümmeetria, kord, ilu jne. KOGNITIIVSED VAJADUSED Teadmised, arusaamine, uudsus ENESEST LUGUPIDAMISE VAJADUS Kompetentsus, heakskiit, tunnustus jne. KUULUVUS JA ARMASTUSVAJADUS Kiindumus, omaksvõtt, kuuluvus jne TURVALISUSVAJADUS Rahulikkus, ohutus, hirmu puudumine jne FÜSIOLOOGILISED VAJADUSED Toit, vesi, õhk jne Samas, kui valitud sihtturul on alumised vajadused rahuldatud, pöörduvad inimesed selle poole, kes pakuvad neile tooteid, mis rahuldavad kõrgemaid vajadusi. Ettevõtja peabki selle ära tabama. 9.Selgita lehe pöördel järgmisi mõisteid: tarbija, säästud, eelarve, eelarve tasakaal, aktsia,
Oluline osa on ka inimeses endas, ta peab panema paika oma prioriteedid ning mõistma, mis on primaarne. Eneseharimise vajadus on esmatähtis. Koolitee saab meie hariduse vundamendiks. Pealegi tagab tänapäeva ühiskonnas see edukuse ja läbilöögivõime. Tuleb mõelda kas või töövestlusele. Iga firma tahab ju endale avatud mõtlemisega ja arenguvõimelisi alluvaid. Suuremad sansid on neil, kes jätavad endast innovatiivse ja erudeerituvd mulje. Üha olulisem on silmaring, kompetentsus võimalikult paljudes valdkondades. Isiksus saab alguse siis, kui inimene tunnistab endale arenemise vajalikkust. Suuremaks sirgudes saab üha selgemaks, et teadmisi, mis tulevad koolist, läheb vaja enesele. Varasematest kooliaastatest on paljudele tuttav ütlus, et õpite endale, mitte õpetajale. Sellest hetkest, kui seda teatakse, püütakse üha edasi. Tänapäeva ühiskonnas on justkui kohustuslik olla edukas. Sellest olenemata leidub ka neid, kes jätavad ennast nii-öelda maailma hoolde
.........................................................12 Kasutatud kirjandus..................................................................................................... 13 2 Sissejuhatus Emotsionaalne intelligentsus ehk emotsionaalne andekus ehk tundetarkus (EQ) on mõiste, mis hõlmab: * võimet oma tundmusi mõista, tajuda, juhtida ja väljendada * empaatiavõimet (teiste hingeelu mõistmine), (Sotsiaalne kompetentsus) * enesevalitsemist ja eneseregulatsiooni (sihtide seadmine, visadus seatud eesmärkide saavutamisel ja takistuste ületamisel), (Isiklik kompetentsus) Emotsionaalse intelligentsuse mõiste on lähedane sotsiaalse intelligentsuse mõistele, mis võeti kasutusele juba 1920. aastatel. See tähendas efektiivsust teistega suhtlemisel ning selle läbi oma eesmärkide saavutamist. Tegelikult võib emotsionaalse
Nagu sissejuhatuses mainitud on peale juhi mõiste ka liidri mõiste. Liider on inimene, kes suudab ülejäänud grupiliikmeid panna tööle või suunata neid eesmärkide teostamise poole, samas liider ei pea olema organisatsiooni juht. Tänapäeva organisatsioonides ei saa lihtsalt liidriks hakata, vaid tuleb selleks saada oma kompetentsuse pideva suurendamise teel. Karismaatilise liidri üha olulisemaks tunnuseks on saamas tema valdkonna alane kompetentsus, millega seonduvad tema omadused, oskused ja tõekspidamised (Türk n. d.). Liidri mõju on organisatsioonis siiski küllalt suur. Liider on rohkem emotsionaalne arusaam. Juht aga ametlik arusaam (Alas 1999). Eestis ja veel pea kolmekümnes maailma riigis viidi läbi uuring, kus intervjueeriti tippjuhte ja kelle lähedasemad kaastöötajad täitsid nende kohta küsimustikud. Uuringu tulemused näitasid, et alluvad näevad Eesti juhti eelkõige dikteeriva korralduste jagajana (Alas 2008, 120)
annaabi.ee 
