Internet võib parandada suhtlemisoskust. Internetis suhtlemisel on omad ohud ja eelised Interneti ohud Perverdid Petturid Häkkerid Viirused (mille võid saada sõpradelt) Interneti eelised Saab suhelda millal on vajadus Korraga saab suhelda mitme inimesega Saab suhelda inimesga kes elab kuskil teises maailma otsas. Suhtlemiskanalid MSN Skype Facebook Twitter Kuidas jääda internetis viisakaks? Tuleb olla salliv teiste inimeste vastu Hoida oma teravad emotsioonid kontrolli all Ei tohi inimesi ähvardada ega solvata. Oma kogemus Oma kogemus on mul selline, et põhiliselt räägin internetis sõbradega keda iga päev ei näe. Mida uut teada sain? Kõik mis ma internetis teen, sellest jääb jälg maha. Internet võib parandada suhtlemisoskust. Kasutatud allikad http://noortehaal.delfi.ee http://www
suhete kujunemisel. Viisakas inimene oskab valida sobiva suhtlusviisi. Erinevate inimestega suhtlemisel tuleb kasutada olukorrale paslikku suhtlus – ja kõneviisi. Võõraste inimestega kõnelemisel on soovitatav kasutada viisakusvormi „teie“ ning jätta teisele inimeselt tema isiklik ruum. Muidu võib jääda suhtluspartnerist pealetükkiv ja ebaviisakas mulje. Lähedastega suhtlemisel on normid vabamad, kuid inimene võiks siiski jääda viisakaks. Sõbralikul inimesel on lihtsam hoida suhteid. Kaaslastega viisakalt ja heatahtlikult suheldes ning teistega arvestades ei teki tõsiseid konflikte, mis võiksid suhte lõpetada. Samuti on väiksem tõenäosus, et suhted jahenevad. Seepärast on tähtis olla avatud ja heasoovlik. Viisakusreeglite tundmine on teiste inimestega suhtlemise alustala. Kombekas käitumine ja olukorrale vastav suhtlusviis jätavad sinust hea esmamulje. Ühtlasi aitab viisakas olek headel suhetel kauem püsida.
Vajadusel veel kolmandaid isikuid, kes on uurimistöö valmimisele otseselt kaasa aidanud. Samuti võib tänada kuulajaid tähelepanu eest. 12. Kaitsmiskomisjoni esimees tänab autorit. Kasuta kaitsmisel ainult korrektset keelt, ole selge ja arusaadav, räägi rahulikult ja ära kasuta pikki, ülekoormatud liitlauseid. Ole veenev ja näita, et sa tunned antud teemavaldkonda hästi. Retsensendile vastates jää alati viisakaks ja kui retsensendi kriitika on õigustatud, siis võta see omaks. Kaitsekõne ei tohiks olla pikem kui 57 minutit.
Seetõttu neid numbreid välditakse ja ei ole harukordne, kui kõrghoonete liftides on puudu number 4 ja 9 ning hotellides ei ole ka sama numbrilist tuba. 2. Söömist ja samal ajal käimist peetakse matslikuks tegevuseks. 3. Metroodes on töölised, kes suruvad inimesi ülerahvastatud metroodesse, et nad uste vahele ei jääks. 4. Kui sisened restorani, muuseumi või templitesse, siis kindlasti võta jalatsid jalast. 5. Söögilauas luristamist peetakse väga viisakaks tegevusest. Lisaks on sellele ka praktiline väärtus – nii jahtub kuum toit kiiremini. 6. Ühistranspordis on väga tavaline magamine ning padjana kasutatakse kõrvalistujate õlgu. Ära pea seda ebaviisakaks, kui keegi pärast pikka tööpäeva koju sõites poetab pea sinu õlale – võid vabalt seda ka ise teha. See on Jaapanis täiesti igapäevane nähtus ning kõik on sellega harjunud. 7
OÜ Metshaldjas TELEFONITEENINDUSE STANDARD 1. Telefonikõnele vastamine · Vasta telefonile kolmanda helina peale · Tutvusta ettevõtet, teata oma ametikoht ja nimi ning tervita helistajat · Tutvu helistajaga ja kasuta tema nime telefonikõne ajal · Vajadusel tee kõne ajal märkmeid · Kõne lõpetamisel täna helistajat helistamise eest, lõpeta kõne hea sooviga.. 2. Kliendiprobleemi käsitlemine · Kuula klienti tähelepanelikult, vajadusel tee märkmeid · Jää rahulikuks ja ära samal ajal tegele muude asjadega · Vajadusel palu kliendilt luba helistada tagasi,et täpsustada olukorda ja otsida lahendust 3. Kliendile helistamine (sh mobiiltelefoni numbrile) · Mõtle enne helistamist, millest on jutt, vajadusel kirjuta ette märkmed, otsi välja võimalikud abimaterjalid . · Kontrolli kliendi andmeid · Hoia telefoni juures paber ja pliiats, et saaksid teha märkmeid · Tutvusta ennast (firma nimi, ametikoht, nimi)ja informeeri klienti, miks helista...
Pean klienti meeles. Klient tahab tunda end tähtsana; Iga klient on ettevõttele oluline. Kohtlen kõiki kliente võrdsetena; Arvestan, et iga klient on erinev, nii ka nende ootused ja vajadused. Olen valmis erinevateks olukordadeks; Kliendi juuresolekul ei tegele kõrvaliste asjadega. Keskendun kliendi vajaduste rahuldamisele ja talle sobiva lahenduse leidmisele; Jälgin, et minu kehakeel oleks korrektne; Jään igas olukorras rahulikuks ja viisakaks; Olen abivalmis ja sõbralik; Vajadusel vabandan kliendi ees; Tänan igat klienti. 3 KASUTATUD KIRJANDUS Espak Eesti ehitusmaterjalikaupluste kett. (2018). Kasutamise kuupäev: 20. 03 2018. a., allikas https://espak.ee/ettevottest/ 4
Ettevõtluse ja majandusarvestuse õppetool JA14KÕ Maria Emma Rist MINA JA JUHIABI EETIKAKOODEKS Essee Õppejõud: Kersti Riivits Mõdriku 2014 Igal töökohal on ettenähtud omad normid, reeglid ning eeskirjad. Seepärast oodatakse töötajatel käitumist vastavalt neile. Ükskõik millises valdkonnas tööd tehakse, peaks jääma alati ausaks, viisakaks ning käituma eetiliselt. Juhiabidele on koostatud eetikakoodeks, mille sisu nad peaksid teadma ja oskama seda järgida. Juhiabi on inimene, kes on justkui visiitkaardiks organisatsioonile, kus ta töötab. Ta peaks täpselt teadma, mis on tema tööülesanded ning neid kohusetundlikult täitma. Ta ei tohi oma võimupiiri ületada, näiteks käituda teiste töötajate suhtes üleolevalt või käsutavalt. See
See jätab firmast kohe halva mulje ja vaevalt kliendid tahavad sinna tagasi pöörduda. Klienditeenindajate suhtumist klientidesse peaksid jälgima juhatajad, ning vajadusel tegema märkusi või rääkima probleemist miks tööline käitub klientidega negatiivselt ja motiveerima neid positiivsele suhtumisele.Tihtipeale käivad inimesed nurisemas ja vingumas teatud kaupade üle, mida firma müüb.Sellises olukorras peab jääma klienditeenindaja kliendi vastu viisakaks ja ei tohiks minna isiklikuks, kuid tihtipeale klientiteenindaja närv ei pea vastu ja ta hakkab kliendiga vaidlema,vastu rääkima teda sõimama vms.Sellist asja juhtub tihti ja sellega kaotatakse viimnegi usaldus firma vastu ja näidatakse negatiivset suhtumist kliendi suhtes. Kuid mitte kõik firmad ei ole klientide suhtes negatiivsed vaid on ka neid, kellel on positiivne ja rõõmsameelne klientideenidus ehk sellistes firmades töötavad proffesionaalid ja kindlasti minnakse
Pere ja Inimsuhted Tänapäeval on inimsuhted perekonnas varasemast veelgi tähtsamad, sest pereliikmeid on vähem ja lisaks on peredel kalduvus eralduda. Vanasti kui leibkond oli suurem ja kõik elasid koos, oli lihtsam ka suhelda ja kõik arvestasid kõigiga. Muud moodi ei osatudki elada, nooremad hoolitsesid vanemate eest, et vanemad saaksid oma vanaduspõlve nautida. Kuid nüüd kui on olemas nii palju võimalusi, siis pere luuakse hilja ja ronitakse karjääriredelil. Pered eralduvad, kõik elavad erikohtades, paljudes peredes on lapsed välismaal ja vanemad kodumaal. Suhtlemine käib läbi interneti ja seegi on hägune. Kuid on ka peresid kes suhtlevad pidevalt ja toetavad üksteist läbi aegade. Kõik oleneb perekonnast, kuidas põlvkonniti on õpetatud. Minu peres on tähtis respekt, iseendaga hakkama saamine ja kohati ka teistega arvestamine. Meie pere ei hoia nii kokku, meil ei avaldata armastust ega ole tugevat toetumisp...
välja, kuid on väga positiivsed ja rõõmsameelsed Eestis teenindus pigem tundub igav ja koormav paljude töötajate jaoks. Välismaalased jätavad mulje, et nad naudivad seda ja tunnevad suhtlemisest rõõmu. KLIENDID See on tähtis faktor, millest oleneb teenindus. Kui klient on viisakas siis ta saab ka head teenindust, isegi kui klient ei ole kõige meeldivam tuleb jääda rahulikuks ja viisakaks, kuna kliendi rahulolu on väga tähtis. Enamus eestlaseid on siiski viisakad, kuid tihti on näha klientide üleolevat suhtumist teenindajatesse KUIDAS SAAKS TEENINDUST MUUTA Teenindaja töö on väga raske ja vajab austust Tööpäevad võiksid olla 8 tunnised, siis oleks teenindajatel rohkem energiat ja tase läheks kõrgemaks Ka kliendid võiksid mõista kui koormav töö see on ja eriti siis kui kliendid on ebaviisakad, see
Keerulistel aegadel peab haridussüsteem säilitama oma konservatiivsuse. Maria Lindmäe 12.C Kui haridusministrid võivad vahetuda iga uue valitsuse võimuletulekul ning tihedaminigi, siis haridussüsteem nõnda tihti ei muutu. Demokraatia, mis peidab endas arvamuste pluralismi, sõnavabadust ja mitmeparteilisust, takistab rutakate ning läbimõeldamatute otsuste vastuvõtmist.Hariduspoliitikast sõltub noorte tulevik ning noorte käes on iga riigi saatus ja seepärast on haridussüsteem oma olemuselt nagunii konservatiivne. Praegusel hetkel, mil Eesti haridussüsteem lebab nii Euroopa kui meie oma asjatundjate sõnul kriisis, oleks hea teatud uuendusmeelsus. Rääkimata sellest, et õpingud peaksid jõukusest sõltumatult kõigile võrdselt kättesaadavad olema, peaks teatud muutusi tegema ka praeguses õppekavas. Ennetamaks Euroopat kimbutavate immigratsiooni- ja rassismiprobleemide jõudmist Eesti...
ja ta kirjutas raamatus oma elust, kuidas nad sõpradega bändi alustasid ja kuidas nad ennast suurtele lavadele esinesid. Sealt raamatust sain ma palju enesekindlust ja tahet tegeleda asjadega mis mulle meeldib ning mitte alla anda kui kohe välja ei tule, sest seal raamatus kirjutas autor, kui pätt ta lapsena ning noorena oli ja mis kõiki halbu asju ta tegi ning kuidas temast nüüdseks on saanud eeskujulikuks, korralikuks ja viisakaks inimeseks Raamatud annavad ka oskust suhelda. Esiteks saad sa raamatutest palju uut sõnavara ja teiseks on raamatutes kindlasi palju teemasid mida kasutada suhtlemisel. Näiteks kui sa oled arg suhtleja ja ei tea millest rääkida siis lugedes noorteraamatuid jääb sealt kindlasti mõni teema mida arutada kõrva taha ja nii saadki paremaks suhtlejaks. Mina arvan, et tänapäeval ei loeta enam nii palju
õhutasid seda parandama • uskusid progressi • arenguromaanide, ulmekirjanduse, kriminaalromaanide jt teke iseseisvate kirjandusvormidena • avaldus alguses peamiselt luules • jõudis 20. sajandi keskpaiku proosasse ja draamasse Jerome David Salinger (1919 - 2010) • Ameerika Ühendriikide kirjanik • isa oli Leedu juudi päritolu hulgikaupmees, ema šoti-iiri päritolu • õppis riigikoolides, hiljem saadeti internaatkooli • õpetajad pidasid teda keskpäraseks, viisakaks ja häbelikuks • õppis New Yorgi ja Columbia Ülikoolis, hakkas avaldama lühijutte • osales Normandia dessandis • 1948 New Yorker avaldas tema esimese jutustuse • pärast nurjunud suhteid abiellus endast 40 aastat noorema meditsiiniõega, kellega oli abielus surmani • hilisemas elus erak Salingeri teoseid • "Kuristik rukkis" • "Üheksa juttu" (novellikogumik) • "Franny ja Zooey" (jutustus) • "Puusepad, tõstke kõrgele sarikad" (jutustus) • "Seymour, sissejuhatuseks"
leidus alati aega oma küla tegemistel silma peal hoida. Siinkohal võib Rehepappi kõrvutada ka Koiola Aotõiviga Indrek Hargla raamatust, kes samuti pühendas rohkelt aega Eestimaal 4 müsteeriumi lahendamisele ja oli oma olemuselt Rehepapile sarnaselt väga avatud olemise ja otsese ütlemisega. Üks postmodernistliku kirjanduse tunnuseid on lisaks muudele aspektidele ka kõnekeele toomine kirjapilti. Kui varasemalt oli kirjutamata reegel raamatut kirjutades jääda janeeyrelikult viisakaks siis ajapikku on see muutunud: kirjutatakse just nii, nagu parasjagu midagi kõnekeeles öelda võiks. Näiteks kasutati eelmise sajandi alguses pahameele väljendamiseks kirjas lihtsaid ja kergeid sõnu, näiteks ,,pagan võtaks'' kui nüüdisajal kirjutataks lihtsalt ,,persse''. Eriti silmatorkavalt robustne on oma keelekasutuselt olnud Peeter Sauter oma teoses ,,Kõhuvalu'', mille kohta võiks väita, et see oligi Eesti kirjanduse samm postmodernistlikku maailma.
osaliseks, pakutakse talle firma poolt sobiv lahendus või kompensatsioon.Õnneks on siiski positiivseid kogemusi rohkem ning negatiivseid on vaid üksikud juhud. 12 5. ETTEPANEKUD ORGANISATSIOONI TEENINDUSKEELE PARANDAMISEKS 1. Ettevõtte on sõltuv klientidest. Seetõttu tuleb siiski jääda kliendikeskseks ning hoolimata kliendi käitumisest, tuleb jääda vaoshoituks ning viisakaks. Esitan järgnevalt mõningad ettepanekud, kuidas saab ettevõtet paremaks muuta: Klienti tuleb mõista ning pakkuda lahendusi, kui on tekkinud probleem. Kui lahedust ei ole, tuleb jääda viisakaks ning vabandada või pakkuda kompensatsiooni. Vältima oma negatiivseid emotsioone ning ka ebameeldivas olukorras jääda positiivseks. Koolitada teenindajaid teenindusalaste teadmistega. Muuta organisatsioon kliendikesksemaks.
Kes on hea klienditeenindaja? Heal klienditeenindajal peaks olema päris mitu omadust. Eelkõige, et olla hea klienditeenindaja, peaks ta olema hea suhtleja. Seda mitmes mõttes, kasvõi näiteks selles, et ta peaks toime tulema paljude erinevate klientiedega, kelle käitumis-ja suhtlusviisid on erinevad. Kui mõni klient on üleoleva suhtumisega, peaks klienditeenindaja temaga hakkam saama ja suutma anda talle vastuseid ilma, et ta ise hakkaks samamoodi käituma. Sedasi võib olla küll väga raske kliendiga suhtelda, kuid see teebki klienditeenindajast juba hea teenindaja, kui ta ei lase end häirida. Kuna hea klienditeenindaja omadused hakkavadki järjest sõltuma just suhtlusest siis suhtlusviis ongi kõige tipp. Suhtluses näitab teenindaja välja viisakust, oskust, abivalmidust, täpsust, teadmisi jne. Seega üks põhipunkt heas klienditeenindajas ongi meeldiv suhtlusviis. Ning natuke lähemalt siis mitmetest...
pean kinni tööajast; tean, et kliendi teenindamine on alati esikohal teiste tegevuste ees; väldin isiklikke vestlusi ja telefonikõnesid klientide juuresolekul; hoolitsen töökeskkonna korrasoleku eest; pean kinni kolleegidega sõlmitud kokkulepetest; jagan olulist informatsioon kolleegidega ja vajadusel küsin ise nõu ja abi; vajadusel juhin kolleegide tähelepanu puudustele, jäädes viisakaks ja kompetentseks. 3.1 Suhtlemine klientidega loon silmside ja tervitan iga klienti; pöördun kliendi poole viisakalt ja sõbralikult; jätan kliendile aega kohaneda, tutvuda kaubaga, jätmata teda tähelepanuta; 3 kui olen hõivatud teise kliendiga, palun pöörduda teise klienditeenindaja poole või palun viisakalt mõne hetke oodata;
naaberriigi Venemaa emakeelt, samuti elab meie ühiskonnas väga palju vene rahvusest inimesi. Nimetatud asjaolu võib olla probleemiks praegustel noortel, sest vene keel on raske ja ainult koolitunnis õppides seda selgeks ei saa. Vaja on keelepraktikat. Juhiabi peab kindlasti hakkama saama situatsioonides, kus on vaja rääkida võõrkeeles ja kliendile ennast arusaadavaks teha, samuti mõistma kliendi soove ja vajadusi, jäädes ise rahulikuks ning viisakaks. Inglise keelega on meie ühiskonnas kergem hakkama saada. Noored vaatavad palju televiisorit ja kasutavad arvutit, kust saavad ka rohkem keelepraktikat. Samuti on neil tutvusi välismaal ning sealtkaudu on võimalik oma keeleoskust parandada. Arthur Schopenhauer on öelnud: ,,Viisakus on tarkus, järelikult on ebaviisakus rumalus." Juhiabi kui ettevõtte visiitkaart, peab olema viisakas igas olukorras ja situatsioonis. Inimestele meeldib suhelda eelkõige meeldiva, asjaliku ja sõbraliku
terve näidendi kestel ning ei tohtinud näidata, et jalg tegelikult funktsioneerib nagu poleks sellel midagi viga. See on loomulikult näitlejale raske ülesanne, kuid tema kui meisterlik näitleja sai sellega tublilt hakkama. Teist heliloojat Dmitri Šostakovitšit mänginud Jüri Aarma tuli oma rolliga samuti hästi toime. Oli aru saada mässumeelsusest, kui ta Zdanovile vastu rääkis ning just see on tihtipeale noortele inimestele omane iseloom. Siiski oskas ta jääda viisakaks ja aupaklikuks. Muusikalisest kujundusest rääkides oleks minu arvates olla muusikapalu näidendis rohkem. See oleks andnud rohkem värvikust ja meeleolu. Väga meeldis, et näidend algas ja lõppes muusikaga. Muidu oleks see minu arvates jäänud väga tuimaks. Muusika valik oli sobiv. Kui see mängima hakkas, tekitas isegi kõheda tunde, et kohe hakkab midagi juhtuma, mis oli just väga hea, kuna see tõmbas tähelepanu just laval toimuvale.
1798. aastal alustasid Napoleoni väed Egiptuse alistamist, et ohustada Inglismaa valdusi Indias Prantsusmaa jätkuvad sõjalised vallutused sundisid Euroopa riike moodustama 2. Prantsusmaavastase koalitsiooni. Koosseisuga - Inglismaa, Venemaa, Austria ja Türgi Napoleon Bonaparte Revolutsiooniaegne eluolu Püüti luua uut olustikku Üldiseks kõnetlusvormiks sai ''sina'', kaotati pöördumisvormis ''härra'', ''proua'', ja ''preili'` Viisakaks ja lojaalseks kõnetlusvormiks muutus ''kodanik'` Suured muutused moes : loobuti aristokraatlikust rõivamoest, seda asendas lihtrahva rõivastus Radikaalselt muutus sonegumood: juukseid hakati kammima siledaks Igati rõhutati vooruslikkust Tõsiselt püüti ühiskonnast välja juurida usku ja vähendada kiriku mõju Hakati hävitama religioosseid sümboleid Vaimulikele anti korraldus kiiresti abielluda
jätkamine sundis Euroopa riike moodustama II Prantsusmaa- vastase koalitsiooni (Inglismaa, Venemaa, Austria, Türgi) Click to edit Master text styles Second level Third level Fourth level Fifth level Napoleon Revolutsiooniaegne eluolu Üldiseks kõnetusvormiks sai "sina", kaotati varasemad pöördumisvormid "härra", "proua" ja "preili". Viisakaks ja lojaalseks kõnetusvormiks sai "kodanik" Looduti aristokraatlikus rõivamoest, asemele tuli lihtrahva rõivastus. Juukseid hakati kammima siledaks ilma igasuguse frisuurita Igati õhutati vooruslikkust Revolutsiooniaegne eluolu Tõsiselt püüti ühiskonnast välja juurida usku ja vähendada kiriku mõju Kristlik kalender asendati revolutsioonikalendriga Uus ajaarvamine: alguseks sai päev, mil Prantsusmaa kuulutati vabariigiks Meetermõõdustik kümnendsüsteemi alusel
Taavi Teplenkov kehastus erinevateks tegelaskujudeks, kasutades palju kehakeelt. Loo peategelaseks oli menurestorani broneerimiskeskuse administraator Sam, kellega kõik teised tegelaskujud suhtlesid. Sami kõige olulisemateks aksessuaarideks olid kolm lauatelefoni ja lisaks ka pastakas koos märkmepaberitega. Ta pidi vastama lakkamatutele telefonikõnedele, olles seejuures tüdinud moega, tõsine ja ületöötanud. Klientidega suheldes jäi ta siiski viisakaks, ehkki kohati tundus nagu oleks tema kannatus viidud viimase piirini. Teiseks tähtsaks tegelaseks teatritükis oli Sami kurjailmeline ülemus. Tegemist oli tõelise egomaniakiga, kellel puudus igasugune enesevalitsus. Tema kärsitus väljendus pidevas kontrollis, kas kõik kulgeb ikka plaanipäraselt ja nõudmised on ideaalselt täidetud. Kurja ülemust kehastades muundus Teplenkov jõhkralt karjuvaks, närviliseks isikuks.
1798. aastal alustasid Napoleoni väed Egiptuse alistamist, et ohustada Inglismaa valdusi Indias Prantsusmaa jätkuvad sõjalised vallutused sundisid Euroopa riike moodustama 2. Prantsusmaavastase koalitsiooni. Koosseisuga - Inglismaa, Venemaa, Austria ja Türgi Napoleon Bonaparte Revolutsiooniaegne eluolu Püüti luua uut olustikku Üldiseks kõnetlusvormiks sai ''sina'', kaotati pöördumisvormis ''härra'', ''proua'', ja ''preili'` Viisakaks ja lojaalseks kõnetlusvormiks muutus ''kodanik'` Suured muutused moes : loobuti aristokraatlikust rõivamoest, seda asendas lihtrahva rõivastus Radikaalselt muutus sonegumood: juukseid hakati kammima siledaks Igati rõhutati vooruslikkust Tõsiselt püüti ühiskonnast välja juurida usku ja vähendada kiriku mõju Hakati hävitama religioosseid sümboleid Vaimulikele anti korraldus kiiresti abielluda
KURISTIK RUKKIS. JEROME D. SALINGER 1.) J.D Salinger . Jerome David Salinger (sndinud 1. jaanuaril 1919 New Yorgis) on ameerika kirjanik. Jerome David Salingeri isa oli juudi pritolu importija Sal Salinger ning ema oti-iiri pritolu Mirjam Salinger.Ta ppis riigikoolides. Enamus petajad pidasid teda keskpraseks, viisakaks ja hbelikuks pilaseks. Hiljem saadeti ta Valley Forge Military Academysse, kus ta ppis aastatel 1934 1936. Seejrel kis ta New Yorgi ja Columbia likoolis ning hakkas avaldama lhijutte. 1940-ndaks aastaks oli ta avaldanud jutte mitmetes perioodikavljaannetes.1944. aasta mrtsis teenis Salinger Neljandas Jalave Divisjonis Inglismaal ning oli seotud sissetungiga Normandiasse, nhes ht sja verisemat lahingut. See mjutas teda tugevalt. 1946. aastal naases ta sjast
E-post tekitab hulgaliselt probleeme: · Kiirustades lähetatud ja kirjavigadest kubisevad kirjad rikuvad suhteid; · Rämpskirjad ärritavad; · Teate sisu võib jätta partnerile vale mulje; · Korralduste andmisel kaob juhi motiveeriv roll; · Kui on vaja kiiret vastest, ei pruugi seda saada; · Kui teada pole vastuvõtjale oluline, pole vastus garanteeritud. Elektroonilise suhtlemise teevad viisakaks kiire vastamine, kirja luhidus ning positiivne hoiak. Enamasti on meilisuhtluse etikett kaine mõistusega tuletatav. Teate ju, kuidas tuleb suhelda klientidega silmast silma kohtudes või telefoni teel vesteldes. Vähese vaevaga ning näiteks programmis Outlook 2003 saadaolevatele kasulikele meilifunktsioonidele toetudes saate sepistada meilisõnumeid, mis kannavad endas samasugust viisakust ja lugupidamist, ning mis vastutasuks toovad kaasa samasuguse suhtumise
1792 aastal alustas kuulutas Prantsusmaa Austriale sõja, sest Austria tahtis, et monarhia jääks kehtima, kardeti vabaduse levikut. Esialgu sai Prantsusmaa Preisi vägedelt lüüa, kui pärast rahva kokku kutsumist vallutati Madalmaad, Itaalia ja Saksamaa. Tekkis hääd lause: ,, Rahu hurtsikutele, sõda paleedele". 2. Prantuse revolutsioon tõi endaga kaasa tähtsamate isikute inimestesõbralikuma suhtumise kodanikesse, mis muutus viisakaks kõnetusvormiks. Loobuti usust ja kirikuvõimsut, vaimulikel kästi abielluda ja religiooseid sümboleid hakati hävitama. Kui hiljem selgus, et sunniviisiline usuvabastamine toob kasu asemael hoopis kahju. 3. Üleriigiline raamatukogude rajamine ; Louvre'is hakati säilitama kultuuri(maalid, skulptuuri jne.) ; Loodi rahvusarhiiv, millega pandi alus Euroopa kaasaegsela arhiivindusele ; kasutusele võeti meeter mõõdustik kümnend süsteemi alusel ;
• Telefonile vastan: Tere päevast! „Ettevõtte nimetus“. Võib lisada ametinimetuse, nime. • Pean meeles: valitud sõnad annavad tooni tervele järgnevale jutuajamisele. • Sisekõnele vastates ütlen oma nime. • Enne kõnele vastamist jätan muu töö, keskendun kõnele. • Jälgin, et ruumis ei oleks häirivaid helisid (kõva muusika, kõne jne). • Vastan sõbralikult, vestluses kontrollin oma hääletooni. • Jään viisakaks ja sõbralikuks ka siis, kui helistaja seda pole. • Lasen helistajal katkestamata rääkida. • Jälgin oma diktsiooni ja kõnetempot, hääletooni, keelekasutust. • Kui helistatakse töötajale, keda pole kohal, vastan: (nimi) pole hetkel kohal/vaba ja küsin, kas saan aidata; kas on soov teade jätta. Teate kirjutan üles, kordan seda ja panen kolleegi lauale. • Lasen helistajal esimesena toru ära panna.
Oluline on suhtlus inimesega ja hea klapp omavahel. Mida rohkem inimestega suhelda, seda rohkem muutub ka enda vaatepilt maailma suhtes ja silmaring laieneb. Samas olen üsna mõjutatav teiste arvamustest, kuid see sõltub ka inimesest ja/või situatsioonist endast. Kui eelnevalt on mõni ebameeldivus või kahtlus olnud, siis teiste arvamus on mind kiire mõjutama. Kui aga olen omaks võtnud inimese ja tundma õppinud, on üsna raske arvamust muuta. Pean end viisakaks inimeseks. Küll aga on selliseid olukordi kui ma ei saa soovitud tagasisidet ja see tõmbab ka püüdluse olla viisakas põhja. Iseloomult olen arg, vaikne ja tagasihoidlik, siis kui tegu on uue keskonnaga. Omadele olen huumorisoone ja lobamakana tuntud. Seisan oma õiguste eest kui tean, et mul on õigus. Vaidlen vaid nendega, kellest tean, et minu sõna üle käib. Arvestan esimesena teiste tunnete, vajadustega ja alles siis mina. Suudan kuulata tagasisidet enda kohta
Igaühel oli lusikas, kuid supikaussi kasutati kahe peale. Taldrikute asemel kasutati tahket leiba, millele sai tõsta lihatüki. Renessansiajastul 1400ndatel aastatel võeti kasutusele taldrikud ja isiklikud jooginõud. Kehtestati reeglid, kuidas kasutada nuga söömisel. Nimelt soovitati hoida nuga laual teravikuga sööja poole ja noa ulatamisel seda teha käepide eespool. Need ettevaatusabinõud pidid ära hoidma noa kasutamise relvana. Ka soovitati viisakaks söömiseks lõigata ja puhastada oma sõrmeküüsi, et need ei satuks toidu sisse. Samuti ei peetud viisakaks näritud kontide potti tagasi panemist, vaid soovitati need jätta lauale või veel parem- visata laua alla. Kahvel võeti kasutusele Lähis- Idas umbes 600. aastal. Seni söödi kätega või kasutati terava otsaga nuga. 1533 jõudis kahvel Prantsusmaale ja 1611. aastal Inglismaale, kus esimene mees Londonis, kes seda söömisel kasutas oli Thomas Coryate. 1650
ees kössis kehahoiakuga, pilk maha suunatult, ebaleva häälega üritab laulda, kuna õpetaja nõuab seda. Teisalt ajalooline taust, mis mõjutab inimese suhtumist olukorda ja selle läbi ka suhtlusstiili valikut. Eestlastel on ajalooline pool enamjaolt keelav ja allutav. Mis on kindlasti jätnud rahvusele oma jälje. Eestlane hindab üldjuhul privaatsust, omaette olemise võimalust. Oluline on inimeste vahelise mõõduka distantsi hoidmine. Viisakaks peetakse teisele inimesele mitte liiga lähedale tungimist. See tähendab vaoshoitust, mis teisest kultuurist tulnule võib tunduda hoolimatuse, tuimuse ja külmusena teiste inimeste suhtes. Enamat kui käepigistus avalikus suhtluses üldjuhul ei aktsepteerita Omamoodi privaatsusetaotluseks võib vist ka pidada eestlaste kommet oma mured enesele hoida. Loeb arusaam, et ennekõike tuleb ikka ise hakkama saada. Isegi kui asjad viltu lähevad, tuleb ikka hea nägu teha ja asjadest üle olla
Võõrkeelte õppimine on üks tähtsamaid asju, sest see loob uusi erinevanid võimalusi. Näiteks peame meie eestlased oskama vene keelt, sest Venemaa on meie naaberriik ja meie seas on palju vene keelt kõnelevaid inimesi. See teeb elu raskeks praegustel noortel, nagu näiteks ka minul, sest vene keel on väga raske ja ainult koolis õpituga seda selgeks ei saa. Kuid peab hakkama saama olukordades, kus peab kokku puutuma inimesega kellest aru ei saa, peab jääma rahulikuks ja viisakaks. Inglise kirjanik Lady Mary Wortley Montagu on öelnud: ,,Viisakus ei maksa midagi, kuid selle eest võib kõike osta." Ja sekretär peab olema alati igas olukorras viisakas, see on kõige alus. Inimesed tahavad suhelda kellegagi kes on neile meeldiv ja sõbralik. Kasuks tuleb inimese erinevate huvide tundmine, et oleks kergem suhelda - näiteks oleks hea teada kultuuri ja tavasid, et mitte võõrast inimest solvata. See mis ühe rahvuse jaoks on normaalne, võib olla teise jaoks solvav
· Firma filiaali ehitamisel · Turunduse disaini koostamisel (nt. valgusreklaamid, kujundus jne) 7. Mis iseloomustab jaapanlast? Jaapani ärimaailmas peetakse kõrgema juhtkonna tasandil oluliuseks grupi arvamust ja hinnangut. Jaapanlased arvatakse reaktiivsete rahvuste rühma, neile ei sobi ameerikalik ründav stiil. Jaapanlased on meeldivad ja viisakad nad ei sega kunagi vahele, kuulavad oma lepingupartnerit ja jäävad igas situatsioonis viisakaks. Läbirääkimistel jaapani (aasia) ärimeestega tuleb silmas pidada, et nad ei satuks piinliku seisu. Jaapanlased peavad oma lubadustest kinni, ning lepingu sõlmimisel võid kindel olla, et tegu pole puhtalt sõlmitud dokumendiga, vaid pikaajaliste lubadustega. Jaapanlaste ei tohiks rünnata otse küsimusega ,,kas ostate?", tihti otsustavad nad alles väljaspool ametliku kohtumist näiteks ühisel õhtusöögil. 8. Millised on rahvusvahelisele turule sisenemise meetodid?
http://www.folklore.ee/moistatused/ 11. Kirjuta 3 mõistatust, mis sisaldavad sõna "raamat" ja mõistatusi, mille vastuseks on "raamat". Milliseid on rohkem? Sisaldavad sõna "Raamat": Mitu tähte on raamatus? Vastuseks on "Raamat" : Sada saarelehte, tuhat toomelehte, kaks kaanelauakest. Neli nurka valge põld, musttuhat musti poisse peal. Hääletu tumm, aga räägib palju. 12. Too üks näide valemmõistatuse kohta. SAA 1X 5A2? - Saa ükskord viisakaks. 13. „Mitu tähte on raamatus?“ – millise mõistatuste alaliigi alla see küsimus kuulub? Too veel üks sarnase tüübi näide, mille vastuses sisaldub sõna "raamat". Raamatus on kaheksa tähte. Kuulub keerdmõistatuste alaliigi alla. Küsimus: Mispärast tuuakse laenatud raamatuid nii harva tagasi? Vastus: Sellepärast, et raamatud oma käes hoida palju kergem on kui seda, mis raamatu sees on. 14. Mis on kohapärimus?
See ei tähenda, et ühel klienditeenindajal peavadki olema kõik need eespool mainitud omadused. Keegi ei ole perfektne ning keegi ei saa omandada kõiki neid omadusi. Hea klienditeenindaja on ka see, kes on lihtsalt viisakas ja saab kliendiga hakkama. Ma arvan, et igaüks meist suudaks olla hea teenindaja, igaühes meis on viisakust mida klienditeenindajas olema peaks. Minu meelest ei olegi üldse nii oluline naeratus ja rõõmsameelsus. Põhiline on siiski olla ja jääda viisakaks. Arvan, et äärmiselt oluline on juhi toetav kohalolek ettevõttes. Iga juht peab jälgima, kuidas ta räägib klientidest, kuidas käitub klientidega. On oluline jälgida, kuidas teenindajad käituvad erinevate klientidega, millist teenindaja käitumist tuleb julgustada, mida kiita. Jälgida tuleb kus ja kuidas õpetada väga oluline on rääkida erinevatest probleemidest otse, mitte teiste teenindajate juuresolekul. Kõike seda tuleb teha julgustavalt. Mitte kunagi kliendi juures ja
soovitud toode või teenus. 7 Oma teeninduskeele parandamiseks peaksin: · arendama veelgi tähelepanelikkust kliendi suhtes; · mõtlema, millise ülesehitusega küsimusi küsin; · lähenema igale kliendile personaalselt; · andma endast maksimumi, et klient lahkuks ettevõttest heas tujus; · asetama kliendi esikohale, isegi väga ebameeldiva ja üleoleva kliendi, samas jääma viisakaks ja mitte liiga allaandlikuks 8 KOKKUVÕTE Siseklient on organisatsiooni töötaja. Kui tema on oma positsioonist, vajalikkusest ja rollist teadlik ning organisatsiooni poolt hästi teenindatud, siis saab temast hea teenindaja välisklientide jaoks. Ta oskab hinnata end ja oma väärtust organisatsiooni edu jaoks ning annab endast rohkem, et enda osa suurendada. Peamine sisekliendi teenindamise juures on talle tähelepanu pööramine
väljendusrikas, ära ehmata! Silmside näitab huvi teineteise vastu Itaallased imetlevad Sind, kui suudad jääda loogiliseks, formaalseks, aupaklikuks ja diplomaatiliseks (esialgu), hiljem aga oma ideede kirgliku kaitsmist ja edasi andmist Käitumine avalikus ruumis Järjekorras esimene olemine ja eneseuhkuse säilitamine on olulisem, kui viisakaks jäämine Suitsetamine juba paljudes kohtades keelatud Passeggiata tava, enne õhtusööki jalutamine, aperatiivi või kohvi joomine ning jutustamine Liiklus parempoolne, jalakäijad mööduvad üksteisest kiiresti vasakult Jootraha 10%, restoranides üldiselt juba arvele lisatud Lõuna pool täpsus ja aeg vähem oluline, põhjas aga lausa vajalik saabuda seltskondlikule üritusele pooletunnise ning lõunas tunniajase hilinemisega
Tema käitumine oleneb sellest, kellega ta suhtleb. Kui keegi on temast nö kõrgem, on ta väga alandlik. Kui mitte, käitub ta üleolevalt ja ülbelt. 6. Nimeta kõik selle perioodi loetud novellid ja too välja nende sõnum. ,,Paks ja peenike" Kohtuvad kaks endist klassivenda. Peenike on kogu elu paksu üleolevalt suhtunud ja käitub ka taasnähes ülbelt. Niipea kui ta saab teada, et paks on temast kõrgemal ametikohal, muutub ta kohe alandlikuks ja väga viisakaks. ,,Kameeleon" Turuplatsil hammustab koer meest. Politse-ülemvaataja satub seda nägema ja tahab teada, kelle koer see on. Alguses rääkis ta koerast kui vastikust penist, keda tuleb karistada. Niipea kui ta sai teada, et koer kuulub kindrali vennale, muutub tema suhtumine koerasse. Ta ütleb, et tegu oli õnnetusega ja koer pole milleski süüdi. ,,Ametniku surm" Eksekuutor on teatris ja aevastab. Aevastusest pritsis sülge tsiviilkindrali kuklale
Samas tuleks hoiduda sellistest teemadest nagu: usk, poliitika ja Teine maailmasõda. Samuti peetakse matslikuks, kui seltskonnas värskelt tuttavalt pärida tema töökoha kohta. HÄÄLE TOON Itaallased räägivad üldiselt valjusti ja elavalt ning tihti ka läbisegi ja ühekorraga. Laske käia ja võtke sellest osa: vahelesegamised on oodatud, kuid jääge alati viisakaks ja ärge saage kunagi vihaseks SILMSIDE Itaalias on silmside enamuse ajast otsene. See on itaallaste viis oma huvi ilmutada. Kui te pöörate pilgu kõrvale, ütleb see teie itaallasest kolleegile, et te kas ei tunne huvi või olete ebaviisakas. SÖÖK Hommikusööki süüakse tavaliselt kella kaheksa ajal. Lõunasöök on kõhtutäitev põhisöömaaeg ja seda pakutakse alates kella ühest. Õhtusöök on
Kõige noorem õde aga pühendus õppimisele, tema oli kõige vähem jutukam. Üldiselt oli selles peres omavahelised suhted head. Sellel ajal, millest see raamat kirjutab, oli üldse kombeks olla väga viisakas, ausatada kõiki ja mitte kedagi solvata. Inimesed sisustasid vaba aega raamatute lugemisega ja olid väga haritud ning oskasid ennast hästi väljendada. Tuleb välja ka see, et isegi kui keegi kellegile ei meeldinud, siis ta proovis ikkagi igas olukorras viisakaks jääda. Näiteks Mrs. Bingley ja Mrs. Hursti sallimatus Elizabethi vastu. Nad ei öelnud otse välja, aga nende olekus oli ikkagi tõrksus selle neiu vastu ja tegid kaudseid vihjeid, et Elizabeth ennast ebamugavalt tunnek. Raamatu peateema oligi see, et Elizabethis tärkas vastumeelsus Mr. Darcy vastu. Ta ei vaevunud teda isegi tundma õppima. Pelgalt esmamulje tõttu tekkis tal Darcy vastu halb eelarvamus. Ta pidas teda uhkeks ja halvaks inimeseks
Suurimaks plussiks võib lugeda seda, et siis on lihtsam vältida sobimatuid sõnu, kuna need sõnad kipuvad igapäevasel kasutamisel ebasobivas kohas üle suu tulema. Sõnavara hea kasutuse tagab kõige rohkem, hea või rahulik meeleolu, viimasest sõltub ka indiviidi võime oma sõnavara rohkust kasutada. Sõnavaras võib olla küll ka paljude sõnade teadmisi, kuid võõrsõnade liigsel kasutusel pole ka tõsiseltvõetavuse märki. Seega, et end tõsiseltvõetavaks ja ametlikuks, viisakaks teha, ei tohi kasutada liigselt nii tavalisi kui ka ametialaseid võõrsõnu, roppusi ja slängi. Pelgalt lihtsalt keelekasutusele endale, ei olene keele kasutusel, lihtsalt selle kasutamine, vaid tähtis on ka kehahoiak, hääletoon ja ka oskus žestidega ümber käia. Kirjeldavad žestid kirjeldavad teemat, rõhutavad žestid on teema rõhutamiseks, viimasega ei tohi ka liialdada, muidu tähelepanu kuulajatel hajub, ja toob tähelepanu mujale esile
1.13 Klient manipuleerib · oska manipuleerija ära tunda (libekeelne, poeb, naeratab, aga võltsilt) · ära lase ennast ,,ära rääkida" ega alandada · ära eira firma poliitikat · käitu kehtestavalt ja keskendu probleemile ning võimalikele lahendusvariantidele · oskamatu käitumine manipuleerijaga võib lõppeda tõsise kaebusega kliendi poolt, mis sageli esitatakse otse firmajuhile 1.14 Klient on ebaviisakas · jää viisakaks ja käitu kehtestavalt · vabanda ja ütle kliendile, mida saad teha · keskendu probleemile või veale, mitte kliendi ebaviisakusele · ära võta kliendi ebaviisakust isikliku solvumisena · väldi teravusi, hääle tõstmist 1.15 Klient on vihane · jää rahulikuks, säilita viisakus ja kehtestavus · püüa välja selgitada kliendi viha põhjus · kuula klient lõpuni, esita küsimusi · tunnista, kui oled süüdi, vabanda ja paranda viga
· või koguni kahju Vabandades peab eelkõige oma kaastunnet väljendama pärast väärtegu. 5 1.7 Keerulised situatsioonid · Alati tuleb jääda rahulikuks · Tuleb püüda lahendada probleem(id) · Tuleb käituda ausalt · Tuleks püüda vältida võimaliki kahjudetekitamisi · Tuleks vältida skandaale · Tuleks jääda viisakaks · Tuleks tunnistada oma süüd · Ei tohiks võtta KOGU süüd enda peale 1.8 Tervitamine, suudlemine Tervitamise reeglid · Noorem vanemat · Mees naist · Alluv ülemat · Saabuja kohalolijaid · Võrde vanuse puhul lähtutakse soost ja vanusest 2. Igapäevane etikett 2.1 Mees ja naine · Mees tervitab enne naist · Mees laseb naise alati enne uksest sisse · Mees pakub daamile istet
Ta lasi neil vabalt ja kirglikult tegutseda. Selles teoses sai inimese iseloomust aru tema keele ja tegude järgi. Esimene ja kõige põhjalikum arusaam tegelase iseloomust ja välimusest tekkis alati siis, kui temaga tutvuti (jutustaja Joséga, José Carmeniga). Kohtudes alati hinnati välimust ning seejärel võis esimestest vahetatud sõnadest järeldada, millise inimesega tegu on. Peategelased olid küll vargad, pätid ja mõrvarid, kuid nende keeletarvitus jäi viisakaks. Üksteisega võidi vahel ülbed olla, kui roppusi ega labasusi ei kasutatud kunagi. José oli viisakam, Carmen vabama keelekasutusega. 4.Tegelaskuju hindamine Carmen oli väga omapärane ja harva esinev tegelaskuju. Kogu loo vältel jäi tema loomus aga samaks, ta ei hakanud elu teise pilguga nägema ega muutunud üldse. Ta oli alati vaba ja rõõmsameelne ning temas olid ühendatud kõik äärmuslikumad iseloomujooned. José ei paistnud väga millegi erilisega silma
4 Minu telefonivestluse ja e-posti kirjavahetuse meelespea: 1. Telefonile vastates tervitan, ütlen ettevõttenime, ametinimetuse ja oma nime. 2. Minu valitud sõnad mõjutavad tervet järgnevat jutuajamist. 3. Enne kõnele vastamist jätan muu töö, keskendun kõnele. 4. Vastan sõbralikult, vestluses kontrollin oma hääletooni. Viisakaks ja sõbralikuks jään ka siis, kui helistaja seda pole. 5. Jälgin oma diktsiooni, kõnetempot, hääletooni ja keelekasutust. 6. Kui helistatakse töötajale, keda pole kohal, siis küsin, kas soovitakse teade jätta. Teate kirjutan üles ja kordan veel üle. 7. Lasen helistajal esimesena toru ära panna. 8. Ma ei jäta helistajat põhjuseta ootele. Kui seda teha tuleb, siis mitte rohkem kui 60 sekundiks. 9. Enne kõne vastuvõtmist mõtlen läbi mida ma öelda soovin ja kuidas seda teen. 10
tekkida, leidmaks seda, mida öelda, on palju raskem ülesanne panna sisu tasakaalu ning esitada see maitsekalt. Püüan käesoleva kirjutisega analüüsida, kuidas Kersti Kaljulaiu kõne seekord õnnestus. Ettekanne algab äramärkimisega, mille puhul üldse kokku on tuldud ja mis minevikus toimus. Üsna pea seotakse minevik ja praegune poliitiline olukord ning “antakse tuld”. Kõigepealt antakse kogupauk sotside pihta ning jätkatakse konservatiivide tampimisega, jäädes siiski viisakaks. See on strateegiliselt hea käik kritiseerimaks tänaseid poliitika- ja arvamusekujundaid, jäädes samal ajal presidendi institutsioonile omapäraselt erapooletuks. Haaratakse mõlema vaate esindajate tähelepanu. Samal ajal jääb kuulajaisse küsimus, et kumma poolt kõneleja siis ikkagi on. Kõne jätkub siinkohal huvitavalt. Tuld antakse küll edasi, aga enam ei sihita seda konkreetsete maailmavaadete ega erakondade pihta, vaid poliitikamaastikule üldiselt
Märt mainis, et Leena tegi tast inimese aga nüüd ei tegele temaga. Leena ei taha Märdiga midagi enamat. Anu saabub. 3. Kanga kastmine. Anu ei lähe kuskile, kuigi Märt tahab teda ära ajada. Anu vihjab, et peremees tahab Leenat ja slp ta ongi siin. Leena ei usalda kedagi. Märt armastab teda. Leena on vaimustatud. 4. Mogri Märt tütar Miili jookseb Leena juurde. Märdi isale minnakse külla peale lõunat. Leena tänab, et nad tulid. Vana-Märt lausub, et pole Leena külaline. Ta proovib viisakaks jääda ja leiab vastuse. Miili tõmbab Leena ära, et teda ei solvataks. Leena jookseb tuppa asju tooma. Tõuseb vaidlus meeste vahel, kelle raha eest lina see on. Tekib raha tüli. Jaak ei maksnud tuhat rubla obligatsiooni. Märt vastab, et isa raha laenamisega kogu valla õnnetuks teinud. Minnakse poja aita vaatama, et kas on ikka väärt. 5. Miilil on peigmees. Pole veel isale öelnud, kuna isa ootused peigmehest on suured. Ei kõlvanud Pahkle Hennu poeg ega Puldre Peetri poeg
Prantsusmaa-vastasele koalitsioonisõjale. Prantsusmaal võeti aga sõjalisi aktiivsuse tõttu vastu üldine sõjaväekohustus, et oleks rohkem sõjajõudu. Seal võeti see vastu esimesena Euroopas, sealt on see levinud paljudesse teistesse riikidesse. Revolutsiooniaegne olustik on mõjutanud mitmeski mõttes tänapäeva igapäevaelu. Näiteks pärineb sealt kõnetusvorm ,,sina," varem kasutati pöördumisvorme ,,härra," ,,proua," ja ,,preili." Sõna ,,kodanik," muutus viisakaks ning lojaalseks kõnetlusvormiks, mis tänapäeval tundub igati loomulik ja elementaarne, enne revolutsiooni aga oli sellel sõnal alandav tähendus. Moe valdkonnas loobuti aristokraatlikust rõivamoest ja lihtrahva rõivastus asendas seda. Uhked ja kohevad soengud asendusid siledaks kammitud juustega. Ühesõnaga pöörati rohkem tähelepanu mugavusele, kui uhketele volangidele, sitsidele-satsidele ja lokkidele, seega on see ainult hea tagajärg.
Kliendi saabudes täidetakse registreerimisleht, küsitakse kliendi lisasoovide kohta(lisa voodi, jne ..) ja seejärel juhatatakse klient tuppa. Broneerida saab ka interneti kaudu ja telefoni teel. Väljaregistreerimisel maksab klient kas sularahas või ülekandega ja lahkub. Puutusin ise ka kokku registreerimislehtedega. Klientidega suhtlemine Kui klient ettevõttesse saabus, tuli ta vastu võtta. Austada kliendi soove ja arvestada kliendi vajadustega. Alati peab viisakaks ja rahulikuks jääma isegi kui klient on rahulolematu. 11 2.3.Ettevõtte reklaam Ojakol saab edukalt korraldada oma firmaürituse, pulmapeo või muu tähtsa sündmuse. Reeglina on kogu keskus ühe seltskonna kasutuses (väiksemate seltskondade puhul võib kokkuleppel ka jagatud olla). Ruumid: uus seminarimaja; peo- ja konverentsisaal kuni 90 inimesele
3.1 Ärikohtumised Enne ärikohtumist Lõuna-Koreas on väga tähtis broneerida aeg. Parimad ajad miitinguteks on kella 10 ja 12 vahel hommikul ning kella kahe ja nelja vahel pärast lõunal. Vältida tuleb kindlasti pühade perioode. Üldjuhul on väga tähtis ka punktuaalsus ehk tulla kohale täpselt kokkulepitud ajaks. Samas on teada ka, et ärimeestel on pidelvalt kiire ning võib juhtuda, et aeg-ajalt jäädakse hiljaks, sel puhul tuleb jääda viisakaks ja ei tohi välja näidata negatiivseid emotisoone. Kui sisenetakse ruumi, siis peaks sisenema kõige vanem delegatsiooni liige esimesena ja istuma laua keskele. Enne äritegemist Lõuna-Koreas tuleb aru saada, et isklik suhe on tähtsam kui äri. Esimene miiting on tavaliselt osapoolte tundma õppimiseks. Võib kuluda mitu ärireisi Lõuna-Koreasse enne kui jõutakse kokkuleppeni.
· Olema korrektne, süsteemne juhi ajakava planeerimisel, et ei tekiks kohtumiste kattumisi ning kõik kohtumised oleksid kirjas · Sõbralik, viisakas, elurõõmus, käitumiselt korrektne ja ennast valitsev Sekretär peab meeles, et · On konfidentsiaalne firma, juhi või kaastöötajate kohta käiva infoga · Hoiab oma välimuse puhta ja korrektse, et tõsta ja hoida firma mainet · Inimesed on erinevad, ja nendega tuleb suhelda erinevalt, seal juures jääda viisakaks ning sõbralikuks isegi kõige kannatamatute klientide või juhtide puhul Sekretär hoidub alati · Kahjustamast oma organisatsiooni, juhi ja kaastöötajate mainet · Ebavajalikest emotsioonidest, latramisest ning ebasobivatest sõnadest ja väljenditest · Eraasjade ajamisest tööajal, familiaarsest suhtlemisest 13 Kasutatud kirjandus 1. www.eetika.ee 2. www
annaabi.ee 
