Ärieetika ja -etikett (0)

1.Vestluse etikett

1.1 Tutvustamine ja tervitamine

• Tuleb püsti tõusta
  
• Vaadake silma
  
• Naeratage
  
• Öelge oma nimi
  
• Andke kätt
  
• Esimensenatervitab ruumi siseneja
  
• Esimesena tervitab positsioonilt madalam (noorem vanemat)
  
• Käe ulatab esimesena positsioonilt kõrgem (vanem enne)
  
• Võrdsel postitsiooni puhul lähtutakse vanusest ja soost. Esimesena tervitab noorem inimene vanemat, mees tervitab naist, käe ulatab esimesena vanem või naine.
  

1.2 Hääl, toon

• Rahulik
  
• Toon ei tohi olla liiga kõrge ega liiga madal
  
• Oma hääletooni peab kontrollima, et teine inimene ei tunneks end halvasti (näiteks tuleks vältida ründavat hääletooni).
  
• Hääl peab olema kindel
  

1.3 Tööl

1.3.1 Külastajad

• Külastajad peavad jälgima antud äriasutuse sisereegleid
  
• Kui külastaja siseneb, siis bürooteenistuja tavaliselt tõuseb, sama kehtib ka lahkumise puhul.
  
• Kui büroos on mitu tooli, siis peaks külastaja ootama, et töötaja pakuks talle istet.
  
• Peab lähtuma põhimõttest aeg - see on raha.
  
• See, kelle juurde tullakse, peab olema õigel ajal õiges kohas
  
• Kui külastaja avastab, et ta on kohtumisele hilinemas, peab ta sellest viivitamatult teavitama
  
• Visiidipeaks lõpetama külastaja
  
• Kui külastaja siseneb ja töötajal on söök pooleli , siis viisakas on oma toit ära peita ja jätkata sellega siis, kui külastaja on lahkunud
  

1.3.2 Riietus

• Ei tohi olla ekstravagantne
  
• Ei pea olema kalli
  
• Viisakas, soliidne, tagasihoidlik
  

1.3.3 Töötaja kohustused

• Töötaja käitumine tööajal avaldab otsest mõju firma reputatsioonile
  
• Töötaja, kes astub kontakti kõrvaliste isikutega, räägib nendega firma nimel.
  
• Kõik halb peeguldub firma puudusteks.
  
• Ei tohi sattuda ega tekitada avalikku skandaale
  
• Ei tohi teisi inimesi taga rääkida
  
• Ei tohi välja rääkida siseinformatsiooni
  

1.3.4 Tööandja kohustused

• Hea tööandja ei tohi anda märku, et töötajad on justkui automaadid .
  
• Kui märkad töötaja juures vigu, siis teavitad sellest talle ja annad teatud aja jooksul võimaluse oma eksimust parandada
  
• Kui tööandja teeb ületunde, siis ta ei pea seda eeldama oma töötajatelt.
  
• Kui töötaja teeb vabatahtlikult ületunde, siis peab ta saama ka tasutud või teisiti ära märgitud.
  

1.4 Käitumismaneerid

• Viisakas – teretab, käitub hästi
  
• Abivalmis - igal võimalusel püüab aidata
  
• Hea kuulaja – kuuluab oma kaaslase vestluse otsast lõpuni, siis komenteerib. Ei sega vestlusele vahele.
  

1.5 Komplimendid

• Kompliment peab olema hea
  
• Kompliment peab olema tõene
  
• Peab olema lühike
  
• Peab hoolikalt mõtlema, mida ja kellele öelda
  

1.6 Vabandamine

• üks inimene valmistab teisele ebameeldivusi
  
• ajab ta segadusse
  
• tekitab talle kaotusi
  
• või koguni kahju
  

1.7 Keerulised situatsioonid

• Alati tuleb jääda rahulikuks
  
• Tuleb püüda lahendada probleem(id)
  
• Tuleb käituda ausalt
  
• Tuleks püüda vältida võimaliki kahjudetekitamisi
  
• Tuleks vältida skandaale
  
• Tuleks jääda viisakaks
  
• Tuleks tunnistada oma süüd
  
• Ei tohiks võtta KOGU süüd enda peale
  

1.8 Tervitamine, suudlemine

• Noorem vanemat
  
• Mees naist
  
• Alluv ülemat
  
• Saabuja kohalolijaid
  
• Võrde vanuse puhul lähtutakse soost ja vanusest
  

2. Igapäevane etikett

2.1 Mees ja naine

• Mees tervitab enne naist
  
• Mees laseb naise alati enne uksest sisse
  
• Mees pakub daamile istet
  
• Naine ulatab käe enne, v.a. Vanemad härrasmehed
  
• Kui mees tutvustab ennast, siis ta tõuseb püsti ( erand vanemad härrasmehed)
  
• Naine ei pea tutvustamisel püsti tõusma. Erand vanemad naisterahvad. Omavanuliste naisterahvaste suhtes oleks viisakas ennast koha pealt veidi kergitada.
  
• Mees kergitab kübara, naine naeratab ja viisakalt teretab.
  

2.2 Lifti ja eskalaatori juures

• Peaks jälgima häid kombeid
  
• Mees peaks naisterahva laskma uksest sisse esimesena
  
• Ei tasu trügida täis lifti
  
• Kui keegi on teisel inimesel ees, siis peaks ta liftist väljuma ja väljuja välja laskma
  

2.3 Ühistranspordis

• Meesterahvas pakub naisterahvale istekohta
  
• Noorem pakub vanemale istekohta
  
• Rasedale naisele tuleks pakkuda koht
  
• Ukse ees ei või takistada liiklust
  

2.4 Lennukis

• Istud viisakalt oma kohale
  
• Vahekäigus ei tohi liiklust takistada
  
• Kui on perekond ja nad on eraldi istuma pantud ja Sinu poole pöördutakse murega, kas on võimalik kohad ära vahetada ning Sa oled ükskik reisija , siis Sa peaksid olema sellega nõus.
  
• Alkoholiga ei tohiks liialdada
  

2.5 Teatris, Kinos ja staadionil

• Teatris ja kinos peaks jälgima sealseid sisereegleid: telefon tuleks välja lülitada, kaaskülastajaid ei tohi segada, ei tohi kõvasti rääkida.
  
• Staadionil peakskäituma viisakalt: ei tohi joosta ringi, ei tohi segada mängijaid, ei tohi segada kaasosalejaid, ei tohi alkoholiga liialdada.
  

3. Kingituste tegemine

• Arvestage kingisaaja isiksuse eripäraga.
  
• Juubelite ja pulmade puhul oleks viisakas kutsujal valmistada eelnevalt kingisoovid
  
• Kingitus on vähem väärtuslikum kui sõnum...
  
• Kingituse sisul ja pakendil olgu kooskõla.
  
• Teise kultuuri esindajale kingitust tehes uurida vastava kultuuri kinkimistavasid.
  
• Firmakingitused valitakse vastavalt firma profiilile, võimalusel oma toodete seast.
  
• Firmakingituste puhul eristatakse suveniirkingitust ja väärtkingitusest erilisteks
  
• sündmusteks.
  
• Vältige vabandusi laadis: “” Ei osanud Sulle midagi valida, … Vaesed ajad, mis
  
• teha…” (Tekitab teises süütunnet!).
  

3.1 Lillede kinkimine

• Lilli kingitakse kui selleks on sobiv aeg ja koht.
  

• Lilli kingitakse nii meestele kui naistele, vastavalt tähtpäevale.
  

• Lillede arvul pole eesti kultuuris olulist tähendust. (Tabu on kujunenud paarisarvule,
  

• Lilli ei ulatata üle pakendis (välja arvatud kui saaja on teel ja siis läbipaistvas
  

• Kaetud vastuvõtulauale ei asetata külaliste poolt toodud lilli. Lilleseade kuulub
  

• Potililli ei anta üle käest kätte, vaid asetatakse tooja poolt lauale.
  

4. Ärimehe imidž

• Kannab lipsu
  
• Kasutab lipsunõela
  
• Kui on õlgadest pikemad juuksed, siis paneb need kinni
  
• Vöö on 2-3 cm, lihtsa pandlaga
  
• Mansetinööbid
  
• Püksid – klassikalised viigipüksid kõvemast materjalist
  
• Särgi värvus – hall, helesinine
  
• Firmapastakas
  
• Ärimehe kohver ( nahast )
  
• Ärimehe märkmik (nahast)
  
• Rahakott - soliidne nahk
  
• Prillid – metallraam
  
• Kindad – nahast, sõrmikud
  

5. Ärinaise imidž

• Kui juuksed on õlgadeni, siis tuleks need kinni panna
  
• Kui on ümar kaelus , siis peaks jölgima ümarat vormi ehteid . Kui on v kujuline kaelus, siis peaks olema kaelas ehe ripatsiga
  
• Kõrvarõngad – väikesed, tagasihoidlikud
  
• Töö juures ei sobi kanda kleiti ilma varrukateta
  
• Pluus ei tohi vajuda nii, et rinnahoidjad paistaks
  
• Pesu peab mugav olema, ei tohi välja paista
  
• Vöö – kuni 2 cm
  
• Klassikaline pliiats - seelik
  
• Sukkpüksid – naha värvi või tagant joonega
  
• Kingad – kinnised või tagant rihmaga. Konts 4-5 cm. Konts eraldi, täistald.
  
• Kleidi, seeliku pikkus - 2 sõrme üles- või allapoole põlve
  
• Kott – nahast, kindel vorm
  
• Pükstega on sobilik kanda põlvikuid vüi sukkpükse
  
• Märkmik – nahast
  
• Pastakas – soliidne, peenike , mõne kuulsa firma oma
  
• Rahakott – soliidne nahk
  
• Ülikonna riie – ühevärviline, heal juhul triibuline
  
• Prillid – metallraam
  
• Kindad – nahast, sõrmikud
  
• Saapad – mustad, kontsaga
  
• Tagasihoidlik meik
  

6. Ärimaailma külaliste vastuvõtt. Ärilõunad

• Küsi nime, suhet ettevõttega, külastuseesmärk
  
• Ole sõbralik ja abivalmis
  
• Kätlemise üle otsustab külaline
  
• Kas tegeled külalisega ise või suunad teise töötaja juurde
  
• Kui külalist pole võimalik vastu võtta, küsi, kas tal on soovi teadet jätta
  
• Iga külalise sisenedes pole vaja püsti tõusta
  
• Näita kuhu üleriided, kohver ja muu selline jätta
  
• Uuri külalise huve, kombeid, kultuuri
  
• Koosta reisi ajakava ja saada see külalisele juba varem
  
• Vastuvõtt lennujaamas, sadamas või mujal. Kuidas ära tunda?
  
• Tuleb kokku leppida vestlused , kokkusaamised jne
  
• Info hotelli kohta
  
• Asukoht autos – Takso puhul on aukoht tagumine parempoolne, ülemus on roolis – aukoht ülemuse kõrval
  
• Külalise saabudes olgu kohal personal, kes temaga kokku puutub
  
• Tee ja kohvi pakkumine nii töötajale kui ka külastajatele
  
• Kokkulepitud kohtumiseks kata laud varem
  
• Söök tuua kandikul või ratastel kärus
  
• Selleks, et kandikul ei taldrikud ja muu ei libiseks, pane alla salhvrätt
  
• Suupisted olgu sõrmega söödavad
  
• Nõud olgu ühest serviisist ja veeplekkideta
  
• Koos ja suhkur, mitte koorepulber!
  
• Ärikohv või -tee – üks tass ilma suupisteta
  
• Karastusjoogid klaaspudelites ja läbipaistvad (mulliga, mullita vesi ja mahlad, mis on mehuta!)
  
• Laual peavad olema avajad ja korkide alused
  

7. Kasutatud materjalid