Mina ja juhiabi eetikakoodeks (0)

LÄÄNE-VIRU RAKENDUSKÕRGKOOL
Ettevõtluse ja majandusarvestuse õppetool
JA14KÕ
Maria Emma Rist
MINA JA JUHIABI EETIKAKOODEKS
Essee
Õppejõud: Kersti Riivits
Mõdriku
2014
Igal töökohal on ettenähtud omad normid, reeglid ning eeskirjad. Seepärast oodatakse töötajatel käitumist vastavalt neile. Ükskõik millises valdkonnas tööd tehakse, peaks jääma alati ausaks, viisakaks ning käituma eetiliselt. Juhiabidele on koostatud eetikakoodeks, mille sisu nad peaksid teadma ja oskama seda järgida.
Juhiabi on inimene, kes on justkui visiitkaardiks organisatsioonile, kus ta töötab. Ta peaks täpselt teadma, mis on tema tööülesanded ning neid kohusetundlikult täitma. Ta ei tohi oma võimupiiri ületada, näiteks käituda teiste töötajate suhtes üleolevalt või käsutavalt. See tekitaks konflikti juhiabi ja personalitöötajate vahel, samuti ei oleks ka juht rahul, kui kuuleks, et tema alluv ei tegele talle ettenähtud kohustustega. Ta on vahelüliks personalitöötajate ning juhi vahel, samuti klientide ja juhi vahel, ta vahendab infot. Mõlemad pooled peaksid tundma, et teda võib usaldada ning pöörduda tema poole soovi või probleemiga. Kui tegu on ebameeldiva inimesega, siis tema ülesanne on alati jääda väärikaks ja viisakas. Mina näiteks olen üsnagi temperamentne ning ei salli, kui minuga ootamatult ja ettearvamatult hakatakse ebaviisakalt või ründavalt käituma. Aga kuna ma olen töötanud baariteenindajana, siis tean, et tuleb enda ärritatus alla suruda ja kliendiga lõpuni viisakaks jääda. Kuid leian, et ei tohiks lasta endale ülekohtut teha, peaks oskama ennast kehtestada.
Kindlasti tegeleb juhiabi ka võõrkeelt kõnelevate klientidega, seetõttu eeldatakse, et ta oskab nii mõndagi võõrkeelt, kindlasti enim vaja minevad võõrkeeled on inglise ja vene keel, peale nende on suureks plussiks, kui ta oskab ka soome ning/või saksa keelt. Mina isiklikult oskan kõrgtasemel inglise keelt ja kesktasemel saksa keelt. Ma juba ootan väga, et saaks hakata õppima ka soome ja vene keelt. Mulle pakub keelte õppimine huvi ning lisaks on tulevikus see tööotsinguil suureks plussiks. Paljugi oleneb firmast, kus juhiabi tööd teeb ning milliste välismaiste klientidega enim suheldakse, nõutakse siis just seda keele oskust. Kui tegu on välismaalt tulnud kliendiga, siis peaks juhiabi austama tema rahvuslikke ja religioosseid eripärasid, kindlasti ei tohiks ta klienti solvata tema uskumuste pärast. See jätab välismaisele kliendile halva maine organisatsioonist. Juhiabil ei tohiks olla eelarvamuslik inimene, vaid ta peaks olema kõikide klientidega sõbralik, viisakas ning korrektne, olenemata kliendi välimusest, rahvusest, usulisest kuuluvusest, nahavärvist.
Leian, et juhiabil peaks olema üsnagi lai silmaring ning teadma rohkelt kõneainet pakkuvatest majandus ning poliitilistest uudistest. Arvan, et juhiabi töökohal peaks olema inimene, kes tunneb ja teab, et ta tahab seda tööd teha ning tuleb igapäevaselt tööle rahulolevalt. Kui inimesele tegelikult ei meeldi see töö mida ta teeb, siis tuleb ta tööle pahurana ning see võib negatiivselt mõjutada klientide vahelistele suhetele ning nende arvamust organisatsioonist.
Juhiabi peab meeles pidama , mis on tema ülesanded ning kuidas ta peaks käituma, et jätta organisatsioonis, kus ta töötab, klientidele alati parim mulje. Tema suurimaks ülesandeks on tekitada usaldus firma ning kliendi vahel. Klient peab tundma, et ta saab rääkida just antud isikuga, mitte lihtsalt teades, et tegu on usaldusväärse firmaga. Side peab tekkima organisatsiooni esindava inimesega ning kliendiga. Tal peaks tekkima tunne, et võib oma probleemist ilma häbenemata rääkida ja et teda ei arvustata seepärast. Juhiabil peab olema oskus hoida saladusi ning kindlasti ei tohiks ta tagaselja kliente mustata või nende üle nalja heita. Sama ei tohiks ta teha ka firma juhi ega personalitöötajate suhtes. Kui juhiabi saab lobasuu maine külge, kaotavad kindlasti paljud organisatsiooni siseselt usalduse tema vastu.
Kui on teada kuidas juhiabile on kohane käituda, siis kindlasti peaks ta tähelepanu pöörama oma välimusele. Ebakorrektne väljanägemine peletab potentsiaalseid kliente eemale. Soovitatavalt võiks kasutada ka meiki. Kuid kindlasti ei tohiks sellega liialdada ning sassi ajada tööpäeva klubiõhtuga. Samuti tugev parfüümi aroom ei ole meeldiv.
Juhiabil peaks olema huvi ja tahtmine ennast edasi arendada ning pidevalt uusi teadmisi juurde hankida. Organisatsioonid peaksid võimaldama oma personalile erinevaid koolitusi, see on kasulik nii töötajale, sest ta areneb ning saab uusi teadmisi, kuidas oma tööd paremini teha ning kasulik ka tööandjale, kelle töötaja läbi koolituste on võimeline efektiivsemalt tööd tegema. Kui mulle pakutaks võimalusi koolitusel käimiseks, siis läheksin ma neile hea meelega. Seal on võimalus omandada uusi teadmisi ning ka uusi tutvusi saada.
Juhiabi peab teadma, millistest olukordadest ning käitumisest ta hoiduma peaks. Kui on teada, et kunagi ei tohiks olla kliendi suhtes ebaviisakas ega ebaeetiline , siis ka liigne sõbralikus, jutukus ning emotsionaalsus on kliendi jaoks pigem lämmatav ning eemaletõukav, kui usaldust tekitav. Seetõttu peaks juhiabi oskama oma emotsioone talitseda. Kindlasti ei tule kasuks ka kliendisuhete tekitamisel, kui tegu on ükskõikse, liigselt kõhkleva ja argliku töötajaga. Samuti ei tohiks juhiabi anda oma kliendile ebamääraseid vastuseid, sest temalt oodatakse vastuseid. Kui hetkel kohe vastust aga ei ole ega teata, siis on viisakas leppida kliendiga kokku teine aeg või võtta temaga ühendust hiljem telefoniteel või emaili kaudu. Upsakusest tuleks ka hoiduda - kliendil ei tohiks tekkida tunnet, nagu on ta tähtsusetu ja ta ei lähe organisatsioonile korda. Kliendil peab tekkima tunne, et organisatsioon hindab teda ning soovib, et ta just valiks neid.
Juhiabi hoidub firma saladuste väljarääkimisest või muudest tegevustest, mis võivad kahjustada selle mainet. Kuna ta on juhi paremkäsi, siis teab ta nii mitmeidki saladusi, mida ta kindlasti kellelegi rääkida ei tohi. Kui asi puudutab mingisugust pettust või paberimajanduses sahkerdamist, on see tema enda otsustada, kas ta seab õigluse jalule ja käitub eetiliselt, kuid seeläbi võib kaotada oma töö.
Ükskõik millisel ametil töötatakse, peab teadma, et eraasju aetakse tööajast väljaspool. Juhiabid, kes töötavad enamasti arvuti taga, eeldatakse, et oma tööajal nad ei istu Facebookis ega tegele muude kõrvaliste asjadega internetis. Samuti igapäevaselt kasutatakse ka lauatelefoni või töömobiiltelefoni. Need ei ole kindlasti niisama sõbrannadele helistamiseks ja jutustamiseks.
Kokkuvõtteks leian, et probleemide vältimiseks peaks töötaja käituma tööandja poolt ettenähtud kriteeriumite kohaselt. Juhiabi peab endale kindlaks tegema, kuidas on õige ja eetiline käituda.