ESPAK GRUPI TEENINDUSSTANDARD (0)

LÄÄNE-VIRU RAKENDUSKÕRGKOOL
JA17KÕ
Mairi Gansen, Kaie Soomuste, Geidi Müür
ESPAK GRUPI TEENINDUSSTANDARD
Rühmatöö
Õppejõud: Liina Maasik, MA
Mõdriku
2018
Espak Grupi põhilisteks tegevusaladeks on ehitus- ja sisustusmaterjalide ning kodukaupade jae- ja hulgimüük, ehitustegevus, lainepapist pakendi, puidutoodete ja puitmaterjalide ning mööbli tootmine. Espak Grupi eesmärgiks on pakkuda oma klientidele võimalikult täiuslikku ja kvaliteetset kaubavalikut ja teenindust (Espak Eesti ehitusmaterjalikaupluste kett, 2018 ).
Tööpäeva algus:

• Alustan tööpäeva positiivse hoiakuga ja heatujuliselt;
  
• Sean valmis oma töökoha, korrastan kaubariiulid;
  

Minu olek:

• Austan kliente ja oma kolleege;
  
• Olen positiivne ka siis, kui mul on isiklikke probleeme. Kliendile see välja paista ei tohi;
  
• Näen alati välja hoolitsetud ja korrektne ;
  
• Kannan vormiriietust ja nimesiti, kui minu ametikoht seda nõuab;
  
• Kontrollin oma emotsioone ja käitun/ räägin viisakalt;
  
• Vajadusel aitan, juhendan oma kaastöötajaid;
  

Suhtlemine kliendiga:

• Märkan klienti, loon silmside ja naeratan ning tervitan;
  
• Pakun kliendile abi;
  
• Püüan mõista, kas klient soovib suhelda;
  
• Kuulan klienti, selgitan välja tema vajadused;
  
• Olen profesionaalne ja kursis oma tööd puudutava informatsiooniga, et oskaksin klienti vajadusel nõustada;
  
• Püüan leida ja pakkuda probleemidele lahendusi;
  
• Pean klienti meeles. Klient tahab tunda end tähtsana;
  
• Iga klient on ettevõttele oluline. Kohtlen kõiki kliente võrdsetena;
  
• Arvestan, et iga klient on erinev, nii ka nende ootused ja vajadused. Olen valmis erinevateks olukordadeks;
  
• Kliendi juuresolekul ei tegele kõrvaliste asjadega. Keskendun kliendi vajaduste rahuldamisele ja talle sobiva lahenduse leidmisele;
  
• Jälgin, et minu kehakeel oleks korrektne;
  
• Jään igas olukorras rahulikuks ja viisakaks;
  
• Olen abivalmis ja sõbralik;
  
• Vajadusel vabandan kliendi ees;
  
• Tänan igat klienti.
  

Kasutatud kirjandus

Espak Eesti ehitusmaterjalikaupluste kett. (2018). Kasutamise kuupäev: 20. 03 2018. a., allikas https://espak.ee/ettevottest/