Klienditeenindus (0)

KLIENDITEENINDUS
Anna  Popova
HT13-KE
EESTI TEENINDUS
 See sõltub inimesest ja ta sobivusest 
teenindajaks
 Paljud kes seda töö teevad ei sobi 
teenindajateks ja see viib teeninduse taseme 
madalamale
  Teeninduses  on tähtis positiivne hoiak, 
abivalmidus ja  töökus
POSITIIVSED KÜLJED
 Eestlased on töökad ja vastupidavad, kuna 
teenindaja  tööpäevad on tavaliselt pikad
  Enamuses  on  viisakad ,  abivalmid  ja 
hoolitsetud  välimusega
 Vastavalt kohale on ka erinevad  standardid , 
mida jälgitakse ja teostatakse
NEGATIIVSED KÜLJED
 Eestlastel on vähe temperamenti ja selle 
tõttu on nad tihti igavad. Kliendid ootavad 
rohkem suhtlemist ja abivalmidust
 Teeninduse kiirus oleneb kohast, aga 
enamuses on see aeglane
 Teenindajad naeratavd vähe
TÜÜPILINE EESTLASE JA 
LÕUNAMAALASE TEENINDUS
 Eestalene on rahulik, vaikne, aeglane
 Lõunamaallane on lõbus,  jutukas , energiline
 Näited: 
 Eesti  Pirosmani : teenindajatel on viisakas välimus, 
teenindus heal tasemel aga puudub positiivne 
keskkond kui sinna sisened ehk energia
  Hispaania kohvik : Teenindajad ei näe alati viisakad 
välja, kuid on väga positiivsed ja rõõmsameelsed
 Eestis teenindus pigem tundub igav ja  koormav  
paljude töötajate jaoks. Välismaalased jätavad 
mulje, et nad naudivad seda ja tunnevad  
suhtlemisest rõõmu.
KLIENDID
 See on tähtis faktor, millest oleneb 
teenindus.
 Kui  klient  on viisakas siis ta saab ka head 
teenindust , isegi kui  klient  ei ole kõige 
meeldivam tuleb jääda rahulikuks ja 
viisakaks, kuna kliendi rahulolu on väga 
tähtis.
 Enamus eestlaseid on siiski viisakad, kuid 
tihti on näha klientide üleolevat  suhtumist  
teenindajatesse
KUIDAS SAAKS TEENINDUST 
MUUTA
  Teenindaja  töö on väga raske ja vajab  austust
 Tööpäevad võiksid olla 8 tunnised, siis oleks 
teenindajatel rohkem energiat ja tase läheks 
kõrgemaks
 Ka kliendid võiksid mõista kui koormav töö see 
on ja eriti siis kui kliendid on ebaviisakad, see 
rikub teise inimese tuju ja töö kvaliteeti
 Olla positiivsemad, rõõmsameelsemad, 
abivalmimad ja siis ka elu on ilusam ja lihtsam

Document Outline

• Slide 1
• EESTI TEENINDUS
• Positiivsed küljed
• Negatiivsed küljed
• Tüüpiline eestlase ja lõunamaalase teenindus
• Kliendid
• Kuidas saaks teenindust muuta