omanikujärelevalve tegija, kelle tegevuse eesmärgiks on tagada: ehitusprojektikohane ehitamine; ehitamise tehniliste dokumentide koostamine; ehitustööde nõuetekohane kvaliteet. 3.1.2 Omanikujärelevalvet peab tegema ehitamise alustamisest kuni ehitise kasutusloa saamiseni. 3.2 Omanikujärelevalve õigused 3.2.1 Üldnõuded Lepinguliste kohustuste täitmisel Informatsiooni nõude õigus Omanikujärelevalvel on õigus nõuda Tellijalt informatsiooni ja kirjalike dokumentide esitamist, mis on teenuse osutamise eelduseks v.a Eestis kehtivaid õigusakte või Eesti või harmoneeritud standardeid. Selliste dokumentide esitamine lepitakse kokku Lepingus. Juhul kui kirjalikult esitatavad dokumendid on Tellija käsutuses ka elektrooniliselt on Omanikujärelevalvel lisaks õigus nõuda vastavate dokumentide esitamist elektrooniliselt. Enne teenuse osutamise algust võib Omanikujärelevalve
valminud Tööd vastu ja ei tee seda ka pärast Töövõtja poolt määratud mõistlikku tähtaega. 3.7. Poolte kokkuleppel võib Töövõtja Töö Tellijale üle anda osade kaupa. 3.8. Töövõtja kohustub koos Tööga Tellijale üle andma kõik Töö juurde kuuluvad dokumendid. 4. Tasu 4.1. Tellija maksab Töövõtjale Töö teostamise eest tasu [tasu summa] eurot (edaspidi Tasu). Töövõtjal on õigus nõuda Tellijalt Tasu maksmist alates Töö vastuvõtmisest Tellija poolt. 4.2. Töövõtja peab Tasust kinni kõik seadusega ette nähtud kohustuslikud maksud ja maksed (tulumaks, töötuskindlustusmakse, kohustusliku pensionikindlustuse makse jne), mille võrra väheneb Tellija poolt välja makstav Tasu. 4.3. Kui Töövõtja soovib, et Tellija arvestaks Tasu arvutamisel Töövõtja maksuvaba tulu, kohustub
valminud Tööd vastu ja ei tee seda ka pärast Töövõtja poolt määratud mõistlikku tähtaega. 3.7. Poolte kokkuleppel võib Töövõtja Töö Tellijale üle anda osade kaupa. 3.8. Töövõtja kohustub koos Tööga Tellijale üle andma kõik Töö juurde kuuluvad dokumendid. 4. Tasu 4.1. Tellija maksab Töövõtjale Töö teostamise eest tasu [tasu summa] eurot (edaspidi Tasu). Tasu ei sisalda käibemaksu. Töövõtjal on õigus nõuda Tellijalt Tasu maksmist alates Töö vastuvõtmisest Tellija poolt. 4.2. Tellija maksab Töövõtjale Tasu vastavalt Töövõtja poolt esitatud arvetele. 4.3. Töövõtja esitab Tellijale arve [tööpäevade arv] tööpäeva jooksul alates Tellija poolt Töö vastuvõtmisest. Kui Pooled on kokku leppinud, et Töö antakse üle osade kaupa, siis esitab
valminud Tööd vastu ja ei tee seda ka pärast Töövõtja poolt määratud mõistlikku tähtaega. 3.7. Poolte kokkuleppel võib Töövõtja Töö Tellijale üle anda osade kaupa. 3.8. Töövõtja kohustub koos Tööga Tellijale üle andma kõik Töö juurde kuuluvad dokumendid. 4. Tasu 4.1. Tellija maksab Töövõtjale Töö teostamise eest tasu [tasu summa] eurot (edaspidi Tasu). Töövõtjal on õigus nõuda Tellijalt Tasu maksmist alates Töö vastuvõtmisest Tellija poolt. 4.2. Tellija maksab Töövõtjale Tasu vastavalt Töövõtja poolt esitatud arvetele. 4.3. Töövõtja esitab Tellijale arve [tööpäevade arv] tööpäeva jooksul alates Tellija poolt Töö vastuvõtmisest. Kui Pooled on kokku leppinud, et Töö antakse üle osade kaupa, siis esitab Töövõtja üleantud Töö osa kohta arve pärast vastava Töö osa vastuvõtmist Tellija poolt. 4.4
3.7. Poolte kokkuleppel võib Töövõtja Töö Tellijale üle anda osade kaupa. 3.8. Töövõtja kohustub koos Tööga Tellijale üle andma kõik Töö juurde kuuluvad dokumendid. 4. Tasu 4.1. Tellija maksab Töövõtjale Töö teostamise eest tasu [tasu summa] eurot (edaspidi Tasu), millele lisandub seaduses sätestatud käibemaks. Töövõtjal on õigus nõuda Tellijalt Tasu maksmist alates Töö vastuvõtmisest Tellija poolt. 4.2. Tellija maksab Töövõtjale Tasu vastavalt Töövõtja poolt esitatud arvetele. 4.3. Töövõtja esitab Tellijale arve [tööpäevade arv] tööpäeva jooksul alates Tellija poolt Töö vastuvõtmisest. Kui Pooled on kokku leppinud, et Töö antakse üle osade kaupa, siis esitab Töövõtja üleantud Töö osa kohta arve pärast vastava Töö osa vastuvõtmist Tellija poolt.
24) Leppemärgid on kaartidel ja plaanidel kujutatud kokkuleppelised graafilised kujutised, mille abil näidatakse maastikuobjekte ehk situatsooni asukoht. Situatsiooniks nimetatakse kõike maapinnal asuvat. Käik, mis asub objekti läheduses. Kõlvik on maatükk, mis erineb temaga piirnevast alast looduslike tingimuste või kasutamisotstarbe poolest. 25) Maa-ala plaan koostatakse vastavalt „EG uurimistööde korrale“ Eesmärgiks lähteandmete saamine. Tellijalt lähteülesande saamine, asukoha määramine. Plaaniline võrk peab tuginema vähemalt kahele lähtepunktile. 26) 1) Ettevalmistustööd 2)Käigu rajamine 3) Situatsiooni mõõdistamine 4) Plaani koostamine 5) Plaani väljastamine Lisaks mõõdistamiskoha, instrumendi ja viisi valimine. Tellijalt ülesande saamine 27) Maa-ala plaani koostamisel mõõdistatakse absoluutselt kõik asjad, mida paberile vaja saada. Ühesõnaga mõõdistatakse kõik
24) Leppemärgid on kaartidel ja plaanidel kujutatud kokkuleppelised graafilised kujutised, mille abil näidatakse maastikuobjekte ehk situatsooni asukoht. Situatsiooniks nimetatakse kõike maapinnal asuvat. Käik, mis asub objekti läheduses. Kõlvik on maatükk, mis erineb temaga piirnevast alast looduslike tingimuste või kasutamisotstarbe poolest. 25) Maa-ala plaan koostatakse vastavalt „EG uurimistööde korrale“ Eesmärgiks lähteandmete saamine. Tellijalt lähteülesande saamine, asukoha määramine. Plaaniline võrk peab tuginema vähemalt kahele lähtepunktile. 26) 1) Ettevalmistustööd 2)Käigu rajamine 3) Situatsiooni mõõdistamine 4) Plaani koostamine 5) Plaani väljastamine Lisaks mõõdistamiskoha, instrumendi ja viisi valimine. Tellijalt ülesande saamine 27) Maa-ala plaani koostamisel mõõdistatakse absoluutselt kõik asjad, mida paberile vaja saada. Ühesõnaga mõõdistatakse kõik
kas kummagi osapoole kohustused on siis suuremad? Kui uuringus osaleja soovib hiljem oma andmed tagasi võtta? Uurimistöö ja poliitika (1) Uurimistöö võib olla teadlikult väärtuspõhine (näit. feministlikke suundi), juba uurimisteema valik on mingis mõttes poliitiline otsus võib olla mõjutatud asetumisest kellegi poolele võib saada uurimistoetust mingilt (missuguselt?) instantsilt, kes on huvitatud uurimistulemustest (tellijalt) Uurimistöö ja poliitika (2) Uurimistöö võib olla mõjutatud: juurdepääsust uuritavaile andmetele uurimisgrupi liikmete erinevaist arusaamadest, näit. tulemuste hilisemate kasutusvõimaluste, uurijate karjääri jne osas publitseerimisvõimalustest Uurimistöö ja poliitika (3) Uurimistööd võidakse ära kasutada poliitiliste eesmärkide saavutamiseks
vastavusse Lepingu tingimustega. Kui Töövõtja tegevuses avastatakse vigu või puudusi ning need on tingitud Töövõtja poolt kohustuste täitmata jätmisest, on Töövõtja kohustatud need mõistliku aja jooksul kõrvaldama sõltumata tööde valmidusest. Kui Töövõtja vigu või puudusi ei kõrvalda, on Tellijal õigus teha või lasta teha vajalikud parandused ja täiendused Töövõtja kulul. Kulude tasumine ei võta Tellijalt õigust nõuda Töövõtjalt tekitatud kahjude hüvitamist, välja arvatud saamata jäänud tulu. Töövõtja veaks loetakse viga või hooletust Töövõtja poolt tehtud arvutustes, uurimis-, mõõdistamistulemuste esitamisel, seletuste, töökirjelduste ja/või juhendite sõnastamisel või jooniste vormistamisel. Töövõtjal vastutuskindlustuse olemasolu korral võivad Pooled Lepingus sellele viidata ning leppida
Töötab isiklikult. Töövõtja ei pea täitma lepingust tulenevaid Igakuine palk kogu tööperioodi vältel. kohustusi isiklikult. Tasu tulemuse saavutamisel või kokkuleppel Töövõtusuhetes on oluline teha vahet tellija poolt lepingu korralisel ülesütlemisel ja lepingust taganemisel töövõtja rikkumise tõttu, kuna kasutatavast vahendist sõltub muuhulgas see, kas töövõtjal on õigus nõuda tellijalt tasu juba tehtud töö või veel tegemata töö eest. Esiteks on vajalik eristada lepingust taganemist ja lepingu ülesütlemist. Taganemise eelduseks on töövõtjapoolne oluline lepingurikkumine, ülesütlemine võib toimuda aga ka vaid seetõttu, et tellija nö mõtleb teenuse/töö suhtes ümber või ei soovi mingil muul, sealhulgas töövõtjast täiesti olenematul põhjusel tööd/teenust enam saada. Tellija taganemise korral, kui töövõtja on lepingut oluliselt rikkunud, võib kumbki
alusetult ei võta valminud Tööd vastu ja ei tee seda ka pärast Töövõtja poolt määratud mõistlikku tähtaega. 3.7 Poolte kokkuleppel võib Töövõtja Töö Tellijale üle anda osade kaupa. 3.8 Töövõtja kohustub koos Tööga Tellijale üle andma kõik Töö juurde kuuluvad dokumendid. 4. Tasu 4.1 Tellija maksab Töövõtjale Töö teostamise eest tasu 10 eurot tunnitasuna (edaspidi Tasu). Töövõtjal on õigus nõuda Tellijalt Tasu maksmist alates Töö vastuvõtmisest Tellija poolt. 4.2 Tellija peab Tasust kinni kõik seadusega ette nähtud kohustuslikud maksud ja maksed (tulumaks, töötuskindlustusmakse, kohustusliku pensionikindlustuse makse jne), mille võrra väheneb Tellija poolt välja makstav Tasu. 4.3 Kui Töövõtja soovib, et Tellija arvestaks Tasu arvutamisel Töövõtja 13
Puudused tuleb fikseerida ning ka fikseerida nende puuduste avastamise hetke, sest sellest hetkest alates saab esitada pretensiooni (mõistliku aja jooksul = 30 päeva). Kui tellija jätab tehtud töö töövõtjalt vastuvõtmata, satub ta töövõtja suhtes vastuvõtuviivitusse. Tellija vastuvõtuviivitusse sattumine annab aga töövõtjale õiguse kohaldada tellija suhtes õiguskaitsevahendeid, kuna tellija on omapoolseid kohustusi rikkunud (N: nõuda tellijalt kahju hüvitamist, mis tekkis asja säilitamisega). 5. Kas töövõtjale ja käsundisaajale tuleb maksta tasu, kui tasu suuruses ei ole üheselt kokku lepitud? Vastus: Töövõtuleping on oma olemuselt tasuline leping (tasu maksmise kohustus tekib tellijal isegi juhul, kui tasu suuruses ei ole üheselt kokku lepitud sel juhul tuleb töövõtjale maksta nn keskmist tasu). Käsundusleping on aga olemuselt tasuta leping (kui tasust pole eraldi kokku lepitud, siis seda maksma ei pea).
Seejuures viitas ta sellele, et sellise graafiku puudumine töövõtja töödele mõju ei avaldanud, kuna graafikus ettenähtud seadmeid, tooteid ja materjale oli töövõtjal vaja kasutada alles oktoobris. Graafiku üleandmisega viivitamine toimus mitte tema süül, vaid seetõttu, et tootjaettevõte OÜ Laarum taganes tellijaga varem sõlmitud lepingust seadmete hankes ja ta pidi sõlmima lepingu teise hankijaga. Kas töövõtjal on õigus nõuda leppetrahvi tellijalt? Kui on siis mis alusel ja missuguse aja eest? Lahendus Kas töövõtjal on õigus nõuda leppetrahvi tellijalt? Töövõtjal on täielik õigus nõuda sisse leppetrahv, sest leping annab talle selle õiguse. Mõlemad pooled on lepingut sõlmides sellega nõustunud. Kui on siis mis alusel ja missuguse aja eest? Meil puudub rohkem infot töövõtjast ja tema probleemidest OÜ Laarum'iga. Leping lubab
.. ... info, isikute, tehniliste vahendite ja meetodite süsteem vajaliku, täpse ja operatiivse info kogumiseks, korrastamiseks, analüüsimiseks ja otsustajale õigeaegseks edastamiseks. Infosüsteem on ettevõtte infotasand. IS all mõistetakse info kogumiseks, salvestamiseks ja vahendamiseks kasutatavate meetmete ning vahendite kompleksi. Edu faktoriteks on: · informatsiooni liikumine nõudluse kohta tellijalt tarnijale toimub operatiivselt ja usalduslikult · kauba liikumine on kiire ning paindlikult juhitav, informatsioon kauba liikumise kohta on tarneahela eri osadele kättesaadav · planeerimisotsuste tegemiseks vajalik informatsioon on kättesaadav ja seda osatakse kasutada. 8) Infotehnoloogia eesmärk logistikas ... ... on minimaalsete kulutustega tagada logistika kvaliteetne funktsioneerimine
keda nad oma kohustuste täitmiseks kasutavad. 5.2. Juhul kui Tellijal tekib kohustus tasuda intresse, trahve vmt tulenevalt Raamatupidajapoolsest lepingu rikkumisest või oma kohustuste mitteõigeaegsest täitmisest, siis kohustub Raamatupidaja hüvitama Tellijale sellega tekitatud kahju. 5.3. Kui Tellija viivitab Raamatupidajale tasu maksmisega, siis on Raamatupidajal õigus nõuda Tellijalt viivist [viivise protsent] protsenti päevas viivitatud summalt iga tasumisega viivitatud päeva eest. 5.4. Lepingu sätestatud konfidentsiaalse informatsiooni avaldamise keelu rikkumise korral tasub Raamatupidaja Tellijale leppetrahvi [leppetrahvi summa] eurot igakordse rikkumise eest. Tellija kohustub leppetrahvi nõudmisest Raamatupidajat teavitama mõistliku aja jooksul pärast
kohustuse (nt maksta kauba eest, osutada teenus vms) täitmist. Kuna garantiid väljastades kohustub pank maksma garantii saajale rahalist hüvitist, peab pank enne garantii väljastamist tegema garantii tellija kohta krediidiotsuse. Kui garantii saaja arvab, et lepingupartner on jätnud oma kohustuse täitmata, nõuab garantii saaja pangalt rahalist hüvitist. Pank maksab garantii saajale nõudesumma kirjaliku nõude alusel välja ning nõuab summa sisse garantii tellijalt. Kui tehing läheb tõrgeteta, aegub garantii kasutamata. Garantii on kasulik, sest Aitab vähendada lepingust tulenevaid riske; Võimaldab saada lihtsalt ja kiirelt rahalist hüvitist; Aitab vältida ettemakse(te)ga seotud riske; Sobib väga erinevate riskide katmiseks. Inkasso Dokumentaalne inkasso on rahvusvahelises kaubanduses hästi tuntud ja levinud arveldusviis, kus pank vahendab kaubadokumentide üleandmist ja kauba eest tasumist. Inkassotehingu käik
kõiges, mis ei ole seadusega keelatud. Võlaõigusseaduses on välja toodud lepinguid mis reguleerivad Käsundusleping, kus kohustatakse saavutama mingi konkreetne tulem, nt. koostama projekt või tegema teatud toiming Töövõtulepig, mis eristub töölepingust kuna töövõtja ei allu tellija juhtimisele ja töökorraldusreeglitele Töövõtja teeb tööd oma vahenditega.Nt: tellite lõpukleidi õmbluse. Õmbleja saab tellijalt riide ja valmistab sellest oma töövahenditega kleidi. Töövõtulepingus võib kokku leppida, et töövõtja kohustub tasuma ise riiklikud maksud ja maksed. Agendileping, kus töövõtja e. agent on ettevõtte esindaja ja pakub ettevõtte tooteid ja teenuseid nt: kindlustusagent. Maaklerleping- vahendusteenuse osutamine. Osutatakse vahendusteenust müümisel. TÖÖLEPINGU SEADUS · Töölepingu alusel kohustub üks inimene tegema teisele isikule tööd, alludes tema
ekspluatatsiooni tingimustest ja valmistamise tehnoloogia eripäradest), - betooni toormaterjalide valik ja materjalide omadusi iseloomustavate näitajate määramine (hankimine), - betooni koostise esialgne arvutuslik määramine, - betoonisegu konsistentsi katseline kontroll ja vajadusel korrigeerimine, - betooni survetugevuse katseline kontroll 1. Betooni koostise arvutuse lähteandmed 1.1. Betoonisegu koostise arvutamiseks tellijalt saadav minimaalne informatsioon: - nõutav betooni survetugevusklass, - betoonisegu konsistentsiklass (Vajumiklass). 1.2. Betoonisegu koostise arvutamiseks vajalik tootjapoolne (omapoolne) informatsioon: - tootmisprotsessis määratud betooni survetugevuse hajuvus (standardhälve), - kasutatava tsemendi liik ja aktiivsus (survetugevus), - kasutatavate täitematerjalide kvaliteedi hinnang (s.h. liiva ja killustiku puistetihedused ning
Leppemärkide mõiste ning nende kujutamise põhimõte plaanil. Leppemärgid on kaartidel ja plaanidel kujutatud kokkuleppelised graafilised kujutised, mille abil näidatakse maastikuobjekte ehk situatsiooni asukohta. Situatsiooniks nimetatakse kõiki maastiku elemente (teed, hooned, rajatised, jõed, trassid, kõlvikud, reljeef, haljastus jne). 23. Nimeta maa-ala plaani koostamise etapid ning kirjelda igat etappi lühidalt. Plaani koostamise etapid: 1) Ettevalmistustööd Tellijalt lähteülesande saamine Asukoha määramine Polügonomeetriapunktide asukoha kindlaks tegemine Mõõdistamis metoodika valimine Instrumendi valik 2) Käigu rajamine (plaaniline ja kõrguslik) Maa-ala plaani koostamisel rajatakse käik kas elektrontahhümeetritega või GPS-seadmetega. Osadel elektrontahhümeetritel olemas spetsiaalne käigu mõõtmis programm
läbirääkimistest ei tulene neile õiguslikke tagajärgi. Isik ei või pahauskselt, eelkõige lepingu sõlmimise tahteta läbirääkimisi pidada, samuti neid pahauskselt katkestada. VÕS § 100. Kohustuse rikkumise mõiste Kohustuse rikkumine on võlasuhtest tuleneva kohustuse täitmata jätmine või mittekohane täitmine, sealhulgas täitmisega viivitamine. 4.Tellija ja töövõtja poolt kokkulepitud hoone ehitamisel jäi puudu ehitusmaterjalidest. Töövõtja küsis tellijalt juurde drenaažitorusid vee krundilt ärajuhtimiseks ja plaate välistrepi jaoks. Tellija väitel temal enam raha selleks ei ole ja kui töövõtja tahab töid jätkata, peab ta asendama standardijärgsed torud aukudega torudega ja panema välistrepile seinaplaadid mida saab hiljem vastavate lintidega kehtestada. Tellija oli kinnisvaraarendaja ja ta müüs valminud hoone edasi ostjale. Sügisel teatas ostja
Seejuures viitas ta sellele, et sellise graafiku puudumine töövõtja töödele mõju ei avaldanud, kuna graafikus ettenähtud seadmeid, tooteid ja materjale oli töövõtjal vaja kasutada alles oktoobris. Graafiku üleandmisega viivitamine toimus mitte tema süül, vaid seetõttu, et tootjaettevõte OÜ Laarum taganes tellijaga varem sõlmitud lepingust seadmete hankes ja ta pidi sõlmima lepingu teise hankijaga. Kas töövõtjal on õigus nõuda leppetrahvi tellijalt? Kui on siis mis alusel ja missuguse aja eest? Tal on õigus nõuda leppetrahvi 4 hilinemise päeva eest, sest vastavalt VÕS § 158. leppetrahvi mõiste lg.1 leppetrahv on lepingus ettenähtud lepingut rikkunud lepingupoole kohustus maksta kahjustatud lepingupoolele lepingus määratud rahasumma. Ülejäänud aja eest ei saa leppetrahvi nõuda, sest graafikute hilinemine ei olnud põhjustatud otseselt tellja süül. Saab kohaldada VÕS § 160. Leppetrahv rikkumise vabandatavuse korral
subjektiivne ja objektiivne tasand. o Nende tasandite vahel võib eksisteerida kliendi nägemuses tõsine vastuolu. o Vaatamata sellele, et objektiivsed kvaliteedikriteeriumid on olnud mingil perioodil kokkulepitud tasemel, ehk tarnija seisukohalt on esitatud kvaliteetset teenust, võib klient tajuda teenust mittekvaliteetsena. Klienditeninduse standard. o Klienditeeninduses on üheks prioriteediks klienditeeninduse standard, mis kujutab endast tellijalt saabunud tellimuse täitmise korra kirjeldust. Samuti võib standard sisaldada eesmärke, mison püstitatud konkreetse kliendi teenindamisel. o Paljud ettevõtted analüüsivad oma klienditeenindusstandardeid lähtudes tellimustsükli eri etappidest. o Ainuke standard, mille poole tasub püüelda, on klientide ootuste sajaprotsendiline rahuldamine. o Selleks, et ideaalvarianti peavad langma kokku see, mida
korral. (3) Alaealist ei tohi rakendada töödel, mis on seotud alkoholi käitlemisega. (4) Täisealisel on keelatud osta, pakkuda või üle anda alaealisele alkohoolset jooki. (5) Müüja ei tohi teadvalt teenindada isikut, kes ostab alkohoolset jooki selle alaealisele pakkumise või üleandmise eesmärgil. (6) Alkohoolse joogi kohaleveoteenuse osutajal on keelatud see üle anda alaealisele. Nimetatud keelu järgimiseks võib teenindaja nõuda tellijalt tema isikut tõendava dokumendi esitamist ja keelduda alkohoolse joogi üleandmisest eelnimetatud dokumendi esitamata jätmise korral. (7) Alaealine ei oma õigust saata või saada alkohoolset jooki postisaadetisena. (9) 10 Reklaamiseadus sätestab reklaamimõiste, kehtestab reklaami üldnõuded, reklaami, sealhulgas alkoholireklaami, piirangud ning nende ulatuse, reklaami eritingimused
kuid selle üldist loogikat saab rakendada ka väikesemahulistes projektides ning seda on rakendatud ka erinevate hilisemate metoodikate väljatöötamisel. XP (Extreme Programming) üheks eesmärgiks on suurem paindlikkus muutuvate nõuete tingimustes. Testipõhisel arendusel (test driven development) luuakse testid enne realiseerimist kliendi kasutuslugude põhjal. Testide hulka kuuluvad ühiktestid (programmeerijalt, kohe enne realiseerimist) ja vastuvõtmise testid (Tellijalt, funktsionaalsed). Scrum is an iterative and incremental agile software development framework for managing software projects and product or application development. Scrum focuses on project management institutions where it is difficult to plan ahead. RUP 6. Tarkvara kvaliteet Töökindluse tõstmise üks võimalusi on kvaliteedihaldus. Väga lühidalt on kvaliteet toote vastavus nõuetele. Keerukate toodete puhul tuleb vastavuse hindamisel arvesse võtta ka toote loomise protsessi
MSF toob välja, et on vaja: · liikuda pidevalt visiooni suunas, · ole paindlik asjad muutuvad, · keskendu ärilise väärtuse loomisele, · info avatus kõigile kontsentreeritus ja struktureeritus, · defineerida: o tellija, o kasusaajad, o lahenduste pakett (dokumentatsiooni ja koolituseni välja), o funktsionaalsus/aeg/ressursid olulisim ennem, o protsess/vahetähtajad(tagasiside tellijalt), kus põhivastutus liigub ühelt meeskonnalt teisele. 46. Selgita Infosüsteemide projekteerimise unifitseeritud protsessi (RUP) , lisa joonis Rational Unified Process on firma Rational poolt komplekteeritud tegevuste järjestus hea tulemuse saavutamiseks infosüsteemidele, mis baseerub spiraalmudelil, kuid on võtnud sisse ka koskmudeli omadusi. RUPi saab rakendada nii väleda arendusena kui ka ennustava arendusmetoodikana
asendades rikkis bussi reservbussiga maksimaalselt kakskümmend viis (25) minuti jooksul. 4.1.6. Bussi rikke, purunemise, liiklusõnnetuse vms korral on vedaja kohustatud sõiduplaanist kinni pidama ning asendama sõidukõlbmatu bussi nõuetekohasega, arvestades seejuures nõuet, et sõitjate kohaletoimetamisega viivitamine ei ületaks kakskümmend viit (25) minutit. 4.1.7. Kui vedaja on lepingutingimusi rikkunud, teatab tellija sellest viivitamata vedajale. Pärast tellijalt asjakohase teate saabumist peab vedaja rakendama kõik võimalikud abinõud avastatud puuduste kõrvaldamiseks ja teatama täitmisest tellijale. Kui puuduste viivitamatu kõrvaldamine on ilmselt võimatu, lepivad lepingupooled kokku tähtajas puuduste kõrvaldamiseks. 4.1.8. Vedaja on kohustatud järgima kutsetegevuses vajalikke mõistlikke suhtlemisnõudeid ning tagama, et sõidukijuhid ja piletikontrolörid teenindaksid sõitjaid viisakalt, korrektselt ja abivalmilt. 4.1.9
ja vajadustega. Kliendikeskne klienditeenindus saab alguse klientide vajaduste arvestamisest. Teenindustase tuleks määrata klientide kogetud ja aktsepteeritud tasemena, mitte teenusepakkuja vaatenurgast lähtuva tasemena. 1. Milleks on vaja ettevõtetel klienditeeninduse standardit? Ettevõtte siseselt on kokkulepitud, mida kuidas ja kellele me teenindame. Klienditeeninduse üks prioriteete on klienditeeninduse standard, mis kujutab endast tellijalt saabunud tellimuse täitmise korra kirjeldust. Samuti võib standard sisaldada eesmärke, mis on püstitatud konkreetse kliendi teenindamisel. Paljud ettevõtted analüüsivad oma klienditeenindusstandardeid tellimistsükli eri etappidest lähtudes. 2. Millisel kujul peaks olema klienditeeninduse standard üles ehitatud ja millisel kujul esitatud? Ettevõtted peaksid klienditeeninduse standardite väljatöötamisel määrama kindlaks teenindamise eesmärgid
7 IGALE OSALEJALE ON TEMA EHITUS(PROJEKTI) MAKSUMUS ERINEV Iga ehitusprojektis osaleja: -Teeb endale vajalike maksumusarvutusi erinevalt -Kasutab selleks vaid temale sobilikke arvutusmeetodeid -Tegevus ja nendest tulenevad kulud ja nende struktuur on erinev -Saadava maksumus oma tegevuse eest on vaid oosa terviklikkust ehitusmaksumusest Tellijalt on alati õigus omaniku huvides nõuda … … ÜHTSETE-VÕRRELDAVATE KULUTUSTE LIIGITUSE PÕHIMÕTETE JA KOONDVORMIDE KASUTAMIST MAKSUMUSARVUTUSTE ALUSENA Arvutused peavad olema võrreldavad, et … - Kaitsta omaniku huve ja tehtud maksumusarvutuste korrektsust kokkulepete saavutamiseks korraldatud läbirääkimistel - Põhjendada tehtud arvutusi konfliktide ja eriarvamuste lahendamisel - Tõendada kulutuste tegemist ja hinnata nende põhjendatust/otstarbekust 1.6
· Kompromissi leidmine klienditeeninduse kulude ja tulude vahel · Kasumlike/kahjumlike klientide tuvastamine tegevuspõhise kuluarvestuse ja analüüsi abil · Klienditeeninduse siseaudit · Klienditeeninduse välisaudit Hea klienditeenindus võib olla sama tõhus reklaam kui allahindlus Klienditeeninduse standardid Klienditeeninduse standard on tellijalt saabunud tellimuse täitmise korraldus. Ettevõttes peavad olema kindlaksmääratud klienditeeninduse elemendid, et saaks juurutada toimigute standardid. Eesmärke saavutatakse sihtide seadmise ja nende järgimise kaudu. Eesmärgid peavad olema mõõdetavad, saavutatavad ja kooskõlas sihtidega. (tellimustsükli aeg ei tohi olla üle 2 tunni, tarnekindlus ei saa olla alla 98% nt) Klienditeeninduse standardid peaksid sisaldama järgmisi komponente: · Tellimuse täitmise aeg
3.Digitaliseerimistahvlid (digitizing tablets) Tegu on arvutitele mõeldud lisadega, mis koosnevad digipliiatsist ja interaktiivsest alusest, mille abil on võimalik paberil olevad andmed lihtsama vaevaga arvuti saada. Liikudes digipliiatsiga mõõda jooni, suudab arvuti need koordinaadid sisse lugeda ja joonistada välja sama kujundi ainult digitaalselt. See sobib väga hästi vanemate projektide digitaliseerimiseks või olukorras, kus joonised tulevad tellijalt ainult paberilt. Viimast Eestis juhtub juba üliharva, sest jooniste printimine on kallis ja lihtsam on kohe joonised vastavate programmidega valmis joonistada. Jooniseid digitaliseerides on võimalik kohe ka kõik mahud kokku arvutada, kui on olemas tarkvara lisapakett. 4.Arvutis olevate jooniste mahuarvutuse projekteerimine Tegu on samasuguse mahu arvutuspõhimõttega, mida kasutavad digitaliseerimistahvlid, ainult et joonised on
täppidega kontorivaheline sein, tekstiilist ventilatsioonitorud kohvikus, erinevate pindadega pingid fuajees või pallidest istmed veemaailma osas. Kaasaja näide eramu Korterelamud Supilinnas Arhitektid Kaido Kepp, Erik Mutso projekteerisid mitu hoonet Oa ja Meloni tänavale. Hooned valmisid 2011. aastal. Sinna projekteerimine oli küllaltki raske, kuna tuli ka läbirääkida kohalike elanikega. Tellijalt saadi ülesanne teha soodsa hinnaga korterelamud. Projekteerimine algas siis kui Eestis oli tugev mõõn. Enamik arhitekte istus sel ajal tööta. Arendaja oli seisukohal, et kui mõõn läheb mööda, siis on hea, kui kortereid on võtta ja tal läks vägqa hästi. Algul ei suudetu kokkuleppele saada kas majad teha erinevad või sarnased. Arhitektide vaimusilmas olid nad minimalistliku vormiga, mängitud pigem dekoori ja materjaliga. Meloni 28 esimene korrus ja kolmas korrus.
Samas ei muuda töö vastuvõtmine VÕS § 76 lg-s 1 sätestatud põhimõtet, et kohustus tuleb täita vastavalt lepingule või seadusele, ning sama paragrahvi 3. lõikes sätestatut, et kohustus loetakse kohaselt täidetuks, kui see on täidetud täitmise vastuvõtmiseks õigustatud isikule õigel ajal, õiges kohas ja õigel viisil. Töö vastuvõtmine ei võta tellijalt iseenesest õigust tugineda tehtud töös ilmnevatele puudustele. Kuid see omab olulist tähendust pooltevahelise tõendamiskoormise jaotusele. Kui võlausaldaja on talle kohustuse täitmisena pakutu vastu võtnud, eeldatakse VÕS § 76 lg 4 kohaselt, et täitmine oli täielik, täitmisena pakutu oli võlgnetav ja kohustus täideti kohaselt. Seega eeldatakse
korral. (3) Alaealist ei tohi rakendada töödel, mis on seotud alkoholi käitlemisega. (4) Täisealisel on keelatud osta, pakkuda või üle anda alaealisele alkohoolset jooki. (5) Müüja ei tohi teadvalt teenindada isikut, kes ostab alkohoolset jooki selle alaealisele pakkumise või üleandmise eesmärgil. (6) Alkohoolse joogi kohaleveoteenuse osutajal on keelatud see üle anda alaealisele. Nimetatud keelu järgimiseks võib teenindaja nõuda tellijalt tema isikut tõendava dokumendi esitamist ja keelduda alkohoolse joogi üleandmisest eelnimetatud dokumendi esitamata jätmise korral. (7) Alaealine ei oma õigust saata või saada alkohoolset jooki postisaadetisena. §48. Alkohoolse joogi tarbimine avalikus kohas Alkohoolse joogi tarbimine avalikus kohas on lubatud: 1) paigas, kus teostatakse alkohoolse joogi jaemüüki kohapeal tarbimiseks, kui alkohoolne jook on omandatud selles müügikohas;
FIDIC lepinguid iseloomustab see, et lepinguosaliseks on ka Insener. Definitsiooni 1.1.2.4 kohaselt on „Insener isik, keda Tellija on ametisse nimetanud selleks, et ta tegutseks Lepingus Insenerina“. Inseneri kohustuseks on täita talle lepinguga pandud kohustusi. Insener oma olemuselt peaks olema justkui erapooletu, samas peab ta tegutsema Tellija huvides. Joonis 3.5. Lepingupooled FIDIC lepingute puhul Antud raamatute kasutamine nõuab tellijalt ja pakkujalt aga väga häid teadmisi. Üheks põhjuseks, miks FIDIC lepingud nii populaarsed on, seisneb selles, et tegemist on lepingu poolte huve tasakaalukalt ja mõistlikult reguleeriva instrumendiga. Samas on nii poolte eraldiseisvaid eesmärke kui ka ühiseid soove arvestades vajalik muuta või täiendada standardtingimusi ja kohandada neid vastavalt konkreetse olukorra vajadustele. Sellised kokkulepped fikseeritakse eritingimustega, mis omavad lepingu täitmisel ja
1. T6
7 IGALE OSALEJALE ON TEMA EHITUS(PROJEKTI) MAKSUMUS ERINEV Iga ehitusprojektis osaleja: -Teeb endale vajalike maksumusarvutusi erinevalt -Kasutab selleks vaid temale sobilikke arvutusmeetodeid -Tegevus ja nendest tulenevad kulud ja nende struktuur on erinev -Saadava maksumus oma tegevuse eest on vaid oosa terviklikkust ehitusmaksumusest Tellijalt on alati õigus omaniku huvides nõuda … … ÜHTSETE-VÕRRELDAVATE KULUTUSTE LIIGITUSE PÕHIMÕTETE JA KOONDVORMIDE KASUTAMIST MAKSUMUSARVUTUSTE ALUSENA Arvutused peavad olema võrreldavad, et … - Kaitsta omaniku huve ja tehtud maksumusarvutuste korrektsust kokkulepete saavutamiseks korraldatud läbirääkimistel - Põhjendada tehtud arvutusi konfliktide ja eriarvamuste lahendamisel - Tõendada kulutuste tegemist ja hinnata nende põhjendatust/otstarbekust 1.6
eksemplarid) infosüsteemis tegutsejatele informatiivseks. Näiteks on võimalik saada informatsiooni selle kohta, mis seisundis mingis protsessis mingi äriobjekti konkreetne eksemplar konkreetne klient, tellimus, arve, leping jne mingil ajahetkel on või oli ja kui palju üldse mingil ajaperioodil äriobjektide eksemplare mingis seisundis on või oli. Süsteemianalüüsi tehes on vaja tellijalt küsida, kas ettevõttes on vaja ühe või teise äriobjekti seisundeid andmetena meelde jätta, et oleks võimalik äriobjektide elutsüklit andmeliselt jälgida. · Andmemudel ja selle koostamise eesmärgid ja reeglid Andmete modelleerimise ehk andmemudeli koostamise eesmärk määratleda ettevõtte ja täpsemalt selle protsesse puudutavad äriobjektid andmeobjektitüüpidena (andmetabelitena) ja neid
Asjaolud, mida ei olnud võimalik ette näha võivad olla nii tehtava töö materjali hindade kasv kui ka näiteks töömahtude kasv, mida ei olnud võimalik ette näga. Juhul, kui töövõtja võib mittesiduva eelarve olulise ületamise korral nõuda tasu suurendamist, peab ta vastavalt VÕS § 639 lg 2 eelarve ületamisest tellijale viivitamatult teatama. Kui töövõtja rikub teavitamiskohustust, siis kohustuse rikkumise tagajärjel võib töövõtja nõuda eelarvet ületanud summat tellijalt üksnes ulatuses, milles tellija on vastavate tööde osas alusetult rikastunud. Sellise nõude puuduseks on, et töövõtja peab tellija rikastumist tõendama. Vastutus töövõtulepingu rikkumise eest Kui üks töövõtulepingu sõlminud pooltest jätab oma kohustused täitmata või täidab neid mittenõuetekohaselt, sh viivitab oma kohustuste täitmisega on ta oma kohustusi lähtuvalt VÕS § 100 rikkunud. Kui üks lepingupooltest rikub
tegelikule vedajale? enamus ookeanikonossemente, olles tunnistuseks vedaja ja kliendi vahelisest lepingust, teevad viite sple kui agendile kas ta täitis mõne osa veoteenusest oma töötajatega? mõnikord on oluline teada, kas osa veoteenusest tehti teise vedaja poolt alltöövõtuna kas ta sai komisjonitasu teenuselt või teenis ostu ja müügihinna vahelt? väga harva võtab sp tellijalt komisjoni, enamasti soovivad kliendid täissummat mõni hageja väidab, et "spread" on printsipaalina tegutsemise kindlaks tunnuseks, sest vastasel juhul peetaks ta printsipaali salaja kasu saades kas eelnevaid tehinguid poolte vahel oli? olulisim asjaolu, kohus ei võta arvesse kogenud kliendi kaebust, et talle ei seletatud mingi dokumendi olulisust millised on konkreetsed esinduse tingimused?
Arvete esitamisel liidetakse hinnale Eesti Vabariigis kehtiv käibemaks. 9.3. Tööde eest tasumine toimub vastavalt töövõtja poolt esitatud ning tellija poolt aktsepteeritud teostatud tööde aktidele. 9.4. Tööde eest tasumine toimub, arvesse võttes Lepingu p. 9.3. sätestatud korda, töövõtja poolt esitatud arve alusel 14 päeva jooksul peale akti aktsepteerimist tellija poolt. 9.5. Käesoleva lepinguga määratud maksetähtaegade rikkumise korral on töövõtjal õigus nõuda tellijalt viivitusintressi (viivist) 0,1% tasumisele kuuluvast summast päevas iga viivitatud päeva eest, juhindudes LS paragrahvist 113. 9.6. Lisakohustused, mida tehakse tellija kirjalikul nõudmisel või mille tegemise vajaduse tellija eelnevalt aktsepteerib käesoleva lepingu mõlemapoolselt allkirjastatud lisas, tasub tellija. Mitte ühtegi lisakulutust ei ole tellija kohustatud aktsepteerima tagant järele. Lisatööde eest tasumine
32. Eetiliste dilemmade põhipunktid. 33. Tarkvara nõuete koostamise tehnikad ja lähenemised. (Requirements Engineering) ! Enne kui hakata kui tarkvara kirjutama, tuleks läbi mõelda ja esitada nõuded süsteemile. Enne kui nõudeid kirjutama hakata, tuleb esitada domain ehk valdkonna mudel. ! Nõuded tuleb esitada mõõdetaval kujul. Ärianalüütik saab info kliendilt/tellijalt ja paneb selle nõuete kujul kirja. Edasi lisab omapoolse info süsteemianalüütik (lisab süsteemi arhitektuuri). Lõpuks programmeerija kirjutab koodi. Kõigepealt paneme kirja süsteemiga seotud mõisted ja siis saame kirja panna nõuded süsteemile. What is Requirements Engineering (RE) ? ● The problem world & the machine solution
tööd ümber tegema. Teine variant on vaidlusega kohtusse pöörduda, kuid see toob kaasa täiendavaid kulutusi ning tihti ei oska kumbki osapool lepingus märgitud nõuete tingimuste kohta täpsemaid selgitusi anda. Vaidluse lahendamise käigus võib juhtuda, et määratakse kas leppetrahv või viivis. Leppetrahv on tasu, mida rakendatakse, kui töövõtja hilineb tööde lõpetamisega. Leppetrahv peab olema lepingus fikseeritud. Viivist saab nõuda tellijalt, kes ei maksa tasu õigeaegselt ka seaduse alusel. Allpool järgneb pikk selgitus, mille lugemine on soovituslik Seoses ehitusturu elavnemisega kohtuvad ehitustöö tellijad ja töövõtjad taas üsna tihti. Tuginedes kohtupraktikale erinevates vaidlustes nii tellija kui ka töövõtja poolelt, saab öelda, et vaidlustesse astumisel ei soovitata liigset enesekindlust kummalegi poolele. Harva juhtub, et pretensioonidega alustav pool on töövõtja
Tööettevõtulepingus ette nähtud tööde tegemiseks võib koostada täpse või ligikaudse eelarve. Tööettevõtja on kohustatud tellijale õigeaegselt teatama ligikaudse eelarve olulise ületamise vajadusest. Tellijal on õigus loobuda lepingust, hüvitades tööettevõtjale tehtud kulutused. Kui tööettevõtja ei teata tellijale eelarve ületamise vajadusest, on tas kohustatud tegema töö, nõudmata tellijalt üle-eelarveliste kulutuste hüvitamist. Üldine reegel on, et tööettevõtja teeb töö omast materjalist ja omade vahenditega. Sel juhul tööettevõtja vastutab ka materjalide kvaliteedi eest. Kui töö tehakse täielikult või osaliselt tellija materjalidest, vastutab tööettevõtja selle materjali ebaõige kasutamise eest. Tööettevõtja on kohustatud esitama tellijale aruande materjalide kulutamise kohta ja tagastama materjali ülejäägid
5.2. Eelmiste perioodide jaotamata kasum -1948 5.3. Aruandeperioodi kasum, (-kahjum) 1300 -1948 Kokku omakapital 36752 38052 PASSIVAD KOKKU 49700 40000 Bilansist selgub, et raha, mis laekus kassa ja panga kontole kasutati varude ostmiseks. Kohustusena ehk võlana on bilansis kirjas: 1. ettemakse tellijalt, mille eest tahab ta saada teenust (näiteks võib see olla turismi firmale piletite või transpordi hankimise eest, või toiduainete ostmine ) 2. Maksmata arved üüri eest ja notariaalsete tõestusmaterjalide tasu. Kuigi pangakontol on 5000 krooni, otsustatakse see kulutada märtsi kuus. ÜLESANNE 2 Probleem otsese rahavoo koostamise kohta. Reisibüroo "Kiire lend" osutab mitmesuguseid teenuseid reiside komplekteerimisel. Aruande aastal teenindas firma 150 klienti
5.2. Eelmiste perioodide jaotamata kasum -1948 5.3. Aruandeperioodi kasum, (-kahjum) 1300 -1948 Kokku omakapital 36752 38052 PASSIVAD KOKKU 49700 40000 Bilansist selgub, et raha, mis laekus kassa ja panga kontole kasutati varude ostmiseks. Kohustusena ehk võlana on bilansis kirjas: 1. ettemakse tellijalt, mille eest tahab ta saada teenust (näiteks võib see olla turismi firmale piletite või transpordi hankimise eest, või toiduainete ostmine ) 2. Maksmata arved üüri eest ja notariaalsete tõestusmaterjalide tasu. Kuigi pangakontol on 5000 krooni, otsustatakse see kulutada märtsi kuus. ÜLESANNE 2 Probleem otsese rahavoo koostamise kohta. Reisibüroo "Kiire lend" osutab mitmesuguseid teenuseid reiside komplekteerimisel. Aruande aastal teenindas firma 150 klienti
5.2. Eelmiste perioodide jaotamata kasum -1948 5.3. Aruandeperioodi kasum, (-kahjum) 1300 -1948 Kokku omakapital 36752 38052 PASSIVAD KOKKU 49700 40000 Bilansist selgub, et raha, mis laekus kassa ja panga kontole kasutati varude ostmiseks. Kohustusena ehk võlana on bilansis kirjas: 1. ettemakse tellijalt, mille eest tahab ta saada teenust (näiteks võib see olla turismi firmale piletite või transpordi hankimise eest, või toiduainete ostmine ) 2. Maksmata arved üüri eest ja notariaalsete tõestusmaterjalide tasu. Kuigi pangakontol on 5000 krooni, otsustatakse see kulutada märtsi kuus. ÜLESANNE 2 Probleem otsese rahavoo koostamise kohta. Reisibüroo "Kiire lend" osutab mitmesuguseid teenuseid reiside komplekteerimisel. Aruande aastal teenindas firma 150 klienti
Õigus olla informeeritud. Vastajale peab selgitama uuringu eesmärke, tulemuste kasutamist jms. Vabatahtlikkus. Vastaja osalemine uuringus peab olema rangelt vabatahtlik Õigus anonüümsusele. Üldjuhul on uuringud alati anonüümsed, vastasel juhul peab vastajalt saama nõusoleku. B. Kohustused Olla aus. Uurijale tuleb anda siiraid, täpseid ja otsekoheseid vastuseid. 2. Uurija A. Õigused Õigus saada vastajalt korrektseid andmeid. Õigus saada tellijalt vajalikku alus- ja põhiinformatsiooni. B. Kohustused Ei tohi kahjustada turundusuuringute kutseala. Uurija peab tagama uuringu objektiivsuse, teaduslikkuse, täpsuse ning vajadusel vastavuse seadusandlusele. Informeerima uuringu käigus toimunud muudatustest. Ei tohi moonutada andmete statistilist täpsust. Ei tohi lubada tulemustest tulenevate järelduste levitamist, mida andmed otseselt ei toeta. Ei tohi uuringu sildi all tegeleda müügitegevusega. Ei tohi avaldada konfidentsiaalset infot.
Kvaliteedil on selles mõttes kaks erinevat tasandit, subjektiivne ja objektiivne tasand. Nende tasandite vahel võib eksisteerida kliendi nägemuses sageli tõsine vastuolu. Vaatamata sellele, et objektiivsed kvaliteedikriteeriumid on olnud mingil perioodil kokkulepitud tasemel, ehk tarnija seisukohalt on osutatud kvaliteetset teenust, võib klient tajuda teenust mittekvaliteetsena. Klienditeeninduses on üheks prioriteediks klienditeeninduse standard, mis kujutab endast tellijalt saabunud tellimuse täitmise korra kirjeldust. Samuti võib standard sisaldada eesmärke, mis on püstitatud konkreetse kliendi teenindamisel. Paljud ettevõtted analüüsivad oma klienditeenindusstandardeid lähtudes tellimistsükli eri etappidest. Ainuke standard, mille poole tasub püüelda, on klientide ootuste sajaprotsendiline rahuldamine. Selleks, et ideaalvarianti saavutada, peavad langema täielikult kokku see, mida ootab klient ja see, mida on võimeline pakkuma ettevõte.
Kvaliteedil on selles mõttes kaks erinevat tasandit, subjektiivne ja objektiivne tasand. Nende tasandite vahel võib eksisteerida kliendi nägemuses sageli tõsine vastuolu. Vaatamata sellele, et objektiivsed kvaliteedikriteeriumid on olnud mingil perioodil kokkulepitud tasemel, ehk tarnija seisukohalt on osutatud kvaliteetset teenust, võib klient tajuda teenust mittekvaliteetsena. Klienditeeninduses on üheks prioriteediks klienditeeninduse standard, mis kujutab endast tellijalt saabunud tellimuse täitmise korra kirjeldust. Samuti võib standard sisaldada eesmärke, mis on püstitatud konkreetse kliendi teenindamisel. Paljud ettevõtted analüüsivad oma klienditeenindusstandardeid lähtudes tellimistsükli eri etappidest. Ainuke standard, mille poole tasub püüelda, on klientide ootuste sajaprotsendiline rahuldamine. Selleks, et ideaalvarianti saavutada, peavad langema täielikult kokku see, mida ootab klient ja see, mida on võimeline pakkuma ettevõte.
ka terviklik reisikogemus/külastuselamus. Tõeliselt hea giid tunnetab gruppi, grupi ootusi ja vajadusi ning on suuteline saavutama ühenduskanali inimeste südamete, iseenda ning ümbritseva keskkonna vahel. 154. Ekskursiooni korraldamine Olulise oskusena tuleb lisada oskuste jadasse ka tänases päevas ekskursiooni korraldamine. Möödanikuks hakkab saama olukord, kus giid saab reisibüroolt (tellijalt) telefonikõne infoga, läheb kohale, viib ekskursiooni läbi ja ongi valmis. Täna on giid juba täitmas ise reisikorraldaja rolli pea algusest lõpuni, olles erinevates küsimistes vastutulelik ja paindlik sest see on kliendile mugav. Sellepärast on väga oluline teada, mida tuleb selle korraldamise juures arvestada. Kõigepealt selgita välja: Millisel ajavahemikul külaline tuleb? Millal soovib ekskursiooni? Millal algab/ lõpeb?
annaabi.ee 
