Leidsid 33 sarnast õppematerjali, mis on seotud failiga "SWOT- analüüs klienditeenindajana". Need materjalid aitavad sul teemat sügavamalt mõista.
tagasihoidlik, töökas, kohmakas, rõõmsameelne, hommikuti, uimane, hajameelne, edasipüüdlik, enesekindel, ettevõtlik, otsustusvõimetu, kardan, kliendist, tujumuutused, klienditeenindus, stress, pingelised, reaktsioon, negatiivsus, swotTööd tehes hoian pigem omaette, sest nii saan ma teha seda korrektselt ja kiiresti. Mul on oma süsteem kuidas võtan tellimusi vastu. Aga kui keegi (töökaaslane) tuleb mind segama, võin olla ebameeldiv. Seega hoiangi töö tegemise ajal rohkem omaette: eriti siis, kui tegelen suure 13 grupiga. Samas olen julge küsima abi, kui olen hädas ning tavaliselt olen abi ka saanud. Heameelega aitan ka teisi, kui endal on vaba hetk. Klienditega probleeme ette ei tulnud, pigem olid nad rahul ja hommikuti tervitasid ja tänasid eelmise õhtu teeninduse eest. Töökaaslastega sain hästi läbi, kuid aja jooksul tekkis kindel seltskond kellega suhtlesin, kuna kõigiga ei saa ega pea läbi saama. Usun, et sain enda toga üsna hästi hakkama, kuna tööle nad mind soovisid. 14 8 TÖÖANDJA SWOT TUGEVUSED NÕRKUSED Hea graafik tööl saavad käia ka need, Palk ei vasta pingutustele
tihtipeale teenindaja kannatamatuks ja närviliseks. Tuleb säilitada külm närv ja hoida positiivne hoiak. Minu teeninduskeel oma organisatsioonis Töötan hotellis administraatorina, ning minu töö eesmärk on anda kliendile parim teenindus. Olen ka varem töötanud klienditeenindajana, ning oskan juba arvestada erinevate klientidega ja nende soovidega. Tööle tulen alati positiivse tujuga, ning mõnikord kolleegid küsivad mult: ,,Kuidas sa alati nii rõõmsameelne oled?". Arvan, et hea tujuga läheb töö ladusamini ja klientidel on samamoodi parem tuju. Kui klient juba eemalt minu poole tuleb, siis tõusen juba püsti ja viisakalt ütlen ,,Tere!". Tööl tekib vahel olukordi, kus klient ei tea millist massaazi või hoolitsust endale võtta, siis oskan neile alati midagi soovitada, olles kindel, et pärast minu nõuandeid ja soovitusi nad broneerivad omale selle protseduuriaja. Kliendid kiidavad meie hotelli selle poolest, et
Ülesanne: 1. Loe materjal läbi. 2. Too välja teenindajale vajalikud positiivsed omadused. 3. Too välja, milliseid soovitusi antakse teenindamise parandamiseks. 4. Mida loetaks headeks külgedeks telefoniteeninduses, milliseid halbadeks külgedeks? 5. Mida loetakse klienditeeninduses suuremateks vigadeks? 6. Mida võiksid enda jaoks arvesse võtta? Klienditeenindus Klienditeeninduse tase on kahtlemata üks olulisemaid faktoreid iga organisatsiooni äriedu saavutamisel. Miinimumtaseme garanteerimiseks peaks meie poolt pakutavaga rahule jäädama, kuid silmapaistvaks ja eriliseks muudab meie teeninduse see, kui suudame klienti üllatada tema ootusi ja soove ületades. Paljudes valdkondades, kus teenuste arendamine on muutunud vägagi aktuaalseks, peetakse kliendi mõiste kasutamist veel küsitavaks ning isegi mittesoovitatavaks. Selliste valdkondade hulka näib kuuluvat ka haridus. Inimesed on alat
Avatud, jutukas klient Kiire otsustusvõime (kiiresti muutuv) Esmajärjekorras huvitatud inimesest, kauba valikul otsustab pinnapealselt Positiivne käitumine Kuidas klienditeenindaja peaks käituma Sekretär ei tohiks vestluse juhtimist enda kätte haarata. Peab olema kannatlik. Küsimused võiksid alata sõnadega: mida, millal, kes ja kuidas Tuleb kindlaks teha, et ollakse detailides ühel nõul. Kui klient on keeldunud ei maksa peale käia. Koleeriku tunnused Otsene, tõhus, nõudlik Enesekindel, algataja, konkureeriv Kangekaelne, ennasttäis Rahulolematu, kärsitu Võib kiiresti endast välja minna Uudishimulik, laialdase huviga, tahab proovida uusi asju Ei pööra tähelepanu kauba omadustele ja hinnale Kuidas sekretär peaks käituma Tuleb teenindada lahkelt, viisakalt ja rahulikult Tuleb silmas pidada, et koleerik on kergesti ärrituv Tuleb olla ametlik, otsekohene ja mitte keerutada Rõhutada kasudele, tõestada lühidalt kõik olulisemad vaatepunktid 2
asju, mis tegelikult ei kuulnud minu kohustuste alla. Ma tänan alati klienti. 5 Ma tunnen kliendi ära, kuid ei näita seda välja ning ma ei tea kliendi nimesid ega kasuta neid, sest ma olen seisukohal, et teenindades tuleks jääda võimalikult neutraalseks mitte familiaarseks. Klientidega suhtlemisel olen ma abivalmis, kuid ei tunne end täiesti vabalt. Arvan, et see on tingitud sellest, et ma olen iseloomult tagasihoidlik. Pingelises olukorras klientidega suhtlemisel ma püüan alati olukorda lahendada ning seejärel pöördun juhataja poole, et küsida vastavat informatsiooni või teavitada teda juhtunud situatsioonist. Kui aga probleem on varasemalt juba ette tulnud, siis saan situatsiooni lahendamisega iseseisvalt hakkama. Kaastöötajatesse suhtun abivalmilt ja südamlikult. Alati vastan küsimustele ja aitan nii palju kui oskan
vigu Kaasamine, iseotsustamine, delegeerimine seotud tihti inimtüübiga Erinevate inimestega koostöö tegemine on juhiks saamise põhieeldus Tavaelus saab tüüpi määrata ,,äratundmise" või välistamise abil, teiste ja enda hinnangu abil; selgemalt ilmnevad kriisiolukorras Iiah- Tugeva seostamis- ja visualiseerimisvõimega, näeb ja vajab tervikpilti, loomupäraselt enesekindel, aus ja otsekohene, saab läbikukkumistest hoogu juurde, huvid ületavad valdkonna piire, oskab hankida informatsiooni, ei tunne huvi igapäevaste töökorralduslike teemade vastu (juhina delegeerib need otsused ära) Kehv emotsioonide juhtija ja tagasiside andja, puudulik empaatiavõime, ei pea vajalikuks kaasata alluvaid aruteludesse, kriitiline ja terav, armastab võrdväärseid partnereid, ei talu rumalust, sisutühja emotsionaalsust, usaldamatust (viimase suhtes äärmiselt tundlik!)
Asjaajamise ning raamatupidamisega tegeleb perenaine Helena. Lisaks sellele valmistab ta ka suveniire ja teeb veel kõikvõimalikke majapidamistöid. Loomade talitamise ja hooldamise eest kannab hoolt peremees Elmet. Töötajatel ei ole vaja läbida giidikoolitust või mõnda muud seesugust kursust, küll aga on oluline keelte oskus, sest palju tuleb tegeleda välismaalastega. Et külastajatele positiivset elamust anda, tuleb olla rõõmsameelne, avatud, julge ning suhtleja. 6 2.5 Töötingimused Töötingimused on väga soodsad, seda eelkõige tervisele: puhas ja värske õhk ning palju liikumist. Ilusa ilmaga käib kogu töö väljas, vihma korral saab poes varjus olla. Kui kliente vähem on, saab ettevõttes end ka mõnel muul alal harida toitlustus, aiandus jm.
Teenindussuhtlemine kliendikesksus Kosmoseuuringute alguspäevad.. Canaveraly neemel asuv NASA keskus. President Kennedy oli seal parasjagu kohtumas paljude kuulsate teadlaste ja uurijatega. Ta kohtus inimestega, kelle ülim eesmärk oli vallutada kosmos ning jalutada kuu pinnal. Ta kohtus raamatupidajate ja administraatoritega, kes olid andnud suure panuse projekti õnnestumisse. Seega oli kohtunud paljude sihikindlate, uhkete ja oma eesmärki uskuvate meeste ja naistega. Kui ta jalutas mööda koridori tagasi limusiini juurde, põrkas ta kokku küürutava hallipaise mehega, kellel oli ämber ühes ja mopp teises käes. Küsimus tundus üpriski ülearune, aga president küsis siiski: ,,Ja mida teie siin neemel teete?" Selga sirutades vaatas koristaja presidendile otsa ning vastas, hääles uhkus ja väärikus: ,,Härra, ma teen
andekad inimesed olemas. Neil lihtsalt võimalus valida, kelle heaks töötada ja kas see töökeskkond sobib neile. Töötajatele on tähtis palk, aga lisaks sellele ka see, millega ettevõte tegeleb, milliseid väärtusi oluliseks peab ja kas töötajal on võimalik ennast seal ettevõttes teostada. Seega on teeninduse kvaliteet väga tihedas seoses ka töötajate rahuloluga, sest pühendunud töötaja tagab rahuloleva kliendi. Näiteks kui sa sisened poodi ja sulle naeratab vastu rõõmsameelne müüja, siis kohe tõuseb ka sinu tuju ja poes viibimine on ka kohe meeldivam. Kui sa aga sisened poodi ja sulle vaatab vastu pahur müüja, siis ei ole kliendil enam tahtmist seal poes viibida ja nii jääb ka potensiaalne ostutehing sooritamata. Klientidena unustatakse ära, et suhtlemine on alati kahepoolne. Teenindussituatsioonis vaid nõudja rollis olles saavutame selle, et teenindajal pole meeldiv meiega suhelda. Kahtlemata pole pakutava
Teeninduse mõiste · Teenindus on kliendi vajaduste (probleemi) Klienditeenindus ja tuvastamine ja rahuldamine (lahendamine) teeninduskultuur klienditeenindaja j poolt. p · Service aastast 1925 kasutusel praeguses tähenduses · Kes on kelle jaoks? · Klient - koostööpartner! 1 2 Teeninduse kaks poolt Klienditeeninduse moodustavad · Materiaalne e a
LÄÄNE-VIRU RAKENDUSKÕRGKOOL Ettevõtluse ja majandusarvestuse õppetool MK16KÕ Grete Rudenaite KLIENDITEENINDUSE KORRALDAMISE PRAKTIKA ETTEVÕTTES VILDE KAUBANDUS OÜ Praktikaaruanne Juhendaja: Liina Maasik Praktika juhendaja: Mirjam Ojavere Mõdriku 2017 SISUKORD SISSEJUHATUS........................................................................................1 ETTEVÕTTE LÜHITUTVUSTUS...........................................................2 Firma struktuur.......................................................................................2 Personali koosseisu lühitutvustus...........................................................3 Emotsionaalne intelligentsus OÜ Vilde Kaubanduses...........................3 TÖÖOHUTUS................................
PÄRNU SAKSA TEHNOLOOGIAKOOL Tarkvara arendus Tarmo Dulinets MINA KUI KLIENDITEENIDAJA Juhendaja: Riina Tomast Pärnu 2013 Eelmisel suvel puutusin oma töökohal klienditeenindajana kokku paljude erinevate inimestega. Nii võin öelda, et klienditeenindaja töö ei ole sugugi lihtne ning on täis palju erinevaid nüansse. Kõige tähtsam on esmamulje. Sageli määrab esmamulje ära kliendi edasise hoiaku nii klienditeenindajasse kui firmasse tervikuna. Kui klient märkab midagi ebameeldivat, võib ta lihtsalt lahkuda või esitada lausa kaebuse. Väga hea esmamulje on aga suureks eelduseks müümaks oma kaupa või teenust. Seega peab nii klienditeenindaja ise, kui ka töökoht tema ümber korras ning hoolitsetud olema. Seepärast jälgin ma alati oma riietust ning töökoha korrasolekut. Teine oluline osa esmamulje juures on kontakti asumine. Muidugi ei tohi profess
Klienditeenindus ja teeninduskultuur Ester Raiend 1 Teeninduse mõiste · Teenindus on kliendi vajaduste (probleemi) tuvastamine ja rahuldamine (lahendamine) klienditeenindaja poolt. · Service aastast 1925 kasutusel praeguses tähenduses · Kes on kelle jaoks? · Klient - koostööpartner! 2 Teeninduse kaks poolt · Materiaalne e asine pool füüsiline keskkond, ärireeglid, töökorraldus, lahtiolekuajad, tehniline varustus, hinnad, tähtajad, arveldamine · Personaalne e inimlik pool kliendi ja teenindaja vahelise suhtlemise käigus tekkiv meeleolu ja suhted 3 Klienditeeninduse moodustavad · Teadmised ja oskused konkreetse töö tegemiseks - haridus, praktiseerimine, elukestev enesetäiendus · Suhtlemisoskused · Teeninduslik hoiak Teenindaja isiksuseomadused ja hoiakud (positiivne või negatiivne suhtumine millessegi).
Klienditeenindus ja teeninduskultuur 1 Teeninduse mõiste · Teenindus on kliendi vajaduste (probleemi) tuvastamine ja rahuldamine (lahendamine) klienditeenindaja poolt. · Service aastast 1925 kasutusel praeguses tähenduses · Kes on kelle jaoks? · Klient - koostööpartner! 2 Teeninduse kaks poolt · Materiaalne e asine pool füüsiline keskkond, ärireeglid, töökorraldus, lahtiolekuajad, tehniline varustus, hinnad, tähtajad, arveldamine · Personaalne e inimlik pool kliendi ja teenindaja vahelise suhtlemise käigus tekkiv meeleolu ja suhted 3 Klienditeeninduse moodustavad · Teadmised ja oskused konkreetse töö tegemiseks - haridus, praktiseerimine, elukestev enesetäiendus · Suhtlemisoskused · Teeninduslik hoiak Teenindaja isiksuseomadused ja hoiakud (positiivne või negatiivne suhtumine millessegi).
1 Arutle, miks on strateegilist juhtimist vaja ja milline on strateegilise juhtimise eesmärk. Millised on ettevõtte strateegia koostamise alused? Strateegiline juhtimine ehk pikemalt ettevaatav planeerimine. Kunagi ajaloos oli sõjategevusega seotud. Põhiliselt kasutatakse suuremates ettevõtetes, kuid on võimalik edukalt rakendada ka väikeettevõtluses. Strateegilise juhtimise protsessi 4 põhietappi - strateegiline analüüs ehk positsioneerimine; analüüsitakse EV sise- ja väliskeskkonda, et panna paika enda positsioon keskkonnas ning strateegilised tegurid, mis võivad tulevikus EV positsiooni mõjutada. Analüüsi abiga enda positsioneerimine peab andma vastuse, kuidas väliskeskkond kõigi oma muutujatega võib ettevõtet mõjutada, millised on ettevõtte enda võimekused ja võimalikud piirangud ning kuidas mõjutab EV tegevus erinevaid huvigruppe. Enne analüüsi juurde asumist sõnastada äriidee, ettevõtte visioon ning osaliselt ka missioon, mis paigutaks
Järgmine muuseumi külastus toimus 8. märtsil, mil püüti leida just konkreetsemat informatsiooni ning täiendada juba leitut. 6 4. SWOT-ANALÜÜS S tugevused W - nõrkused - uued ideed - vähesed erialased süvateadmised - osavõtlik, hakkaja - vähene kogemus - edasipüüdlik, entusiastlik - ebakindlus - turismialased teadmised koolist, praktikakohast - kokkupuude ettevõtte töökorraldusega praktika ajal O - võimalused T - ohud - edasine töökoht - ei pakuta tööd - projektid/üritused - konkurents - soovitused/juhendamine/suuna- - liiga väsitav/ei paista silma mine
Nõustamispsühholoogia Nõustamise mõistet kasutatakse erinevates valdkondades: juriidikas, ettevõtluses, meditsiin jne. Nõustamine on kahe inimese vaheline suhtlus. Tegemist on koguaeg inimesega ja koguaeg lisanduvad mingid psühholoogia aspektid. Psühholoogiline nõustamine on pidev. Kus lõpeb psühholoogiline nõustamine või kus algab? Koguaeg toimub psühholoogiline nõustamine näiteks motiveerimine jne. Sõna psühholoogia seal ees müüb! Arvatakse et see professionaalsem etc, aga võib ka ära ehmatada. Müüb vähemalt tähelepanu osas. Eestis on psühholoogiline nõustamise reglement puudub. Teoreetiliselt ei tohi ilma magistrikraadita teha, tuleb end täiendada jne, siiski on see üsna hägune. Vaja oleks ülesehitada. Nõustamispsühholoogia seisukohti rakendavad paljud erinevad spetsialistid: arstid, juristid, psühhoterapeudid, psühholoogid, nõustajad, sotsiaal-töötajad jne. Nõustamispsühholoogia olemus * Nõustamine on sama vana kui inimkond ? Teaduslik
kohati ka koledaks. Test, kus aga oli palju erinevaid ameteid, oli tulemuseks üllatavad vastused. Nimelt olen ma kahte tüüpi: nii sotsiaalne kui ka artistliku loovtööga seotud. Sellised tulemused tulid arvatavasti sellepärast, et ma tõepoolest, töötan paremini, kui mulle on usaldatud mitu erinevat tööd korraga, ja on surve, ning eesmärk, kui need lõpetan. Ning nendest kahest olen ka natuke praktiline realistlik. Sest olen üsna asjalik, tagasihoidlik, otsekohene, konkreetne, püsiv ja kindel. Eelistan suhelda, osaleda, kuid alal, mida ei valda, ei soovi olla liider Ise arvan, et mind iseloomustab artistlik kutsesuundumus üsna vähe. Tüüpilisteks ametiteks mis mind huvitavad võivad olla fotograaf, disainer, kirjanik, luuletaja, maalija. Olen loominguline, täiuslikkuse otsija ja väljendusrikas Ma huvitun väga paljudest asjadest. Sotsiaalne ma olen samuti, kuigi olen inimeste suhtes üsna ettevaatlik, sest inimesed on erinevad,
SISSEJUHATUS Praktikakohaks valis praktikant taaskord Tartus asuva reisibüroo Minimatkad. Praktikakoha valikul lähtus praktikant tulevase praktikakoha asukohast ning suhtumisest, mis tuli reisibüroo poolt. Reisibürooga ühendust võttes enam CV-d näha ei soovitud, kuna ka eelmine praktika oli positiivselt sooritatud samas kohas. Minimatakad OÜ on Tartus asuv reisibüroo, mis alustas tegutsemist juba 1992. aastal. Büroo algusaegadel tegutseti Tallinnas, Valgas ning Tartus. Reisibuumi ajab tegutses Tallinnas lausa 2 bürood, kuid tänapäeval nii palju tööd enam ei jätku ning Minimatakad OÜ on tegutsema jäänud vaid Tartus. Hetkel tegutseb büroos 3 inimest- tegevdirektor, raamatupidaja ning reklaamija. Praktikat alustades oli büroo aadressiks Küütri16/Kompanii 4, kuid praktikaperioodi viimasel nädalal vahetas büroo asukohta ning uueks asukohaks sai Rüütli 4. Uus praktikaperiood sai kokku lepitud elektronposti teel. Praktikajuhendaks oli taaskord ettevõtte tegevdirek
Rakvere Reaalgümnaasium Kristin Lichtfeldt 10.T klass STRESS JA SELLEST HOIDUMINE Psühholoogia referaat Hindajad: Eda Peinar ja Liivo Raudver Rakvere 2010 SISUKORD SISUKORD............................................................................................................................2 SISSEJUHATUS....................................................................................................................3 Stress mis see on? Kas haigus või inimese väljamõeldud kaitse enda õigustamiseks umbes, et ,,ma olen närviline, mul on stress"? Käesolev referaat käsitleb teemat vaatenurgast, et stress on siiski pingeseisund. Selles töös on kirjutatud ka võimalikest stressi tekkepõhjustest ning antakse ka nõu, kuidas stressist vabaneda.................................3 1. STRESS..................
Uurimustöö Suhtlemine ja klienditeenindamine Paide 2016 Sisukord Sisukord.............................................................................................................. 2 Sissejuhatus....................................................................................................... 3 Paide haigla, halb teenindus............................................................................... 5 One dream riidepood, halb teenindus................................................................8 Paide Meie pood, vastuvõetav teenindus...........................................................8 Paide KLICK AS, hea teenindus.........................................................................10 OÜ M.Põder, hea teenindus..............................................................................11 Kaie juures, halb teenindus..............................................................................12 Kauplus One dream, hea teenindus..
Nõustamispsühholoogia K. Uriko Eksam ei ole pähe õppimise peale, vaid asjadest aru saamise peale. I loeng. 31.01.17 Eneseteadvustamine on nõustajatöös marginaalne punkt. Tihti inimesed ei muuda ennast, kuna puudub motivatsioon. Ta küll teab, mida ta peab tegema, aga motivatsiooni ei ole. Võimalik, et aitab kui inimene ütleb endale või teisele välja, et on vaja muutust. Rääkima panemine mõjutab aju. Surmadest tuleb rääkida. Kui tuntakse, et on liiga hilja. Uriko kasutab mäemetafoori. Esmalt tuleb inimesed mäe juurde saada. Aeg on subjektiivne käsitlus ja seda saab muuta. Tihti öeldakse, et lihtsalt ei viitsi. Energiat on vähe või seda jaotatakse valesti. Mõtlemiseks: kas nõustamine võiks olla sama vana kui inimkond? Algselt oli teadmiste ja oskuste edasi andmine. Ellujäämine on alati olnud oluline, kuid seda on üha enam hakatud seostama psühholoogiliste faktorite
Põltsamaa Ametikool Malle Vahtramäe ÄRIPLAAN Malle Vahtramäe FIE Vitspunutised Müügikorralduse eriala Kaarlimõisa 2012 Sisukord : Sisukord...........................................................................................................................................2 Kokkuvõte .......................................................................................................................................3 Ettevõtja sobivustest........................................................................................................................4 Ülevaade ettevõtlusest.......................
Inimsuhete tüübile iseloomulikud tunnused •inimeste arendamine ja koolitamine; •suur perekond; •usalduslikud suhted; •hoolivus, abivalmidus; •suhtlus isiklikul pinnal, pühendumine organisatsioonile; •uhkustunne kuulumise üle; •traditsioonid; •klient kui koostööpartner; •tasustamise alus: ühispanus. Avatud süsteemi tüübile iseloomulikud tunnused •hinnatakse loovust, värskeid ideid; •paindlikkus, valmisolek muutusteks; •dünaamiline, ettevõtlik õhkkond; •juhtkond soosib innovatsiooni, ettepanekuid, algatusi; •uuendusmeelsus ja avatus eksperimentidele, liikmed ei karda riskeerida; •pidev toodete ja teenuste arendamine;•eesmärk: areng, kasv, konkurentidest eristumine; •tasustamine: initsiatiiv, pühendumine. Tulemustele suunatud tüübile iseloomulikud tunnused •mõõdetavate eesmärkide saavutamine, ülesannete täitmine; •liikmed teavad ja on huvitatud eesmärkide saavutamisest; •liikmetevahelinekonkurents;
Tegelikult ma usun, et saaksin ettevõtjana päris ilusti hakkama. Mulle meeldib asju organiseerida. Olen ka õpilasomavalitsuses ja korraldanud erinevaid kooliüritusi. Kuna olen üsna loov inimene, tuleb mul vahel selliseid mõtteid, mis alguses ei pruugi küll kõigile meeldida, kuid olen ennast tavaliselt tõestada suutnud ning lõpptulemus on siiski enamjaolt meeldiv. Ma olen suhteliselt enesekindel, see on kindlasti ühele ettevõtjale väga oluline omadus. Tavaliselt ma julgen oma arvamuse välja öelda, usun endasse, riskin ja mul on ees kindlad sihid, kuhu ma tahan jõuda. Oskan teistega suhelda ning inimesi motiveerida. Me saame oma ÕF liikmetega omavahel hästi läbi ja oleme kõik tööd ilusti ära jaotanud. Kui me Tartu õpilasfirmade laadale läksime, siis ennem kodunt lahkumist otsustasin saata kõigile oma KiisuMiisu liikmetele sõnumi, et
TALLINNA TEHNIKAÜLIKOOL Ehitusteaduskond Tutvumis-ja erialapraktika Praktikaaruanne Juhendaja: Tallinn 2015 SISUKORD SISSEJUHATUS........................................................................................................ 4 1.ETTEVÕTTE TEGEVUSE ANALÜÜS........................................................................5 1.1.Praktikaettevõtte kirjeldus: ajalugu, tegevusalad, asukoht, tegevuste üldkirjeldus,kasutatavad ressursid-hooned, masinad ja seadmed, personal jne. 5 1.2.Ettevõtte logistika-ja klienditeeninduspoliitika ning -strateegia kirjeldus......5 1.2.1.Ettevõtte logistikastrateegia eesmärgid ja ülesanded, logistikastrateegia seotus ettevõtte üldise äri-ja marketingistrateegiga..........6 1.3.Logistikatöö korraldus ettevõttes..................................................................6 1.3.1.Ettevõtte peamiste logistiliste toimingute ja protsesside l
4636 Aktiivne Aktiivne Aktiivne 116 254 96 118 ne Aktiivne Aktiivne nKuivne Aktiivne Aktiivne kaasamine Aktiivne kaasamine kaasamine kaasamine Aktiivne kaasamine Aktiivne kaasamine Aktiivne Aktiivne Aktiivne Aktiivne kaasamine kaasamine Kaasam kaasamine kaasamine kaasamine kaasamine kaasamine kaasamine ine Aktiivne kaasamineProbleemi m??ratlemise ?lesanded 87 N?ustamise
SISUKORD Organisatsiooni psühholoogia...........................................................................................5 ORGANISATSIOONIPSÜHHOLOOGIA PÕHIKÜSIMUSED..................................5 ORGANISATSIOONIPSÜHHOLOOGIA JA TÖÖTAJATE HEAOLU APA..............6 uurimused töötajate heaolust USA-s 2013....................................................................6 1500 töötaja küsitlus 9.-12.01.2013...............................................................................6 Stress ja tervis......................................................................................... 6 Töö vs eraelu............................................................................................ 7 Organisatsioonipsühholoogia rõhutab:..........................................................................7 Organisatsioonipsühholoogia alavaldkonnad................................................................8 Orgnisatsioonips
TARTU ÜLIKOOL Pärnu kolledz Turismisosakond Teele Jänes Katriin Mats TEADLIKU KÜLASTAJANA PÄRNU JAHTKLUBIS Lühiuurimus Juhendaja: Tiina Tamm Pärnu 2010 2 SISUKORD SISUKORD....................................................................................................................... 3 SISSEJUHATUS...............................................................................................................4 1. TOITLUSTUSETTEVÕTTE PÄRNU JAHTKLUBI RESTORANI KÜLASTUS.....6 2. PÄRNU JAHTKLUBI RESTORANI TEENINDUSE PUUDUJÄÄGID JA ETTEPANEKUD PARENDAMISEKS............................................................................9 3. AUTORITE ENESEANALÜÜS.................................................................................11 KOKKUVÕTE.......................................................................................
27 X Tänab, kannab kontakti lõpuni välja 28 X Kutsub tagasi etc Punkte KOKKU: 57 LISAKS kommentaarid/arvamus: ...Hinnatav 1 on väga endasse tõmbunud. Talle ei meeldi eriti kilentidega suhelda, väga kriitiline nii enda kui teiste suhtes. Talle tuleb toeks olla, innustada teda, naeratama ja suhtlema klientidega nii nagu soovib, et temaga suheldakse. Hinnatav 1 räägib kaunis kiiresti ja arusaamatult. Ei julge teha lisa pakkumisi ega naeratada. Vahel olen siiski näinud, et ta on üsna rõõmsameelne ja humoorikas. .............................................................................. Hindaja/EKSPERT: Varje Taavet............................................... Varje Taavet TÕ13MK Müüja/teenindaja suhtlemiskompetentside analüüsiskeem Hindaja: õpperühm......TÖ13MK................................. õppuri nimi......Varje Taavet.................................
puudused; Lihvib ja täiustab ; Kaldub asjatult muretsema; Delegeerib vastumeelselt; Kujundaja: Väljakutseid esitav, dünaamiline, töötab suurepäraselt pinge all; Omab motivatsiooni ja julgust takistuste ületamiseks; Kaldub provotseerima; Haavab inimeste tundeid Suhtlejad peaksid olema koordineerija, ressursijagaja, meeskonnatöötaja rollis. Koordineerija: Küps , enesekindel, tunneb ära talendid; Eesmärke selgitav; Delegeerib edukalt; Võidakse näha manipuleerivana; Lükkab oma töö teiste kaela Võimaluste otsija: Avatud, entusiastlik suhtleja; Uurib võimalusi ja arendab kontakte; Liialt optimistlik; Kaotab huvi pärast esmase entusiasmi möödumist Meeskonnatöötaja: Koostööaldis, tähelepanelik ja diplomaatiline; Hea kuulaja, hoiab ära hõõrdumisi; Kriisiolukordades kõhklev; Vastasseise vältiv
KORDAMISKÜSIMUSED MÜÜK JA MÜÜGITEHNIKAD 1. Müügi olemus ja seos turundusega Müümise all võib käsitleda kõike, kus soovitakse midagi saavutada vahetuse teel – alates kauba pakkumisest kuni poliitilise võitluseni või isiklikust heaolust kuni perekonnasisese suhtlemiseni. Kõige üldisemas tähenduses võib müüki vaadelda kommunikatsiooniprotsessina, mille käigus informeeritakse teist poolt (ostjat) pakkumise olemasolust ja tingimustest. Turunduse eesmärgiks on luua kindlaid ostusoove rahuldav kaup, kehtestada viimasele vastuvõetav hind, leida müügiks sobiv koht ja lõpuks osata ka pakkumist läbi viia (ehk edustus). Viimane on eelkõige seotud müügiga. Edukaks saab aga vahetust muuta nii tarbijate informeerimise kui oskusliku pakkumise abil. Nendeks tegevusteks kasutatakse turunduses nelja vahendit: reklaami, suhtekorraldust, mü�
INNOVAATOR (IN) Loominguline, hea Ignoreerib pisiasju ja kujutlusvõimega, eripärane. väheolulist. Liigselt hõivatud, Lahendab keerukaid et efektiivselt suhelda. probleeme. KOORDINEERIJA (KO) Küps, enesekindel, hea juht. Võib tihti näida Selgitab eesmärke, toetab manipulaatorina. Lükkab oma otsustamist, delegeerib töö teiste kaela. edukalt. HINDAJA (HI) Kaine, strateegiliselt mõtlev ja terane
annaabi.ee 
