Reisibüroo praktikaaruanne (0)

SISSEJUHATUS
Praktikakohaks valis praktikant taaskord Tartus asuva reisibüroo Minimatkad. Praktikakoha valikul lähtus praktikant tulevase praktikakoha asukohast ning suhtumisest, mis tuli reisibüroo poolt. Reisibürooga ühendust võttes enam CV-d näha ei soovitud, kuna ka eelmine praktika oli positiivselt sooritatud samas kohas. Minimatakad OÜ on Tartus asuv reisibüroo, mis alustas tegutsemist juba 1992. aastal. Büroo algusaegadel tegutseti Tallinnas, Valgas ning Tartus. Reisibuumi ajab tegutses Tallinnas lausa 2 bürood, kuid tänapäeval nii palju tööd enam ei jätku ning Minimatakad OÜ on tegutsema jäänud vaid Tartus. Hetkel tegutseb büroos 3 inimest- tegevdirektor , raamatupidaja ning reklaamija. Praktikat alustades oli büroo aadressiks Küütri16/Kompanii 4, kuid praktikaperioodi viimasel nädalal vahetas büroo asukohta ning uueks asukohaks sai Rüütli 4.
Uus praktikaperiood sai kokku lepitud elektronposti teel. Praktikajuhendaks oli taaskord ettevõtte tegevdirektor. Esimesel praktikapäeval tundis praktikajuhendaja huvi, mida on praktikant vahepeal koolist juurde õppinud ning kuidas on maailmakaardi tundmine paranenud.
Kuna ka eelmine praktika oli sooritatud samas büroos siis mingit erilist sissejuhatust ei järgnenudki. Kõik oli selge ja juba esimesel praktikapäeval läks töö sama hooga edasi nagu viimasel päeval lõppes. Teoreetilised ja praktilised teadmised olid vahepeal paranenud. Seega võib öelda, et ettevalmistus praktikale minekuks oli olemas, kuna praktikant teadis täpselt mis teda ees ootab ning millised on tööülesanded. Üle aasta kestnud õpingute jooksul oli praktikant omandanud piisavalt teadmisi, millega taaskord ja nüüd juba veel paremini, praktiseerima hakata.
Loomulikult on praktika parim viis õppimiseks ning seekord , kui tegu oli juba teise prktikaga reisibüroos, ei ole praktikant enam kindel, kas just reisibüroo töö on see ainus ja õige, midagi ligilähedale kindlasti, aga kas just see. Kuid sellele vaatamata oli praktikant väga motiveeritud ning haaras kinni uutest väljakutsetest. Seekordsele praktikale minnes võttis praktikant eesmärgiks arendada võimalikult palju võõrkeelte oskust, suhelda veel rohkem klientidega ning loomulikult pakkumiste/ pakettide koostamine. Soovis arendada vastustunnet, koostööoskust ning olla positiivselt meelestatud ja pühendunud.
TEENINDUSTEGEVUSTE ANALÜÜS
Reisibüroo Minimatkad tegeleb valdavalt pakettreiside edasimüügiga ning teeb koostööd järgnevate reisikorraldajatega: TezTour, GoAdventure, Aurniko, SkyTravel, Novatours, samuti mõnede reisibüroodega. Läbi Minimatkade on võimalik taodelda viisasid, kindlustusi, korraldada bussireise ning suuremaid ja väiksemaid matku. Samuti pakutakse võimalust valida just omale sobiv sihtkoht ning seejärel koostatakse reisiplaan, ei ole välistatud ka bussireisid ja matkad Eestisiseselt. Iga reisibüroo eesmärgiks on pakkuda parimat teenindust ning pälvida klientide rahulolu. Minimatkadel on väga kujunenud oma kindel klientuur, kes reisivad üldiselt igal aastal ühel ja samal ajal, vaid sihtkohad muutuvad. Kuid samuti ei öelda ära uutest klientidest ja väljakutsetest. Kliendtidele tuleb pakkuda parimaid reisielamusi hästi korraldatud reiside näol, et nad ikka ja jälle tahaksid pöörduda just selle reisibüroo poole. Põhilisteks klientideks arvab praktikant olema venelased , kuna praktikal olles tuli väga palju kõnesid just vene rahusest inimestelt. Venelased ongi tihtipealt just need, kellel on välja kujunenud oma meelispaigad, teades seejuures ka kuurorti ning hotelli kus soovitakse ööbida. Kui aga juhtub tulema mõni inimene tänavalt, siis on reisibüroos olemas hulgaliselt erinevaid sihtkohti tutvustavaid materjale, samuti maailmakaardid ja linnakaardid, kõikvõimalikud visiitkaardid ning postkaardid.
Reisibüroos on kokku 3 arvutit, ühe taga teeb tööd tegevdirektor ning teised 2 on olemas selleks, kui näiteks praktikantidel peaks vaja minema. Kui aga ei ole praktikante siis teevad nendega tööd teised ettevõtte töötajad. Teised 2 töötajat küll ei viibi igapäevaselt kohapeal, aga nad siiski käivad seal. Kõikides arvutites on samad programmid kasutusel.
Kindlat töövormi kui sellist praktikandil ei olnud, sest kontoris kohapeal käis väga vähe kliente, põhiline suhtus toimus siiski e-maili või telefoni teel. Aga praktikant tõdeb, et reisibüroos tööl olles, peaks naissoost isikutel olema seljas viisakad riided. Näiteks viigipüksid või seelik ning üleval valge särk ja/või jakk. Ning meestel ülikond või viigipüksid ja kampsun/valge särk. Samuti hinnatakse reisibüroos puhtust ja korrektsust.
Reisibüroos töötavalt reisikonsultandilt oodatakse laitmatut klienditeenindust, nagu igalpool. Klientidega suhtlemine on väga vastutusrikas ja aeganõudev. Reisibüroos kuuluvad tegevustel hulka: broneeringute kinnitamine ja tühistamine, reisidokumentide kontrollimine, viisa jaoks vajalike dokumentide vastu võtmine, reisikorraldajatega suhtlemine, uute pakettide reklaamimine ja kindlasti oli veel asju, mis koheselt mõeldes ei meenugi. Praktikandi põhiliseks tööks reisibüroos oli pakettidele reklaami koostamine ning nende edastamine klientidele, mõnipäev tuli sama paketti uuendada mitu korda järjest, sest hinnad muutusid.
Büroo avatakse kell 10.00 hommikul , kuid nagu eelmiselgi aastal, läks praktikant varem kohale. Kuna töö oli eelmisest aastast tuttav siis sujus kõik palju paremini, kui eelmisel aastal. Ei olnud vaja enam mingit juhendamist, praktikant avas ise arvuti ja postkasti ning asus pakkumisi koostama. Igal hommikul vaatas praktikant läbi kõik saabunud pakkumised ja nagu eelmisel aastal õpitud, koostas nendest uued pakkumised, seejärel tuli pakkumised püsiklientidele laiali saata. Kõik ülesanded olid eelmisest korrast tuttavad. Praktikapäeva pikkus oli 8 tundi, seejuures ka palju kodust tööd – arved , pakkumised, muud dokumendid .
Büroo ametlik lahtiolekuaeg on kuni 17.00. Arvan, et antud ettevõttes on väga suur roll töötajate motiveerimisel, kuna inimesed, kes seal hetkel tööl on, on seda tööd teinud juba mitu mitu aastat, tegevdirektor lausa algusaastatest peale.
Uusi teadmisi ja oskusi tuli kindlasti juurde, pidev telefonile ja e-mailidele vastamine. Samuti sai maailmakaart taaskord palju selgemaks. Seni ei olnud koolis tähelepanu pööratud niipalju hetkelistele reisisihtkohtadele, kuid praktikal pidi need igal hommikul üle vaatama. Samuti said selgeks hotellid, mis erinevates kuurortises külastajate lemmikud on. Praktikant on rahul, et jäi endale kindlaks ning täitis kõik talle usaldatud ülesanded kohusetundlikult ning areng oli märgatav, samuti ka rahulolu enesega.
ENESEANALÜÜS ( SWOT )
S - strenghts (tugevused), W - weaknesses (nõrkused), O- opportunities (võimalused); T - threats (ohud)
Tugevused
Nõrkused
Kohusetunne
Praktilised oskused
Koostööoskus
Maailmakaardi tundmine
Töölülesannete täitmise oskus
Vähene suhtlus klientidega (oleks võinud olla rohkem näost-näkku suhtlust vajavaid kliente)
Valmisolek areneda
Vähesed teadmised koolist (arvete koostamine)
Sõbralikkus
Avatus
Head teoreetilised teadmised
Võimalused
Ohud
Uute võimaluste tekkimine
Palju sama erialaga tööotsijaid
Võimalus edasi õppida ja end täiendada
Turusimturu vähenemine
Tööturu laienemine
Minu tugevused
Kohusetunne, koostööoskus, tööülesannete täitmise oskus, valmisolek edasi areneda, sõbralik suhtumine klientidesse, avatus.
Positiivses töökeskkonnas olen valmis ja suuteline kiiresti edasi arenema. Ettevalmistus reisibüroos töötamiseks oli täiesti olemas, kui pidada silmas teoreerilisi teadmisi, neid on koolitundides piisavalt omandatud. Samuti olen koolitundides väga palju praktiseesinud ja läbi mänginud reisibüroos ette tulevaid situatsioone ning samuti eelnev praktika samas reisibüroos.
Minu nõrkused
Praktilised oskused, maailmakaardi tundmine, vähene suhtlus klientidega, reisibüroo praktikakogemuse puudumine.
Oma suurimaks nõrkuseks pidasin taaskord vähest maailmakaardi tundmist, seda mainis ka praktika juhendaja , et koolipoolne turismigeograafia ei ole eriti hea. Kuid selle all oli mõeldud seda, et me õpime maailmakaarti liiga laialt. Reisibüroos töötades peaks spetsialiseeruma siiski puhkusesihtkohtadele ja sealsetele kuurortidele. Vähese suhtluse mainisin ära sellepärast, et büroos kohapeal käis väga vähe inimesi ning peamine suhtlus toimus siiski läbi interneti.
Võimalusused edasi areneda – ohud
Arvan, et võimalused ja oskused edasi arenemiseks on täiesti olemas ning hindan neid väga headeks. Olen hea klientidega suhtleja, kui mulle eelnevalt asi selgeks tehakse ning suudan lahendada probleeme, leida lahendusi, kui ma tunnen oma tööd.
Oma edasisel arenegul sõltun paljuskti reibirüroode arvuste Eestis, hotellide arvukusest ning tervest Eestis tegutsevast turismivaldkonnast. Konkurents turismivaldkonnas on üsna lai, seda oli tunda juba praktikakoha otsingutel. Turismivaldkonda reguleerib eelkõige turismiseadus ning selle muutumisel muutub ka pakkumine, nõudlus.
Analüüs
Uusi teadmisi ja uskusi sain taaskord palju juurde, seda just praktilises pooles . Praktiliselt saadud oskused ja teadmised arenesid praktika käigus ning see ongi tegelikult kõige effektiivsem viis õppida.
Kui majja siseneb klient siis jätan pooleli muud tööd, isegi kui on olemas inimene, kes kliendiga koheselt tegeleb, sest nii on viisakas. Kui samal ajal peaks helisema telefon, siis loomulikult sellele ma ei vasta, kohal olen klient on kõige olulisem. Taaskord pean ära mainima maailmakaardi, just oluliseimad turismisihtkohad, neid peaks paremini teadma. Teades oma nõrkuseid ja ohte on kergem neist hoiduda.
HINNANG PRAKTIKAKOHALE (SWOT)
S - strenghts (tugevused), W - weaknesses (nõrkused), O- opportunities (võimalused), T - threats (ohud)
Sisesed tugevused
Sisesed nõrkused
Pädev personal
Vähene reklaam reisibüroole
Kindel püsiklientuur
Raskesti leitav kontor
Kogenud juhtkond -kogemused
Väike ja kitsas kontor
Kliendisõbralik vastuvõtt
Büroo vaid Tartus
Positiivne töökeskkond
Madalad püsikulud
Välised võimalused
Välised ohud
Uute reisikorraldajate tekkimine-soodamad paketid
Uute reisibüroode tekkimine
Uue tarbijagrupi tekkimine
Tarbijate eelistuste muutumine
Konkurentide kadumine turult
Uute konkurentide turule tulek
Tarbijaturu peatumine
Kulude suurenemine – elekrti /vee vms hinnatõus
Tugevused
Pädev personal, kindel püsiklientuur, kogenud juhtkond-kogemused, kliendisõbralik vastuvõtt, positiivne töökeskond, madalad püsikulud.
Kogu personal on ametis praktiliselt ettevõtte algusaegadest peale, seega tunnevad nad väga hästi turgu ning on kujunenud kindlad kliendid. Töökeskkond oli väga sõbralik ja meeldiv ning kõik olid positiivselt meelestatud. Samuti on tugevuseks madalad püsikulud.
Nõrkused
Vähene reklaam reisibüroole, raskesti leitab kontor, väike ja kitsas kontor, büroo asub vaid Tartus. Ning minu praktika ajal vahetus ka asukoht, mis nüüd on tegelikult kergemini leitav, kuid kontor ise on veel väiksem, kui enne.
Suurimaks nõrkuseks Minimatkade puhul pean asukohta, kui ikka klient tahab kohale tulla, et oma võimalusi reisimiseks arutada, siis kohta leida on väga raske. Samuti on väga vähe reklaami, koduleht on küll olemas, aga sealne info on väga vana ning enamjaolt puudulik. Kohale tulla on kontor väike väike ja kitsas, samuti koristamata, ei tekita sellist tunnet , et klient on seal oodatud. Nõrkusekd võiks lugeda ka veel seda, et büroo on ainult Tartus, kuid kui mõelda, et reisibüroosid on väga palju siis ehk mujal ei olekski mõtet.
Võimalused edasi areneda- ohud.
Väliseks ohuks võib pidada uute reisibüroode tekkimist, mis pakuvad kliendile soodamaid pakette, samuti võib seda pidada ka uueks võimaluseks edasi areneda. Samuti uue tarbijagrupi tekkimine ning konkurentide kadumine turult aitavad Minimatakdel edasi areneda. Väliseks ohuks pean tarbijate eelistuste muutumist, tarbijaturu muutumist ning samuti püsikulude suurenemist .
Analüüs
Bürool on ette näidata häid tulemusi, samuti on pakette ja muid pakkumisi/võimalusi palju. Alustades pädevast personalist, mis tänapäeva tööturul on vaid plussiks. Asukoht kesklinnas, käive, kogenenud juhtkond ning kliendisõbralik keskkond teevad peaaegu iga kliendi sealviibimise meeldivaks. Madalad püsikulud ning kindel klientuur on need, mis viivad reisibürood edasi. Reisibürool on olemas kodulehekülg, mida ei uuendata eriti tihti ning reklaam büroole on üsna kasin. Samuti ei ole vüimalik leida antud büroo kohta intot internetist. Kuid siiski on tegu väikse ja arenemisvõimelise bürooga ning täna väljakujunenud klientuurile on sellel reisibürool kindlasti tuleviku ning büroo suudab ka konkurentide tekkides vastu pidada.
KOKKUVÕTE
Turismisektoris olnud tegevuspraktika täitis oma eesmärgi. Töös oli rohkem õnnestumisi kui ebaõnnestumisi, kuid nagu elus ikka, kõik ei lähe alati täpselt plaanikohaselt.
Lisaks valmiskirjutatud aruandele soovib praktikant lisada, et töökeskkond kogu praktika vältel oli meeldiv ja soe. Probleeme ja lahkhelisid praktikajuhendajaga ei olnud, kui tekkis küsimusi, sai praktikant neile alati vastuse. Praktikant on ka seda ka aruandes juba korduvalt maininud, et sai ka maailmakaarti palju paremini tundma õppida, samuti uut intot Eesti reisikorraldajate ja reisibüroode kohta. Kui kõik kokku võtta siis on praktikant rahul oma praktika sooritusega ning uute praktiliste ja ka teoreeriliste teadmistega. On asju, mida koolis ei õpita, neid saab vaid praktiseerida ning need teamised sai praktikant praktikal olles täielikult omandatud.
Ettevõttega olid suhted lõpuni head ning usun, et kui kool lõppeb on minu sealne praktikajuhendaja valmis mind igati edasi aitama . Praktikant oli kohusetundlik , avatud ja sõbraliku suhtumisega klientidesse.