Vajad kellegagi rääkida?
Küsi julgelt abi LasteAbi
Logi sisse

Sissejuhatus Suhtekorraldusse (Kordamine Eksamiks) (0)

5 VÄGA HEA
Punktid

Esitatud küsimused

  • Kes Mida Kus Millal?
  • Mis on sisekommunikatsioon?
  • Millised on sisekommunikatsioonikanalid ?
  • Mis on kriisikommunikatsioon?
  • Milline on kriisikommunikatsiooni plaan?
  • Mis on poliitiline kommunikatsioon?
Sissejuhatus suhtekorraldusse 
Kordamine eksamiks 
1. Suhtekorralduse  professionaalsus  ja eetika
Suhtekorralduse professionaalsus seisneb:
Suhtekorralduse eetika seisneb:
Iseseisvusel
Usaldusel
Vastutustundel (ühiskonna & avalike huvide ees) Aususel
Asjatundlikkusel
Lojaalsusel
Austusel (eriala vastu)
Sotsiaalsel vastutusel
Ühistunde loomisel
Konfliktide lahendamisel
Võimul
Erialastel oskustel
• Teoreetiline eetika võib olla hea / halb; õige / vale. 
• Eetilised konfliktid: 
Huvide konflikt - Isiklikud suhted 
Whistleblowing - Salajase / ebaeetilise / ebakorrektse info avaldamine 
Suhted meediaga  - Ausus ja täpsus 
2. Kommunikatsiooni- ja suhtekorraldusteooriad. 
Massikommunikatsiooni teooriad: 
Uses and Gratification Theory - Kasutus ja rahuldus 
• Aktiivne meediakasutaja valib ise millal ja kuidas  meediat  kasutada vastavalt 
sellele, mis kasu nad sellest saavad. 
• Kindlad sihtrühmad kasutavad kindlat tüüpi meediat. (nt. meelelahutus ; vajalik info 
jne) 
Agenda Setting  Theory - Agenda häälestamine  
• Meedia ei kontrolli seda, mida inimene  asjast   arvab , küllaga  on meedial kontroll 
selle üle, milliste asjade üle inimene peaks mõtlema. 
Süsteemiteooria - Organisatsiooni tegevused & suhted ümbritseva keskkonnaga. 
•  Organisatsioon ja  avalikkus  on pidevas suhtes - ühe poole tegevus mõjutab teist! 
• Aitab praktikul hallata organisatsiooni suhteid. 
• Rõhutab organisatsiooni sise- ja välikeskkonna vastastikust sõltuvust. 
A. Kinnine süsteem - keskendub organisatsiooni ajaloole. Otsuseid tehakse varasematele 
kogemustele tuginedes. 
B. Avatud süsteem - Keskendub väliste sihtrühmade  sisendile  ja organisatsiooni 
välikeskkonnale. 
!1
Sidusrühma teooria: 
• Esmased - kliendid; töötajad 
• Teisased - huvigrupid 
Grunig’i neli suhtekorralduse mudelit: 
• Pressiagentide mudel - propaganda  
• Avaliku informatsiooni mudel - ühesuunaline; tõesus on oluline 
• Kahesuunaline asümmeetriline mudel - Võim on saatjal, eesmärgiks mõjutada 
vastuvõtjat nõustuma ja  toetama  organisatsiooni & tema otsuseid / tõekspidamisi jne 
• Kahesuunaline sümmeetriline mudel - Mõlema poolne mõistmise ideaal; mõlemad 
pooled valmis  muutuma ; põhjalikud uuringud. 
Strateegilise planeerimise mudelid: 
RACE
ROPE
Uurimistöö (research)
Uurimistöö (research)
Tegevuse  planeerimine  (action planning)
Eesmärkide seadmine (objectives)
Kommunikatsioon (communication)
Programmi  elluviimine  (programming)
Hindamine (evaluation)
Hindamine (evaluation)
3. Suhtekorralduse ajalugu ja teooria. Näited 20. sajandi suhtekorraldusest. 
• Tähtsaimateks suhtekorralduse eelkäijateks peetakse  Aristoteles ’t & Gaius  Julius  
Caesar ’it. 
• Propaganda oli esialgu Rooma   kuuria  kongregatsioon, mis vastutas misjonitöö eest. 
• Uudislekke esimene kasutaja oli  Amos  Kendall. 
• Barnum (tsirkuseomanik) oli tuntud oma  moto poolest: “The public be fooled”. 
• Suurettevõtted pidasid tollal kõige tähtsamaks kasumi teenimist. 
Suhtekorralduse algus: 
• Esialgu kasutasid firmad reklaami. 
• Hiljem palgati publitsistid, kes nähti rahva poolt kiirelt läbi. 
• Tekkis uus meetod - avalikud suhted. 
• Pressiteade - tekkis 1800. aastatel (esmased kasutajad raudteefirmad) 
• Esimene suhtekorraldusfirma - aastal 1900 
Suhtekorraldus  Eestis: 
•  Modernne  suhtekorraldus tekkis taasiseseisvusperioodil. 
• Tekkisid propagandakäsiraamatud 
• 1934 loodi Eesti Riiklik Propagandatalitus 
Suhtekorralduse algsed tegevusalad: 
• Sotsiaalteemad: karsklus, heategevus , propagada 
• Riiklike & rahvuslike väärtuste propageerimine 
!2
• Eesti tutvustamine välismaal 
• Valimisvõitlus 
4.  Meediasuhted  ja nende toimimiseks vajalikud oskused. 
Avalik arvamus toimib järgnevalt: Suhtumine ➡ Arvamus ➡ Tegevus 
Suhtumine (positiivne, negatiivne, olematu) on hinnang millelegi, mida kujundavad: 
• Isik 
• Kultur 
•  Haridus  
• Perekond 
• Usk 
• Sotsiaalne taust 
• Rahvus 
Meediasuhted on vajalikud selleks, et: 
• Olla nähtav 
• Oma seisukohti esitada 
• Arutelus osaleda 
• Avalikku arvamust mõjutada 
Meediasuhted on edukad , kui: 
• Esinevad mõlemapoolsed (lugeja & kanali) head suhted 
• Need on strateegiliselt planeeritud (plaanipärane tegutsemine) 
• Need on kiired, täpsed, otsekohesed, õiglased ja sõbralikud 
Advertising ehk reklaam  - tasutud & kontrollitud sõnum 
Publicity ehk avalik tähelepanu - tasuta & kontrollimatu (kujuneb inimeste hinnangutest) 
Ajakirjanike ootused: 
• Usaldatavus 
•  Avatus , ausus ja kiirus (info pakkumisel
•  Suhtekorraldaja  kättesaadavus 
• Partnerlus, koostöö ja tippjuhtidele ligipääs 
Tihti esinevad probleemid: 
• Suhtekorraldaja ei tunne oma organisatsiooni & tööülesandeid 
• Liiga ettevaatlik ja aeglane meediaga suhtlemisel 
• Pudrutamine 
•  Bürokraatlik suhtlemine  (nt. ajakirjanike jooksutamine) 
Avalikusega suhtlemise viisid: 
• Pressiteade 
• Brošüür 
• Otsepostitus 
!3
•  Uudiskiri  
• Veebileht 
•  Intervjuu  
• Pressikonverents 
• Kõne 
• Arvamusartikkel 
Pressiteade peab olema: 
• Mõjukas 
• Värske 
• Väljapaistev 
•  Lähedane  
•  Aktuaalne  
• Vastab küsimustele: Kes? Mida? Kus? Millal? Kuidas? Miks? 
5. Eri väljundite kasutamine suhtekorralduses: 
• Pressiteade 
• Brošüür 
• Otsepostitus 
• Uudiskiri 
• Veebileht 
• Intervjuu 
• Pressikonverents 
• Kõne 
• Arvamusartikkel 
6. Mis on  sisekommunikatsioon
• Ettevõtte erinevaid osi ühendav sideaine
• Kindlas keskkonnas töötavate inimeste omavaheline sõnumite  saatmine  & 
vastuvõtmine 
• Individuaalsete & ühiste eesmärkide seadmine ning nende saavutamine 
• Nõrk sisekommunikatsioon mõjutab ettevõtte konkurentsivõimet ning sisekliima 
kvaliteeti 
Sisekommunikatsioonis on oluline: 
• Motiveerimine 
• Info liikumine 
• Ühtsete traditsioonide, väärtuste ja hoiakute kujundamine (organisatsioonikultuur) 
• Tagasiside 
Sisekommunikatsioon toimub, kui: 
• Töötajad on rahul 
• Töötajad on motiveeritud 
• Sisekanalid on informatiivsed & efektiivsed 
• Viiakse läbi siseuuringuid ja analüüse 
!4
7. Millised on sisekommunikatsioonikanalid? 
• Silmast-silma 
• Telefoni teel 
•  Meili  teel 
• Siseveebi kaudu 
• Üritused 
• Koosolekud 
•  Teadete  tahvel 
8. Mis on kriisikommunikatsioon? 
• Kriis on olukord, mis on jõudnud murrangulisse faasi. 
• Erakorraliselt tähtis on sekkumine, et vältida suuremat kahju. 
• Kriis on ootamatu sündmus. Põhiküsimus: millal? 
Kriisikommunikatsioon: 
Riskide kaardistamine 
Pidev koostöö kriisi kaardistamisel ning selle lahendamisel 
Kriisi märgid: 
• Üllatus 
• Ebapiisav info 
• Eskaleeruvad sündmused 
• Kontrolli kaotus 
• Kasvanud väline huvi 
• Kaitsesse  tõmbumine  
• Paanika 
Kriisiga  kaasneb: 
• Oht - elule, turvalisusele, organisatsiooni eksisteerimisele 
• Ajasurve - otsustajad peavad töötama kiiresti 
•  Stress  - neile, kes vastutavad olukorra normaliseerumise eest 
9. Milline on kriisikommunikatsiooni plaan? 
• Kriisi kiire lõpetamine 
• Tekkiva kahju piiramine 
• Usalduse taastamine 
• Ettevalmistus (Mis on teemad?; Kontaktilist; Meeskonna & kõneisikute 
koolitamine
• Kättesaadavus 
•  Usutavus  
10. Kommunikatsioonitegevused kriisisituatsioonis: 
• Rollide määratlemine 
• Koostöö teiste organisatsioonidega 
• Ütle vaid seda, mida tead 
!5
• Sõnumi kordamine 
• Info värskendamine 
• Meediakanalite võrdselt  käsitlemine  
• Jälgi meedias toimuvat, likvideeri koheselt vead 
Esmatähtsad grupid: 
1) Ohus olevad inimesed, ohvrid 
2) Lähedased 
3) Sisemised rühmad, avalikkus 
4) Rahvusvaheline meedia 
11. Mis on poliitiline kommunikatsioon? 
Poliitilise konflikti ja koostöö põhipunktid: 
• Valitsemise  kunst  
• Avalikud küsimused 
•  Kompromiss  ja üksmeel 
• Võim ja ressursside ümberjagamine 
Poliitilise kommunikatsiooni laiem tähendus - protsess, mille käigus  vahetatakse  infot 
poliitikute, meedia ja avalikkuse vahel 
Erinevad info vahetuse  liigid: 
A. Ülevalt alla - valitsevatelt institutsioonidelt  kodanikele  
B.  Horisontaalselt  - poliitikute vahel 
C. Alt üles - avalikust arvamusest võimudele 
Poliitiline kommunikatsioon - algatavad poliitilised parteid 
Eesmärk: teadvustada valijaskonnale partei seisukohti eri  teemadel  
Poliitika kommunikatsioon - ametisse valitud poliitikute otsused poliitikate elluviimise osas 
Avaliku sektori kommunikatsioon: 
• See, kuidas riik töötab, on kõigile teadaolev info (kättesaadav erinevates kanalites) 
• Pakutakse lahendusi 
• Vastutus 
• Läbipaistvus 
Avaliku sektori kampaaniad: 
• Mõjutavad või motiveerivad käitumise muutust 
• Lai  sihtgrupp (auditoorium) 
• Ei taotle kasumit, kasulik eelkõige ühiskonnale 
• Kindel  ajaperiood  
• Kasutatakse massimeediat 
Poliitiline  turundus  - eesmärgiks võita rahva toetust nende poole pöördumise teel.
!6
Vasakule Paremale
Sissejuhatus Suhtekorraldusse-Kordamine Eksamiks #1 Sissejuhatus Suhtekorraldusse-Kordamine Eksamiks #2 Sissejuhatus Suhtekorraldusse-Kordamine Eksamiks #3 Sissejuhatus Suhtekorraldusse-Kordamine Eksamiks #4 Sissejuhatus Suhtekorraldusse-Kordamine Eksamiks #5 Sissejuhatus Suhtekorraldusse-Kordamine Eksamiks #6
Punktid 50 punkti Autor soovib selle materjali allalaadimise eest saada 50 punkti.
Leheküljed ~ 6 lehte Lehekülgede arv dokumendis
Aeg2016-10-21 Kuupäev, millal dokument üles laeti
Allalaadimisi 15 laadimist Kokku alla laetud
Kommentaarid 0 arvamust Teiste kasutajate poolt lisatud kommentaarid
Autor henry_2 Õppematerjali autor
Konspekt käsitleb järgnevaid suhtekorraldusega seotud teemasid:

1. Suhtekorralduse professionaalsus ja eetika.
2. Kommunikatsiooni- ja suhtekorraldusteooriad.
3. Suhtekorralduse ajalugu ja teooria. Näited 20. sajandi suhtekorraldusest.
4. Meediasuhted ja nende toimimiseks vajalikud oskused.
5. Eri väljundite kasutamine suhtekorralduses.
6. Mis on sisekommunikatsioon?
7. Millised on sisekommunikatsioonikanalid?
8. Mis on kriisikommunikatsioon?
9. Milline on kriisikommunikatsiooni plaan?
10. Kommunikatsioonitegevused kriisisituatsioonis.
11. Mis on poliitiline kommunikatsioon?

Sarnased õppematerjalid

Suhtekorralduse eksamiteemad
34
docx

Suhtekorralduse eksamiteemad.

Vanderbilt, J.P. Morgan, Rockefeller, Frick “The public be damned!” Mudarookijad Kriitikud, ajakirjanikud !!!!!Suhtekorralduse algus: Esiteks kasutasid firmad reklaami Seejärel palkasid publitsistid. Need nähti kiirelt läbi Uus meetod – avalikud suhted Esimest korda kasutatud 1897 Year Book of Railway Literature Pressiteade, hilised 1800ndad  Esmakasutajad suured raudteefirmad  Vorm välja arendatud Esimene suhtekorraldusfirma 1900 Moodne suhtekorraldus !!! Ivy Ledbetter Lee (1877-1934) Wall Street reporter, sai suhtekorraldusnõustajaks 1904 Tuntuimad kliendid - Pennsylvania Railroad, Rockefelleri perekond Moto: ‘the public be informed’ Firmad peavad rääkima oma lugu ausalt, täpselt ja avatult, et võita avalikkuse arusaamist ja toetust Ludlow massimõrv, Colorado, 1913 Soovitas avatust, korraldas kaevanduse külastust, avalikustas heategevust Edward Bernays Kommunikatsioonikunst sotsiaalteadustes

Suhtekorraldus
Sissejuhatus suhtekorraldusse
6
docx

Sissejuhatus suhtekorraldusse

retoorika on väga oluline suhtekorraldajatele(esimesena pani kirja mingi retoorikavärgi aristoteles). retoorika üks oluline osa on kirjutada kõnesid propaganda suhtekorralduse algus: algu kasutasid inimesed reklaame.. kuid inimesed ei võtnud väga vedu. seejärel palgati ajakirjanikke kes nt hakkasid kirjutama et kui hea see seep on kuid ka sellest nähti läbi. uus meetod: avalikud suhted 19 saj lõpus ilmusid pressiteated esimene suhtekorraldusfirma on loodud 1900 aastal Moodne suhtekorraldus Ivy Ledbetter Lee. oli algselt ajakirjanik, sealt edasi sai temast PR. töötas raudtee firmade jaoks, oli Rockefelleri perekonna suhtekorraldaja. Motoks the public be informed(firmad peavad rääkima ise enda lugu võimalikult ausalt ja avatult) Edward Bernays. nn suhtekorralduse isa. temalt on pärit mitmed juhtumid mis on väga tähtsad PR ajaloos, üheks on nt Torches of freedom(naistele suunatud suitsetamise propageerimise kampaania). Kasutas palju Freudi psühhoanalüütikat

Suhtekorraldus
Avalike suhete põhjalik konspekt
33
docx

Avalike suhete põhjalik konspekt

Avalikud suhted Suhtekorralduse kujunemislugu Mis on suhtekorraldus? · Suhtekorraldus on kogu organisatsiooni suhtlemisprotsessi organiseerimine ja juhtimine eesmärgiga saavutada hea arusaamine ning side organisatsiooni ja kindlate sihtgruppide vahel; see on kindel planeeritud ja pidev jõupingutus rajada ning säilitada head tahet ja vastastikust mõistmist organisatsiooni ning tema sihtgruppide vahel (F. Seitel, 1996) · 1923.a. oli suhtekorralduse isa E.Bernays (1891-1995) defineeritud suhtekorraldust

Avalikud suhted
Suhtekorralduse eksami materjal
45
doc

Suhtekorralduse eksami materjal

lugematuid pressiteateid, korraldades sponsorprogramme ja koostades brosüüre, mõtlemata, kellele need tegelikult suunatud on ning kuidas tahetakse adressaadi suhtumist mõjutada või mida temalt oodatakse. Kogu "inimkonnaga" korraga rääkimine ei anna tavaliselt tulemusi. Organisatsiooni sihtgrupid võib üldjoontes jaotada kaheks: organisatsioonisisesed ja -välised. Nagu siinses käsiraamatus korduvalt rõhutatud, ei ole suhtekorraldus ainult organisatsioonist välja suunduv tegevus. Ta on kahes tähenduses kommunikatsioon sissepoole: suhtlus organisatsiooni liikmetega (st sisemiste sihtgruppidega) ning info kogumine väliskeskkonnast, sisemiste otsuste hõlbustamiseks. Organisatsiooni edu seisukohalt on sisene suhtlus väliste sihtgruppidega heade suhete loomise ja hoidmise teenistuses. Entusiastlik, oma firmast lugu pidav ning hästi informeeritud kollektiiv on

Suhtekorraldus
Juhtimine vastused
46
docx

Juhtimine vastused

1. Ettevõtte keskkond, mõjugrupid ja nende peamised huvid. Sisekeskkond: juhid, omanikud, töötajad. Väliskeskkond: mikrokeskkond ja makrokeskkond. Makrokeskkond: riik, ühiskond, rahvusvahelised mõjurid. Väliskeskkonna loovad peamised väljaspool organisatsiooni olevad jõud, mis potentsiaalselt võivad oluliselt mõjutada kaupade või teenuste edu. Väliskeskkond jaguneb omakorda kaheks ­ mikro- ja makrokeskkonnaks. Makrokeskkond on laiem ja hõlmab faktoreid, mis mõjutavad kõiki organisatsioone võrdselt. Makrokeskkonna osad on rahvusvaheline, majanduslik, sotsiaalne, õiguslik-poliitiline ja tehnoloogiline keskkond. Organisatsiooni mikrokeskkond on konkreetsem ja organisatsioonile lähemal ning haarab konkurente, tarnijaid, kliente, strateegilisi liitlasi jm survegruppe. Rahvusvaheline keskkond hõlmavad ülemaailmseid arengusuundi, sealhulgas otseselt ärielu mõjutavaid trende. Ülemaailmsed trendid on Euroopa Liidu laienemine, keskkonnakaitse tõhustamine ja kõrgt

Juhtimine
Juhtimine
59
pdf

Juhtimine

1. Ettevõtte keskkond, mõjugrupid ja nende peamised huvid. Sisekeskkond: juhid, omanikud, töötajad. Väliskeskkond: mikrokeskkond ja makrokeskkond. Makrokeskkond: riik, ühiskond, rahvusvahelised mõjurid. Error! Reference source not found.Väliskeskkonna loovad peamised väljaspool organisatsiooni olevad jõud, mis potentsiaalselt võivad oluliselt mõjutada kaupade või teenuste edu. Väliskeskkond jaguneb omakorda kaheks ­ mikro- ja makrokeskkonnaks. Makrokeskkond on laiem ja hõlmab faktoreid, mis mõjutavad kõiki organisatsioone võrdselt. Makrokeskkonna osad on rahvusvaheline, majanduslik, sotsiaalne, õiguslik- poliitiline ja tehnoloogiline keskkond. Organisatsiooni mikrokeskkond on konkreetsem ja organisatsioonile lähemal ning haarab konkurente, tarnijaid, kliente, strateegilisi liitlasi jm survegruppe. Organisatsiooni keskkonda tuleks käsitleda kui organisatsiooni suhtes erinevate huvide ja ootustega huvigruppide kooslust, kellega juhil organisatsiooni esindajana tule

Juhtimine
TURISMIETTEVÕTTE JUHTIMINE JA PERSONALITÖÖ
113
doc

TURISMIETTEVÕTTE JUHTIMINE JA PERSONALITÖÖ

TARTU ÜLIKOOL Pärnu kolledz Gerda Mihhailova TURISMIETTEVÕTTE JUHTIMINE JA PERSONALITÖÖ LOENGUKONSPEKT Pärnu 2011 SISUKORD SISSEJUHATUS 4 1. JUHTIMINE JA EESTVEDAMINE ­ OLEMUS, SEOSED JA MÕISTED 5 1.1 Sissejuhatus ehk juhtimisega seonduvad mõisted...............................................................................5 1

Turismi -ja hotelli ettevõtlus




Kommentaarid (0)

Kommentaarid sellele materjalile puuduvad. Ole esimene ja kommenteeri



Sellel veebilehel kasutatakse küpsiseid. Kasutamist jätkates nõustute küpsiste ja veebilehe üldtingimustega Nõustun