Malcolm Baldridge National Quality Award (0)

TARTU ÜLIKOOL
Pärnu kolledž
Majandusosakond
Annika Liivamägi
TDJ 1
Malcolm Baldridge National Quality Award
Seminaritöö 1
Juhendaja : Heli Tooman
Pärnu 2015
SISUKORD
Table of Contents
Sissejuhatus 3
1. Malcolm Baldrige National Quality Award 4
1.1. Auhinna tekke ajalugu 4
1.2. MBNQA eesmärk 4
2. Malcolm Baldrige’i Kvaliteediauhinna kasutatavus 6
2.1. Baldridge’i kriteeriumid toimimise täiuslikkuse hindamiseks 6
2.2. Ettevõtte enesehindamine kasutades MBNQA kriteeriume 7
Kokkuvõte 8
Viidatud allikad 9

Sissejuhatus

Terviklik kvaliteedijuhtimine on avar kultuuri muutmise vahend, mis hõlmab nii käitumis- ja teenindamisküsimusi kui ka organisatsioonisisest ja välist protsessijuhtimist ning kvaliteeditagamist. Kvaliteedi saavutamiseks on koostatud hulganisti erinevaid tööriistu ning kvaliteeti hinnatakse erinevate meetoditega. Ettevõtetele, kes paistavad silma ning on eeskujuks teistele oma organisatsiooni parendamise ja innovaatilisuse poolest antakse erinevaid auhindu.
Antud töö eesmärgiks on tutvustada ühte kõige kuulsamatest auhindadest Malcolm Baldrige’i Riikliku Kvaliteediauhinda (Malcolm Baldrige National Quality Award), mida antakse üle Ameerika Ühendriikide presidendi poolt USA ettevõtetele, kes on silma paistnud kvaliteedijuhtimises ja saavutustega kvaliteedis . Lisaks toon välja Baldridge’i kriteeriumid toimimise täiuslikkuse hindamiseks, mida saavad ettevõtted edukalt kasutada oma organisatsiooni enesehindamise läbiviimiseks.

1. Malcolm Baldrige National Quality Award

1.1. Auhinna tekke ajalugu

Malcolm Baldrige National Quality Award’i (MBNQA) lõi avalik-õigus akt 100-107 ning see kirjutati seaduseks 20. augustil 1987. Programmi põhiline toetus tuleb 1988 asutatud Malcolm Baldrige’i Riikliku Kvaliteediauhinna sihtasutuse poolt.
Baldrige auhind on nimetatud majandussministri (1981-1987) Malcolm Baldrige järgi, kes pooldas kvaliteedijuhtimise rakendamist ning tema juhtimisoskused aitasid kaasa valitsuse efektiivsemaks ja tõhusamaks muutmisele.
MBNQA programmi juhib Ameerika Ühendriikide Majandusministeeriumi Riiklike Standardite ja Tehnoloogia Instituut ning Ameerika ühiskonna kvaliteediühendus (American Society for Quality, ASQ) haldab seda. Auhind koosneb kahest 14 tolli kõrgusest massiivsest kristallprismast ning see antakse üle kord aastas, et avaldada tunnustust USA firmadele, mis on silma paistnud kvaliteedijuhtimises ja saavutustega kvaliteedis. Auhinna annab isiklikult üle Ameerika Ühendriikide president .
Alates aastast 1980 anti auhinda üle vaid kolmes kategoorias: tootmine, teenindus ja väikeettevõtlus . Aastal 1999 lisandusid haridus ning tervishoid ja aastal 2007 mittetulundusühingud. Hetkel võib auhinda välja anda ühes aastas kolm tükki kõigis eelnevas kuues kategoorias. MBNQA on üks kõige tuntuimaid ja tänapäeval laialdasemalt kasutatavamaid raamistikke ning seetõttu on ta ka organisatsioonide tähelepanu all.

1.2. MBNQA eesmärk

Malcolm Baldrige National Quality Award loodi, et parendada Ameerika Ühendriikide ettevõtete kvaliteeti ning produktiivsust.
Programmi eesmärgiks on:

• tiivustada Ameerika ettevõtteid parendama oma kvaliteeti ning produktiivsust saamaks tunnustust ning saades seejuures konkurentsieelis suurenenud kasumi tõttu;
  
• tunnustada, nende ettevõtete saavutusi, mis parendavad oma toodete ja teenuste kvaliteeti ning on seetõttu teistele eeskujuks;
  
• luua suunised ja kriteeriumid, mis on kasutatavad ettevõtetes, tööstuses, riiklikes ja teistes organisatsioonides hindamaks nende endi kvaliteedi parendamist;
  
• pakkuda konkreetset juhendit ka teistele Ameerika organisatsioonidele, kes soovivad teada kuidas juhtida kõrgekvaliteetset ettevõtet, pakkudes seejuures detailset teavet auhinna võitnud organisatsioonide eelistest ning silmapaistvuse põhjustest.
  

Baldridge’i Riikliku Kvaliteediauhinna kriteeriumid toimimise täiuslikkuse hindamiseks (vt lk 6) loodi selleks, et aidata parendada organisatsioonide toimimistavasid, suutvust ja tulemusi. See võimaldab ühtset kommunikatsiooni ja infovahetust parimate tavade kohta ning on tööinstrumendiks, mis aitab mõista ja juhtida toimivust ning suunata ja planeerida õppimist ja leida selle jaoks võimalusi.
Auhinna kriteeriumide aluseks on omavahel seotud põhiväärtused ja –mõisted:

• visionäärlik eestvedamine ;
  
• kliendikeskne täiuslikkus;
  
• õppimine nii organisatsiooni kui ka üksikisiku tasandil;
  
• töötajate ja partnerite väärtustamine;
  
• nobedus, reageerimiskiirus;
  
• tulevikku suunatus;
  
• innovatsiooni juhtimine;
  
• faktidele tuginev juhtimine;
  
• sotsiaalne vastutus ja kodanikuväärtused;
  
• keskendumine tulemustele ja väärtuste loomisele;
  
• süsteemide arendus.
  

2. Malcolm Baldrige’i Kvaliteediauhinna kasutatavus

2.1. Baldridge’i kriteeriumid toimimise täiuslikkuse hindamiseks

Baldrige Kvaliteediauhinnale kandideerivaid organisatsioone hindab sõltumatu eksamikomisjon. Auhinna saajad valitakse saavutuste ja parenduste järgi seitsmes kategoorias, mida tuntakse nimega „Baldridge’i kriteeriumid toimimise täiuslikkuse hindamiseks“ (Baldrige Criteria for Performance Excellence).
Baldridge’i seitse kriteeriumit on:

Eestvedamine ( Leadership ) – kuidas juhtkond juhib ettevõtet ja mismoodi organisatsioon on end ühiskonnas positsioneerinud;

Strateegiline planeerimine ( Strategic planning ) – kuidas organisatsioon koostab ja planeerib ning rakendab strateegilist juhtimist;

Keskendumine kliendile ja turule (Customer and market focus) – kuidas organisatsioon loob ning hoiab oma klientidega pikaaegseid suhteid;

Informatsioon ja analüüs (Measurment, analysis and knowledge management ) – kuidas organisatsioon kasutab andmeid ja informatsiooni toetamaks võtmeprotsesse ja haldamaks tulemusi;

Keskendumine inimressurssidele (Human resource focus) – kuidas organisatsioon kaasab oma töötajaskonda;

Protsessijuhtimine ( Process management) – kuidas organisatsioon kujundab, juhib ja parendab võtmeprotsesse;

Äritulemused (Business/ organizational performance results ) – Kuidas organisatsioon haldab kliendisoove, finants eesmärke, inimresursse, suhteid tarnijate ja partnerite vahel, igapäevatoiminguid, sotsiaalset ühiskondlikku vastutust ning kuidas organisatsioon end konkurentidega positsioneerib.

2.2. Ettevõtte enesehindamine kasutades MBNQA kriteeriume

Baldridge’i Kvaliteedi määramise kriteeriumid on heaks vahendiks ettevõtetele organisatsioonisisese enesehindamise läbiviimiseks. Personalijuhte innustatakse tõstma oma pädevust, et strateegilise juhtimise kaudu tõsta organisatsiooni väärtust ja eesmärkide elluviidavust. Need võtmekompetentsid, mis aitaksid kaasa organisatsiooni parendamiseks on välja toodud Malcolm Baldrige Riikliku Kvaliteediauhinna reeglistikus.
Uuring viidi läbi inimressursside juhtide (HRE) seas ning püüti selgust saada, mis on nende arvates võtmekomponendid lisamaks organisatsioonile väärtust. Uuring paljastas, et HRE´d leiavad, et saavutamaks ettevõtte eesmärke on kõige aluseks ärivaist. Kõige tähtsamateks kriteeriumiteks peeti eestvedamist ning keskendumist kliendile (sh töötajale, kui sisemisele kliendile) ja turule. Juhid tõdesid, et saavutamaks organisatsioonisiseseid eesmärke tuleb kaasata kõiki töötajaid. Selle uuringu eesmärgiks oli teada saada kahekümne esimese sajandi arusaamu ettevõtlikkusega seotud oskuste rakendamisest.

Kokkuvõte

Malcolm Baldridge’i Riiklik Kvaliteediauhind loodi aastal 1980 propageerimaks kvaliteedi teadlikkust ja tunnustamaks kvaliteeti ja Ameerika Ühendriikide eeskujulike ettevõtete saavutusi ning publitseerimaks ja levitamaks nende kohta käivat teavet. See on Ameerika kõrgeim auhind innovatsiooni ja toimivuse täiuslikkuse kohta ning see antakse üle kord aastas Ühendriikide presidendi poolt isiklikult. Auhinda võidakse anda kuues kategoorias: tootmine, teenindus, väikeettevõtlus, haridus, tervishoid ja mittetulundusühingud. Kandideerimaks auhinnale ning näitamaks oma ettevõtte saavutusi ja parendusi peavad organisatsioonid kasutama Baldridge’i kriteeriume toimimise täiuslikkuse hindamiseks. Nendeks kriteeriumideks on: eestvedamine, strateegiline planeerimine, keskendumine kliendile ja turule, informatsioon ja analüüs, keskendumine inimressurssidele, protsessijuhtimine ja äritulemused. Kriteeriumid on kujundatud nii, et need aitaksid organisatsioonidel enesehindamise käigus parendada oma toimivust läbi pidevalt paraneva väärtuse klientidele ja ettevõtte üldise täiustamise.

Viidatud allikad

American Society for Quality. [ http://asq.org/learn-about-quality/malcolm-baldrige-award/overview/overview.html 12.12.2015

Giunta, C. E., Gordon, J., Williams , M. The Significance of the Malcolm Baldrige National Quality Award (MBNQA) as Key Competencies for Human Resource Business Professionals. [ http://abeweb.org/proceedings/proceedings07/giunta.pdf ] 12.12.2015

The Malcolm Baldrige National Quality Improvement Act of 1987. The National Institute of Standards and Technology (NIST), U.S. Department of Commerce. 2010 [ http://www.nist.gov/baldrige/about/improvement_act.cf m] 12.12.2015

The National Institute of Standards and Technology (NIST), U.S. Department of Commerce. 2008 [ http://www.nist.gov/public_affairs/factsheet/mbnqa.cf m] 12.12.2015

Oakland, J. S. 2006. Terviklik kvaliteedijuhtimine. Tallinn: Külim.