Kvaliteediedendamine (0)

9.KVALITEEDIEDEND
AMINE
KVALITEEDIEDENDAMINE  
 
Kvaliteediühingud
Euroopa Li dus on kaks suurt kvaliteediühingut:
Euroopa Kvaliteediorganisatsioon (European Organization for 
Quality , EOQ) (asut. 1956)
Euroopa  Kvaliteedijuhtimise  Fond (European Foundation for 
Quality Management;  EFQM ) (asut. 1988)
Euroopa Kvaliteedipoliitika
Euroopa Kvaliteedipoliitika (European Quality Policy, EQP)
algatas Euroopa  Komisjon  1990-ndate aastate alguses.
Euroopa Kvaliteedipoliitika eesmärkideks on :
Euroopa ettevõtete konkurentsivõime tõstmine
Euroopa konkurentsivõime tõstmine, luues ettevõtetele 
soodsa keskkonna arenguks
Sotsiaalse olukorra ja keskkonna seisundi parandamine. 
Euroopa kvaliteedivisioon
Võidame üheskoos
Rakendame 
Tuginedes edule
mitmekesisust
European 
Organization  
For Quality  
KVALITEEDIEDENDAMINE   
 Eesti Kvaliteediühing
Asutatud 1991. aastal. Ühingu tegevuse eesmärkideks on :
Osaleda EV kvaliteedipoli tika kujundamises ja el uvi mises
Aidata kaasa kvaliteedialase kvalifikatsiooni tõstmisele
Osaleda koolituse ja täiendõppe läbivi misel
Abistada kvaliteedialase informatsiooni levitamisel
Esindada kvaliteedispetsialistide huve teadus- tehnika-, 
haridus- ja majanduspoli tika kujundamisel ja rakendamisel 
Eestis
Esindada Eesti kvaliteedispetsialiste Euroopa 
Kvaliteediorganisatsioonis (EOQ) ja teistes rahvusvahelistes 
organisatsioonides
Organiseerida ri gisisest ja rahvusvahelist koostööd asjast 
huvitatud organisatsioonide ja üksikisikutega
Ühendada kvaliteedihuvilisi inimesi 
Kvaliteedisuundumused 
Eestis
12.2004, 01.2005 läbi  viidud  uuringute kohaselt 
kasutavad Eesti ettevõtted tegevuse tulemuste 
parendamiseks järgmisi  meetodeid :
ISO 9000
Protsessijuhtimine
Tegevuspõhine kuluarvestus
Terviklik  kvaliteedijuhtimine
 Võrdlusanalüüs
Juhtimiskvaliteedi auhinnamudelid           
         (1)
Maailmas on kolm tuntumat kvaliteediauhinda:
 Deming 'i  Rakenduslik  Auhind (Deming Application Prize) 
Jaapanis (asutatud 1951.a.)
 Malcolm  Baldrige'i Rahvuslik Kvaliteediauhind (Malcolm 
Baldrige National Quality  Award ) USA-s (asutaud 1987.a.)
Euroopa Kvaliteediauhind (European Quality Award) 
Euroopas (asutatud 1991.a.)
Eesti Juhtimiskvaliteediauhind – aastast 2000 
Baseerub Euroopa Juhtimiskvaliteediauhinna  mudelil
TQM printsiipidele ülesehitatud Euroopa 
kvaliteedimudel (EFQM)
Võimaldajad (50%) e. Kuidas?
Tulemused (50%) Mis?
6. Töötajatega 
2. Töötajad
seonduvad
9%
tulemused
9% 
5. Kvaliteedi-
7. Klientidega
1. Eest-
3. Poliitika 
juhtimis-
seonduvad
9 Soorituse 
vedamine
ja strateegia
süsteem ja
tulemused
tulemus
10%
8%
protsessid
20%
15%
14%
4. Partnerlus 
8. Ühiskonnaga
ja
seonduvad 
ressursid
tulemused
9%
6%
Innovatsioon ja õppimine
Juhtimiskvaliteedi auhinnamudelid           
         (2)
 Auhinna  taotlemine ettevõttel eeldab 
kvaliteedifilosoofia mõistmist inimeste poolt, pidevat 
täiustamistööd ja kõrgel tasemel toimivat 
kvaliteedisüsteemi. Auhinna saamine on aga 
mõjusaks reklaamivahendiks, mis tõstab oluliselt 
taotleja  üldist mainet. 
Auhinna kriteeriumite kasutamine enesehindamisel 
aitab ettevõttel omaks võtta TQM ja 
kvaliteedisüsteemide põhimõtteid. Samuti tulevad 
enesehindamise käigus esile ettevõtte tugevad ja 
nõrgad küljed. 
Eesti Juhtimiskvaliteedi auhind
Eesti Juhtimiskvaliteedi auhind – aastast 2001  
( pilootprojekt )
Baseerub Euroopa Juhtimiskvaliteedi auhinna mudelil ning
hindamise metoodikaks on EFQM (European Foundation
for Quality Mangement) 2005+ metoodika.
EFQM 2005+metoodika põhineb  RADAR -i loogikal
R- results  (tulemused, mida ettevõte soovib saavutada)
A- approach  (lähenemisviis, mida ettevõte planeerib kasutada tulemuste 
saavutamiseks)
D- deployment  (rakendatus, st lähenemisviisid peavad olema rakendatud); 
A-assesment ((lähenemisviiside) hindamine, kus tuginetakse tulemuste 
seirele analüüsile ja õppimisele); 
R-review ((lähenemisviiside) ülevaatus ----”----)
Juhtimiskvaliteedi auhinna kriteeriumid    
                       (1)
1. EESTVEDAMINE
1A - KUIDAS TIPPJUHTKOND JA KÕIK TEISED  LIIDRID  
ARENDAVAD ORGANISATSIOONI MISSIOONI, VISIOONI 
JA VÄÄRTUSI JA ON TÄIUSLIKKUSE KULTUURI 
EESKUJUKS
1B - KUIDAS TIPPJUHTKOND JA KÕIK TEISED LIIDRID 
ON AKTIIVSED PARENDUSTEGEVUSE EESTVEDAJAD 
ORGANISATSIOONIS JA ON KAASA HAARANUD 
KLIENTE, TARNIJAID JA TEISI VÄLISEID 
ORGANISATSIOONE
Juhtimiskvaliteedi auhinna kriteeriumid    
                    (2)
2 .POLIITIKA JA STRATEEGIA
2A - KUIDAS  ORGANISATSIOON  TÖÖTAB VÄLJA 
STRATEEGIAT JA PLAANE, TUGINEDES ASJAKOHASELE 
JA KÕIKEHÕLMAVALE TOIMEMÕÕTMISEST NING 
UURINGUTE, ÕPPIMISE JA LOOVUSEGA SEOTUD 
TEGEVUSTEST SAADUD INFORMATSIOONILE
2B - KUIDAS  ORGANISATSIOON  OMA STRATEEGIAT JA 
PLAANE EDASTAB JA ELLU VIIB
2C - KUIDAS ORGANISATSIOON OMA STRATEEGIAT JA 
PLAANE ÜLE VAATAB, UUENDAB JA PARENDAB
Juhtimiskvaliteedi auhinna kriteeriumid    
                    (3)
3.TÖÖTAJAD
3A - KUIDAS PLANEERITAKSE, JUHITAKSE JA 
PARENDATAKSE INIMRESSURSSE NING 
MÄÄRATLETAKSE, ARENDATAKSE JA SÄILITATAKSE 
TÖÖTAJATE TEADMISI JA KOMPETENTSI
3B - KUIDAS TÖÖTAJAID KAASA HAARATAKSE JA 
VOLITATAKSE NING KUIDAS TOIMUB TÖÖTAJATE JA 
ORGANISATSIOONI VAHELINE DIALOOG
Juhtimiskvaliteedi auhinna kriteeriumid    
                    (4)
4 .PARTNERLUS JA RESSURSID
4A - KUIDAS ORGANISATSIOON JUHIB OMA 
FINANTSRESSURSSE (mil ine on protsess)
4B - KUIDAS ORGANISATSIOON JUHIB OMA 
INFORESSURSSE
4C - KUIDAS ORGANISATSIOON JUHIB VÄLISEID 
PARTNERLUSSUHTEID
4D - KUIDAS ORGANISATSIOON JUHIB MUID 
RESSURSSE (hooned,  töökeskkond , 
keskkonnajuhtimissüsteemid,  tehnoloogia  jmt)
Juhtimiskvaliteedi auhinna kriteeriumid    
                    (5)
5. KVALITEEDIJUHTIMISSÜSTEEM JA PROTSESSID
 5A - KUIDAS ORGANISATSIOON KESKENDUB OMA TOOTEID JA 
TEENUSEID KAVANDADES KLIENTIDELE NING KUIDAS JUHITAKSE 
JA KINDLUSTATAKSE KLIENDISUHTEID
 5B - KUIDAS ORGANISATSIOON ARENDAB OMA 
KVALITEEDIJUHTIMISSÜSTEEMI
 5C - KUIDAS ORGANISATSIOON JUHIB OMA VÕTMEPROTSESSE 
TOODETE JA TEENUSTE LOOMISEKS
 5D - KUIDAS ORGANISATSIOON JUHIB OMA PIDEVA PARENDAMISE 
PROTSESSI, KASUTADES UUENDUSLIKKUST JA LOOVUST
Juhtimiskvaliteedi auhinna kriteeriumid    
                    (6)
6. KLIENTIDEGA SEONDUVAD TULEMUSED
6A - KLIENTIDE ARVAMUSED - NEED TULEMUSED 
NÄITAVAD KUIDAS KLIENDID TAJUVAD 
ORGANISATSIOONI (küsitlused,  kaebused , kiitused)
6B - TOIMENÄITAJAD - NEED ON SISEMISED MÕÕDUD 
MIDA ORGANISATSIOON KASUTAB OMA TOIMIMISE 
SEIREKS, MÕISTMISEKS, PROGNOOSIMISEKS JA 
PARENDAMISEKS NING OMA VÄLISTE KLIENTIDE 
TAJUDE PROGNOOSIMISEKS (klientide arv, kordusostud 
jm)
Juhtimiskvaliteedi auhinna kriteeriumid    
                    (7)
7. TÖÖTAJATEGA SEONDUVAD TULEMUSED
7A - TÖÖTAJATE ARVAMUSED - NEED TULEMUSED 
NÄITAVAD, KUIDAS TÖÖTAJAD TAJUVAD 
ORGANISATSIOONI (küsitlused, intervjuud jm)
7B - TOIMENÄITAJAD - NEED ON SISEMISED MÕÕDUD, 
MIDA ORGANISATSIOON KASUTAB OMA TÖÖTAJATE 
TOIMIMISE SEIREKS, MÕISTMISEKS, 
PROGNOOSIMISEKS JA PARENDAMISEKS NING NENDE 
TAJUDE PROGNOOSIMISEKS 
Juhtimiskvaliteedi auhinna kriteeriumid    
                    (8)
8. ÜHISKONNAGA SEONDUVAD TULEMUSED
SÕLTUVALT ORGANISATSIOONI EESMÄRGIST VÕIVAD
ÜHISKONNAGA SEOTUD TULEMUSED OLLA SEOTUD:
 KODANIKUVASTUTUSEGA (ühiskonnale olulise informatsiooni 
avalikustamine, mõjuga kohalikule ja rahvuslikule majandusele jne)
 OSALEMISEGA KOHALIKU KOGUKONNA ELUS (nt.  heategevus , 
toetamine)
  TEGEVUSEGA , MIS KAJASTAVAD RESSURSSIDE SÄILITAMISELE 
KAASAAITAMIST (reostuse ja pakendamise vähendamine, ökoloogiline 
mõju jne)
 AJAKIRJANDUSES KAJASTAUSEGA
 SAADUD AUHINDADE JA TUNNUSTUSTEGA
Juhtimiskvaliteedi auhinna kriteeriumid    
                    (9)
9. MILLISEID TULEMUSI ON ORGANISATSIOON 
SAAVUTANUD OMA TOIMIMISEGA VÕRRELDES 
PLANEERITUGA
9A - PEAMISED  MAJANDUSTULEMUSED  
(finantstulemused -  aktsiahind , puhaskasum, müük jne)
9B - TOIMIVUSE VÕTMENÄITAJAD  - NII  FINANTS  KUI 
MITTEFINANTSTULEMUSED (nt. omakapitali rentaablus, 
kapitali üldrentaablus, hoolduskulud, turuosa, turule jõudmise 
aeg)
Eesti Juhtimiskvaliteedi auhinna 
konkurssidel  osalejate arv
Konkursil  
osalenud
organisatsioone      
        
        15
        10
15
          5
12
1
8
9
1
6
7
8
          0
                    2001      2002     2003    2004    2005     2006   2007  2010  aastad
                            
KVALITEEDIJUHTIMINE
TÄNAN KUULAMAST!
Katrin  Kreegimäe
[email protected] 

Document Outline

• Slide 1
• KVALITEEDIEDENDAMINE
• Euroopa kvaliteedivisioon
• KVALITEEDIEDENDAMINE Eesti Kvaliteediühing
• Kvaliteedisuundumused Eestis
• Juhtimiskvaliteedi auhinnamudelid (1)
• TQM printsiipidele ülesehitatud Euroopa kvaliteedimudel (EFQM)
• Juhtimiskvaliteedi auhinnamudelid (2)
• Eesti Juhtimiskvaliteedi auhind
• Slide 10
• Slide 11
• Slide 12
• Slide 13
• Slide 14
• Slide 15
• Slide 16
• Slide 17
• Slide 18
• Eesti Juhtimiskvaliteedi auhinna konkurssidel osalejate arv
• KVALITEEDIJUHTIMINE