................................17 3.2.2. Protsesside hindamine...........................................................................18 3.3.Organisatsiooni protsessikeskne juhtimine.....................................................20 3.3.1. Protsessijuhtimine ja kvaliteedijuhtimissüsteem...................................20 4. Kvaliteedijuhtimine..........................................................................................21 4.1.Kvaliteedijuhtimise olemus............................................................................21 4.2.Kvaliteedijuhtimise ajalugu............................................................................23 4.3.Erinevad kvaliteedikontseptsioonid ja nende omavahelised seosed................27 4.3.1. Kvaliteedikontseptsioonide areng..........................................................27 4.4.TQM kui ettevõtte strateegiline juhtimiskontseptsioon........................
HANKIMISEL. NII ON VÕIMALIK VÄHENDADA VIGADE AVASTAMISEST/PARANDAMISEST TINGITUD HILISEMAID KULUSID NING ENNETADA KLIENTIDE RAHULOLEMATUST HANKIJA SISEND PROTSESS VÄLJUND KLIENT VÄLTIMINE AVASTAMINE Kvaliteedisuundumised Kvaliteediliikumine masstootmisest kogu ühiskonda (sotsiaalne aspekt) Tööstus Teenused Avalik setor Kogu ühiskond 1920 1940 1950 1970 1980 1990 2000 Kvaliteedijuhtimise areng Standardiseerimine Pidev parendamine Läbimurre * 1940 – mass- * 1970 – konkurents, * 2000 – globali- tootmine, * Enesehindamine seerumine * Standardite välja- Benchmarking * Loova töö meetodid töötamine ja Kvaliteediauhinnad, * Eesmärk: kasutamine, * Eesmärk: tulla esimesena * Eesmärk:
1997 2001 Lennujaamade käitamine , TLK 2001 2003 Ärijuhtimise magister, TÜ · Täienduskoolitus: 2003 Kvaliteedijuhi pädevuskoolitus, TTÜ 2004 Audiitori koolitus, BVQI 2005, 2006, 2007, 2009 Assessor · Elukool: 2010 - ... Poja sünd ja kasvatamine Ainekava · Õppeaine maht: 2,0 EAP · Õppeaine hindamisviis: Mitteeristav · Töömaht: kontaktõpe 22 tundi, iseseisev töö 30 tundi · Õppeaine eesmärk: on anda ülevaade kvaliteedijuhtimise põhialustest Õppeaine õpiväljundid Õppeaine läbinud üliõpilane: · omab ülevaadet kvaliteedijuhtimise põhimõtetest ja toimimisest; · tunneb kvaliteedijuhtimise mudeleid ja standardeid; · mõistab kvaliteedijuhtimise vajadust organisatsiooni kui terviku juhtimisel ja oskab nimetada organisatsiooni juhtimist mõjutavaid tegureid; · teab kvaliteedijuhtimisele seatud nõudeid lennunduses ja oskab selgitada nende tähtsust lennuohutuse tagamisel.
5. KVALITEEDIJUHTIMIS- SÜSTEEMID KVALITEEDIJUHTIMISSÜSTEEM Kvaliteedisüsteem on vahend kvaliteedijuhtimise teostamiseks, mis hõlmab organisatsiooni struktuuri, protseduure, protsesse ja ressursse. Kvaliteedijuhtimine seisneb tervet ettevõtet hõlmava kvaliteedisüsteemi loomises. Kvaliteedisüsteemi rakendamine kui investeering peab kasu tooma paranenud konkurentsivõime ja sisemise efektiivsuse arvel. Kvaliteedisüsteemiga fikseeritakse: organisatsiooni struktuur, eesmärgid, kvaliteedijuhtimise vastutuskompleksid, protsessid, menetlused ja vahendid kvaliteedi realiseerimiseks.
Joonis 1 SWOT-meetodil kaardistatud tugevuste määratlemist tingivate faktorite süsteem 4 Radardiagramm (joonis 1) visualiseerib meile selle välja, kus toimub kollektiivi poolt oma tugevuste määratlemine ja teadvustamine. Ja see väli on määratud kolme teljega: Õppetegevus, inimressurss ja sotsiaalne imidz. Eraldi analüüsimist vääriks kvaliteedijuhtimise faktor. Miks tugevuste määratlemisel osutub selle faktori osakaal tagasihoidlikuks? Kas siin on tegu väga iseseisva, isejuhtiva ja organiseeriva ja end väga kõrgelt hindava kollektiiviga? Kui nii, siis on ka mõistetav, et kvaliteedijuhtimine juhtkonna ühispingutusena jääb vähem märgatavaks teiste tegurite kõrval. 1.2. Nõrkused Nõrkuste tekstilise materjali kontent-analüüs tõi välja 4 põhifaktorit (vt tabel 2): 1. Kvaliteedijuhtimine 2. Materiaalne staatus 3. Inimressurss
JUHTIMISSÜSTEEMI STANDARDID ISO 9000 ja ISO 14000 JUHTIMISSÜSTEEMISTANDARDID: ISO 9000 SEERIA STANDARDID ISO 9000 standardite ’perekonna’ peaeesmärk on tarbija rahuldamine läbi toote/teenuse kvaliteedi tagamise organisatsioonis ning selleks organisatsiooni töötaja motiveerituse ja pühendumuse saavutamine ISO 9000 standardid on loodud, et abistada mistahes tüüpi ja suurusega organisatsioone, et juurutada ja kasutada efektiivselt kvaliteedijuhtimise süsteeme Olulisemad ISO 9000 seeria standardid ISO 9000 - kirjeldab kvaliteedijuhtimise süsteemi aluseid ja kvaliteedijuhtimise süsteemi terminoloogiat ISO 9001 - kirjeldab kvaliteedijuhtimise süsteemidele esitatavaid nõudeid, kus organisatsioon peab demonstreerima oma võimet pakkuda toodet, mis täidab tarbija poolt esitatud ja seadusandluses ettenähtud nõudeid ning taotleb tarbija rahuldamist ISO 9004 - pakub juhendid kvaliteedijuhtimise süsteemi
Turismiosakond Kristi Keskpalu AÜSR2 EQUASS KVALITEEDIMÄRK Seminaritöö Juhendaja: dotsent Heli Tooman Phd Pärnu 2015 SISSEJUHATUS Antud töö eesmärgiks on kirjeldada kvaliteedimärki EQUASS. Töös on kirjeldatatud üldiselt antud kvaliteedimärki ja toodud välja nõudeid, mis tuleb täita, et saada sotsiaalteenust pakkuvale asutusele antud kvaliteeditunnust. EQUASS on Euroopa sotsiaalteenuste kvaliteedijuhtimise süsteem. Antud süsteemi on välja töötanud Euroopa Rehabilitatsiooni Platovrm. EQUASS on ainus hinnatud kvaliteedi hindamise metoodika sotsiaalasutusetele, sest see metoodika arvestab ka sotsiaalvadkonna eripärasid ja paindlikkust. EQUASS on kasutusel paljudes Euroopa riikides. Eestis on antud kvaliteedimärgi esindajaks Astangu Kutserehabilitatsiooni Keskus. Eestis on omistatud antud kvaliteedimärk 43-mele sotsiaalteenust pakkuvale asutusel.
TARTU ÜLIKOOLI PÄRNU KOLLEDŽ Turismiosakond Kvaliteedijuhtimine Teenuste disain ja juhtimine Magistriõppekava Kursusel omandatud teadmiste hindamise test ● Testi leiate ÕIS-ist ning selle eesmärgiks on kvaliteedijuhtimise alaste teadmiste kinnistamine. ● Saatke vastustega test hiljemalt 01.12.2015. a. aadressil: [email protected] ● Testi hindamisel kasutatakse põhimõtteliselt samu põhimõtteid, mis on esitatud Töö (nelja eksamhinde saamiseks vajaliku töö) hindamiseks iseseisvate tööde juhendi lõpul
Maatriksmeetodit on kerge kasutada ja sellega saab kaasata väga palju töötajaid, kuna meetodit on suhteliselt lihtne selgitada. See meetod sobib väga hästi selleks, et tõsta töötajate teadlikkust kvaliteedijuhtimisest. Samas on sellel meetodil ka mitmeid puudusi, eelkõige see, et hindamisel ei teki loetelu ettevõtte tugevustest ja puudub ka võimalus võrrelda end teiste ettevõtetega. Enesehindamise tulemus oleneb oluliselt ka maatriksi kvaliteedist. 2. KVALITEEDIJUHTIMISE ENESEHINDAMISE TULEMUS Sõltumata ennem mainitud meetoditest, on ettevõtte tegevuse hindamisel tarvis üldjuhul läbida mitmed etapid. Enesehindamise korral läbitakse kõik need etapid oma jõududega. Väliseid hindajaid kasutades tuleb osa etappe ikkagi ettevõtte enda töötajatel teostada: töötada välja omapoolsed parandusettepanekud, kavandada tegevused muudatusteks, teha järelkontrolli.
juhtumitega. Nimeta logistilise ahelariskirühmad. Nendeks on kahjurisk , ajarisk ja inforisk Mida tuleb logistilises ahelas enne riskide uurimist määrata? Logistilise ahela riske uurides on vaja määrata kõigepealt kindlaks, kes konkreetselt riskib. Seejärel on vaja teha kindlaks, millises vormis risk avaldub ja milline on selle olemus. Millega on võimalik suuri riske maandada ? Riske saab maandada reeglite kehtestamisega ,standardite kehtestamisega , kvaliteedijuhtimise programmidegatöötajatele , koolitamise ja tööohutusprogrammide läbi.
ruudus. 2. Kui suur on muutuvkoormuse osavarutegur kandepiirseisundis alalises arvutusolukorras? 1,5 3. Defineerige mõiste dünaamiline koormus Koormus, annab konstruktsioonile või tema osadele märgatava kiirenduse. 4. Defineerige mõiste staatiline koormus Koormus, mis ei põhjusta konstruktsioonis arvestatavaid kiirendusi. 5. Kuidas on tagatud eestis projekteerimisstandardite eeldus: ehitustöid teostavatel isikutel on küllaldased ametioskused ja töökogemus? Tuleks järgida sobivaid kvaliteedijuhtimise abinõusid: töökindlusnõuete määratlused; organisatoorseid abinõud; kontroll projekteerimise, valmistamise, kasutamise ja hooldamise ajal. 6. Mida tähistatakse ehitusprojektis tähisega G? Alalise koormuse osavarutegur. 7. Mis on koormuse arvutusväärtus ja kuidas see leitakse? See on, suurus, mis on saadud normkoormuse korrutamisel osavaruteguriga, mis võtab arvesse koormuse võimalikku kõrvalekallet esindusväärtusest ebasoodsas suunas. 8. Defineerige mõiste piirseisund
kehtestav uus standard ISO 9001:2000. ISO 9000 sarja kvaliteedijuhtimissüsteemide kohaselt peavad organisatsioonid parendama oma tegevuste efektiivsust ja klientide rahulolu. ISO 9000 reglementeerib toodete hankimise, tarnimise, väljatöötamise ja tootehoolduse. Peaeesmärgiks on tarbija rahuldamine toote või teenuse kvaliteedi tagamisega läbi motiveeritud ja pühendunud töötaja. ISO 9000 kvaliteedistandardite sari on kehtestatud ka Eesti standarditena. ISO 9001:2000 on kvaliteedijuhtimise standard aastast 2000. ISO 9001:2000 on tarbijakeskne, protsessipõhine ning paneb rõhu mõõtmise ja protsessi kvaliteedile.
kuulamispostidelt Protsesside loomine kohest tähelepanu vajava info levitamiseks õigetele üksustele või indiviididele Protsesside loomine summeeritud info analüüsimiseks Protsesside loomine selle info levitamiseks vastavatele üksustele või indiviididele III Seoste kindlakstegemine kliendile rahulolu pakkuvate asjaolude ja vastavate sisemiste protsesside ja näitajate vahel Nende võtmeprotsessidele- ja näitajatele orienteerumine kvaliteedijuhtimise juurutamise faasis TQM organisatsiooni mudel Nõudmised KLIENT Rahulolu juhtimine informatsioon planeerimine tulemused inimesed protsessid ETTEVÕTE
TQMi tähtsamad tehnikad Kvaliteediringid, jõustumine, mõõduvõtmine, 4. J. M. Juran Juhtimiskonsultant. Tema peamine idee seisneb selles, et kvaliteedi välistele allikatele toetumine, tootmistsükli lühendamine, pidev täiustamine. lõplik mõõt on kliendirahulolu. 35. Kvaliteedijuhtimissüsteemi olemus Tavaliselt mõistetakse kvaliteedijuhtimise all 5. K. Ishikawa Tõi välja Jaapanis kvaliteedijuhtimissüsteemi rakendamisel esinenud ainult toodete lõppkontrolli e. kvaliteedisõnavara kasutades, korrigeerivat tegevust. põhiprobleemi ,, lugematu hulga mitterealiseeritavate abstraktsete juhtimisteooriate Sellisel teel suudetakse küll tagada, et ebakvaliteetne toode avastatakse enne kliendile olemasolu, milledel puudub teaduslik metodoloogia"
1923) järgi. Teadlane pani tähele, et ühiskonnas jaotuvad ressursid ebaühtlaselt – suurem osa ressurssidest koondus väheste inimeste kätte. Seda avastust nimetatakse mitmeti – Pareto printsiibiks, Pareto seaduseks, 80:20-reegliks, vähima pingutuse põhimõtteks ja tasakaalutuse põhimõtteks. Pareto 20:80 printsiip ning ABC analüüs on suuresti kaasa aidanud tänapäeva (äri)maailma kujunemisele, mõjutades nii ettevõttete (eriti kvaliteedijuhtimise, tootevaliku ning kliendisuhete valdkonnas) kui ka üksikisikute valikulangetamist ning oma tegevuse juhtumist. Pareto 20:80 reegel on ka ABC analüüsi ehk tegevuspõhiste kulude analüüsi (activity based costing) aluseks. 3 1. PARETO ANALÜÜS 1.1. 20/80 printsiip Suurim eelis ettevõtte jaoks on omada rahulolevaid ja lojaalseid kliente. Oluline on jälgida, et olemasolev klient ei oleks välja jäetud ettevõtte turundus- ja
Jätkates antud teema uurimist, leidis Pareto, et tegemist on väga universaalse printsiibiga, mis kehtib pea igas eluvaldkonnas, ja seda vaatamata ajale, ühiskonnakorrale või muudele välistele tingimustele. Pareto 20:80 reegel on ka ABC analüüsi ehk tegevuspõhiste kulude analüüsi (activity based costing) aluseks. Pareto 20:80 printsiip ning ABC analüüs on suuresti kaasa aidanud tänapäeva (äri)maailma kujunemisele, mõjutades nii ettevõttete (eriti kvaliteedijuhtimise, tootevaliku ning kliendisuhete valdkonnas) kui ka üksikisikute valikulangetamist ning oma tegevuse juhtumist. 80:20 printsiip 80:20 – printsiip nendib, et põhjuste ja tagajärgede, sisendite ja väljundite ning töö ja tulemuste vahel valitseb loomupärane tasakaalutus. Põhjused, sisendid ja tööpanused jagunevad kahte kategooriasse (Koch 2000: 23): enamik, millel on tühine mõju; väike vähemik, millel on valdav, valitsev mõju.
Nende eeliseks on tuntus ja väljastatavate sertifikaatide tunnustatus kogu maailmas. Kvaliteedijuhtimissüsteemi sertifitseerimine Kvaliteedisertifikaat on erapooletu hindaja tõendus selle kohta, et ettevõtte juhtimissüsteem on viidud vastavusse kvaliteedijuhtimissüsteemi standardi ISO 9001 nõuetega. Sertifitseerimise aluseks on rahvusvaheline standard ISO 9001:2008 "Quality management systems - requrements". Eesti on rahvusvahelise kvaliteedijuhtimise standardi üle võtnud ilma muudatusteta. Kvaliteedisertifikaadi omandamise põhjused Eesmärgiks pole tegelikult sertifikaat, vaid sellele vastav ettevõtte seisund. Ettevõte taotleb sertifikaadi kaudu usaldusväärsuse kasvu oma klientide, partnerite ja üldsuse silmis. Sertifikaat on nõue põhiklientide või koostööpartnerite poolt, koostöö eeltingimus Survet avaldavad ettevõtte ärivaldkonna olulised konkurendid, kes on omandamas sertifikaate.
standardit omavat ettevõtet lihtsam usaldada, sest standardi nõuded on kõigile ühtselt arusaadavad. · Sisemine kasu: juhtimissüsteemi õigel rakendamisel aitab see organisatsioonil keskenduda oma tegevustes olulistele asjadele - juhtimissüsteem võimaldab hoida kokku kulutusi. · Väline kasu: sertifikaat toimib reklaamina annab informatsioonipotentsiaalsetele investoritele ja klientidele. 3. Kirjelda, kuidas on võimalik taotleda ISO 9004 kvaliteedijuhtimise sertifikaati. Standardi eesmärk on anda juhiseid, mis ulatuvad standardis ISO 9001 esitatud nõuetest kaugemale, eriti organisatsiooni üldise toimivuse, tõhususe ja ka selle mõjususe pideva parendamise osas. Standardit ISO 9004 soovitatakse juhendiks neile organisatsioonidele, kelle tippjuhtkond soovib toimimise pideva parendamise taotluses ISO 9001 nõudeid ületada Standard baseerub ISO 9001 standardi struktuuril, kuid võrreldes ISO 9001-ga on kliendi
1970. aastatel energiakriisist tingituna hakati tootma Jaapanis väikesi säästlike ja odavaid autosi, nende autode edu tulenes suuresti uue tootmiskorralduse rakendamises - tugitootmine. Töölised hakkasid osalema tootearenduses ja täitsid ettevõtte kui terviku eesmärke, töölised olid motiveeritud ning hea ettevalmistusega. Sellest tulenevalt pandi autod kokku kolm korda kiiremini, kaks korda väiksemal pinnal ning kaks korda väiksema arvu tööseisakutega. Rakendati kvaliteedijuhtimise süsteemi ning kuna ettevõte töötas kui meeskond, vajati vähem ülemusi. Tänapäeval eristatakse autotööstuses viit etappi: tootearendus, osade valmistamine, kokkupanek, turundus ning hooldustööd ja/või teenindus. Varasematest suurkombinaatidest on saanud reklaamiagentuurid, väärtus seisneb nende kaubamärgis(nt Rolls-Royce). Tänapäeval enamik detaile ostetakse allhanke korras sisse, ka koostetöid teevad autotootjad ühisetööna või ostavad teenusena.
Slovakkias. Ettevõte on turuliider Eestis ja Leedus. Eestis annab ettevõte tööd u. 530 inimesele. Olympic Casino on Eesti juhtiv kasiinomeelelahutaja, mille töökorraldus on vastavuses rahvusvahelise kvaliteedistandardi ISO 9001 nõuetega. 2006. aastal võitis Olympic Casino Eesti juhtimiskvaliteedi auhindade jagamisel "Eeskujulikult juhitud organisatsiooni" tiitli, lisaks omistati ettevõttele maksimaalsed viis tärni Euroopa Kvaliteedijuhtimise Sihtasutuse poolt. Alates 23. oktoobrist 2006 on Baltimaade suurim kasiinokontsern Olympic Entertainment Group noteeritud Balti börsil. Ettevõtte esimene börsipäev osutus seni Eesti kõigi aegade edukaimaks: aktsia kallines viiendiku võrra: 73-krooniselt märkimishinnalt 87,63 kroonini. Sellega tõusis Karu Eesti rikkaimaks aktsionäriks. Ka kogu aktsiaemissioon oli Eesti edukaim: aktsia märgiti 7 korda üle.
Käsitlus lähtub kasutamiskõlblikkusest ning kliendi ootuste ja nõudmiste täitmise vajadusest. Kliendikeskne kvaliteedikujutlus hõlmab toote kõrval ka hooldus- ja teenindusprotsessi. Mida mõeldakse väärtuskeskse kvaliteedikäsitluse all? Käsitlus arvestab eelkõige toote või teenuse kvaliteedi ja selle hinna suhet. Selle käsitluse järgi ei ole mistahes heade omadustega kallis toode kvaliteettoode. Millised peaksid olema ettevõtte peamised kvaliteedieesmärgid? Kvaliteedijuhtimise eesmärk on kliendi rahulolu pidev tõstmine. Ettevõtte jätkuva edukuse nimel tuleb olla kliendikeskne, kuna nemad kujundavad ettevõtte käibe ning kasumi. Milline on konkurentsivõime struktuuri prioriteetide hinnanguline tase? Toote konkurentsivõime saavutamise teguriks on selle kvaliteet. Konkurentsivõime struktuuri eesmärkide hinnanguline tase kirjanduse andmetel on 4/3/2/1 st, et konkurentsivõime strateegia kujundamisel tuleb pidada
c. Tehase tegevuse hoidmine väikeses mahus. d. Töö pärast kahaneva tootlikkuse punkti. __c_ 9. Kui toodang suureneb, a. vähenevad kogukulud. b. suurenevad püsikulud. c. vähenevad üldkulud tooteühiku kohta. d. vähenevad kogumuutuvkulud. _d__ 10. Mis on parim moodus suurendada riigis toodetavate kaupade ja teenuste kogust? a. Teha kõvemini tööd. b. Töötada rohkem tunde. c. Tõsta tootlikkust. d. Karmistada valitsuse määrusi. ___ 11. Missugune väide on õige tervikliku kvaliteedijuhtimise (TQM) kohta? a. See sõltub hea väljaõppe saanud inspektoritest, kes leiavad üles tootmisprobleemid. b. Seda tuntakse ka kui täppisajastusega tootmist. c. Terviklikku kvaliteedijuhtimist tutvustasid maailmale kolm suurt autotootjat. d. See püüab vähendada sõltuvust kontrollist ja praaktööd "tehes juba esimesel korral õigesti". 2
c. Tehase tegevuse hoidmine väikeses mahus. d. Töö pärast kahaneva tootlikkuse punkti. _c__ 9. Kui toodang suureneb, a. vähenevad kogukulud. b. suurenevad püsikulud. c. vähenevad üldkulud tooteühiku kohta. d. vähenevad kogumuutuvkulud. _c__ 10. Mis on parim moodus suurendada riigis toodetavate kaupade ja teenuste kogust? a. Teha kõvemini tööd. b. Töötada rohkem tunde. c. Tõsta tootlikkust. d. Karmistada valitsuse määrusi. __d_ 11. Missugune väide on õige tervikliku kvaliteedijuhtimise (TQM) kohta? a. See sõltub hea väljaõppe saanud inspektoritest, kes leiavad üles tootmisprobleemid. b. Seda tuntakse ka kui täppisajastusega tootmist. c. Terviklikku kvaliteedijuhtimist tutvustasid maailmale kolm suurt autotootjat. d. See püüab vähendada sõltuvust kontrollist ja praaktööd "tehes juba esimesel korral õigesti". 2
parem kvaliteet tähendab väiksemaid kulutusi. Sageli kasutavad ettevõtted erinevaid lähenemisviise, et saavutada kvaliteedi paranemist, kui kõik viisid ei ole alati efektiivsed et saavutada edukust ja töötada välja korralik kvaliteedisüsteem, peab ettevõte lähtuma oma vajadustest ja sellest, kuhu tahetakse kvaliteedi parandamise tulemusena välja jõuda. Kvaliteedi mõiste on aegade jooksul muutunud ja ka praegugi on erinevatel inimestel erinev arusaam kvaliteedi olemusest. 1 Kvaliteedijuhtimise areng2 Standartiseerimine pidev parendamine läbimurre * 1940 masstootmine;* 1970 konkurents; * 2000 globaliseerumine; * standartide väljatöötamine * enesehindamine Bench- * loova töö meetodid; ja kasutamine; marking kvaliteediauhinnad; * eesmärk: tulla esimesena * eesmärk: vastata stabiilselt * eesmärk: olla parem kui välja uue toote/teenusega nõuetele. konkurent.
Võeti eeskuju Suurbritannia reformidest. Paljud avalikud asutused muudeti täidesaatvateks asutusteks ja ühiskondlikeks organisatsioonideks. Järjest enam hakati propageerima allhanget ning avaliku ja erasektori partnerlust. Loodi mitmeid kommunaalteenuseid ja muid strateegilisi tegevusi koordineerivaid ettevõtteid – telekommunikatsioon, õli, gaas, ravimid, toiduained, raudteed, lennundus, merendus jne. Eesmärgiga ühendada omavahel planeerimine ja eelarve tegevused, loodi Täieliku Kvaliteedijuhtimise Programm (Total Quality Management Programme) ja Mitme Aasta Üldplaan (Multi-Year General Plan ehk Plano Plurianual). Nende programmide toetamiseks loodi laiaulatuslikud hindamissüsteemid. Väga edukalt on Brasiilias käivitunud ka e-valitsuse süsteem. Eriti kõrgelt hinnatakse seda, et maksudega seotud teemad on hästi arvutiseeritud – üle 90% maksumaksjatest esitab maksuinfo läbi interneti. 2000’ndendate aastate alguses oli kogu Brasiilia põhilisteks probleemideks eelarve
D 10. Mis on parim moodus suurendada riigis toodetavate kaupade ja teenuste kogust? A. Teha kõvemini tööd. B. Töötada rohkem tunde. C. Tõsta tootlikkust. D. Karmistada valitsuse määrusi. 1 Test 9, Tootmine ja tootlikkus Junior Achievementi Arengufond D 11. Missugune väide on õige tervikliku kvaliteedijuhtimise (TKJ) kohta? A. Meetod kaasab tootmisprotsessi täiustamise ettepanekute tegemisse ja otsuste langetamisse ettevõtte töötajaid . B. See püüab vähendada sõltuvust kontrollist ja praaktööd, "tehes juba esimesel korral õigesti". C. Töötatakse välja selged kvaliteedistandardid, mida jälgivad töötajad ise. D. Kõik vastused on õiged. B 12. Milline väide püsikulude kohta on õige? A
kvaliteet (defektsete toodete hulk, protsessi stabiilsus) tarbija rahulolu (klientide arvu muutus, kaebuste arv) paindlikkus (logistika muutused) keskkonnajuhtimine (energia, vee kulu vähenemine tooteühiku kohta, toote elutsükli kestvus) majandusnäitajad (kulud kokku, likviidsus jm) kulud (arendus, tootmine, müük, hankekulud, mittevastavuse kulud jm) Protsessijuhtimine ja kvaliteedisüsteem Protsessijuhtimine ja kvaliteedijuhtimissüsteemi esitus kvaliteedijuhtimise käsiraamatus ISO 9000 järgi on teineteist toetavad: tegutsemisjuhiste asemel (metoodilised juhendid) on struktureeritud protsessikirjeldused, millest ISO-normi mõttes on selgelt näha: mis ja kus toimub - protsessikulg kes on vastutav - protsessiomanik millised juhendid on vajalikud - sisendi osa millised on kvaliteediandmed ja informatsioon - väljundi osa PROTSESSIKESKSE JUHTIMISSÜSTEEMI MUDEL Kvaliteedijuhtimissüsteemi pidev parendamine
laoruumi jaotuses, muudatused ostuotsustes. Lühiajalised otsustused logistikas hõlmavad tavaliselt ka saadetiste graafiku planeerimist ja materjalivoogude liikumist ettevõtte sees. 10.Miks kvaliteet on tähtis ettevõtte teenuste ja toodete puhul? 1) kvaliteet võimaldab eristuda 2) see on üks konkurentsieelise saavutamise viis 3) see on tõhus tarbija ja margilojaalsuse kujundamise vahend 4) see võimaldab oma hinnale lisada kõrgema kasumi marginaali. 11. Nimetege kvaliteedijuhtimise võtmeprobleemid logistikas. 1) tarbijate vajaduste tundmine ja mõistmine 2) muutuste, vajaduste mõistmine ja muutuste läbiviimine 3) personali järjepidev koolitamine 4) kvaliteedi taseme mõõtmine ja kontrollimine 5) järjepidev kvaliteedi parandamine. 12. Selgitage sisemise ja välimise ettevõtte puhul. Välimine kvaliteet kvaliteeditase mida kogeb/mõõdab teenuse kasutaja Sisemine kvaliteet kvaliteeditase mida ettevõte on seadnud oma sisestele protsessidele (kauba
koolituskulud jne). Describe the need for HR policies to retain staff, e.g. job mobility, skilled resources, cost of training........................................................................................................................................................................8 A.2.6 Kvaliteedijuhtimine. Quality Assurance............................................................................................................8 A.2.6.1 Kirjeldada kvaliteedijuhtimise vajadus infosüsteemides. Describe the need for quality assurance in Information Systems...................................................................................................................................................8 A.2.6.2 Kvaliteedijuhtimise põhimeetodite kirjeldus (nt TQM, Total Quality Management, terviklik kvaliteedijuhtimine). Describe the concept of Total Quality Management (TQM)................................................ 8 A.2.6
kasutada, millised andmekogumised vormid kasutusele võtta, kuidas kogutud info töödelda 4. Tegijate ja vastutajate määramine: keda kaasata analüüsi läbi viima, kas on vaja koolitust, kas moodustada töörühmad 5. Tööanalüüsi protsessi selgitamine töötajatele: töötaja ise teab oma tööd kõige paremini 6. Dokumentide analüüs (näit. olemasolevad ametijuhendid, kvaliteedijuhtimise protseduurid), metoodika täpsustamine, meetodite valik 7. Info kogumine ja töötlemine 8. Tööde maatriksi loomine, (sisaldab kõigi tegevuste loetelu ametikohtade või protsesside kaupa) vajadusel ametijuhendite, ametikoha profiilide koostamine. 9. Tulemuste tutvustamine millised on tööanalüüsi alusel tehtud järeldused ja muudatused, kuidas on kavas kogutud infot kasutada ja edaspidi uuendada 6
Abba,- Mülleri ja RisiFrutti tooted. Antud nimetatud tooted lähevad Rimisse, Maxima (xx:xxx) ja Selverisse. Antud ettevõttes on suur osatähtsus kvaliteedil, välja kujunenud arusaamine, et peamiseks teguriks, miks ettevõtte on edukas, on tema toodete ja teenuste kvaliteet, mis taotleb kliendi vajaduste või nõuete rahuldamist. Kvaliteet ise ei teki, teda peab juhtima. See peab hõlmama protessi kõiki osapooli ja seda tuleb rakendada läbi kogu organisatsiooni. Kvaliteedijuhtimise aluseks on süstemaatiline planeerimine, mis on osa pidevast süsteemi ülevaatusest ja parendamisest. Kvaliteedi planeerimise aluseks on selgelt defineeritud klientide ootustel põhinev kvaliteedipoliitika ja nägemused Põltsamaa Felixi eesmärkidest ning nende teostamiseks vajaminevatest ressurssidest Põltsamaa Felixis on põhiliseks protesessiks toodete kvaliteetne valmistamine ja selle pakkumine tarbjale/ kliendile. Kuna Norra kontsern Orkla liitis kahe oma gruppi
Erinevalt masstootmisest vajab tugitootmine hea ettevalmistuse ja kõrve motivatsiooniga töölisi. Sellised töölised teavad lisaks oma tööoperatsiooni tundmisele ka ettevõtte kui terviku eesmärke ja osalevad tootearenduses. Jaapanlased panid auto kokku kolm korda kiiremini, kaks korda väiksemal pinnal ja kaks korda väiksema arvu tööseisakutega kui ameeriklased. Kogu tehas töötab ühtse meeskonnana. Ühtlasi rakendasid Jaapani firmad kvaliteedijuhtimise süsteemi, mis võimaldas isikustada tööoperatsioonid ja välja selgitada praagi tootjad. Autotööstus on jagatud 4. tootmisetapiks 1) uurimis-ja arendustegevus 2) detailide ja pooltoodete valmistamine 3) masinate monteerimine 4) teenindus ja hooldus Toote elutsükkel ajavahemik toote väljamõtlemisest kuni tootmise lõpetamiseni; lühenenud tänu infotehnoloogia arengule. Maailma autotootmise geograafia jätkuvalt koondunud arenenud tööstusmaadesse.
1. KVALITEEDI OLEMUS Kvaliteedi olemus Kvaliteet on määr, milleni olemuslike karakteristikute kogum täidab nõudeid (ISO 9000). Kvaliteet tähendab seega teatud nõudmiste täitmist. Võtmeküsimuseks on kelle või mille nõudmisi tuleks täita? Kvaliteeti, mille saavutamine on kogu TQM (Tervikliku kvaliteedijuhtimise) süsteemi eesmärgiks, võib defineerida järgmiselt: "Kvaliteet on vastavus kliendi nõudmistele". Kvaliteedi mõiste piiritlemine: Eriline kvaliteet Tootel põhinev Kasutajal põhinev Tootmisel põhinev kvaliteet Väärtusel põhinev kvaliteet Keskkonnakeskne kvaliteet Kvaliteet ja väärtused Allikas: Euroopa kvaliteedivisioon (www.eoq.org) väärtused vajadused soovid mida Mida
9.KVALITEEDIEDEND AMINE KVALITEEDIEDENDAMINE Kvaliteediühingud Euroopa Liidus on kaks suurt kvaliteediühingut: Euroopa Kvaliteediorganisatsioon (European Organization for Quality, EOQ) (asut. 1956) Euroopa Kvaliteedijuhtimise Fond (European Foundation for Quality Management; EFQM) (asut. 1988) Euroopa Kvaliteedipoliitika Euroopa Kvaliteedipoliitika (European Quality Policy, EQP) algatas Euroopa Komisjon 1990-ndate aastate alguses. Euroopa Kvaliteedipoliitika eesmärkideks on : Euroopa ettevõtete konkurentsivõime tõstmine Euroopa konkurentsivõime tõstmine, luues ettevõtetele soodsa keskkonna arenguks Sotsiaalse olukorra ja keskkonna seisundi parandamine.
Sellise idee propageerivat liikumist hakati Masingu eeskujul nimetama Fellow`iks (vennaskond) 1978-1981 oli Masing IAQ president 1981-1984. aastani IAQ juhatuse esimees Seos Eestiga Alates 1988. aastast on W.Masing olnud sagedane külalislektor Eestis 1991 Eesti Kvaliteediühingu asutamise innustaja Walter Masing oli kirjavahetuses paljude eestlastega, suheldes eesti keeles. Ta on kinkinud Eesti Kvaliteediühingule oma kuulsate kvaliteedijuhtimise käsiraamatute eksemplare, saksakeelset erialakirjandust ja Saksa Kvaliteediühingu ajakirja Qualität und Zuverlässigkeit aastakäike 1996 Eesti Kvaliteediühingu auliige Walter Masingu kvaliteeditagamise süsteemi 12 teesi: · Toote kvaliteet määrab ettevõtte näo ja hea nime ning loob vajalikud eeldused tarbija usalduseks ja toote edukaks turustamiseks · Firma juhtkond määrab ettevõtte kvaliteedipoliitika ning hoolitseb selle elluviimise eest.
Kvaliteediplaan on dokument, mis spetsifitseerib, kelle poolt ja milla mis protseduure ning seonduvaid protsesse tuleb rakendada eri projekti, toote või lepingu puhul. Kvaliteediplaanis on kirjas valitud paendusvaldkond, kuidas parendusvaldkond leiti, miks antud valdkond oluline on ning miks sellega tegeleda tuleb. Kvaliteediplaanis peab ettevõte koostama ähemalt ühe valdkonna parenduste juurutamiseks ning parenused teatud perioodi jooksul ellu viima. Kvaliteediplaanimine on kvaliteedijuhtimise osa, mis keskendub 6 Ettevõtluse arendamise sihtasutus http://www.eaq.ee/files/c603/c652/KLIENDITEEKOND,%20Heli %20Tooman%20konspekt%202009.doc( 13.11.20109 kvaliteedieesmärkide püstitamisele ning nende täitmiseks vajalike toimimis protsesside ja nende seotud ressuside määratlemisele. 7 Parendutegevused peavad olema vastavalt kvaliteediprogrammi hindamise põhimõtetele · Planeeritud · Ellu viidud · Üle vaadatud ja sellest tuginevalt korrigeeritud
normaalne olukord ebanormaalsest. 8. Mis on töö teostamise projekt (TTP), millest koosneb, milleks seda vaja on ? TTP on ehituskorralduse projekt. Koosneb 1) ettevalmistustööd, 2) ehitus-monaazitööde järjekord, 3) tööde teostamise meetod, 4) Konstruktsioonide- ja materjalide hankegraafik, 5) materiaalsete ja energeetiliste ressursside tarve, 6) ehitus- ja transpordivahendite vajadus, 7) ehitustööliste vajadusgraafik, 8) kvaliteedijuhtimise süsteem, 9) töötervishoiu- ja tuleohutuse plaan, 10) tehnoloogilised kaardid, 11) ehituse tehnoökonoomilised näitajad, 12) ehituse generaalplaan. 9. Kuidas koostatakse TTPd (teie kursuseprojekt), selgita töö loogilist järjekorda. 10. 1) alustada ehitustöödega sügavaimast paigast, 2) süvista esmajärjekorras kõik sügavad võrgud, 3) ehita võimalikult
3 1. MALCOLM BALDRIGE NATIONAL QUALITY AWARD 1.1. Auhinna tekke ajalugu Malcolm Baldrige National Quality Award’i (MBNQA) lõi avalik-õigus akt 100-107 ning see kirjutati seaduseks 20. augustil 1987. Programmi põhiline toetus tuleb 1988 asutatud Malcolm Baldrige’i Riikliku Kvaliteediauhinna sihtasutuse poolt. Baldrige auhind on nimetatud majandussministri (1981-1987) Malcolm Baldrige järgi, kes pooldas kvaliteedijuhtimise rakendamist ning tema juhtimisoskused aitasid kaasa valitsuse efektiivsemaks ja tõhusamaks muutmisele. MBNQA programmi juhib Ameerika Ühendriikide Majandusministeeriumi Riiklike Standardite ja Tehnoloogia Instituut ning Ameerika ühiskonna kvaliteediühendus (American Society for Quality, ASQ) haldab seda. Auhind koosneb kahest 14 tolli kõrgusest massiivsest kristallprismast ning see antakse üle kord aastas, et avaldada
Kokkuvõte: Elatustaseme tõusuks on vajalik suurenev tootlikkus. Tootlikkus on toodete ja teenuste hulk, mida töötajad on võimelised teatud perioodi jooksul tootma. Tootlikkust suurendab töötajate teadmiste ja oskuste parandamine parema hariduse ja väljaõppe abil. Seda suurendavad investeeringud ettevõtte tootmisvahenditesse. Tootlikkuse suurendamiseks vajatakse häid ja haritud juhte. Tänapäeval kasutavad mitmed eesrindlikud ettevõtted tootlikkuse tõstmiseks tervikliku kvaliteedijuhtimise põhimõtteid. Tootmise kogukulud koosnevad püsikuludest ja muutuvkuludest. Püsikulud jäävad tootmismahu muutumisel samaks, kuid muutuvkulud muutuvad koos tootmismahu suurenemise või vähenemisega. Toodangu mahu suurenemisel püsikulud ühe toodetud toote kohta vähenevad. Muutuvkulud ühiku kohta võivad esialgu väheneda, kuid tootmise edasisel suurenemisel hakkavad need vastavalt kahaneva tootlikkuse seadusele suurenema. Ettevõtte juhtidel tuleb leida selline
Kohviku nimi on Jätsijaam, need asuvad suuremates kaubanduskeskustes nii Tallinnas kui ka Tartus. 29. novembril 2012 avati Tartus Onu Eskimo jäätisekohvik, mis on justkui austuseavaldus 1932. aastast pärinevale jäätisetraditsioonile ja sellele aluse pannud Evald Roomale. Ettevõtte eripära AS Balbiino on ainus ettevõte Balti riikides, kellele on omistatud rahvusvaheline BRC (British Retail Consortium) toiduohutuse ja kvaliteedijuhtimise sertifikaat. BRC sertifikaat hõlmab Balbiino jäätise ja toidujää tootmist ning jahutatud ja külmutatud toodete hulgikaubandust ja ladustamist. Sertifikaadi olemasolu kindlustab nii müüjale kui ka tarbijale ostetud kauba stabiilse kvaliteedi. Seda sertifikaati omab Balbiino alates 2006. aastast. Sertifikaat on Eestis suhteliselt erakordne, peale Balbiino omab seda veel ainult neli Eesti ettevõtet. See annab Balbiinole paremad võimalused rahvusvahelisel tasemel
kutsekvalifikatsiooni tõendamise ja omistamise korras" IKOK. 5 KUTSEOSKUSNÕUDED (vt IKS Lisa-4) 5.1 Üldoskused ja teadmised (vt IKS Lisa-5), lennundusinsener IV- kesktase, V- kõrgtase 5.1.1 Majandustegevuse põhialused 5.1.2 Kutsealaga seonduv seadusandlus 5.1.3 Töökeskkond, -ohutus ja tervisekaitse 5.1.4 Juhtimine ja töökorraldus 5.1.5 Suhtlemine ja suhtlemistehnikate valdamine 5.1.6 Loodusteaduste ja keskkonnakaitse alused 5.1.7 Kvaliteedijuhtimise alused 5.1.8 Säästva, jätkusuutliku ja tasakaalustatud arendustöö korraldus 5.1.9 Info- ja kommunikatsioonitehnoloogia alused 5.1.10 Arvuti kasutamise oskus (vt IKS Lisa-6) 5.1.11 Keeleoskus (vt IKS Lisa-7) 1) eesti keel - C1 2) 2 võõrkeelt - s.h. üks FEAN-i töökeeltest (inglise, prantsuse või saksa) B1 ja teine võõrkeel A1 5.1.12 Insenerieetika koodeks (vt IKS Lisa-8) 5.2 Põhiteadmised 5.2.1 Alus- ja põhiõppe valdkonnad 1) kõrgem matemaatika
4.TEENUS Firma pakutavad teenused on: -külmutusseadmete müük; -köögiseadmete müük; -projekteerimine ja konsulteerimine; -paigaldus; -hooldus; -seadmete garantii. Firma on kohandatud oma teenused just tänaseks kohalikule lähenemisviisile. Üha rohkem on firma mainet tugevdanud teenuse kõrge kvaliteet ja muutumatus spetsialiseeritud valdkonnas. Erilist tähelepanu pööratakse kvaliteedile. Juurutatatakse firmas kvaliteedijuhtimise süsteemi Oma pidevalt tehniliste protsesside parendamisega tegelemine on üks prioriteetidest. 5.STRATEEGIA Iga projekt algab ideest. Spetsialistid, kes panevad selle idee paberile, mille alusel pakutakse parim tehniline lahendus see loobki konkreetse lõpptulemuse. Tänu kaasaegsele tehnoloogiale on tehniline protsess paindlik ja võimaldab kiiresti ning ilma suuremate probleemideta muudatuste
Seda viivad läbi tavaliselt töötajad, kes täidavad ettevõttes ülesandeid, mis erinevad auditeeritavat valdkonnast. Enesehindamine annab organisatsioonile selge ülevaate tugevusest, nõrkustest ja parandusvaldkondadest ja aitab märgata seda olulist, mille arendamisega on vaja tegelda. Ja aitab veel töötajatel mõista paremini tegevuste ja nende tulemuste seost. Ettevõtte kvaliteedijuhtimissüsteem Ettevõtte protsesse tuleb näha tervikuna ja selle väljundiks on kliendi rahulolu. Kvaliteedijuhtimise üheks olulisemaks eesmärgiks on klientide rahulolu pidev säilitamine. Ettevõtte jätkuva edukuse nimel tuleb olla kliendikeskne, sest kliendid kujundavad ettevõtte käibe, kasumi, rentaabluse ja lõppkokkuvõttes ka ettevõtte väärtuse. Kvaliteedijuhtimissüsteemides käsitletakse enamasti kolme valdkonda: hinnatakse miks ja kuidas midagi tehakse kirjeldatakse metoodilisi juhiseid kirjeldatakse tulemusi
ning nõuetest asjaajamisele ja arhiivindusele. 3 1. ELEKTROONILINE DOKUMENDIHALDUSE SÜSTEEM Elektrooniline dokumendihalduse süsteem pakub alati rohkem võimalusi kui pelgalt kirjade elektrooniline registreerimine sellel on keskne osa kogu asutuse info haldamises ja see peab ühilduma teiste süsteemidega ( nt. grupitöö vahendid, majandustarkvara, kvaliteedijuhtimise süsteemid, jne.). Elektrooniline dokumendihalduse süsteem peab muutuma asutuse tugisüsteemiks, mis hoiab kokku aeg ja raha. Üleminek elektroonilisele dokumendihaldusele tähendab enamasti organisatsiooni kui ka töökorralduse muutmist. Eriti vajalikud on muudatused siis, kui organisatsiooni haldusalas on mitmeid asutusi, kelle dokumendihaldus peaks olema seotud. Näiteks dokument saab kooskõlastused mitmest asutusest. Efektiivseks
SISSEJUHATUS Teenused on toodete kõrval suure potentsiaaliga valdkond, millele peaks pöörama senisest enam tähelepanu. Toodete arendamise kõrval arendatakse tihti just toodete/teenuste süsteeme, et luua organisatsioonile konkurentsieelis ja täiendavaid tuluallikaid. Teenuste kvaliteet on nende arendamisel määrava tähtsusega. Uurimisülesanded, millele vastust otsitakse, on järgmised: selgitada välja teenuse ja kvaliteedi mõisted vaadelda kvaliteedijuhtimise võimalusi koostada konkreetsele teenusele tegevuskava Uurimisülesannete lahendamiseks tuleb tutvuda erinevate käsitlustega kvaliteedijuhtimisest. Töös kasutatakse peamiselt kirjeldamist, mis esineb verbaalsel kujul. Kirjandust on teenuste kvaliteedi ning nende juhtimise teemal piisavalt nii raamatutes, kogumikes kui ka Internetis. 1 1.TEENUS
Eestis juhtival positsioonil. Põhiväärtused Naturaalsus ja puhtus: toodame naturaalsest toorainest jäätist ega lisa sinna kunstlikke värvi- ja lõhnaaineid. Meie külmutatud köögiviljades ja marjades ei ole säilitusaineid. Toidu puhtus on meile oluline. Kvaliteet: meie toodang, käitlemisprotsessid ja teenused on kvaliteetsed ja vastavad toiduainetööstusele seatud kõrgetele nõudmistele. Balbiinole on omistatud rahvusvaheline BRC (British Retail Consortium) toiduohutuse ja kvaliteedijuhtimise sertifikaat, mis kuulub talle ainsana Baltikumis jäätisetootjaist. BRC sertifikaat hõlmab Balbiino jäätise ja toidujää tootmist ning jahutatud ja külmutatud toodete hulgikaubandust ja ladustamist. 7 Sertifikaadi olemasolu kindlustab nii müüjale kui ka tarbijale ostetud kauba stabiilse kvaliteedi. Professionaalsus: oleme oma töös asjatundlikud, tulemustele orienteeritud ja
Ümberkorralduste tegemise ajal on käitlemine keelatud ning käitlemist võib pärast ümberkorralduste lõpetamist jätkata ainult järelevalveametniku loal. Kalatöötlemis ettevõtte enesekontrolli nõuded: Käitleja peab igas tootmisetapis kontrollima hügieeninõuete täitmisel kõigi vajalike meetmete kasutuselevõtmist toiduohutuse tagamiseks. Selle läbiviimise üheks vormiks on ettevõtte enesekontroll. Ettevõtte enesekontrolli süsteem võib olla ettevõtte üldise kvaliteedijuhtimise süsteemi osa. Toidu ohutuse tagamiseks tuleb kontrollida kogu tootmistegevust, kõiki käitlemisvahendeid, seadmeid, toidutoormeid ja valmistooteid. Samuti tuleb läbi viia regulaarset tootmishügieeni kontrolli, sealhulgas võtta proove mikrobioloogilisteks uuringuteks. Enesekontrolli läbiviimiseks koostatakse ettevõttes plaan, mille kinnitab käitleja ja kooskõlastab järelevalveametnik. Ettevõtte enesekontroll peab põhinema:
Süsteemid- kvaliteedi hindamiseks on mitmeid süsteeme. Auhinnad- The European Quality award, Eesti juhtimiskvaliteedi auhind, Malcolm Baldridge auhind. 58. ISO 9000 seeria, ISO 90003. Rakendamine ja sertifitseerimine Seeria - ISO 8402, 9000, 9001, 9002, 9003, 9004 ISO 9003 - Masstootmise standard, lõpliku katsetamise ja inspektsiooni standardid. Rakendamine- ISO 9001 rakendamisel tuleks lähtuda ärivajadustest, kvaliteedijuhtimise põhimõtetest ja oma valdkonna võimalustest, muuhulgas arvestades järgmises jaotises toodud esimesi kvaliteedijuhtimise tegevusi ettevõttes. Sertifitseerimine- ISO 9000 seeria standardite jaoks on olemas rahvusvaheline tunnustamise infrastruktuur, mis lubab vajaliku taseme saavutanud ettevõtetel taotleda rahvusvahelist sertifikaati ning seda oma klientidele teadvustada. 59. Mida peaks süsteemi arendaja (tellija, kasutaja, hooldaja, tarnija, firmajuht) teadma
....................................................................................................... 6 2.8. Sise- ja välisviimistluse kirjeldus ................................................................................ 6 3. EHITUSTÖÖDE ÜLDINE KALENDERGRAAFIK......................................................... 7 4. TÕÕVÕTUMEETOD......................................................................................................... 9 5. KVALITEEDIJUHTIMISE SÜSTEEM ........................................................................... 11 6. TÖÖDE ÜLDISED KVALITEEDI NÕUDED ................................................................ 12 7. TÖÖ- JA TULEOHUTUSE TAGAMISE PLAAN .......................................................... 13 8. EHITUSPLATSIPLAAN ................................................................................................. 14 8.1. Ehitusplatsi ettevalmistustööd ......................
teadmisi on vaja selleks, et ehitada üles jätkusuutlik juhtimisstruktuur; · investeerida süsteemidesse ja protsessidesse, et kiirendada teadmiste kogunemistt; · hinnata organisatsiooni juhtimis-, kultuuri- ja personalisüsteeme; · luua uusi teadmisi ja muundada need tööriistadeks ja informatsiooniks, mis aitavad parandada nii tooteinnovatsiooni kui üldist kasumlikkust. Teadmusjuhtimist kasutatakse: · olemasolevate toodete või teenuste kulu- ja kvaliteedijuhtimise parandamiseks; · teadmiste leviku arendamiseks ja kiirendamiseks terves organisatsioonis; · seniste tegevuste parendamiseks läbi uute teadmiste kasutusele võtmise; · kiiremaa ja kasumlikumaa tooteinnovatsiooni julgustamiseks 9 KOKKUVÕTE Informatsiooni juhtimine peab olema seotud kindlate äri eesmärkide ja efektiivsuse kasvuga.
annaabi.ee 
