Microsoft operations framework (0)

SISUKORD
SISSEJUHATUS 3
1. MICROSOFT OPERATIONS FRAMEWORK ? 4
1.2 Komponendid 5
1.2.1 Service Management Functions 5
1.2.2 Management Review 5
2. ETAPID 6
2.1 Plaani etapp 6
2.1.1 Service Management Functions 6
2.1.2 Management Review 6
2.1.3 Service Alignement Managment Review 7
2.1.4 Portfolio Management Review 7
2.2 Toimetamise etapp 8
2.2.1 Service Management Functions 8
2.2.2 Management Review 8
2.2.3 Project Plan Approved Management Review 9
2.2.4 Release Readiness Management Review 9
2.3 Operatsiooni etapp 10
2.3.1 Service Management Functions 10
2.3.2 Management Review 11
2.4 Haldamise kiht 11
2.4.1 Service Management Function 12
2.4.2 Internal Control 12
2.4.3 Policy and Control Management Review 12
KOKKUVÕTE 14
KASUTATUD MATERJAL 15
SISSEJUHATUS
Tänapäeval on ettevõtetes IT-l suur roll. Mingil määral mõjutab IT ettevõttes igat inimest, kiirendes ja lihtsustades töö protsessi. Tavakasutajad ei tea tavaliselt kuida enamus asju neil isegi toimib. Nende jaoks on lihtsalt oluline, et kõik töötaks ja oleks kättesaadav. Selleks on vaja ettevõttes aga IT spetsialiste, kes haldavad ja ehitavad neid süsteeme.
Ettevõtted tahavad alati IT-st teenuseid mis on kindlad, järeleandlikud, tasuvad ja mis pidevalt kohanevad ettevõtete vajadustega. Süsteemid aga muutuvad üha keerulistemaks ning juhtkond tihti ei saa aru, millega IT ettevõttes tegeleb. Selleks, et saada ülevaade, et IT teenuste strateegiad toetaks äri eesmärke ning sihte, ja juhiseid, et IT professionaalid saavutaks töökindlaid IT lahendusi ja teenuseid tuleks kasutusele võtta raamistikke. Käesolevas teemas räägitaksegi raamistikust Microsoft Operations Framework mille abil seletatakse , mis tegevusi oleks ettevõttes vaja kaasata selleks, et IT organisatsioon töötaks tulevikus tõhusalt ja effektiivselt .

MICROSOFT OPERATIONS FRAMEWORK?
Microsoft Operations Framework on seeria dokumente millel on 23 osa, mis koosnevad parimatest kogemustest, printsiipidest ja tegevustest koostatud Microsoft kasutajate, klientide, partnerite ja uurimus rühmade abil, et anda juhiseid IT professionaalidele saavutamaks töökindlaid IT lahendusi ja teenuseid. Praegu on sellest välja lastud versioon 4.0, mis valmis aastal 2008. Microsoft Operations Framework pakub küsimuste abil nõu, otsutstamaks mida on vaja teha nüüd ja praegu ja mis tegevusi oleks ettevõttes vaja kaasata selleks, et IT organisatsioon töötaks tulevikus tõhusalt ja effektiivselt. Microsoft Operations Framework abil luuakse keskkond kus äri ja tehnoloogia töötavad töökorras ja harmoonias.
Juhtimist mida Microsoft Operations Framework pakub, hõlmab kõiki tegevusi ja protsesse mida IT teenuste haldamine sisaldab: kontseptsioon , arendamine, operatsioon, haldamine ja selle teenuse eluea lõppemine.
Microsoft Operations Framework organiseerib need tegevused ja protsessid etappideks . Neid etappe on kolm ja nendeks on:
Plaan (plan) - Plaani etapp on eel-etapp. Selle eesmärk on planeerida ja optimiseerida IT teenuse strateegiat, et see toetaks äri eesmärke ning sihte.
Toimetamine ( delivery ) - Plaani etapile järgneb toimetamise etapp, mille eesmärgiks on kindlustada, et IT teenused on arendatud effektiivselt ja paigaldatud edukalt ning valmis tegutsemiseks.
Opereerimine (operate) - Opereerimis etapi eesmärk on kindlustada, et IT teenused on juhitud , hooldatud ja toetatud viisil mis on kooskõlas ettevõtte vajaduste ja ootustega. ( Rouse , M, 25.03.2014)
Lisaks on veel aluseks olev kiht haldamine (management), mis toimib läbi kõikide teiste etappide . Haldamise kiht on IT teenuste elutsükli alus. Selle eesmärk on anda tegevus printsiipe ja parimaid tavasi kindlustamaks, et investeering Infotehnoloogia alla tagab oodatud ärilise väärtuse vastuvõetaval tasemel riskidega. ( Howard , E, 25.03.2014)
1.2 Komponendid
1.2.1 Service Management Functions
Iga etapp IT teenuse elutsüklis omab Service Management Function-e (SMF), mis määravad protsesse, inimesi ja tegevusi, mis on nõutud, et IT teenused ja ettevõtte nõudmised oleksid samal joonel . Igal SMF-il on oma juhend, mis seletab SMF-i ja nendes olevaid protsesse ning tegevusi rohkem detailides.
Kuigi igat SMF võib võtta kui iseseisvaid protsesside komplekte, on tähtis teada kuida iga SMF töötab kõikides etappides, et pakutud teenus oleks soovitud kvaliteedis võrdne riskidega. Mõnes etapis nagu teostamises, SMF sooritatakse järjest, kuid mõndades teistes näiteks opereerimis etapis, kasutatakse SMF-i samaaegselt, et luua väljundeid selleks etapiks. (Technet Microsoft, 25.03.2014)
1.2.2 Management Review
Iga IT teenuse etapi elutsüklis on kas üks või rohkem Management Review (MR) mis töötavad kui juhid haldamises. See tähendab, et õiged inimesed tuuakse kokku, õigel ajal, õige informatsiooniga, et teha otsuseid haldamise kohta. Igal etapil on erinevad haldamise eesmärgid mille tulemusena igal eptapil on eriline tähelepanu MR-is.
Juhtkond on vastutav eesmärkide loomise, arengu hindamise ja tulemuste kindlustamise eest. (Technet Microsoft, 25.03.2014)

ETAPID
2.1 Plaani etapp
Ettevõtted tahavad alati IT-st teenuseid mis on kindlad, järeleandlikud, tasuvad ja mis pidevalt kohanevad ettevõtete vajadustega. Plaani etapp on kus ettevõte ja IT töötavad koos ja kus pannakse paika millele IT hakkab panema tähelepanu, et luua teenuseid, mille abil ettevõtte saab olla edukas. (Microsoft Partner Technical Services, 26.03.2014)
2.1.1 Service Management Functions
Plaani etapis on 4 Service Management funktsiooni
Ettevõtte/IT paigutus (Business/IT Alignment ) – Eesmärgiks on luua õigeid ja mõjuvaid teenuseid nii nagu ettevõte neid tajub.
Usaldusväärsus (Reliability) – Eesmärgiks on teha kindlaks, et teenuste võime, teenuste saadavus , teenuste jätkuvus ning andmete terviklikus on meelel ettevõtte vajadustega ning on tasuv .
Poliis (Policy) – Eesmärgiks on tõhusalt määrata ja hallata IT poliise, mis on vajalikud ettevõtte poliiside ja IT tõhususe rakendamiseks .
Finantsiline haldamine – (Financial Management) – Eesmärgiks on täpselt ennustada, aru anda ja optimiseerida resursside kulusi mis on vajalikud, et esitada tasemel teenuseid ja olla kindlad et investeering oli õige.
Neid SMF-e ei pea kasutama järjest kuid neil on loomulik järjekord.
2.1.2 Management Review
Plaani etapis on 2 Management Review-i, nendeks on – Service Alignment Review ja Portfolio Review mis annavad struktuuri tulemuste analüüsimiseks ja ülevaateks ning, et täiustada sooritusi. (Technet Microsoft, 26.03.2014)
2.1.3 Service Alignement Managment Review
Plaani etapis on sellel MR-il tähtis osa. Selle tähelepanu on pandud teadmaks, mis on varustuse ja nõudluse olek IT teenuste jaoks ning investeeringute suunamine nii, et IT tähtsust ettevõttes on aru saadud. Ülevaade peaks hindama kasutajate kogemusi IT teenustega , võrreldes neid eesmärkidega ning samuti kuida IT pakub neid teenuseid arvestades tingimusi nagu: usaldusväärsus, kooskõla , kulu ning väärtus.
Selleks, et luua effektiivset ülevaadet peab IT juhtkond kooskõlastama mitu tegevust ja siis võtma osa ülevaatest ise. Osavõtmist on vaja samuti teenuste haldajatelt, ettevõttelt, IT-ga seotud aktsionäridel, ning samuti pooltel kes on seotud ettevõte arendus juhtudes ning kes teevad kindlaks, et IT investeeringud on tehtud tulusalt. Selles dokumendis peaks olema märgitud kes olid osapooled, ülevaate eesmärk, mis otsustele jõuti, pakutud algatused ja muutused ning tulemused mida nendest loodetakse saada. (Technet Microsoft, 26.03.2014)
2.1.4 Portfolio Management Review
Selle MR-i tähelepanu on väljapakutud IT teenuste konseptsioonidele ja nõudlustele, otsustamaks kas nende kontseptsioonide arendamisse tasuks edasi investeerida ning kiita heaks projektile visioon , mis viiks projekti edasi järgmisesse etappi .
Selle MR-il mõtteks on määrata, kas IT töötab õigete asjade kallal, et mõjuatada ettevõtet positiivselt ja selgitada millised ettevõtte võimalused avanevad või täiustuvad ettepakutud projektide põhjal.
Osalejate seas peaks selles MR-is olema konsultatiivnõukogu inimestest kellel on volitsus ja teadmised, et teha asjakohaseid otsuseid investeeringu üle. Kogus peaks olema kaasatud samuti projekti sponsor, ettevõtte aktsionärid, projekti meeskonna liikmed, ettevõtte arhitektuuri esindajad ja finants ja projekti haldamise osakond .
Lõplik tulemus mis Portfolio MR-ist on saada, on luba käesoleva projekti üle. Kui käes on luba siis on võimalik meeskonnal alustada projekti plaani loomist mille tulemusena saadakse hakata arendama ning looma uusi või uuendatuid teenuseid. (Technet Microsoft, 26.03.2014)
2.2 Toimetamise etapp
See etapp algab pärsat Portfolio Managment Review (MR), mis on nagu sild Plaani ja Toimetamise etappi vahel. Toimetamise etapis teenused on plaanitud, disainitud ja paigaldatud. See on samuti osa, kus infrastruktuuri projekt või toote paigaldus on plaanitud, disainitud, ehitatud ja paigaldatud.
Kogu see protsess algab algse planeerimis vormiga mida kutsutakse „kujutlemiseks“ (envisioning) mis läbib rohkem ametlikuma plaanimis etapi, jätkub disaini ja ehitamis etapiga millele järgneb testimine, ning kõik see lõppeb paigaldamisega.
Selles etapis on tihti suur tähtsus projekti meeskondadel. (Technet Microsoft, 28.03.2014)
2.2.1 Service Management Functions
Kujutlemine (Envision) – Eesmärgiks on anda edasi täpselt projekti visioon, ulatus ja risk.
Projekti planeerimine (Project Planning ) – Eesmärgiks on saada nõusolek projekti meeskonnalt, klientidelt ja aktsionäridelt, et kõik vahepealsed punktid on täidetud, et projekti plaanid peegeldavad klientide vajadusi ja, et projekti plaanid on realistlikud.
Ehitama (Build) – Eesmärgiks on ehitada lahendust mis vastab klendi ootustega ja nõudmistega.
Stabiliseerima (Stabilize) – Eesmärgiks on lahedada kõik probleemid mis on leitud läbi testimise ja eel tagasisideme . Seejärel anda välja kõrge kvaliteediga lahendus, mis vastab klientide kirjelduste ja ootustega.
Paigaldus (Deploy) – Eesmärgiks on paigaldada stabiilne lahendus, mis rahuldab kliente ja anda see üle projekti meeskonnalt operatsiooni ja tugimeeskondadele.
2.2.2 Management Review
On kaks MR mis on tähtsad, et luua effektiivseid disaine ning, et opereerida IT teenuseid. Nendeks on Project Plan Approved MR ja Release Readiness MR. Project Plan Approved MR vormistab lõplikult projekti käsitlusala. Release Readiness MR on sild toimetus ja opereerimis etappi vahel. Ülevaade on valmis peale stabiliseerimist ja enne kasutuselevõttu. (Technet Microsoft, 28.03.2014)
2.2.3 Project Plan Approved Management Review
Peale seda kui projekti konseptsioon on kinnitatud ja projekti meeskond on kokku pandud, tuleb selgitada äri nõuded ja täpsemalt kindlaks teha pingutused ja ressursid nii inimeste järgi, kui rahaliselt mida läheb läheb vaja, et töö lõpule viia. Meeskond valmistab funktsionaalsus nõuded, töötab läbi disaini protsessi ning valmistab ette töö plaanid ja hindab kulud. Funktsionaalsus nõuete abil saab määrata mida arendajad peaksid ehitama, töö ajalist mahtu, nõusolek klientidega mida täpselt ehitatakse ja et sünkroniseerida terve meeskond. (Technet Microsoft, 28.03.2014)
Enne seda, kui saada aru projekti tervet olemust ja, et juhtkond saaks edastada informatsiooni heakskiiduks on vaja täiendavaid dokumentatsioone. Nendeks on tõenäoliselt:
• Tehnilised spetsifikatsioonid
• Kommunikatsiooni plaan
• Pea-test plaan
• Koolitus plaan
• Alusjoone projektiplaan
• Kasutajate nõusoleku testi plaan
• Andmete või süsteemi vahetus plaan
• Turvalisuse hindamine ja ohu modeleerimise plaan
• Privaatsuse ja teiste standardite ülevaade
• Keskkonna eristamine arendamise, testimise ja produktsiooni jaoks
• Rollide eristamine
• Projekti riski analüüs ja juhtimise plaan
2.2.4 Release Readiness Management Review
Toimetamise etapi lõpu poole, stabiliseerimise ja paigalduse vahel, toimub Release Readiness MR. See hõlmab endas kõike kokkuvõtvat ülevaadet kättetoimetavast mida toodeti ja hinnang ettevõtte valmisolekust, et seda teenust või lahendust kasutada oma töös ja IT operatsioonides. Selles MR-is luuakse spetsiaalselt valmistatud ülevaate meeskond, kes hindab nelja aspekti:
• Toimivus ja tugi
• Produktsiooni keskonna valmisolek, et toetada ja opereerida väljalaset.
• Äri või klientide valmisolek uute funktsioonide ja funktsionaalsuse suhtes.
• Väljalaskmise strateegia plaanide, sealhulgas taastamis plaanid, koolitus plaanid ja tugi plaanid.
Release Readiness MR-is on kõige suurem rõhk tegevus riskidele kuna uute teenuste või uuenduste väljalaskmises on alati suur risk kättesaadavusele, usaldusele, turvalisusele, päriolekule, ja reputatsioonile. Release Readiness MR on viimane võimalus loobuda kui riskid ei ole adekvaatselt adresseeritud või on vastuvõetmatud. Kui saadakse nõusolek läheb plaan käiku ning antakse üle järgmistele meeskondadele. Teisel juhul väljalask pannakse ootele kuni tehakse vajalikud muudatused ja parandused , halvimal juhul tühistatakse. (Technet Microsoft, 28.03.2014)
2.3 Operatsiooni etapp
Nagu eelnevalt oli mainitud algab Operatsioonietapp kui uued teenused on võetud kasutusele tegutsemise etappi lõpus.
Operatsiooni etapp keskendub selle mida teha kui kõik teenused on paigas peale plaani ja toimetamise etappi. Nagu paljude teiste asjadega on vaja neid süsteeme ja lahendusi opereerida, et need töötaksid effektiivselt. Alati on viise kuida midagi teha kas teistmoodi, on lahendusi ja lisaseadmeid mille eest tuleb hoolitseda ja vahest juhtub, et tuleb vahetada välja juppe ja parandada olemasolevaid kui nendega on midagi juhtunud.
Operatsiooni etapp sisaldab endas nelja SMF milleks on: Opereerimine (Operate), Teenuste monitooring ja kontrollimine (Service Monitoring and Control), Klienditeenindus (Customer Service) ja Probleemide käitlemine (Problem Management). Need neli SMF-i ja Operational Health Review moodustavad operatsiooni etapi tuuma. (Technet Microsoft, 30.03.2014)
2.3.1 Service Management Functions
Operatsioonid (Operations) – Eesmärkideks on teha kindlaks, et tööks vajalikud nõuded IT teenuste opereerimiseks on identifitseeritud ja lahti seletatud. Viia teenuste tööseisakud ja häired miinimumi. Teostama korduvad IT operatsioonid effektiivselt ja tõhusalt.
Teenuste monitooring ja kontrollimine (Service Monitoring and Control) – Eesmärkideks on jägida IT teenuste korrasolekut ja viia miinimumini kahju teenuste ja süsteemi häirete puhul.
Klienditeenindus (Customer Service) – Eesmärgiks on anda klientidele kes kasutavad teenust positiivne kogemus ning tegeleda kaebuste ja probleemidega.
Probleemide käitlemine (Problem Management) - Eesmärgiks on luua probleemide korral analüüse et leida põhjus ning ennetada probleeme tulevikus.
2.3.2 Management Review
Opereerimis etapi MR on perioodiline ülevaade mis on effektiivse haldamise, seire ja IT teenuste teeninduse võtmeks. Kuigi perioodilisusest vaatamata, võib teda esile kutsuda hädajuhtumite olukorras. See ülevaade annab struktuuri, tulemuste analüüsimiseks ja ülevaateks ning, et täiustada tootlust. OHR võtab aset Opereerimise etapi lõpus ning peamiselt hindab organisatsiooni siseseid opereerimis protsesside effektiivsust. (Technet Microsoft, 30.03.2014)
2.4 Haldamise kiht
Haldamise kiht loob integreeritud lähenemise IT teenuste haldamise tegevustes. See aitab IT Professionaalidel kooskõlastada protsesse mis on kirjeldatud elutsüklite SMF etappides läbi oma enda SMF-ide.
Haldamise kihil on igas etapis oma roll. Plaani etapis haldamise kiht kindlustab, et teenused mida pakutakse ettevõtele on neile väärtuslikud, etteaimatavad, kindlad, tulusad ja, et need vastavad ettevõtte muutuvatele vajadustele. Toimetamise etapis haldamise kiht kindlustab, et need teenused millega IT ja ettevõte nõustusid on arendatud tõhusalt, paigaldatud edukalt ja on valmis opereerimiseks. Viimasena opereerimis kihis, haldamise kiht kindlustab, et paigaldatud teenused on opereeritud, hallatud ning toetatud. (Technet Microsoft, 30.03.2014)
2.4.1 Service Management Function
Haldamise kiht ühendab endas teiste elutsüklite SMF-ide tegevusi läbi oma enda SMF-ide. Nendeks on kolm SMF-i:
Juhtimine, risk ja vastutus (Governance, Risk, and Compliance) – Eesmärgiks on toetada, hoida ja arendada organisatsiooni hallates samal ajal riske ja piiranguid
Muutus ja seadistamine (Change and Configuration) – Eesmärgiks on kinnitada et muutused on plaanitud, plaanimata muutused on minimaalsed ja, et IT teenused on robustsed.
Meeskond (Team) – Kiired, paindlikud ja skaleeritavad meeskonnad teevad nõutud tööd.
2.4.2 Internal Control
Internal Control on tegevuste, kontrollide ja tasakaalude koostamine inimestele, kes töötavad mitmekesi ülesannete kallal mis muidu võivad olla lihtsad, kuid mida rohkem inimesi on kaasatud, seda keerulisemaks muutub töö. Lihtsamaks muutuks asi kui jagada töö osadeks ja jagada see teatud inimeste vahel. Selleks on vaja kaasata kontroll, et olla kindlad selles, et inviduaalne töö tulemus sobib kokku ning, et keegi ei ole petnud portsessi. Alades nagu finants on kontroll veelgi tähtsam.
Klassifitseerides IT kontrollid üldistesse kategooriatesse aitab tuvastada kontrollide iseloomu. Nendeks tüüpideks on:
Administreerimine (Administrative) mille sisu on standardid , poliisid, protseduurid ja samas abistavad kontrollid nagu kommunikatsiooni ja teadlikkuse koolitused .
Tehniline (Technical) mille sisu on juurdepääsu kontrollid, krüpteerimis mehanismid ja teised tehnoloogiad kasutatud et kaitsta loogilist informatsioon vahendeid volitamata kasutamise eest.
Füüsiline (Physical) mille sisu on kontrollid mis kaitsevad füüsilisi masinaid kuhu informatsioon on salvestatud või edastatud. (Technet Microsoft, 30.03.2014)
2.4.3 Policy and Control Management Review
Policy and Control Management Review koosneb vähemalt kord kahe aasta järel olevatest ülevaadetest, mis hindavad poliiside ja kontrollide effektiivsut üle terve IT teenuste elutsükli. Policy and Control MR mõjutab kõike nagu IT ja partnerite sooritused, usaldus ja töökindlus pakutud toodetest ning IT suutlikus vastata ettevõttele. See MR on juhtkonna võimalus hinnata poliise ning kontrolle ja nende mõju terves elutsüklis. See ülevaade annab vaate kui hästi riske on ohjeldatud ning tõenäosus kui suur võimalus on saavutada haldamise eesmärke.
Põhi küsimused mida esitatakse on:

• Kas õiged poliisid on kasutusel
  
• Kas poliisid on effektiivsed
  
• Kas õiged kontrollid on kasutusel?
  
• Kas kontrollid töötavad effektiivselt läbi kõikide elutsüklite
  
• Kas soovitud kontrollid töötavad effektiivselt
  
• Pannes tähelepanu muutustele ja konfiguratsioonile: Kas soovitud muutused toimuvad. Kas toimub ebaõnnestunud muutusi või mida umber teha, et parandada muutused.
  

Selle MR mõte on IT juhtkonda teavitada:

• Arusaamine kuida riskidest eesmärkide saavutamiseni kõik on adresseeritud
  
• Kontrolli koormuse hindamine nii, et neid saaks kohandada soovitud kasudeks.
  
• Käitumise hindamine näitamaks poliisi kommunikatsiooni ja kultuuri omandamist.
  

Järgmised asjakohased kontrollid peaksid olema paigas, et saavutada neid eesmärke:

• Rakendama nõutud organisatsoonilisi poliise, sealhulgas informatsiooni turvalisuse poliis.
  
• Haldama riske seotud haldamise eesmärkida ja teatud IT kontrollidega, nagu sobiv juurdepääs teenustele või süsteemidele
  
• Dokumendi kontrollid ja tõestused kontrollitud tegevustest. 
  

Üks eesmärk sellel MR-il on hinnata muutuste haldamise effektiivsust kontroll keskkonnas. Samuti hindab see MR poliise ja kontrolle mis on osa kokkulepetest teiste väliste organisatsioonidega.
Osalejad selles MR-is peaksid olema enamasti IT seenior juhid. (Technet Microsoft, 30.03.2014)
KOKKUVÕTE
IT-l ettevõttes on tänapäeval väga suur roll, kuid mida suurem on ettevõte ja IT osakond seda raskem on kõike juhtida ja hallata. Microsoft Operations Framework on seeria dokumente mis aitab nendel kahel töötada harmoonias. Dokumentides on seletatud etappide läbi tervet IT elutsüklit ning mindud sügavustesse kogemuste abil kuida kõike kooskõlastada, mis on saadud erinevatest allikatest üle pika aja. Microsoft Operations Frameworkil on kolm etappi, plaan, toimetamine ja opereerimine ning haldamise kiht mis on nende kõige aluseks. Igas etapis seletatakse lahti protsesse ning need omavad omakorda Service Management Function-e ja Management Review-e millel on oma dokumendid kus seletatakse kõik täpsemalt rohkem lahti. Microsoft Operations Framework on kirjutatud nagu juhina ja tihti läbi küsimuste mille abil terve ettevõte saab lihtsalt leida vastuseid jälgides neid protsesse.
KASUTATUD MATERJAL

Howard, E. 2012. Applying the Microsoft Operations Framework 4.0 Concepts to Administering and Managing [Online]
http://www.biztalkadminsblogging.com/index.php/item/10-applying-the-microsoft-operations-framework-40-concepts-to-administering-and-managing-biztalk-part-1 [26.03.2014]

Technet Microsoft. MOF Online Content [Online] http://technet.microsoft.com/en-us/library/ee923730.aspx [25.03.2014]

Microsoft Partner Technical Services. 2013. Microsoft Operations Framework (MOF) - Module 1-5 [Online] https://www.youtube.com/playlist?list=PLTdoyrgeRN97a6WHV-ASqq3zBWCDRRmnY [26.03.2014]

Rouse, M. 2008. Microsoft Operations Framework (MOF) [Online] http://whatis.techtarget.com/definition/Microsoft-Operations-Framework-MOF [25.03.2014