Siira inimese vabandus on konkreetne, ta mõistab seda, et just tema eksis, mitte ei räägi demagoogilist juttu, et kõik on ühesugused. Kõige rohkem tahavadki tavainimesed parteide siirust, teadmist, et neid saab usaldada. Praeguses olukorras, aga parteid ja liikmed keerlevad ainuüksi skandaalide ning nende usaldamine kahaneb. Siirus puudub ka igal parteil enne valimisi. Praeguses demokraatlikus ühiskonnas on poliitikud ja parteid tihti saanud võimule lubaduste kaudu, tõotades indiviididele üha rohkem hüvesid. Nende lubaduste täitmiseks pole piisavat majanduslikku katet, eriti kuna rahva produktiivne osa tihti just nende lubaduste täitmise tõttu on kahanenud. Väljaminekute katteks võetakse laenu, mis nõuab maksmist koos intressidega. Kui on käes kriitiline piir, tuleks kärpida vahepeal saavutatud hüvesid, aga neist loobumine on väga raske. Poliitikud ja
hakkasid hoogsalt uusi kauplusi ehitama. Merko Ehitusel oli finantsiliselt enam kindlustatud kui teised ehitusettevõtted. See andis hea võimaluse noppida Tallinnas häid kunte ja kruntidele ka kliente leida. Kliendid ostsid eelkõige koha ja alles siis ehituse. Merko väärtused jagunevad viite erinevasse valdkonda: VASTUTUS- Merko teeb otsuseid lähtudes ärilisest mõtlemisest ja eetilistest tõekspidamistest. Pakkudes keskkonnasõbralikke ja säästlikke lahendusi. LUBADUSTE PIDAMINE- Merko annab aksionäridele, tellijatele, koostööparneritele ja töötajatele realistlikke lubadusi ja pidades nendest kinni. Head lahendused sünnivad koostöös, lubaduste pidamine on vastastikune. PÄDEVUS- Merko oskab hinnata kvaliteeti ja erialast profesionaalsust, arendades pidevalt oma erialaseid teadmisi ning oskusi. INITSIATIIVIKUS- Merko juhib protsesse ja nad on tulemusele orienteeritud. Merkol on julgust võtta vastu väljakutseid, mis eeldavad enamat
piirkondades. Ka meie väike Eesti võtab sellest agaralt osa, et saada rahvatunnustust ning vajaduse korral ehk ka militaarabi, kuid tegelikult sõdime ju võõra, mitte oma riigi nimel. Sõdu ajendab pidama tänapäeval rahahullus. Peamised lahingud toimuvadki poliitika vallas. Iga päev kuuleme uudistest, kuidas riigiametnikud omavahel tihedalt konkureerivad. Päevakorral on see eriti valimiste ajal, siis laovad oma trumbid lauale kõik erakonnad. Sel ajal toimub rahvale lubaduste andmine, riigi paremaks muutmisest rääkimine. Arusaadav on see, et nad peavadki rahvale end teatavaks tegema, kuid tihti oma seisukohtade väljaütlemine on ebaõnnestunud ning tekitanud tavakodanike seas vastakaid arvamusi. Toimub sõda nii erakondade kui ka poliitiliste rühmituste ja rahva vahel. Üks raskema kaaluga relvi poliitikas sõdijate arsenalis on propaganda. Juba maailmasõdade ajal oli propaganda eluline osa rahva kaasahaaramiseks ja oma eesmärkide selgitamiseks. Natsionaal-
Teeninduse alused tööd alustavale klienditeenindajale Merle Vilson Võrumaa Kutsehariduskeskus tel: 785 0818; e-post: [email protected] 1 Sisukord Sissejuhatud Kliendisõbralikkus Esmamulje Teenindussituatsioonid Hea klienditeenindaja iseloomuomadused Klientideta pole tööd! Kliendi ootused Kliendi 10 esmast vajadust Teeninduslubadus Murtud lubaduste heastamine Emaotsionaalses olukorras käitumine Pahas tujus kliendiga käitumine Klienditeenindaja väljendusoskus Teenindusoskused Enesetest Merle Vilson 2 Positiivne teenindus Teenindus peab jätma kliendile kauakestva positiivse mulje, õigustades kliendi ootusi ja vajadusi; Teenindajast sõltub firma maine; Kliendil tekkib ettekujutus firma usaldusväärsusest, abivalmidusest ja teeninduse kvaliteedist töötajate
linnaosas Tallinnas koguti 115 074 häält Ehääletades 6 256 Linnapeana jätkab Edgar Savisaar Krossi "julm" eestimeelne kampaania Anvelti esinemine saates "Kolmeraudne" Venelaste protestihääled ning üldistamine Arvestamine nii eestlaste kui ka venelastega Pensionärid Teeremondi rahastamine 25miljoni euroni Rohelise kaardi soodustuste laienemine toidukaupadele Luterikirik Mustamäele Vanalinn autovabaks Koolitoidu panustamine + 2009.a lubaduste täitmine Lasteaia koht igale lapsele Lasnamäe tramm Tallinna vesi linnale Igale tallinlasele töökoht Linnahall Korruptsioon Ülemiste vanake Reklaamklipp "Tallinn liigub" Ajaleht Pealinn Tasuta ühistransport Laul "Kaunis maa"
Jaanus Karilaid on öelnud, et ,,Eesti-suguses väikeriigis jäävad erakonnad demokraatia viljelemise peamiseks vormiks. Teised võimalused on väljaarendamata ametiühingud alamehitatud, protestirühmad väiksearvulised. Kõige suurema osakaaluga huvigrupid ongi erakonnad. Nende osatähtsuse kasv tähendab niisiis ka demokraatia kasvu." (Karilaid 2002: 42) Ent kui uurida, mille alusel rahvas oma otsuse tegi, selgub tihtipeale, et poliitilise edu on saavutanud hea reklaam, lubaduste andmine ja vahel ka kaastunde jagamine. Urmas Varblane on öelnud, et ,,Meie valimisdebatt on muutunud tavaliseks supermarketiks, kus käib konkureeriv enampakkumine, kelle kaup on ilusam, näeb värskem välja ja on suurem kui teistel. Kuid keegi ei taha rääkida sellest, mida need kaubad meile maksma lähevad ja kas sel suurel kaupade väljamüügil kaupa ennast üldse olemas ongi." (Varblane 2007) Antakse
Ajakirjanduse roll demokraatlikus ühiskonnas Ajakirjandusel on demokraatlikus ühiskonnas õige mitu rolli:Ajakirjanikud jälgivad poliitikuid,et sundida neid aru anda oma lubaduste täitmisest ja kogu see meedia meelitab avalikkuse tähelepanu poliitikale. Ajakirjandus on juba aastaid olnud ühiskonnale vajalik.Tänu ajakirjandusele saavad riigiametnikud teada elanike suhtumisest nende poolt vastu võetud otsustesseAjakirjanduse roll on kasulik ka valitsusorganitele,kes saavad teada rahva huvidest ja selle järgi saavad nad oma otsuseid korrigeerida.Riigikogi liikmed saavad teada rahva huvidest tänu ajakirjandusele.Tähtis
Ajakirjanduse roll demokraatlikus ühiskonnas Ajakirjandusel on demokraatlikus ühiskonnas õige mitu rolli:Ajakirjanikud jälgivad poliitikuid,et sundida neid aru anda oma lubaduste täitmisest ja kogu see meedia meelitab avalikkuse tähelepanu poliitikale. Ajakirjandus on juba aastaid olnud ühiskonnale vajalik.Tänu ajakirjandusele saavad riigiametnikud teada elanike suhtumisest nende poolt vastu võetud otsustesseAjakirjanduse roll on kasulik ka valitsusorganitele,kes saavad teada rahva huvidest ja selle järgi saavad nad oma otsuseid korrigeerida.Riigikogi liikmed saavad teada rahva huvidest tänu ajakirjandusele.Tähtis
MÕISTED: Andragoogika - täiskasvanupedagoogika; kunst ja teadus, mis aitab täiskasvanuil õppida. Uurib täiskasvanute õpetamise ja nende isiksuse arenfu sihipärase suunamise seaduspära, Pedagoogika - inimeste, eeskätt noorsoo kasvatamist ja õpetamist käsitlev teadusharu, kasvatusteadus, Demagoogia - rahva, inimeste (antud juhul täiskasvanute) poolehoiu taotlemine petlike lubaduste ning tõe moonutamisega, annab vahendid täiskasvanute intellektuaalseks eksitamiseks. OLULISED TEOREETIKUD VÕI SÜNDMUSED, MIS ANGRAGOOGIKA KUJUNEMISEL ON TÄHTSAD: Malcolm S.Knowles – teda loetakse andragoogilise mudeli autoriks, Johannes Käis – andragoogika rajaja Eestis, 1970. aastal ilmus Malcolm s.Knowles’i esimene raamat – „Täiskasvanuhariduse kaasaegne
kursusega. Iga kell olen valmis 3-ndat kursust aitama/toetama nii füüsiliselt, moraalselt kui majanduslikult. Tõotan, et ei tee mitte kunagi meie koolile või 3-ndale kursusele häbi. Luban tuua igapäev kolmandale kursusele poest nänni ja kummardada nende ees kui nad vastu tulevad. Luban igal hommikul helistada ja ajada kolmanda kursuse õpilased üles, et nad jõuaks õigel ajal kooli. Suhtun õpetajatesse austusväärselt ja ei jookse tundidest minema. Antud lubaduste mittetäitmisel tabagu mind suu-, sõra- ja marutaud.
kehtesteda presidendi otsevalimised. Presidendi otsevalimised teeksid programmi ausamaks, jääksid välja erakondade huvid. Sel aastal ei valinud isegi 51 häält ühe kandidaadi poolt, mis tähendab, et korraldatati uued valimised ning esitati uued kandidaadid. Samuti näitab see riigikogu ebakindlust kandidaatide suhtes, mis otsevalimistel oleks välistatud. Kas kodanikud, aga oleksid otsevalimistel objektiivsed? Tõenäoliselt kaaluks üsna palju valimistel erinevate lubaduste osakaal. Samuti loeb otsevalimistel rohkem esitlusoskus, välimus ja tuntus, kui teadmised. Psühholoogiliste uuringutega on tõestatud, et kergemini usutakse ilusamaid inimesi, kui keskmise välimusega kuid väga haritud ja laialdaste teadmistega inimesi. Arvan, et kõik kodanikud ei ole poliitiliselt hetkel veel piisavalt haritud, et võiks kehtestada presidendi otsevalimised. Tõstes kodanike teadlikust, kehtestades poliitika
Õiged asjad õigele inimesele Meeldetuletused(teated jne) Info edastus Tagasiside ÕIGED ASJAD ÕIGELE INIMESELE Õige teenus/toode õigele Täpsus(kohene infi edastus ilma Konflikti korral kohene kliendile viivitusteta) tegutsemine KONFLIKTI KORRAL KOHENE TEGUTSEMINE Tänamine, et pöörati tähelepanu Vabandamine antud Lubaduste andmine, ning nende olukorrapärast kindel täitmine INFO EDASTUS Kaotatud asjade väljapanek Info levitamine Info andmine teenindajatele saalis(õigeaegne levitamine, nende teadlikkuse tõstmine, läbi mitte aegunud) selle kliendi teadlikkuse
erakonnad tegelevad ning mis nende reformid võivad tuua riigile. Kui kasvõi iga teine inimene omaks Eestis kõrgharidust, siis tõenäoliselt niiöelda ,,rahva erakonnad" ei saaks nii palju hääli, kui nad praegu saavad. Reklaam ei pea olema palju lubav. Piisab kasvõi ühest, kuid kindlast faktist. Näiteks: ehitame 100 uut lasteaeda või tõstame õpetajate palka. Iga erinev väide iga kandidaadi poolt moodustavad kokku suure lubaduste kuhja, kust iga inimene leiab endale midagi sellist, mis talle kasu tooks ning ta otsustab hääletada just selle erakonna poolt. Lõpetuseks toon kokku kõik osad, mis teevad reklaami heaks : 1. konkreetsus 2.vähem lubadusi 3.vähem liigset infot 4.palju üritusi, mida korraldab erakond 5. Lihtne ning arusaadav tekst.
Positiivne olemus, siirus ja rõõmsameelus annavad signaali, et klient on oodatud; kliendil tekib kindlustunne, et tooted ja teenused on kvaliteetsed. Teeninduslubadused Tähtis on täita kliendile lubatu! Firma kohustused lepingud, otsesed lubadused reklaamis ja kirjavahetuses Tavaootused kliendi ootused, tuginedes varasematele kogemustele teiste klientidega Isiklikud lubadused nt kui lubad hankida infot, tee ka seda ja edasta see kliendile Murtud lubaduste heastamine Kui mingil põhjusel on lubadus jäänud täitmata, tuleb vabandada. Tuleb uurida, mis kompenseeriks lubaduse murdmist, pakkuda lisateenust või asendada teenust, nii et pahameel oleks tasandatud. Kuula kliendi kaebusi, säilita rahu, ära ole irooniline ja ära vaidle vastu. Pahas tujus kliendiga käitumine Palu kliendil istuda istudes on raskem vihane olla. Juhi vestlus olukorra lahendamise poole, ära otsi süüdlast. Kui olukorda on raske vaos hoida, kutsu ülemus
Sõnad ja Teod Kallid klassikaaslased ja õpetaja, Oma teemaks valisin ma siis ,,sõnad ja teod". Valisin selle teema, kuna minu arvates on meie ühiskonnas üsna suureks probleemiks tegude puudumine. Usun, et inimesed, kes annavad lubadusi, mida nad täita ei suuda või viitsi, pole eriti usaldusväärsed. Ja kui inimest ei saa usaldada, ei saa sul ka temaga eriti sõbralikud suhted olla. Seega lubadustest mitte kinni pidamine paneb sind teiste inimeste silmis väga halba valgusesse. Mina arvan, et sinna alla võib liigitada ka näiteks hilinemise. Sest see näitab, et teist inimest ei austata. Ilma austuseta, pole sul kedagi, kes sinuga ka arvestaks, kuna sinule lihtsalt ei saa lootma jääda. Aga nüüd millestki, mis puudutab meid kõiki. Kas ei aja vihale, kui keegi on lubanud sinuga kusagil kokku saada ja lihtsalt ei ilmu kohale. Muidugi võib olla seal mingi hea põhjendus, aga vahel on lihtsa...
tarbimisest, peamine väärtus toodetakse vabrikus/tehases, klient/tarbija tavaliselt ei osale tootmisprotsessis, homogeensed e. alati ühesugused, on esemed või asjad, saab ladustada, saavad muutuda omandiks 3. Milles väljendub valikuvabadusele orienteeritus teenindaja käitumises? (min 6 aspekti)? Isiksuse tunnustamine, lähtumine kliendi mugavusest, firma esindamine, põhjuste likvideerimine, vastutamine oma sõnade/tegude ja lubaduste eest, tolerantsus ja võrdne käitumine. 4. Milles väljendub jaotav mõtteviis ehk mitteteenindamine teenindaja käitumises? (min 6 aspekti)? Käitumine iseenda mugavusest, iseenda esindamine, kohustusi ei peeta vajalikuks, vastutustunde puudumine, usaldamatus, reageerimine alles siis kui kilent seda nõuab. 5. Milline on kliendi tüüpkäitumine (3 aspekti) 1. klient tajub kogenut
millega tegelikult erakonnad tegelevad ning mis nende reformid võivad tuua riigile. Kui kasvõi iga teine inimene omaks Eestis kõrgharidust, siis tõenäoliselt niiöelda ,,rahva erakonnad” ei saaks nii palju hääli, kui nad praegu saavad. Reklaam ei pea olema palju lubav. Piisab kasvõi ühest, kuid kindlast faktist. Näiteks: ehitame 100 uut lasteaeda või tõstame õpetajate palka. Iga erinev väide iga kandidaadi poolt moodustavad kokku suure lubaduste kuhja, kust iga inimene leiab endale midagi sellist, mis talle kasu tooks ning ta otsustab hääletada just selle erakonna poolt. Lõpetuseks toon kokku kõik osad, mis teevad reklaami heaks : 1. konkreetsus 2.vähem lubadusi 3.vähem liigset infot 4.palju üritusi, mida korraldab erakond 5. Lihtne ning arusaadav tekst.
Kasutame neid iga päev ning iga hetk. Mõistus on see, mis eraldab inimese kõigist teistest planeet Maa organismidest ning on muutnud ta selle taevakeha valitsejaks. Nii, nagu valitsevad inimesed maal loomade üle, valitsevad nutikamad inimesed veidi vähem kavalate üle. Tsilisatsioonide algul nimetati seda orjanduseks, tänapäeval kannab seda mõtet demokraatia, kus lastakse otsustada teadmatul hallil massil, keda töödeldakse igapäevaselt lubaduste ning propagandaga. Tegelikkuses siiski keegi üksikisiku huve ei arvesta ning riikidega toimitakse kui hiiglaslike ärikorporatsioonidega, mille ehtsaim näide võiks olla Putini Venemaa. ,,Õnnelikult" makse makstes ning riigi orjana tööd rügades ei saa end kahjuks väga vabana tunda. Just sellises ühiskonnas on teadmisev vahend ellujäämiseks. Ardo Kaurit 12.b
Vaimu ja võimu võitlus Kumb jääb peale, kas vaim või võim? On olemas mitmeid situatsioone, kus esineb vaimu ja võimu võitlus. Enamasti näeme seda riigis. Oma vaimu ja võimu peab õigesti kasutama, et mitte tunduda ülbe, halb või isegi agressiivne. Võim on alati pealtnäha vaimust üle. Võim on juhtiv ja ütleb oma arvamuse alati välja ning proovib seda maksma panna näiteks lubaduste teel, sest tema on juht. Vaim ehk tavakodanikud proovivad seda suhtumist aga muuta, et see oleks neile endile, inimestele, kasulik ja rohkem meeltmööda. Sellist olukorda me näeme kasvõi meie endi Eesti Vabariigis. Valitsus on küll juhtiv, aga inimesed saavad võimu otsuseid siiski korrigeerida ja muuta. Seda kõike valimiste teel. Kodanikud ei saa küll otseselt valitsust tegutsema panna nii, kuidas nad seda kohe tahaksid, aga nad saavad sinna
Õpetaja Mandrele luban, et ei kohtle tema klassiruumi kui baari või sööklat ning luban alati ära õppida kõik 100 kuulamist, mis on igaks kontrolltööks üles antud. Tõotan likvideerida kõik konkureerivad rebased,et minust saaks parim rebane kõikide rebaste seas. Mina, Tallinna Mustamäe Gümnaasiumi rebane, kannan oma tiitlit uhkusega kuni dementsus võtab mult mälu. Antud lubaduste mittetäitmisel tabagu mind suu, sõra ja marutaud. Vande andmisele võiks järgneda toostijoomine, joogiks mitte väga maitsev õli munaküüslaugu koks. Mis arvate?
Vikerlased esietendus 1928.a. ,,Estonias".Sigtuna vürsti Olavi rüüsteretked Eestisse muutuvad liiga sagedasteks. Saadikud mandrilt paluvad abi Saaremaa vanemalt Vaholt. Otsustatakse teha vasturetk. Ent vaenlane ennetab eestlased, tungib Vaho valdustesse ja viib vangina kaasa tema tütre Juta. Noore vanema, Juta armastatu Ülo juhtimisel ruttab Eesti malev rootslastele kätte maksma ja Jutat vabastama. Sigtuna lossis vangis viibiv Juta igatseb kodumaa järele. Vürst Olav püüab lubaduste ja ähvardustega võita Juta armastust. Tuuakse teade, et eestlased ründavad linna. Juba tungibki Ülo oma meestega lossi. Sigtuna hävitatakse, Olav võetakse vangina kaasa. Saaremaal oodatakse pikisilmi vikerlaste tagasijõudmist, kes saabuvadki võiduga. Olavil õnnestub valvurite käest pääseda, ta püüab põgeneda ja Jutat kaasa viia. Ülo tõttab Jutale appi, kuid Olav tungib Ülole selja tagant kallale ja tapab ta. Ent põgeneda Olavil ei õnnestu ja ta kaotab mõistuse
Võimatu, et kõigil on täpselt samasugune arvamus, see teebki demokraatia raskeks, enamus võidab, aga vähemus kaotab. Demokraatiasse tasub uskuda, kuid mitte Eesti Vabariigis. Usun, et meie rahvas on liialt noor, et osata toime tulla ideaalselt demokraatiaga. Siiski on eesmärgiks tagada parem tulevik meie kodumaale ja jõuda teiste jõukate riikide hulka, kuid kahjuks selliste eesmärkide välistajaiks on lahkarvamused ja lubaduste mittetäitmine. Demokraatia võib olla paljude jaoks täiuslik valitsusviis, siis mina usun, et tulevikus kujunevad välja veel paremad valitsusvormid.
Sarnasus liikumisele o Kõrge ideoloogiline tase - vajalik, et saada liikmeid o Kriitika valitseva korra suhtes o Organisatoorne bürokraatia Loodi osakondi, mis allusid keskorganile Abiorganisatsioonid-suur roll o Liidrid pärinesid sealt kust liikmeskond · Laiahaardepartei o Kasvanud välja kaadri-ja massiparteidest o Peamine idee - haarata kõiki sotsiaalseid gruppe o Pidev lubaduste jagamine o Liikmeskond pole oluline Maksab partei ja kandidaatide välisilme o Valimiskampaanias oluline roll massimeedial PARTEI LIIKMESKOND - STRUKTUUR · Partei liige on : o Euroopa definitsioon : Isik , kes astunud parteisse , võttes välja liikmepileti ja maksab liikmemaksu. o Ameerika definitsioon : isik kes registreerub hääletama partei koosolekul · Struktuur jaguneb : o Sisering
See määrab, kuidas me elame, töötame ning anname oma panuse ühiskonna arengusse. Et pääseda võimule, üritavad poliitilised organisatsioonid rahvale võimalikult palju meeldida. Kuid kas kõik võtted on läbinisti ausad ja vajalikud? Valimiste, eriti Riigikogu valimiste eel alustavad erakonnad juba varakult valimiseelsete kampaaniatega, et koguda endale võimalikke toetajaid. Selle tähtsaimaks osaks on rahvale mitmesuguste lubaduste andmine, mida erakond täidab võimule saades. Enamlevinud lubadusteks on maksude alandamine ning pensioni ja palkade tõstmine, teised muutused sõltuvad juba sellest, kas partei on vasak- või parempoolne. Kahjuks ei pruugi olla alati kõik nii roosiline, kui paistab kord võimule saanud, unustavad erakonnad antud ausõna, mis tegelikult tundus juba alguses üsna utoopiline olema. Koos lubadustega kasutatakse palju reklaami. Me kõik oleme näinud
Ma saan hääletada endale sobiva erakonna eest. Erakonnad reklaamivad ennast juba aegsasti enne valimisi, nad kõik toovad välja enda tugevamad trumbid, millega rahvast enda poolt panna hääletama. Lubadused, mis meile kõik kokku lubatakse, on üks ahvatlevam kui teine, kuid aeg on näidanud, et erakond mis võidab ei täida enda lubadusi ikka. Valimised võitnud erakond leiab mitmeid põhjuseid, miks mitte neid täita, algab kõik lihtsalt lubaduste edasi lükkamisega. Minu jaoks on reklaamidega lehvitamine ja demokraatia ära moosimine täielik ajaraiskamine. Selle asemel et anda üüratuid lubadusi ja reklaamimisele palju raha raisata, võiksid erakonnad ennast rohkem tõestada ning ilma peale pressimiseta lasta rahulikult rahval hääletada enda meelejärgi. Samuti võiks raisatud raha eest midagi hoopis kasulikumat teha hoopis mingites muudes valdkondades.
kuid mis langes peale 2007. aasta aprillirahutusi ning ei ole enam endisele tasemele taastunud. Hetkel on raske mitte-eestlaste usaldust tõsta, sest Eesti-Vene suhted on ikka veel pingestatud. 3.3. Riigikogu usaldamises esinevad hüppelised muutused on põhiliselt seotud valimistsükliga. Uue Riigikogu koosseisu ametisse astumisega, s.o. peale valimisi, rahva usaldus suureneb, kuna oodatakse rahvaesindajatelt nende erakondade poolt antud lubaduste täitmist ning paremat esindatust. Peale valimisi usaldus langeb mitmetel asjaoludel: kas seetõttu, et valitsus moodustati erakondadest, kelle poliitika ei ole valija eelistusega sarnane või et antud lubaduste 2 Seminaritöö 1 täitmist ignoreeritakse
mõjutatavate juures rolli? Enesehinnang, intelligentsus, meeleolu, kuulaja varasemad kogemused, kuivõrd ohustab mõjutamine inimese isiklikku vabadust. Mõjutamisvõimalused/taktikad: ratsionaalne veenmine, argumenteerimine entusiasmi äratamine konsulteerimine meelitamine käsi peseb kätt seaduslikkuse rõhutamine surve avaldamine lubaduste andmine võlgade meeldetuletamine „jalg ukse vahele“ meetod „uksega näkku“ meetod ähvardamine alandamine Üks mõjutamisega ja mõjutustele allumisega seondub nähtus on konformsus. Konformsus on oma veendumuste või käitumise muutmine grupi survel. See surve võib olla nii nähtav ja jälgitav kui ka mittenähtav. Konfomsus võib olla Konformsus võib olla ka väline. sisemine. Konflikt
Dimanche tuli vanast ajast don Juani maksmata võlga tagasi nõudma, kuid don Juan päris temalt pidevalt küsimusi, laskmata tal rääkida ning siis sundis teda koduteele asuma. Don Juani käitumise kirjeldus ja iseloomustus nendes olukordades Sellel hetkel näitas don Juan, et ta ei vastuta oma lubaduste 1. Don Juan väidab, et ta ei suuda vastu panna kirele, mida ta eest. noorte neidude vastu tunneb. Sganarelle mõistab ta hukka, 8. Don Juani isa don Luis loeb talle moraali tema kõlbmatu elu kuid don Juan osava sõnamehena ajab tal pea sassi ning kohta ning don Juan valetab, et võtab teda kuulda, kuid tema Sganarelle saab tema nurjatud eluviisist mingil moel aru. lahkudes soovib isale surma. 2
Eesti poliitikute hulgas. Paljud neist ei põlga ära ka negatiivset meediakajastust selleks, et nende nimi võimalike valijateni jõuaks. Opositsioonipoliitikutel on meediavahendusel lihtne sõimata valitsusparteisid ja süüdistada neid majanduslanguses, ise konkreetseid samme välja pakkumata. Poliitikud kasutavad ära tõsiasja, et paljud inimesed pole kunagi millegagi rahul ja lubavad neile praktiliselt võimatut. Iga endast lugupidav ajakirjanik, peaks üritama vältida selliste katteta lubaduste meedias kajastamist. Meedial on ka üsna suur negatiivne mõju. Kui keegi on midagi valesti või halvasti teinud, võimendab meedia seda üle, muutes asja palju hullemaks, kui see tegelikult oli. Kui on tegemist olukorraga, mis võib lõppeda kohtus, võib meedia poolt edastatud erapoolik informatsioon kaudselt mõjutada ka kohtuotsust, tehes inimesest süüdlase juba enne kohtuprotsessi algust. Nagu eelnevalt mainitud igavad asjad ei müü. Seega on meedial
KORDAMISKÜSIMUSED „DEMOKRAATLIK VALITSEMINE“ 1.Mida mõistetakse võimude horisontaalse lahususe all? Horisontaalne võimude lahusus väljendub võimude traditsioonilises kolmikjaotuses üksteise kõrval tegutsevateks seadusandliku-, täidesaatva- ja kohtuvõimu harudeks. 2.Mida tähendab võimude vertikaalne lahusus? Vertikaalne võimude lahusus tähendab, et üksteisest põhimõtteliselt lahutatud peavad olema ka riigi keskvõimu, föderaalriikide puhul föderatsiooni subjektide ja kohalike omavalitsuste poolt teostatavad võimufunktsioonid, -organid ja võimu teostavad isikud. 3.Mis on võimude personaalne lahusus? Personaalne võimude lahusus eeldab, et ühes võimuharus töötavad isikud ei kuuluks teise võimuharu juurde. Näiteks on selle põhimõtte väljenduseks põhiseaduse § 63 lg 1, mis keelab Riigikogu liikmetel teises riigiametis olemise. 4.Mida tähendab väljend „õigus on pime“? Näiteks kui kohtus mõistetakse süügi ke...
Koidula on kirjutanud veel kaks näidendit (,,Kosjakassed", 1870 ja ,,Kosjaviinad", 1880). Jutukirjanikuna jätkas Koidula oma isa J.V.Jannseni alustatud õpetlike külajuttude traditsooni. Tema jutuloomingust on õnnestunumad ,,enne ukse lukkutamist" (röögib talupoegade väljarändamisest), ,,Tammiste küla ,,wesketondid"" (jutustab veskipoisist, kes püüab kuritöid varjata vagadusmaskiga; kõik 1868) ning ,,Loigu perenaine" (1881), mille sisuks on häsdas antud lubaduste hiljem unustamine. Võrreldes Jannseniga, on Koidula jutulooming realistlikum ja põhineb rohkem Eesti oludel. Koidula on Eesti esimene suur naisluuletaja. Tema isamaalaulude tähendus ei ole ajas kahanenud. Koidula näidendid märgivad eesti algupärase teatri sündi.
mis enam meie põlvkonda ei puuduta. 5.Milline on teie arvates hea valitsemine? Kui valitsemine tähendab võimu teostamist ehk seda, kuidas otsuseid vastu võetakse, ellu viiakse ja seda kontrollitakse, siis hea valitsemine tähendab võimu teostamist ,,õigesti". See on tihedalt seotud organisatsiooni legitiimsuse mõistega, mille all peetakse silmas, kuivõrd teda teiste poolt tunnustatakse ja tema otsuseid aktsepteeritakse. Vastutavust võib kitsamas tähenduses mõista kui oma lubaduste täitmist. Pikaajalise visiooni põhjal sõnastatakse strateegilised eesmärgid lähiaastateks, iga-aastased tegevuskavad ning konkreetsete programmide, projektide ja tegevuste kavad. Nendega annab riikk teatud lubadusi, mille täitmist ta hiljem ka hindab. Et eesmärkide saavutamist oleks võimalik hinnata, peavad need olema ajastatud ja mõõdetavad. Läbipaistvus tagab, et ka teised saavad riigi vastutavusest aru.
Eneken Titov Streigid, Sabotaaž Normide mittetäitmine jne Psühholoogilisest leppest tulenevate soovimatute tagajärgede ennetamiseks peavad tööandjad: abistama töötajatel selgitada nende ootusi ja arusaamisi, algatama avatud arutelu vastastikustest kohustustest, olema lubaduste andmisel ettevaatlikud, lubaduste mittetäitmisel andma siiraid selgitusi, hoiatama töötajaid reaalsetest arengutest. Psühholoogiline lepe väljendab ka töötaja ja tööandja vastastikuse kasu printsiipi, mis tähendab, et kahe osapoole suhetes soovib kumbki osapool kasu ülekaalu kulude suhtes. Järelikult tuleb psühholoogilise leppe ootusi ja hüvitusi sageli ümber hinnata.
kaugemale. Sellest leiangi mina nagu Eesti ühiskonna põhiprobleemi, et ideed on meil kõigil head, aga tihti ei suudeta neid ellu viia. Poliitikute lubadusi on palju ja probleemiks, miks ei suuda nad kõike elluviia, mida valimiste eel lubati, põhjendatakse sellega, et aeg, mil nad on tööpostil jääb nende elluviimiseks liiga lühikeseks,sellest järeldatuna soovivad nad, et neid ikka ja jälle tagasi valitaks. Aga, kas see polegi nende põhitöö, et valitud ajaga suudaksid nad lubaduste täitmisega hakkama saada? Inimeste usalduse võitmiseks tuleb võita usaldus, sellega puutume ka igapäevases elus kokku,kui inimene lubab midagi, ega suuda seda täita, siis on ta meie silmis usalduse kaotanud. Alati on erandeid, aga kui on mingi probleem, siis tuleb sellest teavitada. Kui teatakse, et ei suudeta lubadusest kinni pidada, on targem mitte uisapäisa tehtud lubadusi anda. Poliitikud peavadki lubadusi andma ja üritama meie elu siin
1564. aastal ja suri 3. ´´Suveöö unenägu´´, mail 1616. aastal. ´´Romeo ja Julia´´ ning Ta oli inglise luuletaja ´´Hamlet´´. ja näitekirjanik. On kirjutanud üle 30 teose, mida saab jagada kolme liiki: tragöödiad, komöödiad, ajaloolised draamad. Tegelased Hamlet: Horatio: Taanimaa prints Usaldusväärne Tahtis tasuda isa Truu. mõrva eest. Hamleti parim sõber. Aus Lubaduste täitja. Lojaalne Aus. Väärikas Liiga emotsionaalne Sõnapidaja Tegelased Ophelia: Gertrud: Hea südamega. Hamleti ema, Armunud Hamletisse. Claudiuse abikaasa. Kuulekas. Hoolis oma pojast. Lasi isal oma elu Armastus Claudiuse kontrollida. vastu muutis ta pimedaks kõige ümbritseva suhtes. Tegelased Claudius:
Nagu näiteks neli aastat tagasi, kui Keskerakond võitis valimised, lubas E. Savisaar: Linnahall on remonditud, tema ees sillerdab linna esinduspurskkaev. Tallinna Linnahall pole siiani remonditud ja pääses sel aastal veel kõige nukramate olümpiarajatiste unarusse jäetud hoonete nimekirja. Mina arvan, et sellline suhtumine on lihtsalt väga alatu ja Keskerakond valetas enda heaolu nimel, mille ta ka tühjade lubaduste ja rahva kergeusklikkusega saavutas. On olemas ka hädavaled. Hädavaled on süütud valed, et mitte pahandustesse sattuda, kuid need ei kahjusta kellegi tundeid. Näiteks, kui ma magan kogemata ühe tunni hommikul sisse ja õpetaja küsib, miks ma tunnis polnud, siis on alati minu arvates targem midagi välja mõelda, et mitte pahandustesse sattuda. Siis on õpetaja rahul, et meelega ei puudunud ja endal ka hea olla, et pahandada ei saanud
Kommunikatsiooniplaanis peab olema määratud: · eesmärgid · kommunikatsiooni vajadus · sihtrühmad · sõnumid · sõnumi edastamise kanalid 3 · sõnumi edastamise aeg Kommunikatsiooniplaan tipneb tegevuse hindamisega. Suhtlemisstrateegiad Strateegiate võtmeelemendid: · Regulaarsed ülevaated töötajate hoiakutest (auditid) · Järjekindlus ning lubaduste täitmine (avatud suhtlemine, usaldus) · Personaliseeritud suhtlemine (face-to-face suhe ülemuste ja omanikega) · Ausus ja avameelsus (skeptilisemad nõuavad rohkem) · Valmidus uuendusteks ja arenguks (intranet, video) Sisekommunikatsiooni audit Audit: annab juhtkonnale teada, millised on sisesuhete valupunktid, kus on vaja arengut või inimeste koolitamist
mind. Pühenduksin juba täna rohkem muusikale, et tagada parem elukutse tulevikus. Töötaksin hea meelega praegu rohkem, teades, et homne päev tuleb selle võrra õnnelikum. Ent mis mõjutab meie kõigi homset päeva? Kuidas muuta tulevik ühiskonnale turvalisemaks ning kaotada ebakindlus homse ees? Usun, et vastuse neile küsimustele saab leida valitsuse poolt vastu võetud otsustes ning eelnõudes. Sõltub ikkagi valitsusest, tema lubaduste täitmisest ja siseriiklikust poliitikast, kui kindlalt me end homse eest tunneme. Kõik teavad, et iive on väike. Järjest vähem lapsi alustab igal aastal kooliteed. See tähendab paljude väikeste koolide sulgemist. Näiteks Eesti iive on 1,4 last naise kohta. Selleks, et üks rahvas arvuliselt säiliks, on vaja 2,1 last naise kohta. Kui see iibetegur ei tõuse, siis 30-40 aasta pärast on eestlasi umbes 650.000
läbi. Ta ei tapnud ka kuningat esimesel võimalusel, vaid mõtles asja üle pikemalt. Peale Poloniuse surmamist ta tundis ka süümepiinu ja ise vastutas oma tegude eest. 13 "Hamlet" on olnud ülipopulaarne kõikidel aegadel. Mida on "Hamletil" öelda tänapäeva inimesele? Mida oleks tänapäeva inimesel "Hamletist" ja Hamletilt õppida? 13.1 Hamletilt on õppida seda, et kõige olulisem on alati aus käitumine ja oma lubaduste pidamine. 14 Kuidas oleksid sina Hamleti olukorras toiminud, kas maksnud kätte või ei? 14.1 Mina oleksin kätte maksnud nii, et oleksin avalikkusele teatanud kuningas Claudiuse tõelise pale. Ta oleks oma positsiooni kaotanud ja see oleks teda rängemini karistanud. 15 Rändmotiivid on teostes korduvad olukorrad. Kui "Faustis" oli see leping Saatanaga, siis milline rändmotiiv on "Hamletis"? Too näide mõnest teosest, kus
Ka paljud nüüdisaegsed kantiaanlikud filosoofiad ei tunnista seda punkti. Kanti moraaliteooria iseloom · Kanti eetika liigitatakse deontoloogiliste teooriate alla. · Tegude (või reeglite) moraalsuse määrab miski muu kui teo tagajärjed ja nende tagajärgede hüvelisus. · Siia võidakse lisada järgmine skemaatiline iseloomustus. · Moraalireeglid on reeglid, millele ei tule teha erandeid. · Valetamine või lubaduste murdmine pole iialgi õige, ükskõik millised oleksidki asjaolud. · Kanti põhieesmärgiks on uurida moraali võimalikku mõistuspärast alust, nii üldiselt kui võimalik. · Kas saab moraali tuletada puhtmõistuslikest kaalutlustest seejuures kaalutlustest, mis oleksid nii universaalse iseloomuga, et neid peaksid tunnistama kõik arukad inimesed? Hüpoteetiline imperatiiv · Hüpoteetiline imperatiiv ütleb,
1971-käis Breznev Prantsusmaal vastuvisiidil, mis oli NSVL edukas. NSVL suhted paranesid ka Lääne-Saksamaaga. 1970-sõlmisid nad omavahel ja veel Poolaga nn idalepingud, tunnustades Saksam idapiirina Oder-Neisse jõge. Lääne-Saksa ja NSVL majanduslikud suhted hakkasid kiiresti arenema, kaubavahetus kasvas. USA-s 1969 presidendiks saanud Richard Nixon hakkas välispoliitikat muutma(muuta see realistlikuks, lõpetada lubaduste inflatsioon). Eelkõige tahtis parandada suhteid NSVL ja HiinaRahvavabariigiga. Seega lahkus USA Vietnamist. USA ja NSVL'i suhete soojenemine:Kui nixon sai presidendiks, hakati Washingtonist NSV Liidule märku andma, et Ameerika on huvitatud suhete parandamisest.Ühendriigid soovisid pingete alandamist Euroopas. Kahe riigi arutellu tulid peagi strateegilise relvastuse piiramise ja omavaheliste suhete küsimused. 1972.a. mais külastas Nixon Moskvat. Kohtumine osutus läbimurdeks suhetes
inimesed lasevad end väga kergelt välistel teguritel mõjutada siis tihtipeale toob meedias kuuldu hea meele ning valitaksegi erakond kes tegelikult ei täida enda lubadusi mida valijad kuulnud olid. Olen tihti peale mõelnud ,et alati kui valimised on ukse ees hakkavad erakonnad end igatepidi näitama, teisi maha tegema ning pakuvad lubadusi mis tunduvad ebatõenäolised kohati. Aga kui valimised läbi kaovad jutud nende erakondade ümber ning paremaks minemist ning lubaduste täitmist ei näe kuskil. Kui aga taas valimised tulevad hakatakse enda lubadustega pihta mida inimesed tihti peale usuvad ning kõik hakkab otsast peale. Kui nüüd Reformierakonna juurde tagasi tulla siis jah, olen märganud ,et esimestel aastatel kui Reformierakond tekkis ja enda lubadusi meedias kajastas oli kõik ilus ning sammuti tänu sellele said nad ka enda kohad riigikogus. Aga algul nad täitsid enda antud lubadusi kuid
Suurklientide teenindamisel on väikese kahjumiga müümine efektiivne juhul kui selle tulemusena on oodata suurlepingut mis kataks kahjumi ning toodaks ka kasumit. Turundusjuht peaks püüdma sõlmida kokkuleppeid mis kasutaksid laos olemasolevaid puiduvarusid. 4. Kas Johann saab olemasoleva info põhjal süüdistada mõnda osakonda konkreetselt? Millist? Olen arvamusel, et reaalselt ei saa ühtegi osakonda süüdistada. Kui siis turundusosakonda vett mitte pidavate lubaduste andmise eest ning ostuosakonda isepäiselt tegutsemise eest. Lõppkokkuvõttes jaotub süü siiski kõikide osapoolte vahel, kuna käesoleva juhtumi puhul on tegemist kommunikatsiooni probleemidega. Ja kui "pea ei tea, mida saba teeb" siis näitba see ka juhtimisvigu. 3 5. Kas Johann oli ise eksinud? Mida ta peaks tegema? Johann oli ise eksinud ettevõtte juhtimissüsteemi üles ehitades. Nimelt selle asemel, et
• Eraelu puutuamtus • Fotod ei tohi eksitada • Viitamine • Vastulause • Kui kedagi on riivatud, siis on õigus vastulauseks • Samas kanalis • Parandamaks faktivigu ja tsitaate • Reklaam • Peab olema selgelt eristatud ajakirjanduslikust pildist 3. EESTI MEEDIA JA EETIKA (VAATA SEDA KOODEKSIT) • Pole tsensuuri • Uudised pole kallutatud • Eksitavad pealkirjad ei ole eetilised 4. AJAKIRJANIK JA EETIKA • Lubaduste hoidmine • Erapooletu • Informatsiooni tuleb kontrollida 5. REKLAAM JA EETIKA • Mõjutamisega ajakirjanik kaasa ei lähe • Millal on uudis ja millal arvamus • Kui rääkida firmadega, siis mitmega 6. ALLIKATE KAITSMINE JA TEAVITAMINE • Peab kaitsma nõrgemat osapoolt • nt. ohver, laps, vanur • Kogenematule inimesele meediast • Isiklike andmeid avalikustada ainult siis kui on väga vajalik • Võib ohverid muidu negatiivselt veel mõjutada
survele vastu hakata ning saavutas tänu sellele rahulepingu ümbervaatamise.Osmanite riigi tükeldamise olid liitlased juba siis otsustanud, kui maailmasõda alles käis. Antandi väed hõivasid mitu Türgile kuulunud piirkonda. Pärast maailmasõja lõppu muutus olukord Türgis äärmiselt segaseks. Antandi riigid olid andnud türklaste võimu all olnud rahvastele lubadusi aidata neid oma riigi loomisel. Nüüd hakkasid need rahvad nõudma lubaduste täitmist. See oli aga raske, kui mitte võimatu, sest nii mõnigi ala oli lubatud mitmele rahvale. Näiteks Palestiina alad olid lubatud nii araablastele kui ka juutidele. Antandi riigid pidid nägema palju vaeva, et olukord ei väljuks nende kontrolli alt.1920. aastal sõlmis Türgi valitsus Antandi riikidega Sèvres'i rahulepingu. Lepingu järgi pidi Türgi loovutama oma alasid Itaaliale, Kreekale ja teistele riikidele. Mõned endised Türgi
Koos sõideti tagasi Wormsisse, Siegfried oli vahepeal käinud mingil saarel oma sõduritel, nibelungidel järgi. Brünhildi saabumisega Wormsi algasid pidustused. Kingitusi ja kulda jagati kõigile. Siegfried abiellus Kriemhildiga ja mõlemad paarid veetsid oma pulmaöö. Gunther aga sellel ööl oma naisega ühte ei heitnud, sest Brünhild keeldus temaga voodit jagama ja sidus mehe kinni. Hommikul pikkade lubaduste peale sai mees alles lahti seotud. Olles nõutu palus Gunther taas Siegfriedi abi, et ta saaks oma naisega ühte heita. Sangar võttis siis oma võlunaga ja suutis Brünhildi "purustada". Siegfried elas Kriemhildiga kümme aastat õnnelikult oma kodumaal, kui Gunther nad Brünhildi õela "kurvastuse" peale neile peole kutse saatis. Kuningannad said suurepäraselt omavahel läbi, siis aga ütles Brünhild, et Siegfried on nende läänimees ja pole oma makse maksnud
ta sai 1947.a kodakonsuse. 1948.a pöördus ta tagasi Euroopasse, Sveitsi, 1958 abiellus ta Ameerika filmistaari Paulette Goddariga (kes oli enne abielus olnud Charlie Chapliniga). Remarque suri 25. septemberil 1970.a Sveitsis. Remarque'i maailmavaade kujunes I maailmasõjas, sõda määras tema loomingu teemade ringi, tegelaste elutee ja iseloomu. Remarque armastab inimest, usub inimlikku headusesse. Tema tegelastel on hirm ilusate sõnade ja lubaduste ees, nad tahavad ise jõuda kõige tunnetamiseni, kuid saavad ikka ja jälle elult lüüa. Skeptitsism on neile inimvaenulikuks maailmas ainus enesekaitse. 1929 romaan ,,Läänerindel muutusteta" on katse jutustada põlvkonnast, kelle hävitas sõda, isegi kui kuulid neid ei tabanud. See on meie-vormis süüdistus ja pihtimus. Romaan räägib 19-aastastest koolipoistest, kes on üleöö sattunud sõja hävitavatesse leekidesse. Neil
koostöö ja püsiva teeninduskvaliteedi olemasolu. Teenindusstandardid määratlevad, millisel viisil tuleb personalil täita oma tööülesandeid, et tagada klientide rahulolu. Klient organisatsioon või isik, kes võtab toote (protsessi tulemuse) vastu. Suhteturundus on suhete loomine, säilitamine ja tugevdamine klientide ja teiste osapooltega kasu saamise eesmärgil nii, et mõlema osapoole eesmärgid saavutatakse, seejuures eesmärkide saavutamise aluseks on vastastikkune vahetus ja lubaduste täitmine. Kliendisuhete juhtimine on kompleksne lähenemine ettevõtte ja tema klientide suhtlusele. Kliendisuhete juhtimine pakub ettevõttele uut mõtteviisi, mille keskpunktis on klient ja seda toetavad IT-lahendused Internetiturundus teeb Sinu ettevõtte klientidele nähtavaks, suurendab kodulehe külastusi, müüki ja turuosa. Internet on personaalne, soodne ja mõõdetav turunduskanal, mis viib kliendisuhtluse uuele tasemele arvestades tarbijate käitumist ja eelistusi.
potentsiaalsetest klientidest saavad tulevikus püsikliendid. o Nii on ettevõtte klienditeeninduse tasemel otsene mõju selle turuosadele, logistika kogutuludele, lõppkokkuvõttes ka ettevõtte kasumlikkusele ja rentaablusele. o Sel põhjusel kuulub klienditeenindus lahutamatu osana igasuguste logistiliste süsteemide planeerimise ja toimimise juurde. o Kui teenindustase peegeldab rohkem kooskõlastatud ja kokkulepitud tingimusi ja lubaduste taset, mida klient ootab ja mille täitmiseks on tarnijal potentsiaal, siis teeninduse kvaliteet iseloomustab kliendi poolt vaadatuna tarnija poolt antud lubaduste tegelikku täitmist. o Teeninduse kvaliteeti käsitletakse konteptsioonina kui tõsist otsust ja hoiakut, mis sarnaneb rahuloluga ja pärineb kliendi võrdlusest selle vahel, mida ettevõte on võimeline pakkuma sellega, mida ta tajub ettevõtte tomingute kohta tegelikult.
Tellitavad auditid on kasutusel Venamaal ja Hiinas. Eestis Riigikontrolli auditeid tellida ei saa. Riigikontrolli roll – tõene pilt , tähelepanu, info, tasakaalustamine. Tulemus finants- ja KOV auditid, ministeeriumide aruanded. Auditiraportid ja ülevaated, mis sisaldavad salajast infot, pole avalikkusele kättesaadavad. 1 Tulemus – säästlikkus, tõhusus, mõjusus, arengukavade ja lubaduste täitmine, tõkked, ülevaade riigivarade kasutamisest ja säilimisest. Koostöö riigikogu eelarvekomisjon, valdkondlikud komisjonid. Auditi teemad valitakse seire- ja riskipõhiselt 3 aastat ettevaatavalt. Kõik valdkonnad, mis hõlmavad suurt hulka raha või inimesi. Sõelumisel ca 150 teemat, tegeletakse 30 kuni 35 teemaga. Aasta lõpul avaldataskse raport, kas riik on valmis võtma vastu pagulasi, see teema tuli erakorralisena auditeerimisele
annaabi.ee 
