205 MRA TALLINN 2014 Igas ostukohas, igas mini- ja hüpermarketis meile, kui klientidele, pakkutakse erinevaid lisateenuseid. Nad on meie jaoks nii tavalised, et me isegi ei saa aru, et kauplus tegelikult ei ole kohustutatud meile seda pakkuda. Kaupluste lisateenuste põhimõtte on kliendi mugavus ja hoidmine. Kui kliendile meeldib kaupuse poolt pakutavad lisateenused, ta tunneb mugavust ja ei tunne, et midagi on puudu, siis ta kindlasti tuleb kauplusesse tagasi. Teine põhimõtte – teiste kauplustega koostöö, koostööst tuleneb rohkem kliendi igale kauplusele. Näiteks, Ümera keskuse esimesel korrusel on Maxima toidupood ja vastalt on mitu erinevaid kauplusi ja lette. Oletame, et inimene läheb toidupoodi, et osta midagi, ja kui tuleb kassast, ostud sooritatud, näeb enda eest naturaalse meega letti. Inimesel
kujuneb paljude komponentide koosmõjul: majutuskoha asukoht, keskkond, interjöör- eksterjöör, teenuste valik ja tase, teenindajate professionaalsed oskused, välimus jne. Majutusteenus pole enamikul juhtudel pelgalt ööbimine raha eest vaid kompleks erinevatest teenustest ja teenindusest. Lisateenuste valik võimaldab ühelt poolt kliendil majutusettevõttes peatumise ajal mugavalt ja mitmekülgselt aega veeta, samas annavad lisateenused majutusettevõttele võimaluse konkurentidest turul eristuda ja luua oma ettevõttele vastav imago, mis tõmbab hotelli just selle juhtkonnale meelepäraseid sihtgruppe. Oluline on lisateenuste kujundamisel mõista, milliseid sihtrühmi soovitakse nende kaudu peamiselt teenindada ja teenuseid tarbima kutsuda: kas noori või vanu, individuaalkliente, perega reisijaid või reisigruppe, ärikliente, puhkuse- või lõbureisijaid jne. Samuti tasub analüüsida keskmist külaliste peatumise aega,
ja hügieeni nõudeid ning käitumis- ja kõnemaneeri nii klientide kui kaastöötajatega. Teenindajad tahtsid alati kliente aidata, teenindus oli soe ja sõbralik. Teenindajad olid kompetentsed, asjalikud ja kliendi vastu alati viisakad. Teenindajad jagasid usaldusväärset infot ning pakkusid klientidele meeldejäävaid elamusi rõõmsameelse ja asjatundliku teeninduse näol. · Klientidele pakutavad lisateenused · Kliendikaart · Sportlandi püsikliendiks on võimalik saada, soetades endale sportlandi kliendikaardi, mis maksab 3 eurot. Kliendikaarti oma võimalik kliendi soovil vormistada ka ID-kaardile, mille maksumus on samuti 3 eurot. Kliendikaardi eeliseks on püsiv allahindlus -5% ning regulaarsed püsikliendi eripakkumised. Allahindlus hakkab kehtima esimesest ostust ning allahindlus arvutatakse täishinnast. · · Kinkekaart
lõuna- ja õhtusööke Arensburg Lounge restoranis Muusa, mis asub hotellist umbes 200 m kaugusel (Lisa1). Kahjuks ei pakuta seal buffet-lõunaid ja sellest tingituna serveerime teile grupimenüü alusel. Viimase päeva piduliku õhtusöögi korraldame a` la carte restoranis Arensburg. Õhtu- ja lõunasöögid korraldame teile ühise laua taga. Toitlustamine kokku: 743,30 3 Lisateenused Aktiivseks puhkuseks pakume Teile Bowlingu mängimist Suure Tõllu puhkekülas, mis asub Kuressaarest kolme kilomeetri kaugusel. (Lisa2) Bowlingut võite mängida 2 tundi. Samas on võimalik veel mängida võrk- ja korvpalli ning peale mänge pakutakse kerget lõunasööki. Kui mõni inimene ei soovi tegevustest osa võtta puhkekülas, siis on võimalus Kuressaare linnaga tutvuda. Lisateenused kokku: 93,80
Võitnud mitmeid auhindu ja tiitleid Filosoofia: Pakkuda lõõgastavat, noorendavat ja värskendavat peatust unikaalses ja suurepärases keskkonnas Monart Spaa Sihtrühm: ainult täiskasvanud Mitmekülgsed teenused: türgi vannid, dry floatation, erinevad näo ja kehahoolitsused, massaazid, akupunktuur Kõige olulisem on termide keskus Kodulehekülje pluss teenused on lahti seletatud allalaetavas brozüüris Spetsiaalsed teenused meestele Spetsiaalsed teenused vähihaigetele Lisateenused: 5 päevane kaalulangetus ja Detox programm, füsioteraapia, golf, veesport Toetab heaoluspaa kontseptsiooni Püsikliendiprogramm: sissepääs termidesse, jõusaali, soodustus teenustelt, pääs puhkeruumidesse ja muud lisahüved Unikaalsus: Spetsiaalne tähelepanu unekvaliteedil Laconium lamamistoolid Monart spaas Klõpsake juhtslaidi teksti laadide redigeerimiseks Teine tase Kolmas tase
Lisaks majutusele pakutakse hommikusööki Villa Andropoffi Restoranis,mille hinnaks on 75 EEK/täiskasvanud ja 45 EEK/4-12-aastased lapsed. Green Villa Asukoht: Vee 21, Pärnu Hinnad: Tuba ühele 450 1000.- Tuba kahele 680 1250.- Tuba kolmele 900 1400.- Peretuba 4-le 1200 1800.- Korter 1300 1900.- Hinnad sisaldavad ka hommikusööki. Maria talu Asukoht: Pärnu, Tõstamaa vald, Kõpu küla Hinnad: 24 kahekohalist tuba, toa hind 700.- Lisateenused: toitlustus, seminarid, pulmad, matkad, jahtimine jpm. Lembitu puhkemaja Asukoht: Lembitu 30, Pärnu Hinnad: 1 öö (kuni 8 inimest): 3520 EEK 2 ööd / nädalavahetus (kuni 8 inimest): 6 258 EEK 1 nädal (kuni 8 inimest): 15 646 EEK Lisateenused: toitlustamine, seminarid, matkad ja jalgrataste rent. Villa Marina Asukoht: Kapteni 4, Pärnu Hinnad: 1 ööpäev 1200.- TÄNAN KUULAMAST !
Pärnu 2014 SISUKORD SISUKORD..................................................................................................... 2 HINNAPAKKUMINE......................................................................................... 4 KOKKUVÕTE.................................................................................................. 6 LISA 1 TOITLUSTAMINE..................................................................................8 LISA 2 LISATEENUSED................................................................................... 9 2 VASTUSKIRI Tere austatud Katrin Tamm! 13.04.2014 Täname Teid, et tunnete huvi Hotell Londoni teenuste vastu ja soovite oma tööalast väljasõitu korraldada meie hotellis. Oleme koostanud paketi vastavalt Teie vajadustele. Anname endast
......................................................................................5 4.1 Turustamine.......................................................................................................5 4.2 Reklaam.............................................................................................................5 4.3 Hinnakujundus...................................................................................................5 4.4 Lisateenused.......................................................................................................6 VI. TEENINDAMINE.........................................................................................................7 5.1 Ruumid..............................................................................................................7 5.2 Seadmed ja vahendid.........................................................................................7 5
rahulolu ja julgustaks siia tagasi tulema. 22. Vastuvõtu töötaja ülesanded külalise viibimise ajal Tehingud mis sooritatakse pannakse toaarvele, kellel pole kretiiti need maksavad iga ostu eest kohe. Igal hetkel kui see klient jõuab vastuvõttu töötaja nägemisulatusse tervitada, luuasilmside. Külalisele teenuste pakkumine, informatsiooniga varustamine.kontaktihoidmine, info andmine, 23. Majutusettevõtte lisateenused Peamiselt pakkuvad majutusettevõtted majutust ja toitlustust. Lisateenused on need mis tuleb kliendil eraldi osta. Lisateenused võivad olla saun, kanuutamine, igasugused iluprotsetuurid, kalastamine, jalgratta laenutus jne 24. Infotehnoloogia kasutamine majutusettevõttes? IT kasutamine majutusettevõttes võimaldab efektiivset tööd, kulude vähenemist ja paremat klienditeenindus- kliendi suhete haldamist. IT- kasutamist mõjutavad: · Majutusettevõte suurus- mida suurem majutusettevõte, seda kasulikum
Omandada individuaalsed ja meeskonnatöö kogemused. Praktika ülesanne oli .... (vt. nt. I kursus autotehnik programmist lühikokkuvõte järgmiste punktide põhjal st igal kursusel on oma programm) · Tutvuda ettevõtte organisatsioonilise ülesehituse ja õigusvormiga (OÜ, AS, jne). , tegutsemise ja ajalooga. · Ettevõtte tegevuse lühikirjeldus. Ülevaade ettevõtte toodangust ja teenustest sh. lisateenused. · Tutvumine ettevõtte töökorraldusega (töötajate töövahetused ja tööajad, ettevõtte juhtimine ja alluvusvahekorrad (võimalusel juhtimisskeem), töösisekorraeeskirjad). · Oma töökeskkonna ohutegurite hindamine (füüsikalised, keemilised, bioloogilised, psühholoogilised ohutegurid). · Esmaabi korraldamine ettevõttes- esmaabivahendite olemasolu, esmaabi
......................................................3 2.Lasnamäe Prisma struktuur.........................................................3 3.Klienditeenindus..........................................................................4 3.1 Klientide teenindamine müügisaalis.....................................4 3.2Klientide teenindamine kassas...............................................4 4.Toote poliitika..............................................................................4 5.Lisateenused...............................................................................5 6.Kliendiprobleemid.......................................................................6 7.Kaupluse üldmulje.......................................................................6 8.Kastutatud materjal....................................................................8 2 1. Kaupluse üldandmed Alates 2000
● Millist sihtgrupp peetakse oma kliendiks? Põhiline sihtgrupp on on põhiliselt välismaalased, eriti naaber riigid nagu näiteks: ❏ Läti ❏ Rootsi ❏ Venemaa ❏ ja muud suured riigid ● Millised on ettevõtte poolt pakutavad tooted ja teenused? PAKUTAVAD TEENUSED: ❏ aastavahetuse pakett ❏ muusikalid ❏ romantika,-perepakett ❏ majutamine LISATEENUSED: ❏ printimine hotelli vastuvõtus ❏ faksi saatmine ❏ auto,-bussirent ❏ lillede tellimine ❏ pesupesemine ❏ muude tooted juurde tellimine (pesemisvahendid, hambahari jne) PAKUTAVAD TOOTED: ❏ hommikumantlid, sussid ❏ Lisa padi või tekk ❏ Beebivoodi või lisavoodi ❏ teatud teenused mida saab veel juurde tellida
..................................3 2. ESMAMULJE................................................................................................4 3. MENÜÜ........................................................................................................5 4. TEENINDUS..................................................................................................6 5. ISTEKOHT...................................................................................................7 6. LISATEENUSED.............................................................................................8 7. ROOG..........................................................................................................9 8. LAHKUMINE...............................................................................................10 ETTEVÕTE · Mida teadsid eelnevalt valitud ettevõtte kohta ja milliste ootustega läksid ettevõttesse?
Ajad ja hinnad Avatud ööpäevaringselt Tuba ühele alates 56 Tuba kahele:alates 65 Sviit:alates 103 Lisavoodi:alates 13 Hind lapsele:alates 10 Hotelli lähedalt metsast leiate nii matkaraja kui ka valgustatud tee suusatamiseks või jalgrattasõiduks. Külastajad saavad mängida minigolfi ja seejärel lõõgastuda saunas. Lastele on hotellis spetsiaalne mängutuba ja mänguväljak. Personal aitab teil korraldada Kubija hotelli looduskaunis ümbruses ekskursioone ja matku Lisateenused Maniküür Pediküür Iluteenused Kosmeetik Hoolitsused Solaarium Spordivarustuse laenutus Teemaüritused Toitlustus Kubija hotelli 90-kohaline võro stiilis sisekujundusega restoran pakub maitseelamusi nii rahvusliku toidu armastajale kui ka traditsiooniliste restoraniroogade eelistajale. Täname tähelepanu eest !
sviidid, toad erivajadustele inimestele ja presidendisviit, toad erivajustele inimestele allergikutele Paketid Meelelahutuspakett, Kultuuripakett, City Spa pakett, Romantikapakett, Discover Tallinn Naudingupakett, Romantikapakett, Spaapakett pakett, Lõõgastuspakett Pakutavad lisateenused Autorent, auto koos autojuhiga, limusiini rent, Concierge teenused, Pakikandja, lastehoid, lastehoid, lillede tellimine ja kohaletoimetamine, valuutavahetus, autorent erinevad piletid, linnaeksursioonid Hinnakiri Tuba ühele: alates 115 Tuba ühele: alates 109
......................................................................................5 4.1 Turustamine.......................................................................................................5 4.2 Reklaam.............................................................................................................5 4.3 Hinnakujundus...................................................................................................5 4.4 Lisateenused.......................................................................................................6 VI. TEENINDAMINE.........................................................................................................7 5.1 Ruumid..............................................................................................................7 5.2 Seadmed ja vahendid.........................................................................................7 5
Thalasso Day Spa sauna- ja basseinikompleksi piiramatu kasutus ajavahemikul 15.00- 22.00 hommikuvõimlemine mere ääres kell 07.30-08.30 Summa kokku 60’le inimesele: 780€ Toitlustamine Hommikusööki pakume igapäev alates (7:00 – 12:00). Lõuna- ja õhtusöögid pakume teile restoranis, ettetellitud grupimenüü alusel ja ettekandmisega. Kõik lõuna- ja õhtusöögid toimuvad pika ühise laua taga.. Summa: Hommiku-, lõuna- ja õhtusöögid 1200€ Lisateenused Parkla (Kaameraga jälgitav parkla – tasuta teenus) Internetipunkt ja WiFi leviala (Internetipunkt on talassohotelli II korrusel raamatukoguruumis – tasuta teenus. Tasuta WiFi leviala restoranis, lobby-baaris, seminariruumis ja panoraamsaalis) Kauplus (Lai valik suveniire ja esmatarbekaupu) Toit hotelli numbrituppa (Kui hindad privaatsust, saad eelneva ettetellimisega sööke numbrituppa tellida)
Novembris saavutas EMT 1997. aasta majandustulemuste põhjal 3. koha Eesti majandusliidrite konkursil TOP 100. Detsembris tõi EMT turule ettemaksuga kõnekaardi Simpel. 1999. aasta alguseks oli EMT klientide arv 152 500 ning esimese kvartali jooksul Tegevusvaldkond: mobiilsidevõrkude ja - süsteemide loomine ja haldamine ning nendega seotud teenuste tootmine Kaubad ja teenused: Mobiilid, kõneteenused, sõnumid, internet, helistamine välismaal, lisateenused. Sülearvutid, digikaamerad, lcd-telerid, videokaamerad, hooldus, lauatelefonid, kullerteenus, interneti kasutamine, Turg: Majandusnäitajad emt on turul väga kõva tegija. EMT ainuomanik on AS Eesti Telekom. AS Eesti Telekom ei tegele otsese äritegevusega ning tema majandustegevuse kasum kujuneb peamiselt teiste grupi ettevõtete kasumist. Turul läheb emtl väga hästi. Oste toimub kas esindustest või kataloogi teel või otse internetist
tõmbub turiste alati. Hea väikemajandusettevõtte algab personaalist ja juhtimisest. Kui klienditeenindajad, direktorid, sekretärid, kokkad on rahul oma töökohaga ja palgaga, siis töötavad nad oma töökohal rohkem ning hotelliettevõtte ei pea koolitama uusi töötajaid. Järelikult hotelli kasuliku mõju koefitsient kasvab. Väikehotell saab tulusid suurendada mitmesuguseid lisateenuseid pakkudes. Järgnevas loetelus on nimetatud lisateenused, mis suurendaksid väikehotelli tulu: 1. Puhtus 2. Tee ja kohv kõigile 3. Ilus disain 4. Stabiilne Wi-Fi 5. Töötav konditsioneer 6. Joogivesi 7. Mängukonsoolid neile, kes soovivad 8. Hea restoraan/baar Võimalusi väikeettevõtte kujunemisel on mitu. Peamiselt sellele aitab teenindus, hea juhtivus ja head teenused.
viibimisega, kui ka reisiprogrammide sisestusega 2. Väljaminev turism- riigi elanike reisimine elukeskkonnast välja teise riigi territooriumile, 3. Riigisisene turism- nii sise- kui ka välisturistide reisimine konkreetses riigis 4. Õhutransport- ehk õhulennundus, inimeste või kaupade vedu lennukite või helikopteritega 5. Äriidee- idee, mida saab kasutada tulu eesmärgiks 6. Põhiteenused majutusasutuses on majutus ja toitlustus.(lisateenused) 7. Soomlased, venelased, lätlased 8. Üldine majanduskasv, stabiilne rahakurss, majanduslik stabiilsus, autoomanike arvu kasv 9. Turismimajanduse arenedes on rohkem töökohti. Turismimajandus püüab toetada majanduskasvu, kohalikku ja piirkonna arengut, kasutab võimalikult palju kohalikku tööjõudu ja teisi kohalikke ressursse, aitab säilitada ja juurde tuua uusi töökohti 10. 2013. aastal käis Eestis 6 miljonit turisti Teine rida 1
veel suurem väljakutse, mille märksõnadeks on – lihtsus, iseseisvus, kohalik tooraine, ausus ja austus, põhjamaine kargus, Kalamaja nurgatagune. • Köögis toimetavad tunnustatud peakokad Roman Zaštšerinski ja Igor Andrejev RESTORAN LUSIKAS • Aadress: Aia 7, 10111 Tallinn • Kontakttelefon: +372 646 3030 • E-mail: [email protected] • Koduleht: http://www.restoranlusikas.ee • Köök: Euroopa • Lisateenused: wifi, internet, ligipääs ratastooliga, elav muusika, kinkekaart, suveterrass, terrass, projektori võimalus, kamin • Kohtade arv: 80 • Lastele: - • Suhtluskeel: eesti, vene, inglise, soome • Makseviis: kaardimaksed, sularaha • Hinnad: 11 - 13 € • Peakokk: Alo Stamm • Lahtioleku ajad: E-L 12-23 • P 12-21 • “Maitsev toit, hea vein, õdus atmosfäär ja kaminatuli - mida hing veel ihkaks!?” • Me mõistame hinnata head olemist ja kuidas
Riina Kopti 11.KL TOOTE KOLM TASANDIT Turunduses käsitletakse toodet kolmetasandilisena: Toote tuum, ehk põhitoode ( põhiline hüve, mida tootja otsid), Konkreetne toode ( Omadused, stiil, kvaliteet, bränditunnused, pakend, nimi ), Laiendatud toode ( Lisateenused, sh paigaldamine, järelhooldus, erilised kasud kliendile, garantii, väärtused jms). Tootja jaoks on väga oluline luua oma tootele ,,tuum", mis on tarbijale väärtuslik. Tootel peab olema mõte, mis meelitaks kliente massiliselt ostma. Näiteks uute prillide korral võib põhihüveks olla hea nägemine või enda näitamine ( kui on tegemist tuntud kaubamärgiga). Või siis minu äriplaanis peamiseks hüveks olnud tähevaatlus majake ,,Läänetäht", mis
.......................................................................................................... ................................................................................................................................. ................................................................................................................................. ................................................................................................................................. 4. Lisateenused Pidude korraldamine/ reserveerimine: Väga hea/Keskmine/Ei meeldi Vaba-aja tegevused: Väga hea/Keskmine/Ei meeldi Konverentsisaal: Väga hea/Keskmine/Ei meeldi Lastemängutuba: Väga hea/Keskmine/Ei meeldi Muusika valik: Väga hea/Keskmine/Ei meeldi Kommentaarid:...................................................................................................... .........................
ALLCLEAN OÜ ÄRIPLAAN Ettevõtluse alused (RIM6013). Nipitiri ÄRIPLAANI KOKKUVÕTE • Sise– ja väliruumide koristamine, keskendutakse regulaarsetele puhastusteenustele. • Pikaajalised kliendilepingud, erinevad lisateenused,. • Võimalus pakkuda erinevaid alternatiive, OÜ liikmete eelnev töökogemus. • Olemasolev kliendibaas, head eelnevad kliendisuhted. ÄRIIDEE KIRJELDUS • Suunatud era- kui ka ärikliendile, regulaarne hooldusteenus( Tallinnas ja lähiümbruses). • Kompleksteenuse pakkumine, puhastusteenust kui hooajalisi eriteenuseid. • Kogu vajaminev teenus ühelt kindlalt ettevõttelt. • Konkurents põhineb diferentseerimisstrateegial, kululiidristrateegia.
(400 1000 kr) Majutus + toiduvalmistamine - Jahi- ja kalastusturistidele 15 (250 500 krooni) Saun - Sauna kütmine, soovi korral koduõlu ja suupisted (400 kr tund + õlu ja suupisted) Karavanikoht - Karavanikoht, vesi, elekter jm. lisateenused (150 kr öö + lisateenused) Telkimine - Telkimiskoht, soovi korral telk, vesi, elekter jm lisateenused (50 kr öö + lisateenused) Jalgrattarent Talul on 10 jalgratast (100 kr tund, 300 kr päev) Kalastustarvete rent - Talul on väike aerudega kalapaat, + turvavarustus (100 kr tund, 500 kr päev + kalastus vahendid) Ringreis Pärnumaal -
Ettevõtte äriidee vastab järgmistele küsimustele: Kellele? kes on ettevõtte kliendid Mida? milliseid tooteid/ teenuseid ettevõte pakub Kuidas? kuidas tooted/ teenused toodetakse ja kliendini viiakse. Ettevõtte teeninduskontseptsioon näitab, kuidas ettevõte kavatseb lahendada teatavat kindlat tüüpi probleeme mingil kindlal viisil. Teeninduskontseptsioon peab olema konkreetne ja kõigile arusaadav. Teeninduskontseptsiooniga määratletakse peatoode/ teenus ja lisateenused, samuti viis, kuidas teenuspakett klientidele kättesaadavaks tehakse ning kuidas kliendiga suheldakse. Teenindusprotsessina võib käsitleda erinevate teenindustoimingute kompleksi, millega saavutatakse soovitud tulemus. Teenindusprotsessi võib käsitleda ka kui ostja-müüja suhet. Teenindusprotsessis osalevad: Klient Teenindusümbrus (keskkond) Ettevõtte töötajad (kontaktpersonal, abipersonal, juhid) Teised kliendid
lameekraaniga televiisor ja kaabeltelevisioon, CD/DVD-mängija, föön, reguleeritavad tuled, vihmavari, hommikumantel ja sussid, toas asuv seif, otsevalimisega telefon, tasuta internetiühendus, ligipääs ratastooliga (ühes toas). -Toitlustusteenustest: peakoka Riho Heinmetsa juhitud Kolme Õe restoran, veinibaar, mida juhib sommeljee, hommikusöök tuppa kella kuueni õhtul privaatne õhtusöögiruum. -Lisateenused: vestibüül kaminaga, raamatukogu lugemiseks ning lõõgastumiseks, WiFi avalikes ruumides, suitsetajate ja mittesuitsetajate toad, tasuta transport lennujaamast, tasuta kingade puhastus, pesu pesemise teenus, parkimise teenus, tasuta päevalehed, vajadusel arsti kutsumine, vajadusel massööri kutsumine, lapsehoidja, giidide organiseerimine, limusiin. -Põhiteenuseks on luksuslik ning paljude lisateenustega majutamine(ka toitlustamine ning
......................................................................................................5 4.2 Transport............................................................................................................6 4.3 Reklaam.............................................................................................................6 4.4 Hinnakujundus...................................................................................................6 4.5 Lisateenused......................................................................................................6 V. TEENINDAMINE.................................................................................................... 6 5.1 Ruumid..............................................................................................................6 5.2 Seadmed ja vahendid.........................................................................................7 5.3 Tööjõud.............
Terve maja/1 öö suveperioodil 1 1 3 4 4 3 0 0 0 Lisavoodi 2 2 3 4 3 4 3 3 2 Saun/1 h 14 14 16 17 16 16 14 13 13 Hommikusöök 10 10 12 12 12 13 12 9 7 Lõunasöök 10 10 12 12 12 13 12 9 7 Õhtusöök 10 10 12 12 12 13 12 9 7 Lisateenused 10 10 11 11 11 10 10 9 9 D Märt et Nimetus Jaan Veebr s Apr Mai Juuli Aug Okt Nov s Tuba /1öö talveperioodil 7 8 9 0 0 0 0 13 12 11
korral majutaja korraldab kogu päeva koos saatjaga (450 1000 kr) Majutus + toiduvalmistamine - Kalastusturistidele (300 500 krooni) Saun - sauna kütmine, soovi korral koduõlu ja suupisted (500 kr tund + õlu ja suupisted) Telkimine - telkimiskoht, soovi korral telk, vesi, elekter jm lisateenused (50 kr öö + lisateenused) Jalgrattarent - talul on 6 jalgratast (100 kr tund, 300 kr päev) Ringreis Ida-Virumaal - 3 erinevat reisipaketti või reis klientide soovil, soovi korral giid( hind vastavalt kokkuleppele) 5 Äriplaan
...............................7 3.5. Turustamine.......................................................................................................................................7 3.5.1Üldine turustrateegia.........................................................................................................................7 3.5.2 Reklaam...........................................................................................................................................7 3.5.3 Lisateenused ja garantiid.................................................................................................................8 4. JUHTIMINE JA ORGANISATSIOON................................................................................................8 5. MAKSUMUS.......................................................................................................................................8 6. RISK JA RISKI ANALÜÜS...................................................................
Koosolekuruumide 1 konverentsiruum B.Alver. U-paigutus. Tehniline varustus: dataprojektor, vajadus: TV+videod, ekraan, pabertahvel ja markerid, wifi. Koolitusel osalejatel isiklikud sülearvutid. Toitlustamine: Konverentsisaali fuajees ja restoranis: 5 kohvipausi, 3 lõunasööki, 2 õhtusööki, 1pidulik õhtusöök. 11.05 lõunasöök väljaspool hotelli. Soovitud lisateenused: Aktiivse puhkse päev 11.05.2013 Maksmine: Tellijale ersitatud arve alusel pangaülekandega 1. Majutus Saame pakkuda Teile Meriton Classic klassi tube. Kõikides tubades on WC/vann või duss, minibaar, seif, õhukonditsioneer, SAT-TV, tee ja kohvi valmistamise võimalus, föön, Wi-Fi internetiühendus. Akendest avaneb kaunis vaade Toompuiestee pargile ja Toompeale. Lisaks Classic klassi toale on hinna sees ka veekeskuse piiramatu külastus.
saab klient võtta sinise Turvaväravatest sisse minnes ostukorvi. Enamus ajast saab valida kahe ostukorvi ostukorvid puhtad, kuid vahel ka vahel- üks selline mida saab võib esineda prahti ostukorvis käes kanda ja teine selline jmv. suurem mida saab järel lohistada. Lisateenused kaupluses Kulinaaria letis võimalik toode Kulinaaria letis pakitakse kaup ( pakkimine, lasta viilutada, tükeldada. karpidesse ja kilekotti, eraldi viilutamine/lõikamine) – Soojaletis pakitakse toit ka viilutamist pole kohanud. Poest kui on teie valitud ilusti kaasa. Kui ostad talvisel kampaania käigus ostetud lilli kaupluses ajal lille saab ka infoletis selle pole võimalik pakendad, kui just
Eridieetide menüüd (taotluse alusel) Lapsed ja lisavoodid: Tasuta! Üks alla 6-aastane laps ööbib olemasolevat voodit kasutades tasuta . Tasuta! Üks alla 2-aastane laps ööbib lastevoodit kasutades tasuta . Ühe vanema lapse või täiskasvanu lisavoodi eest tuleb maksta EUR 100 inimese kohta öö eest . Vastavalt toa maksimaalsele mahutavusele on toas lubatud 1 lisa- või lastevoodi. Lisa- ja beebivoodid tuleb eraldi tellida ning selle tellimuse peab kinnitama hotell. Lisateenused ja -mugavused ei sisaldu automaatselt koguhinnas ning nende eest tuleb eraldi maksta. HINNAD ALATES : 180-ST EUROST. TÄNAME TÄHELEPANU EEST! 3.10.2012 Geili Kirk Ja Kerttu Saar.
et kuidas töötajad tulevad toime nii kiire ja ratsionaalsete muudatustega, sest terve teenindus- kontseptsioon muutus. Minu teadmiste põhjal polegi veel endise Olümpia hotelli (nüüd siis Radisson BLU Hotel Olümpia) töötajate seas need standardid veel täielikul kinnistunud kuna nemad said Radissoni märgi alles juunis 2010a. Radissoni hotellides on ’’Yes I Can’’ teenindusmeetodid: 100% Kliendi rahulolu One Touch Service - lisateenused ühe nupuvajutusega Keemiline puhastus ja kiirpesupesemisteenus Super Breakfast Buffet – rikkalik hommikusöök Ekspress Check-Out Hiline Check-Out Grab & Run hommikueine Radissonil on igal tööpostil on olemas oma ametijuhend, kus on üles täheldatud kõikide töös vajalike protseduuride kirjeldused. Omavahel suhtlevad erinevad osakonnad tihedalt, uuendustest
в 2012 году — 17,656 млн. в 2012 году — 77,9 %. Statistika Hinnad Moskva- Ženeva - 11 571 RUB Moskva- London - 11 824 RUB Moskva – Pariis - 17 372 RUB Moskva – Tsürich - 12 642 RUB Iga lennuga kogud 500 milli. Võib võita tasuta lennu tervele perele. Tõsta lennuajal lennu klassi. Airoflot Bonus Miles Lisateenused Autorent Hotellid Kindlustus Aviakatastrofid Alates 1953 oli kokku 127 õnnetuste mis tappis 6895 inimest, sealhulgas 20 inimest kes ei olnud lennukis. 1994 märts- lasi piloot oma 15.a poisioma kohale, pois lülitas autopilooti välja. 8 oktoober 1996 tekkisid probleemid maandumisel itaalias. 5 inimest suri 11 sait vigastada 25 oktoober, aata 2000- navigatsjooni viga maandumisel http://www.youtube.com/watch? v=DXppFrl5AvU
Tellija (firma) AS Golf Klient (firma/firmad) AS Golf Ürituse liik Koolitus Ürituse koondnimetus Golf Ürituse toimumispaik Sanatoorium Tervis Osavõtjaid 25 Aeg (kuupäevad) 11-13 juuni Majutus 23 ühetuba, 2 lukstuba Koosolekuruumide 1 ruum vajadus Toitlustamine 3 kohvipausi, 1 lõunasöök, 3 õhtusööki, toitlustamine golfiväljakul Lisateenused ansambel, golfiväljak, transport ja giid Maksmine Pangaülekanne MAJUTUS Toatüüp Ööde arv Tubade arv Hind Maksumus kokku Ühene tuba 2 23 56,00 2576.00 Sviit saunaga 2 2 124,00 496.00
Positsioon on seega selle brändi tähendus ja asukoht tarbija teadvuses. Positsiooni mõõdetakse Positsiooni mõõdetakse positsioonimiskaardil. Turupositsioon mitte mingi turuosa, tähendus (nt. mis positsioonimiskaardil. Turupositsioon mitte mingi turuosa, tähendus (nt. mis tähendusega see bränd tähendusega see bränd on?). on?). Toote olemus: 1) Laiendatud toode (tootega kaasnevad lisateenused, mis taas tõstavad hinda, kuid Toote olemus: 1) Laiendatud toode (tootega kaasnevad lisateenused, mis taas tõstavad hinda, kuid suurendavad tarbija rahulolu) krediit, järelteenindus, transportimine, paigaldamine, garantii; 2) suurendavad tarbija rahulolu) krediit, järelteenindus, transportimine, paigaldamine, garantii; 2)
0 1 2 3 4 5 Kui vastasite 1 või 2, miks? Mis on olnud halvasti? ..................................................................................................... Üldine hinnang teenuse kvaliteedile: 0 1 2 3 4 5 Kui vastasite 1 või 2, miks? Mis on olnud halvasti? ..................................................................................................... Lisateenused: Kas oleksite huvitatud järgmistest lisateenustest: o Põrandate süvapuhastus -ja vahatamine o Aknapesu o Olen äriklient ja olen huvitatud kodukoristusteenusest o Olen eraklient ja olen huvitatud ettevõtte koristusteenusest o Muu lisateenus, mis?........................................................................................... Ettepanekud: ...............................................................................................................
· Uuenduste leidmine, välismaale pakkumised, turismireisid välismaale meie välismajutustesse Kliendigruppid jagunevad: 20% on eraisikud 45% on ettevõtted 35% turistid Konkurentsiolukord turg ei ole killustatud , kuna selliseid jahindustettevõtteid pole palju. Keskmine hind sõltub olenevalt mis teenust soovite: · Kas soovitakse ainult 12h jahiteenust · Kas soovitakse 24h + ööbimine · Kas soovitakse 48h + ööbimine + lisateenused Ilmselt esimene pakkumine on kõige odavam, otsese lõpphinna määrab ära ka see kas teenust sooviv isik omab vajalike tooteid, et minna jahile, ning kas tal on lisasoove. Sihtgruppid: 1)Ettevõtted · Klientide asukoht on üle kogu eesti ja euroopa · Kliendi suurus on suur, sest firmad tellivad meilt siiski lihatoodet. · Töötajate arv peab olema siis piisavalt suur, küttid + liha toote pakendamine + äravedu
· ausus oleme avatud ja siirad, räägime alati tõtt; · asjatundlikkus teeme oma tööd hästi ning püüdleme selle poole, et olla oma ala meistrid; · koostöö tegutseme koos ühiste eesmärkide nimel; · hoolivus oleme sõbralikud ja abivalmid, peame kinni oma lubadustest; · pühendumus tunneme tööst rõõmu ja oleme uhked oma firma üle. Valga Selver Aadress: Raja tn 5, Valga Telefon: 766 6400 Juhataja Vahur Ilumets Kauplus on avatud iga päev 9:00 - 22:00 Lisateenused Valga Selveri: - Lilled ja kingituste pakkimine - Arvutikaubad - Solaarium - Optika - Kingad - Spordikaubad - Apteek - BIG laenukontor - Hansapank ja sularahaautomaat - SEB sularahaautomaat - Taaraautomaat Tööohutuse alane juhendamine: Tööohutuse reeglid tehti meile kohe alguses selgeks kus anti lugeda erinevaid prosüüre selle kohta mida teha kuidas teha ja mida tohib mida mitte. Kui see teks korralikult läbi loetud sai
osutamise protsessi meeldivamaks muutmine 9. Loetle restorani lisateenuseid. Klienditeenindaja , hommikusöök,muusika,päevapraad, piljard(meelelahutus ) 10. Loetle hotelli lisateenuseid. Pesupesemis teenus, keemiline puhastus, käsipagasi hoidmine , triikraud, auto parkla 11. Selgita, miks on nendel ettevõtetel konkurentsieelis, kes suudavad arendada klientide poolt hinnatud lisateenuseid. Klientidele huvitavad võib-olla osati ainult lisateenused ja sellepärast nad valivadki antud hotelli . Näiteks on Hotell Spa. Inimesed käivad Spas kuna nad tunnevad ,et see on väga lahe ja tänu sellele nad tulevad üldse sinna .( Lennart Meri SPA Saaremaal ) 12. Mõtesta lahti mõiste toote / teenuse kvaliteet. Toote/ teenuse kvaliteeti võib defineerida kui tarbija ootuste ja ettekujutuste täitumise taset teenuse tootmise protsessis või pärast seda. Püüame pakkuda kliendile rohkem, kui ta ootab
- varajane töökogemus kokk-kondiitr - esialgu tuleb alustada algusest erialal, õppimine Tartu KHK-s - hooaja muutumine müügikorralduse erialal. - vähene tuntus - finantsanalüüsioskus - kogemuste vähesus - Ärikeskkonna soodsad arengud ehk Ärikeskkonna ebasoodsad arengud ehk võimalused tulevikus: ohud tulevikus: - lisateenused - võimalikud konkurendid tulevikus - kullerteenus – toit koju, tööle. - uus majanduslangus - turuosa laiendamine - 6. Toode/teenus, põhiprotsessid, omahinna arvestus 6.1 Toode/teenus – kaardimakse terminal, toidu kaasa võtmise võimalus, argiüäevadel Happy Hour ( lõuna 50% odavamalt 11 – 13). Kohviku rentimine üritusteks – luuleõhtud, kohtumine kunstnikega,
Võimalik on valida 6 erineva suuruse ja modernse sisuga konverentsiruumi vahel. Lisaks konverentsi ja majutamise teenustele pakub hotell veel järgnevaid teenuseid: võimalust puhata end lõõgastuskeskuses, jätta auto hotelli maa-alusesse parklasse, ärikeskuses teha tööasju, lastel võimalus veeta aega mängutoas, lisaks pakub Sinine Salong iluteenuseid, samuti külastada hotelli restorani Monaco. Kuid peale nende on veel muud lisateenused nagu autorent, auto koos autojuhiga, limusiini rent, transfeer Tallinna Lennart Meri nimelisest lennujaamast, lastehoiuteenus, muuseumi- ja teatri piletid, Tallinn Card, linnaekskursioon, lillede tellimine ja kohaletoimetamine, restoranides kohtade broneerimine, erisoovid, valuutavahetus. Töökorraldus oli täpselt jaotatud erinevate osakondade vahel ning igal inimesel oli selles hotellis vastav ülesanne.
kohalikes väljaannetes, nagu näiteks Kodukant, Oma Saar ning Otepää Teataja. Lisaks on plaanis kasutada erinevate Interneti lehekülgede vabu reklaampindu ning levitada oma reklaami suuremate kuulajate arvuga raadiokanalites. Hinnakujundamine toimub kindlate komponentide arvesse võtmisel, milleks on: erinevate konsultatsioonide maht toote keerukusaste ja tegumood toote maht/suurus kanga/materjali sort ja pinnase faktuur erinevad lisateenused nagu näiteks: triikimine, käsitöö, lisandid jne. Loomulikult on kliendil võimalik toote valmimise käigus jõuda erinevate kokkulepeteni, mis on seotud hinnaga. OÜ Veture 5 1.2. Asukoht Meie ateljee asub Tartu kekslinnas aadressil Ülikooli 5, kuhu on lihtne leida teed ning ka parkimine pole probleemne, kuna kinnine parkla asub viie minuti värskendava
kas ettevõte või reisibüroo. Ettevõtte arved suunatakse pärast kliendi lahkumist raamatupidamisosakonda, mis tegeleb arvete esitamise ja raha laekumise kontrolliga. Ettevõtete ja reisibüroode klientide arved võivad koosneda sageli kahest eraldiseisvast arvest. Et ettevõtted tasuvad üldjuhul oma klientide majutuse ning selle juurde kuuluva hommikusöögi eest, tuleb kliendil endal tasuda kõik ülejäänud kulutused, nagu telefonikõned, minibaari joogid ja suupisted, lisateenused jm. Sellistel juhtudel koostatakse kaks eraldi arvet: üks ettevõttele või reisibüroole ja teine inimesele endale. Reisibüroo vautseriga maksmisel kontrollitakse kliendi saabudes, kas reisibüroo on hotelli lepingupartnerite nimekirjas ning kas vautser on kehtiv. Klienti välja registreerides tuleb vastuvõtutöötajal veenduda, et klient tasub ise kõigi nende teenuste eest, mida vautseril ei kajastata. Vautseril kirjas olevate teenuste eest saadetakse reisibüroole arve
Hotelli muuseumi on külastanud nüüdseks kokku üle 17 tuhande klienti. Palju on külastajate seas ka ärimehi. Loodud on ka püsikliendiprogrammid. Ärimeestele on S-Card, millele nad saavad koguda boonuspunkte. Punktide eest saab osta mõnda hotellis pakutavat teenust soodsama hinnaga või koguni boonuspunktide eest seda teenust kasutada. Olemas on veel: · Amigo VIP kaart - soodustused ja eripakkumised klubis Amigo · S-Etukortti - soodustused Sokose hotellides olevatelt teenustelt, k.a lisateenused. Lisaks ka kampaaniapakkumised ja ettetellija soodustused. Savoy Hotelli põhiklientuuri moodustavad samuti Soomest Eestisse tulevad kliendid ning ärikliendid. Väga paljusid kliente tuntakse hotellis juba nimepidi. Neile on ka eraldi soodustused, toas ootab neid vahuvein, puuviljavaagen, minibaar on neile tasuta ja teenindus personaalsem. Boonuskaarte hotellis pole., kuid soodustusi saab reisibüroode kliendikaartidega. Väga paljud
· Complimentary tasuta kasutuses Tasuta antud tuba (nt. Gruppidele iga 16. tuba tasuta.) o House use - tasuta kasutuses Kasutatakse, kui majas ööbib maja oma töötaja · Vacant vaba ja puhas · Early departure varajane lahkuja (nt kell viis v kuus hommikul) HOTELLI TEENUSTE PAKKUMINE JA LIIGITAMINE · Majutusteenus /accommodation service · Toitlustusteenus /catering service · Meelelahutusteenus / entertainment service · Lisateenused / additional services · Abi- ehk hõlbustavad teenused /facilitating service (nt vastuvõtt, toateenindus jne) · Lisa- ehk toetavteenus / additional service Lisateenuste pakkumine · Äriteenused o Konverentsiteenused - väiksemad nõupidamiste ruumid, suured saalid. Kohvipausid ja lõunasöögid. Tehniline varustus: dataprojektorid, ekraanid, whiteboard, pabertahvlid, sülearvuti ühendamisvõimalused, IT support,
· Viibimisetapp- aeg, mil püütakse rahuldada kliendi soove , et klient oleks rahul, külastakse jälle. Saab tagasiside, klient saab hinnata turvalisust · Lahkumine, väljaregistreerimine, võtme/kaardi tagastamine, maksmise/arveldamise lõpp. Kliendi rahulolu tulemus. Rahulolu korral tagasitulija, positiivse info edastaja. Maksevahendid: voucher(reisibüroo maksevahend), sularaha, krediit- või deebetkaart Hotelliteenused: Materiaalne-selle eest maksan, lisateenused, nagu õhtusöök, transport vms Mittemateriaalne- suhtlemine, kogemus, teenindaja viisakus jms Hotelliteenuse nõudlus on varieeruv. Seda mõjutavad ilmastik, üritused, puhkusteperiood, asukoht jne. Hotell peab olema valmis (personali suurus, teenuste valik, kulude katmine .. ) Turvalisuse tagamine: uksesilmad- ja ketid, valve parklas, kardinad, väärtesemete hoiustamine , juhtmeid ei vedele, isikute liikumise
kliendile ühe hinnaga nn paketihinnaga. Kuidas vähendada turismi negatiivset mõju loodusele, kohalikule kogukonnale? Vältida massiturismi; õpetada turiste positiivselt suhtuma; vähemsaastava transpordi propageerimine; infotahvlid, reeglid looduses käitumiseks. Kuidas vähendada turismi sõltuvust hooajast? Transpordivõimaluste suurendamine, rohkem reklaame, soodsad paketid. Mille poolest on olusised turismis lisateenused? Soodustavad põhiteenuse ostmist; tõmbavad kliente ligi; aitavad eristuda konkurentidest. Millised on Sam Hami järgi kolm lähenemist looduse interpreteerimisele? Selgita neid. Millised on Sam Hami järgi looduse vahendajate neli karaktertüüpi? Kirjelda lühidalt. 1. Õpetamine („teacher-tell“)- seda lähenemist iseloomustavad akadeemilisus, teadmiste jagamine, teaduslikud terminid, loengu vorm. 2. Informeeriv meelelahutus („infotainment“)- selle lähenemise peam eesmärgiks
annaabi.ee 
