KODUTÖÖ MUUDATUSTE JUHTIMINE (0)

Siret Tara
MUUDATUSTE JUHTIMINE
HM33
Juhendaja : Urmas Orula
Sissejuhatus:
Muutuste elluviimine organisatsioonis toob kaasa selle liikmetele vajaduse muuta oma käitumisi ning eeldab uute oskuste omandamist. Oskuste omandamisel on vajalik silmas pidada järgmisi etappe :
(a) teadvustamine, et oskused on vajalikud,
(b) arusaamine, millised oskused on vajalikud ning
(c) harjutamine.
Muudatuste elluviimise protsessid:
Artikkel Äripäevast
( http://www.ap3.ee/?PublicationId=31503ED6-39D4-4163-9D98-74AA1E3959CE&code=4658/uud_uudidx_465807 )
’’Radissoni hotelliketti haldav Rezidor võtab Baltimaades ja Peterburis üle kümme Norra ettevõttele Linstow kuuluvat hotelli. Eestis lähevad Radissoni kaubamärgi alla Reval Hotelsile kuuluvad Olümpia ja Central. Me kasvame tempos üks hotell nädalas. Kui me hotellihooneid omaksime, siis me ei saaks nii kiiresti kasvada. Knut Kleiven, Rezidori tegevjuhi asetäitja
"Selle tehingu numbrid ja kulud on väga väikesed, mõnedsajad tuhanded eurod. Me ise hotelle ei rendi, vaid meil on n-ö opereerimise kokkulepe. Omanik maksab meile teatud protsendi käibest ja kasumist," kommenteeris 1. juunil jõustuvat tehingut Rezidori tegevjuhi asetäitja Knut Kleiven.’’
Muudatus :
Peale hotelli ’’Olümpia’’ nime muutust Radissoniks ning selle tõttu ’’YES I CAN’’ teeninduskontseptsiooni kasutuselevõtmine klientide heaolu tõstmiseks, töötajate töö rikastamiseks. Lisaks veel Rezidori standardite kasutuselevõtmine. Sellega seoses muutub kogu hotelli töö strateegia, hoiakud ja suhtumine.
Muudatus hõlmab kogu hotelli osakondi Alustades telefonile vastamise standardist ja tellimuse tegemisest ning lõpetades maja logoga ja tubade värvidega. Tegemist on muudatuse tüübi nr. 2-hega Radikaalne Ümberkujundamine kuid samas ka järk-järguline üleminek kuna nt. Logosid ja pastakaid on võimalik varem ette ära tellida ning on võimalik ka harjutada telefonikõnedele vastamist kuid kui Radissoni märk hotelli külge pannakse siis peab kohe olema kõik omal kohal ning ka telefonile vastamine peab olema perfektne kuna toimuvad ka niiöelda ’’testkõned’’, kus inimese Rezidori peakorterist helistavad ja kontrollivad telefonile vastamise standardit.
Kõige raskem selle muudatuse juures ongi inimeste käitumisharjumuste muutmine vastavalt standarditele kuna see ei tule üleöö, see on pikk ja aeganõudev töö kuid neilt nõuti neid koheselt. Töötajatele on määratud vastavalt teeninduskoolitused Rezidori poolt.
Uute standardite kasutuselevõtmisega tuleks juhtkonnal kindlasti arvestada ja analüüsida seda, et kuidas töötajad tulevad toime nii kiire ja ratsionaalsete muudatustega, sest terve teenindus- kontseptsioon muutus.
Minu teadmiste põhjal polegi veel endise Olümpia hotelli (nüüd siis Radisson BLU Hotel Olümpia) töötajate seas need standardid veel täielikul kinnistunud kuna nemad said Radissoni märgi alles juunis 2010a.
Radissoni hotellides on ’’Yes I Can’’ teenindusmeetodid:

• 100% Kliendi rahulolu
  
• One Touch Service - lisateenused ühe nupuvajutusega
  
• Keemiline puhastus ja kiirpesupesemisteenus
  
• Super Breakfast Buffet – rikkalik hommikusöök
  
• Ekspress Check -Out
  
• Hiline Check-Out
  
• Grab & Run hommikueine
  

Radissonil on igal tööpostil on olemas oma ametijuhend , kus on üles täheldatud kõikide töös vajalike protseduuride kirjeldused. Omavahel suhtlevad erinevad osakonnad tihedalt, uuendustest teavitatakse personali memode kaudu, mida saadavad välja osakondade juhid. Vastavalt ametikohale on töötajatel ka rohkem vabadust, et klienti püüda/hoida (nt tellimuskeskus võib pakkuda majutuse pealt suuremaid soodustusi kui vastuvõtu administraator ).
Arvan, et kui viiakse läbi mingeid muudatusi, siis juhid peaksid oma alluvatele paremini neid seletama ( nt. mida see endast kujutab ja millised on ootused).
Olulised tegevused muudatuste läbiviimisel:

• Info kogumine
  
• Võrdlemine
  
• Sarnaste juhtumite analüüsimine
  
• Töötajate teavitamine
  
• Tööjatate koolitamine
  
• Heakskiitmine
  
• Elluviimine
  

Kokkuvõte:
Minumeelest viidi muudatus läbi päris edukalt. Kuid siiamaani tulevad kliendid Radisson Blu Olümpia asemel Rävala puiestee Radisson Blu’sse. Kindlasti tuleks töötajate koolitamist varakult alustada, et töötajatel see võimalikult loomulikult tuleks.
Kasutatud kirjandus:

Äripäev : http://www.ap3.ee/?PublicationId=31503ED6-39D4-4163-9D98-74AA1E3959CE&code=4658/uud_uudidx_465807 (11.02.2011)

Internet: http://www.merlecons.ee/tarmo_organisatsioon_03.php (11.02.2011)

Radisson Blu koduleht : www.radisson.com (11.02.2011)
Page 6 of 6