ärituristid ning pered. Senisest suuremat tähelepanu pööratakse ka kvaliteedi tõstmisele ja teenuste disainile. 3. Väliskülastajatest valdava osa moodustavad ...... lühiajalisi reise tegevad külastajad lähiriikidest (keskmine majutuskohas viibimise aeg on vaid 2 ööpäeva). 4. Eesti kui reisisihi tuntuse suurendamise tegevustes keskendutakse järgmistele turgudele:........ Soome, Venemaa, Läti, Rootsi, Norra, Saksamaa ja Suurbritannia. Kaugturgudel on turundustegevused suunatud peamiselt Hiina, Jaapani ja USA sihtturgudele.Samuti jätkatakse siseturismi edendamisele suunatud tegevusi. 5. Missugused eesmärgid on seatud aastaks 2020 Lätist ja Suurbritanniast saabuvate turistide osas? ........... Läti turustrateegia fookuses on eelkõige puhkusetooted linna-, loodus-, tervise- ja kultuuriturismi valdkonnas ning pereturism. Suurbritannia turustrateegia fookuses on eelkõige linna- ja kultuuriturismitooteid,
Turunduseelarve ja ajakava Teostus ja kontroll 9. Mis on turundusaudit ja millistest osadest koosneb ning milleks kasutatakse? Turundusaudit on turunduse hetkeolukorra analüüs, hõlmastes nii tegevusvaldkonna, kliendi-, konkurentsi- kui ka tooteanalüüsi. Kasutus: Detailne ettevõttesisene ja –väline situatsioonianalüüs Minevikus püstitatud eesmärkide saavutatuse hindamine ja praegused turundustegevused Tuleviku võimaluste ja ohtude analüüs Ülesehitus: SWOT Ettevõtte väline analüüs (ohud ja võimalused) Äri- ja majanduskeskkond Turg, kliendid ja tooted Konkurendid Ettevõttesisene analüüs (tugevused ja nõrkused) Senised tulemused ja eesmärgid Turundustegevused ja –ressursid 12.11.2015 KONTROLLTÖÖ B Nimi ja kursus
Eesti sissetuleva turismi arv samuti kasvas. Kõige suuremat kasvu näitasid ööbimised puhkusreisidel, mis moodustasid 2/3 kõigist välisturistide ööbimistest. Eesti sissetuleva turismi kasvu jätkumine 2012.aastal tähendas juba kolmandat aastat järjest uut rekordtulemust. 2012.aasta esimesel poolaasta turismi kasvu mõjutatavad tegurid olid lennuühenduste lisandumised ja liinide sageduste suurendamised, kultuuripealinna meediakajastuste mõju, avaliku ja erasektori turundustegevused ning uute ajaveetmisvõimaluste ja vaatamisväärsuste avamised Tallinnas. Uute lennuühenduste lisandumine tõi suurt turismi kasvu Venemaalt, Norrast, Saksamaalt ja Hollandist. Samas vähenes lennuühenduste arv Suurbritanniaga, mistõttu alates maist 2012.aastal vähenes Suurbritannia turistide ööbimiste arv Eestis tunduvalt. 2012.aastal kasvas ülekaalukalt kõige rohkem Venemaa turistide arv nii Eestis, kui ka paljudes teistes Euroopa riikides. Suurim ööbimiste arvuga koht Eestis oli
Tervikliku turunduse kontseptsioon Tervikliku turunduse üks tähtis komponent on sisemine turundus, mille aluseks on põhimõte "müü oma toode kõigepealt maha oma töötajatele ja küll nemad aitavad seda siis ka klientidele müüa". Sisemise turunduse nii nagu ettevõte tahab oma kliente kaasata, informeerida ja lojaalseks muuta, tahab ta seda ka oma töötajate puhul (oluline kaasata müügiinimesed, klienditeenindajad, tootearendajad jne). Turundaja ülesandeks on koondada turundustegevused ning panna kokku täielikult integreeritud turundusstrateegia, et luua, vahendada ning viia väärtus tarbijateni. Integreeritud turundus siia alla lähevad kõik turundustegevused toode, hinnakujundus, kommunikatsioon (reklaam, müügitoetus, üritused, avalikud suhted, otseturundus, isiklik müük), jaotuskanalid. Terviklku turunduse kontseptsioon Sotsiaalse turunduse põhimõttest on välja arenenud roheline turundus.
Tarbijast lähtudes peaks tarbija aru saama, et ühe ettevõtte toode on rohkem temale mõeldud, kui teine. Turu segmenteerimine aitab turundajal turundusmeetmestiku kujundada täpselt vastavalt tarbija ootustele ja vajadustele. Segmenteerimne aitab eristada hinnatundlikumat ostjat, kirjeldada täpsemalt hinnatundliku tarbija ootusi tootele, uurida segmendi reklaamikanalite kasutust jne. Seetõttu saab firma kasutada oma ressursse efektiivsemalt- kui ettevõtte teab millised turundustegevused mõjutavad ja on võimalik kavandada õigeid turundustegevusi. 10. Tooge välja võimalikke ohtusid, probleeme, mistõttu ettevõtted ei saa segmenteerimisest loodetud kasu. Turu segment on sarnaste vajadustega tarbijarühm, kes reageerib ühesuguselt turundusstiimulitele ja kellel on nõudlus teatud eriomadustega kaubale. · kui ettevõtte ei saa tarbija vajadusi rahuldada · kulutused segmenteerimisele on suuremad kui oodatav tulu
Makse ja garantiitingimused: Teenuse kvaliteet: Pakend: Lisatooted/teenused: Hinnakujundus: Hinnavõrdlus: Teenus/toode meie Konkurent1 Konkurent2 Hinnakujunduse põhimõtted: fikseeritud hinnakiri (lisa nr …), TURUNDUS JA MÜÜK: Promotsiooni põhipunktid: Meie turundustegevused jagunevad reklaam, üritused, sotsiaalne meedia ja erikampaaniad Ettevõtte avamiskampaania raames teeme nädalase eripakkumise Reklaami teeme internetis, kord kuus päevalehes ja meie partnerite juures Sotsiaalne meedia tähendab FB lehte ja selle pidevat haldamist ning suhtlemist meie klientidega
partei positiivne imidz 19. Mida tähendab poliitilises turunduses termin sisekommunikatsioon (internal communications of the organisation) (loengumaterjal, McNair pt 7) Sisekommunikatsiooniga tagatakse, et kõik organisatsiooni liikmed on mis-iganes ajal teadlikud ,,sõnumist", mida organisatsioon soovib välja saata. Samuti tagatakse sisekommunikatsiooniga, et erinevad turundustegevused toimivad effektiivselt. 20. Mida hõlmab poliitilises turunduses termin informatsiooni juhtimine (information management) (loengumaterjal, McNair pt 7) Tegevused, millega poliitiline organisatsioon kontrollib väljapoolse suunatud infovoolu. Peaministri, presidendi suhtekorraldus pressisekretär Nii meedia ja avaliku arvamusega manipuleerides võib aga ohtu sattuda demokraatia Poliitika "ameerikalikkus" 21
vajadused. Seejärel peab ta neid rahuldama konkurentidest paremini viisil, mis parandab nii tarbijate kui ka ühiskonna kui terviku heaolu. Kaasaegsed turunduse käsitlused TERVIKLIK TURUNDUS SISEMINE TURUNDUS nii nagu ettevõte tahab oma kliente kaasata, informeerida ja lojaalseks muuta, tahab ta seda ka oma töötajate puhul rakendada (oluline on kaasata müügiinimesed, klienditeenindajad, tootearendajad jne) INTEGREERITUD TURUNDUS kõik turundustegevused toode ja hinnakujundus -> kommuni-katsioon (reklaam, müügitoetus, üritused, avalikud suhted, otseturundus, isiklik müük) -> jaotuskanalid -> SIHTTURG SOTSIAALSELT VASTUTUSTUNDLIK TURUNDUS tarbijate vajaduste rahuldamine, samal ajal võimalikult minimeerides ümbritsevale keskkonnale tehtavat kahju SIHTTURUNDUS parnerlus kõigi ettevõtte osapooltega (kliendud, hankijad, vahendajad jne) -> kliendisuhete juhtimine põhineb headel kliendiandmetel;
Töötaja nr 3 Vastutavsekretär,õpetaja Klienditeenindus 9. TURUNDUSPLAAN Oma teenust reklaamime me koolides plakatite kaudu ning kohalikes lehtedes Virumaa Teataja ja Kuulutaja. Samuti käime ise koolides kohapeal oma teenust tutvustamas. Loome ka internetis oma kodulehekülje, tutvustamaks oma teenust ja töötajaid. Lisaks sellele käime ka erinevatel messidel oma teenust reklaamimas. Promotsiooni põhipunktid: Meie turundustegevused jagunevad reklaam, üritused ning sotsiaalne meedia. Ettevõtte avamiskampaania raames teeme nädalase eripakkumise. Reklaami teeme internetis ning kord kuus päevalehes. Sotsiaalne meedia tähendab FB lehte ja selle pidevat haldamist ning suhtlemist meie klientidega. Vt Lisa 1. Turundusplaan järgnevaks poolaastaks . 10. RISKIANALÜÜS Riskifaktor Mõju Tegevused riskide
harides neid. Integreeritud turundus ehk turundaja peab koostama turundusstrateegia täpsete käikudega, kuidas toodet turundada. Sotsiaalne turundus ehk roheline turundus, kus rõhutakse loodust säästvale tootmisele ja tarbimisele. Suhteturundus, kus kõige tähtsam on partnerlus ning kasulikud ja pikaajalised suhted. Suust suhu turundus 8. Taktikaline ja strateegiline turunduse planeerimine Kõik ettevõtte turundustegevused peavad baseeruma turunduse strateegilisel planeerimisel, sest läbimõeldud turunduseesmärgid ja -strateegia on ettevõtte edukuse aluseks. Paljudes ettevõtetes koostataksegi täpsete tegevustega turundusplaan mingi eesmärgi saavutamiseks. 9. Turundusplaani olemus ja vajalikkus Turundusplaan on kirjalik dokument, mis sisaldab ettevõtte või selle allüksuse jaoks väljatöötatud juhendeid turundusmeetmestiku elluviimiseks ja ressursside planeerimiseks.
Eeltoodut arvestades luuakse terviklik turismitoode, mis aitab kaasa Pähklimetsa kompleksi külastavate välisturistide arvu kasvule ja nende poolt kohapeal tehtavate kulutuste suurenemisele. Pähklimetsa puhkekeskuse konkurentsistrateegia aluseks on pidev toodete ja teenuste arendamine ning koostöö turismiala ekspertidega. Peamiseks konkurentsieeliseks on pakutavate teenuste mitmekesisuses ja kvaliteet. Ettevõtte konkurentsis püsimisele aitavad kaasa juhtkonna poolt läbimõeldud turundustegevused ning koostöö edasimüüjate ja koostööpartneritega. Turundustegevustes pööratakse põhitähelepanu nendele sihtturgudele, kus turundustegevus annab parimaid tulemusi Skandinaaviamaad, Saksamaa ja Läti. Toote jätkusuutlikkuse tagamiseks rakendab Pähklimetsa puhkekeskus aktiivset, eesmärgipärast ja integreeritud turundustegevust antud toote suhtes. Pähklimetsa külalistemajad planeeritakse avada külastajatele 2009 a. sügisel, täielikku lisateenuste valikut
(neile kohandatud toode) kliendigrupp Sihtturg O Fokusseeritud turundus üks kindel kliendigrupp (spetsiifilise vajadusega) Segmenteerimine on turu jaotamine väiksemateks osadeks sarnaste vajadustega tarbijarühmadeks, kes reageerib sarnaselt teatud turundustegevusele. 10 tund Turunduse juhtimine, strateegiline turunudus, ökoloogiline turundus, tasuta turunuds, reklaam ja konkurents turundamises Turunduse juhtimine Turundustegevused saavad alguse ettevõtte üldisest strateegiast ja eesmärkidest. Turunduse üldised eesmärgid: Ojuhtida turul olevad võimalikud tarbijad kasumlikult ettevõtte toodete või teenuste juurde Ohoida olemasolevad tarbijad lojaalsetena Turunduse juhtimine Detailsemalt võivad eesmärgid olla seotud näiteks: turuga (turuosa, turuliider, hinnaliider, tuntus, maine, klientide rahulolu) toodete ja turgudega (tooted praegustel turgudel, tooted uutel turgudel, uued tooted
paljud seni siseturule keskendunud firmad püüavad nüüd aktiivselt laieneda välisturgudele. ,,Eesti eksportöörid on selge visiooni ja pikaajalise tegevusplaaniga ettevõtted, kes soovivad keskeltläbi viie aastaga kahekordistada ekspordi mahtu," võttis Korjas kokku toetuse saajate tegevusplaanid. ,,Tänases majandusolukorras keskenduvad eksportivad ettevõtted sellele, mida osatakse kõige paremini. Valitakse välja vaid kõige tõhusamad turundustegevused, tootearendusele pööratakse suurt tähelepanu ning uuele välisturule minnes tehakse varasemast palju põhjalikumat eeltööd. Pigem võetakse ette vähem uusi turge, kuid seda tõhusamalt neil toimetatakse. Ettevõtete vahel on tekkimas senisest palju tihedam koostöö välisturgudele pürgimisel, kus vedava rolli on endale võtnud erialaliidud, näiteks Mööblitootjate Liit, Masinatööstuse Liit, Infotehnoloogia ja Telekommunikatsiooni Liit." Vaatamata majanduslangusele kasvas 2008
Praktikant teeb ettepaneku kaasata tootearendusse õppureid ja pakkuda neile võimalust kooli kõrvalt ka raha teenimiseks. 3 Turundustegevus 3.1 Turundustegevuse osa organisatsioonis Turundustegevus EHTE-s on koordineerimata, kaootiline ja kaardistamata. Igal koosolekul (olgu see nõukogu-, juhtkonna- või õppejõudude koosolek) on päevakorras turunduse punkt. Reaalselt aga libisetakse arutelust üle. Varasemalt on turundustegevused justkui eraldiseisvalt toiminud, samas asutuse ülesehituselt peaks turundustegevused olema lõimunud kogu organisatsiooni tegevustega. Turundus peaks justkui kõigi asi olema, samas tähendab see seda, et mitte keegi otseselt ei tegele sellega. Puudub ülevaade kuludest, eelarvet ei ole määratletud, mõõdikuid ja eesmärke seatakse väljaspool turunduskeskkonda. Kui praktikant esmalt EHTE-s praktikale asus oli seis järgmine: Poole aasta eest oli lahkunud
tehniliste lahenduste ja toetavate teenuste korraldamisele (nt transpordile ja transfeerile) ning järelevalvele. Agentuuri ülesanne on ka meelelahutuslike vahepauside väljatöötamine ja läbiviimine. Omades selles valdkonnas häid kogemusi ja teadmisi alltöövõtjate võimalustest, anname klientidele konsultatsiooni konverentsi kui terviku ülesehitamisel (sisulise ja tehnilise poole kooskõla, turundustegevused konverentsi müümisel ja kohapeal). Kokkuvõttes pakub OÜ Agentuur kliendi vaatenurgast lisaväärtust projektijuhtimise kaudu kliendil on professionaalne partner, kellel on vajalik oskusteave ja kogemus, ettevõte esindab kliente alltöövõtjatega suheldes, jälgib tähtaegu ja ressursside kasutust. Turustatavad turismitooted Antud turundusplaan keskendub sissetuleva turismi ja eriürituste korraldamise turustamisele,
vastutustundlik turundus ja suhteturundus) · Sisemine turundus Töötajate värbamine, koolitamine ning motiveerminine lähtuvalt parimast kliendi soovide rahuldamisest. ,,Müü kõigepealt oma toode maha oma töötajatele ja küll nemad siis aitavad seda ka kliendile müüa" Täpselt nii nagu ettevõte tehab oma kliente kaasata, informeerida ja lojaalseks muuta, tahab ta seda ka oma töötajate puhul. · Integreeritud turundus Koondada turundustegevused ning panna kokku täielikult integreeritud turundusstrateegia. · Roheline turundus Tarbijate vajaduste kasumlik rahuldamine, samal ajal võimalikult minimeerides ümbritsevale keskkonnale tehtavat kahju. · Suhteturundus Eesmärgiks on luua vastastikku kasulikke pikaajalisi suhteid oma põhiliste partneritega tarbijate, hankijate, vahendajate ning teiste turuosalistega, et luua ning säilitada ärisuhet. · Kliendisuhete juhtimine
olemas, st informatsioon, mis on varem kogutud teistel eesmärkidel kui uuringu probleemi lahendamine. Esmased andmed jagunevad: 1)kvantitatiivuuringud(küsitlus, vaatlus, eksperiment, registreerimine) 2)kvalitatiivuuringud (1. Otsesed meetodid-personaalne süvaintervjuu, fookusgrupi intervjuu. 2. Kaudsed meetodid- projektsioonitehnikad) Teisesed andmed jagunevad: 1)ettevõttesisesed andmed (finantsandmed, turundustegevused; logistika, jaotuse aruanded ja tagasiside;klientide tagasiside) 2)ettevõttevälised andmed(internet, turundusandmete standardallikad, avalikud andmed) 3.Turu-uuringute klassid, meetodid ja liigid. (õpik lk 302-304) Uuringuprotsessi faaside ja töödeldava info mahu ja suunitluse järgi: 1)Sondeerivad uuringud 2)Kirjeldavad uuringud 3)Põhjuslikud uuringud Projekti suuna järgi: 1)Andmekogumisuuring
Meetmed loomemajanduse arendamiseks ja loovuse paremaks kujundamiseks Tartu linnas on järgmised: 1. Uuringute läbiviimine ja loomemajandusalase teadlikkuse suurendamine 2. Loomemajandusalaste prioriteetide määramine ja arengu planeerimine 3. Infovahetus ja andmebaaside arendamine 4. Rahvusvaheline koostöö, teiste riikide kogemuse tundmaõppimine 5. Loomemajandusalase tegevuse koordineerimine Tartus, inkubaatorite ja keskuste rajamine 6. Kultuuriturism ja turundustegevused [Tartu Linnavalitsuse Kultuuriosakond] Loova linna peamiseks eesmärgiks on elukvaliteedi parandamine. Sõltuvalt selleks, et olla tegus loomemajandus sektoris on vaja individuaalseid andekaid inimesi, kes oma loovusega täidaksid kõikide inimeste elusoovid. Loova linna olulised tunnused on ka traditsioonid, eesmärgid ja visioon tuleviku suhtes. Kõige selle juures olekul tuleb meeles pidada linna populatsiooni, kui palju elab rahvas linnas. Mõjutades sellega loomemajanduse rahalisi
end kliendi olukorda panna, nii on kergem mõista, mis võiks olla liikumapanevaks jõuks. E Detailse plaani ja eelarve koostamine Turundustegevuste elluviimise tegevusplaani koostamine nädalate lõikes ning vastavate tegevuste eelarve fikseerimine. Samuti on hea, kui kohe saab kõikide tegevuste juurde ka vastutaja isik kirja mida konkreetsemad on plaanid, seda suurema tõenäosusega need hiljem ka ellu rakenduvad ja kasuks on. Konkreetses tegevusplaanis olevad turundustegevused peaksid olema omavahel võrreldavad. Näiteks mõõdetuna saavutatava kontakti hinnas. See on vajalik, et vajalike operatiivsete muudatuste tegemine ja alternatiivide vahel valimine oleks võimalikult lihtne. Näiteks kui teie planeeritud meediakampaania ajal teeb üks väljaanne sooduskampaania, siis on võimalik lähtuvalt saavutatavast efektist kergelt oma tegevusi muuta. (Raido Toonekurg 2012) Strateegia paika panemisel:
2.1. Transpordikulu 0 2.2. Seadistamise kulu 0 2.2. Paigaldamise kulu 0 Äriprojekti eesmärkide elluviimiseks 3. vajalike turundustegevuste läbiviimise kulud 0,00 0 3.1. turundustegevused 0 0 Rakendustarkvara soetamise ja 4 arendamise kulud 0,00 0 4.1. Rakendustarkvara soetamise kulu 0 Rakendustarkvara arendamise 4.2
Äriprojekti eesmärkide elluviimiseks Märkida 4. vajalike turundustegevuste läbiviimise max star kulud EUR 0.00 0 4.1. turundustegevused 0 0 Täidetak Ettevõtte käivitamiseks ja toimimiseks 5. vajalikud tööjõukulud 0.00 0 5.1. Personalukulu 0
KORDAMISKÜSIMUSED EKSAMIKS 1. Mis on turundus? Turundus on kasulike klientide leidmise ja hoidmise ning kasulike kliendisuhete arendamise teadus ja kunst. Pärineb inglise keelsest sõnast: MARKET ehk eesti keeles TURUL TEGUTSEMA Turundus on tegevus, mis on suunatud vajaduste ja soovide rahuldamisele vahetusprotsessi kaudu. Kõik turundustegevused on vajalikud selleks, et õppida tundma tarbijate vajadusi, neid rahuldada ning samaaegselt realiseerida organisatsiooni eesmärke HINNAPOLIITIKA, LOGISTIKA, MÜÜK, REKLAAM, TURUUURINGUD, TOOTE/TEENUSE KUJUNDAMINE, TURUSTUSKANALITE VALIK - Kõik need tegevused on vajalikud tarbija vajadustetundmaõppimiseks, nende rahuldamiseksning samal ajal ka ettevõtte eesmärkide saavutamiseks. Võrdlus: Vana ja uus turundus 2. Turunduse funktsioonid
Äriprojekti eesmärkide elluviimiseks Märkida 4. vajalike turundustegevuste läbiviimise max star kulud EUR 0.00 0 4.1. turundustegevused 0 0 Ettevõtte käivitamiseks ja toimimiseks Täidetak 5. 0.00 0 vajalikud tööjõukulud 5.1
2.1. Transpordikulu 0 2.2. Seadistamise kulu 0 2.2. Paigaldamise kulu 0 Äriprojekti eesmärkide elluviimiseks 3. vajalike turundustegevuste läbiviimise kulud 0.00 0 3.1. turundustegevused 0 0 Rakendustarkvara soetamise ja 4 arendamise kulud 0.00 0 4.1. Rakendustarkvara soetamise kulu 0 Rakendustarkvara arendamise 4.2
ühiskonna kui terviku heaolu. · Tervikliku turunduse tähtis komponent on sisemine turundus, mille põhimõtteks on "müü oma toode kõigepealt maha oma töötajatele ja küll nemad aitavad seda siis ka klientidele müüa". Sisemise turunduse- nii nagu ettevõte tahab oma kliente kaasata, informeerida ja lojaalseks muuta, tahab ta seda ka oma töötajate puhul. Integreeritud turundus- kõik turundustegevused - toode, hinnakujundus, kommunikatsioon, jaotuskanalid. Sotsiaalset vastutustundliku turunduse põhimõtteks on tarbijate vajaduste kasumlik rahuldamine, samal ajal võimalikult minimeerides ümbritsevale keskkonnale tehtavat kahju. Suhteturunduse peamiseks märksõnaks on partnerlus kõigi ettevõtte osapooltega. 2. TURUNDUSKESKKOND Turunduskeskkond on tegurite kooslus, mis mõjutab turundustöötajaid kliendisuhete arendamisel ja säilitamisel.
hetkeolukorra analüüs eht turundusaudit, mis hõlmab nii tegevusvaldkonna analüüsi, kliendianalüüsi, konkurentsianalüüsi kui tooteanalüüsi. Turundusauditi eesmärgiks on välja selgitada, kus ettevõtte hetkel asub ja millised on kasutatavad turundusressursid turundusaudit tegeleb peamiselt järgmise kolme valdkonnaga: Detailne ettevõttesisene ja- väline situatsioonianalüüs; Minevikus püstitatud eesmärkide saavutatuse hindamine ja praegused turundustegevused; Tuleviku võimaluste ja ohtude analüüs.( 1 lk 48) 2.1 Äri ja majanduskeskkonna analüüs Äri- ja majanduskeskkonna analüüsil enim kasutatav mudel on PEST (political, economical, social and technological factors). Mudeli abil on vüimalik näidata, millised poliitilised, majanduslikud, sotsiaalsed ja tehnoloogilised tegurid mõjutavad ettevõtte tegevust. PEST- mudel aitab panna ettevõtte üldisesse makromajanduslikku konteksti ning annab hea aluse
Kohviku tööprotsessi õnnestumiseks olulisteks tunnusjooneteks on: · keskendutakse visioonile ja missioonile ning keskkonna analüüsile, strateegiliste turuvõimaluste otsimisele ja kasutamisele (klendi isikupära arvestades, tuleks keskendada vastavale menüüle ja lauakattele); · peetakse silmas laiendamise perspektiivi (Sõõriku kohvik); · luuakse uusi strateegilisi äriüksusi (Sõõriku kohvik); · integreeritakse ja koordineeritakse kõik turundustegevused; · ühendatakse lühi-, keskmised ja pikaajalised eesmärgid; · toetutakse turunduse detailsele infosüsteemile; · antakse töötajatele nägemuse tulevikust; · näidatakse, kust firma tuleb, kus asub, kuhu läheb; · soositakse nappide ressursside täpsemat kasutamist standardite ja eelarve kaudu. Strateegilise juhtimise eelised seisnevad süsteemses mõtlemises ja tegutsemises, püüdluste
Selles faasis tuleks välja uurida klientide varjatud ja teadlikud vajadused. Kasutatavateks meetoditeks on näiteks: hetkeolukorra analüüs, probleemi kaardistamine, analüüs; kliendiprofiili ja teekonna kaardistamine; kliendisegmentide väljatoomine ja sihtgrupi valimine; võimalike arengusuundade kaardistamine. 2. Teenuste disaini ja kliendile väärtuste loomine: parimate lahenduste leidmine probleemidele ja tugeva konseptsiooni koostamine; tegevuste kokkuleppimine: töökorraldus, turundustegevused, müügiplaanid. 3. Teenuste disaini selgitamine, kus uus idee tuleb kõigile selgeks ja arusaadavaks muuta. Kõik osalised (huvigrupid) peavad mõistma loodava teenuse ideed, protsessi, eesmärki, sihtgruppi ja konteksti. Selleks kasutatakse palju visuaalseid vahendeid. 4. Kliendile väärtuste pakkumine ehk teenuse ellurakendamine. Oluline on välja töötatud teenuseid pidevalt hinnata, analüüsida ja parendada ning asjakohastada vastavalt klientide muutuvatele ootustele ja vajadustele. 58
Kohviku tööprotsessi õnnestumiste olulisteks tunnusjooneteks on: · keskendutakse visioonile ja missioonile ning keskkonna analüüsile, strateegiliste turuvõimaluste otsimisele ja kasutamisele (klendi isikupära arvestades, tuleks keskendada vastavale menüüle ja lauakattele); · peetakse silmas laiendamise perspektiivi (Sõõriku kohvik); · luuakse uusi strateegilisi äriüksusi (Sõõriku kohvik); · integreeritakse ja koordineeritakse kõik turundustegevused (catering teenus ja muud üritused); · ühendatakse lühi-, keskmised ja pikaajalised eesmärgid (igapäevases tööprotsessis ettevalmistus pikemas perspektiivis toimuvatele üritustele); · toetutakse turunduse detailsele infosüsteemile (meili peale tuleb info üritusest, siis ettevalmistus hakkab kohe, mitte viimasel minutil); · antakse töötajatele nägemuse tulevikust (töötajad kaasatakse seadmete, lauainventari, kauba ostmisele);
Kliendisuhete juhtimise algus. Tänapäevase turunduse eesmärk. Kotler on hakanud rääkima turunduse terviklikust käsitlusest. Terviklik turundus = sisemine turundus + integreeritud turundus + sotsiaalselt vastutustundlik turundus + suhteturundus. Sisemise turunduse põhimõte on, et müü oma toode kõigepealt maha oma töötajatele ja küll nemad aitavad seda siis kliendile maha müüa . Integreeritud turunduse turundaja ülesandeks on koondada turundustegevused ning panna kokku täielikult integreeritud turundusstrateegia, et luua, vahendada ning viia väärtus tarbijateni. Sotsiaalsest turundusest on välja arendatud roheline turundus, mille põhimõtteks on tarbijate vajaduste kasumlik rahuldamine, samal ajal võimalikult minimaliseerida ümbritsevale keskkonnale tehtavat kahju. Suhteturundus eesmärgiks on kliendisuhete hoidmine, kliendiportfelli juhtimine, pidev kontakt kliendiga, põhitähelepanu kliendi
soovide rahuldamisest ning peaks algama eelkõige turundusega ja teenindusega lähemalt seotud inimestest: nt müügiinimesed, klienditeenindajad garantiiteenindaja jne. Reklaam, tootearendus ja uuringud peaksid rääkima tarbijaga ühtses keeles. Alles seejärel tuleb sisemise turunduse teine etapp, kus turunduse põhimõtteid selgitatakse kõikidele ettevõtte töötajatele. Integreeritud turundus – turundaja ülesandeks on koondada turundustegevused ning panna kokku täielikult integreeritud turundusstrateegia, et luua, vahendada ning viia väärtus tarbijateni. Turundustegevuste nimistu kõige laialdasemalt kasutatavaks instrumendiks on klassikaline turundumeetmestik, mille komponentideks on kõik 4P-d oma võimalustega. Suhteturunduse – peamiseks märksõnaks on partnerlus. Eesmärgiks on luua vastastikku pikaajalisi kasulikke suhteid oma põhiliste partneritega –
MORAAL: Kodulehte ei tohi ripakile jätta! 5 9. Milline on hea kodulehele püstitatud turunduseesmärk? Hea turunduseesmärk peab olema selgelt mõõdetav. Mis on ROI (return on investment e investeeringutasuvus)? Ligi 90%-l Eesti kodulehtedest ei ole selgelt mõõdetavat eesmärki. ROI on turundajale enamasti kõige tähtsam mõõdik, sest põhineb konkreetsetel eesmärkidel ja näitab tegelikku efekti, mida turundustegevused organisatsioonile avaldavad. Kodulehe eesmärgi näited 1. Suurendada müügikäivet: Koduleht suurendab müügikäivet 1 aasta jooksul 15% Kodulehe kaudu sooritatakse 1 aasta jooksul müügitehinguid 2 miljoni euro väärtuses. Kodulehe kaudu saadakse 1 aasta jooksul 500 proovisõidu broneeringut. 2. Vähendada klienditeeninduse koormust: Koduleht vähendab 1 aasta pärast klienditeeninduse koormustaset 8%.
Näide: Tööks vajalik info Kellelt/ kuidas saan/ Vajalik info Kuidas teavitatakse Kus hoitakse kes vastutab Kliendid Klientide nimekiri ja vastutavad isikud Olulisimad kliendid (ja mille poolest neid nii klassifitseeritakse) Käimasolevad koostööprojektid Klientidega tehtavad tegevused Muud koostööpartnerid Firma Osakonnad Inimesed ja nende vastutusvaldkonnad Töötajate tähtpäevad Turundustegevused/ kampaaniad Millal, mis teemal jms Reklaammaterjalid Muu oluline info Oled üks meeskonnast: · Arvesta, et sinu edukust ja töö tulemuslikkust hinnatakse müügimeeskonna tulemuse järgi. · Püstita ka endale kõrgeid eesmärke. · Julge võtta enda peale uusi ülesandeid. · Innusta ja motiveeri oma müüjaid, pea neid meeles hea pilgu ja sõnaga. · Anna edasi klientidelt tulnud tagasisidet, eriti positiivset.
·Interaktiivne kommunikatsioon - ·Võimaldab luua pikaajalisi suhteid. ·Ühe kontakti kallis maksumus. ·Isikliku müügi puhul sõnumi saaja saab ·Piiratud ulatus ja sagedus anda tagasisidet, ka see on tagasiside kui ta ·Ettevõttel puudub otseselt kontroll müügiinimeste ütleb, et toode ei paku talle huvi. tegevuse üle. ·Isiklik müük on väga mõjus. Müügitoetus ... on peamiselt lühiajaliste eesmärkide saavutamiseks tehtavad turundustegevused, mis stimuleerivad kliente ostma või müügikanali liikmeid müüma. on tegevus, mille abil püütakse lühiajaliselt suurendada tarbijate ostuhuvi. Siia kuuluvad soodusmüükide kampaaniad, tasuta kaubanäidised, loteriid, preemiad jms. Müügi aktiveerimise sõnum edastatakse samuti massikommunikatsiooni abil, mõnikord kasutatakse lisaks ka personaalse suhtlemise elemente. Eesmärgid: · Meelitada mitte kasutajad · Suurendada käivet
organisatsioonidega, mitmesuguste riiklike ja kohalike võimuinstitutsioonidega, ajakirjandusega jne. Kõigil neil suhtluspartneritel tekib suheldes mingisugune ettekujutus ja arvamusturismiettevõttest kui tervikust. Selleks, et see oleks võimalikult positiivne, tuleb igal ettevõttel teadlikult tegeleda avalike suhete korraldamisega ehk suhtekorraldisega (PR public relations). Suhtekorraldusalane tegevus vajab planeerimist, nagu teisedki turundustegevused. Väga sageli sarnastatakse suhtekorraldust reklaamitegevusega. Kuigi mõlemil juhul mitmed funktsioonid kattuvad (näiteks tarbijate varustamine infoga), on neil kummalgi ettevõtte turundustegevuses oma kindel roll. Suhtekorralduse peamised ülesanded: a. Info vahendamine ettevõtte sees; b. Info vahendamine ettevõttes välja avalikkusele; c. Kontaktide loomine ja säilitamine; d. Ettevõtte maine loomine, kujundamine, hoidmine või muutmine; e
annaabi.ee 
