teguritest. Mis iseloomustab taju? Taju on tegelikkuse, selle esemete ja nähtuste peegeldamise protsess, mile käigus tunnetatakse ümbritsevat maailma. Tajumine on protsess, mille käigus on indiviid stiimulile avatud, ta valib, selekteerib ja tõlgendab infot ning tal kujuneb teatav pilt endast ja ümbrusest. Taju märksõnadeks on stiimul, tähelepanu, arusaamine ja meelespidamine. Milles avaldub tarbija kõrge ja madal ostuosalus? Osalusmäär näitab, kui palju paneb inimene tarbimistegevustesse energiat. Kui osalusmäär on madal, võib inimse jaoks olla ükskõik, millise alternatiivi ta valib, sest ost pole talle tähtis- tegemist on vaheldustotsiva käitumisega. Toode on odav ja väikese mõjuga tarbija positsioonile ühiskonnas. Kõrge osalusmäära puhul on toode tarbijale tähtis ja kulutatakse rohkem aega informatsiooni kogumisele tegemist on kompleksne ostukäitumine. Millal toimub kompleksne ostukäitumine?
Konatiivne d. - Käitumuslik, taotluslik (Veendumus, Ostmine) => [POS, Soodushind, Kingitused, Konatiivne d. - Käitumuslik, taotluslik (Veendumus, Ostmine) => [POS, Soodushind, Kingitused, Kupongid;]. Kupongid;]. Tarbija osalusmäär: Tarbija ostuotsustusprotsess ei ole alati ühesugune, erinevaid tooteid ostetakse Tarbija osalusmäär: Tarbija ostuotsustusprotsess ei ole alati ühesugune, erinevaid tooteid ostetakse erinevalt. Tarbija jaoks on mõned ostud olulisemad kui teised. Mõne ostu juures jälgib tarbija pingsalt, et erinevalt. Tarbija jaoks on mõned ostud olulisemad kui teised. Mõne ostu juures jälgib tarbija pingsalt, et ta valiks just selle õige ning et ta mingil juhul ei eksiks valiku tegemisel. ta valiks just selle õige ning et ta mingil juhul ei eksiks valiku tegemisel
Sisekeskkond • ettevõtte töötajate hoiakute juhtimine – töötajate koolitus ja motiveerimine. On oluline, et kõik töötajad saaksid aru, kelle jaoks ettevõte töötab, miks midagi tehakse jne • kommunikatsiooni juhtimine – oluline on informatsiooni liikumine, moonutuste vältimine 3. Tarbijate ostukäitumine Lõpptarbijate ostukäitumine – ostukäitumise mudel Assaeli ostukäitumise mudel: Kõrge osalusmäär Madal osalusmäär Kompleksne Vaheldust otsiv ostukäitumine käitumine Suured toote/brändi erinevused Dissonantse Harjumuspäran vähendav e käitumine Väikesed toote/brändi käitumine erinevused
b. Infrastruktuuri arengust c. Rahvastiku juurdekasvutempo suurenemisest d. Investeeringutest uue tehnoloogia juurutamiseks e. Tööjõu haridustaseme tõusust Küsimus 10 Valmis Hinne 0,00 / 1,00 Märgista küsimus Küsimuse tekst Per capita kogutoodang ilmselt kasvab, kuid ühe töötaja väljund väheneb, kui: Vali üks: a. Tulusid hakatakse jaotama kõigi vahel võrdselt b. Kasvavad tööjõu hariduslik tase ja kutsealane ettevalmistus c. Kasvab tööjõu osalusmäär (aktiivsuse määr) LFPR rahvastiku muutumatu suuruse juures d. Ootamatult ilmneb tööjõu kapitalivarustuse kasv e. Kaupade defitsiidi tõttu suureneb pealesunnitud säästmine
OSTUMOTIIV • Ostumotiivid olid üsna ratsionaalsed • Minu jaoks oli esmatähtis sülearvuti jõudlus, töökindlus ja hind, mitte välimus või maine. • Selle valikut tulin tõsiselt võtta OSTUKÄITUMINE LÄHTUDES ASSAELI OSTUKÄITUMISE MUDELIST • Minu poolt kirjeldatud ostuprotsessi puhul tegu lähtudes Assaeli ostukäitumise mudelist oli dissonantse vähendav ostukäitumisega. • Osalusmäär oli kõrge, kuid tooteerinevused väiksed • Ei ole risk ostuga eksida väga suur, aga kahtlesin, kas tegin õige otsus või mitte • Seepärast enne ostu ma küsisin nõu perekonnalt, tuttavatelt, müüjatelt ka OSTUJÄRGNE RAHULOLU • Pärast ostu jäin igati rahule • Sülearvuti saabus lubatud ajal ja kohaletoimetamine oli tasuta nagu öeldud. • Tootele olid lisatud kõik kviitungid ja garantiid
Väärtused, majanduslikud, tehnoloogilised, keelelised erinevused, sotsiaalne klass, grupimõjud, arvamusliider, perekond. Situatsioonitegurid: 9 70% ostuotsuseid planeerimata. Atmosfäär, kaaskliendid, inimeste arv ostukohas, ajafaktor- ajavahe viimase ostuga Ostukontekst- põhjus miks toode ostetakse. Psühholoogiline seisund: tühi kõht Osalusmäär: energiahulk, mida inimene paneb tarbimisele suunatud tegevustesse Vaheldust otsiv käitumine: osalusmäär madal, tooterinevused suured. Dissonantse vähendav käitumine: osalusmäär kõrge, tooteerinevused väikesed. Ostuprotsessi etapid: Ostueelne protsess: Probleemi tunnetamine Info otsimine ja alternatiivide hindamine Ostuprotsess: Otsustamine ja ostmine Ostujärgne protsess: Tarbimine ja hindamine
enesekuvandit... • 1981 Petty, Cacioppo – Elaboration Likelihood Model (keerukuse/ümbertöötamise/töötlemise tõenäosuse mudel) (ELM): kui on huvitav ja keeruline info, siis tähelepanu süveneb ja on lootust efektiivsemalt mõjustada (+ osalusmäära/involvement mõiste). • 1986 Petty, Cacioppo – tsentraalse (the central rout) ja perifeerse (the peripheral rout) mõjustustee teooria Tsentraalne mõjustustee – kõrge osalusmäär (high elaboration) - hind, tooteomadused, ostukoht, lisanväärtused jne. Hard sell – palju täpsed ja tootepõhist infot ning ratsionaalsed argumendid. NB! Perifeerne mõjustustee - madal osalusmäär (low elaboration) - Allika usaldusväärsus, atraktiivsus, slogani tabavus, märgilisus, elustiil, esteetika jmt. A soft sell – narratiivid, emotsioonid, esteetika, muusika, seduction (võrgutamine). Tavaliselt mõlemi kombinatsioon suurema panusega ühele
• Majanduslikud – sissetulek, ostujõud • psühholoogilised – vajadused, motiivid, isiksus, elustiil • sotsiaalsed tegurid – väärtushinnangud, normid, sotsiaalne kiht, positsioon Passiivne vs aktiivne tarbija lk 78 Keeruline käitumine; vaheldust otsiv käitumine; ebakõlasid vähendav käitumine; harjumuslik käitumine Tarbija ostuotsustusprotess lk 82 1. Vajaduse määratlemine 2. Info kogumine 3. Alternatiivide võrdlemine 4. Ostmine 5. Ostu järgne käitumine Osalusmäär • Väike osalusmäär tähendab väikest ostupingutust (odav, väikese mõjuga tarbija positsioonile ühiskonnas) • Suur osalusmäär nõuab tarbijalt suuremat ostupingutust • Mida keerukam ja ebatavalisem toode, seda kõrgem on tarbija osalusmäär • Kõrge osalusmääraga toode on tavaliselt kallis ja suure mõjuga tarbija positsioonile ühiskonnas Maslow’ vajaduste hierarhia lk 85
suunata oma käitumist terviklikuma enesetaju saavutamiseks. Imagoreklaam kasutab seda ära pakkudes nö valmislahendusi. SPT selgitab imidžireklaami efektiivsust: me vaatleme ennast kõrvalt nagu me vaatleme ka teisi; tarbimisotsused (nt edev sportauto) näitab meid teatul moel. Enesetaju suunab käitumist, käitumine viimistleb enesekuvandit.. 1986 Petty, Cacioppo – tsentraalse (the central rout) ja perifeerse (the peripheral rout) mõjustustee teooria Tsentraalne mõjutustee- kõrge osalusmäär. (Hind, tooteomadused, ostukoht) NB! Perifeerne mõjutustee- madal osalusmäär. (Allika usaldusväärsus, atraktiivsus, slogani tabavus, märgilisus) Osalusmäär- Mil määran ma töötlen seda infot, mis mulle töötlemiseks esitatakse. Kas ma töötlen seda põhjalikult või pinnapealselt? Kas mul üldse on võimalik seda põhjalikult töödelda? 1986 Markus Nurius- võimaliku „mina“ kontseptsioon
valgenahalisi isikuid. Uuringust võtsid osa 1579 inimest kes olid registreeritud Amazon Mechanical Turk (AMT) tööjõu andmebaasis. Eraldi rühmal, mis koosnes 86-st AMT töötajast, paluti hinnata iga pildi vanust (12 hindajat igale pildile). Keskmine umbkaudne vanus tuli 29,6 aastat, mis oli ligilähedane ka uuringus osalejate vanusega - 33,2 aastat. Algselt alustas uuringuga 5566 inimest, kuid erinevatel põhjustel 3987 loobus (madal osalusmäär on millegipärast iseloomulik AMT kaasamisel eksperimentidesse, eriti neis uuringutes kus kasutatakse vastumeetmeid pettuste tabamiseks). Osalejatest 59,8% olid naised, 40,2% mehed. 82,6% valge-, 6,6% mustanahalised, 5,4% asiaadid, 4,2% hispaaniakeelsed ning 1,2% märkisid oma rassiks "muu". Enne põhikatse juurde asumist paluti osalejatel läbida praktiseerimis katse 30 näopildiga, et mõista eksperimendi olemust.
Teiselt poolt riskitaju vähenemine soodustab tarbijakäitumises ostuotsuste variatiivsuse kasvu ning proovitakse julgemalt uusi tooteid üldised hoiakud, väärtushinnangud isiksusetüüp. Näiteks konformistliku isiksusetüübi ostukäitumine sõltub sellest, kas ta sooritab oste üksinda või kaaslastega jne Tarbija ja toote interaktsioonist tulenevad tegurid, näiteks ostetava toote tähtsus, osalusmäär (involvement). Mida olulisem on toode tarbija jaoks, seda suurem on planeerimise osatähtsus toote ostul, näiteks kinnisvara, erinevad finantstooted jne 43 Meie ostuotsuseid mõjutavad üldiselt -II Tootest tulenevad tegurid selle sobivus/ vastavus ootustele, tarbijate vajadustele toote hinnaga seotud aspektid psühholoogilised hinnapiirid madalaim hind, millest allpool hakatakse kahtlema toote kvaliteedis ja kõrgeim hind, millest
Positsioonimise üldiseks aluseks on unikaalsus (ainulaadsus). Unikaalseid väärtusi võib jämedalt jagada kahte rühma: emotsionaalsed väärtused ja funktsionaalsed väärtused. Positsioonimisel kasutatakse toote diferentseerimiseks, oma unikaalsuse väljatoomiseks omadusi, teostust, kohandatavust, kestvust, töökindlust, parandatavust, stiili, disaini jt. ● Tarbija osalusmäär, kõrge osalusmäär, madal osalusmäär (involvement rate, high involvement rate, low involvement rate) 7 Osalusmäär on energia, mida inimene tarbimisele suunatud tegevustesse panustab. See on inimeste puhul erinev. Tarbija ostuotsustusprotsess ei ole alati ühesugune, erinevaid tooteid ostetakse erinevalt. Tarbija jaoks on mõned ostud olulisemad kui teised.
2. ostukandidaadid - teadlikud ostjad, kes ostuni pole veel jõudnud; 3. prooviostjad - esmaostu sooritanud, kelle arvamust aga ei teata; 4. korduvostjad - valivad firma toote teadlikult; 5. kliendid - eelistavad firma toodet pikemat aega, demonstreerides nii oma lojaalsust; 6. arvamusliidrid - firma aktiivsed pooldajad ja koostööpartnerid, kes soovitavad oma toodet sõpradele, tuttavatele, äripartneritele jt. Redeli 5 ja 6 aste on lojaalsed kliendid. Osalusmäär Väike osalusmäär tähendab väikest ostupingutust. Suur osalusmäär nõuab tarbijalt suuremat ostupingutust. Mida keerukam ja ebatavalisem toode, seda kõrgem on tarbija osalusmäär. Kõrge osalusmääraga toode on tavaliselt kallis ja suure mõjuga tarbija positsioonile ühiskonnas. Tajutav riskimäär - tarbija kaubanduses osalus suureneb tõenäoliselt tajutava riski suurenemisega. Ostuotsuse tegemisel tajutava riski tase
meelitada palju möödujaid. Mrs. Pizza on peamiselt suunatud toidu koju viimisele, kuid vajadusel saab tellida ka koha peal kaasa, läbi väliakna. Kohapeal toitlustust ei toimu, kuid näeme seda oma tulevikuplaanides. Äriühingu tüüp on osaühing, osakapitali suurusega 2500€. Edaspidi on võimalik osakapitali suurendamisega kaasata ka teisi osanikke, näiteks ka oma firma töötajaid. Planeeritava firma tegevjuhiks on Kädril Saia, kelle osalusmäär on 100% ning töötajate planeeritav arv on 9. Tegevjuhiks on Kädril Saia, kellele alluvad 3 osalise tööajaga kullerit , 2 täiskohaga kokka ning osalise tööajaga raamatupidaja. Meid eristab teistest selles piirkonnas olevatest teenuspakkujatest see, et pakume sellist teenust Võrus esmakordselt ning nagu turu-uuringust selgus, siis Võru inimesed on huvitatud antud teenusest. Meie üheks eeliseks on kindlasti mugavus meie asukoha suhtes nendele, kes tahavad osta ise
Peibutis> huvi tekkimine> seostumine mäluandmetega > ostumotivatsiooni või selle puudumine> ostmine või ostust loobumine. Tekst, arendades peibutise poolt käivitatud huvi ja teemat, kasutab ära ning süvendab motivatsiooni, mille suund on määratud peibutise poolt. Reklaamipüramiid näitlik võte, kuidas reklaamijad saavad endale ette kujutada reklaami otstarvet ja mõju. Püramiidi aluseks on teadvustamine, siis sellele mõistmine, väärtused, tekib ihaldatus, võimalikkus. Osalusmäär reklaami psühholoogilise mõju regulaatorina Osalusmäär ehk kaasamine. Eksperimentaalselt tõestati, et üheks oluliseks põhjuseks, miks reklaamiprotsessi mudelid eriti hästi ei töötanud, oli see, et nendes ei eristatud kahte põhimõtteliselt erinevat tüüpi teabetöötlust, mis võib aset leida reklaamteate vastuvõtja poolt reklaamis sisalduva info psühholoogilisel töötlemisel ja kasutamisel töötlus madala kaasamise tingimustes ja töötlus kõrge kaasamise
2. Allika/Meediumi omadused – - Usaldusväärsus, ekspertsus, atraktiivsus. - Usaldusväärsus on neist olulisim. 3. Sõnumi omadused – - Sõnumi vormistus. 4. Mõjustusteed – - Tsentralne mõjustustee – reklaami vastuvõtja psühholoogilised teabetöötlusmehhanismid, mis vahendavad teabe vastuvõttu tingimustes, kus keskendunud infotöötluse tõenäosus on kõrge. Sisu töötlus on kõrgem kui konteksti töötlemine, pigem kõrge osalusmäär (nt teabe edastamiseks kasutatakse arsti). Eeldatakse, et inimene töötleb reklaame ratsionaalselt. - Perifeerne mõjustustee – reklaami vastuvõtja psühholoogilised teabetöötlusmehhanismid, mis vahendavad teabe vastuvõttu tingimustes, kus keskendunud infotöötluse tõenäosus on madal. Madal osalusmäärl, hedonistlik-emotsionaalne reageerimine (nt teabe edastamiseks kasutatakse staari).
mõne tundmatu brändi korral. x Harjumuslik jäetakse mõni etapp vahele, kulutatakse vähem aega, tunnuslik tuntud brändi ostmisele. Äritarbija ostuotsustusprotsess: x Probleemi teadvustamine x Toote spetsifikatsiooni koostamine x Alternatiivsete toodete ja hankijate otsimine x Alternatiivide võrdlemine x Toote ja hankija valimine, tellimuse esitamine x Ostujärgne hinnang valitud tootele ja hankijale 1.3. Osalusmäära teooria Tarbija osalusmäär näitab, kui palju vaimseid ressursse rakendab ta tajumise ja infotöötluse käigus. Tarbija kestev osalus viitab sellele, et tarbijal on suur tootehuvi ja ta mõtleb tihti tootele. Osalusmäära mõjutab toode, ostja isiksus, ostusituatsioon ning ostja ja müüja suhtlus. Brändilojaalse käitumise korral on tarbija suure kogemuse ja kõrge osalusmääraga, talle on toode oluline ning ta ostab teadlikult vaid kindlat brändi. 2
) samas seda vähem käiakse arsti juures. * juurdepääs tervishoiteenustele kõik see kuivõrd kättesaadav, kuivõrd taskukohane, kuivõrd mõistetav, jne. Ehk siis mitte ainult füüsiline juurdepääs. Terviseharjumuste muutmine 3 Muutumise transteoreetiline mudel * kaalutlemiseelne staadium * kaalutlemise staadium * ettevalmistuse staadium plaani tegemine, erinevate lähenemiste kaalumine, inimese endaga arutlemine. Väiksed sammud esmalt. Oma osalusmäär peab olema kõrge, seatud mõistlikud väikesed eesmärgid, motivatsioon peab olemas olema. * tegutsemise staadium inimene võtab konkreetselt käitumise muutmiseks midagi ette. Klient mõtleb: "ma teen sellega endale head". See ei käi ainult konkreetse hetke kohta vaid ka kaugemate eesmärkide peale. Pidevalt peab edu tunnustama. Eesmärgid peavad olema saavutatavad. Vaja leida üles ka haavatavad/nõrgad kohad kuna inimene ise ei pruugi neid märgata
enesekuvandit... · 1981 Petty, Cacioppo Elaboration Likelihood Model (keerukuse/ümbertöötamise/töötlemise tõenäosuse mudel) (ELM): kui on huvitav ja keeruline info, siis tähelepanu süveneb ja on lootust efektiivsemalt mõjustada (+ osalusmäära/involvement mõiste). · 1986 Petty, Cacioppo tsentraalse (the central rout) ja perifeerse (the peripheral rout) mõjustustee teooria Tsentraalne mõjustustee kõrge osalusmäär (high elaboration) - hind, tooteomadused, ostukoht, lisanväärtused jne. Hard sell palju täpsed ja tootepõhist infot ning ratsionaalsed argumendid. NB! Perifeerne mõjustustee - madal osalusmäär (low elaboration) - Allika usaldusväärsus, atraktiivsus, slogani tabavus, märgilisus, elustiil, esteetika jmt. A soft sell narratiivid, emotsioonid, esteetika, muusika, seduction (võrgutamine).
3) Erutavus / põnevus. 4) Sotsiaalsus / suhtlusmeeldivus. Reklaamile reageerivad tavaliselt järgmiste psüuhiliste operatsioonide ja vastustega: 1) Reklaamteadet märgatakse. 2) Reklaamis esitatut tajutakse põhjalikumalt. 3) Märgatu ja tajutav seostatakse mäluandmetega. 4) Olemasolevad hoiakud -otsus reageerimiseks. 5) Isik reageerib. Peibutis -> huvi tekkimine -> seostamine mäluandmetega -> ostumotivatsioon või selle puudumine -> otsmine või ostust loobumine. - Kaasamine (osalusmäär) - psühholoogiline mõõde, mille abil kirjeldatakse ja analüüsidakse seda, kuivõrd reklaamteadet vastu võttev inimene eraldab oma vaimseid ressursse reklaamteates sisalduva teabe tunnetuslikuks töötlemiseks, kuivõrd põhjalik ja milliseid psühholoogilise mehhanisme rakendav see töötlus on. Seaduspärasused, mis kirjeldavad inimese käitumist ja reklaami mõjukust, osutuvad suuresti erinevaiks, sõltuvalt sellest, kas reklaamteate psühholoogiline tarbijapoolne
eristatakse neid pikaajalistest sisemistest või väliskeskkonna teguritest. Situatsioonil on ostuotsuse puhul väga suur osa. Situatsiooniteguriteks on: ümbritsev füüsiline keskkond ehk atmosfäär, ümbritsev sotsiaalne keskkond, aeg, ostu kontekst, tarbija psühholoogiline seisund. 15. Ostuosaluse mõiste Ostuosalus on energia hulk, mida inimene paneb tarbimisele suunatud tegevustesse ehk tarbija poolt tootele suunatud isiklik huvi ja tähtsus. Osalusmäär võib olla kõrge (toode on tarbijale tähtis) või madal (toode ei ole tähtis). Osalusmäär sõltub peamiselt järgmistest faktoritest: tarbija omadused, toote omadused, tajutav risk ja sotsiaalne nähtavus. 16. Ostuprotsess, selle etapid Ostuprotsess koosneb viiest astmest, mida on võimalik summeerida kolmeks: ostueelseks, ostu- ja ostujärgseks protsessiks. Ostuprotsessi etapid: vajaduse tunnetamine -> info kogumine -> alternatiivide
psühholoogia seaduspärasusi inimese kui reklaami vastuvõtja käitumise analüüsimiseks, seletamiseks, ennustamiseks ja reklaamide ja inimtüüpide liigitamiseks reklaamitegevuse sislustest probleemidest lähtudes. MÕJUMEHHANISMID, PSÜHHOLOOGILISED EFEKTID JA SEADUSPÄRASUSED REKLAAMIS Reklaam mõjub siis kui: Aitab rahuldada isiku jaoks olulisi vajadusi Identifitseerimine – isik tunneb end ära reklaami kangelase rollis Osalusmäär – reklaami erinev mõju madala ja kõrge osalusmäära ehk kaasamise tingimustes Hoiakud – reklaami toime käib hoiaku kaudu Emotsioonid – kauba/teenusega ning sihtrühma isiksusega sobiv meeleolu suurendab mõju Margiteadvus – mõjuressurss on suur tugeva margiteadvusega kaupadel, teenustel ja ideedel Mõjumehhanismide liigitamine: Sõltuvalt psühholoogilisest protsessist, mis on kandev reklaamteates
1. Vajaduse või probleemi tunnetamine. 2. Informatsiooni kogumine. 3. Alternatiivide väljaselgitamine ja hindamine. 4. Ostuotsustus. 5. Ostujärgne käitumine ja ostu hindamine. Lihtsamatel juhtudel (nt igapäevase ja odava kauba puhul) on ka ostuprotsessi etappe vähem: 1. Vajaduse või probleemi tunnetamine. 2. Ostuotsustus. 3. Ostujärgne käitumine. Assaeli ostukäitumise mudel Vaheldust otsiva käitumise puhul on ostja osalusmäär väike ning tooteerinevused on suured. Siin peitub vastus, miks tarbijad pole lojaalsed oma kaupmehele – isegi kui klient on tootega rahul, proovib ta ka teisi sarnaseid tooteid, sest kaupmees pole toodet kliendi jaoks tähtsaks muutnud. Dissonantse vähendav käitumine tekib siis, kui tooted on suhteliselt ühesugused, kuid ostjapoolne osalusmäär on kõrge, see tähendab, et küsitakse palju nõu teenindajatelt ning väga oluline on seda ka
½rendisuhe *Võime vähemalt tinglikult eristada rendi- ja palgasuhet kui esindussuhte korraldamise vorme. Nendevaheliseks piiriks võib pidada olukorda, kus 4krd = 1, seda vähemalt juhul kui alternatiivse netokasu võimalus agendil puudub. Nimelt on just siis p0=0 ja p1=1/2. Kui müra ja riski probleemid osutuvad suuremaks, siis tekib agendi jaoks püsipalk, kui aga väiksemad, siis rendimakse. Osalusmäär jääb aga esimesel juhul alla ja teisel üle 50%. Esinduskulu - Esindussuhtest saadav kollektiivne (indiviidide vahel jaotamisele minev) tehingukasu on mõõdetav nii bruto kui ka neto. Viimase saame, kui siin loodud tulemusest x võtame maha nii agendi kulu c kui ka tema riskipreemia R. Sellest tehingu netokasust saab agent alati endale vastavalt tema alternatiivsele võimalusele u. Ülejäänud jääb printsipaalile
joonis 2.4. Stiimul Tunnetuslik Vastus vahendamine Suhtleja või teabe allika usaldusväärsus, asjatundlikkus ja meeldivus Sobiva vastuse Sõnumi kvaliteet, väljatöötamine Hoiaku korduste arv, poolt ja vastu muutused keerulisus ja pikkus kaalutlemine Vastuvõtja osalusmäär Individuaalsed erinevused Joonis 2.4. Hoiakute muutmine. Teabe allika usaldusväärsus on emotsionaalse iseloomuga ning seetõttu võib olla väga suure kaaluga tegur. Usaldusväärsetena tajutakse tavaliselt neid, keda peetakse oma ala asjatundjateks või kes tunduvad teadvat, mida räägivad. Teabe edastaja meeldivus (sh. väline) on samaväärselt tähtis kui usaldusväärsus. Meeldivus on üks teisele inimesele suunatud hoiakutest. Sõnumis etendavad rolli
Kognitiivne tõekspidamised ja arusaamad hoiaku objektist, objektiivne määratlus Käitumuslik kuidas isik reageerib hoiakuobjektile, millised on tema toimingud selle suhtes Hoiakute funktsioonid Kognitiivse dissonantsi teooria L.Festinger, hoiakute püsivus ning hoiakute mõjul aset leidvad tunnetuslikud protsessid maailma nähtuste tõlgendamisel Hoiakute mõõtmine - kõige levinum hinnanguskaalade kasutamine Veenmine Osalusmäär haaratatuse, huvitatavuse, süvenemise Perifeerne ja tsentraalne mõjustustee - peri - keskenduda võib peamiselt meelelahutuslikule, välisele. Tsentraalne - Süstemaatiline sõnumitöötlus. Eelarvamused tekib eristuse ,,meie-nemad" pinnalt Suhete arengu etapid keskkonnatingimused, atraktiivsus, armastussuhe Sotsiaalsed normid sotsiaalselt õpitavad reeglid, mis kirjutavad ette, mida inimesed tohivad või ei tohi teha tüüpsituatsioonides.
Pakutav kaup on olemuselt keerulisem: o Sotsiaalne idee (nt “Palju toredaid inimesi”) o Sotsiaalne praktika (nt Eesti Verekeskuse kampaaniad) o Sotsiaalse kauba kasutamine (nt “Traksid peale”) Nõudlus on vahelduv (nt jäätmete sorteerimine või turvavöö kasutamine on paljude jaoks ebameeldiv tegevus) Sihtgruppideni on keerulisem jõuda Tarbija osalusmäär on otsuse langetamisel reeglina kõrgem Konkurents on raskemini määratletav ja sageli on konkurentideks: o Tarbija ise, kes eelistab oma senist käitumist säilitada o Sama sotsiaalset toodet pakkuvad konkureerivad organisatsioonid o Kommertsturundus, mis õhutab ebatervislikku ja sotsiaalselt vastutustundetut käitumist (nt. alkoholi- ja tubakatööstus) Saadav kasu on tarbijale abstraktne:
Diskrimineerimise valdkonnad: Diskrimineerimine võib esineda väga erinevates valdkondades (Poverty and Discrimination in America): 1. Tööturul 2. Kapitaliturul (ärikapitaliga seotud diskrimineerimine); 3. Hariduses (hariduse omandamisel) 4. Tooteturul (kindlustusega seotud diskrimineerimine). 5. Sotsiaalkindlustuses ja sotsiaalpoliitikas Kõige suurema tähelepanu all on sooline diskrimineerimine, s.h. 1. Osalusmäär otsustamisel 2. Staatus ja palk tööturul 3. Tasustatud ja tasustamata tööde jagunemine Diskrimineerimine tööturul: Tööhõivega seotud diskrimineerimine - töölevõtmine, töölt vallandamine või koondamine; Ametialane diskrimineerimine – nn naiste ja meeste tööd, eelarvamuslik töö ja selle tegija ettekujutus; Nn. ‘klaaslae fenomen’, kus teatud gruppide esindajatel on raskem kui teistel
riigis. See töötus kestab pikaajalisemalt ja ta ei ole vabatahtlik. Valitsus püüab seda leevendada ümberõppe ja kvalifikatsiooni tõstmise abil vastavaid programme kasutades. 3)Tsükliline töötus – esineb majanduse langusperioodil. Majanduse tõusufaasi jõudes hakkab vähenema. Valitsus peab sekkuma, et majandus liiguks tõusufaasi. Töötuse mõõtmiseks kasutatakse: 1) töötuse määr U = töötute arv / tööjõu arv 2) tööjõu osalusmäär = tööjõud / tööealine rahvastik 3) tööhõive suhtarv = töötava / tööealine rahvastik 4) loomulik ehk naturaalne töötuse määr = hõõrde- + struktuurne töötus Neid näitajaid väljendatakse protsentides. Töötuse iseloomustamiseks kasutatakse ka töötuks olemise aja pikkust, kui töötuse kestus on üle 1 aasta, loetakse seda pikaajaliseks Inimese ning ühiskonna seisukohalt on see eriti halb, sest viib oskuste ja vilumuste vähenemisele ja materiaalse olukorra järsule
annaabi.ee 
